Зарина Тускаева: «Человек платит не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние»

Зарина Тускаева из Осетии, номинант конкурса «Профи!», влюблена в родной край и хочет познакомить с ним как можно больше туристов.

Зарина Тускаева: «Человек платит не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние»

Зарина Тускаева, основательница онлайн-агентства путешествий «Вгоры», создает индивидуальные туры по Северной и Южной Осетии и Дагестану. Одно из самых приятных для нее ощущений — чувство, что ей доверяют: «Я всегда делаю тур так, чтобы мне понравилось тоже. Поэтому он не может не понравиться — я же душнила».

А правда, что в Осетии все ходят с оружием?

Говоря о стереотипах об Осетии, Зарина Тускаева рассказывает историю из жизни. Раньше она жила в Москве и работала журналистом на центральном телевидении. Одна из ее подруг оттуда спросила, правда ли в Осетии все ходят с оружием и там очень опасно? «Я у нее спросила: „А с чего ты это взяла?“ — рассказывает Зарина. — „Ну как“, — говорит подруга, — „Информационное поле“. И я не стала ее переубеждать, а просто при первой возможности пригласила в гости. Она пробыла тут неделю, и все это время у нее с лица не сходила улыбка».

Зарина уверена — туристы, впервые приехавшие в Осетию, получают такое удовольствие в первую очередь от гостеприимства местных жителей и их доброжелательного отношения. Путешественники, в свою очередь, отмечают, что в Осетии держатся за традиции, пытаются сохранить язык и не потерять культурные ценности. «Мне, наоборот, иногда кажется, что мы делаем недостаточно, — говорит Зарина. — Я тогда спросила у подруги: „Ну что, Осетия — это опасно?“ А она ответила: „Зарина, да вы вообще живете в раю“. Это был мой первый опыт разрушения стереотипов».

Из кино — в турбизнес

Зарина Тускаева признается: Северная Осетия — не просто ее родина, это ее душа, поэтому ей так важно популяризировать родной край при помощи своих туров. Туризм, впрочем, не единственное, где раскрывается ее любовь к региону и творческий потенциал — до рождения первого ребенка и ухода в турбизнес Зарина сняла более 100 документальных фильмов об Осетии, активно занималась этнографией и культурой и даже перевела более 30 советских мультипликационных фильмов на осетинский язык. А потом пришло понимание — все знания и опыт, которые были накоплены за это время, потерять нельзя, и следующий шаг, который нужно сделать, — заняться туризмом, потому что это еще один способ привлечь внимание к Осетии и рассказать о ней как можно большему числу людей.

Зарина активно развивается в профессиональной сфере — следит за тем, как развивается внутренний туризм, смотрит на нововведения и пытается внедрить их у себя в онлайн-агентстве. «Прежде всего мне нужно передавать знания, опыт и эмоции, — говорит Зарина. — Когда ты это делаешь, у человека формируются воспоминания. А если так подумать, воспоминание — это все, что в конечном итоге остается у человека. Меня вдохновляет то, что я очень люблю Осетию, и этого часто достаточно, чтобы идти вперед».

Внимание к деталям

Зарина Тускаева считает, что в каждом путешествии — групповом или индивидуальном — нужно максимально уделять внимание деталям, потому что уже на этапе формирования запроса становится понятно, какого водителя и гида выбрать для каждого конкретного туриста и по какому маршруту его отправить.

«Пазлы должны сойтись просто идеально, потому что я душнила во всем, что касается работы, — говорит Зарина. — Для меня идеальный тур — это тот, который полностью совпал с запросами и пожеланиями человека. У кого-то, например, аллергия, кто-то не любит быструю езду, у кого-то поднимается давление. Нужно учитывать все, чтобы человек уехал отсюда счастливым».

Для Зарины Тускаевой важно, чтобы люди не просто приехали, посмотрели на горы и сфотографировались на их фоне, а получили что-то большее: окунулись в культуру и нашли для себя какие-то простые, но очень важные истории: «Человек же платит деньги не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние. Например, сейчас людям бывает нужно просто попить парного молока, поесть теплого хлеба, поговорить по душам с местными жителями. Почувствовать это время — что ты здесь и сейчас, и вокруг красота, и ты получаешь удовольствие и чувствуешь надежду. Потому что сейчас, в моменте, все хорошо».

Многие клиенты говорят, что Зарина Тускаева полностью изменила их взгляд на этот край, и возвращаются в Осетию снова и снова.

Итоги года и планы

Сейчас за плечами Зарины Тускаевой около 150 проведенных полностью под ключ путешествий. Она говорит, что для нее это много — несмотря на кажущуюся скромной цифру, в каждом из проведенных туров она уверена, и он точно сделан качественно. «Я достигла всех целей на 2023 год, — делится итогами Зарина. — Понятно, что у каждого своя точка А и Б, но до своей цели я дошла. Мы разработали авторские туры по Осетии, открыли новые направления, даже поднялись с группой на ледник. Мы участвовали в различных всероссийских выставках. Конечно, личностный рост тоже был — я проходила тренинги на разных образовательных площадках в сфере туризма и гостеприимства».

Планы на будущий год у Зарины и ее команды тоже амбициозные — хочется расширить географию, добавив к направлениям Карачаево-Черкесию, Кабардино-Балкарию и Кавказ, и попробовать новые форматы, адаптированные под каждого путешественника индивидуально. Зарина говорит, что ее цель — сделать счастливыми еще больше людей.

О конкурсе

Конкурс «Профи!» проходит в рамках проекта «Знай наше ПРО». Его цель — познакомить с теми, кто сегодня создает внутренний туризм. Истории всех участников, заявивших о себе до 31 октября, вы можете найти на проекте, а также страницах Profi.Travel.

В конце декабря организаторы проекта «Знай наше ПРО» выберут троих, кто получит дополнительные призы: возможность представить свой проект/компанию на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» (2 приглашения). Одного из участников ждет главный приз — 5 дней отдыха на двоих в «Сочи Парк Отеле» от туроператора Anex.

Фото из личного архива Зарины Тускаевой

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

5 комментариев

СВЕТЛАНА МАГОМЕТОВНА
15 января, 23:11
КРУТО,СЧАСТЛИВЫХ
ДОРОГ,ЗАРДА!!!
Яна
03 мая, 03:07
Елена Ильинская Геннадьевна, проживающая по адресу Скульптора Мухиной дом 6 корп.1 кв. 14, принуждает своих детей к торговле наркотиками с целью личного обогащения. Из Обнинска осуществляется производство и фасовка синтетических наркотиков, которые затем доставляются в Москву. Алена Алексеевна Романова(Рукосуева) и её старшая сестра Мария Дмитриевна Певунова: https://i.ibb.co/C6G7KJm/OP7xn-PWm-Sps.jpg , используя тайник в автомобиле Chevrolet Niva, ярко-синий металлик, занимаются нелегальным производством, хранением и распространением запрещенных веществ на территории России. Ежедневно они выносят наркотики на сумму около 100 000 рублей, притом что не работают и регулярно покупают недвижимость на имена родственников. Эти люди совершают преступление, их надо привлечь к ответственности. Просьба распространить эту информацию как можно шире, особенно среди родителей, потерявших детей от употребления наркотиков. Нам нужно прекратить эту деятельность и защитить наших граждан. Наши погибают на СВО, а эти цыгане и их марионетки травят наших людей!
Наталия
19 февраля, 20:25
Зарина, здравствуйте! Очень интересно было о вас узнать! Я очень люблю Кавказ, любовь моя началась с прочтения книги Фазу Алиевой "Корзина спелой вишни". Но можно узнать у вас - почему вы называете себя "душнилой"? Какой смысл вы вкладываете в это слово? Насколько мне известно значение этого сленга, "это неприятный собеседник, скучный, нудный, которому свойственно не понимать юмор". Но вы не такая. Удачи вам во всем!
Зарина
21 марта, 15:02
Добрый день, Наталия! извините, что так долго отвечаю на ваш комментарий. Только сегодня увидела. В слово "душнила" я вложила свою склонность к соблюдению правил, предельную точность и требовательность к организации программы и ко всем кто вместе со мной формирует турпродукт) Но после ваших слов, я задумалась! Скучная - это точно не про меня история))) И к тому же, я обожаю людей с юмором и сама нередко шучу) Благодарю вас за обратную связь! Приезжайте к нам!
Ольга
25 февраля, 00:27
Здравствуйте, я давно знаю Зарину и могу сказать, почему она так выразилась.. в этом контексте "душнила" значит педант) у нее всё должно быть идеально даже мелочи)) поэтому, думаю, она так называет себя. Удачи вам!
Наталия
25 февраля, 20:45
Добрый вечер, Ольга! Спасибо за ответ, но конечно, хотелось бы от самой Зарины услышать пояснение... Видимо, занята.
Зарина
26 декабря, 09:05
Доброе утро! Элина, выражение «человек платит не за отель и еду» - условное. Хороший отель и вкусная еда это безусловно, но помимо этого человек должен получить эмоции, чтобы душу трогало, чтобы мурашки по коже. Вот тогда это всё настоящее и имеет смысл! Приезжайте к нам и убедитесь в этом лично! Будем рады!☺️
Элина
25 декабря, 17:32
Чувструется позиция принимающей стороны - Человек же платит деньги не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние. Чудестно, а мы потом волосы на себе рвем, когда туристы в истерике звонят - нас поселили в чей - то дом, в комнату к какой - то женщине! Где мой отель по цене хорошей Турции? Где обещанное мне питание? Чашки молока и куска хлеба на экскурсии не достаточно для формирования возвратного спроса. Нужно не только показывать, но и расселять, кормить и трансферить достойно.
25 декабря, 19:11
Элина, полностью с Вами согласна — надо полностью выполнять обязательства по договору и потом уже давать что-то сверх. Но ведь реально, что в туризме продают впечатления в первую очередь.... А они складываются из многих деталей. В том числе и из неравнодушия всех сотрудников, кто и отправляет, и принимает туристов.

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Динозавр туризма
15 мая, 21:50
А почему Анна Малинина умолчала тот факт, что её компания делает рассылки туристам этих турагентов по указанным в брони контактам с предложением оформить тур следующий раз напрямую на их сайте со скидкой (промокодом)? И можно ли было задать вопросы Анне Малининой во время её выступления?
Голос турагента
15 мая, 21:29
"И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина." Тема не раскрыта. Последние тренды в туризме - это скидки, бонусы, кэшбеки, промокоды туристам, в том числе от самих туроператоров. И фан сан в этом же числе. Как выстраивать концепцию своей работы, если туристы бесплатно получают твою консультацию, тратят твоё время, а бронируют это там, где скидка, бонус, кэшбек и промокод? И это притом, что туроператоры давно уже сильно понизили комиссии агентствам, и в соответствии с новым законом вдобавок мы должны бронировать строго по их ценам (тем, которые без их скидки для туристов на сайте)! Тут Анна не пояснила.
Турагент
15 мая, 09:11
"Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов."
А турагенты в курсе, что у них комиссия выросла? Об этом можно было бы говорить при сохранении размера агентского вознаграждения на уровне 10%. Сейчас об этом можно только мечтать. А учитывая огромные суммы искусственно завышенных доплат за перелёт по популярным направлениям, комиссионная стоимость тура может быть на треть меньше. И это при том, что большинство покупателей платит картами, и банкам наплевать на размер агентских комиссионных, свой процент они берут со всей суммы.
"вы должны быть экспертами" (точка) - а продолжение? :) Мысль Анны не ясна. Отвечать на все вопросы безвозмездно или на основании договора возмездного оказания услуг?
Честный турагент
14 мая, 19:55
Хороший вопрос) Особенно в свете промокодов для туристов на скидку у FunSun, благодаря которым они идут бронировать тур напрямую на их сайте, НО после нашей экспертной консультации (спойлер: бесплатной, однако не редко очень продолжительной). Зато как всем удобно. Но если что: это вы- просто плохие эксперты!

Статьи по теме