Зарина Тускаева: «Человек платит не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние»

Зарина Тускаева из Осетии, номинант конкурса «Профи!», влюблена в родной край и хочет познакомить с ним как можно больше туристов.

Зарина Тускаева: «Человек платит не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние»

Зарина Тускаева, основательница онлайн-агентства путешествий «Вгоры», создает индивидуальные туры по Северной и Южной Осетии и Дагестану. Одно из самых приятных для нее ощущений — чувство, что ей доверяют: «Я всегда делаю тур так, чтобы мне понравилось тоже. Поэтому он не может не понравиться — я же душнила».

А правда, что в Осетии все ходят с оружием?

Говоря о стереотипах об Осетии, Зарина Тускаева рассказывает историю из жизни. Раньше она жила в Москве и работала журналистом на центральном телевидении. Одна из ее подруг оттуда спросила, правда ли в Осетии все ходят с оружием и там очень опасно? «Я у нее спросила: „А с чего ты это взяла?“ — рассказывает Зарина. — „Ну как“, — говорит подруга, — „Информационное поле“. И я не стала ее переубеждать, а просто при первой возможности пригласила в гости. Она пробыла тут неделю, и все это время у нее с лица не сходила улыбка».

Зарина уверена — туристы, впервые приехавшие в Осетию, получают такое удовольствие в первую очередь от гостеприимства местных жителей и их доброжелательного отношения. Путешественники, в свою очередь, отмечают, что в Осетии держатся за традиции, пытаются сохранить язык и не потерять культурные ценности. «Мне, наоборот, иногда кажется, что мы делаем недостаточно, — говорит Зарина. — Я тогда спросила у подруги: „Ну что, Осетия — это опасно?“ А она ответила: „Зарина, да вы вообще живете в раю“. Это был мой первый опыт разрушения стереотипов».

Из кино — в турбизнес

Зарина Тускаева признается: Северная Осетия — не просто ее родина, это ее душа, поэтому ей так важно популяризировать родной край при помощи своих туров. Туризм, впрочем, не единственное, где раскрывается ее любовь к региону и творческий потенциал — до рождения первого ребенка и ухода в турбизнес Зарина сняла более 100 документальных фильмов об Осетии, активно занималась этнографией и культурой и даже перевела более 30 советских мультипликационных фильмов на осетинский язык. А потом пришло понимание — все знания и опыт, которые были накоплены за это время, потерять нельзя, и следующий шаг, который нужно сделать, — заняться туризмом, потому что это еще один способ привлечь внимание к Осетии и рассказать о ней как можно большему числу людей.

Зарина активно развивается в профессиональной сфере — следит за тем, как развивается внутренний туризм, смотрит на нововведения и пытается внедрить их у себя в онлайн-агентстве. «Прежде всего мне нужно передавать знания, опыт и эмоции, — говорит Зарина. — Когда ты это делаешь, у человека формируются воспоминания. А если так подумать, воспоминание — это все, что в конечном итоге остается у человека. Меня вдохновляет то, что я очень люблю Осетию, и этого часто достаточно, чтобы идти вперед».

Внимание к деталям

Зарина Тускаева считает, что в каждом путешествии — групповом или индивидуальном — нужно максимально уделять внимание деталям, потому что уже на этапе формирования запроса становится понятно, какого водителя и гида выбрать для каждого конкретного туриста и по какому маршруту его отправить.

«Пазлы должны сойтись просто идеально, потому что я душнила во всем, что касается работы, — говорит Зарина. — Для меня идеальный тур — это тот, который полностью совпал с запросами и пожеланиями человека. У кого-то, например, аллергия, кто-то не любит быструю езду, у кого-то поднимается давление. Нужно учитывать все, чтобы человек уехал отсюда счастливым».

Для Зарины Тускаевой важно, чтобы люди не просто приехали, посмотрели на горы и сфотографировались на их фоне, а получили что-то большее: окунулись в культуру и нашли для себя какие-то простые, но очень важные истории: «Человек же платит деньги не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние. Например, сейчас людям бывает нужно просто попить парного молока, поесть теплого хлеба, поговорить по душам с местными жителями. Почувствовать это время — что ты здесь и сейчас, и вокруг красота, и ты получаешь удовольствие и чувствуешь надежду. Потому что сейчас, в моменте, все хорошо».

Многие клиенты говорят, что Зарина Тускаева полностью изменила их взгляд на этот край, и возвращаются в Осетию снова и снова.

Итоги года и планы

Сейчас за плечами Зарины Тускаевой около 150 проведенных полностью под ключ путешествий. Она говорит, что для нее это много — несмотря на кажущуюся скромной цифру, в каждом из проведенных туров она уверена, и он точно сделан качественно. «Я достигла всех целей на 2023 год, — делится итогами Зарина. — Понятно, что у каждого своя точка А и Б, но до своей цели я дошла. Мы разработали авторские туры по Осетии, открыли новые направления, даже поднялись с группой на ледник. Мы участвовали в различных всероссийских выставках. Конечно, личностный рост тоже был — я проходила тренинги на разных образовательных площадках в сфере туризма и гостеприимства».

Планы на будущий год у Зарины и ее команды тоже амбициозные — хочется расширить географию, добавив к направлениям Карачаево-Черкесию, Кабардино-Балкарию и Кавказ, и попробовать новые форматы, адаптированные под каждого путешественника индивидуально. Зарина говорит, что ее цель — сделать счастливыми еще больше людей.

О конкурсе

Конкурс «Профи!» проходит в рамках проекта «Знай наше ПРО». Его цель — познакомить с теми, кто сегодня создает внутренний туризм. Истории всех участников, заявивших о себе до 31 октября, вы можете найти на проекте, а также страницах Profi.Travel.

В конце декабря организаторы проекта «Знай наше ПРО» выберут троих, кто получит дополнительные призы: возможность представить свой проект/компанию на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» (2 приглашения). Одного из участников ждет главный приз — 5 дней отдыха на двоих в «Сочи Парк Отеле» от туроператора Anex.

Фото из личного архива Зарины Тускаевой

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Яна
03 мая, 03:07
Елена Ильинская Геннадьевна, проживающая по адресу Скульптора Мухиной дом 6 корп.1 кв. 14, принуждает своих детей к торговле наркотиками с целью личного обогащения. Из Обнинска осуществляется производство и фасовка синтетических наркотиков, которые затем доставляются в Москву. Алена Алексеевна Романова(Рукосуева) и её старшая сестра Мария Дмитриевна Певунова: https://i.ibb.co/C6G7KJm/OP7xn-PWm-Sps.jpg , используя тайник в автомобиле Chevrolet Niva, ярко-синий металлик, занимаются нелегальным производством, хранением и распространением запрещенных веществ на территории России. Ежедневно они выносят наркотики на сумму около 100 000 рублей, притом что не работают и регулярно покупают недвижимость на имена родственников. Эти люди совершают преступление, их надо привлечь к ответственности. Просьба распространить эту информацию как можно шире, особенно среди родителей, потерявших детей от употребления наркотиков. Нам нужно прекратить эту деятельность и защитить наших граждан. Наши погибают на СВО, а эти цыгане и их марионетки травят наших людей!
Наталия
19 февраля, 20:25
Зарина, здравствуйте! Очень интересно было о вас узнать! Я очень люблю Кавказ, любовь моя началась с прочтения книги Фазу Алиевой "Корзина спелой вишни". Но можно узнать у вас - почему вы называете себя "душнилой"? Какой смысл вы вкладываете в это слово? Насколько мне известно значение этого сленга, "это неприятный собеседник, скучный, нудный, которому свойственно не понимать юмор". Но вы не такая. Удачи вам во всем!
Зарина
21 марта, 15:02
Добрый день, Наталия! извините, что так долго отвечаю на ваш комментарий. Только сегодня увидела. В слово "душнила" я вложила свою склонность к соблюдению правил, предельную точность и требовательность к организации программы и ко всем кто вместе со мной формирует турпродукт) Но после ваших слов, я задумалась! Скучная - это точно не про меня история))) И к тому же, я обожаю людей с юмором и сама нередко шучу) Благодарю вас за обратную связь! Приезжайте к нам!
Ольга
25 февраля, 00:27
Здравствуйте, я давно знаю Зарину и могу сказать, почему она так выразилась.. в этом контексте "душнила" значит педант) у нее всё должно быть идеально даже мелочи)) поэтому, думаю, она так называет себя. Удачи вам!
Наталия
25 февраля, 20:45
Добрый вечер, Ольга! Спасибо за ответ, но конечно, хотелось бы от самой Зарины услышать пояснение... Видимо, занята.
Зарина
26 декабря, 09:05
Доброе утро! Элина, выражение «человек платит не за отель и еду» - условное. Хороший отель и вкусная еда это безусловно, но помимо этого человек должен получить эмоции, чтобы душу трогало, чтобы мурашки по коже. Вот тогда это всё настоящее и имеет смысл! Приезжайте к нам и убедитесь в этом лично! Будем рады!☺️
Элина
25 декабря, 17:32
Чувструется позиция принимающей стороны - Человек же платит деньги не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние. Чудестно, а мы потом волосы на себе рвем, когда туристы в истерике звонят - нас поселили в чей - то дом, в комнату к какой - то женщине! Где мой отель по цене хорошей Турции? Где обещанное мне питание? Чашки молока и куска хлеба на экскурсии не достаточно для формирования возвратного спроса. Нужно не только показывать, но и расселять, кормить и трансферить достойно.
25 декабря, 19:11
Элина, полностью с Вами согласна — надо полностью выполнять обязательства по договору и потом уже давать что-то сверх. Но ведь реально, что в туризме продают впечатления в первую очередь.... А они складываются из многих деталей. В том числе и из неравнодушия всех сотрудников, кто и отправляет, и принимает туристов.

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Ждем вас для обсуждения новых технологий, трендов туризма и экосистем

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel и Надежда Эбель, руководитель аналитического центра, выступят экспертами ежегодной конференции для специалистов TravelTech-индустрии — ТревелХаб 2024. Она состоится 27 ноября 2024 года. Организаторы, сообщество Travel Startups и РСТ, заявляют целью конференции объединение участников рынка с целью обсуждения вопросов развития туристического бизнеса с использованием передовых ИТ-технологий. Мероприятие пройдет при поддержке Комитета по туризму города Москвы.

Что ждет туризм?

Олеся Олейникова станет модератором первой сессии конференции, тема которой — актуальные тренды и прогнозы в сфере туризма.

Надя Эбель в рамках этой сессии представит результаты опроса туристических компаний. Она поделится информацией о том, как участники рынка оценивают спрос, чего ожидают от зимнего сезона и насколько удобство системы бронирования влияет на их взаимодействие с туроператорами. Кроме того, она затронет тему использования нейросетей в туристической индустрии.

Андрей Данилин из Яндекса выступит с обзором индустрии туризма и актуальной аналитикой. Он расскажет о том, как изменилось поведение путешественников в летний сезон 2024 года и какие тренды можно ожидать в зимний период.

Не спешите уходить после первой сессии — дальше будет тоже интересно.

Туризм в экосистемах: тренды и перспективы

В рамках второй сессии конференции планируется обсудить вопросы развития вертикали туризма в экосистемах.

Евгений Козлов из Комитета по туризму города Москвы расскажет о цифровых сервисах для планирования путешествий и использовании платформы RUSSPASS. Леонид Назаров из Ozon Travel поделится информацией об аудитории сервиса, успешных партнерских механиках и планах компании на 2025 год.

Илья Артеменко, руководитель сервиса Путешествий в Т-Банке, объяснит, какие преимущества дает принадлежность к экосистеме банка, и расскажет о синергии с другими тревел-продуктами. Также он поделится планами на персонализацию и развитие контента.

Эксперты НЕМО Тревел представят возможности персонализированного маркетинга с использованием платформы ВЕБСКАЙ.

В рамках панельной дискуссии «Travel в экосистемах и корпорациях» эксперты обсудят роль тревел-сегмента в экосистеме и его значение для b2b и b2c-сегментов. Какое будущем ждет тревел-бизнес вне экосистемы через 5 лет, и каковы условия выживания независимых игроков? Также будет затронута тема критериев для стартапов, интересных для усиления экосистемы. Участники дискуссии — Ozon travel, «Путешествия в Т-Банке», «РЖД-Цифровые пассажирские решения» и МТС Travel. Модератором дискуссии выступит Илья Вагнер, директор по развитию Smartway

Новые технологии в продажах транспортных услуг, бронировании отелей и создании турпродукта

Третья сессия конференции посвящена развитию рынка и технологий в сегменте продажи транспортных услуг.

В докладе «Пассажирские перевозки: предварительные итоги 2024 года» будет представлен обзор рынка по направлениям авиа-, ж/д и автобусных перевозок от сервиса путешествий Туту.

Георгий Карачевцев из сервиса Т-Рассрочка от Т-Банка рассмотрит стратегии для бизнеса по увеличению среднего чека и доходности в условиях роста цен.

В панельной дискуссии «TravelTech в ритейле транспортных услуг» будут подведены итоги года и озвучены планы представителей всей цепочки дистрибуции авиабилетов на 2025 год. Участники обсудят развитие пользовательского опыта и технологий, а также затронут тему рынка продавца и альтернативных направлений бизнеса для тревела. Участники дискуссии — «Авиасейлс», S7 TechLab, «Мой Агент», ТКП и «Сервис путешествий Туту». Модерировать дискуссию будет Игорь Константинов, коммерческий директор ORS.

В рамках сессии «HotelTech в бронировании услуг размещения» эксперты оценят состояние рынка онлайн-бронирования и обсудят ключевые изменения и прогнозы на 2025 год, а также проанализируют популярные категории размещений и причины их успеха. Спикеры поделятся своим видением инноваций, которые могут появиться на рынке уже в 2025 году и обсудят значимость искусственного интеллекта, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. Специалисты сравнят подходы к краткосрочной аренде жилья и отелям и обсудят влияние аренды на рынок онлайн-бронирования. Участники — представители компаний «Авито Путешествия», Отелло, Алеан, Суточно.ру. Модерировать дискуссию будет Яков Адамов из Ростелеком Travel Tech.

На панельной дискуссии «TourismTech: рынок и технологии в туризме» эксперты из компаний Travelata.ru, «Русский Экспресс», «РЕНТЛИ ТЕХНОЛОГИИ», YouTravel.me и ANEX обсудят роль технологий на туристическом рынке. Будут рассмотрены вопросы онлайн-продаж в сфере туризма и причины медленного перехода из офлайн в онлайн. Эксперты поговорят об использовании ChatGPT в туризме, развитии технологии динамического пакетирования туров, проблематике сегмента автопроката и новых технологиях для турагентств. Участники дискуссии поделятся советами о том, как небольшим турагентствам сохранить и укрепить свой бизнес. Модерировать дискуссию будет Константин Победкин, генеральный директор Onlinetours.

Новые проекты в туризме

Последняя сессия конференции будет посвящена новым туристическим проектам. В рамках сессии состоятся выступления наиболее перспективных TravelTech-стартапов — победителей конкурсов и финалистов акселерационных программ 2024 года. Эксперты компаний МТС Travel, Corteos Platform, Ozon travel, Ростелеком, а также программы «Мастера Гостеприимства» поделятся своим видением ландшафта стартапов, расскажут о потребностях рынка и своем опыте работы с новыми TravelTech-проектами. Модератором дискуссии выступит Леонид Пустов основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ.

Конференция пройдет на площадке Кластера «Ломоносов» ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Стала известна статистика за 10 месяцев 2024 года

Туристы из России и Германии продолжают бороться за первое место в Турции

Министерство культуры и туризма Турции подсчитало, сколько туристов приехало в страну из-за рубежа с января по ноябрь: 47 млн 306 тыс., что на 7% больше, чем в прошлом году. Российский рынок сохранил лидерство, хотя турпоток из Германии буквально наступает ему на пытки. А в октябре немецких туристов на курортах страны и вовсе оказалось больше, чем россиян. Об этом сообщает Turizm Guncel.

Рост турпотока из России в процентном соотношении совпал с общим увеличением — плюс 7% — в Турцию приехало 6,249 млн путешественников. У Германии увеличение чуть меньше, 6,4%, но в количественном выражении показатели практически идентичны: 6,083 млн.

Примечательно, что в октябре туристы из Германии все же вырвались на первое место — 925 тысяч выбрали отдых на турецких курортах, что на 7,5% больше, чем в прошлом году. Тогда как из России приехало всего 776 тыс. туристов. Как поясняют эксперты, немецкие путешественники больше склонны приобретать поездки заранее и искать разные способы сэкономить на отдыхе, в том числе выбирать даты вне высокого сезона. Кстати, в марте этого года в Турции тоже насчитали отдыхающих из Германии больше, чем россиян.

При этом представители российского турбизнеса напоминают: при своих подсчетах Министерство культуры и туризма Турции ориентируется в первую очередь на статистику аэропортов. А значит в итоговые цифры попадают и все те пассажиры из России, которые все чаще летят транзитом через Стамбул или Анталью в другие страны и выходят в город, чтобы с пользой провести время долгой стыковки. Они добавляют: среди них есть и те, кто выбирает стоповер в том же Стамбуле и действительно задерживается там на 2-3 дня. Однако если говорить о доходности туристической отрасли Турции, то такие туристы не приносят столько денег, как семьи с детьми, отдыхающие в среднем 10 дней в отеле, работающем по системе All inclusive.

Кроме того, учитывая большое количество релоцировавшихся россиян, часть пассажиров — это те, кто приезжает в гости к родственникам или же возвращается из поездки в Россию. И если учесть все эти факторы, вполне возможно, что классический турпоток, который стабильно получала Турция из России все предыдущие годы, не растет, а падает, добавляют эксперты.

Основным фактором, из-за которого российские туристы отказываются от поездки в Турцию, на рынке считают неадекватный рост цен, который отражает инфляцию в стране, но не улучшение качества туруслуг. Как следует из опроса, проведенного среди профессионалов турецкого турбизнеса на Конгрессе курортов, проходящем в Анталье, в следующем году ситуация не изменится. А возможно — даже усугубится. Основными рисками для отрасли в 2025 году турецкие бизнесмены назвали все ту же инфляцию и нехватку квалифицированных кадров. При этом 52% респондентов заявили, что в следующем году будут уже не в состоянии взять кредит, чтобы исправить финансовую ситуацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме