Яна Муромова: пойдут ли крупные туроператоры вслед за «Библио-Глобусом»?

Итоги года, выводы и прогнозы от руководства туроператора Anex.

Яна Муромова: пойдут ли крупные туроператоры вслед за «Библио-Глобусом»?

Большинство агентов волнует вопрос: последуют ли такие крупные массовые туроператоры, как Anex, Pegas Touristik, Coral Travel и др. вслед за компанией, которая ввела посткомиссионную систему расчетов с агентами. А также вписала в новый договор с ними пункты, вызвавшие отторжение на розничном рынке. Об этом, а еще о новых тенденциях спроса и нынешнем состоянии туристической отрасли мы поговорили с замгендиректора Anex Яной Муромовой.

— Яна, давайте начнем с подведения итогов 2023 года. Наверное, самое серьезное, что случилось с туротраслью в этом году, это «Электронная путевка» и те последствия, которые она вызвала. Она уже глобально изменила рынок и, наверное, это только начало — в следующем году эти изменения будут только набирать обороты. Какова ваша оценка происходящего?

— Я сейчас, наверное, кого-то удивлю, но к «Электронной путевке» я отношусь положительно. Только не как к информационной системе, а к тому, какой толчок она дала всей отрасли. Прошлым летом стало ясно, что точка невозврата пройдена: мы можем сколько угодно объяснять регулятору, что система несостоятельна, но она уже готова, и работать с ней все равно придется. Тогда несколько крупных туроператоров решили принять этот удар на себя, «обкатать» ЭП и попытаться попутно договориться с Минэком и с техническим оператором путевки, «Национальными туристическими технологиями», чтобы все-таки по возможности что-то в ней «докрутить», убрать лишние графы и т.д.

В итоге 15 ноября к продуктовой версии системы были подключены несколько туроператоров, которые вплоть по сегодняшний день тестируют процессы на всех этапах создания и отправки заявок в «Электронную путевку».

Почему это важно? Ну, наверное, потому, что самое главное для всех нас сегодня — это сохранить стабильность отрасли. Не повторить ситуацию 2014 года, когда туроператоры уходили с рынка один за другим. После пандемии и всех остальных катаклизмов, с которыми столкнулся турбизнес за последние четыре года, такое вполне могло быть. Поэтому для всех сейчас важно не раскачивать лодку, а добиваться ее максимальной устойчивости.

— Яна, вы говорите, что в интересах каждого игрока рынка сегодня — заботиться о стабильности отрасли в целом. Но разве новый договор «Библио-Глобуса» и те последствия, которые он вызвал в розничной среде, — отказ агентов от сотрудничества и в итоге снятие в нескольких регионах единственной зимней программы — разве это не раскачивание лодки?

— Ну, прежде всего, я бы не связывала снятие полетной программы в Египет с тем, что агенты в нескольких регионах пошли на бойкот. Сегодня тенденции спроса кардинально меняются. Мы видим это по своим программам: есть города, где мы принимаем решение ставить дополнительные рейсы, а есть те, где не набирается борт, даже если это единственное пляжное направление зимы. Сейчас заметен такой тренд: из-за роста курса валют, который потянул за собой вверх и цены, большинство туристов снова отдыхают за границей один раз в году. И делают они это преимущественно в сезон, то есть летом. Слетать за рубеж дважды всей семьей могут позволить себе уже только достаточно состоятельные люди, и это не относится к большинству наших туристов.

Второй момент, о котором я хочу сказать: новый договор «Библио-Глобуса» не связан непосредственно с «Электронной путевкой». Это политика компании в целом, они решили поменять схему взаимодействия с агентами, и они ее поменяли. И мне не кажется, что это неверное решение. Я не могу исключить, что рано или поздно весь рынок придет к такому же формату взаимодействия. Да, сейчас для многих агентов это стресс. Но если мы будем рассматривать более длительную перспективу, а не жить сегодняшним днем, то станет ясно: именно такая схема способна сделать рынок более устойчивым, а игроков на нем — конкурентоспособными.

— Яна, я сейчас чувствую, как у многих наших читателей бегут трещины по экрану от этих слов. Весь рынок перейдет на посткомиссионную схему оплаты? И внесет в свой договор остальные пункты из документа, разработанного юристами «Библио-Глобуса»? И вы считаете, что отрасль от этого станет устойчивее?

— Ну давайте начнем с пунктов договора. У нас тоже уже давно до момента 100% оплаты это всего лишь заявка. Она становится подтвержденной только после перевода нам полной суммы. Я не понимаю, почему новая формулировка коллег вызвала такую панику на рынке. На их договор с туристом это никак не влияет. У нас вообще заметное количество турагентов до сих пор работает с клиентами по договорам 20-летней давности. И они в общем-то могут продолжать это делать и дальше. Туроператор не в силах воздействовать на то, что агент прописывает в своем договоре с туристом. Мы даже не видим эти документы, как мы можем в них что-то поменять своими условиями сотрудничества? Этот пункт про 100-процентную оплату касается только передачи сведений в «Электронную путевку» и ничего больше. Почему вдруг сегодня должна поменяться судебная практика из-за этого пункта в агентском договоре? Вот если кто-то напишет, что у него имеют право бронировать туры только после внесения на депозит 200 тыс. долларов, это как-то повлияет на судебную практику? Да нет, конечно. Защита прав потребителя будет ставиться на первое месте, точно так же, как и раньше. И что там написано в договоре между агентом и оператором, в судебных инстанциях значения иметь не будет, как и сегодня.

Теперь о том, что касается посткомиссионной системы и ее влияния на устойчивость рынка. Я приведу простой пример: у нас каждую пятницу от 3 до 10 заявок с вылетами на ближайших выходных приходят с фальшивыми платежками. И их становится все больше — даже не с каждым годом, а с каждым месяцем! Причем туроператору никак не подстраховаться в этом смысле — даже франчайзи, даже амбассадоры бренда могут оказаться в этих рядах. А ведь отвечать потом перед всеми этими обманутыми туристами нам. И не 10% от суммы тура, а 100%. Кроме того, зачастую мы ждем до последнего, отправляем туристов, заселяем их в отель, потому что агент остается на связи и уверяет, что деньги отправил. А потом становится ясно, что это не так. И нам приходится выселять туристов и возвращать их домой.

Так вот, те агентства, которые ведут финансово устойчивый бизнес, которые не допускают ни одной неуплаты налогов и не исчезают внезапно с деньгами клиентов, они на самом деле готовы к введению посткомиссионной системы. Согласно опросам, 30% турфирм — «за». Почему? Да потому что им тоже надоело конкурировать со «скидочниками» и сталкиваться с негативом от туристов из-за действий коллег по цеху. Они ответственно относятся к своей работе и не хотят отвечать за тех, кто поступает иначе. И мы тоже не хотим. А нам приходится, потому что суды, особенно в регионах, очень часто встают на сторону туриста и говоря нам: «Ну у вас же есть деньги, вы и верните. А потом уже уже со своими агентами там сами разбирайтесь, взыскивайте с них эту сумму». Хотя все прекрасно понимают, что взыскивать уже не с кого.

Поскольку случаев мошенничества все больше, это может подкосить отрасль, негативно сказаться на финансовой устойчивости многих туроператоров. Не лучше ли в таком случае обелить рынок? Я не сомневаюсь, что после перехода на посткомиссионную схему расчетов от всех агентств-однодневок не останется и следа.

— И когда нам ждать этого перехода? Может ли он случиться уже в 2024 году?

— В 2024 — точно нет. Как минимум потому, что это очень непростой и длительный процесс — перевести всю бухгалтерию крупного туроператора на совершенно иную схему. Мы сейчас видим, как программистам самой технологичной компании на рынке не удалось в сжатые сроки перейти на новую систему взаиморасчетов. Но это только один момент.

Второй — да, 30% агентов «за» посткомиссионную схему. Но 70% пока что против. И ни один крупный туроператор не захочет «валить» большую часть розничного сегмента, хотя мы и понимаем, что заметная часть из этих 70% находятся в теневой зоне. И тем не менее, мы осознаем, что сейчас не время всем рынком вводить такие изменения. А с моей точки зрения, если это произойдет, то именно так — все крупные туроператоры сделают это одновременно. На данный момент мы не видим готовности отрасли к этому, а потому со своей стороны поддерживаем розницу, чтобы она тоже оставалась устойчивой.

— Яна, и все-таки, есть ли какие-то ориентиры? Когда, по-вашему, это может произойти?

— Я полагаю, не раньше, чем в тот момент, когда туристический рынок выровняется, вернется к стабильной и хорошо прогнозируемой прибыли. Выйдет на показатели как минимум 2019 года. Вот тогда можно будет продолжить диалог об его обелении, в том числе с помощью посткомиссионной схемы, об изменении взаимодействия с агентами. Пока что мы понимаем, что не имеем права так поступать, даже несмотря на то, что сами постоянно несем убытки из-за компаний, которые не умеют выстраивать устойчивый бизнес.

Сейчас мы должны максимально поддерживать друг друга и заботиться о том, чтобы отрасль в целом продолжала существовать, чтобы как можно меньше было каких-то негативных историй с туристами, подрывающих доверие к организованному туризму в целом.

В новом году я желаю всем осознанных, взвешенных решений, чтобы ваш успех зависел не от удачи, не от случайности, а только от вас самих. От вашей готовности учиться новому, развиваться и всегда быть честными с партнерами и клиентами. С Новым годом!

Фото: Архив Яны Муромовой

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

11 комментариев

Счётная палочка
10 января, 03:48
Не поняла, каким образом посткомиссия повлияет на то, что фирм однодневок не станет? Будут свою комиссию добавлять. Объяснять туристу, почему стоимость тура, указанная на госуслугах меньше, чем на самом деле взяли денег с него, не надо. Они же однодневки. И, да. В туризме с 2005, моих туристов никто, ни разу не отправлял отдыхать по платёжке, а уж Анекс или Пегас....
Гость 2
06 января, 13:25
Да-а, супер-иксперт
Директор
03 января, 13:55
Госпожа Муромова немного лукавит. 2023 год по прибыли значительно превосходит 2019 год.
И это практически у всех операторов и большинства относительно крупных агентств.
То есть решение по пост оплате комиссий долго ждать не придется.
Дмитрий
03 января, 13:45
Расскажите мне какой туроператор отправляет под "честное слово"?

СБП для юр лиц с р/с или с бизнес карт снимут все вопросы срочных оплат.
Перевод средств 24/7 по СБП для юр лиц.
Отмена комиссии по СБП для агентов с оснвным видом деятельности 79.1
Введение оплаты по СБП со всех кредитных карт для физ лиц всех банков.
Вот что сначала надо решать...
Умную систему оплат и возможность соблюсти все фин правила оплат туров. Один из первых шагов для смены правил.
А потом менять правила игры...
Сначала всех поставить в неудобную позу, а потом думать - как с этим жить..выглядит ситуация сейчас именно так.
Дмитрий
03 января, 13:29
Посткомиссионная оплата может быть только при комиссии от 10%...
А не 5-7...так как нужны достаточные обобротные средства для например раннего бронирования...где взять деньги на зп, аренды и прочее...как в оплате брать на себя комиссии банка за эквайринг...либо отменить его для таких типов оплаты совсем...
На честного агента нагрузка огромна, а получение прибыли откладывается на долгих срок...при этом оператор получает 100% плюс комиссию агента которую можно положить под дополнительный %...
Значит и пользование деньгами агента должно возвращаться с % ...
Директор
03 января, 13:47
Дмитрий, а вам не приходило в голову, что туристический бизнес-это все-таки бизнес, и достаточно финансово емкий. И как любой бизнес, он требует первоначальных инвестиций. Если у вас нет средств, чтобы оплатить аренду, зарплату сотрудников и т.д., то вам нельзя заниматься бизнесом. И размер комиссии на это никак не влияет.
NBA
05 января, 08:07
Сколько напыщенных слов у Директора. Может вы в турбизнесе 1,5 месяца? Посмотрела бы я на вас, как вы оплачивали офис и зарплаты в декабре 2014? В ковид? Задолбали умники. У меня дальность продаж год стабильно. Очень прикольно комиссию за бронь в ноябре 20 23 получить в ноябре 2024.
Директор
07 января, 17:54
В турбизнесе более 25 лет. Офис 140 кв.метров в центре города в собственности. Весь 2014 год был неплохим, так что никаких финансовых проблем не было. В ковид из 14 человек двоих сократили. Так как все работали официально, то получили от государства финансовую помощь на зарплату сотрудникам. Плюс невозвратный кредит в миллион рублей. Было нелегко, но накопленные средства и помощь государства помогла относительно легко пережить пандемию.
Это о себе.
Теперь о вас.
Каким образом вас задолбали умники?
У вас что, все заявки бронируются на год вперед?
Просто смешно читать.
И про "дальность" продаж вместо глубины. Почитайте самые простые учебники по экономике. Возможно, поможет.
ну точно так же мы отправляем деньги туристов туроператорам и не знаем в какой момент они схлопнутся или свернут программу. Почему бы тогда не оплачивать тур после вылета туристов?) давайте рассмотрим схему ровно наоборот
Наталья
02 января, 17:58
Интересно, когда госпожа Муромова проводила опрос откуда взялись эти 30%? Ни в одном чате ТА никто об опросе не упоминал. Верните комиссию 15%, чтоб у ТА была мотивация для перехода на посткомиссионную систему оплаты или ТО будут сами оплачивать расходы ТА?
Турагент
02 января, 16:56
Эх, где теперь этот сытый 2019...

Яна оторвана от реальности. Таких времён, как 2019, с прогнозируемой прибылью в туризме, не будет ещё минимум несколько лет. Неужели не понятно... Или Яна не считывает реальность..
Людмила Шенкаренко
02 января, 14:22
Согласна с вами целиком и полностью Яна,много недобросовестных агентств появляется а мы старички за них отвечать должны своей репутацией доверие падает от туристов ко всем агентствам. Желаю вам процветания и успешной работы в новом году и новых открытий направлений для путешествий
02 января, 13:59
Не поняла, что значит "с фальшивыми платёжками"? Это как? Объясните мне, неразумному турагенту, что сие в принципе означает и кто те гнусные обманщики, что этак наживаются на туроператорах? И ещё вопрос, на который, как внимательно я ни читаю сообщения об ЭП, не могу получить ответа. Так значит, в ЭП будет отражена 100% стоимость тура? Для кого стопроцентная? Для туристов или для агентств?
.
02 января, 12:25
Хах, теневая зона... Сами в неё и загнали.
70% рынка понимают, что жить на 7% по посткомиссионной схеме и ещё с них платить налог - убийственно

Как увеличить продажи туров в Индию и на Мальдивы: готовые решения от ведущих экспертов рынка

Увеличивайте прибыль уже сейчас: секреты продаж от туроператоров «АРТ-ТУР» и «Мальдивиана». Раннее бронирование от «Кунашир Резорт и СПА».

Туроператор «АРТ-ТУР» вместе с представителем уникального отеля Dharana at Shillim в горах Сахьядри расскажет, как заработать на продаже необычной Индии. А «Мальдивиана» — всё, что нужно знать про выгодные продажи курортов Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*. Представители «Кунашир Резорт и СПА» — уникального проекта премиум-класса на самом южном острове Курил, представят интересные предложения для агентов и акцию «Раннее бронирование». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

03
июля,
четверг

иконка часы 11:00

Туроператор «АРТ-ТУР» приглашает в Индию. Уникальный отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри ждет гостей. Особенности и преимущества продаж.

Программа вебинара:

  • Информация по стране, логистика, виза.
  • Почему надо бронировать Индию в «АРТ-ТУР».
  • Экскурсионные программы — индивидуальные и групповые туры.
  • Отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри: преимущества, философия, аюрведические оздоровительные программы, натуральные пещеры и форты, уникальные пространства для тела и души.

Ведущие: Екатерина Вос, менеджер отдела Азии «АРТ-ТУР» Rupali Desai, associate Director of Sales — Wellness Жанна Грузинцева, менеджер проектов, представитель отеля в России и СНГ

09
июля,
среда

иконка часы 11:00

Мальдивы вместе с «Мальдивиана» и Pulse Hotels and Resorts. Всё, что нужно знать о Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*

Программа вебинара:

NOVA MALDIVES, где душевная атмосфера сочетается с природной красотой.

Присоединяйтесь к прямому эфиру и узнайте:

  • Почему Nova Maldives — идеальный выбор для тех кто любит сноркелинг.
  • Всё о душевной концепции и barefoot-формате без багги.
  • Преимущества категорий вилл, включая семейные виллы.
  • Особенности питания.
  • Как приложение Nova с русским интерфейсом делает отдых ещё комфортнее.
  • Развлечения, фотосессии, йога, и душевный сервис.

KANDIMA MALDIVES

  • Знакомство с концепцией отеля.
  • Расположение и трансфер.
  • Виллы и студии.
  • Питание.
  • Развлечения и активности.
  • Спецпредложения.
  • Новости.

Ведущая: Екатерина Шмыкова, Senior Sales Manager

16
июля,
среда

иконка часы 11:00

Кунашир резорт и СПА – уникальный проект премиум класса на самом южном острове Курил.

Программа вебинара:

  • Осенние туры и индивидуальные приключения на Курильские острова. 
  • Полная перезагрузка на краю света. 
  • Раннее бронирование на 2026, интересные предложения для агентов

Ведущий: Лев Трубач, директор по развитию

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

На Пхукете обезвредили несколько подозрительных устройств в аэропорту и на пляже

Полиция рекомендовала туристам соблюдать бдительность, но «причин для беспокойства нет»

На Пхукете обезвредили несколько подозрительных устройств в аэропорту и на пляже

Полиция Таиланда задержала двух подозреваемых, причастных к установке четырех предполагаемых взрывных устройств на острове Пхукет. В том числе в аэропорту и на пляже. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на портал Thai Enquirer.

Издание уточняет, что один из задержанных признался в установке взрывного устройств в мотоцикле, оставленном на территории международного аэропорта Пхукета, двух предположительно бомб на пляже Патонг и одной на мысе Промтхеп. Взрывотехники успешно обезвредили подозрительные предметы. Задержаны подозреваемые были в южной провинции Паттани 24 июня, за день до обнаружения устройства неподалеку от аэропорта.

Как уточняет издание «Новости Пхукета», ни одно из устройств не было приведено в действие. Генерал-майор Синлерт Сукхум, чьи слова цитирует издание, заявил, что при контролируемом подрыве устройства, найденного в аэропорту, не было зафиксировано никаких разрушений. «Если бы это была настоящая бомба, эффект был бы более значительным. Однако предварительная оценка показала практически нулевой уровень разрушений в ходе ликвидации устройства», — заявил он.

Повреждений не произошло и при уничтожении предметов, обнаруженных на пляже в Патонге.

«Первичная проверка подтвердила, что устройства издавали шум, но не представляли реальной угрозы для жизни или имущества», — цитирует слова генерал-майора Bangkok Post.

Губернатор Пхукета Спохон Суваннарат подтвердил: «Судя по имеющимся данным, ни один из обнаруженных подозрительных предметов не является разрушительным. Криминалистическая полиция проводит дальнейшую проверку, но предварительные результаты свидетельствуют о том, что эти устройства были предназначены для создания паники, а не для причинения вреда».

Власти усилили меры безопасности на всём острове. По словам губернатора, причин для беспокойства нет, а ситуация стабилизируется в ближайшие дни. Он призвал местных жителей и туристов немедленно сообщать властям о любых необычных предметах или подозрительном поведении кого-либо.

Туристическая полиция рекомендовала соблюдать обычные меры предосторожности: не оставлять вещи без присмотра, быть бдительными в многолюдных местах, а при необходимости звонить в полицию по номеру 1155.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме