Яна Муромова: пойдут ли крупные туроператоры вслед за «Библио-Глобусом»?

Итоги года, выводы и прогнозы от руководства туроператора Anex.

Яна Муромова: пойдут ли крупные туроператоры вслед за «Библио-Глобусом»?

Большинство агентов волнует вопрос: последуют ли такие крупные массовые туроператоры, как Anex, Pegas Touristik, Coral Travel и др. вслед за компанией, которая ввела посткомиссионную систему расчетов с агентами. А также вписала в новый договор с ними пункты, вызвавшие отторжение на розничном рынке. Об этом, а еще о новых тенденциях спроса и нынешнем состоянии туристической отрасли мы поговорили с замгендиректора Anex Яной Муромовой.

— Яна, давайте начнем с подведения итогов 2023 года. Наверное, самое серьезное, что случилось с туротраслью в этом году, это «Электронная путевка» и те последствия, которые она вызвала. Она уже глобально изменила рынок и, наверное, это только начало — в следующем году эти изменения будут только набирать обороты. Какова ваша оценка происходящего?

— Я сейчас, наверное, кого-то удивлю, но к «Электронной путевке» я отношусь положительно. Только не как к информационной системе, а к тому, какой толчок она дала всей отрасли. Прошлым летом стало ясно, что точка невозврата пройдена: мы можем сколько угодно объяснять регулятору, что система несостоятельна, но она уже готова, и работать с ней все равно придется. Тогда несколько крупных туроператоров решили принять этот удар на себя, «обкатать» ЭП и попытаться попутно договориться с Минэком и с техническим оператором путевки, «Национальными туристическими технологиями», чтобы все-таки по возможности что-то в ней «докрутить», убрать лишние графы и т.д.

В итоге 15 ноября к продуктовой версии системы были подключены несколько туроператоров, которые вплоть по сегодняшний день тестируют процессы на всех этапах создания и отправки заявок в «Электронную путевку».

Почему это важно? Ну, наверное, потому, что самое главное для всех нас сегодня — это сохранить стабильность отрасли. Не повторить ситуацию 2014 года, когда туроператоры уходили с рынка один за другим. После пандемии и всех остальных катаклизмов, с которыми столкнулся турбизнес за последние четыре года, такое вполне могло быть. Поэтому для всех сейчас важно не раскачивать лодку, а добиваться ее максимальной устойчивости.

— Яна, вы говорите, что в интересах каждого игрока рынка сегодня — заботиться о стабильности отрасли в целом. Но разве новый договор «Библио-Глобуса» и те последствия, которые он вызвал в розничной среде, — отказ агентов от сотрудничества и в итоге снятие в нескольких регионах единственной зимней программы — разве это не раскачивание лодки?

— Ну, прежде всего, я бы не связывала снятие полетной программы в Египет с тем, что агенты в нескольких регионах пошли на бойкот. Сегодня тенденции спроса кардинально меняются. Мы видим это по своим программам: есть города, где мы принимаем решение ставить дополнительные рейсы, а есть те, где не набирается борт, даже если это единственное пляжное направление зимы. Сейчас заметен такой тренд: из-за роста курса валют, который потянул за собой вверх и цены, большинство туристов снова отдыхают за границей один раз в году. И делают они это преимущественно в сезон, то есть летом. Слетать за рубеж дважды всей семьей могут позволить себе уже только достаточно состоятельные люди, и это не относится к большинству наших туристов.

Второй момент, о котором я хочу сказать: новый договор «Библио-Глобуса» не связан непосредственно с «Электронной путевкой». Это политика компании в целом, они решили поменять схему взаимодействия с агентами, и они ее поменяли. И мне не кажется, что это неверное решение. Я не могу исключить, что рано или поздно весь рынок придет к такому же формату взаимодействия. Да, сейчас для многих агентов это стресс. Но если мы будем рассматривать более длительную перспективу, а не жить сегодняшним днем, то станет ясно: именно такая схема способна сделать рынок более устойчивым, а игроков на нем — конкурентоспособными.

— Яна, я сейчас чувствую, как у многих наших читателей бегут трещины по экрану от этих слов. Весь рынок перейдет на посткомиссионную схему оплаты? И внесет в свой договор остальные пункты из документа, разработанного юристами «Библио-Глобуса»? И вы считаете, что отрасль от этого станет устойчивее?

— Ну давайте начнем с пунктов договора. У нас тоже уже давно до момента 100% оплаты это всего лишь заявка. Она становится подтвержденной только после перевода нам полной суммы. Я не понимаю, почему новая формулировка коллег вызвала такую панику на рынке. На их договор с туристом это никак не влияет. У нас вообще заметное количество турагентов до сих пор работает с клиентами по договорам 20-летней давности. И они в общем-то могут продолжать это делать и дальше. Туроператор не в силах воздействовать на то, что агент прописывает в своем договоре с туристом. Мы даже не видим эти документы, как мы можем в них что-то поменять своими условиями сотрудничества? Этот пункт про 100-процентную оплату касается только передачи сведений в «Электронную путевку» и ничего больше. Почему вдруг сегодня должна поменяться судебная практика из-за этого пункта в агентском договоре? Вот если кто-то напишет, что у него имеют право бронировать туры только после внесения на депозит 200 тыс. долларов, это как-то повлияет на судебную практику? Да нет, конечно. Защита прав потребителя будет ставиться на первое месте, точно так же, как и раньше. И что там написано в договоре между агентом и оператором, в судебных инстанциях значения иметь не будет, как и сегодня.

Теперь о том, что касается посткомиссионной системы и ее влияния на устойчивость рынка. Я приведу простой пример: у нас каждую пятницу от 3 до 10 заявок с вылетами на ближайших выходных приходят с фальшивыми платежками. И их становится все больше — даже не с каждым годом, а с каждым месяцем! Причем туроператору никак не подстраховаться в этом смысле — даже франчайзи, даже амбассадоры бренда могут оказаться в этих рядах. А ведь отвечать потом перед всеми этими обманутыми туристами нам. И не 10% от суммы тура, а 100%. Кроме того, зачастую мы ждем до последнего, отправляем туристов, заселяем их в отель, потому что агент остается на связи и уверяет, что деньги отправил. А потом становится ясно, что это не так. И нам приходится выселять туристов и возвращать их домой.

Так вот, те агентства, которые ведут финансово устойчивый бизнес, которые не допускают ни одной неуплаты налогов и не исчезают внезапно с деньгами клиентов, они на самом деле готовы к введению посткомиссионной системы. Согласно опросам, 30% турфирм — «за». Почему? Да потому что им тоже надоело конкурировать со «скидочниками» и сталкиваться с негативом от туристов из-за действий коллег по цеху. Они ответственно относятся к своей работе и не хотят отвечать за тех, кто поступает иначе. И мы тоже не хотим. А нам приходится, потому что суды, особенно в регионах, очень часто встают на сторону туриста и говоря нам: «Ну у вас же есть деньги, вы и верните. А потом уже уже со своими агентами там сами разбирайтесь, взыскивайте с них эту сумму». Хотя все прекрасно понимают, что взыскивать уже не с кого.

Поскольку случаев мошенничества все больше, это может подкосить отрасль, негативно сказаться на финансовой устойчивости многих туроператоров. Не лучше ли в таком случае обелить рынок? Я не сомневаюсь, что после перехода на посткомиссионную схему расчетов от всех агентств-однодневок не останется и следа.

— И когда нам ждать этого перехода? Может ли он случиться уже в 2024 году?

— В 2024 — точно нет. Как минимум потому, что это очень непростой и длительный процесс — перевести всю бухгалтерию крупного туроператора на совершенно иную схему. Мы сейчас видим, как программистам самой технологичной компании на рынке не удалось в сжатые сроки перейти на новую систему взаиморасчетов. Но это только один момент.

Второй — да, 30% агентов «за» посткомиссионную схему. Но 70% пока что против. И ни один крупный туроператор не захочет «валить» большую часть розничного сегмента, хотя мы и понимаем, что заметная часть из этих 70% находятся в теневой зоне. И тем не менее, мы осознаем, что сейчас не время всем рынком вводить такие изменения. А с моей точки зрения, если это произойдет, то именно так — все крупные туроператоры сделают это одновременно. На данный момент мы не видим готовности отрасли к этому, а потому со своей стороны поддерживаем розницу, чтобы она тоже оставалась устойчивой.

— Яна, и все-таки, есть ли какие-то ориентиры? Когда, по-вашему, это может произойти?

— Я полагаю, не раньше, чем в тот момент, когда туристический рынок выровняется, вернется к стабильной и хорошо прогнозируемой прибыли. Выйдет на показатели как минимум 2019 года. Вот тогда можно будет продолжить диалог об его обелении, в том числе с помощью посткомиссионной схемы, об изменении взаимодействия с агентами. Пока что мы понимаем, что не имеем права так поступать, даже несмотря на то, что сами постоянно несем убытки из-за компаний, которые не умеют выстраивать устойчивый бизнес.

Сейчас мы должны максимально поддерживать друг друга и заботиться о том, чтобы отрасль в целом продолжала существовать, чтобы как можно меньше было каких-то негативных историй с туристами, подрывающих доверие к организованному туризму в целом.

В новом году я желаю всем осознанных, взвешенных решений, чтобы ваш успех зависел не от удачи, не от случайности, а только от вас самих. От вашей готовности учиться новому, развиваться и всегда быть честными с партнерами и клиентами. С Новым годом!

Фото: Архив Яны Муромовой

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

11 комментариев

Счётная палочка
10 января, 03:48
Не поняла, каким образом посткомиссия повлияет на то, что фирм однодневок не станет? Будут свою комиссию добавлять. Объяснять туристу, почему стоимость тура, указанная на госуслугах меньше, чем на самом деле взяли денег с него, не надо. Они же однодневки. И, да. В туризме с 2005, моих туристов никто, ни разу не отправлял отдыхать по платёжке, а уж Анекс или Пегас....
Гость 2
06 января, 13:25
Да-а, супер-иксперт
Директор
03 января, 13:55
Госпожа Муромова немного лукавит. 2023 год по прибыли значительно превосходит 2019 год.
И это практически у всех операторов и большинства относительно крупных агентств.
То есть решение по пост оплате комиссий долго ждать не придется.
Дмитрий
03 января, 13:45
Расскажите мне какой туроператор отправляет под "честное слово"?

СБП для юр лиц с р/с или с бизнес карт снимут все вопросы срочных оплат.
Перевод средств 24/7 по СБП для юр лиц.
Отмена комиссии по СБП для агентов с оснвным видом деятельности 79.1
Введение оплаты по СБП со всех кредитных карт для физ лиц всех банков.
Вот что сначала надо решать...
Умную систему оплат и возможность соблюсти все фин правила оплат туров. Один из первых шагов для смены правил.
А потом менять правила игры...
Сначала всех поставить в неудобную позу, а потом думать - как с этим жить..выглядит ситуация сейчас именно так.
Дмитрий
03 января, 13:29
Посткомиссионная оплата может быть только при комиссии от 10%...
А не 5-7...так как нужны достаточные обобротные средства для например раннего бронирования...где взять деньги на зп, аренды и прочее...как в оплате брать на себя комиссии банка за эквайринг...либо отменить его для таких типов оплаты совсем...
На честного агента нагрузка огромна, а получение прибыли откладывается на долгих срок...при этом оператор получает 100% плюс комиссию агента которую можно положить под дополнительный %...
Значит и пользование деньгами агента должно возвращаться с % ...
Директор
03 января, 13:47
Дмитрий, а вам не приходило в голову, что туристический бизнес-это все-таки бизнес, и достаточно финансово емкий. И как любой бизнес, он требует первоначальных инвестиций. Если у вас нет средств, чтобы оплатить аренду, зарплату сотрудников и т.д., то вам нельзя заниматься бизнесом. И размер комиссии на это никак не влияет.
NBA
05 января, 08:07
Сколько напыщенных слов у Директора. Может вы в турбизнесе 1,5 месяца? Посмотрела бы я на вас, как вы оплачивали офис и зарплаты в декабре 2014? В ковид? Задолбали умники. У меня дальность продаж год стабильно. Очень прикольно комиссию за бронь в ноябре 20 23 получить в ноябре 2024.
Директор
07 января, 17:54
В турбизнесе более 25 лет. Офис 140 кв.метров в центре города в собственности. Весь 2014 год был неплохим, так что никаких финансовых проблем не было. В ковид из 14 человек двоих сократили. Так как все работали официально, то получили от государства финансовую помощь на зарплату сотрудникам. Плюс невозвратный кредит в миллион рублей. Было нелегко, но накопленные средства и помощь государства помогла относительно легко пережить пандемию.
Это о себе.
Теперь о вас.
Каким образом вас задолбали умники?
У вас что, все заявки бронируются на год вперед?
Просто смешно читать.
И про "дальность" продаж вместо глубины. Почитайте самые простые учебники по экономике. Возможно, поможет.
ну точно так же мы отправляем деньги туристов туроператорам и не знаем в какой момент они схлопнутся или свернут программу. Почему бы тогда не оплачивать тур после вылета туристов?) давайте рассмотрим схему ровно наоборот
Наталья
02 января, 17:58
Интересно, когда госпожа Муромова проводила опрос откуда взялись эти 30%? Ни в одном чате ТА никто об опросе не упоминал. Верните комиссию 15%, чтоб у ТА была мотивация для перехода на посткомиссионную систему оплаты или ТО будут сами оплачивать расходы ТА?
Турагент
02 января, 16:56
Эх, где теперь этот сытый 2019...

Яна оторвана от реальности. Таких времён, как 2019, с прогнозируемой прибылью в туризме, не будет ещё минимум несколько лет. Неужели не понятно... Или Яна не считывает реальность..
Людмила Шенкаренко
02 января, 14:22
Согласна с вами целиком и полностью Яна,много недобросовестных агентств появляется а мы старички за них отвечать должны своей репутацией доверие падает от туристов ко всем агентствам. Желаю вам процветания и успешной работы в новом году и новых открытий направлений для путешествий
02 января, 13:59
Не поняла, что значит "с фальшивыми платёжками"? Это как? Объясните мне, неразумному турагенту, что сие в принципе означает и кто те гнусные обманщики, что этак наживаются на туроператорах? И ещё вопрос, на который, как внимательно я ни читаю сообщения об ЭП, не могу получить ответа. Так значит, в ЭП будет отражена 100% стоимость тура? Для кого стопроцентная? Для туристов или для агентств?
.
02 января, 12:25
Хах, теневая зона... Сами в неё и загнали.
70% рынка понимают, что жить на 7% по посткомиссионной схеме и ещё с них платить налог - убийственно

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. У 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

По словам родителей, в семейной гостинице не должно быть подобных опасных зон

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

Турагент Елена из Ярославля, мать погибшего в Египте ребенка, который упал с высоты в 6 метров в отеле Xanadu Makadi Bay, рассказала Profi.Travel подробности случившегося. Пока она решала вопросы с заселением в отель, ее муж с двумя сыновьями 4 и 5 лет вышел на улицу. Дети заинтересовались фонтаном с эффектом «Инфинити». Младший ребенок упал с ничем не огороженного края фонтана и разбился.

«Как только произошла трагедия, сотрудники отеля оперативно вызвали скорую помощь. Нас направили в клинику в Хургаде. Насколько я выяснила позже, по информации страховой компании, с этой клиникой сотрудничает врач, работающий в отеле. Скорая приехала очень быстро, но, к сожалению, ребёнка спасти не удалось, травмы были несовместимы с жизнью», — рассказала Елена.

При этом, по ее словам, отель не извинился перед семьей, а во время допроса, который проводили сотрудники полиции, начался прессинг — родителей убеждали написать, что они не имеют претензий к гостинице.

«В тот момент, пока сын был ещё жив, я написала, что на данном этапе я не могу четко дать ответ, есть ли у нас претензии к отелю. Но в то же время, будучи работником турсферы, я понимаю, что в семейном отеле такого уровня априори не может быть опасных зон, тем более находящихся в нескольких метрах от ресепшен», — пояснила она.

Она добавила, что возвращаться в Россию пришлось срочно — это необходимо было сделать, чтобы не подвергать дополнительному стрессу пятилетнего сына, из-за авиаколлапса задача была непростой. Билеты семья приобрела самостоятельно, вылетали практически сразу после покупки. Сотрудница отеля помогла побыстрее пройти все формальности в аэропорту.

«По информации, которую мы получили от туроператора, фактически все понесённые расходы по заявке отель взял на себя. Денежные средства за тур нам сразу же вернули. Помимо тура, у меня была оформлена страховка страховой компании ВСК. Они были готовы взять на себя обязательства по репатриации тела ребёнка. Но мы решили сотрудничать со страховой компанией «Евроинс», договор с которой входил в состав турпакета. Они нам очень помогли, постоянно находились на связи, оперативно передавали информацию. Потом госпиталь нам прислал всю историю болезни ребёнка. Мы её перевели на русский язык. Наш судмедэксперт ознакомился с историей болезни, потому что мы в госпитале не понимали, что какие реанимационные действия производятся, какие препараты были назначены сыну. Но по тем документам, которые нам пришли, было ясно, что шансов на спасение не было», — рассказала Елена.

«Страховая компания оказала помощь в доставке его тела домой, его вчера привезли в Ярославль и сегодня мы с ним простились, — продолжила она. — Во время ожидания мы написали обращение на имя председателя Следственного комитета РФ Александра Бастрыкина. И очень надеемся, что виновные в трагедии понесут наказание. Такого рода конструкции не могут находиться в семейном отеле. Они ничем не огорожены, нет ни одного предупреждающего знака, ни одной таблички. Нигде рядом не было ни одного сотрудника службы безопасности, который мог бы предотвратить это происшествие».


Фото от Лана Света

По ее словам, бассейны с эффектом «инфинити» всегда предполагают наличие хотя бы таблички. Кроме того, над технической зоной, которая находится на глубине 6 метров, могла быть установлена сетка или козырек — тогда трагедии не случилось бы.

«Мы очень надеемся, что эта ситуация заставит задуматься отельеров в Египте и в других странах над своими опасными зонами, которые недопустимы в общественных местах отелей, оказывающих услуги семьям с детьми», — подчеркнула Елена.


Фото от Лана Света

Она добавила, что пострадать мог и взрослый. Высота бортика на углу в месте, где произошла трагедия, — не более 40 см. Человек, просто подойдя к этой зоне, может потерять координацию и упасть, а внизу — только бетон. Только после трагедии отель установил дополнительную перегородку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Кот
16 мая, 21:46
Отель,отель,4 года ребенок,в незнакомом месте должен находиться рядом с родителем,папа виновен прежде всего,бегали ,мог и второй улететь так же!

Статьи по теме