Как войти в элиту?

Coral Travel делится технологиями работы с премиальными заказами.

У каждого агентства есть клиенты, которые относятся к категории VIP, и им хочется уделить особое внимание. Но туроператоры не всегда располагают такой возможностью при работе на потоке. У Coral Travel есть решение этой задачи.

 

Туроператор Coral Travel — первый массовый туроператор, выделивший работу с запросами, требующими особого подхода, в отдельную категорию. Заявки попадают в отдел Elite, и в итоге клиенты получают сервис премиального уровня, а агенты — особый подход.

Давайте договоримся, что такое VIP-заявка

Четкого определения, что такое VIP-турист, не существует. Это понятие можно трактовать по-разному. Так, випами для агента могут оказываться друзья, родня, врачи, которые собрались в отпуск. У Coral Travel есть четкие критерии, по котором автоматически включается режим «особого подхода»: если клиент выбирает один из отелей, входящих в концепцию Elite Service, или если стоимость заказа превышает 12 000 долларов, или стоимость одной ночи в отеле выше 1 000 долларов — вы в категории Elite.

Что получает агент в рамках Elite

Прежде всего — персональный подход к заявке. Работа с бронированием идет по принципу «одного окна», заявки попадают напрямую в отдел. По каждой автоматически создается приветственное обращение. Есть также выделенные телефонные линии. От первого запроса до окончания бронирования обслуживания вы общаетесь с одним специалистом.

В отделе Elite вы можете получить все необходимые консультации по заявке, рассчитать индивидуальный тур, добавив к нему необходимые услуги и отели, даже если они не входят в основной продукт компании.

Вы можете отслеживать статус вашего обращения, заявки с вылетом на ближайшие даты обрабатываются в первую очередь.

Гибкость в решении ваших вопросов и оперативность — в приоритете у сотрудников отдела Elite.

«Coral Travel для нас — приоритетный партнер, мы вместе уже почти 20 лет, работаем по всему ассортименту туроператора, — рассказывает Наталья Яблокова („Созвездие“, Ярославль). — Наше агентство специализируется в сегменте премиальных туров. На своем опыте убедились, что в рамках концепции Elite Service наши клиенты получают сервис высокого уровня». Схожий опыт и у Георгия Радченко («Хочу в отпуск», Москва)«: «С Coral Travel мы работаем уже много лет и спокойно доверяем ему своих клиентов, в том числе и вип-уровня».

Elite Service для клиентов. В чем отличие от стандартного подхода?

На B2B-сайте Coral Travel есть специальный фильтр, который облегчает подбор отелей для премиальных клиентов. Активировав его, агентство получает коллекцию отелей 5* и 5* Deluxe, предназначенных для самых требовательных путешественников. Кроме того, в компании следят за тем, чтобы на сайте всегда была корректная и полная информация о привилегиях для гостей сьютов и вилл.

Клиентов, чье путешествие разрабатывалось в рамках концепции Coral Elite Service, ожидает особый подход во всем. В аэропорту им обеспечена индивидуальная встреча или отдельная стойка с табличкой Elite Service. К месту отдыха их отвезет специальный транспорт с заездом максимум в два отеля. С премиальными туристами работает особая команда гидов, ориентированная на работу в стандартах Elite Service.

Помощь в профессиональном росте и поддержка

Для того чтобы можно было познакомиться с новыми премиальными отелями, направлениями и продуктами, Coral Travel организует специальные рекламные туры в рамках отдела Elite — можно на себе протестировать особенности такого подхода к клиентам.

Информацию о продукте Elite можно получать в любом удобном формате — в рассылках или в специальном телеграм-канале. Для удобства работы с клиентами также выпускаются специальные каталоги с продуктом Elite.

Новая авиакомпания будет возить россиян в Таиланд

SiamWings получил первый Airbus A330 и ищет сотрудников со знанием русского языка

Новая авиакомпания будет возить россиян в Таиланд

В Таиланде готовится к началу полетов новая авиакомпания SiamWings. Ее базой станет аэропорт Утапао — Районг — Паттайя, а первым самолетом перевозчика стал широкофюзеляжный Airbus A330-200, ранее эксплуатировавшийся авиакомпаниями Southwind и Nordwind Airlines.

Не исключено, что SiamWings будет использоваться для перевозки российских туристов в Таиланд в рамках пакетных туров. Однако авиакомпания пока не опубликовала маршрутную сеть и расписание, а информация о ее сотрудничестве с российскими туроператорами официально не подтверждена.

Первый самолет SiamWings прибыл в Утапао 28 июля из Антальи, сообщает тайское издание Pattaya Mail. Airbus A330-223 получил регистрацию HS-SYB и рассчитан на 345 пассажиров. Аэропорт Утапао станет первой операционной базой перевозчика.

По данным Aviation Week, самолет с серийным номером 1266 передан тайской авиакомпании по договору мокрого лизинга от турецкой Southwind Airlines. Такая схема предполагает предоставление воздушного судна вместе с экипажем, техническим обслуживанием и страхованием.

Ранее этот Airbus A330 летал в Southwind с регистрацией TC-GRB, а до этого использовался российской Nordwind Airlines под номером VP-BUT. Воздушное судно было выпущено в 2011 году.

Издание FrequentFlyers утверждает, что создание SiamWings может быть связано с туроператором Pegas Touristik. По версии источника, схема напоминает запуск турецкой Southwind, которая обеспечивала перевозку российских туристов на курорты Турции.

О возможной ориентации SiamWings на российский рынок косвенно говорят и требования к будущим бортпроводникам. При наборе сотрудников авиакомпания указывала Утапао в качестве базы, а для кандидатов со знанием русского языка снизила минимальное требование к результатам экзамена TOEIC с 700 до 500 баллов.

При этом к выполнению регулярных коммерческих рейсов перевозчик пока не приступил. Управление гражданской авиации Таиланда выдало SiamWings лицензию на осуществление перевозок еще 22 мая 2025 года. Однако сертификат эксплуатанта AOC, необходимый для начала полетов, находится в процессе оформления. В актуальном реестре авиационных властей Таиланда рядом с Siam Wings Airlines указан статус On Process. Поэтому дата запуска рейсов пока не определена.

Выбор Утапао в качестве базы также может быть связан с наличием в аэропорту инфраструктуры для обслуживания широкофюзеляжных самолетов. Здесь работает технический центр Thai Airways, а власти Таиланда планируют дальнейшее развитие крупного комплекса по ремонту и обслуживанию воздушных судов.

На данный момент во флоте SiamWings официально представлен один Airbus A330-200. Расписание рейсов, российские города вылета и возможные партнеры среди туроператоров не объявлены. Туры с перелетом на рейсах новой авиакомпании в продаже также пока не появились.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Причем темпы роста в организованном туризме выше, чем в самостоятельном

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Российские туристы все чаще выбирают апартаменты, чтобы сократить расходы на поездку. Причем этот тренд становится все заметнее и в организованном туризме: темпы роста бронирований квартир и апартаментов через турагентов уже опережают самостоятельный сегмент.

В первом полугодии 2026 года количество бронирований апартаментов через турагентов увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для сравнения, в сегменте самостоятельных путешествий рост составил 8%. При этом спрос на гостиницы различных категорий в целом остался на уровне прошлого года. Таковы данные исследования сервисов «Островок» и «Островок B2B».

Доля апартаментов в структуре бронирований организованных туристов выросла с 12% до 14%, а у самостоятельных путешественников — с 23% до 27%.

По мнению экспертов, тенденция к бронированию апартаментов нарастает в том числе потому, что экономия становится одним из ключевых факторов выбора размещения. При этом если раньше квартиры чаще ассоциировались с самостоятельными поездками, то теперь этот формат все активнее входит в число вариантов, которые клиенты рассматривают при обращении в турагентства.

«Стоимость проживания остается одним из главных факторов при выборе размещения: квартиры обходятся туристам в среднем в 4 600 рублей за ночь, в то время как в отелях три звезды цена выше — около 5 800 рублей, в четырех звездах — около 9 000 рублей. Дополнительная экономия обеспечивается и за счет питания — благодаря собственной кухне в апартаментах туристы могут готовить сами», — отметила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Особенно заметен этот тренд среди семейных туристов. По данным «Островка», на путешественников с детьми приходится до 35% всех бронирований апартаментов. Для семей с двумя и более детьми квартира зачастую оказывается не только более комфортным, но и более выгодным вариантом.

Стандартный гостиничный номер далеко не всегда рассчитан на размещение двух взрослых и двух детей, а бронирование семейного варианта или двух смежных номеров значительно увеличивает стоимость отдыха. Апартаменты же зачастую предлагают две или даже три комнаты по цене, которая может оказаться заметно ниже стоимости аналогичного размещения в гостинице. При этом семья получает больше личного пространства и возможность комфортно разместиться всем вместе.

«Апартаменты неслучайно пользуются у семейных туристов особым спросом — отдельным преимуществом является их большая площадь по сравнению с гостиничными номерами, а также наличие большего числа спальных мест. Можно комфортно разместиться втроем, вчетвером или большой компанией, часто в нескольких комнатах», — пояснила Дарья Кочеткова.

В компании также отмечают, что рост спроса поддерживается увеличением предложения: за последний год количество апартаментов, доступных для бронирования на площадках «Островка», выросло на 52%. Кроме того, в высокий сезон квартиры становятся альтернативой гостиницам в регионах, где номерной фонд уже не справляется с растущим туристическим потоком.

Среди российских регионов наибольшую долю бронирований апартаменты занимают в Калининградской области: здесь на них приходится более 60% заказов самостоятельных туристов и около трети бронирований через турагентов. Высокая популярность такого формата размещения также отмечается в Республике Марий Эл, Ленинградской и Мурманской областях, Башкортостане, Татарстане, а также в Нижегородской, Новосибирской и Новгородской областях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме