Как войти в элиту?
Coral Travel делится технологиями работы с премиальными заказами.
 |
У каждого агентства есть клиенты, которые относятся к категории VIP, и им хочется уделить особое внимание. Но туроператоры не всегда располагают такой возможностью при работе на потоке. У Coral Travel есть решение этой задачи. |
Туроператор Coral Travel — первый массовый туроператор, выделивший работу с запросами, требующими особого подхода, в отдельную категорию. Заявки попадают в отдел Elite, и в итоге клиенты получают сервис премиального уровня, а агенты — особый подход.
Давайте договоримся, что такое VIP-заявка
Четкого определения, что такое VIP-турист, не существует. Это понятие можно трактовать по-разному. Так, випами для агента могут оказываться друзья, родня, врачи, которые собрались в отпуск. У Coral Travel есть четкие критерии, по котором автоматически включается режим «особого подхода»: если клиент выбирает один из отелей, входящих в концепцию Elite Service, или если стоимость заказа превышает 12 000 долларов, или стоимость одной ночи в отеле выше 1 000 долларов — вы в категории Elite.
Что получает агент в рамках Elite
Прежде всего — персональный подход к заявке. Работа с бронированием идет по принципу «одного окна», заявки попадают напрямую в отдел. По каждой автоматически создается приветственное обращение. Есть также выделенные телефонные линии. От первого запроса до окончания бронирования обслуживания вы общаетесь с одним специалистом.
В отделе Elite вы можете получить все необходимые консультации по заявке, рассчитать индивидуальный тур, добавив к нему необходимые услуги и отели, даже если они не входят в основной продукт компании.
Вы можете отслеживать статус вашего обращения, заявки с вылетом на ближайшие даты обрабатываются в первую очередь.
Гибкость в решении ваших вопросов и оперативность — в приоритете у сотрудников отдела Elite.
«Coral Travel для нас — приоритетный партнер, мы вместе уже почти 20 лет, работаем по всему ассортименту туроператора, — рассказывает Наталья Яблокова („Созвездие“, Ярославль). — Наше агентство специализируется в сегменте премиальных туров. На своем опыте убедились, что в рамках концепции Elite Service наши клиенты получают сервис высокого уровня». Схожий опыт и у Георгия Радченко («Хочу в отпуск», Москва)«: «С Coral Travel мы работаем уже много лет и спокойно доверяем ему своих клиентов, в том числе и вип-уровня».
Elite Service для клиентов. В чем отличие от стандартного подхода?
На B2B-сайте Coral Travel есть специальный фильтр, который облегчает подбор отелей для премиальных клиентов. Активировав его, агентство получает коллекцию отелей 5* и 5* Deluxe, предназначенных для самых требовательных путешественников. Кроме того, в компании следят за тем, чтобы на сайте всегда была корректная и полная информация о привилегиях для гостей сьютов и вилл.
Клиентов, чье путешествие разрабатывалось в рамках концепции Coral Elite Service, ожидает особый подход во всем. В аэропорту им обеспечена индивидуальная встреча или отдельная стойка с табличкой Elite Service. К месту отдыха их отвезет специальный транспорт с заездом максимум в два отеля. С премиальными туристами работает особая команда гидов, ориентированная на работу в стандартах Elite Service.
Помощь в профессиональном росте и поддержка
Для того чтобы можно было познакомиться с новыми премиальными отелями, направлениями и продуктами, Coral Travel организует специальные рекламные туры в рамках отдела Elite — можно на себе протестировать особенности такого подхода к клиентам.
Информацию о продукте Elite можно получать в любом удобном формате — в рассылках или в специальном телеграм-канале. Для удобства работы с клиентами также выпускаются специальные каталоги с продуктом Elite.
