«Я завидую туристам...»

Раушания Миннуллина уверена: все, кто приезжают в Татарстан, уезжают влюбленные в его столицу, самобытные обычаи и знаменитую кухню.

«Я завидую туристам...»

Конкурс «Профи!» завершен, но мы обещали написать обо всех, кто пришлет заявки в нужные даты. Даже о тех, кто уехал в отпуск. Раушания Миннуллина, гид-экскурсовод из Казани, не сможет уже претендовать на призы конкурса, но разве в призах дело?

Раушания сразу очаровывает своим мелодичным голосом, правильной речью, умением слушать и подстроиться под собеседника. Это и немудрено — филолог по образованию, специалист по татарскому языку и литературе, знаток истории, она точно знает, как, что, когда и зачем стоит рассказать гостям Татарстана. Добавьте к этому искреннюю любовь к родному краю, и вы точно захотите увидеть его глазами Раушании.

Раушания за год провела более двухсот экскурсий на территории музеев-заповедников Казанский Кремль, Древний Болгар, остров-град Свияжск, а также в городах Казань, Елабуга и других.

Нестандартная классика

«Добро пожаловать в Татарстан! Казанга рәхим итегез!» — так начинает свои стандартные, как говорит Раушания, классические экскурсии.

Стандартные, да не очень. Например, туристы из Нижнего Новгорода с удовольствием узнают, что их знаменитый земляк — Максим Горький жил в Казани и писал в свое время: «Физически я родился в Нижнем Новгороде, духовно — в Казани». Ректор Императорского Казанского Университета, математик Николай Лобачевский, который в течение 40 лет преподавал в нем, также выходец из Нижнего.

Раушания всегда готовится к приему гостей: узнает из какого они города и кто из их знаменитых горожан оставил свой след в истории Татарстана. Ее экскурсии — не просто факты, а яркие впечатления и полная вовлеченность гостей республики в ее историю и быт.

Да и во время экскурсий, она не обязательно придерживается четкой логистики. «Захотели выпить чаю — едем выпить чаю, захотели посмотреть какие-то татарские обычаи — ищем подходящее яркое событие или просто отправляемся в настоящую татарскую деревню», — рассказывает она.

Неочевидные достопримечательности и очевидный интерес

Раушания — родом из татарской деревни, и она с удовольствием знакомит своих туристов с настоящим бытом нынешних ее жителей. И это не «туристическая татарская слобода», а реальная деревня со своими обычаями и самобытным жизненным укладом.

Конечно, не обходится без обсуждения и дегустации знаменитой татарской кухни. Раушания иногда сама печет знаменитые треугольники и угощает ими туристов, что остается в памяти надолго: радушие к гостям и непоказная любовь к традициям своего народа.

Многие туристы стали интересоваться татарским языком, просят перевести фразы, названия, интересуются национальными песнями и произведениями — и Раушания с удовольствием делится своими знаниями.

В Татарстане соседствуют две религии: христианство и ислам. Раушания — практикующая мусульманка и с удовольствием рассказывает интересующимся туристам про «ислам без сложностей». Объясняет, как совершает обряды сама и что они совершенно не мешают ей в повседневности. Ей важно показать весь спектр жизни в Татарстане, который служит своего рода мостом между европейской и азиатской частью России. Наверное, именно поэтому, увидев его глазами человека, влюбленного в свою родину, гости республики уезжают отсюда довольные не только полученными знаниями, но и наполненные яркими впечатлениями.

Раушания очень любит работать с родителями с детьми 4, 5, 6, 7 лет. Для маленьких путешественников она придумывает игры и истории, рассказывает легенды и сказки. И с одной такой «интерактивной игрой» связан смешной и очень милый случай.

Как найти сокровища озера Кабан?

Как гласит легенда, ханская казна загадочно исчезла во время осады Казани Иваном Грозным, не найдена до сих пор и спрятана на дне озера Кабан. Эта тайна не дает покоя многим поколениям историков, археологов и кладоискателей.

При рассказе об этом месте Раушания вовлекает малышей в игру, чтобы им не было скучно слушать исторические факты, и предлагает вместе с детишками «нырнуть за сокровищами ночью, когда родители будут спать». Как правило, все смеются, но решают все-таки ночью никуда не ходить.

Однажды маленький экскурсант так проникся историей, что не мог долго заснуть — сидел и ждал, когда он сможет «пойти искать клад». Все уверения родителей, что гид пошутила, малыш отрицал, твердя «мне надо за сокровищами». Пришлось им ночью звонить Раушании и просить успокоить ребенка.

Включив воображение, наша профи по согласованию с мамой и папой малыша придумала историю, что именно сейчас «искать клад нельзя, сейчас ураганы и это очень опасно», а вот в следующий раз можно попробовать.

Теперь, как говорит Раушания: «Я осторожна в своих обещаниях, но работа с детьми по-прежнему остается самой любимой». Она радуется, когда ребята узнают страну, в которой они живут. Что способствует в том числе воспитанию в них патриотизма.

«Нефтяной край» и авторские туры для инклюзивных туристов

Раушания — участник конкурса «Мастера гостеприимства». На конкурсе 2021 года представила свои авторские туры для инклюзивных туристов. Экскурсии для колясочников, слабовидящих и незрячих требуют особой подготовки, специального обучения и психологической стойкости.

Со своим проектом она победила в полуфинале и стала финалисткой конкурса. Кроме того, стала наставником студентов в конкурсе «Мастера гостеприимства. Студенты» в номинации «Доступные путешествия для особых туристов».

Раушания — посол гостеприимства Республики Татарстан, в 2022 представила разработанный ею маршрут по промышленному туризму «Нефтяной край». Как отмечает профи, по нему очень хочется возить детей Татарстана, чтобы показать всю промышленную мощь и природные богатства республики. «Когда каждый ребенок увидит музей при штольнях и заводах — он будет гордиться, что он живет в таком богатом крае!», — говорит она.

Прошедший 2023 и наступивший 2024: итоги, планы, перспективы

2023 для Раушании стал определенным результатом ее 12-летней работы в качестве экскурсовода. По сарафанному радио пришло столько туристов, что она порой не могла уделить внимание и время каждому. Наверное, именно поэтому на 2024 она запланировала открытие собственной туристический компании, которая позволит не только взять всех желающих под свое крыло, но и обслуживать группы школьников, а также реализовать свой авторский маршрут «Нефтяной край»!

С 1 июля 2024 года стала обязательной аттестация для всех экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков. Раушания, как и большинство ее коллег из Казани, приняла в ней участие, о которой рассказывает с присущей ей долей юмора: «Это было, как в знаменитом ответе блондинки на вопрос: „Как звали отца Александра Сергеевича Пушкина?“ — „Коля“. Мы опасались, что можем растеряться и... Все мы профессионалы и легко работаем с группами по 40–50 человек, однако держать ответ перед комиссией в 13 человек было волнительно. Но мы справились. Мне нравится подобный подход, и я хочу, чтобы с нашим краем туристов знакомили настоящие профессионалы, которые постоянно расширяют свои знания и поднимают уровень экспертности».

«Я завидую туристам...»

Начала свою экскурсоводческую деятельность Раушания после того, как стала просто показывать Кремль и улицы Казани своим друзьям и знакомым. Образование и знания позволяли дополнить яркую картинку интересным рассказом. Частенько со своими близкими выезжали на встречу Нового года в Кремль или в другую интересную локацию Татарстана. «Я понимала, что очень мало знаю о своем городе и решила поучиться, — рассказывает Раушания. — И этот процесс продолжается до сих пор: постоянно читаю, изучаю, узнаю новые факты, каждый год сдаю экзамены, думаю о такой манере подачи информации, чтобы влюбить в свой город приезжих гостей раз и навсегда!»

«Я завидую своим туристам, честно, — продолжает Раушания. — Они приезжают в Казань и видят такую красоту! Видели бы вы их глаза — как они смотрят на мечеть, на архитектуру Кремля... Я всегда им сначала даю посмотреть, сфотографироваться, а потом, когда они немного успокаиваются, начинаю свой рассказ. И понимаю, что они здесь и сейчас начинают влюбляться в Татарстан. Я очень им завидую в такой момент! И это меня очень вдохновляет».

Своим самым главным преимуществом Раушания считает умение найти подход даже к самому привередливому клиенту, и тот факт, что многие туристические компании просят работать с такими туристами именно ее, лишний раз это доказывает.

«Добро пожаловать в Татарстан! Казанга рәхим итегез!» — снова и снова говорит Раушания.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Nashe.travel: бренд с потенциалом выставлен на продажу

Идеальное имя для российского туризма ищет нового владельца

Nashe.travel: бренд с потенциалом выставлен на продажу

Генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин сообщил, что готов расстаться с юридическим лицом «Наше.Тревел». К имени прилагается красивый домен, торговая марка, логотип и безупречная репутация.

Как рассказал Алексей Венгин, компания проводит оптимизацию и отказывается от неиспользуемых активов. Несмотря на то, что ему жаль расставаться с «крутым брендом», который он лично придумал, принято решение продать комплект, включающий юридическое лицо со всеми туристическими ОКВЭДами, домен Nashe.travel, зарегистрированную торговую марку и разработанный логотип.

«Наводим в компании порядок. Решили отказаться от юридического лица «Наше.трэвел», открытого еще в 2016 году. Это шикарное название, домен и торговую марку я придумал под агрегатор для внутреннего рынка, но проект так и не состоялся. Жалко расставаться с таким крутым брендом. Но самому уже не пригодится, а вам такое приобретение может оказаться очень полезным», — пояснил Алексей Венгин.

Кому будет полезно новое имя? Всем, кто развивает туризм в России и хочет, чтобы его компания зазвучала. «Наше.travel» — готовое решение для успешного старта или расширения бизнеса, возможность заявить о себе сильным и запоминающимся брендом. Идеальный вариант для b2b-площадки по бронированию туров по стране (именно такой проект изначально планировался Алексеем Венгиным), туроператорского офиса, ориентированного на внутренний рынок или агентства, продающего путешествия по РФ.

Есть вопросы? Пишите  ответим.

Контактное лицо: Анна
E-mail: kryuchkova@profi.travel

Две вселенные туризма: старые правила и новая реальность

Как поменялся рынок — выводы после выставки MITT

Две вселенные туризма: старые правила и новая реальность

Гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин поделился своими впечатлениями после посещения выставки MITT. Его наблюдения не ограничились простым анализом, кто собирается активно продвигаться на рынке в ближайшее время, а вскрыли глобальное противоречие, которое сложилось сегодня между «старыми» и «новыми» игроками. Profi.Travel публикует первую часть выводов, а вы можете делиться своими — в комментариях.

«На прошлой неделе прошла выставка МИТТ, и я провёл там безвылазно все три дня. Для меня это неожиданно — обычно стараюсь минимизировать своё присутствие на больших мероприятиях. Но в этот раз и стенды, и деловая программа показались действительно любопытными. Рассказываю, почему.

Первая часть — про изменения модели рынка

Похоже, привычная модель „туроператор — турагент“ может начать меняться. Рост внутреннего туризма во время пандемии, уход Booking и других иностранных игроков серьёзно ускорили выход крупных ИТ-компаний на туристический рынок. Но экосистемы и агрегаторы, судя по всему, хотят расти не только за счёт внутреннего туризма — они выходят в новые сегменты. Кто-то нацелен на массовый зарубежный продукт, кто-то — на турагентства, а кто-то — на бизнес-тревел.

  

На выставке эта экспансия стала особенно заметной. Информационный фон МИТТ был наполовину сформирован крупными экосистемами, а их стенды заняли значительную часть экспозиции. При этом экосистемы выстраивают собственные модели, не оглядываясь на классический рынок, а туроператоры и турагенты, кажется, делают вид, что „ничего не происходит“.

Для этих двух лагерей даже проводятся отдельные сессии. На одной из них — „Туристические агрегаторы и платформенная экономика как новая реальность в туризме“ — прозвучала статистика: уже 50% отелей бронируется через ОТА. А на другой — „Туризм 2025: прогнозы экспертов“ — туроператоры обсуждали, как экосистемы и агрегаторы активно заходят на их территорию.

Мне кажется, что пора признать: две вселенные туризма существуют параллельно. Для развития рынка нужна синергия старых и новых игроков, а ещё — участие государства, чтобы законы были одинаково понятны и полезны для всех».

Продолжение следует.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Наталья
26 марта, 16:47
Про законы очень актуально!!!
26 марта, 12:56
Я не понимаю, как 50% бронирований идут через платформы, если у Тревеллайна к ОТА отнесены вообще все каналы продаж, включая туроператоров типа Алеан. Как можно противопоставлять ОТА и туроператоров, если в 55% они все вместе? Вот дашборд: https://www.travelline.ru/blog/dashboard/

Сюда вообще не попадают блочные бумажные контракты, которые проходят мимо PMS.

Если и есть значимая конкуренция, то это между ПОСРЕДНИКАМИ всех мастей и прямыми бронированиями. Цифровизация помогает как раз прямым бронированиям.

Посмотрите на отзывы о Яндексе: такси, доставка, путешествия: https://otzovik.com/reviews/travel_yandex_ru-yandeks_puteshestviya/

Там коллапс модели. У людей нет выбора. Они бегут от цифровых бездушных посредников. У обычного агента здесь ещё есть перспектива: он эмпатичен, может оказать сервис. Цифровая платформа в роли посредника хороша только для самых стандартных вещей.

Это кураж на излёте модели.
Ruslan
26 марта, 15:43
Есть ложь,наглая ложь и статистика!)))

Статьи по теме