Замена прямого рейса на перелет с техпосадкой: на что рассчитывать туристу

Юрист объяснил, имеет ли право туроператор удержать ФПР при отказе клиента турагентства от тура.

Замена прямого рейса на перелет с техпосадкой: на что рассчитывать туристу

Если зимой туроператоры пересаживали туристов с прямых рейсов Air Cairo в Египет на перелеты Southwind Airlines с технической посадкой в Анталье эпизодически, то в апреле произошла окончательная замена авиакомпании. Как рассказали Profi.Travel в ряде турагентств, некоторые клиенты теперь хотят отменить тур: для тех, кто выбирал вариант с прямым перелетом, это существенное изменение. И они рассчитывают на 100% возврат денежных средств.

Однако в туроператорских компаниях согласны аннулировать туры только с удержанием фактически понесенных расходов (ФПР). Редакция Profi.Travel решила напомнить участникам рынка, на чьей стороне в этой ситуации судебная практика.

Как разъяснил Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», отраслевым законом установлено, что стороны договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили при его заключении (ст. 10 ФЗ № 132).

В данном случае будет важна причина, по которой туроператором было принято решение вместо прямого рейса предоставить перелет с дополнительной посадкой.

С одной стороны, по словам юриста, вполне допустимо рассмотреть возможность квалификации факта пересадки с прямого рейса на перелет с дополнительной посадкой как оказание услуг с недостатками (которые маловероятно могут быть признаны существенными), если туроператор не сможет доказать «уважительность» причин. И здесь туроператор рискует получить требование о соразмерном уменьшении стоимости услуг. Однако если причины продиктованы объективными обстоятельствами, то велика вероятность применения подхода, связанного со справедливым распределением расходов между сторонами (ст. 451 ГК РФ).

Кроме того, говорит Вадим Погорелов, все же сложно назвать такое отступление туроператора от условий договора его существенным изменением (за исключением случаев, если при заключении договора конкретная авиакомпания, например, была заявлена туристом как существенное условие). Нельзя сказать, что из-за замены авиакомпании и добавления технической посадки турист в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать, заключая договор.

«В случае нарушения сроков начала оказания услуг, согласно статье 28 Закона РФ № 2300-1 „О защите прав потребителей“, потребитель вправе отказаться от договора, а также потребовать возмещения убытков. Но в рамках договора о реализации туристского продукта срок оказания услуг исчисляется ночами, а не часами», — напомнил юрист.

«В этой ситуации сложно усмотреть большие перспективы на возврат полной стоимости тура. Конечно могут быть нюансы в рамках обстоятельств конкретной сделки, но, вполне вероятно, что суд в случае разбирательства применит подход о распределении расходов. Но расходы еще нужно доказать туроператору», — резюмировал Вадим Погорелов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Nashe.travel: бренд с потенциалом выставлен на продажу

Идеальное имя для российского туризма ищет нового владельца

Nashe.travel: бренд с потенциалом выставлен на продажу

Генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин сообщил, что готов расстаться с юридическим лицом «Наше.Тревел». К имени прилагается красивый домен, торговая марка, логотип и безупречная репутация.

Как рассказал Алексей Венгин, компания проводит оптимизацию и отказывается от неиспользуемых активов. Несмотря на то, что ему жаль расставаться с «крутым брендом», который он лично придумал, принято решение продать комплект, включающий юридическое лицо со всеми туристическими ОКВЭДами, домен Nashe.travel, зарегистрированную торговую марку и разработанный логотип.

«Наводим в компании порядок. Решили отказаться от юридического лица «Наше.трэвел», открытого еще в 2016 году. Это шикарное название, домен и торговую марку я придумал под агрегатор для внутреннего рынка, но проект так и не состоялся. Жалко расставаться с таким крутым брендом. Но самому уже не пригодится, а вам такое приобретение может оказаться очень полезным», — пояснил Алексей Венгин.

Кому будет полезно новое имя? Всем, кто развивает туризм в России и хочет, чтобы его компания зазвучала. «Наше.travel» — готовое решение для успешного старта или расширения бизнеса, возможность заявить о себе сильным и запоминающимся брендом. Идеальный вариант для b2b-площадки по бронированию туров по стране (именно такой проект изначально планировался Алексеем Венгиным), туроператорского офиса, ориентированного на внутренний рынок или агентства, продающего путешествия по РФ.

Есть вопросы? Пишите  ответим.

Контактное лицо: Анна
E-mail: kryuchkova@profi.travel

«Знай наше: лето 2025»: как не заблудиться на туристическом рынке России и расширить географию продаж

Регистрация на онлайн-выставку уже открыта

«Знай наше: лето 2025»: как не заблудиться на туристическом рынке России и расширить географию продаж

«Знай наше: лето 2025» откроется 7 апреля. Это будут три недели интенсивного обучения погружения в особенности внутреннего туризма, после которых вы точно скажете, что знаете об отдыхе в нашей стране все и даже больше. Участвуйте и получите к сезону актуальную информацию о курортах, гостиницах, экскурсиях и развлечениях. Встречаемся, как всегда, на площадке Profi.Travel. Призы самым активным? Обязательно.

В программе, пожалуй, самой представительной онлайн-выставки по внутреннему туризму в РФ — обзоры востребованных и перспективных туристических направлений. Море, горы, леса, города и реки в разных часовых поясах и климатических зонах страны. Россия, она такая же разная, как и запросы ваших туристов. Регистрируйтесь на «Знай наше», чтобы легко ориентироваться на географической карте и зарабатывать на каждой заявке.

«Знай наше: лето 2025» — онлайн-выставка российского турпродукта для профессионалов турбизнеса: тех, кто продает туры, формирует их, наполняет экскурсиями, разрабатывает маршруты, знает все о технологиях, которые делают турбизнес прибыльным. «Знай наше: лето 2025» — площадка, где находят партнеров по всей стране, не покидая рабочего места.

Выставка отмечена премией Правительства РФ в 2021 году. Организатор — ведущий профессиональный туристический портал Profi.Travel.

Главное на «Знай наше: лето 2025»:

  • Как изменится внутренний туризм в 2025 году? Расскажем о трендах, которые помогут выбрать правильную стратегию.
  • Куда отправить туристов этим летом? Подскажем, где искать место под солнцем.
  • Премиальный продукт во внутреннем туризме — какой он? Обсудим, за что на самом деле готовы платить ваши випы.
  • Как продать сложный продукт и не обмануть туриста? Объясним, как работать с ожиданиями клиентов.
  • Юридический практикум. Поделимся опытом, как изменить работу турагентства в этом году, чтобы избежать неприятностей.

Почему «Знай наше: лето 2025» нельзя пропустить?

  • Это 50+ вебинаров по турпродуктам и предложениям на лето от Мурманска и Калининграда до Дальнего Востока на одной платформе. Свои презентации представят принимающие туроператоры, отели, курорты, парки развлечений.
  • Это удобный формат: продолжительность вебинаров от 30 минут, обучение проходит в будни с 10:00 до 13:00 мск, а значит, можно сразу применять полученные знания на практике.
  • Это редакционные эфиры с участием экспертов отрасли и обзором главных трендов внутреннего туризма, изменений на рынке, способах привлечения туристов.
  • Это тематические дни, посвященные самым востребованным направлениям и разным видам отдыха. Поговорим и о том, куда в России отправить вип-клиентов.

17 апреля на «Знай наше: лето 2025» впервые пройдет TravelTech Day, посвященный IT-технологиям в туризме. Это будут инновационные инструменты и digital-решения, которые помогут турагентам и гидам найти своих клиентов, а еще сделают все бизнес-процессы максимально эффективными.

Кто представляет свой продукт?

Выставка пройдет с 7 по 27 апреля на Profi.Travel. Принимайте участие в «Знай наше» и знакомьтесь с предложениями разных регионов. Список экспонентов пополняется каждый день. Представить свой продукт для будущего лета уже готовы:

Официальные партнеры «Знай наше: лето 2025»: бутик апарт-отель «ОКНО» и «Максима Хотелс» — сеть комфортных отелей в Москве и Московской области с высокими стандартами гостеприимства.

Регионы: Республика Алтай, «Русь Новгородская».

Курорты: круглогодичный курорт «Роза Хутор», «Манжерок», «Игора», «Воробьевы горы».

Отели: Измайлово «Гамма 3*» и «Дельта 4*», MIRACLEON, RODINA Residences Vladivostok 5*, VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA, «Космос Отель Групп», «Ягодная деревня», Soluxe Hotel Moscow, Atelika Hotel Group, Rosa Springs.

Туробъекты: замок Нойхаузен.

Туроператоры: «Фрегат Аэро», «Янтарный Кенигсберг», «Янтарный край», «ЛБ тур», Sundays Travel, «СканТур», «Камчатинтур», «Авадан», «Мультитур», «Лайт Тур», «ПЛАНЕТА СОЧИ», «ОТЭКС-ТУР», «Сахалин и Курилы», «Байкалика», «Тур на Кольский», «Путорана Глэмп».

Технологии в туризме: «Аэротур», CrystalSound, «8000км».

Как стать участником выставки, чтобы подготовиться к лету, узнать все об отдыхе в России и выиграть призы за активность?

  • Зарегистрируйтесь на сайте, получите доступ ко всем материалам онлайн-выставки. Это бесплатно! Вы автоматически становитесь участником программы лояльности Profi.Travel Loyalty.
  • Изучайте стенды, скачивайте каталоги экспонентов, смотрите вебинары и редакционные эфиры. Вы можете составить свое расписание, выбрав то, что действительно нужно.
  • Зарабатывайте баллы, чтобы в финальный день выставки получить шанс выиграть призы. Чем вы активней, тем больше получаете баллов, и тем выше вероятность отправиться в путешествие в финале сезона.
  • Подключитесь к системе нетворкинга, чтобы найти партнеров, обменяться с ними виртуальными визитками и обсудить детали будущего сотрудничества.

Главное о выставке, расписание, календарь событий, тезисы спикеров и нужные для работы ссылки — в Telegram-канале «Знай наше». Подписывайтесь, следите за новостями и до встречи 7 апреля.

Зарегистрироваться на выставку

Статьи по теме