Турист заболел и потерял 100% стоимости тура, несмотря на страховку от невыезда

Клиенту турфирмы отказали в компенсации и страховщик, и туроператор.

Турист заболел и потерял 100% стоимости тура, несмотря на страховку от невыезда

Весной этого года турист заболел и не смог отправиться в оплаченное путешествие. Страховка от невыезда была, но в выплатах отказали. Спор с туроператором продолжается до сих пор. Участница турагентского сообщества Loyalty рассказала, чем мотивируют свои отказы участники рынка.

Из двоих туристов, забронировавших тур, один заболел и не смог отправиться в поездку. Он предоставил медицинскую справку и заявление, агент направила туроператору письмо с просьбой внести изменения в заявку. Однако там ответили, что смогут удалить одного туриста из всех услуг, кроме авиабилетов — они уже выписаны. Запрос на минимизацию стоимости тура по остальным услугам, не касающимся перелета, предложили направлять после окончания поездки.

Туриста не устроила такая постановка вопроса, и он решил получить компенсацию по страховке от невыезда. Однако случай признали нестраховым, так как госпитализации не было. «Лечение в амбулаторных условиях любого заболевания и состояния, за исключением случаев пребывания на карантине, в перечень страховых рисков не входит», — пояснили в страховой компании.

Тогда турист решил вернуть деньги хотя бы за наземное обслуживание. Но туроператор отказал в минимизации фактически понесенных расходов (ФПР), так как клиенту уже обратился в страховую. При этом, по словам агента, несмотря на письменные запросы предоставить подтверждения ФПР, оператор их так и не предоставил.

Частнопрактикующий юрист в сфере туризма Денис Поляков, который комментировал первый отказ туроператора и нашел его не соответствующим законодательству, рассказал, что агенту и туристу стоит делать сейчас.

«Страховая компания права в отказе. Собственно говоря, это было очевидно изначально: под „страхование от невыезда“ подпадают риски, связанные с экстренной госпитализацией, но не амбулаторным лечением. — пояснил юрист. — Судебная практика здесь на стороне страховщика. Выиграть этот спор шансов я не вижу».

Денис Поляков посоветовал туристу еще раз направить требование к туроператору, приложив отказ страховой, и указать на ответственность компании по данной категории споров. Если в течение 10 дней ответа не будет, или он окажется отрицательным, туристу необходимо обратиться в суд (по месту своей регистрации либо нахождения туроператора, либо по месту заключения договора о реализации турпродукта).

Юрист напомнил, что в соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении. К таким относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

В соответствии же с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю ФПР. При этом потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах туроператора.

«Отсутствие такой информации, равно как предоставление недостоверной и необоснованной информации — это нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора», — подчеркнул юрист.

В частности, например, после получения письменного заявления об отказе от тура из-за болезни туроператор обязан был совершить полное войдирование, т.е. отмену выписки билета и аннуляцию заказа на одного из двух туристов. Отсутствие доказательств того, что отменить выписку билета было невозможно, — основание для признания бездействия со стороны компании. По словам Дениса Полякова, поскольку отказ туриста от поездки был вынужденным — по причине болезни, — то денежные средства за услугу перевозки подлежат возврату в полном объеме.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

6 комментариев

Наталья
11 сентября, 15:58
У нас произошла ситуация, когда туристы купили автобусные тур за 3 дня до начала поездки, страховки от отмены поездки не было. В 3 ч. ночи в день выезда прислали сообщение, что они не едут из-за болезни и в к 7 утра не явились на посадку ( заболел один чел.). Сейчас требуют 100% возврата денег.
Наталья
29 августа, 18:29
Вообще странно, что денежные средства за а/б полностью подлежат возврату. Как правило у ТО они блочные по невозвратному тарифу.
Поляков Денис, трэвел-юрист, Ростов-на-Дону
29 августа, 21:32
Наталья, вечер добрый!

Блочные чартерные билеты (тарифы) являются ВСЕГДА возвратными при отказе по медицинским противопоказаниям и подтверждении со стороны заказчика (потребителя, пассажира).

Наш профильный закон 132 предусматривает возврат клиенту платы за авиа со стороны Туроператора (не авиаперевозчика).

Так что ждём развития ситуации далее...
Анастасия
29 августа, 01:00
Доброго времени суток!!!! Подскажите пожалуйста что надо купить, какую страховку или что, чтоб не возникало таких проблем. Сейчас опять идёт волна ковида и просто страшно, купила тур во Вьетнам в середине сентября и так же купила страховку от не выезда. Но тут столько тонкостей вы описывает, что входит что не входит, это надо быть специалистом чтоб все понимать. Стоимости туров боснословные и не хочется каких то проблем и терять деньги.
Денис Поляков, Трэвел-юрист, Ростов-на-Дону
29 августа, 14:20
Анастасия, добрый день!

Я понимаю Ваш страх, и поэтому лаконично отвечу- мне как юристу за много лет работы удавалось урегулировать все возможные споры при наличии у туристов страхового полиса по программе "Отмена поездки Плюс" (Страховой полис по программе «Отмена поездки Плюс» действует в таких случаях как: амбулаторное лечение (в том числе больничный лист). Этот страховой риск самый распространенный (если в поездке дети, пожилые люди).

Но цена, конечно, за полис не дешевая. Это рекомендация моя как юриста (подробнее по ссылке: https://www.erv.ru/online-insurance-of-tourists/#cancellation).

С уважением!
Анастасия
29 августа, 20:43
Спасибо большое, купила, цена норм, по сравнению со стоимостью тура , это копейки ☺️
Артем
28 августа, 19:10
Статья ни о чем, кто ТО? Кто страховая?
Сейчас туристы всё это прочитают и будут думать, что везде сплошной обман, зачем?
Поляков Денис, трэвел-юрист, Ростов-на-Дону
28 августа, 22:39
Артем, добрый вечер!

К сожалению, я не знаю кто то и ск, но таких ситуаций в судебной практике лично у меня сотни. Это бывает очень часто, что при болезни СК отказывает, то фпр 100 процентов, и туристы ищут законные способы вернуть деньги.

Я описал, что туроператор здесь (при отказе СК) несёт единоличную и безоговорочную ответственность в итоге. И это подкреплено на уровне закона нашего, 132.

Но вот, Артем, ниже Татьяна (я полагаю турист, что попала в эту ситуацию) указывает на тот факт, что СК отказала туристу, не признав такую болезнь как рак - относящейся к страховому риску и не покрывает расходы. А это уже иная грань разбирательства. Поэтому надо ещё раз изучить документы по болезни и ответ СК. С уважением!
Татьяна
28 августа, 16:04
У меня другая проблема: туристку госпитализировали для срочной операции, ей был диагностирован рак, причем впервые. Страховая компания отказала в выплате, так как онкологические заболевания не являются страховым случаем. Но она же не знала о своем диагнозе.
Поляков Денис, Трэвел Юрист, Ростов-на-Дону
28 августа, 17:37
Татьяна, это совсем в корне меняет ситуацию, поскольку нужно посмотреть полис страхование от невыезда, эпикриз (выписной лист с диагнозом туристки) и ответ страховой. Если можно пришлите пожалуйста в Telegram (8 988 892 84 41). Заранее спасибо.
Поляков Денис, Трэвел юрист, Ростов-на-Дону
28 августа, 02:18
Добрый вечер, спасибо редакции за статью! К ней я прикрепил типовую претензию в адрес туроператора. К сожалению, публикация запрещена, но если кому интересно (скачать!), то вот образец! Вдруг поможет досудебно. С уважением (ссылка https://disk.yandex.ru/i/uGLYBvJeEBLWrw
Ирина
02 сентября, 14:45
Добрый день, Денис! Подскажите пожалуйста, подобная ситуация у туристов, тоже перед вылетом турист заболел, авиакомпания иностранная, у туроператора блоки мест. Турист так же может воспользоваться вынужденным возвратом. Или вынужденный возврат действует только на российского перевозчика?
Денис Поляков, Трэвел-юрист, г. Ростов-на-Дону
03 сентября, 21:39
Ирина, добрый вечер!

Спасибо, что связались через Телеграмм со мной, надеюсь подготовленный шаблон досудебной претензии в адрес Туроператора поможет Вам и туристам в разрешении спора!

Корал- надеюсь, проявит лояльность!

С уважением!

P.s - вынужденный отказ действует как на российских перевозчиков, так и на зарубежных (иностранных), никаких ограничений нет!

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

Расследование ведется в одном из районов Антальи

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

В Манавгате, районе Антальи, в который входит и популярный у российских туристов Сиде, расследуется дело о взяточничестве и вымогательстве. Отельеры этого региона обвинили муниципальных чиновников в том, что те систематически вынуждают их платить деньги за все процедуры, которые должны предоставляться бесплатно, например, за лицензию на гостиничный бизнес. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Сообщение о том, что муниципальные чиновники систематически вымогают деньги у отельеров, разместил в группе WhatsApp для членов Ассоциации инвесторов в туризм Манавгата (MASTOB) член правления и владелец сети отелей Зафер Сюрал. Письмо было опубликовано после начатого в прошлую пятницу Главной прокуратурой Манавгата расследования. В администрации была проведена операция в связи с обвинениями в получении аппаратом мэра региона взятки в размере 110 тыс. евро. Были выданы ордера на арест 34 человек, 28 подозреваемых задержаны.

«Невероятные суммы денег и комиссионных требовались за каждую работу, за каждый требуемый документ, за каждый завершенный муниципалитетом проект — как значимый, так и незначительный. А также за всех нанятых нами субподрядчиков», — говорится в его письме. Он пояснил, что разница между взяткой и вымогательством очевидна: «Когда даётся взятка, выгоду получают и дающий, и получающий. Однако при вымогательстве выгоду получает только получающий — он отбирает деньги силой».

Зафер Сюрал подчеркнул: если вначале это практиковалось в отношении новых проектов по строительству отелей, то в итоге распространилось и на работающие уже объекты размещения.

Он утверждает, что на принадлежащий ему отель наложили высокий штраф в целях запугивания. «Они оштрафовали наш отель на 250 миллионов турецких лир. Это была наглядная демонстрация: «Вот что случается с теми, кто с нами не ладит».

Аналогичные обвинения в вымогательстве поступили и от владельца сети отелей Dream World Hotels Кадирхана Бербера. Он заявил, что мэр требовал от него миллионы лир по разным причинам. Например, по словам отельера, ему пришлось заплатить 1,5 млн лир за лицензию на гостиничный бизнес.

В туристической отрасли Турции полагают, что ход расследования может вновь поднять дискуссию об отношениях местных органов власти с инвесторами не только в Манавгате, но и по всей Турции. Как добавляют профессионалы турбизнеса на российском рынке, эта ситуация в том числе может служить объяснением рекордного роста цен на отдых. «Местные отельеры объясняют все кризисом и курсом валют. Но, допустим, в Греции тоже кризис уже не один год, тоже высокий курс, и тоже огромный рост расходов. И все же там нет такого резкого и непрерывного роста цен, как в Турции», — замечают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме