Горнолыжный продукт специфичен, многое в нем непривычно для турагента, «заточенного» под продажи пляжных и экскурсионных направлений. Вместо отелей — апартаменты, вместо лежаков — лыжи, вместо двух-трех крупных популярных курортов — целая уйма деревушек с трудно выговариваемыми названиями. Не так-то просто разобраться в этом многообразии и понять, какого туриста и куда стоит отправить. Опытному лыжнику нужны черные трассы, семьям с детьми — киндер-горки, молодежи — насыщенное апре-ски… Что предложить вашему клиенту? Давайте разбираться вместе.

Альпы, Пиренеи, Карпаты — что желаете?

Для начала стоит разобраться, в каких странах вообще предлагается горнолыжный отдых. Обойдя вниманием заокеанские горы, предлагаем сосредоточиться на возможностях Европы и прилегающих стран.

Альпийский регион (Австрия, Швейцария, Франция, Италия, Германия, Словения) — наиболее популярный у россиян и самый массовый по количеству туристов. Альпы — это высочайшие горы Западной Европы, поэтому здесь — на снежных склонах ледников — можно кататься круглый год (за исключением разве что Словении). При этом большинство туроператоров предлагают свои программы с декабря по март, когда наличие хорошего снежного покрова гарантировано для всех трасс. Регион называют универсальным, в нем сосредоточено наибольшее количество курортов c развитой инфраструктурой. Считается, что здесь абсолютно любой горнолыжник найдет то, что нужно именно ему. И если в Норвегию или Румынию не так-то просто добраться из российских регионов, то чартеры в Верону или Мюнхен исправно летают почти из всех крупных региональных аэропортов.

Скандинавский регион (Норвегия, Финляндия, Швеция) считается лучшим местом для встречи Нового года и наблюдения за северным сиянием. Катание после захода солнца — в полярные ночи — здесь обыденное явление. Эксперты отмечают, что в Скандинавии никогда не бывает очередей на подъемники, ведь турпоток по сравнению с Альпами не такой интенсивный. Уникальность региона еще и в том, что помимо собственно горок здесь в изобилии представлены другие зимние «активити»: катание на санках, снегоходах, собачьих и оленьих упряжках. В Финляндии горнолыжный сезон стартует уже в октябре, в ноябре открываются снежные склоны Швеции и Норвегии, и все это доступно вплоть до апреля.

Пиренеи (Андорра) привлекают российских туристов не только снежными склонами, но и наиболее выгодным ценником, а также возможностью насладиться дьюти-фри шопингом. Андорра — это зона беспошлинной торговли, из-за крохотных размеров (страна по территории в два раза меньше Москвы) и огромного количества магазинов ее называют outlet-деревней. Здесь можно купить то же самое, что и в соседних Франции с Испанией, только на 25–40, а то и на 60 процентов дешевле. Что касается собственно горнолыжки, то Андорру, несмотря на наличие значительного количества красных и черных трасс, советуют начинающим спортсменам, так как страна славится своими лыжными школами и пологими широкими спусками. Сезон длится с декабря по май.

Страны Восточной Европы (Чехия, Словакия, Румыния, Болгария) относятся к сегменту «бюджетной горнолыжки». Да, здесь нет французского шарма или австрийского разнообразия трасс, зато практически отсутствует языковой барьер. Инструкторы повсеместно говорят по-русски, да и остальной сервис — начиная от кухни и заканчивая музыкой в барах — близок нашему менталитету. В Румынии, на Карпатах, есть и сложные склоны, и простые, а вот на курортах Болгарии, Чехии и Словакии не часто встретишь профессионалов — черных трасс там мало. Чаще этот регион советуют лыжникам со средним уровнем катания, а также семейным парам с детьми.

Турция стоит особняком от европейских курортов не только потому что считается восточной страной, но потому что горнолыжный отдых там крайне специфичен. Начиная с того, что даже на зимних курортах действует система «все включено», и заканчивая тем, что до недавнего времени ski-pass не нужно было покупать отдельно, он уже входил в стоимость размещения. Дело в том, что когда только начинал строиться Улудаг, самый известный горнолыжный курорт Турции, то каждый отельер рядом со своей гостиницей возводил собственный подъемник, которым гости пользовались бесплатно. Шли годы, курорт разрастался, и отельеры решили объединиться: теперь там продается один ski-pass, который дает доступ сразу ко всем подъемникам. Что касается собственно трасс, то они больше подходят для новичков. Сезон длится с ноября-декабря до конца марта. 

Какого туриста — куда отправлять?

Каждый клиент — это абсолютно уникальный запрос с целым рядом критериев. И надо обладать недюжинным опытом, а также идеальной памятью, чтобы с легкостью вспомнить, в какой именно деревушке достаточно зеленых трасс, из какой долины удобнее ездить на экскурсии, а где можно прикупить брендовой одежды. Мы пообщались с экспертами* горнолыжных направлений и составили небольшую шпаргалку в помощь вашим продажам. 

Матерый катальщик

По наблюдениям туроператоров, большинство профессионалов уже давно путешествует самостоятельно — они много где побывали и уже определились с излюбленными курортами. Но представим, что такой турист приходит в ваше агентство и просит порекомендовать что-то новенькое. Требований у него не так уж и много: главное, чтобы были серьезные трассы — красные и черные, да не по две штуки, а так, чтобы хватило на две недели. Попробуйте предложить ему что-то из следующего списка:

Австрия: Ишгль, Зёльден, Заальбах-Хинтерглемм, Санкт-Антон

Швейцария: Санкт-Мориц, Саас-Фе, Лейкербад, Церматт, Давос, Вербье

Италия: Мадонна-ди-Кампильо, Червиния, Курмайор, Валь-Гардена, Валь-ди-Фасса, Ливиньо, Бормио, Валь-ди-Фьемме, Кортина-д’Ампеццо

Франция: Куршевель, Мерибель, Шамони, Прапутель, Альп-д`Юэз, Ля Граф, Лез Арк, Ля Плань, Тинь

Германия: Гармиш-Партенкирхен, Оберстдорф

Финляндия: Леви, Юлляс, Тахко

Норвегия: Нурефьель, Квитфьель, Хемседал, Оппдал

Швеция: Оре, Фюнэсфьеллен, Бюдальсфьеллен

Андорра: Пас-де-ла-Каса

«Зеленый» лыжник

А бывает наоборот, приходится отправлять в горы абсолютного новичка, которому предстоит впервые встать на лыжи. Что ему для счастья надо?

Простые пологие спуски, инструкторы, желательно русскоговорящие, и курорт попросторнее — чтобы было где прогуляться и что посмотреть, все-таки это первая поездка к горным вершинам. К счастью, абсолютно на всех курортах есть горнолыжные школы — проблем с обучением не возникнет.

Другой вопрос, что соотношение простых и сложных спусков везде разное, поэтому стоит выбрать такой курорт, где зеленые и синие трассы превосходят остальные по количеству.

Австрия: Майрхофен, Цель-ам-Зее, Капрун, Китцбюэль, Зелль, Зеефельд

Швейцария: Гштаад, Лейкербад, Виллар, Ле Льяблере

Италия: Валь-ди-Фьемме, Мадонна-ди-Кампильо, Валь-ди-Фасса

Франция: Тинь, Альп-д`Юэз, Куршевель, Мерибель, Прапутель, Морзин, Авориаз, Ля Плань, Лез Арк

Германия: Берхтесгаден, Гармиш-Партенкирхен

Словения: Бохинь, Кранска Гора, Мариборское Похорье

Финляндия: Леви, Рука, Пюха, Тахко

Норвегия: Хафьель, Гала

Швеция: Сторлиен, Сэлен

Андорра: Канильо, Аринсал/Пал, Сольдеу, Грау Ройч

Болгария: Банско, Витоша, Пампорово

Чехия: Гаррахов, Петц-под-Снежкой, Шпиндлеров Млын

Румыния: Пояна Брашов, Синая

Словакия: Скипарк/Ружомберок, Татранска Ломница, Ясна, Смоковцы

Турция: Улудаг, Саракамыш

Семья с детьми

Часто на снежные склоны отправляются целыми семьями. Родителей волнует наличие инфраструктуры для детей, они требуют такой курорт, чтобы и им там было не скучно, и чадо было пристроено. Подбираем варианты, где есть «лягушатники», детские инструкторы и мини-клубы для малышей. Всей семье будет интересно поучаствовать в разнообразных зимних «активити»: санки, собачьи и оленьи упряжки, встреча с Санта-Клаусом и так далее.

В этом плане Финляндия — вне конкуренции. Также известны французские курорты Мориньон, где для малышей от полугода до 10 лет построена отдельная «деревня» с кучей развлечений, и Ассуа, где имеется недорогой детский сад. За 15 € можно оставить ребенка под присмотром профессионалов на полдня и заняться своими делами.

При этом отметим, что в большинстве альпийских и скандинавских стран практически нет русскоговорящих инструкторов для детских групп, но никто не отменял язык жестов: за 2-3 дня даже четырехлетние крохи без проблем встают на лыжи. 

Австрия: Серфаус, Заальбах — Хинтерглемм, Целль-ам-Зее, Майрхофен, Целль-ам-Циллер, Шладминг, Капрун

Швейцария: Гриндельвальд, Виллар, Санкт-Мориц, Давос

Италия: Червинья, Валь-ди-Фасса, Валь-ди-Соль, Кронплатц, Мадонна-ди-Кампильо

Франция: Мерибель, Морийон, Греольер-ле-Неж, Оссуа, Лез-Уш, Пуи-Сен-Винсент, Мерибель, Шамони, Серр-Шевалье

Германия: Гармиш-Партенкирхен

Словения: Краньска Гора, Бохинь

Финляндия: Химос, Рука, Элливуори, Тахко, Маарианваара, Вуокатти, Касурила

Норвегия: Хафьель, Трюсиль

Швеция: Бранас, Вемдален, Сэлен, Оре

Андорра: Андорра-ла-Велья, Аринсал

Болгария: Банско, Пампорово

Чехия: Шпиндлерв Млын, Петц-под-Снежкой, Гаррахов

Румыния: Синая, Предял

Словакия: Скипарк/Ружомберок, Ясна

Турция: Улудаг

«Тусовая» молодежь

«И покататься, и повеселиться» — такой запрос чаще всего выдвигают шумные молодежные компании. Им подавай насыщенную ночную жизнь с клубами и барами, разнообразные развлечения и чтобы вокруг было поменьше семейных и пожилых пар. Общепризнанным лидером по апре-ски являются курорты Австрии, а для золотой молодежи — французские Три Долины. Однако это далеко не все.

Австрия: Зельден, Ишгль, Майрхофен, Китцбюэль

Швейцария: Вербье, Давос

Италия:  Валь-ди-Фасса, Курмайор, Мадонна-ди-Кампильо

Франция: Альп д'Юэз, Шамони, Межев, Куршевель, Валь Торанс, Тинь

Финляндия: Рука, Авакатти

Норвегия: Хафьель, Хемседал

Швеция: Оре

Андорра: Энкамп

«Шопники» и любители экскурсий

Нередко в семейной паре туристов только один намерен кататься на сноуборде и лыжах, а второй (обычно «вторая») едет за компанию и заинтересован совсем в другом виде отдыха: отправиться на экскурсию, пройтись по магазинам. Чаще всего таких клиентов ориентируют на Италию, где от любой деревушки можно доехать до Вероны, Милана, Турина и Венеции, а также на Андорру с ее бесчисленными аутлетами и близостью к Барселоне. В Австрии от большинства курортов не так далеко до Инсбрука, Зальцбурга, немецкого Мюнхена, в Турции — до Стамбула. Ну а если турист хочет присмотреть не шубу, а спортивную экипировку или инвентарь, то его можно смело отправлять в Норвегию и Швецию.

Австрия: Майрхофен, Инсбрук

Швейцария: Виллар, Санкт-Мориц, Эвертон

Италия: Мадонна-ди-Кампильо, Валь-ди-Фасса, Валь Гардена, Червиния, Курмайор, Кортина-д’Ампеццо, Валь-ди-Аоста, Ля Туиль

Франция: Куршевель, Мерибель, Виллар-де-Лан, Альп д'Юэз, Шамони

Норвегия: Хафьель

Швеция: Оре

Андорра: Аринсал, Андорра-ла-Велья

Турция: Паландокен, Улудаг, Карталкая

«Турист-русофоб»

Непонятно, радоваться этому или огорчаться, но некоторые российские туристы далеко не в восторге от того, что встречают на отдыхе своих соотечественников.

Поэтому периодически агенты слышат просьбу отправить «туда, где поменьше, а лучше совсем нет русских». Что ж, приходится констатировать: «наши» сейчас есть практически везде, и, подбирая путевку, придется бронировать индивидуальный тур в такую точку Земли, куда туроператоры не отправляют российских путешественников целыми группами.

Или же выбирать настолько дорогие курорты, которые могут позволить себе лишь единицы. Мы опросили экспертов и раздобыли несколько подходящих вариантов.

Австрия: Шладминг, Обертауэрн, Кёнигсляётен, Ландек, Ваграйн

Швейцария: Гштаад, Ханмонтана

Италия: Шамполюк

Чехия: Либерец, Яблонец-над-Йзероу

Финляндия: Юллес

Норвегия: Восс

Швеция: Клэппен

«Экотурист» или охотник за природой

Эксперты говорят, что понятия «девственная природа» и «горнолыжная инфраструктура» несовместимы, ведь там, где есть подъемники-трассы-отели, всегда заметно присутствие человека.

Тем не менее, если вашим клиентом вдруг оказался любитель нетронутой природы, мечтающий об отдыхе в безлюдных местах, то посоветуйте ему Скандинавские страны. Там в принципе меньше туристов на квадратный километр, чем в той же Италии или Австрии. Пожалуй, максимальное соприкосновение с природой предлагают в Финляндии: там есть такой экзотичный вариант размещения, как… иглу. Правда, они не ледяные, а стеклянные. Тем не менее в последнее время набирают популярность у тех, кто хочет, засыпая, любоваться звездами и снежными холмами. 

Типы размещения на горнолыжных курортах

Когда стало понятно, в какую часть мира отправится турист, самое время разобраться — где именно он будет жить. Главная особенность размещения на горнолыжных курортах в том, что помимо обычных отелей путешественники могут поселиться еще и в апартаментах, апарт-отелях, резиденциях и домиках-шале. При этом иногда слово «апартаменты» используют как синоним к слову «резиденция», однако разница все-таки есть, причем в каждой стране она своя. Попробуем разобраться по порядку. 

Отели — предлагаются самые разные (от 1* до 5*), но самыми популярными являются 3-4*, а вот объектов класса 5* и 5* deluxe совсем немного, на некоторых курортах их вовсе нет. В основном все отели рассчитаны на 10-60 номеров, изредка встречаются большие комплексы (100-150 номеров). Категория отеля никоим образом не зависит от его расстояния до центра города или подъемника: отель самой высокой категории может располагаться изолированно — в паре километров от активной курортной жизни. Большинство европейских отелей предлагают завтрак или полупансион, изредка — полный пансион, в отличие от турецких отелей, где даже зимой действует система all inclusive. Отметим, что в Италии система питания часто обозначена в названии отеля: если в нем присутствуют слова Garni и Meuble, значит, отель работает только на завтраке.

Шале — деревянные или кирпично-деревянные дома (коттеджи), рассчитанные на проживание от 4 до 30 человек. В них предлагают разместиться как с питанием, так и без. Бывает, что в одном таком домике могут располагаться от 1 до 4-х отдельных апартаментов. Чаще всего шале встречаются во Франции, Швейцарии и Австрии. 

Апартаменты — так называют и тип зданий (жилой комплекс с возможностью дополнительных услуг), и тип номеров (квартиры с кухонной зоной). Номера бывают однокомнатными (студия), 2-, 3- и 4-комнатными. Могут находиться в жилых комплексах, а могут — в резиденциях или апарт-отелях. 

Независимо от того, какой апартамент вы бронируете, частный или в резиденции, обратите внимание на то, что:

1. Стоимость аренды складывается из нескольких составляющих, которые могут входить в общую стоимость, а могут оплачиваться отдельно. Это, например, постельное белье, полотенца банные и кухонные, финальная уборка, набор для мытья посуды и т.д. При бронировании обязательно уточняйте, какие услуги уже входят в указанную стоимость, — у каждого из партнеров свои условия.

2. Туристов могут попросить оставить депозит: определенную сумму денег, которая взимается в виде залога на весь срок проживания и возвращается в день выезда, если имуществу не был нанесен ущерб.

Резиденция — здание, в котором располагаются апартаменты. Находится на отгороженной территории и зачастую входит в некий комплекс подобных сооружений. В каждой туристической резиденции обязательно есть собственная служба размещения, хранилище для лыж, парковка, зал для завтраков. А в резиденциях высокого класса, как правило, можно найти фитнес-центр с бассейном, центр красоты. Многокомнатные апартаменты там обязательно оборудованы несколькими санузлами.

Апарт-отель (или резиденс-отель) — отличается от обычной резиденции тем, что в нем расположены не только апартаменты (квартиры-номера с кухней), но и обычные «отельные» номера.

На каком языке говорят горнолыжники?

«Резиденция» и «апарт-отель» — это лишь малая крупица от целой уймы специфично-горнолыжных терминов, которые необходимо знать турагенту. Представьте, прямо сейчас к вам в офис заходит турист со следующим запросом: 
— Подберите, пожалуйста, в Италии отель ski-out, но если не получится, то такой, чтобы обязательно каждые 15 минут ходил ski-bus. Apres-ski не так важно, главное, чтобы была возможность heli-ski и ski-safari.
Вполне вероятно, этот язык вам знаком. Но если остались вопросы, поможет небольшой справочник.

Надеемся, что наша шпаргалка окажется полезной в вашей ежедневной работе. Хотите, чтобы мы рассказали о другом турпродукте? Отзывы и предложения оставляйте в комментариях!  

*Благодарим за помощь в подготовке материала специалистов туроператорских компаний «Санрайз тур», Evroport, Danko Travel, «Бюро-З-Виза», DSBW-Tours, Pegas Touristik.