Николай Комолов, «Роза Хутор»: Поднимаемся на новую высоту
Не снегом единым: как и почему «Роза Хутор» стал всесезонным горным курортом.
Зачем ехать в горы летом (и осенью, и весной), как тренд на персонализацию задает тон сервису, а технологии меняют облик курорта, обсудили с директором департамента маркетинга «Роза Хутор» Николаем Комоловым.
— Николай, какие новые тренды вы видите в горном туризме? Как на их появление влияет сезонность?
— Самый главный тренд последних лет: горнолыжные курорты становятся всесезонными. Если раньше туристы ехали к нам именно зимой, чтобы кататься, то сейчас и летом мы наблюдаем сопоставимый с зимним спрос. Туристы ищут мульти-опыт: с ноября по март им нужны лыжи и сноуборд, а с апреля по ноябрь — трекинг, веломаршруты, фестивали, гастрономия и wellness-программы в тех же, уже знакомых локациях.
И спрос на межсезонье вполне объясним — именно тогда горы дают уникальный баланс — свежий воздух, мягкий климат, отсутствие изнуряющей жары плюс огромный выбор активностей на природе. В отличие от моей любимой зимы, когда ключевая цель — катание, весна, лето и осень в горах — это еще больше возможностей.
— Как за последние несколько лет изменилось поведение туристов? Под какие новые ожидания гостей вы сейчас «затачиваете» курорт?
— Гости становятся требовательней, конкуренты тоже не дремлют. Мы боремся за каждого туриста. Сегодня от курорта ждут и высокого уровня сервиса, и комфортной инфраструктуры, и уникальных впечатлений. Выросла доля бронирований онлайн и раннего бронирования: все больше гостей планируют поездку заранее. Наблюдается устойчивый тренд на более продолжительный отдых.
— Какие параметры сейчас особенно важны искушенному туристу? Как «Роза Хутор» отвечает на такие запросы?
— Гости с высоким уровнем ожиданий выбирают курорт, где впечатления упакованы в персонализированный сервис и премиальный комфорт. Мы работаем в этих направлениях, поддерживаем высокие стандарты гостеприимства: предлагаем гостям вип-сопровождение, консьерж-сервис, вертолетные прогулки, уникальные гастрономические активности и многое другое.
В этом сезоне запустили новую премиальную услугу — «Ужин в горах»: это невероятно приятная программа с сочетанием утонченной кухни, живой музыки и красоты горной природы. Есть и «Рассвет на трассе» — возможность встретить в горах восход и покататься по свежему «вельвету» — только что разглаженному ратраком склону.
— Какие еще культурные или гастрономические проекты и программы сейчас запускает или уже реализует «Роза Хутор»?
— «Роза Хутор» сегодня — это не только всесезонный горный курорт, но и одна из самых известных в России площадок для культурных, спортивных и гастрономических событий. Наши масштабные, рассчитанные на тысячи гостей, спортивные и музыкальные фестивали NewStar и Rosa Fest становятся точкой притяжения для огромного количества туристов.
На «Роза Хутор» постоянно проходят концерты и культурные мероприятия — от выступлений популярных исполнителей до фестивалей классической музыки. Курорт принимает спортивные соревнования федерального и международного уровня — например, в этом году нашим ключевым спортивным событием стал Чемпионат России по трейлраннингу на дистанции 35 км, организованный Всероссийской федерацией лёгкой атлетики. А в прошлом — четырехдневный беговой фестиваль Rosa Run, собравший на курорте почти 7000 бегунов и болельщиков со всей страны.
В августе мы снова провели Гастрофест и сделали это на высоте 1100 метров, в сердце гор. Пожалуй, это один из самых вкусных фестивалей региона, который собирает вместе самых известных поваров Юга России, а гостям дает возможность попробовать кухни разных народов, поучаствовать в ярмарке виноделен и отведать то, чем так гордятся местные фермеры.
Новый год на «Роза Хутор» тоже становится трендом: можно совместить праздник с катанием, остаться в горах на все зимние каникулы или просто приехать на пару дней, чтобы ярко встретить Новый год на главной площади курорта.
Мы намерены и дальше делать ставку на массовые мероприятия: планируем новые коллаборации с партнерами, развиваем собственные проекты, чтобы гости «Роза Хутор» каждый раз открывали для себя курорт с новой, неожиданно интересной стороны.
— Какие отзывы вы чаще всего слышите о таких инициативах?
— Гости ценят наши усилия по развитию курорта. В отзывах чаще всего нас благодарят за продуманную инфраструктуру и гостеприимство. Отмечают разнообразие предложений — от формата спокойного отдыха до активных приключений для взрослых и детей. А главное, что вдохновляет гостей — уникальная природа горного курорта и особая атмосфера, ради которых сюда хочется возвращаться.
— Чем отличаются ожидания от отдыха на курорте у опытных путешественников от запросов новичков?
— Опытные туристы ждут новизны — новых сложных и интересных маршрутов, экстремальных активностей, гастро- и культурных впечатлений. Новички ценят безопасность и удобство — им нужна комфортная и понятная инфраструктура, трассы, доступный сервис. Мы стараемся держать баланс, чтобы ответить на все запросы.
— Как курорт адаптируется к возросшему потоку туристов?
— Мы тщательно следим за пропускной способностью подъемников, работаем над логистикой — стараемся, чтобы было просто и удобно передвигаться по курорту. Модернизируем номерной фонд, расширяем штат, внедряем цифровые решения — от онлайн-бронирования до интерактивной навигации.
Наша гордость — высокотехнологичные проекты: мы запустили сервис в мобильном приложении «Роза Хутор», позволяющий оценивать загрузку зон катания и выбирать подходящие маршруты, а еще — услугу «фаст-трек «Приоритет». Для владельцев фаст-трека выделен специальный коридор к подъемникам. Он позволяет миновать очереди, быстрее попасть на канатные дороги, чтобы планировать свой отдых без оглядки на загруженность подъемников.
Персонализация, устойчивое развитие и digital-сервисы — вот наши точки роста на сегодня. Не могу не упомянуть проект «Yeti.Coach», который использует компьютерное зрение и машинное обучение для анализа видеозаписи проезда на горных лыжах по специально оборудованной трассе. Благодаря рекомендациям сервиса гости курорта могут усовершенствовать свою технику и оттачивать навыки катания. Мы увеличиваем количество wellness-программ и активностей — учитываем тренд на ЗОЖ.
— Что должны учитывать турагенты, предлагая «Роза Хутор» своим клиентам? Как правильно продавать горный отдых сегодня, чтобы клиенты возвращались и к ним, и к вам?
— Чтобы успешно продавать курорт «Роза Хутор», недостаточно быть посредником — нужно стать экспертом по горному отдыху. Даже если вы не катаетесь сами, разберитесь в трассах, типах ски-пассов, расположении отелей. Знайте, где лучше разместить семью с детьми, а что предложить опытным лыжникам. Не менее важно разбираться в инфраструктуре курорта: где находится прокат снаряжения, как устроена горнолыжная школа, какие есть программы обучения для взрослых и детей, сколько это стоит и как подобрать наиболее подходящий пакет. И обязательно объясняйте туристам: сегодня горный отдых — это история про раннее бронирование. Кто планирует заранее, тот получает лучшие цены, номера и условия. На таком популярном курорте, как «Роза Хутор», это особенно актуально.
Мы работаем со всеми ведущими туроператорами и с турагентским сообществом. Регулярно устраиваем вебинары, обучения. В октябре участвовали в онлайн выставке «Знай Наше: Зима 25/26»: представили самую актуальную информацию по курорту на предстоящий сезон (запись эфира можно посмотреть на Profi.Travel).
А ещё приезжайте сами. Посмотрите на все своими глазами, прочувствуйте атмосферу — тогда вы будете продавать горный отдых уверенно, а клиенты будут возвращаться и к вам, и нам, на «Роза Хутор».
— Как вы видите развитие горного отдыха в России в ближайшей перспективе, и какое место в ней отводите курорту «Роза Хутор»?
— Количество любителей горного отдыха в России будет только расти. Это связано и с трендом на внутренний туризм, и с растущим спросом на осознанные, активные каникулы. «Роза Хутор» уже сегодня является одним из лидеров сегмента, и намерен развиваться как горный всесезонный курорт.
— Какие новинки ожидают гостей «Роза Хутор» к зимнему сезону 25/26?
— В этом году акцент на разнообразии: от новых форматов мероприятий и насыщенной apres-ski программы до бонусных систем и кэшбэков, которые делают отдых доступным и комфортным. Наша цель — чтобы каждый гость находил на курорте именно то, что соответствует его ожиданиям: будь то катание, культурные события, гастрономия. Открываются новые отели, обновляются номера и инфраструктура. Так происходит регулярно, и новый сезон не станет исключением. Отмечу, что прошлой зимой курорт «Роза Хутор» принял более 900 тыс. гостей. Мы движемся к тому, чтобы стать миллионерами, гордимся этой цифрой и делаем всё, чтобы подняться на новую высоту.
Контакты:
Круглогодичный курорт «Роза Хутор»
г. Сочи, с. Эсто-Садок, ул. Олимпийская, 35
+7 (862) 241-92-22
sales@rosakhutor.ru
https://www.rosakhutor.ru
