В условиях растущей конкуренции один из решающих факторов развития турагентства — это его сотрудники. И руководителю турагентства нередко приходится решать, каким образом повысить профессиональный уровень своих подчиненных, причем желательно не очень затратно? Profi.Travel публикует 10 способов, как максимально эффективно вложить средства в повышение квалификации менеджеров по туризму.

 Способ №1. Исключительно эффективный рекламный тур

В сезон туроператоры проводят сотни инфотуров — этот вид образования очень популярен. Но в то же время многие турагенты отмечают очевидные минусы инфотуров: большое количество просматриваемых отелей (иногда доходящее до 50 в день), жесткий цейтнот, когда на один отель отводится не более 10-15 минут, большое количество человек в группе, да и отношение менеджеров к инфотурам как к дополнительному отпуску приводит к снижению эффекта. 

В этой ситуации особенно важно тщательно оценивать, куда именно отправить сотрудника в инфотур, чтобы избежать неоправданных трат и замотивировать сотрудника на работу. 

Совместить две эти цели можно, например, увеличив план продаж для менеджера по соответствующему направлению или внедрив практику отчетов по итогам поездки в рекламник. Двойной образовательный эффект достигается, когда отчет о рекламнике предоставляется всему коллективу в форме доклада. Сотрудник  рассказывает, какие отели видел, делится с коллегами плюсами и минусами того или иного объекта. 

Если же, директор, оплачивая инфотур своего сотрудника, хочет застраховать себя от неоправданных трат и юридически, можно заключить так называемый ученический договор, где будут оговариваться условия поездки и примерная отдача.

Напоминаем, выбрать рекламный тур в любое время можно в календаре Profi.Travel, где вы всегда найдете инфотуры с вылетами из всех регионов России, Казахстана и Украины.

Способ №2. Почти индивидуальный инфотур

Одну разновидность инфотуров здесь стоит упомянуть отдельно: нередко туроператоры, отельные сети, авиакомпании, национальные офисы по туризму приглашают в ознакомительные поездки, что называется, «в узком кругу», в рамках которых страну, регион, отели сотруднику турфирмы будет представлять топ-менеджмент. Подобные поездки, безусловно, очень информативны, полезны и финансово менее обременительны для компании — как правило, это расходы на перелет и визу, а подчас тур и вовсе происходит за счет приглашающей стороны.

Однако для этого турагентство уже должно иметь серьезную репутацию и уже активно работать с тем, направлением, куда предполагается инфо-тур.
 

Способ №3. Семинар туроператора в офисе турагентства

Для турагентства, в штате которого числятся как минимум 6 менеджеров, — альтернативой обычному семинару ТО может стать заказ выездного семинара к себе в офис. Количество слушателей — в данном случае единственное существенное условие. Всю техническую базу, вплоть до плазменного экрана для презентаций, может предоставить туроператор. 

Такой способ организации семинара позволит получить информацию всем сотрудникам тургентства, причем с минимальным отрывом «от производства». Единственная сложность в таких мероприятиях — согласовать время проведения, которое нужно еще выбрать так, чтобы туристы отвлекали менеджеров по минимуму. 

Однако чаще всего менеджеры посещают, конечно, мероприятия в офисах туроператоров. Все мероприятия для турагентов — в календаре Profi.Travel.

Способ №4. Вебинары и дистанционное обучение

Различные варианты обучения через интернет позволяет получать знания буквально из первых уст — от ведущих специалистов направления крупных туроператоров — сотрудникам турагентств даже из самых отдаленных регионов. 

Вебинары (онлайн-семинары) сегодня используют практически все туроператоры, а также принимающие компании и национальные офисы. Как правило, вебинары дают возможность даже общаться со спикером в режиме реального времени.

А чтобы оценить эффективность обучения, директор может проводить небольшие тестирования. Кроме того, уже готовые тесты предлагаю также некоторые туроператоры.

Вебинары на Profi.Travel — возможность учиться у ведущих специалистов в своей области, не сходя с рабочего места.

Способ №5. Использование профессиональных электронных ресурсов 

Наряду с вебинарами интернет дает и другие возможности для обучения. Профессиональные электронные ресурсы и многие туроператоры выкладывают на своих сайтах каталоги, тестирования, методические материалы по самым разным туристическим продуктам от круизов до горнолыжных туров.

Преимущества такого вида обучения в том, что не требует обязательной очной встречи большого количества людей, снижаются расходы на организацию семинара или вебинара, у людей появляется возможность учиться в удобное для них время, в удобном темпе и в удобном формате.

Затраты в таком виде обучения — только на интернет-трафик.

Способ №6. Перекрестное обучение

В последнее время в турфирмах активно приживается перекрестное обучение персонала, под которым понимается обмен накопленными знаниями между сотрудниками компании. В роли преподавателя в данном случае выступает не профессиональный лектор, а топ-менеджер, руководитель отдела или высококвалифицированный специалист организации. Он передает коллегам знания, полученные на внешнем тренинге, в рекламном туре, или же собственный уникальный опыт, делясь секретами своей успешной работы.

Найти такого «учителя» в недрах своей компании — дело непростое. Есть риск, что даже у самого опытного сотрудника будут напрочь отсутствовать преподавательские и ораторские навыки и он не сумеет донести информацию. Кроме того, менеджеры частенько не готовы делиться своими профессиональными секретами и наработками. 

Но можно стимулировать проведение мастер-классов для своих коллег примированием «учителей», различными бонусами.

 Способ №7. Чтение профессиональной литературы и периодики 

Многие турфирмы являются подписчиками печатных отраслевых изданий, которые помогают сотрудникам агентства в самообразовании: поддерживают постоянный интерес к работе, обмен опытом с коллегами в других городах.

Однако специализированной литературы и периодики сегодня настолько много, что сориентироваться в ней подчас непросто. Выходом могут быть рекомендации руководителя или менеджеров друг другу о действительно полезных книгах и материалах.

Причем своя профессиональная библиотечка в офисе фирмы может иметь не только образовательный, но и имиджевый эффект: туристы наверняка отметят заботу турагентства о развитии своих сотрудников.
Кроме того, в некоторых агентствах в пополнении библиотеки участвуют и туристы, привозя удобные карты курортов или буклеты отелей.

Способ №9. Подготовка корпоративных обучающих материалов

Некоторые турагентства идут еще дальше и разрабатывают собственные методические материалы. Например, рекомендации по ведению телефонных переговоров и личного общения с туристами, включающие корпоративные стандарты представление фирмы и качества обслуживания. 

Потратить придется прежде всего время, а также бумагу и чернила для принтера.

Способ №8. Аттестация 

Стимулом к самообразованию менеджеров турагентства может стать аттестация. Нередко ее используют в крупных сетевых турфирмах с большим количеством сотрудников: каждому предлагается в форме тестирования или собеседования ответить на ряд профессиональных вопросов. 

Однако специалисты рекрутинговых агентств подчеркивают, что результаты аттестации должны быть связаны с реальными изменениями в положении сотрудника. Например, по итогам проверки может последовать повышение по службе, выплата бонусов и премий. 

Мотивацией может послужить даже именной диплом за подписью крупного туроператора, который менеджер может повесить рядом с рабочим столом в поле зрения туристов.
Затраты в данном случае зависят от степени поощрения, которая будет выбрана: от расходов на печать аттестационных дипломов до увеличения зарплатного фонда и выплат бонусов.

 Способ №10. Краткосрочные курсы повышения квалификации и бизнес-тренинги 

Сегодня работает немало бизнес-школ, тренинговых компаний, консультативных групп, персональных коучей. Мнения об их эффективности диаметрально противоположные, сходятся директора турагентств только в одном: если и брать тренера, то нужно выбрать такого, кто имеет хорошее представление о турбизнесе, причем не в теории, а именно с практической стороны.

Такие специалисты редки и недешевы, однако и результаты обучения с грамотными тренерами не заставят себя ждать. «Прокачать» таким образом можно самые разные навыки: от телефонных переговоров до управления в женском коллективе.

В некоторых фирмах суммы, выделяемые на обучение сотрудников, составляют до трети всех затрат, а в других, напротив, не превышают  скромных 300 долларов на оплату одного рекламника. Тем не менее, сэкономить и при этом повысить квалификацию менедеров турагентства вполне реально, главное внимательно подойти к выбору способов обучения.