Директору на заметку: 10 способов «прокачать» менеджеров по туризму

Как эффективно вложить средства в развитие сотрудников турагентства.

В условиях растущей конкуренции один из решающих факторов развития турагентства — это его сотрудники. И руководителю турагентства нередко приходится решать, каким образом повысить профессиональный уровень своих подчиненных, причем желательно не очень затратно? Profi.Travel публикует 10 способов, как максимально эффективно вложить средства в повышение квалификации менеджеров по туризму.

 

 Способ №1. Исключительно эффективный рекламный тур

 

В сезон туроператоры проводят сотни инфотуров — этот вид образования очень популярен. Но в то же время многие турагенты отмечают очевидные минусы инфотуров: большое количество просматриваемых отелей (иногда доходящее до 50 в день), жесткий цейтнот, когда на один отель отводится не более 10-15 минут, большое количество человек в группе, да и отношение менеджеров к инфотурам как к дополнительному отпуску приводит к снижению эффекта. 

В этой ситуации особенно важно тщательно оценивать, куда именно отправить сотрудника в инфотур, чтобы избежать неоправданных трат и замотивировать сотрудника на работу. 

Совместить две эти цели можно, например, увеличив план продаж для менеджера по соответствующему направлению или внедрив практику отчетов по итогам поездки в рекламник. Двойной образовательный эффект достигается, когда отчет о рекламнике предоставляется всему коллективу в форме доклада. Сотрудник  рассказывает, какие отели видел, делится с коллегами плюсами и минусами того или иного объекта. 

Если же, директор, оплачивая инфотур своего сотрудника, хочет застраховать себя от неоправданных трат и юридически, можно заключить так называемый ученический договор, где будут оговариваться условия поездки и примерная отдача.

Напоминаем, выбрать рекламный тур в любое время можно в календаре Profi.Travel, где вы всегда найдете инфотуры с вылетами из всех регионов России, Казахстана и Украины.

 

Способ №2. Почти индивидуальный инфотур

 

Одну разновидность инфотуров здесь стоит упомянуть отдельно: нередко туроператоры, отельные сети, авиакомпании, национальные офисы по туризму приглашают в ознакомительные поездки, что называется, «в узком кругу», в рамках которых страну, регион, отели сотруднику турфирмы будет представлять топ-менеджмент. Подобные поездки, безусловно, очень информативны, полезны и финансово менее обременительны для компании — как правило, это расходы на перелет и визу, а подчас тур и вовсе происходит за счет приглашающей стороны.

Однако для этого турагентство уже должно иметь серьезную репутацию и уже активно работать с тем, направлением, куда предполагается инфо-тур.
 

 

Способ №3. Семинар туроператора в офисе турагентства

 

Для турагентства, в штате которого числятся как минимум 6 менеджеров, — альтернативой обычному семинару ТО может стать заказ выездного семинара к себе в офис. Количество слушателей — в данном случае единственное существенное условие. Всю техническую базу, вплоть до плазменного экрана для презентаций, может предоставить туроператор. 

Такой способ организации семинара позволит получить информацию всем сотрудникам тургентства, причем с минимальным отрывом «от производства». Единственная сложность в таких мероприятиях — согласовать время проведения, которое нужно еще выбрать так, чтобы туристы отвлекали менеджеров по минимуму. 

Однако чаще всего менеджеры посещают, конечно, мероприятия в офисах туроператоров. Все мероприятия для турагентов — в календаре Profi.Travel.

 

Способ №4. Вебинары и дистанционное обучение

 

Различные варианты обучения через интернет позволяет получать знания буквально из первых уст — от ведущих специалистов направления крупных туроператоров — сотрудникам турагентств даже из самых отдаленных регионов. 

Вебинары (онлайн-семинары) сегодня используют практически все туроператоры, а также принимающие компании и национальные офисы. Как правило, вебинары дают возможность даже общаться со спикером в режиме реального времени.

А чтобы оценить эффективность обучения, директор может проводить небольшие тестирования. Кроме того, уже готовые тесты предлагаю также некоторые туроператоры.

Вебинары на Profi.Travel — возможность учиться у ведущих специалистов в своей области, не сходя с рабочего места.

 

Способ №5. Использование профессиональных электронных ресурсов 

 

Наряду с вебинарами интернет дает и другие возможности для обучения. Профессиональные электронные ресурсы и многие туроператоры выкладывают на своих сайтах каталоги, тестирования, методические материалы по самым разным туристическим продуктам от круизов до горнолыжных туров.

Преимущества такого вида обучения в том, что не требует обязательной очной встречи большого количества людей, снижаются расходы на организацию семинара или вебинара, у людей появляется возможность учиться в удобное для них время, в удобном темпе и в удобном формате.

Затраты в таком виде обучения — только на интернет-трафик.

 

Способ №6. Перекрестное обучение

 

В последнее время в турфирмах активно приживается перекрестное обучение персонала, под которым понимается обмен накопленными знаниями между сотрудниками компании. В роли преподавателя в данном случае выступает не профессиональный лектор, а топ-менеджер, руководитель отдела или высококвалифицированный специалист организации. Он передает коллегам знания, полученные на внешнем тренинге, в рекламном туре, или же собственный уникальный опыт, делясь секретами своей успешной работы.

Найти такого «учителя» в недрах своей компании — дело непростое. Есть риск, что даже у самого опытного сотрудника будут напрочь отсутствовать преподавательские и ораторские навыки и он не сумеет донести информацию. Кроме того, менеджеры частенько не готовы делиться своими профессиональными секретами и наработками. 

Но можно стимулировать проведение мастер-классов для своих коллег примированием «учителей», различными бонусами.

 

 Способ №7. Чтение профессиональной литературы и периодики 

 

Многие турфирмы являются подписчиками печатных отраслевых изданий, которые помогают сотрудникам агентства в самообразовании: поддерживают постоянный интерес к работе, обмен опытом с коллегами в других городах.

Однако специализированной литературы и периодики сегодня настолько много, что сориентироваться в ней подчас непросто. Выходом могут быть рекомендации руководителя или менеджеров друг другу о действительно полезных книгах и материалах.

Причем своя профессиональная библиотечка в офисе фирмы может иметь не только образовательный, но и имиджевый эффект: туристы наверняка отметят заботу турагентства о развитии своих сотрудников.
Кроме того, в некоторых агентствах в пополнении библиотеки участвуют и туристы, привозя удобные карты курортов или буклеты отелей.

 

Способ №9. Подготовка корпоративных обучающих материалов

 

Некоторые турагентства идут еще дальше и разрабатывают собственные методические материалы. Например, рекомендации по ведению телефонных переговоров и личного общения с туристами, включающие корпоративные стандарты представление фирмы и качества обслуживания. 

Потратить придется прежде всего время, а также бумагу и чернила для принтера.

 

Способ №8. Аттестация 

 

Стимулом к самообразованию менеджеров турагентства может стать аттестация. Нередко ее используют в крупных сетевых турфирмах с большим количеством сотрудников: каждому предлагается в форме тестирования или собеседования ответить на ряд профессиональных вопросов. 

Однако специалисты рекрутинговых агентств подчеркивают, что результаты аттестации должны быть связаны с реальными изменениями в положении сотрудника. Например, по итогам проверки может последовать повышение по службе, выплата бонусов и премий. 

Мотивацией может послужить даже именной диплом за подписью крупного туроператора, который менеджер может повесить рядом с рабочим столом в поле зрения туристов.
Затраты в данном случае зависят от степени поощрения, которая будет выбрана: от расходов на печать аттестационных дипломов до увеличения зарплатного фонда и выплат бонусов.

 

 Способ №10. Краткосрочные курсы повышения квалификации и бизнес-тренинги 

 

Сегодня работает немало бизнес-школ, тренинговых компаний, консультативных групп, персональных коучей. Мнения об их эффективности диаметрально противоположные, сходятся директора турагентств только в одном: если и брать тренера, то нужно выбрать такого, кто имеет хорошее представление о турбизнесе, причем не в теории, а именно с практической стороны.

Такие специалисты редки и недешевы, однако и результаты обучения с грамотными тренерами не заставят себя ждать. «Прокачать» таким образом можно самые разные навыки: от телефонных переговоров до управления в женском коллективе.

В некоторых фирмах суммы, выделяемые на обучение сотрудников, составляют до трети всех затрат, а в других, напротив, не превышают  скромных 300 долларов на оплату одного рекламника. Тем не менее, сэкономить и при этом повысить квалификацию менедеров турагентства вполне реально, главное внимательно подойти к выбору способов обучения.  

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Mariya
13 января, 11:45
Обучение это один из лучших способов прокачаться в сфере туризма! Сама часто прохожу разные курсы, вебинары и тд. Вот только недавно повысила квалификацию на курсах https://astobr.com/services/povyshenie-kvalifikatsii/turizm-i-sotsiokulturnyy-servis/ Получила много новой полезной информации! Вообще всем советую пройти эти курсы, тем более обучаться можно дистанционно, что очень экономит время на дорогу!
александра
23 апреля, 16:38
импгл

В турецком отеле туристам наливали нелегальный алкоголь

По словам экспертов, проблема достаточно широко распространена

В турецком отеле туристам наливали нелегальный алкоголь

Сотни бутылок контрабандного спиртного изъяли представители жандармерии в отеле 3* в Анталье. Возбуждено уголовное дело. По словам экспертов, проблема некачественного алкоголя существует — не только в Турции, но и в Египте и других странах.

Команды жандармерии провинции Анталья провели обыск в отеле 3* в районе Сиде по указанию Главной прокуратуры Манавгата, сообщает Turizm Ajansi. В результате было изъято 500 бутылок нелегального спиртного, 160 бутылок контрабандной водки и 100 бутылок ракии, спрятанных в разных частях гостиницы. Было возбуждено уголовное дело.

По словам экспертов, проблема некачественного алкоголя не так уж и редко встречается в отелях Турции, Египта и других стран. Самое опасное, когда речь идет не о контрабанде, а о подделках. Отравление контрафактом может закончится и летальным исходом.

«Действительно, бывает, что отели в целях экономии используют некачественные напитки», — подтвердила руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская. Она рассказала историю из собственной поездки: на отдых привезли бутылку хорошего французского коньяка. А на следующий день после того, как коньяк закончился, она неожиданно оказалась в ассортименте одного из баров на территории отеля — заполненная наполовину неизвестно чем.

Гендиректор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян уточнил: если алкоголь контрабандный, это ещё не значит, что он некачественный. За него не уплачены акцизные, таможенные пошлины, но самое главное, чтобы он не был контрафактным. Вот это, по словам эксперта, уже в тысячу раз хуже. Правда, встречается и «два в одном» — и подделка, и контрабанда. На туристическом рынке до сих пор помнят историю отравления со смертельным исходом.

В 2011 году пять россиян — представителей турагентств — погибли в результате употребления таких напитков во время прогулки на яхте. Как выяснилось позже, поддельный виски «Мистер Бурдон» был ввезен в республику с Северного Кипра.

Летом этого года полиция турецкой Антальи конфисковала более 3,5 миллиона бутылок нелегального алкоголя, который предполагалось сбыть в отелях в высокий сезон.

В прошлом году сотрудники отрядов жандармерии изъяли более 230 литров поддельного алкоголя в одном из отелей турецкой Аланьи. Подделкой оказалась не только водка, но и вино. В 2021-м — в гостинице в районе курорта Манавгат было конфисковано 498 литров фальшивых алкогольных напитков. В отеле, работающем по системе «Все включено», в Аланье и вовсе накрыли подпольный цех по производству спиртного. Объем конфиската — свыше 1800 литров поддельного алкоголя.

Эксперты напоминают: при отравлении поддельным алкоголем не всякая страховка поможет. Состояние алкогольного опьянения у ряда компаний — повод признать случай нестраховым. Однако есть и те страховщики, которые не делают таких исключений. Например, директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева подчеркнула: отравление алкоголем рассматривается как пищевое отравление, к опьянению не относится, то есть попадает в разряд страховых случаев.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

По следам снежного барса: как алтайская музыка привела в туризм

Основатели туроператорской компании Irbis Way Ирбизек Ерленбаев и Анастасия Бунина — о знаковых встречах на Алтае

По следам снежного барса: как алтайская музыка привела в туризм

«Ирбизек, выручай! Артисты опаздывают, надо развлекать гостей». Ирбизек Ерленбаев — поющий гид. Топшуур всегда при нем. Он вышел к собравшимся в этномузее туристам и сначала по-русски объяснил, о чем пойдет речь, а потом запел на своем языке. «Священный мой Топшуур, сыграй народу моему! Пусть звон твой останется в сердцах. А ты покажи дорогу тому, кто потерялся в этой жизни».

Среди слушательниц была Анастасия Бунина. Она из Москвы, занимается туристическим бизнесом. В 2022 г., через год после той первой встречи, Ирбизек и Анастасия начали совместный проект — открыли туроператорскую компанию Irbis Way. О своем пути в развитии туризма на Алтае они рассказали в интервью Profi.Travel.

Irbis Way — «Путь снежного барса». Это название перекликается с вашим именем, Ирбизек. Наверняка тут заложен особый смысл, на Алтае ведь по-другому не бывает. Может, Ирбис — тотемное животное вашего рода?

Ирбизек Ерленбаев: Мое имя в переводе на русский язык означает «детеныш снежного барса». Так звали одного из великих алтайских богатырей. Ирбизек Баатыр был защитником людей из народа и отстаивал наш край в разных состязаниях. В его честь меня и назвали.

А тотемное животное моего рода — медведь. Тотемное дерево — сосна.

Как называется род?

И.Е.: Сагал. В переводе с алтайского это значит «борода». У людей Сагал есть священная гора, она расположена на юге Алтая, недалеко от границы с Тывой и Монголией. Я родился как раз в тех местах, в селе Кокоря.

Кстати, по нашим легендам, горы — это и есть сами древние богатыри. Они теперь спят, но продолжают охранять алтайскую землю и ее людей.

Как возникли в вашей жизни туризм и музыка?

И. Е.: Туризм был всегда. Моя мама — Мая Таберековна Ерленбаева — эколог и этнограф, в начале нулевых годов сопровождала туристические группы и делегации в путешествиях по Алтаю. Когда началась перестройка, она с другими людьми, заинтересованными в развитии туризма, ездила для обмена опытом в США, в Киргизию, Монголию. Конечно, у нас дома много об этом говорилось. Но мама не хотела, чтобы я тоже работал в туризме, советовала выбрать более стабильную отрасль, которая не зависит от сезонности.

Что касается музыки... Я учился в музыкальной школе, там и освоил топшуур — очень популярный в народе щипковый инструмент с двумя струнами. Играл на нем, но пением тогда еще не занимался, преподаватель говорил, что для этого у меня нет данных. Пел я тайно, у себя дома, пока никто не слышал. А вообще, я в школьные годы мечтал стать военным, как многие ребята — мои ровесники.

Но оказалось, что главный ваш сиддх — это музыкальность.

И. Е.: Наша алтайская музыка дала мне очень много! Я снова увлекся игрой на топшууре году в 2019-м, тогда в моем кругу начали появляться ребята, с которыми я когда-то учился. Мы вместе брали уроки, и мне стало даваться горловое пение! Сейчас я исполняю в основном песни наших современных авторов — тех, кто близок мне по духу, интересуется саморазвитием, философией. И когда я четыре года назад пришел в туризм, начал вести экскурсии по Алтаю, оказалось, что умение петь и играть музыку выделяет меня на общем фоне. Гостям это интересно. Тем из них, кого интересует культура и мироощущение людей Алтая.

Анастасия, теперь несколько вопросов к вам, если позволите. Итак, вы москвичка, работаете в туристическом бизнесе... Чем конкретно занимаетесь и каким образом стали апологетом путешествий по Алтаю?

Анастасия Бунина: В этом бизнесе я с 2014 г., у меня в столице три агентства. Одно работает с индивидуальными туристами, другое принимает заказы от корпоративных клиентов и больших групп, третье предлагает стандартные пакетные туры. Много лет все мои компании по большей части отправляли россиян за рубеж. И я даже не представляла себе, что однажды меня накроет влюбленность в Алтай, в его природу, историю и культуру...

Как же это случилось?

А.Б.: Просто и банально, так часто бывает. В 2019 году я впервые приехала на Алтай и — пропала. Наверное, случился некий зов крови: среди моих дальних-дальних предков есть выходцы из этого края. Я оказалась очень восприимчива к его уникальной красоте. Это настоящая жемчужина.

Вы переходите на высокий слог, когда говорите об Алтае.

А.Б.: По-другому рассказывать о нем не получается. Я приезжала туда снова и снова, обдумывала идею организации принимающей стороны на Алтае. При этом решила предлагать не все подряд, как это обычно делается, а сосредоточиться на премиум-сегменте, учитывая мой многолетний опыт именно в этой нише в сфере международного туризма.

Что именно вы вкладываете в понятие «премиум» — применительно к Алтаю? Там имеется, конечно, инфраструктура очень высокого уровня. Но есть и такие уголки, потрясающе интересные, где при всем желании вы не сможете предоставить клиентам размещение 5* или 4*.

А.Б.: Хороший вопрос. Премиум-сервис в нашем понимании — это когда считываются и удовлетворяются все запросы клиента и буквально предугадываются его пожелания.

Кому-то показан релакс: уединение, велнесс, общение с природой, причем в комфортной обстановке. Это одна история. И на Алтае есть все, чтобы красиво ее реализовать. Но кому-то нужно другое. Максимально яркие эмоции. Экспириенс, приключения... Понимаете? И это уже не только и не столько о комфорте, сколько об умении создать WOW-эффект, оптимально составить маршрут и показать на пути все самое интересное, грамотно спланировать остановки, зарифмовать это все с гастрономическими впечатлениями... Если вы так умеете, да еще владеете искусством грамотной упаковки и продажи этого уникального продукта, то вообще не важно, будут ли у вас на маршруте брендовые гостиницы или хотя бы Wi-Fi.

Чувствуется, что лично вы, Анастасия, поклонница путешествий второго формата.

А.Б.: Да, вы правы. В этом году я встретила свой день рождения на Укоке. Провела там четыре дня, ночевала в спальном мешке. Связи не было, естественно. И сейчас я понимаю, что до этого никогда по-настоящему не отдыхала и не испытывала такого восторга. Хотя опыт путешествий у меня большой.

Тот самый Укок, где встречаются три мира — верхний, средний и нижний... Сакральное место совершенно особой силы. Коренные алтайцы даже говорят о нем с опаской.

А.Б.: Много лет назад я впервые о нем узнала, начала интересоваться, читать и в итоге сказала себе: нет, я на Укок не поеду. Через время наступил другой этап. Я почувствовала, что мне туда надо. Прошло еще три года, и вот этой осенью я в очередной раз приехала с рабочим визитом на Алтай и неожиданно для себя оказалась на Укоке, причем в канун своего дня рождения. Так случилось, я это не планировала. А случайности...

...Они не случайны, да.

А. Б.: Если же говорить о местах силы... У всех они разные. Это может быть родительский дом, православный храм, мечеть — каждый выбирает, что ему близко. Многие в своем поиске приезжают на Алтай.

Вы помогаете?

А. Б.: Мы не продаем как продукт «туры к местам силы». Места силы на Алтае везде. Наша миссия — показать его красоту и глубину. Клиенты часто просят отвести их, например, к шаманам. Я отвечаю: если это не от необходимости, а от праздного любопытства — лучше купите метафорические карты и вытягивайте их на Алтае. Будет больше информации к размышлению.

А если человек настаивает? Вдруг у него серьезный запрос...

А. Б.: В особых случаях можем помочь. Обратимся к самому человеку, с которым хочет встретиться наш гость, и если ответ будет положительный, то мы все организуем.

Анастасия, вот что еще хотелось бы понять. Гидов на Алтае много. Почему именно с Ирбизеком вы создали совместный бизнес?

А. Б.: Он коренной алтаец, вырос в Кош Агаче, среди сурового, великого и родного ему Алтая. Всей душой любит свою землю, и все, что он делает, — это для Алтая и его народа. Каждому Ирбизек рассказывает истории, мифы и легенды, которые передавались из поколения в поколение, делает всё (и словом, и песней), чтобы наши гости прониклись духом, величием Алтая и рассказывали об этом у себя дома. Плюс к тому он очень заботится о гостях: например, у него всегда с собой дождевики, тёплый чай и песня, которая затрагивает душу. Кроме того, он официально аттестован как экскурсовод (гид) Министерством туризма Республики Алтай. Еще ⁠Ирбизек — призер Russian Travel Awards 2023 г. в номинации «Лучший приключенческий туризм», участник и представитель Республики Алтай в рамках Интурмаркета-2022 и Mitt 2023, лауреат премии «Тажуур-2023».

В заключение — вопросы к вам обоим, уважаемые эксперты. В 2022 году вы стали соучредителями Irbis Way. Анастасия занимается привлечением клиентов и продажами, Ирбизек — принимает их на Алтае. Интересно, почему вы двое в бизнесе выбрали друг друга?

Ирбизек: Пожалуй, я могу ответить. Анастасия успешно продает туры по всему миру, у нее в этой сфере талант и огромный опыт. А мне нравится рассказывать об Алтае, показывать его и не хочется отрываться от этого процесса. Вот мы и решили возможности Анастасии в работе с премиальными клиентами применить к продукту, который имеется у меня. Уже есть синергетический эффект — тот самый, когда 1 + 1 = 11.

Автор: Наталья Меньщикова

Статьи по теме