Почему казанские туристы в прошлые выходные не смогли вовремя вылететь в Грецию?

Более сотни казанских туристов не смогли в конце прошлой недели благополучно начать свой отпуск в Греции. Сначала в пятницу двадцать туристов из-за отсутствия паспортов не вылетели на о. Крит, а затем и субботний рейс на о. Кос был задержан почти на 12 часов. TurProfi.ru по просьбе читателей разбирался в причинах и последствиях заминок.

Более сотни казанских туристов не смогли в конце прошлой недели благополучно начать свой отпуск в Греции. Сначала в  пятницу двадцать туристов из-за отсутствия паспортов не вылетели на о. Крит, а затем и субботний рейс на о. Кос был задержан почти на 12 часов. TurProfi.ru по просьбе читателей разбирался в причинах и последствиях заминок.



Поздно вечером в пятницу, 24 июня, на форуме TurProfi.ru появилось сообщение от читателя портала. Некто под ником Mag сообщил, что в казанском аэропорту около 20 туристов не смогли вылететь на отдых, поскольку туроператор «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» не предоставил вовремя на стойку регистрации загранпаспорта граждан с полученными визами. При проверке информация подтвердилась: 20 пассажиров рейса Казань — Ираклион, в том числе 9 детей, из-за задержки их документов так и не улетели в этот день на греческий остров Крит. Все они действительно бронировались через консолидатора рейса, туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ». 

Директор представительства туроператора в Казани Гульназ Ханбекова рассказала TurProfi.ru, что в случившемся вины компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» нет и с их стороны ошибок допущено не было: «Визы туристов, которые должны были вылететь из Казани в пятницу в 4.15 на Крит, из консульства вышли накануне 23 июня после 19.00. После чего наш курьер с паспортами туристов выехал в аэропорт, чтобы отправить их рейсом Москва — Казань (U9 367, вылет в 22.45, прилет в 00.15), где передал их представителю а/к «Татарстан» и получил соответствующие документы. В Казань документы должны были прибыть к часу ночи, но на месте курьер «ЮЖНОГО КРЕСТА» их так и не получил, так как паспорта данным рейсом не «прилетели». К сожалению, авиакомпания до сих пор официально не прокомментировала нам причины задержки отправки паспортов».

 В результате отсутствия документов туристы вместо вылета на отдых вынуждены были вернуться домой, а иногородних туроператор за свой счет разметил в отеле. «Всех, кто не смог улететь из Казани в пятницу, мы отправили на Крит 25 и 26 июня через Москву, оплатив им также дорогу до Москвы. Деньги за потерянные ночи туристам будут возвращены», — прокомментировала Гульназ Ханбекова.

К сожалению, на этом неприятном случае злоключения греческих рейсов из Казани в эти выходные не закончились. Второй инцидент произошел в субботу, и, увы, снова не без участия авиакомпании «Татарстан», выполняющей из Казани чартерный рейс на остров Кос (рейс так же, как и вышеописанный, загружают туроператоры «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» и «Лабиринт»). Вместо запланированных 11 часов утра самолет вылетел почти ночью: по данным справочной аэропорта «Казань», в 22.51. 

Как рассказала TurProfi.ru Ирина Ожиганова, директор представительства туроператора «Лабиринт» в Казани, задержка рейса произошла по вине перевозчика: «На протяжении всего дня у нас не было какой-либо точной информации о причинах задержки, но, скорее всего, у авиакомпании был неисправен борт. В результате авиакомпания произвела замену, поставив на рейс вместо Boeing 737 борт Ту-154. Нужно признать, что в плане информирования представители компании сработали достаточно оперативно, туристов о задержке предупредили сразу по прибытии в аэропорт, а иногородних разместили в отеле».

За разъяснениями TurProfi.ru обратился также и к авиакомпании «Татарстан». Однако получить комментарии от перевозчика нам пока не удалось: все сотрудники компании, с которыми мы связывались в течение понедельника, сообщали, что комментировать не уполномочены. В настоящее время в авиакомпанию «Татарстан» направлено официальное письмо с просьбой все же прокомментировать причины заминок.

При этом в казанских турфирмах говорят, что случаи задержек не единичны. «Конечно, в ситуации с чартерными рейсами невозможно все предусмотреть заранее и накладки случаются, но, так или иначе, больше всех страдают из-за них туристы, и бывает, что из-за таких ЧП мы теряем клиентов. Далеко не все понимают, что перенос и задержки рейсов происходят не по нашей вине. И в конечном итоге мы остаемся виноватыми и несем ответственность не только за свою работу, но и за работу операторов, гидов и авиаперевозчиков, — говорит Линиза Гатауллина, директор турагентства «Айлэнд-Тур», чьи туристы также пострадали. — На субботнем рейсе от нашего агентства летели два человека, и их недовольству не было предела. Потому что из-за такой многочасовой задержки наши клиенты прибыли на Кос уже после полуночи, то есть, заплатив за 11 ночей, в Греции они будут отдыхать только 10, ибо один день так или иначе уже пропал, настроение испорчено, и деньги потеряны».

Пассажирам Spectrum of The Seas не удалось покинуть лайнер, чтобы вернуться в Россию вовремя

Это привело к дефициту билетов из Китая по разумным ценам.

Пассажирам Spectrum of The Seas не удалось покинуть лайнер, чтобы вернуться в Россию вовремя

Лайнер Spectrum of The Seas после ремонта вышел из порта Иокогамы в Шанхай, прибытие ожидается 11 ноября утром. Покинуть судно, чтобы успеть на свои рейсы и вернуться в Россию вовремя, никому из туристов не удалось. Сейчас сами путешественники и туркомпании ищут авиабилеты из Китая в Россию — как сообщил Profi.Travel эксперт, уже начинает ощущаться дефицит перелетов по разумной цене.

Как уточнили в компании Cruclub, около 50 российским пассажирам лайнера было критично вернуться на родину в запланированный срок, они требовали возможности сойти на берег, вылететь из Токио в Шанхай и воспользоваться оплаченными авиабилетами до России. Однако процедура организации их выезда так и не была согласована. Посольство России в Японии пыталось помочь, но, по словам эксперта, технически организовать высадку пассажиров было невозможно.

«Сейчас идет процесс бронирования, наши представители собирают данные, мы покупаем билеты, — рассказал Profi.Travel коммерческий директор Cruclub Михаил Алексеев. — Стараемся всем найти перелет 11 ноября, но билеты по разумным ценам заканчиваются, поэтому будем отправлять и 12 ноября, обеспечив проживание в Шанхае».

«Когда мы покупаем авиабилеты, то полностью оплачиваем стоимость, а потом будем запрашивать у Royal Caribbean International компенсацию в $400. Остальное за наш счет», — пояснил Михаил Алексеев. Для тех, кто приобретает билеты самостоятельно, сейчас создается реестр, затем на его основании туристы смогут получить выплаты.

По словам Михаила Алексеева, пока есть авиабилеты с одной стыковкой в Абу-Даби или Дубае по цене 50-60 тыс. руб. Однако часть пассажиров требует возвращения домой прямым рейсом «Аэрофлота». «Некоторые туристы не очень корректно действуют, настаивая на билетах «Аэрофлота», которые стоят уже более 190 тыс. руб.», — отметил он. Топ-менеджер Cruclub напомнил, что не все летят в Москву — есть путешественники, например, из Новосибирска, Владивостока и т.д.

«У нас на лайнере большая группа и со всеми своими туристами мы на связи. В компании создан операционный штаб по координации помощи, — рассказала Profi.Travel директор департамента маркетинга и рекламы туроператора «ЛаВояж-круизы&путешествия» Татьяна Коршунова. — Сейчас туристы отдыхают по программе, лайнер живет своей обычной жизнью плавающего люкс-resort. Всем туристам будет оказана помощь: тем, кто нуждался в отеле — нами будет предоставлен отель, многим туристам мы уже перебронировали авиабилеты».

Заметим, что возникновение дефицита авиабилетов было вполне ожидаемо: из 3,5 тыс. пассажиров на борту Spectrum of The Seas — примерно 538 россиян, при этом, вероятно, не только им придется добираться домой с пересадками.

Михаил Алексеев напомнил, что все программы, входящие в круиз, продлили бесплатно на два дня, с 9 по 11 ноября. И уточнил ситуацию с алкоголем, по поводу которой поступали разные данные в телеграм-каналах. «Алкоголь никогда не включается в базовый пакет, он докупается отдельно, — пояснил представитель туркомпании. — Тем туристам, которые купили дополнительный пакет, его продлили бесплатно. Тем, у кого его не было, дали возможность приобрести такой пакет со скидкой в 50%».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

На какие компенсации могут рассчитывать пассажиры?

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

Компания Royal Caribbean International отменила круиз из Шанхая на Spectrum of The Seas, который должен был начаться 9 ноября. Сейчас около 600 российских туристов находятся на этом лайнере в порту Иокогамы близ Токио. Из-за поломки судна окончание их путешествия перенесено с 9 на 11 ноября. Эксперт рассказал Profi.Travel, что сейчас происходит с туристами, и какие компенсации предложила круизная компания.

«Первый круиз из порта Шанхая вокруг Японии стартовал 2 ноября, он прошёл по всем портам, которые были заявлены. Последний — порт Токио Иокогама — он должен был покинуть вчера вечером и 9 ноября утром прибыть в Шанхай, — рассказал Profi.Travel коммерческий директор Cruclub Михаил Алексеев. — Однако вечером в среду, 6 ноября, поступила информация от капитана корабля о том, что есть технические неполадки на борту лайнера. Для того, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, на борт была направлена команда техников. На данный момент они находятся на корабле и продолжают свою работу».

Согласно скорректированному расписанию, судно выйдет из Иокогамы утром 8 ноября и прибудет в Шанхай утром 11 ноября, добавил он.

Всего на лайнере, по словам эксперта, примерно 3,5 тыс. туристов, 500-600 из них — россияне.

«Круиз полностью продлен, вся развлекательная программа, питание. На каждую каюту компания предоставила пакет интернета, чтобы клиенты могли оставаться на связи до конца путешествия», — рассказал Михаил Алексеев.

А по информации телеграм-канала SHOT, весь алкоголь на борту сделали бесплатным до конца ремонта. Правда, MASH, в свою очередь, написал, что туристам лишь сделали скидку 20% на алкоголь, а тем, у кого «всё включено», продлили алкопакет.

При этом, как уточнил Михаил Алексеев, на судне есть туристы, которым нужно вовремя вернуться домой: они хотят сойти на берег в Токио, долететь до Шанхая самостоятельно и воспользоваться своими обратными билетами. «Консульство России поставлено в известность. Оно занимается тем, что согласовывает с японскими властями безвизовый транзит, — сообщил эксперт. — Пока окончательного согласования нет, но мы ждём, чтобы будет предоставлен коридор и, соответственно, все условия для этого».

Как сообщила российская дипмиссия в Японии, «посольство оперативно связалось с Иммиграционной службой Японии, которая выразила готовность оказать необходимое содействие в организации выезда росграждан из страны при условии прямого обращения американской компании Royal Caribbean, которой принадлежит упомянутый лайнер».

В дипведостве уточнили, что в Консульский отдел Посольства России в Японии обратилось порядка 50 граждан России с просьбой оказать содействие в получении разрешения японских властей на их вылет из аэропортов Токио в Шанхай, далее — в Россию, не дожидаясь завершения ремонтных работ на круизном лайнере Spectrum of the Seas. Всего, по данным дипмиссии, на борту находится 538 граждан России, у которых истёк срок действия японских транзитных виз.

Однако, как позже сообщил Profi.Travel Михила Алексеев, скорее всего туристов не выпустят. «Мы созванивались с Royal Caribbean, там сообщили, что лайнер стоит в грузовом порту и там невозможно обеспечить прохождение всех формальностей при высадке туристов, — пояснил он. — Поэтому этот вариант не согласован. Мы пытаемся что-то решить, но, судя по всему, он и не будет согласован». Соответственно, остается вариант продления круиза с полным сохранением программ.

Собственник лайнера Royal Caribbean International пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, компания обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора.

Приобрести билет на 11 ноября из Шанхая, например, в Москву за эту сумму можно. Только это будет перелет с одной или несколькими стыковками. Самый короткий вариант, который удалось найти, занимает более 18 часов. В основном предлагают варианты со временем в пути более суток и даже более двух. Билет же на прямой рейс «Аэрофлота» можно найти за 193 тыс. руб.

«Со своей стороны мы приняли решение, что если билеты будут стоить дороже, но в разумных пределах, мы компенсируем разницу, — пояснил Михаил Алексеев. — В принципе билеты есть, можно найти за 50-60 тыс. со стыковками. Также мы будем компенсировать стоимость гостиницы — до 12-13 ноября, если туристы не смогут улететь».

Компенсация стоимости отеля, если туристам придется переночевать в Шанхае, не обсуждалась. Вероятно, такие вопросы будут решаться в индивидуальном порядке. Да и билеты, купленные в последний момент, могут оказаться по цене значительно выше, чем обещанные $400. Правда, как напомнил Михаил Алексеев, далеко не у всех путешественников невозвратные билеты.

«С нашей стороны мы приложим все усилия, чтобы туристы получили максимальную компенсацию, — отметил Михаил Алексеев. — На лайнере находятся два наших представителя, мы на связи с туристами. Стараемся наиболее полно их информировать, помогать решать вопросы».

Что касается тех туристов, чей круиз, запланированный на 9 ноября, отменен, Royal Caribbean International обещает вернуть им 100% оплаченных средств, включая налоги и сборы, в течение 14 рабочих дней — такое уведомление было разослано пассажирам. Также, как уточнил Михаил Алексеев, им обещают и компенсировать по $400 за международные авиабилеты, которыми, учитывая отмену круиза, туристы вряд ли воспользуются.

Письмо Royal Caribbean International опубликовал блог Cruise The World в Facebook*. Там также сообщается, что пассажиры получат 50% скидку на любой будущий круиз в течение года.

*соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме