Более сотни казанских туристов не смогли в конце прошлой недели благополучно начать свой отпуск в Греции. Сначала в  пятницу двадцать туристов из-за отсутствия паспортов не вылетели на о. Крит, а затем и субботний рейс на о. Кос был задержан почти на 12 часов. TurProfi.ru по просьбе читателей разбирался в причинах и последствиях заминок.

Поздно вечером в пятницу, 24 июня, на форуме TurProfi.ru появилось сообщение от читателя портала. Некто под ником Mag сообщил, что в казанском аэропорту около 20 туристов не смогли вылететь на отдых, поскольку туроператор «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» не предоставил вовремя на стойку регистрации загранпаспорта граждан с полученными визами. При проверке информация подтвердилась: 20 пассажиров рейса Казань — Ираклион, в том числе 9 детей, из-за задержки их документов так и не улетели в этот день на греческий остров Крит. Все они действительно бронировались через консолидатора рейса, туроператора «ЮЖНЫЙ КРЕСТ». 

Директор представительства туроператора в Казани Гульназ Ханбекова рассказала TurProfi.ru, что в случившемся вины компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» нет и с их стороны ошибок допущено не было: «Визы туристов, которые должны были вылететь из Казани в пятницу в 4.15 на Крит, из консульства вышли накануне 23 июня после 19.00. После чего наш курьер с паспортами туристов выехал в аэропорт, чтобы отправить их рейсом Москва — Казань (U9 367, вылет в 22.45, прилет в 00.15), где передал их представителю а/к «Татарстан» и получил соответствующие документы. В Казань документы должны были прибыть к часу ночи, но на месте курьер «ЮЖНОГО КРЕСТА» их так и не получил, так как паспорта данным рейсом не «прилетели». К сожалению, авиакомпания до сих пор официально не прокомментировала нам причины задержки отправки паспортов».

 В результате отсутствия документов туристы вместо вылета на отдых вынуждены были вернуться домой, а иногородних туроператор за свой счет разметил в отеле. «Всех, кто не смог улететь из Казани в пятницу, мы отправили на Крит 25 и 26 июня через Москву, оплатив им также дорогу до Москвы. Деньги за потерянные ночи туристам будут возвращены», — прокомментировала Гульназ Ханбекова.

К сожалению, на этом неприятном случае злоключения греческих рейсов из Казани в эти выходные не закончились. Второй инцидент произошел в субботу, и, увы, снова не без участия авиакомпании «Татарстан», выполняющей из Казани чартерный рейс на остров Кос (рейс так же, как и вышеописанный, загружают туроператоры «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» и «Лабиринт»). Вместо запланированных 11 часов утра самолет вылетел почти ночью: по данным справочной аэропорта «Казань», в 22.51. 

Как рассказала TurProfi.ru Ирина Ожиганова, директор представительства туроператора «Лабиринт» в Казани, задержка рейса произошла по вине перевозчика: «На протяжении всего дня у нас не было какой-либо точной информации о причинах задержки, но, скорее всего, у авиакомпании был неисправен борт. В результате авиакомпания произвела замену, поставив на рейс вместо Boeing 737 борт Ту-154. Нужно признать, что в плане информирования представители компании сработали достаточно оперативно, туристов о задержке предупредили сразу по прибытии в аэропорт, а иногородних разместили в отеле».

За разъяснениями TurProfi.ru обратился также и к авиакомпании «Татарстан». Однако получить комментарии от перевозчика нам пока не удалось: все сотрудники компании, с которыми мы связывались в течение понедельника, сообщали, что комментировать не уполномочены. В настоящее время в авиакомпанию «Татарстан» направлено официальное письмо с просьбой все же прокомментировать причины заминок.

При этом в казанских турфирмах говорят, что случаи задержек не единичны. «Конечно, в ситуации с чартерными рейсами невозможно все предусмотреть заранее и накладки случаются, но, так или иначе, больше всех страдают из-за них туристы, и бывает, что из-за таких ЧП мы теряем клиентов. Далеко не все понимают, что перенос и задержки рейсов происходят не по нашей вине. И в конечном итоге мы остаемся виноватыми и несем ответственность не только за свою работу, но и за работу операторов, гидов и авиаперевозчиков, — говорит Линиза Гатауллина, директор турагентства «Айлэнд-Тур», чьи туристы также пострадали. — На субботнем рейсе от нашего агентства летели два человека, и их недовольству не было предела. Потому что из-за такой многочасовой задержки наши клиенты прибыли на Кос уже после полуночи, то есть, заплатив за 11 ночей, в Греции они будут отдыхать только 10, ибо один день так или иначе уже пропал, настроение испорчено, и деньги потеряны».