Гендиректор «Авроры Интур» объяснился

Однако света на причины закрытия компании это не проливает...

В пятницу, 9 декабря, Петр Тосунидис, гендиректор объявившей днем ранее о финансовой несостоятельности компании «Аврора Интур», приехал в редакцию «БАНКО» и поделился своим видением происходящего. По словам собеседника, на момент его прихода в «Аврору» в июле прошлого года туроператор испытывал ряд сложностей, вплоть до того, что многие агенты просто перестали работать с компанией.

 

Но затем сменились сотрудники на ряде ключевых должностей, в том числе в отделе маркетинга, и к лету нынешнего года финансовая ситуация исправилась. «Не могу сказать, что мы были в большом плюсе, но не в минусе точно», – заявил г-н Тосунидис. В связи с этим он категорически не согласен с утверждениями наблюдателей, что «Аврора» сильно демпинговала. «Мы находились в демпинге только в периоды, когда «горел» весь рынок, это относится и к турам, и к билетам. Но обычно цены были выше, чем у многих конкурентов. К закрытию компании привел не демпинг, а странное решение собственников, которого я не понимаю, так как на деятельности оператора были завязаны другие компании группы», – подчеркнул он.

По словам г-на Тосунидиса, в последние месяцы работы усилился их контроль над платежными документами и бухгалтерской отчетностью, а сам он к этим данным доступ получать перестал. «Поэтому я подал заявление об увольнении 28 ноября, еще до объявления хозяев об уходе компании с рынка, но оно до сих пор не подписано», – сообщил собеседник.

Почему же собственники все же закрыли бизнес? Один из бывших сотрудников высказывает гипотезу, что выручка за летний сезон была брошена на покрытие старых долгов перед принимающими компаниями. Но почему в таком случае с долгами решили рассчитаться именно сейчас?

И наблюдатели, и сам Петр Тосунидис отмечают слабые продажи на поле внутреннего туризма. «Ни один туроператор не может похвастаться достижениями по России в этом году, мы тоже не исключение, – прокомментировала Александра Сердюченко, зам. гендиректора по внутреннему туризму «Розы Ветров». – Продажи уже несколько лет на одном уровне, что говорит о стагнации. Плюс демпинг, плюс конкуренция со стороны Турции, Европы и Египта». По ее словам, ситуацию отчасти спасает отказ игроков рынка от жестких блоков, но не все объекты размещения на это идут.
Тем не менее именно на Россию обратил внимание «Русский Экспресс», куда, по словам гендиректора компании Тараса Кобищанова, планируют принять на работу всех сотрудников департамента внутреннего туризма «Авроры Интур». Кроме того, под крыло компании перейдет и коллектив сочинской «Авроры Интур», которая работает в том числе и на прием клиентов на курортах Краснодарского края.

Между тем уход «Авроры» вновь обострил ставшие уже риторическими вопросы: кто следующий и когда? Об этом – в статье, опубликованной в онлайн-журнале HotLine.travel. Как всегда, мы приглашаем читателей к участию в дискуссии.

Турагенты доплачивают за возвраты по аннулированным турам из своего кармана

Многие переходят на наличные, чтобы снизить потери

Турагенты доплачивают за возвраты по аннулированным турам из своего кармана

Турагенты теряют деньги при возврате туристам средств за туры, несостоявшиеся из-за конфликта на Ближнем Востоке. Эту проблема стала темой для обсуждения в профильных чатах. Многие приходят к выводу: стоит не только возвращать стоимость поездки наличными, но и требовать оплаты «живыми» деньгами при новых бронированиях.

Как поясняют в агентствах, помимо суммы за тур и собственной комиссии им приходится возвращать и сервисные сборы банков — за переводы или эквайринг. У некоторых турфирм, по их словам, потери выглядят довольно внушительно.

Как рассказал Profi.Travel один из участников рынка, большинство туристов платят картами, поэтому на переводе средств за тур сначала оператору, а потом — обратно клиенту, турагентство теряет в общей сложности 2-3%.

«У нас было два дорогих тура в ОАЭ стоимостью около 1 млн рублей, и мы изначально получили на счет на 15 тысяч рублей меньше. Чтобы уменьшить комиссию банка до 1% при возврате, пришлось перейти на более дорогой тариф обслуживания. Разницу в цене отдали в офисе наличными, чтобы сохранить лояльного клиента. Туристы остались довольны. И так как они ездят часто, мы, безусловно, эти потери в будущем отобьем», — подчеркнул агент.

Еще один агент отметил, что его туристы оплачивали туры преимущественно на расчетный счет. При этом сейчас комиссия Т-банка за перевод на счет физлиц после выплаты 400 тыс. рублей составляет 5%, а после исчерпания лимита в 1,6 млн рублей она увеличится до 15%. В результате турагенты предпочитают возвращать средства за аннулированные туры наличными, чтобы не отдавать деньги из своего кармана. Многие также приходят к выводу, что за новые бронирования стоит тоже требовать оплату только наличными.

Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил: возвращать средства за тур не обязательно тем же способом, которым совершалась оплата. «У нас средства оплаты приравнены друг к другу. Если у агента в кассе есть нужная сумма, он может оформить возврат расходно-кассовым ордером, не вижу в этом проблемы. Главное зафиксировать отдельным актом, сколько и за что возвращается, и на каком основании», — пояснил Мохов, добавив, что это поможет агенту подтвердить факт возврата в случае судебных споров.

Представители турфирм, которых опросила редакция Profi.Travel, отметили, что комиссия за эквайринг преимущественно составляет 1%, поэтому их потери с каждого тура во многих случаях не превышают нескольких тысяч рублей. По их словам, возврат наличными невозможен, если сумма тура превышает несколько сотен тысяч рублей, так как большинство бронирований сейчас приходится на недорогие туры на юг России, и в кассе банально не хватит средств. Если же попытаться снять в банке деньги, пришедшие от туроператора, то за них все равно придется заплатить комиссию.

В свою очередь, гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян считает, что идея просить туристов платить наличными не выдерживает никакой критики.

«Рынок всегда все расставляет на свои места. Людям выгодно платить за услуги картами или улыбкой, так как абсолютно все банки дают за это кешбэк. Поэтому те агенты, которые будут требовать оплату только наличными, долго не просуществуют. 99% клиентов выберут турфирмы, где можно платить удобным для них способом. Я думаю, в Москве из 3,5 тысяч агентов максимум 200 пойдут на такой шаг. Ну, потерял ты тысячу, пусть даже 10 тысяч, но ведь завтра ты с каждого из этих клиентов приобретешь 100 тысяч. А если их что-то не устроит, то ты их больше не увидишь», — резюмировал Алексан Мкртчян.

По оценкам экспертов рынка, количество проданных туров в ОАЭ на глубину превышает 30 тысяч. При этом, по статистике туроператоров, только 30% туристов готовы перебронироваться на другое направление, а 70% требуют возврат денег. Впрочем, по мнению агентов, сейчас ситуация может поменяться — ряд туроператоров решили воспользоваться возможностью возвращать туристам средства из ФПО, а это занимает несколько месяцев, поэтому больше клиентов начнут выбирать перебронирование на другие направления вместо возврата.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Александр
24 марта, 15:11
Вопрос к профи трэвел: зачем опрашивать Алексана Мкртчяна и выставлять его "экспертом", если у его фирмы, получается, нет оборотов по расчетному счету? Опросите работающие турагентства. Проблема с бешеными комиссиями банков существует и она реальная при работе официально.
Как работает Алексан Мкртчян раз для него это ерунда - большой вопрос.
Алиса
24 марта, 15:00
Какие же туры продаёт Розовый слон, если у них эквайринг съедает всего несколько тысяч. Не сложно посчитать, что 2%, например, от 1000000 - это уже 20000руб. Это уже НЕ несколько тысяч + % за возврат денег на счёт физ лица. При чем 1000000 в нынешних условиях это 2-3 средних тура всего лишь, а бывает что и один. А Розовый слон точно работает? Раз у них нет таких сумм.

На Пхукете туристов предупредили о скоплении ядовитых медуз

Но они носят локальный характер

На Пхукете туристов предупредили о скоплении ядовитых медуз

В водах рядом с Пхукетом обнаружено скопление ядовитых медуз, после чего власти выпустили предупреждение для туристов. По данным местных СМИ, наиболее высокая концентрация медуз обнаружена у острова Майтон, в 9 км от Пхукета. Туристам рекомендовали ограничить развлечения на воде.

В отдельных зонах фиксировали более 40 особей на 100 метров, что стало поводом рекомендовать временно отказаться от купания и морских активностей, сообщает The Phuket News. Отмечается, что некоторые туристы и члены экипажей уже получили ожоги и раздражение кожи после контакта с медузами. Речь идет о виде Pelagia. Эти морские животные диаметром несколько сантиметров могут вызывать болезненные ожоги, раздражение кожи и зуд при контакте.

Дополнительно предупреждения были выпущены и для других районов рядом с Пхукетом. Власти призывают туристов не заходить в воду при наличии сигналов и соблюдать рекомендации спасателей, уточняет The Phuket Express. В случае контакта с медузой необходимо обратиться за медицинской помощью.

СМИ уточняют, что ситуация носит локальный и временный характер и связана с природными условиями — медуз чаще выносит к берегу течениями и во время приливов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме