Минкульт объяснил правила спасения

Кому и как будет помогать Турпомощь? Минкультуры опубликовало разъяснения к правилам оказания экстренной помощи туристам.

Министерство культуры опубликовало на своем сайте проект постановления правительства, в котором разъясняются правила оказания экстренной помощи туристам. Кроме того, ведомство разработало предварительные критерии выбора кредитного учреждения, на чьих счетах будут размещены средства компенсационного фонда.

 


Как следует из документа, экстренную помощь станут оказывать только тем, кто приобрел турпакет на основании договора о реализации туристского продукта. При этом деньги из фонда нельзя будет потратить на оказание медицинской помощи, а также в качестве материального пособия тем, кто в силу разных причин остался без средств к существованию (например, в результате ограбления, кражи, утери и т. д.). За счет туроператорской «копилки» не будут эвакуировать людей из мест, где возникла угроза для их жизни и здоровья — это забота государства.

Вообще, помощь будет заключаться исключительно в вывозе туристов. То есть в случае, если ТО не оплатил отель, то повторно, за счет фонда, гасить задолженность ТО не станут — туриста просто вернут домой. Правда, проживание до момента отъезда (в течение 24 часов), все-таки оплатят.

Юлия Алчеева, исполнительный директор компании «Европейское туристическое страхование», отметила, что отказ от вторичной оплаты всего проживания — инициатива страхового сообщества: «Мы настояли на этом пункте, в противном случае возможны были бы случаи сговора между принимающей стороной и туроператорами». Г-жа Алчеева добавила, что, независимо от того, кто понес убытки — лично турист или Турпомощь, компенсация будет выплачена в соответствии с существующим законодательством, на основании документального подтверждения факта неисполнения туроператором своих обязанностей. «Сейчас мы ждем приглашения на совместное заседание страховщиков и представителей Ростурпомощи, чтобы выработать единые для всех страховых компаний правила выплат компенсаций», — сказала г-жа Алчеева.

Решение об оказании экстренной помощи будет принимать Объединение туроператоров на основании обращения туриста.

Эдуард Кузнецов, глава Турпомощи, объяснил, что технически процедура будет выглядеть так: «Мы создаем круглосуточный колл-центр, куда турист может либо позвонить, либо прислать СМС, либо письмо по электронной почте, где опишет возникшую проблему. 24 часов, а это показала ситуация с «Черри тур», вполне достаточно, чтобы получить подтверждение, что помощь действительно необходима, и решить вопрос с вывозом тех туристов, кому это требуется».

Что касается требований к кредитным учреждениям (банкам), где разместят средства Фонда, то они стандартные. Банк должен быть финансово устойчивым, участвовать в системе страхования вкладов и иметь лицензию на привлечение вкладов в рублях и иностранной валюте. Уполномоченный банк будет выбран федеральным органом исполнительной власти — в данном случае Минкультом.

Турагенты фиксируют рост аннуляций отдыха в Крыму

Туроператоры считают, что сезон уже потерян

Турагенты фиксируют рост аннуляций отдыха в Крыму

Туристы отказываются от уже оплаченного отдыха в Крыму, причем в последние дни аннулируют даже заявки на август и сентябрь. Большая часть клиентов турфирм стремится перебронироваться на другие направления, например, Анапу. Однако равноценная альтернатива не всегда возможна, особенно по тем броням, которые были оплачены еще в конце зимы — начале весны. Об этом рассказали Profi.Travel в турагентствах 22 июня.

По словам представителей турфирм, туристы аннулируют даже те брони, которые по условиям можно бесплатно отменить всего за день до заезда. «Говорят: боимся, что пока будем ждать, все варианты в других местах уйдут», — поясняют турагенты. Они отмечают, что отказы от отдыха в Крыму идут с тех пор, как на полуострове начались серьезные проблемы с бензином. А сегодня, после известия о том, что крымские лагеря приостановили размещение детей, их темпы еще усилились.

Наблюдения агентов подтверждают другие участники рынка. Как написал в своем телеграм-канале президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский, быстрого восстановления спроса ждать не стоит — есть основания говорить о том, что туристический сезон 2026 года в Крыму, по сути, уже сорван. За последние две недели объем бронирований там сократился на 58% относительно показателей за аналогичный период прошлого года, сообщил он со ссылкой на данные Travelline.

«В последнее время произошло несколько событий, напрямую повлиявших на потребительское поведение. Изменения в транспортном сообщении с полуостровом, ограничения, связанные с обеспечением региона топливом, а также общий информационный фон привели к резкому снижению спроса на семейный отдых в Крыму», — отметил он.

Илья Уманский добавил, что теперь и детский организованный отдых, который ежегодно обеспечивал региону значительный турпоток в летние месяцы, тоже остановлен до 1 сентября.

«Для туристической отрасли региона это означает потерю значительной части высокого сезона. Основная выручка гостиниц, санаториев, гостевых домов, детских лагерей и многих других предприятий формируется именно летом. Выпадающие доходы такого масштаба практически невозможно компенсировать в течение года», — заявил он.

По мнению эксперта, часть турпотока неизбежно будет перераспределяться на другие российские курорты. «Это потребует дополнительного внимания к вопросам транспортной доступности, логистики и обеспечения безопасности туристов на принимающих направлениях», — считает президент РСТ. Также, по его словам, необходима поддержка туротрасли Крыма: отсрочки по налогам, в первую очередь имущественным, а также механизмы предоставления беспроцентных займов для возврата средств по отмененным бронированиям, так как полученные предоплаты уже были направлены на подготовку и обеспечение сезона.

«При этом решения необходимо принимать уже сейчас. Привычный подход «давайте подождем и посмотрим, как будут развиваться события», в данной ситуации очевидно не подходит. К моменту, когда последствия станут окончательно очевидны для всех, значительная часть необходимых мер поддержки уже может оказаться запоздалой», — заключил Илья Уманский. РСТ собирается направить свои предложения по поддержке туристической отрасли полуострова главам регионов и в Министерство экономического развития Российской Федерации в ближайшее время.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Гость всегда на связи — российским отелям больше не нужны мессенджеры

В новом сервисе Bnovo инструменты для общения с клиентами встроены в систему управления гостиницей

Отельеры получили инструмент для общения с гостем внутри PMS: диалоги больше не разбросаны по мессенджерам, история переписки хранится в брони и доступна всегда и для всей смены. Параллельно сервис помогает продавать дополнительные услуги — гость может заказать их сам по ссылке, продлить проживание и даже сделать новую бронь на будущее.

Компания Bnovo выпустила сервис «Гости» — личную страницу бронирования, которая открывается гостю по ссылке сразу после оформления проживания. На странице отображается вся актуальная информация по заказу: если администратор вносит изменения, гость видит их в режиме реального времени.

Что получает отель

Центральный элемент сервиса — встроенный чат. Сообщения хранятся в рабочем интерфейсе и привязаны к конкретной брони, поэтому при передаче смены новый администратор сразу видит всю историю переписки. Это решает проблему, с которой сталкиваются многие отели: диалоги с гостями разбросаны по мессенджерам, доступ к которым есть не у всех сотрудников, а сами приложения периодически работают нестабильно.

Сервис «Гости» закрывает и задачу допродаж. Через личную страницу клиент может самостоятельно заказать любые дополнительные услуги — трансфер, парковку, завтрак, поздний выезд — или воспользоваться кнопкой «Забронировать ещё», которая ведет обратно в модуль бронирования отеля. Администраторы при этом разгружаются: гость действует самостоятельно, без звонков и отдельной переписки.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке, которую отель может добавить в email-подтверждение после бронирования, настроить отображение в модуле бронирования или отправить вручную из PMS — например, в SMS или другом удобном канале. Сервис легко использовать и для бронирований из модуля Bnovo, и для гостей, которые пришли напрямую или через OTA.

Bnovo — российский разработчик облачной системы управления для гостиниц, апартаментов и хостелов. Платформа включает модули управления бронированиями, Channel Manager для синхронизации с площадками, модуль онлайн-бронирования и аналитику. Компания работает с объектами размещения по всей России и СНГ.

Попробовать


Контакты:
8 (800) 222-74-43
sales@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Статьи по теме