Хотите сказать все, что думаете о том или ином туроператоре? Есть нарекания, или же, напротив, хочется похвалить партнеров по бизнесу? В рубрике «Черно-белый стул для туроператора» портал TurProfi.ru предоставляет такую возможность. На этот раз в центре внимания — Anex Tour.

Справка TurProfi.ru
Туроператор Anex Tour работает с 2001 года и сегодня является одной из крупнейших туроператорских компаний на российском рынке. По результатам различных рейтингов Anex Tour входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку — по египетскому. Наряду с этим туроператор также специализируется на организации туров в Испанию, Таиланд, ОАЭ, Грецию и Марокко.
В центральном офисе Anex Tour в Москве работают около 100 сотрудников. Также компания имеет представительства в Казани, Архангельске, Екатеринбурге, Перми, Уфе, Самаре, Челябинске, Ростове-на-Дону, Волгограде, Краснодаре, Минеральных Водах, Новосибирске, Омске, Красноярске, Иркутске, Кемерово, Сургуте, Сыктывкаре, Тюмени, Санкт-Петербурге, Н. Новгороде, Калининграде, а также в Киеве.
Генеральный директор компании — Азамат Шамырканов. Руководитель офиса в Казани — Мария Спиридонова. На вопросы казанских турпрофи отвечала региональный координатор Anex Tour Эльван Кючук.

Плюсы

Говоря о сильных сторонах туроператора, большинство собеседников отметили, в первую очередь, профессиональную работу казанского офиса, грамотную ценовую политику и стабильное положение на рынке. Кроме того, отдельной похвалы была удостоена система расчета стоимости авиабилетов на чартерные рейсы.

Марина Шарафутдинова, управляющая дополнительным офисом турагентства «Вера-Тур»:

Хочу отметить, что туроператор быстро и грамотно реагирует на непредвиденные ситуации, что неоднократно было проверено и на личном опыте, и нашими туристами. Так, если вдруг происходят переносы рейса или другие ЧП с вылетами, права пассажиров никогда не ущемляют. А если возникает овербукинг — чаще всего на турецком направлении, то нашим туристам всегда предоставляют отели гораздо выше по категории и стоимости.

Ильмира Ахмадуллина, менеджер по туризму турагентства «ИнтелТур Казань»:

Довольно часто туристов интересует отдельная покупка билетов на чартерные рейсы, и Anex Tour, по-моему, чуть ли не единственный оператор, который просчитывает цены практически сразу после запроса, вне зависимости от сроков вылета. Тогда как основная масса туроператоров такие данные предоставляет лишь ближе к вылету, как правило, не раньше чем за две недели.

Кроме того, по опыту прошлых лет могу сказать, что у Anex Tour часто можно найти самые выгодные цены и интересные предложения по всем его направлениям из Казани.

Игорь Чекулаев, директор турагентства «1001-тур» (Йошкар-Ола):

Радует высокий профессионализм и грамотная работа казанского офиса оператора. Менеджеры всегда приветливы и готовы оперативно ответить на все вопросы, помочь в любых ситуациях. Немаловажным плюсом и, на мой взгляд, показателем стабильности является наличие у туроператора собственных бортов, на которых он выполняет свои программы совместно с авиакомпанией UTair.

Анна Мисина, генеральный директор турагентства «Люкс Вояж» (Чебоксары):

С Anex Tour я работаю уже лет 8 и могу сказать, что с появлением офиса в Казани сотрудничество стало намного более оперативным и приятным. В отличие от Москвы, до которой всегда было трудно «достучаться», казанские менеджеры отвечают очень быстро. И что радует, сотрудники отлично знают отельную базу. Общаемся с ними в основном при помощи ICQ. И какой бы вопрос я ни задала, буквально тут же получаю ответ — вплоть до описания номеров и цен. Особенно хотелось бы отметить работу менеджера Спиридоновой Марии.

Очень нравятся ежегодные воркшопы в Турции или Египте, благодаря которым мы знакомимся с менеджерами отелей и узнаем все последние новости от Anex Tour.

Юлия Сагиева, менеджер по туризму турагентства «Резеда»:

Нравится, что туроператор постоянно расширяет ассортимент направлений с вылетом из Казани. В прошлом году, например, появилась программа в Испанию. Не могу не отметить новую систему онлайн-бронирования на сайте, которая стала намного удобнее.

Эльван Кючук, региональный координатор Anex Tour:

Уважаемые коллеги и партнеры! Большое спасибо за положительные отзывы и за доверие к нам. Когда вы получаете удовлетворение от нашей работы, это только стимулирует Anex Tour к дальнейшему развитию. Мы только рады способствовать успеху вашего бизнеса и делать отдых российских туристов приятным и незабываемым.

Global, посетитель форума TurProfi.ru:

У Anex Tour на сайте есть забавный раздел в разделе «Полезная информация — советы турагентам». Ничего подобного до этого не видела — уникальный справочник. Там есть образцы договоров, счетов, инструкция о том, как подготовиться к визиту Роспотребнадзора или налоговой. Первое время активно пользовались; если бы Anex продолжил публиковать справочные данные для своих турагентов и обновлять требования к тем же договорам, было бы очень здорово.

Эльван Кючук, региональный координатор Anex Tour:

Спасибо, что оценили нашу инициативу! Приятно, что раздел оказался вам полезен. Присылайте свои пожелания и рекомендации, все учтем!

Минусы

В числе сервисов, которые, по мнению турагентов, туроператору стоило бы усовершенствовать, были отмечены система просмотра заявок на сайте, а также условия оплаты туров. Кроме того, возникли серьезные замечания к работе принимающих компаний за рубежом.

Марина Шарафутдинова, управляющая дополнительным офисом турагентства «Вера-Тур»:

Единственное пожелание к Anex Tour — изменить условия акции раннего бронирования, став более лояльными к срокам оплаты. Хочется, чтобы они были расширены хотя бы для постоянных партнеров, которые никогда прежде не подводили. У нас есть туристы, которые хотят забронировать туры на июль, август и сентябрь, но не все из них могут внести всю сумму прямо сейчас.

Эльван Кючук, региональный координатор Anex Tour:

Необходимость оплачивать туры заблаговременно и в полном объеме обусловлена спецификой контрактов с отелями и самой акции «Раннее бронирование». Клиенты заранее оплачивают тур, тем самым гарантируя отелю «удачный сезон», а взамен получают весомую скидку. Таким образом, как только клиент решил забронировать определенный номер в отеле, компания Anex Tour должна перечислить принимающей стороне средства за оказание услуг этому клиенту.

Ильмира Ахмадуллина, менеджер по туризму турагентства «ИнтелТур Казань»:

Основное замечание относится к технической составляющей совместной работы и, скорее всего, связано с двухчасовой разницей во времени — казанское подразделение Anex Tour относится к Уфе. Бывает, что тур бронируется за 2-3 дня до вылета, оплата вносится уже на следующий день. Но главный офис эти деньги видит не сразу, из-за чего возникают некоторые накладки с выпиской документов, а также лишние вопросы к бухгалтерии. Не скажу, что это как-то сильно мешает работе, но у других туроператоров такого неудобства нет.

Эльван Кючук, региональный координатор Anex Tour:

Спасибо за замечание! Мы учтем ваше пожелание и постараемся решить этот вопрос.

Игорь Чекулаев, директор турагентства «1001-тур» (Йошкар-Ола):

Серьезная проблема — это кадры принимающих офисов, что, к сожалению, касается всех направлений, хотя особенно этим «грешит» Турция. Большинство гидов в общении с туристами стараются во что бы то ни стало навязать свои услуги, что, конечно, не нравится клиентам.

Возникают и вовсе абсурдные ситуации. Недавно во время возвращения в Паттайю с экскурсии на остров Ко Чанг водитель автобуса сбился с дороги и бросил наших туристов прямо в джунглях, где клиенты просидели три часа. Надо отдать должное, Anex Tour отреагировал очень быстро и туристам даже выплатили компенсацию в половину стоимости экскурсии, но сам факт происшествия, конечно, возмутителен.

Эльван Кючук, региональный координатор Anex Tour:

Уважаемый Игорь! Хотелось бы отметить, что персонал принимающих офисов набирается на определенный сезон, и утверждать, что кадры — это проблема всех направлений, было бы некорректным. Действительно, человеческий фактор играет существенную роль в формировании имиджа компании, однако является непостоянным. На курортах работают службы контроля качества, которые оперативно решают все проблемные ситуации. К примеру, недобросовестный гид в Египте пытался от имени компании навязывать экскурсии туристам. В результате проверки он был оштрафован и уволен. Просим вас, уважаемые коллеги, незамедлительно сообщать нам о подобных ситуациях по e-mail: rus.marketing@anextour.com или по телефонам офисов.

Анна Мисина, генеральный директор турагентства «Люкс-Вояж» (Чебоксары):

Не очень удобная система просмотра заявок на сайте. Я не могу увидеть их все в едином окне — приходится выбирать либо Египет и Турцию, либо Таиланд и Испанию. Чтобы проверить, к примеру, время вылетов, приходится перескакивать с одной системы на другую, хотя у остальных туроператоров все это можно проследить в одном разделе.

Эльван Кючук, региональный координатор Anex Tour:

В связи с постоянным развитием компании мы открываем новые туристические направления и выстраиваем отношения с принимающими сторонами. Это требует синхронизации наших общих технических возможностей. К сожалению, они не всегда совпадают, и этот процесс занимает определенное время. Как только принимающие стороны будут технически готовы, система просмотра заявок станет удобнее.

Юлия Сагиева, менеджер турагентства «Резеда»:

С серьезными проблемами в работе с Anex Tour мы, к счастью, не сталкивались, но возникали проблемы с их перевозчиками. В частности, с авиакомпанией «Кубань», на крыльях которой Anex в прошлом летал в Испанию и Турцию. Рейсы неоднократно задерживались! Хочется, чтобы к выбору авиапартнера туроператор подходил максимально внимательно.

Global, посетитель форума TurProfi.ru:

Cамый главный минус у Anex Tour — это постоянные задержки рейсов, которые, кажется, уже стали нормой. Туристы такого не прощают...

Эльван Кючук, региональный координатор Anex Tour:

Что касается партнеров, то порой в определенном регионе у нас просто нет выбора. Задержки рейсов — это не проблема одного туроператора. Вы и сами догадываетесь, что самая распространенная причина задержек — неисправность воздушного судна. Ее обнаруживает технический состав во время подготовки ВС к следующему вылету. Причем это может быть как неисправность смывочного устройства туалета или лампочки аварийного освещения салона, так и более серьезный дефект, произошедший по время предыдущего полета или посадки. И тут уже встает вопрос о безопасности пассажиров! На чаше весов оказываются здоровье и жизнь людей, которыми ни авиакомпания, ни туроператор рисковать не будут.

Уважаемые коллеги, от имени компании благодарю вас за вопросы, будем стараться и в дальнейшем улучшать свою работу, чтобы наше сотрудничество было всегда взаимовыгодным и плодотворным!

TurProfi.ru планирует продолжать рубрику «Черно-белый стул» и надеется, что она будет интересна и полезна всем участникам рынка. Если вы хотите обсудить нюансы взаимодействия с тем или иным туроператором, представленным на южном рынке, присылайте свои вопросы и пожелания в редакцию TurProfi.ru по адресу: kazan@turprofi.ru. Мы постараемся пригласить для участия в рубрике интересные вам компании.