Как вернуть деньги после краха Ascent Travel?

Федеральное агентство по туризму предоставило подробные инструкции.

В связи с приостановлением туроператорской деятельности группы компаний, работающих под торговой маркой Ascent Travel — ООО «Асент Трэвел Инт» и ООО «Травел СП», Федеральное агентство по туризму информирует туристов (иных заказчиков туристского продукта) пострадавших от действий (бездействие) данного туроператора.

 

Сведения о туроператоре Общество с ограниченной ответственностью «Асент Трэвел Инт» (ИНН 7736565066) внесены в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера МТ1 001375 (приказ Ростуризма от 09.07.2012 г. № 182).

Адрес места нахождения ООО «Асент Трэвел Инт»: 119331, г. Москва, ул. Марии Ульяновой, д. 16; почтовый адрес: 121170, г. Москва, ул. Неверовского, д. 9.

Гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта от 08.04.2013. № 0371 R/877/00029/3 и от 10.04.2013 г. № П45604-43-13 ООО «Асент Трэвел Инт» застрахована в ОАО «АльфаСтрахование» на сумму 97 миллионов рублей со сроком действия финансового обеспечения до 30.06.2014 г. и ООО «Страховое общество «Помощь» на сумму 40 миллионов рублей также со сроком действия финансового обеспечения до 30.06.2014 г.

Сведения о туроператоре Общество с ограниченной ответственностью «ТРАВЕЛ СП» внесены в единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера МТ3 010118 (приказ Ростуризма от 18.02.2013 г. № 38-Пр/13).

Адрес место нахождения ООО «ТРАВЕЛ СП» 119593, г. Москва, Соловьиный проезд, д.2, оф.1; почтовый адрес: 121170, г. Москва, ул. Неверовского, д. 9.

Гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта от 08.02.2013 г. № П42509-43-13 ООО «ТРАВЕЛ СП» застрахована в ООО «Страховое общество «Помощь» на сумму 30 миллионов рублей со сроком действия финансового обеспечения до 17.02.2014 г.

Адрес местонахождения ОАО «АльфаСтрахование»: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б
Адрес местонахождения ООО «Страховое общество «Помощь»: г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д.6, оф.8

Обращения от пострадавших туристов (иных заказчиков туристского продукта) по разъяснению механизма выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес Ростуризма: 101000, Москва, ул. Мясницкая, 47, а также на электронный адрес rostourism@ropnet.ru. телефон «горячей линии» (495) 607–3949.

Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта

Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, а именно:
— копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
— копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
— документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту также прикладываются (при наличии) копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Следует иметь в виду, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Так, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, требования туристов об этих выплатах должны быть заявлены к туроператору в судебном порядке с применением ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», а также ст. 151 и ст.ст.1099 — 1101 Гражданского кодекса.

ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм

Расскажем, что будет нового, и напомним, почему ОТМ — главная витрина турпродукта для профессионалов рынка

ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм

ОТМ: Зима 26/27 — крупнейшая онлайн-выставка зимнего туристического продукта для турагентств России и стран СНГ — пройдет на Profi.Travel с 24 августа по 15 сентября 2026 года. Для экспонентов это возможность представить свои предложения и программы 1000+ турагентам из РФ и СНГ, которые уже сейчас выбирают, что продавать предстоящей зимой. Выставка впервые объединит выездной и внутренний туризм и даст максимально полный обзор предстоящего сезона: от Ближнего Востока и Вьетнама до главных курортов России.

За десять лет существования онлайн-выставки на Profi.Travel участие в ОТМ стало для турпрофи привычным ритуалом: в феврале агенты узнают, что продавать летом, в конце лета — что рекомендовать туристам зимой. Сегодня это особенно важно: за последний год рынок серьезно изменился — усилилась конкуренция между азиатскими странами, появились новые полетные программы, вернулись направления, которые отсутствовали. Свежая информация нужна здесь и сейчас — и ОТМ гарантирует ее получение в максимально удобном формате.

Экспонентами новой выставки снова станут туроператоры, национальные офисы по туризму, курорты и отели, авиакомпании и DMC — они уже сформировали зимний продукт и готовы отдать его агентской аудитории, заинтересованной и мотивированной на продажи, уже через три недели. На предыдущей зимней ОТМ свои стенды представили более 50 компаний. В сезоне 26/27 состав участников ожидается не менее представительным, а все материалы будут доступны агентам и после завершения выставки.

Что будет на ОТМ: Зима 26/27

Как и на предыдущих выставках, программа разбита по дням: каждому направлению или нише отведен отдельный день или пара дней. Но в этот раз сам набор тем стал шире и разнообразнее: к традиционным Азии и Ближнему Востоку добавились Россия, Business Travel и MICE, Латинская Америка и страны СНГ.

24–25 августа — «Восток, который удивляет». Агентствам важно получить информацию от игроков рынка: какие направления открылись полностью, какие работают с ограничениями, на какие привилегии могут рассчитывать российские туристы. Для отелей Ближнего Востока это хороший шанс заявить о себе, для принимающих компаний — напомнить об экскурсионных проектах, для федеральных российских туроператоров — рассказать об актуальных полетных программах, особенностях спецпредложений в условиях плана Recovery. Возможность участия сейчас рассматривают НТО и региональные ТО ОАЭ (Дубая и Шарджи), Катара, Омана, Саудовской Аравии, Бахрейна, Иордании.

26 августа — Дни Мальдивских островов. Сегодня туристы выбирают Мальдивы и для романтических поездок, и для семейного отдыха. Предложений все больше — для агентств острова становятся обязательной частью продуктовой линейки с хорошей комиссией. Но вместе со спросом растет и потребность в глубоком знании продукта — особенностей атоллов, концепций питания, трансферов. Поэтому у аудитории Profi.Travel Дни Мальдив всегда пользуются огромной популярностью. Для экспонентов это возможность рассказать о преимуществах своих программ, познакомить партнеров с новинками и помочь им увереннее рекомендовать страну в новом сезоне.

27 августа — Дни Вьетнама. Сегодня Вьетнам — один из главных драйверов зимних продаж: направление серьезно растет и вполне успешно конкурирует с соседями по ЮВА. В программе Дней Вьетнама — новые полетные программы, отельная база и специальный эфир, посвященный исключительно острову Фукуок: уникальной и перспективной локации с прямыми рейсами не только из российских столиц, но и регионов РФ.

28 августа — Дни Африки. Особое внимание — направлениям-новинкам: Танзании и долгожданному Тунису. Агенты уже ждут информацию об особенностях продаж в этом сезоне, перевозке, отельной базе, целевой аудитории и преимуществах каждого направления.

1 сентября — Дни Юго-Восточной Азии. Пляжные курорты, экскурсионные программы, острова, мегаполисы и комбинированные маршруты — после этих эфиров турагенты и туристы будут точно знать, когда и на каких условиях можно будет перелететь из зимы в лето. Туроператоры, принимающие офисы, отели и курорты Малайзии, Индонезии, Таиланда, Сингапура, Филиппин смогу представить свой продукт профессиональной аудитории, раскрыть его преимущества и найти новых партнеров. Среди подтвердивших свое участие экспонентов — «АРТ-ТУР», TS.Tours, Oriental Beach Pearl Resort & The Beach Village Resort и другие.

15 сентября — День круизов. Круизы остаются для российского рынка недостаточно освоенным сегментом: многие агенты пока не знают особенностей маршрутов, лайнеров и форматов отдыха. А между тем это идеальный вариант продаж для турпрофи: комиссии высокие, турист охотно возвращается за повторной покупкой, а из-за сложности предложения вряд ли решится организовать поездку самостоятельно. Экспоненты-участники смогут дать агентам актуальные знания к сезону, но главное — расширят клиентскую базу за счет тех, кто только начинает работать с круизами.

Россия как полноценный сезонный продукт

Главное нововведение ОТМ: Зима 26/27 — блок «Знай наше. Дни России», посвященный зимнему отдыху внутри страны. Раньше выставка занималась исключительно выездным туризмом, теперь она становится площадкой, куда агентства приходят, чтобы увидеть все и сразу — и зарубежный турпродукт, и отечественный.

7–8 сентября — «Знай наше. Дни России». Для курортов и отелей РФ ОТМ дает возможность выйти за рамки «внутрироссийской» повестки и попасть в ассортимент турагентств как полноценная альтернатива зарубежному отдыху. Игроки внутреннего рынка нередко недооценивают B2B-канал, хотя турагентство — не разовый контакт, а партнер, который месяц за месяцем приводит клиентов, знает продукт и продает его без демпинга. В России работают десятки тысяч турагентств, и они закрывают огромный объем заявок на внутренний туризм: один такой партнер в агентской сети обходится стабильнее и дешевле, чем постоянное привлечение туристов через рекламу, а комиссия агентству несопоставима с тем, что приходится отдавать известным маркетплейсам.

Участие в Днях России уже подтвердили: курорт «Манжерок», бутик-отель «Поле» (Суздаль), PAGE20/Окно (Москва), «Два Алтая», санаторий им. Дзержинского (Воронеж), санаторий «Кристалл» (Сочи), проекты Красноярского края, «Роза Хутор» (Сочи) и Янтарный (Калининградская область) и другие.

Будет на ОТМ и День горнолыжного отдыха 4 сентября. Сегодня в России этот сегмент зимнего отдыха активно развивается, и агентам уже сейчас нужна обновленная информация о курортах, трассах, размещении, условиях проката оборудования и раннем бронировании. Экспонентами могут стать как новые игроки рынка, так и представители популярных горных кластеров.

10–11 сентября — Дни Business Travel и MICE. Корпоративный туризм становится новой точкой роста для турпрофи, но требует знаний, технологий и надежных поставщиков. Впервые на ОТМ будет работать специальная секция для специалистов Business Travel, TMC и туристических агентств, которые хотят работать с корпоративными заказчиками или уже получают такие запросы, но пока не до конца понимают специфику сегмента. Главная задача — показать, как устроен рынок Business Travel: чем он отличается от классического туризма, какие требования предъявляют заказчики, как выстраиваются процессы бронирования, оплаты, отчетности и документооборота, какие инструменты помогают работать юридически безопасно и выгодно. К участию в Днях Business Travel и MICE приглашены: «Аэроглобус», «Мой Агент», Corteos, Nexta, «РЖД — Цифровые пассажирские решения», «Ракета», B2B «Островок», Roomlink, i’way, eSIM World, чьи эксклюзивные решения зарекомендовали себя как при взаимодействии с корпоративными клиентами, так и в классическом турсекторе.

Дни Business Travel и MICE на ОТМ: Зима 26/27 пройдут в партнерстве с Кириллом Волковым, директором выставки TITW, членом комитета РСТ по цифровизации отрасли. Кирилл разберет базовую специфику делового туризма: кто принимает решение о покупке, как формируется заявка, почему корпоративный клиент оценивает не только стоимость услуги, но и скорость, надежность, отчетность, поддержку и контроль. Обсудим, почему в Business Travel агентство становится не просто продавцом билетов, отелей или трансферов, а сервисным партнером компании, который помогает управлять командировочным процессом.

2 сентября — Дни Латинской Америки. Интерес российских туристов к региону растет: безвизовый въезд упрощает путешествие, но сложная логистика и разнообразие продукта требуют от агентов глубоких знаний. День поможет экспонентам превратить растущий интерес в продажи — представить готовые маршруты и занять заметное место в перспективной нише.

3 сентября — Дни СНГ. В условиях меняющегося выездного рынка, агенты все чаще ищут альтернативные направления. Страны СНГ как раз такой вариант. Они могут предложить и экскурсионные поездки, и пляжный отдых, горнолыжный и оздоровительный туризм. Среди плюсов  безвизовый въезд и прямые перелеты. Агенты уже ждут предложений на предстоящий сезон от представителей этих направлений: маршруты по странам Содружества могут войти в топ-предпочтений российских туристов.

Кто приходит на выставку и почему это работает

Аудитория ОТМ — это больше тысячи турагентов и туроператоров из России и стран СНГ. Качество этой аудитории важно не меньше, чем ее размер: больше половины посетителей работают в туризме от 10 лет, у трети VIP-туры занимают от 30 до 50% продаж, у 22% заметную долю продаж формирует бизнес-тревел и MICE — то есть на эфиры приходят не новички, а специалисты, которые уже сейчас формируют свой ассортимент на зиму. При этом на выставку приходит вся страна: лидер — Москва (26%), за ней идут Санкт-Петербург и Ленинградская область (8,7%), Свердловская область (6,21%), Краснодарский край (4,97%) и Самарская область (4,35%). Но почти треть посетителей — это «другие регионы» (26,92%): от Тюменской области и Татарстана до Республики Саха (Якутии), Камчатки и Калининградской области. Для экспонента это значит, что один эфир на ОТМ дает доступ к агентствам из десятков регионов сразу без командировок.

Ключевая особенность формата — платный доступ для турагентов, от 1000 до 5000 рублей в зависимости от пакета. Именно такой подход и формирует пул слушателей и зрителей эфиров: на выставку приходят не случайные люди, а те, кто осознанно сделал выбор и потратил время и деньги на подготовку к сезону.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Сегодня мы, наверное, единственное массовое мероприятие, за которое платят не агентам (тусовками, фуршетами, призами и прочими приятными бонусами), а платят сами агентства. Вот уже третий год выставка ОТМ открыта для посетителей на платной основе — чтобы сюда попасть, агентства платят за билет по тарифу от 1000 до 5000 рублей. Нам очень приятно, что за наш контент агенты проголосовали рублем, и мы убедились, что тот контент, который мы делаем, действительно качественный и ценный. Таким образом мы и наши клиенты получили гораздо более мотивированную, качественную аудиторию. К нам пришли подготовленные посетители, нацеленные на получение информации, четко осознающие, зачем они здесь и что хотят получить: сделать продажи в новом сезоне более эффективными, увеличить свою прибыль. Конечно, все это дает экспонентам аудиторию совсем другого качества».

ОТМ — работающий и проверенный временем инструмент Profi.Travel. Как крупнейшее профессиональное медиа о туризме, работающее под девизом «только важное, только для профи», портал ежедневно держит связь с той самой аудиторией агентств и туроператоров, которая потом приходит на выставку. От посетителей ОТМ не требуется времени и бюджета на дорогу, а онлайн-формат позволяет получить все профессиональные решения, не отрываясь от работы.

Что получают экспоненты до, во время и после ОТМ

Для поставщиков продукта — туроператоров, отелей, национальных туристических офисов, DMC и авиакомпаний — выставка дает доступ к обширной и мотивированной базе агентов. Каждый экспонент получает собственный онлайн-стенд, а еще от 500 контактов агентств, которые пришли на вебинар экспонента, для дальнейшей коммуникации по итогам эфиров.

Записи презентаций остаются в архиве как минимум на полгода, так что заинтересованные партнеры со всей страны могут изучать контент и предложения экспонентов и после завершения эфира, и после ОТМ. Дополнительный охват обеспечивает обширная промо-кампания на площадке Profi.Travel — крупнейшем профессиональном медиа о туризме.

ОТМ: Зима 26/27 стартует уже 24 августа — на неделю раньше, чем в предыдущие сезоны, чтобы продажи начались быстрее. Заявки от экспонентов принимаются до 6 августа: тем, кто встает в расписание раньше, достается и больше внимания агентов, и больше времени на подготовку к эфирам.

Стать экспонентом

Контакты:
Отдел по работе с клиентами Profi.Travel
welcome@profi.travel
Для связи в Telegram и MAX: +7 (931) 009 69 94

Туристы застряли в аэропортах из-за задержек рейсов Turkish Airlines

Пассажиры утверждают, что никакой информации от авиакомпании нет

Туристы застряли в аэропортах из-за задержек рейсов Turkish Airlines

Туристы по 8-20 часов ждут вылета в Анталью из Москвы и Санкт-Петербурга рейсами авиакомпании Turkish Airlines. В Пулково задержка объясняется тем, что ночью в аэропорту вводился план «Ковер». Во Внуково другие проблемы: лайнеры турецкой авиакомпании прибыли из Турции с серьезным опозданием.

Рейс Turkish Airlines ТК 3007 из Москвы в Анталью переносили почти всю ночь, сообщила представитель столичного турагентства. Туристы в это время находились в аэропорту без какой-либо информации и понимания, когда они смогут отправиться на отдых или хотя бы лечь спать. Отель им не предоставляли.

Судя по табло аэропорта Внуково, этот вылет задерживается на 9 часов: вместо 03:45 ночи он отправится в 12:40 дня. Причина в том, что самолет еще не прибыл в Россию: рейс ТК 3006 ожидают в 10:40 (вместо 02:35), из Турции он уже вылетел.

«Изначально рейс перенесли на 08:05, далее на 10 с чем-то, а сейчас новое время: 12:40. Никто в аэропорту информации не дает, представителя авиакомпании нет, чтобы его найти, нужно выходить из чистой зоны», — рассказала Profi.Travel турагент. 

«Я позвонила на горячую линию Turkish Airlines. Но там не смогли ничего сказать ни о задержке, ни о том, почему к пассажирам не подошел представитель авиакомпании. Собеседник лишь повторял: «Рейс в 12:40. Ожидайте», — поделилась турагент. — Я попросила отправить представителя — люди всю ночь провели в аэропорту с маленькими детьми, — но мне сказали, что связи с московским регионом у них нет. Билеты стоят дорого, а они такие сюрпризы устраивают: мало того, что рейс перенесли, так еще и никакой информации не дают».

Также на 9 часов задерживаются и рейсы TK 3172/3173 из Антальи в Москву и обратно.

Кроме того, сегодня на 9-11 часов опаздывают три рейса перевозчика в Бодрум. «Повезло» только одному утреннему вылету на этот курорт — он опаздывает всего на три часа.

Многие другие рейсы Turkish Airlines во Внуково тоже задерживаются, но время опоздания составляет в среднем 1-2,5 часа. Исключение: ТК 3009, вылет которого ожидается не в 15:10, а в 19:00.

Не исключено, что время вылета и прилета рейсов может быть снова перенесено: в 10:39, как сообщила Росавиация, в аэропорту Внуково были введены частичные ограничения. Авиагавань принимает и отправляет рейсы по согласованию с авиавластями.

В Санкт-Петербурге, учитывая ограничения, которые вводились сегодня ночью и длились до утра, ситуация хуже. Некоторые рейсы уже отправлены, но, например, TK 3119 и TK 3141 задерживаются на 20 часов. В Анталью туристы должны были отправиться в 03:10 и 03:20, новое время на табло: 23:30 и 23:00, соответственно. Один рейс в Стамбул отменен, два задерживаются в среднем на 16 часов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
832
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
936
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
1650
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
2794
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2015
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3146
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм