Нужна ли Ascent Travel «Турпомощь»?

Вопреки распространенной информации объединение туроператоров пока не вмешивается.

Сегодня днем в СМИ появилась информация о том, что часть туристов Ascent Travel все-таки нуждается в поддержке Турпомощи. Это заявление явилось неожиданностью для представителей туроператора, поскольку ранее в сообщениях компании говорилось, что все туристы, находящиеся за границей имеют на руках обратные билеты, а соответственно без проблем вернутся на родину. Как выяснил TurProfi.ru, пока «Турпомощь» в ситуацию не вмешивается.

 

 Почему Ascent Travel не удалось выполнить свои обещания и значит ли это, что за свои средства стоит волноваться туристам, которые ожидают выплат? С этим вопросом мы обратились к генеральному директору туроператора Евгению Судьбину. Он пояснил, что вся эта ситуация является следствием недоразумения: 

 

Евгений Судьбин,
генеральный директор Ascent Travel

В понедельник наш партнер Авиа-ИД («Спасские ворота») через которого мы брали блоки в Италию на рейсе «ВИМ-авиа» сообщил о том, что внесенные ранее депозиты будет рассматривать не в качестве платежа за перевозку туристов, а в качестве штрафов за остановку чартерной программы, хотя ранее договоренность была другая. После этого мы написали письмо в Турпомощь с просьбой посодействовать и помочь нам договориться с партнерами. Однако в Турпомощи это расценили как призыв к действиям: в СМИ появились сообщения о том, что Ascent Travel кинул своих туристов за рубежом. Это не так — мы бы в любом случае всех вывезли. Однако сейчас, поскольку возникло это недоразумение, нам придется действовать через объединение: они повторно оплатят билеты туристов, а затем выставят нам счет на услуги.  Деньги для этого есть, однако, мы предполагали, что сейчас направим их на выплаты туристам, несостоявшиеся туры которых были запланированы на ближайшее время.  Из-за незапланированных трат выплаты придется немного отложить.

 

TurProfi.ru попытался связаться с руководством компании «Спасские ворота», чтобы получить пояснения, однако секретарь организации сообщила, что такую информацию в данный момент нам прокомментировать не могут.

Сейчас, по словам Евгения Судьбина, за границей находится чуть больше 500 туристов Ascent Travel, большая часть которых вернется на родину уже в эти выходные.

Что же касается участия «Турпомощи», во вторник 23 июля, ассоциация созвала по данной ситуации экстренное совещание, продолжавшееся более двух часов. Его итогом стало решение не вмешиваться. Как рассказал TurProfi.ru Вячеслав Басов, глава «Турпомощи», Ascent Travel заверил ассоциацию в том, что готов уладить конфликт со «Спасскими воротами», выполнить свои обязательства и вернуть туристов в Россию. «Туроператор хочет уйти с рынка как можно более цивилизованно», — подытожил Вячеслав Басов.

Занимать позицию наблюдателя организация будет  до первого тревожного сигнала. Если таковой поступит от туристов или партнеров, то «Турпомощь» будет вынуждена все-таки вмешаться.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Московская семья обвинила турецкого медработника в халатности.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Отдыхавшей в Кемере московской семье пришлось срочно прервать отпуск из-за болезни детей. Отец семейства рассказал телеграм-каналу SHOT, что врач в отеле Maxx Royal Kemer Resort за $100 осмотрел детей и диагностировал лишь акклиматизацию. При этом московские врачи поставили детям диагноз вирус коксаки. Теперь семья пытается вернуть деньги за прием турецкого специалиста и компенсировать потерянные пять дней отдыха.

Семья отдыхала в Кемере с детьми 7 и 1,4 лет. У обоих поднялась температура около 40, а на кистях и ступнях появились красные высыпания. Позднее сыпь перекинулась на всё тело. Однако осмотревший детей турецкий педиатр диагностировал акклиматизацию.

Родители созвонились с московскими врачами, получили рекомендации и вернулись с отдыха на 5 дней раньше срока. Столичные специалисты при осмотре подтвердили у детей вирус коксаки и назначили лечение.

Семья теперь требует у отеля вернуть деньги за прием врача и компенсировать потерянные дни отдыха. Пока с объектом размещения идут переговоры.

Напомним, новости о распространении вируса коксаки в Турции появились в конце предыдущей неделе. Тот же Shot 2 ноября писал, что в Белеке были госпитализированы десятки туристов с похожими симптомами — крайне высокой температурой и сыпью. Взрослые пациенты в дополнение к этому набору жаловались на рвоту.

Позднее начала распространятся информация о вспышках коксаки в российских детских садах и школах. Источником заражения называли именно вернувшихся из Турции туристов.

Ранее Profi.Travel сообщал, что к ситуации уже подключился Роспотребнадзор. Ведомство запросило у турецкого Минздрава информацию о заражении туристов неизвестным вирусом. Впрочем, турецкие власти поспешили опровергнуть информацию и заявили, что каких-либо тревожных сигналов о массовой заболеваемости российских туристов на отдыхе не поступает. Отсутствие жалоб от туристов тогда подтвердили и российские представители туриндустрии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Статьи по теме