Что, если рекламник оказался кошмаром?
Турагенту пришлось в разгар поездки «сниматься» с программы и возвращаться домой за свой счет.
Инфотур — это и поощрение лучших менеджеров, и вожделенный приз от туроператоров лидерам продаж. Но что делать, если долгожданная поездка оказалась не особо полезной, да еще и малоприятной — настолько, что пришлось «сниматься» с программы и в разгар рекламника возвращаться на родину за свой счет? Как после такого сохранить нормальные отношения с туроператором?
К нам в редакцию обратилась Юлия, руководитель одного из крупных турагентств, и рассказала о неудачной поездке в рекламный тур. Она всегда очень придирчиво выбирала инфотуры, и в данном случае хотела совместить приятное с полезным: присмотреться к бюджетным «тройкам» и «четверкам», прицениться к продуктам в супермаркетах, к шубам и технике в аутлетах — мало ли каких клиентов приходится отправлять. Конечно, хотелось и главные символы страны хоть одним глазком увидеть — надо же потом своих туристов заряжать впечатлениями!
«Наконец, удача — совпали удобные даты фамтрипа, доступная цена и интересная программа: ежедневно не более 5 визитов в отели, есть свободный день, много экскурсий. Решено, пакую чемодан», — вспоминает собеседница.
Однако не все оказалось так радужно. За пару дней до поездки туроператор прислал обновленную программу: даты сдвинуты, от обещанных экскурсий осталась одна, целыми днями просмотры гостиниц, а вечерами — встречи-приемы. Но виза уже готова, деньги перечислены оператору — турагент решила не отказываться от поездки.
Прилетели, загрузились в автобус, и сразу неприятность: мест на всех не хватило, некоторым до своих отелей пришлось ехать стоя. Но это было лишь начало, дальше — больше. «Оставив вещи в номере, отправились с визитами по отелям. Вечером вернулась в гостиницу и обнаружила, что вся «наличность» из чемодана пропала! Вещи, ноутбук, документы — на месте, а денег нет, — сокрушается Юлия. — На лобби разводят руками, туроператор советует в следующий раз пользоваться сейфом, а я уже и не рада, что поехала…»
Да и в остальном поездка не радовала. Подъем в 6:30, просмотр 15-20 отелей, возвращение в номер чуть ли не в полночь — и так ежедневно. Личного времени на знакомство со страной просто не было. «Спросят меня туристы, почем там вода в супермаркетах? Куда вечером пойти погулять? Есть ли рядом с отелем аутлеты? И что я им скажу? Я же сама ничего не знаю», — ругались турагенты на пути в очередной отель.
Последней каплей стала новость о том, что единственная, еще не отмененная экскурсия, тоже не состоится, а на изначально свободный день инфотура поставили «интереснейшую» встречу с местным туристическим руководством.
«Я деньги платила вовсе не за это, ведь уже не девочка, чтобы по 12 часов подряд бегать по отелям! Гостиницы все в голове перемешались, устала ужасно, еще и неприятности с кражей. Я под это не подписывалась!» — сетовала Юлия, бронируя авиабилет на ближайший самолет в Москву.
Так неожиданно, на 4 дня раньше, завершился инфотур для Юлии: время, по ее мнению, потрачено зря, деньги украдены, отношения с туроператором испорчены. Как теперь наладить контакт с операторской компанией, и стоит ли? Как вообще обезопасить себя от таких «трэш-туров»? А может, проблема не в самом рекламном туре, а в Юлии, которая ждала от поездки слишком многого?
| Гульнара Фахриева, директор турагентства «Диля Тур» (Казань): |
В инфотурах менеджеры-турагенты крайне неохотно тратят собственные деньги — и купить за свой счет обратный билет — крайне странно! Если не устраивает большое количество осмотров отелей, нужно ехать в директорский тур, VIP-тур, где программа поездки предполагает больше свободного времени и меньше визитов в гостиницы. А если ты летишь за минимальную стоимость (практически по цене авиаперелета!) в обычный рекламник с рядовыми менеджерами, то будь готов целый день быть на ногах, смотреть по 15, 20 и даже 30 отелей ежедневно. Это работа, а не отдых. |
| Ольга Полукеева, директор турагентства «Планета путешествий» (Казань): |
Чтобы застраховать себя от плохо организованного инфотура, надо выбирать туроператора, для которого данная страна является профильным направлением, такого, который уже давно работает с определенным турпродуктом. И, конечно, рекламники следует воспринимать как рабочие командировки. Ежедневный просмотр 10-15 гостиниц в европейской стране — это не так тяжело, как например, в Египте или Турции, где у отелей огромная территория. Поэтому если бы я была на месте этого турагента, не стала бы прерывать поездку, а в любом случае дождалась окончания рекламного тура. |
| Ринат Гарифуллин, директор турфирмы «География» (Казань): |
Нехватка места в автобусе — еще не повод разворачиваться и уезжать посреди инфотура. Хотя, конечно, серьезное изменение программы и прочие негативные моменты достойны того, чтобы обратить на них внимание организатора. Поэтому я бы после возвращения в Россию обязательно написал туроператору свои пожелания о том, что было не так в поездке, и добился бы компенсации — либо возвращения стоимости рекламного тура, либо каких-то бонусов в счет оплаты следующего. |
| Елена Гафарова, менеджер турагентства Top Tours (Казань): |
Как и при выборе любого тура, собираясь в рекламник, нужно обратить внимание на туроператора и цену: надежная ли компания, и соответствует ли стоимость поездки заявленной программе? Известно же, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, поэтому, если предлагается много, но за маленькие деньги, то стоит насторожиться. |