Тайный покупатель TurProfi.ru впервые вышел из тени! Как отреагировали агенты?

Но прежде чем снимать маску наш виртуальный покупатель все же провел небольшую проверку...

Впервые за все время существования рубрики наш тайный покупатель открыто представился турагентам. Правда, сначала им пришлось, как и всегда, пройти небольшую проверку — туристка якобы хотела приобрести тур на Северный полюс! А уже потом потенциальная клиентка решила поговорить откровенно по душам. Итак, что же предложили коллеги в ответ на наш запрос и, главное, как отреагировали, узнав, что они проходят проверку, — читайте в последнем выпуске «Тайного покупателя» TurProfi.ru в этом году.

   


Как известно, одна из излюбленных рубрик портала TurProfi.ru под названием «Тайный покупатель» вызывает весьма неоднозначную оценку коллег: одни утверждают, что проверки виртуального туриста зря отнимают время агентов и отвлекают от работы, другие же, напротив, не видят в пятиминутном звонке ничего плохого и даже считают подобные экзамены полезными.

На этот раз мы решили не скрывать от турпрофи, участвующих в опросе, истинного лица тайного покупателя! В финале разговора с сотрудниками агентств наш выдуманный турист разоблачился, а заодно узнал, что думают по поводу его проверок сами участники рубрики. Нам было интересно услышать как отзывы, так и какие-либо предложения коллег.

Предлогом для начала диалога мы выбрали весьма необычный и даже больше шутливый запрос: тайная покупательница решила отправиться не куда-нибудь, а на Северный полюс. Легенда выглядела так: «Мы с семьей: я, муж — очень хотим побывать на Северном полюсе! Можно ли вообще туда съездить и что бы вы нам посоветовали? Готовы потратить любые деньги на это путешествие!»

С таким небанальным вопросом обратилась наша тайная покупательница в 8 казанских турагентств: Bounty Tours, Costa-Travel, «Евротур-Нико», «МастерТур», «Восток», «Мега тур», «Желтый страус» и Bilet.Travel.

Как же отреагировали турагенты на арктический запрос? 
 
 

«Куда-куда? На полюс?!»

 

Как оказалось, казанские туристы крайне редко отваживаются на подобные экстремальные путешествия, поэтому вопрос тайного покупателя многих турагентов поставил в тупик. «Возможно, у кого-то из туроператоров есть туры на Северный полюс, но мы туда не отправляем, попробуйте позвонить в другие агентства», — примерно такой ответ тайный покупатель услышал от менеджеров Bounty Tours, «Евротур-Нико» и «Восток». А в «Желтом страусе» нам вообще безапелляционно заявили, что попасть в Арктику просто нереально.

Но наша туристка была не так проста, поэтому, воспользовавшись советом, продолжила звонить в турфирмы...

 

«Нет ничего невозможного. Давайте подберем варианты!»


 
Наконец, ее попытки увенчались успехом! Сразу 4 агентства согласились осуществить мечту потенциальной туристки. Тем не менее, турпрофи не стали скрывать — запросы на туры на Северный полюс очень редки, поэтому попросили время на то, чтобы найти возможные варианты такого путешествия. Так поступили в агентствах «МастерТур», Bilet.Travel. А вот менеджеры турфирм «Мега тур» и Costa-Travel сразу ввели клиентку в курс дела.

«Туры на Северный полюс есть, но это дорогое довольствие. Какова цена — наверняка сказать не могу, но точно не менее 300 тысяч рублей на человека. Добираться до места нужно на круизном лайнере, зато виз никаких оформлять не придется, ведь это территория России», — рассказала Алана, менеджер Costa-Travel.

Другой ценник и новые подробности сообщили в агентстве «Мега тур». «Поездка обойдется примерно в 400 тысяч на человека. А если хотите, можно и на Южный полюс отправиться, туда тоже есть круизные программы, включающие, например, посещение Бразилии», — сообщила Анастасия из «Мега тур».

Пусть настоящий ценник на поездку в Арктику выше того, что заявили менеджеры, и составляет около 800 тысяч рублей, туристка решила простить турагентам эту ошибку. Ведь главную цель менеджеры достигли: вместо того, чтобы отправлять покупательницу к конкурентам, решили взяться за ее непростой запрос.

 

Тайный покупатель сбросил маску

 

Но самое интересное было только впереди: после вопроса о Северном полюсе тайный покупатель наконец представился! Отметим, что наша туристка не хотела долго «мучить» респондентов своими расспросами и, получив любопытную информацию о Северном полюсе, сразу переходила к представлению. Как же повели себя собеседники, когда узнали, что этот звонок есть не что иное, как проверка: бросали трубку, смеялись, а может быть, высказали в адрес несостоявшегося туриста претензии?

На самом деле почти все турагенты, услышав слова «Хочу снова представиться — вам звонит TurProfi.ru и его тайный покупатель», реагировали с юмором.

Некоторые даже признались, что изначально заподозрили какой-то подвох. «Вы меня развеселили: сразу подумала, что это какая-то шутка! Не представляю казанца, который на полном серьезе интересовался бы турами на Северный полюс!» — поделилась впечатлениями Лолита из «МастерТур». Что было приятно — менеджеры остальных компаний тоже были довольно дружелюбно настроены.

В самом конце разговора уже разоблаченная тайная покупательница задала собеседникам вопрос, который очень актуален для всей редакции TurProfi.ru: «Как же коллеги относятся к данной рубрике? Может, необходимо что-то изменить, или же есть какие-то предложения?» Было приятно услышать, что читать результаты проверок виртуального туриста TurProfi.ru многим собеседникам интересно. Да, некоторые собеседники поделились легкими сомнениями насчет целей,  которые преследует наш виртуальный покупатель, но, пользуясь шансом, мы рассказали, что никаких плохих намерений редакция TurProfi.ru вовсе не имеет. Вымышленному клиенту главное понять, как отвечают на запросы туристов агенты, и в случае каких-либо ошибок сориентировать их при поддержке экспертов. К счастью, некоторые коллеги отметили, что, действительно, практическая составляющая материалов рубрики нередко помогает в работе.

«Такие проверки нужны, они как бы «подзаряжают» мозги. До вас мне еще не приходилось консультировать туристов о Северном полюсе, а теперь мне самой стало интересно, сейчас начну изучать эту тему», — считает Алана из Costa-Travel.

«Не так уж сильно вы и отвлекаете от дел, так что ничего криминального здесь нет», — заключила, в свою очередь, Анастасия из «Мега Тур» и посоветовала в следующих проверках поспрашивать о более популярных странах, которые еще не являются массовыми направлениями. «Например, можно расспросить про туры в Южно-Африканские страны или в Австралию, было бы интересно узнать об опыте своих коллег в этом вопросе», — предложила собеседница. Своими любопытными идеями поделилась и Анастасия из Bilet.Travel, однако мы решили их не разглашать, ведь тогда вы будете готовы к нашим импровизированным испытаниям!

 

 

Редакция TurProfi.ru хочет поблагодарить всех собеседников, нам было очень приятно получить отклики. Конечно, мы прекрасно понимаем, что не у всех наших читателей настолько положительные впечатления о рубрике. И все же мы будет вам очень благодарны за пожелания в комментариях к данному материалу: допустим, какие проверки, на ваш взгляд, можно устроить тайному покупателю?
 

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Суть вещей: какие сокровища хранит, но не прячет Республика Алтай

Составили маршрут по самым удивительным музейным коллекциям

Музеи Республики Алтай — еще одна уникальная и очень богатая история, в которой соединяются прошлое, настоящее и будущее. Где отыскать золотую руду, каменное масло или настоящие охотничьи доспехи? Как попасть на греческий остров, оставаясь здесь, в горах? Экскурсоводы знают точно и проведут ваших туристов кратчайшим путем к самой сути вещей.

 

Музей камня, село Майма. Основа фондов Музея камня — коллекция минералов Алтайской геофизической экспедиции, которая работала в этих местах с середины прошлого века. Геологи прошли сотни километров по региону и собрали десятки тысяч образцов. Самые интересные оставили в музее. Здесь хранится строматолитовый известняк с отпечатком простейших водорослей, вулканические бомбы, ртутные, вольфрамовые и даже золотые руды, а еще сталактиты, сталагмиты, камни-талисманы. В музее есть стенд с точной копией рельефа Республики Алтай.

Музей естественной истории «Палеопарк». Палеопарк — крупнейший по количеству экспонатов в Сибири палеонтологический музей и научно-просветительная выставка. Динозавры, саблезубые тигры и мамонты сегодня живут в Чемальском районе у села Элекмонар. Это и археологический парк под открытым небом, и крытые павильоны со светящимися камнями, настоящими скелетами древних животных и этнографическими историями о жизни разных народов мира.

Национальный музей Республики Алтай имени Анохина. История Национального музея имени Анохина началась еще в октябре 1918 года. Сегодня здесь, в Горно-Алтайске, собрана богатейшая коллекция подлинных и редких экспонатов, многие из которых до сих пор не раскрыли всех своих тайн. Именно здесь хранится мумия женщины пазырыкской культуры V–III веков до н. э., получившая в народе имя Укокской принцессы. Во внутреннем дворе музея есть бревенчатый сруб гробницы скифского вождя V–III веков до н. э. Это самая древняя и большая деревянная в мире погребальная камера.

Музей-усадьба Григория Ивановича Чорос-Гуркина. Музей — филиал Национального музея посвящен основоположнику изобразительного искусства Горного Алтая Григорию Ивановичу Чорос-Гуркину. Невероятно талантливый художник с трагической судьбой, с 1903 по 1937 год он жил и работал в селе Анос и здесь написал самые крупные и известные полотна: «Хан-Алтай», «Озеро горных духов», «Корона Катуни». Вы наверняка видели их в каталогах и учебниках. А теперь есть возможность понять особую притягательность этих невероятных картин.

Чемальский краеведческий музей. Музей находится на втором этаже деревянного здания, построенного более ста лет назад в центре села Чемал. Экспозиции знакомят гостей с алтайским бытом, историей пазырыкской культуры. Здесь есть и коллекции птиц и насекомых, минералы и горные породы, охотничьи доспехи, археологические артефакты, ткацкий станок и даже пианино революционерки Екатерины Калининой, супруги «всесоюзного старосты» Михаила Калинина, которого сослали в Сибирь вместе с семьей.

Дом-музей Николая Рериха. В 1926 году в селе Верх-Уймон около двух недель жил Николай Рерих, живописец, педагог, археолог, философ. Один из залов музея полностью посвящен экспедиции Рериха на Алтай, представлены письма, фотографии, личные вещи, даже оригинальный эскиз дипломной работы «Гонец. По реке» (1890). Еще два зала музея — история староверов-кержаков, бежавших в Сибирь из Нижегородской губернии еще при Петре I.

Остров Патмос. Это удивительное по красоте место, маленький островок посреди реки Катунь, на котором находится храм Иоанна Богослова. Храм построили ещё в 1849 году в Чемале, потом, в 1915-м, перенесли на остров. Позже храм разрушили, а в 2001 году восстановили. Патмос — полный тезка такого же скалистого греческого острова, куда, как считается, был сослан один из двенадцати учеников Иисуса Христа. На остров можно попасть только по подвесному мосту.

Статьи по теме