Тайный покупатель TurProfi.ru впервые вышел из тени! Как отреагировали агенты?

Но прежде чем снимать маску наш виртуальный покупатель все же провел небольшую проверку...

Впервые за все время существования рубрики наш тайный покупатель открыто представился турагентам. Правда, сначала им пришлось, как и всегда, пройти небольшую проверку — туристка якобы хотела приобрести тур на Северный полюс! А уже потом потенциальная клиентка решила поговорить откровенно по душам. Итак, что же предложили коллеги в ответ на наш запрос и, главное, как отреагировали, узнав, что они проходят проверку, — читайте в последнем выпуске «Тайного покупателя» TurProfi.ru в этом году.

   


Как известно, одна из излюбленных рубрик портала TurProfi.ru под названием «Тайный покупатель» вызывает весьма неоднозначную оценку коллег: одни утверждают, что проверки виртуального туриста зря отнимают время агентов и отвлекают от работы, другие же, напротив, не видят в пятиминутном звонке ничего плохого и даже считают подобные экзамены полезными.

На этот раз мы решили не скрывать от турпрофи, участвующих в опросе, истинного лица тайного покупателя! В финале разговора с сотрудниками агентств наш выдуманный турист разоблачился, а заодно узнал, что думают по поводу его проверок сами участники рубрики. Нам было интересно услышать как отзывы, так и какие-либо предложения коллег.

Предлогом для начала диалога мы выбрали весьма необычный и даже больше шутливый запрос: тайная покупательница решила отправиться не куда-нибудь, а на Северный полюс. Легенда выглядела так: «Мы с семьей: я, муж — очень хотим побывать на Северном полюсе! Можно ли вообще туда съездить и что бы вы нам посоветовали? Готовы потратить любые деньги на это путешествие!»

С таким небанальным вопросом обратилась наша тайная покупательница в 8 казанских турагентств: Bounty Tours, Costa-Travel, «Евротур-Нико», «МастерТур», «Восток», «Мега тур», «Желтый страус» и Bilet.Travel.

Как же отреагировали турагенты на арктический запрос? 
 
 

«Куда-куда? На полюс?!»

 

Как оказалось, казанские туристы крайне редко отваживаются на подобные экстремальные путешествия, поэтому вопрос тайного покупателя многих турагентов поставил в тупик. «Возможно, у кого-то из туроператоров есть туры на Северный полюс, но мы туда не отправляем, попробуйте позвонить в другие агентства», — примерно такой ответ тайный покупатель услышал от менеджеров Bounty Tours, «Евротур-Нико» и «Восток». А в «Желтом страусе» нам вообще безапелляционно заявили, что попасть в Арктику просто нереально.

Но наша туристка была не так проста, поэтому, воспользовавшись советом, продолжила звонить в турфирмы...

 

«Нет ничего невозможного. Давайте подберем варианты!»


 
Наконец, ее попытки увенчались успехом! Сразу 4 агентства согласились осуществить мечту потенциальной туристки. Тем не менее, турпрофи не стали скрывать — запросы на туры на Северный полюс очень редки, поэтому попросили время на то, чтобы найти возможные варианты такого путешествия. Так поступили в агентствах «МастерТур», Bilet.Travel. А вот менеджеры турфирм «Мега тур» и Costa-Travel сразу ввели клиентку в курс дела.

«Туры на Северный полюс есть, но это дорогое довольствие. Какова цена — наверняка сказать не могу, но точно не менее 300 тысяч рублей на человека. Добираться до места нужно на круизном лайнере, зато виз никаких оформлять не придется, ведь это территория России», — рассказала Алана, менеджер Costa-Travel.

Другой ценник и новые подробности сообщили в агентстве «Мега тур». «Поездка обойдется примерно в 400 тысяч на человека. А если хотите, можно и на Южный полюс отправиться, туда тоже есть круизные программы, включающие, например, посещение Бразилии», — сообщила Анастасия из «Мега тур».

Пусть настоящий ценник на поездку в Арктику выше того, что заявили менеджеры, и составляет около 800 тысяч рублей, туристка решила простить турагентам эту ошибку. Ведь главную цель менеджеры достигли: вместо того, чтобы отправлять покупательницу к конкурентам, решили взяться за ее непростой запрос.

 

Тайный покупатель сбросил маску

 

Но самое интересное было только впереди: после вопроса о Северном полюсе тайный покупатель наконец представился! Отметим, что наша туристка не хотела долго «мучить» респондентов своими расспросами и, получив любопытную информацию о Северном полюсе, сразу переходила к представлению. Как же повели себя собеседники, когда узнали, что этот звонок есть не что иное, как проверка: бросали трубку, смеялись, а может быть, высказали в адрес несостоявшегося туриста претензии?

На самом деле почти все турагенты, услышав слова «Хочу снова представиться — вам звонит TurProfi.ru и его тайный покупатель», реагировали с юмором.

Некоторые даже признались, что изначально заподозрили какой-то подвох. «Вы меня развеселили: сразу подумала, что это какая-то шутка! Не представляю казанца, который на полном серьезе интересовался бы турами на Северный полюс!» — поделилась впечатлениями Лолита из «МастерТур». Что было приятно — менеджеры остальных компаний тоже были довольно дружелюбно настроены.

В самом конце разговора уже разоблаченная тайная покупательница задала собеседникам вопрос, который очень актуален для всей редакции TurProfi.ru: «Как же коллеги относятся к данной рубрике? Может, необходимо что-то изменить, или же есть какие-то предложения?» Было приятно услышать, что читать результаты проверок виртуального туриста TurProfi.ru многим собеседникам интересно. Да, некоторые собеседники поделились легкими сомнениями насчет целей,  которые преследует наш виртуальный покупатель, но, пользуясь шансом, мы рассказали, что никаких плохих намерений редакция TurProfi.ru вовсе не имеет. Вымышленному клиенту главное понять, как отвечают на запросы туристов агенты, и в случае каких-либо ошибок сориентировать их при поддержке экспертов. К счастью, некоторые коллеги отметили, что, действительно, практическая составляющая материалов рубрики нередко помогает в работе.

«Такие проверки нужны, они как бы «подзаряжают» мозги. До вас мне еще не приходилось консультировать туристов о Северном полюсе, а теперь мне самой стало интересно, сейчас начну изучать эту тему», — считает Алана из Costa-Travel.

«Не так уж сильно вы и отвлекаете от дел, так что ничего криминального здесь нет», — заключила, в свою очередь, Анастасия из «Мега Тур» и посоветовала в следующих проверках поспрашивать о более популярных странах, которые еще не являются массовыми направлениями. «Например, можно расспросить про туры в Южно-Африканские страны или в Австралию, было бы интересно узнать об опыте своих коллег в этом вопросе», — предложила собеседница. Своими любопытными идеями поделилась и Анастасия из Bilet.Travel, однако мы решили их не разглашать, ведь тогда вы будете готовы к нашим импровизированным испытаниям!

 

 

Редакция TurProfi.ru хочет поблагодарить всех собеседников, нам было очень приятно получить отклики. Конечно, мы прекрасно понимаем, что не у всех наших читателей настолько положительные впечатления о рубрике. И все же мы будет вам очень благодарны за пожелания в комментариях к данному материалу: допустим, какие проверки, на ваш взгляд, можно устроить тайному покупателю?
 

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Однако туроператоры и турагенты по-прежнему не могут продавать туры

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Российские авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток, однако при принятии решений учитывают официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития. Об этом в интервью ТАСС на ПМЭФ сообщил глава Минтранса РФ Андрей Никитин.

«Авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток. С 1 июня «Аэрофлот» возобновил рейсы в Дубай, с 1 июля думаем два раза в сутки туда летать. Частота у нас увеличилась. Но пока еще действуют официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития по поездкам на Ближний Восток, поэтому авиакомпании исходят в том числе из этого фактора», — сказал он.

По словам Никитина, направление открывается постепенно и аккуратно, чтобы не создавать дополнительных рисков для пассажиров. Обсуждение возобновления полетов продолжается, однако окончательное решение остается за самими авиакомпаниями.

«Мы в принципе готовы здесь двигаться, но оставляем это на решение компаний», — уточнил глава Минтранса.

Воздушное пространство ряда стран Ближнего Востока было закрыто в конце февраля на фоне обострения конфликта в регионе. С 16 апреля по 15 мая Росавиация разрешила полеты в Израиль с 07:00 до 01:00 мск, а с 17 апреля рейсы в Тель-Авив возобновила Red Wings.

Позднее Росавиация отменила рекомендации приостановить продажу билетов на рейсы в ОАЭ, а также сняла ограничения на использование воздушного пространства Ирана. В середине мая глава ведомства Дмитрий Ядров сообщил, что все ограничения, введенные в этом году в отношении полетов российских авиакомпаний на Ближний Восток, сняты.

При этом для организованного туризма ситуация остается иной: туроператорам и турагентам по-прежнему запрещено продавать туры в страны Ближнего Востока, в том числе в ОАЭ. В отрасли обращают внимание на противоречие: рейсы выполняются, туристы самостоятельно покупают билеты и бронируют отели, однако легально сформировать и продать турпродукт российские компании не могут.

«Сложилась неоднозначная ситуация, когда авиакомпании выполняют полетные программы в ОАЭ практически в полном объеме. Туристы бронируют авиабилеты и отели, а туроператоры не могут продавать туры. После эскалации конфликта тема, вероятно, снова будет отложена», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

В «Интуристе» также считают ситуацию парадоксальной. «Самолеты летают, массовая реклама отдыха в ОАЭ идет, при этом российский турбизнес не может формировать турпродукт и продавать направление. В итоге россияне едут туда самостоятельно, бронируя отдых на зарубежных турплатформах, которые не несут за туристов никакой ответственности», — прокомментировали ситуацию в компании.

Турагенты подтверждают, что самолеты в ОАЭ, в том числе рейсы «Аэрофлота», заполняются хорошо. Туристы, по их словам, чаще бронируют авиабилеты и наземное обслуживание отдельно. При этом спрос есть и на транзитные перелеты через ОАЭ — например, на Мальдивы.

Новая эскалация конфликта между Ираном и Израилем, по оценке представителей отрасли, может еще дальше отодвинуть возможное снятие ограничений на продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока.

Позицию регулятора на ПМЭФ обозначил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. Он заявил ТАСС, что ситуация в регионе остается нестабильной, а риски — высокими.

«Объективно для нас основное — это защита наших туристов за рубежом, создание им комфортного отдыха. Понятно, что и у нас есть желание возобновить (продажу туров — прим. ред.), и у туроператоров. Но прежде всего нужно думать о рисках, а они на данный момент пока высокие. И тут мы опираемся и на позицию МИД, которое на основе текущей обстановки и политической ситуации пока рекомендует воздержаться от поездок», — сказал он.

В турбизнесе при этом считают, что ситуация остается абсурдной: самостоятельные поездки фактически продолжаются, авиакомпании наращивают частоту полетов, а официальные туроператоры по-прежнему не могут продавать туры и нести ответственность за организованный отдых туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Есть ли дефицит бензина на юге России: свидетельства очевидцев

Есть ли риск для туристов, которые едут на отдых на авто?

Есть ли дефицит бензина на юге России: свидетельства очевидцев

В телеграм-каналах жители Краснодарского края делятся видео и фотографиями очередей на заправках. Проблемы, которые коснулись Крыма, добрались и до Краснодарского края, пишут СМИ. Власти, между тем, уверяют, что никакого дефицита топлива в регионе нет. Минэнерго же вчера сообщило, что сформирован отраслевой штаб, который работает на постоянной основе и объединяет все крупнейшие компании российского ТЭК.

«В последнее время предприятия топливно-энергетического комплекса сталкиваются с ростом воздушных атак противника, что приводит к временным сложностям с поставками топлива в ряде южных регионов», — говорится в заявлении Минэнерго.

Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев заявил, что на фоне непростой ситуации в соседних регионах многие решили запастись бензином, что вызвало искусственный ажиотаж.

«На сегодняшний день дефицита бензина в Краснодарском крае нет. Временные сложности с поставками наблюдаются преимущественно на небольших частных АЗС, на большинстве крупных сетевых станций топливо в наличии», — написал он.

При этом в сети местные жители делятся видео серьезных очередей и на крупных сетевых заправках. О проблемах рассказывают как автовладельцы из Краснодара, так и из Анапы, Темрюкского района.

Комментарий в соцсетях прямо противоположные: кому как повезло. Один водитель рассказывает, что проехал от Краснодара до Горячего ключа, бензин был везде. Другой делится, что 95-го на заправках в Краснодаре не было, а там, где он нашелся, разрешили налить только 20 литров. Еще одна жительница Краснодара написала, что объехала 4 заправки, бензина не было. Пишут о проблемах с бензином в Архипо-Осиповке, Джубге. В Анапе, Темрюкском районе какие-то заправки, по сообщениям пользователей, «пустые», какие-то «держатся». В очередях, действительно, много автомобилей с крымскими номерами.

«Анапа: вчера заправлялся. Есть все виды топлива. Очередь чуть больше чем обычно, в канистры не продают. Стоял минут 5-7 в очереди», — написал в телеграм-канале трассы «М4-Дон» один из подписчиков. Он посоветовал держать бак минимум наполовину полным и закладывать чуть больше времени на заправку.

Однако, в телеграм-канале «Типичная Анапа» подписчица сообщила об отсутствии бензина на заправке «Лукойл» на Анапском шоссе, а на АЗС на улице Ленина пришлось простоять 40 минут в очереди. «Я такого не припомню даже в «высокий сезон». И это называется, нет проблем с топливом», — написала жительница города-курорта.

О ситуации на самой трассе рассказали сегодня сразу несколько подписчиков канала. Судя по их комментариях, проблем нет. Один доехал из Минска до Сухума, сложностей с бензином не встретил.

«Ехали Петербург — Алушта (06.06-07.06). Бензин был везде. В Тамани перед мостом есть небольшие очереди (крымчане приезжают заправлять по 100 литров в канистры). Конечно, на полуострове бензина в свободной продаже нет, но машин много и все как-то заправляются», — поделилась еще одна участница обсуждения.

«С 4 по 7 июня на машине ездила в ДОЦ в Ейске, почти через весь Краснодарский край и ни на одной заправке не было проблем ни с бензином, ни с напитками, ни с едой», — рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК Аэлита» Александра Сердюченко.

Однако проблемы касаются не только юга России. СМИ пишут о 15 регионах, где есть ограничения: например, в Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге на некоторых заправках действует лимит: не более 50-100 литров в одни руки. Кроме того, отмечается и увеличение стоимости топлива примерно на 5 руб. за литр за последние месяцы.

Напомним, ранее эксперты сообщали, что если топливный кризис в Крыму не будет преодолен, полуостров может потерять до 3-4 млн туристов в этом сезоне.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме