Тайный покупатель TurProfi.ru впервые вышел из тени! Как отреагировали агенты?

Но прежде чем снимать маску наш виртуальный покупатель все же провел небольшую проверку...

Впервые за все время существования рубрики наш тайный покупатель открыто представился турагентам. Правда, сначала им пришлось, как и всегда, пройти небольшую проверку — туристка якобы хотела приобрести тур на Северный полюс! А уже потом потенциальная клиентка решила поговорить откровенно по душам. Итак, что же предложили коллеги в ответ на наш запрос и, главное, как отреагировали, узнав, что они проходят проверку, — читайте в последнем выпуске «Тайного покупателя» TurProfi.ru в этом году.

   


Как известно, одна из излюбленных рубрик портала TurProfi.ru под названием «Тайный покупатель» вызывает весьма неоднозначную оценку коллег: одни утверждают, что проверки виртуального туриста зря отнимают время агентов и отвлекают от работы, другие же, напротив, не видят в пятиминутном звонке ничего плохого и даже считают подобные экзамены полезными.

На этот раз мы решили не скрывать от турпрофи, участвующих в опросе, истинного лица тайного покупателя! В финале разговора с сотрудниками агентств наш выдуманный турист разоблачился, а заодно узнал, что думают по поводу его проверок сами участники рубрики. Нам было интересно услышать как отзывы, так и какие-либо предложения коллег.

Предлогом для начала диалога мы выбрали весьма необычный и даже больше шутливый запрос: тайная покупательница решила отправиться не куда-нибудь, а на Северный полюс. Легенда выглядела так: «Мы с семьей: я, муж — очень хотим побывать на Северном полюсе! Можно ли вообще туда съездить и что бы вы нам посоветовали? Готовы потратить любые деньги на это путешествие!»

С таким небанальным вопросом обратилась наша тайная покупательница в 8 казанских турагентств: Bounty Tours, Costa-Travel, «Евротур-Нико», «МастерТур», «Восток», «Мега тур», «Желтый страус» и Bilet.Travel.

Как же отреагировали турагенты на арктический запрос? 
 
 

«Куда-куда? На полюс?!»

 

Как оказалось, казанские туристы крайне редко отваживаются на подобные экстремальные путешествия, поэтому вопрос тайного покупателя многих турагентов поставил в тупик. «Возможно, у кого-то из туроператоров есть туры на Северный полюс, но мы туда не отправляем, попробуйте позвонить в другие агентства», — примерно такой ответ тайный покупатель услышал от менеджеров Bounty Tours, «Евротур-Нико» и «Восток». А в «Желтом страусе» нам вообще безапелляционно заявили, что попасть в Арктику просто нереально.

Но наша туристка была не так проста, поэтому, воспользовавшись советом, продолжила звонить в турфирмы...

 

«Нет ничего невозможного. Давайте подберем варианты!»


 
Наконец, ее попытки увенчались успехом! Сразу 4 агентства согласились осуществить мечту потенциальной туристки. Тем не менее, турпрофи не стали скрывать — запросы на туры на Северный полюс очень редки, поэтому попросили время на то, чтобы найти возможные варианты такого путешествия. Так поступили в агентствах «МастерТур», Bilet.Travel. А вот менеджеры турфирм «Мега тур» и Costa-Travel сразу ввели клиентку в курс дела.

«Туры на Северный полюс есть, но это дорогое довольствие. Какова цена — наверняка сказать не могу, но точно не менее 300 тысяч рублей на человека. Добираться до места нужно на круизном лайнере, зато виз никаких оформлять не придется, ведь это территория России», — рассказала Алана, менеджер Costa-Travel.

Другой ценник и новые подробности сообщили в агентстве «Мега тур». «Поездка обойдется примерно в 400 тысяч на человека. А если хотите, можно и на Южный полюс отправиться, туда тоже есть круизные программы, включающие, например, посещение Бразилии», — сообщила Анастасия из «Мега тур».

Пусть настоящий ценник на поездку в Арктику выше того, что заявили менеджеры, и составляет около 800 тысяч рублей, туристка решила простить турагентам эту ошибку. Ведь главную цель менеджеры достигли: вместо того, чтобы отправлять покупательницу к конкурентам, решили взяться за ее непростой запрос.

 

Тайный покупатель сбросил маску

 

Но самое интересное было только впереди: после вопроса о Северном полюсе тайный покупатель наконец представился! Отметим, что наша туристка не хотела долго «мучить» респондентов своими расспросами и, получив любопытную информацию о Северном полюсе, сразу переходила к представлению. Как же повели себя собеседники, когда узнали, что этот звонок есть не что иное, как проверка: бросали трубку, смеялись, а может быть, высказали в адрес несостоявшегося туриста претензии?

На самом деле почти все турагенты, услышав слова «Хочу снова представиться — вам звонит TurProfi.ru и его тайный покупатель», реагировали с юмором.

Некоторые даже признались, что изначально заподозрили какой-то подвох. «Вы меня развеселили: сразу подумала, что это какая-то шутка! Не представляю казанца, который на полном серьезе интересовался бы турами на Северный полюс!» — поделилась впечатлениями Лолита из «МастерТур». Что было приятно — менеджеры остальных компаний тоже были довольно дружелюбно настроены.

В самом конце разговора уже разоблаченная тайная покупательница задала собеседникам вопрос, который очень актуален для всей редакции TurProfi.ru: «Как же коллеги относятся к данной рубрике? Может, необходимо что-то изменить, или же есть какие-то предложения?» Было приятно услышать, что читать результаты проверок виртуального туриста TurProfi.ru многим собеседникам интересно. Да, некоторые собеседники поделились легкими сомнениями насчет целей,  которые преследует наш виртуальный покупатель, но, пользуясь шансом, мы рассказали, что никаких плохих намерений редакция TurProfi.ru вовсе не имеет. Вымышленному клиенту главное понять, как отвечают на запросы туристов агенты, и в случае каких-либо ошибок сориентировать их при поддержке экспертов. К счастью, некоторые коллеги отметили, что, действительно, практическая составляющая материалов рубрики нередко помогает в работе.

«Такие проверки нужны, они как бы «подзаряжают» мозги. До вас мне еще не приходилось консультировать туристов о Северном полюсе, а теперь мне самой стало интересно, сейчас начну изучать эту тему», — считает Алана из Costa-Travel.

«Не так уж сильно вы и отвлекаете от дел, так что ничего криминального здесь нет», — заключила, в свою очередь, Анастасия из «Мега Тур» и посоветовала в следующих проверках поспрашивать о более популярных странах, которые еще не являются массовыми направлениями. «Например, можно расспросить про туры в Южно-Африканские страны или в Австралию, было бы интересно узнать об опыте своих коллег в этом вопросе», — предложила собеседница. Своими любопытными идеями поделилась и Анастасия из Bilet.Travel, однако мы решили их не разглашать, ведь тогда вы будете готовы к нашим импровизированным испытаниям!

 

 

Редакция TurProfi.ru хочет поблагодарить всех собеседников, нам было очень приятно получить отклики. Конечно, мы прекрасно понимаем, что не у всех наших читателей настолько положительные впечатления о рубрике. И все же мы будет вам очень благодарны за пожелания в комментариях к данному материалу: допустим, какие проверки, на ваш взгляд, можно устроить тайному покупателю?
 

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Подводим главные итоги онлайн-выставки.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Онлайн-выставка «Знай наше: зима 24/25» подошла к концу — мы благодарим всех за участие и надеемся, что эти четыре недели оказались полезными. А еще мы готовы подвести главные итоги выставки и назвать имена наших победителей!

В выставке приняли участие 52 экспонента, эксперты провели более 100 часов образовательных и редакционных эфиров. Среди экспонентов «Знай наше: зима 24/25» — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, региональных туристско-информационных центров, министерств и ведомств, а также бизнес-компаний, связанных с тревел-индустрией. В системе нетворкинга зарегистрировались 276 специалистов из 175 компаний.

Генеральным партнером выставки стал туристический центр «Столица Урала», стратегическим — Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.

Партнеры выставки: ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», Департамент промышленности Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Туристский информационный центр Самарской области, Министерство туризма Республики Алтай, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края и Курорт Красная Поляна.

Напомним, что главной целью «Знай наше: зима 24/25» было помочь турагентам найти заинтересованных в b2b-партнерстве поставщиков, а последним — наладить сотрудничество с агентами по всей России. Насколько нам удалось это сделать?


Немного статистики: что говорят турагенты?

Для того чтобы понять, куда и как развиваться дальше, мы попросили участников пройти опрос и поделиться своим профессиональным мнением о том, как прошла выставка. Вот что говорят коллеги: большинство очень удовлетворены прошедшей выставкой (60%) или скорее удовлетворены (32,5%). 7,5% участников могут определить свои ощущения как нейтральные. Примерно так же распределились ответы об удовлетворенности разнообразием экспонентов «Знай наше: зима 24/25».

В этом году мы проводили обучающие мастер-классы с экспонентами выставки, чтобы они лучше понимали целевую аудиторию и могли поделиться информацией, которая была бы действительно полезной для турагентов. 58,8% участников, принявших участие в опросе, подтверждают, что выступления спикеров стали полезнее и интереснее. 21,3% не обратили на это внимания, 20% считают, что ничего не изменилось.

Выставка принесла участникам и конкретные полезные навыки, знакомства и знания. Они:

  • ● изучили новые направления (18,9%);
  • ● изучили новые отели (15,9 %);
  • ● актуализировали знания перед новым сезоном (15,2 %);
  • ● нашли полезные контакты, которые пригодятся в работе (14,9 %);
  • ● познакомились с интересными экспертами (12,5 %);
  • ● получили полезные советы по продвижению (9,8 %);
  • ● узнали, как увеличить средний чек (5,1 %);
  • ● поняли, как начать работать с VIP-клиентами (3,7 %).

Среди плюсов «Знай наше: зима 24/25» коллеги отметили качество обучающих мероприятий, удобно выстроенное расписание, интересный формат и улучшение технической составляющей обучения.


Вспоминаем самые важные моменты

Если вы не успели посмотреть интересующие вас эфиры или хотели бы посмотреть что-то заново, не переживайте: как и всегда, все эфиры выставки остаются в архиве и доступны к просмотру. А мы собрали для вас записи самых полезных эфиров.

В рамках «Знай наше: зима 24/25» прошло 4 редакционных эфира:

А также 11 тематических дней:

   День Курорта Красная Поляна

   Охота за впечатлениями

  • ● Открываем зимний сезон 2024/2025 с «Роза Хутор»! Как продавать правильно и с выгодой? 105 км трасс, склоны для начинающих, яркие фестивали, современные рестораны и уютные отели уже ждут гостей.
  • Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от «ЛБ ТУР».
  • ● Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке.
  • ● Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?
  • ● Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

    День Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

   День Екатеринбурга

   День Самарской области

   День премиального туризма

   День Тюменской области

   День Краснодарского края

   День Красноярского края

   День Республики Алтай

   День Татарстана

  • Зима в Татарстане. Обзор роскошных спа-отелей и популярных глэмпингов. Возможности оздоровления, «Великий Волжский путь» и шоу «Калейдоскоп».

А кто выиграл главные призы?

По итогам эфира закрытия выставки мы можем назвать имена победителей розыгрыша главного призового фонда — благодарим их за участие и поздравляем с заслуженной победой!

  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Novotel Resort Красная Поляна» выиграла Светлана Милосердова («Тур Виза Групп», Москва).
  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Панорама by Mercure Красная Поляна» — Земфира Фаттахова («Сапфир Трэвел», Уфа).
  • Две ночи на двоих с завтраком в бутик-отеле Mr. Just’s Hotel в центре Зеленоградска получил Алексей Верещагин («Клуб путешествий», Екатеринбург).

Если вы прошли финальное тестирование на эфире закрытия и хотели бы свериться с правильными ответами, это можно сделать здесь. Диплом уже появился в вашем личном кабинете. 
 

Еще раз поздравляем победителей и до встречи на следующих выставках!
 

Статьи по теме