Тайный покупатель TurProfi.ru впервые вышел из тени! Как отреагировали агенты?
Но прежде чем снимать маску наш виртуальный покупатель все же провел небольшую проверку...
Впервые за все время существования рубрики наш тайный покупатель открыто представился турагентам. Правда, сначала им пришлось, как и всегда, пройти небольшую проверку — туристка якобы хотела приобрести тур на Северный полюс! А уже потом потенциальная клиентка решила поговорить откровенно по душам. Итак, что же предложили коллеги в ответ на наш запрос и, главное, как отреагировали, узнав, что они проходят проверку, — читайте в последнем выпуске «Тайного покупателя» TurProfi.ru в этом году.
Как известно, одна из излюбленных рубрик портала TurProfi.ru под названием «Тайный покупатель» вызывает весьма неоднозначную оценку коллег: одни утверждают, что проверки виртуального туриста зря отнимают время агентов и отвлекают от работы, другие же, напротив, не видят в пятиминутном звонке ничего плохого и даже считают подобные экзамены полезными.
На этот раз мы решили не скрывать от турпрофи, участвующих в опросе, истинного лица тайного покупателя! В финале разговора с сотрудниками агентств наш выдуманный турист разоблачился, а заодно узнал, что думают по поводу его проверок сами участники рубрики. Нам было интересно услышать как отзывы, так и какие-либо предложения коллег.
Предлогом для начала диалога мы выбрали весьма необычный и даже больше шутливый запрос: тайная покупательница решила отправиться не куда-нибудь, а на Северный полюс. Легенда выглядела так: «Мы с семьей: я, муж — очень хотим побывать на Северном полюсе! Можно ли вообще туда съездить и что бы вы нам посоветовали? Готовы потратить любые деньги на это путешествие!»
С таким небанальным вопросом обратилась наша тайная покупательница в 8 казанских турагентств: Bounty Tours, Costa-Travel, «Евротур-Нико», «МастерТур», «Восток», «Мега тур», «Желтый страус» и Bilet.Travel.
Как же отреагировали турагенты на арктический запрос?
«Куда-куда? На полюс?!»
Как оказалось, казанские туристы крайне редко отваживаются на подобные экстремальные путешествия, поэтому вопрос тайного покупателя многих турагентов поставил в тупик. «Возможно, у кого-то из туроператоров есть туры на Северный полюс, но мы туда не отправляем, попробуйте позвонить в другие агентства», — примерно такой ответ тайный покупатель услышал от менеджеров Bounty Tours, «Евротур-Нико» и «Восток». А в «Желтом страусе» нам вообще безапелляционно заявили, что попасть в Арктику просто нереально.
Но наша туристка была не так проста, поэтому, воспользовавшись советом, продолжила звонить в турфирмы...
«Нет ничего невозможного. Давайте подберем варианты!»
Наконец, ее попытки увенчались успехом! Сразу 4 агентства согласились осуществить мечту потенциальной туристки. Тем не менее, турпрофи не стали скрывать — запросы на туры на Северный полюс очень редки, поэтому попросили время на то, чтобы найти возможные варианты такого путешествия. Так поступили в агентствах «МастерТур», Bilet.Travel. А вот менеджеры турфирм «Мега тур» и Costa-Travel сразу ввели клиентку в курс дела.
«Туры на Северный полюс есть, но это дорогое довольствие. Какова цена — наверняка сказать не могу, но точно не менее 300 тысяч рублей на человека. Добираться до места нужно на круизном лайнере, зато виз никаких оформлять не придется, ведь это территория России», — рассказала Алана, менеджер Costa-Travel.
Другой ценник и новые подробности сообщили в агентстве «Мега тур». «Поездка обойдется примерно в 400 тысяч на человека. А если хотите, можно и на Южный полюс отправиться, туда тоже есть круизные программы, включающие, например, посещение Бразилии», — сообщила Анастасия из «Мега тур».
Пусть настоящий ценник на поездку в Арктику выше того, что заявили менеджеры, и составляет около 800 тысяч рублей, туристка решила простить турагентам эту ошибку. Ведь главную цель менеджеры достигли: вместо того, чтобы отправлять покупательницу к конкурентам, решили взяться за ее непростой запрос.
Тайный покупатель сбросил маску
Но самое интересное было только впереди: после вопроса о Северном полюсе тайный покупатель наконец представился! Отметим, что наша туристка не хотела долго «мучить» респондентов своими расспросами и, получив любопытную информацию о Северном полюсе, сразу переходила к представлению. Как же повели себя собеседники, когда узнали, что этот звонок есть не что иное, как проверка: бросали трубку, смеялись, а может быть, высказали в адрес несостоявшегося туриста претензии?
На самом деле почти все турагенты, услышав слова «Хочу снова представиться — вам звонит TurProfi.ru и его тайный покупатель», реагировали с юмором.
Некоторые даже признались, что изначально заподозрили какой-то подвох. «Вы меня развеселили: сразу подумала, что это какая-то шутка! Не представляю казанца, который на полном серьезе интересовался бы турами на Северный полюс!» — поделилась впечатлениями Лолита из «МастерТур». Что было приятно — менеджеры остальных компаний тоже были довольно дружелюбно настроены.
В самом конце разговора уже разоблаченная тайная покупательница задала собеседникам вопрос, который очень актуален для всей редакции TurProfi.ru: «Как же коллеги относятся к данной рубрике? Может, необходимо что-то изменить, или же есть какие-то предложения?» Было приятно услышать, что читать результаты проверок виртуального туриста TurProfi.ru многим собеседникам интересно. Да, некоторые собеседники поделились легкими сомнениями насчет целей, которые преследует наш виртуальный покупатель, но, пользуясь шансом, мы рассказали, что никаких плохих намерений редакция TurProfi.ru вовсе не имеет. Вымышленному клиенту главное понять, как отвечают на запросы туристов агенты, и в случае каких-либо ошибок сориентировать их при поддержке экспертов. К счастью, некоторые коллеги отметили, что, действительно, практическая составляющая материалов рубрики нередко помогает в работе.
«Такие проверки нужны, они как бы «подзаряжают» мозги. До вас мне еще не приходилось консультировать туристов о Северном полюсе, а теперь мне самой стало интересно, сейчас начну изучать эту тему», — считает Алана из Costa-Travel.
«Не так уж сильно вы и отвлекаете от дел, так что ничего криминального здесь нет», — заключила, в свою очередь, Анастасия из «Мега Тур» и посоветовала в следующих проверках поспрашивать о более популярных странах, которые еще не являются массовыми направлениями. «Например, можно расспросить про туры в Южно-Африканские страны или в Австралию, было бы интересно узнать об опыте своих коллег в этом вопросе», — предложила собеседница. Своими любопытными идеями поделилась и Анастасия из Bilet.Travel, однако мы решили их не разглашать, ведь тогда вы будете готовы к нашим импровизированным испытаниям!
Редакция TurProfi.ru хочет поблагодарить всех собеседников, нам было очень приятно получить отклики. Конечно, мы прекрасно понимаем, что не у всех наших читателей настолько положительные впечатления о рубрике. И все же мы будет вам очень благодарны за пожелания в комментариях к данному материалу: допустим, какие проверки, на ваш взгляд, можно устроить тайному покупателю?
