Нужен ли Петербургу прямой рейс в Кабо-Верде?

Еще одна экзотическая страна может стать доступной для петербуржцев. 

Еще одна экзотическая страна может стать доступной для петербуржцев. Как стало известно, в настоящее время в Пулково ведутся переговоры о постановке беспосадочного рейса до Кабо-Верде — потенциальной абсолютной новинки не только для Петербурга, но и для всей России. По информации ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы», перевозчиком на направлении может стать национальная кабовердийская авиакомпания. Нужно ли Петербургу прямое сообщение с этой страной и заинтересованы ли туроператоры в гарантированных местах на рейсе —  выясняем у профессионалов турбизнеса.

Что предлагает Кабо-Верде?

Республика Кабо-Верде входит в архипелаг островов Зеленого мыса, расположенный в 650 километрах от западного побережья Африки. Все международные рейсы прибывают, как правило, в столицу — город Прая — или на остров Сал. Сейчас петербуржцы вынуждены добираться до Кабо-Верде с пересадками. Наиболее удобный вариант среди них — это перелет до Лиссабона и далее до пункта назначения местными авиалиниями. К слову, в летнее время это сделать было проще, потому что по маршруту Петербург — Лиссабон курсировал чартер авиакомпании «Россия». Однако с окончанием этой программы туристы из Питера вынуждены сначала добираться до Москвы или Хельсинки, где есть «регулярка», и уже оттуда вылетать в Португалию.

Сегодня на рынке Северной столицы отправкой туристов в Кабо-Верде занимаются туроператоры, специализирующиеся на индивидуальных путешествиях или экзотических турах. Например, готовые предложения можно найти на сайтах таких компаний, как «Ветер странствий», «Солеанс», «Петрополитана Тур», также есть они у «Невы» и других туроператоров. При продаже турпакетов эти фирмы ориентируются, как правило, на любителей активного отдыха: серферов и рыбаков. Именно для этой категории Кабо-Верде подходит идеально, поскольку расположение в Атлантическом океане обеспечивает островам Зеленого мыса постоянный ветер и волну, также этот район славится разнообразием океанской фауны.

Правда, такие путешественники составляют не слишком большой сегмент клиентов, поэтому операторы предпочитают делать туры под запрос или набирать группы под определенные заезды.

Ольга Спивачевская, руководитель отдела Португалии, Испании и стран Карибского бассейна туроператора «Нева»
Кабо-Верде — отдых для индивидуалов. Их количество в Петербурге не так велико, чтобы можно было загружать целые самолеты. Мы имеем опыт работы на этом направлении — формируем группы под определенные заезды — и не можем сказать, что места закрываются стабильно и с какой-либо определенной глубиной продаж.

Тем не менее эта дестинация имеет свои преимущества. Так, правила въезда в страну достаточно просты: визу для граждан России можно оформить либо в почетном консульстве Кабо-Верде в Москве, либо по прилете в аэропорту на острове Сал. Также весомым аргументом в пользу отдыха на островах Зеленого мыса является круглогодичный туристический сезон и система all inclusive в отелях, столь любимая русскими туристами. Кроме того, Кабо-Верде может стать хорошим предложением и для так называемых «коллекционеров туров», которые уже побывали во многих экзотических странах и жаждут новых впечатлений.

Учитывая, что рейс в Кабо-Верде планируется на зиму, а в этот период у жителей Северной столицы выбор пляжных направлений гораздо меньше, чем летом, новый курорт может прийтись кстати.

Потенциальный перевозчик предполагает, что наиболее близкими по типу отдыха к Кабо-Верде можно считать Мальдивы, Сейшелы и Маврикий.

Страна

Температура воды

Температура воздуха

Дальность перелета

Структура отельной базы

Кабо-Верде

Зимой: +22,

летом: +23 — +25

Зимой: +25, летом: +28

Общая дальность полета: 9 ч. 30 мин.

В основном три и четыре звезды бунгального типа, пятизвездочных отелей немного

Мальдивы

Зимой: +28,

летом: +28-29

Зимой: +27, летом: +28-29

Общая дальность полета: 10 ч.

В основном четыре и пять звезд бунгального типа, «трешек» немного

Маврикий

Зимой: +23, летом: +27

Зимой: +25 — +27, летом: +24 — +26

Общая дальность полета: 12 ч. 

Категории определены условно, как правило, это Super Deluxe, Deluxe, Superior

Сейшелы

Зимой: +28, летом: +26

Зимой: +30,
летом: +29

 Общая дальность полета: 11 ч.

Официальной классификации нет, отельеры сами оценивают уровень гостиниц

Эти страны стали уже довольно популярными у петербуржцев, что дает неплохой прогноз и для раскатки Кабо-Верде. По данным на 2012 год, они находятся на четвертом, пятом и шестом местах по уровню турпотока среди экзотических направлений с вылетом из Пулково:

Направление

Количество отправленных пассажиров (чел/год)

Доминикана

10 023

Куба

6 619

Шри-Ланка

2 199

Мальдивы

1 868

Маврикий

1 078

Сейшелы

773

 

Туроператоры предсказывают — старт будет сложным

Что мешает рейсу?

Несмотря на очевидные плюсы Кабо-Верде, ограниченный контингент туристов, которым было бы интересно это направление, заставляет туроператоров с сомнением относиться к целесообразности прямого рейса. Тем более что дополнительные сложности создает слабая осведомленность туристов об отдыхе в этой африканской стране.

Ольга Спивачевская, руководитель отдела Португалии, Испании и стран Карибского бассейна туроператора «Нева»
Постановка прямого рейса может быть оправданна, только если будет проведена массированная рекламная кампания при поддержке правительства Кабо-Верде. Однако пока никаких подвижек в этом направлении мы не видим.

Кроме того, по мнению туроператоров, сама страна не готова принимать значительные объемы туристов — возможности отельной базы островов ограниченны.

Марина Григорьева, директор туроператора «Солеанс»
В Кабо-Верде нет достаточного количества номеров, чтобы расселить такое количество туристов. Гостиничная база там не очень разнообразна — например, «пятерок» немного, лакшери-размещения фактически нет. В основном это простые отели три и четыре звезды, рассчитанные на спортсменов. Это также сужает возможности туроператоров.

Кстати, именно этот фактор не дает туроператорам ассоциировать отдых в Кабо-Верде с отдыхом на Мальдивах, Маврикии и Сейшелах и раскручивать его по аналогичному сценарию.

Тем не менее у прямого перелета есть и свои сторонники.

Борт полетит, если...

...стоимость авиабилета на прямой перелет будет успешно конкурировать со стоимостью стыковочных рейсов — говорят эксперты. Пока неизвестно, какую цену за кресло планирует выставить перевозчик, но операторы уже имеют представление о том, сколько должен стоить перелет, чтобы турпакет оказался привлекательным для туристов.

Сейчас минимальная цена авиабилета авиакомпании TAP Portugal с вылетом из Хельсинки и стыковкой в Лиссабоне составляет 37 000 рублей, с вылетом из Москвы — 42 000 рублей. Если к этой сумме прибавить стоимость размещения 22 000 рублей на двоих (на неделю, в отеле 3* с питанием BB), то тур для двоих человек обойдется в 96 000 рублей и 106 000 рублей соответственно.

Любовь Агафонова, генеральный директор туроператора «Ветер странствий»
Если цена авиабилета составит 20 000 рублей для одного человека, то те предложения, которые мы сейчас реализуем за 96 000 рублей, будут стоить 62 000 рублей, соответственно, они смогут конкурировать с турами со стыковочным перелетом. Более того, направление сможет побороться за туристов с такими популярными зимними курортами, как Вьетнам, Таиланд и Гоа.

Немалое значение имеет и частота, с которой будет курсировать самолет.

Любовь Агафонова, генеральный директор туроператора «Ветер странствий»
Если борт будет отправляться не чаще одного раза в неделю и с небольшим кресельным объемом, то он вполне сможет загрузиться и стать рентабельным. Этот рейс будет востребован не только у петербуржцев, но и у жителей регионов, а также у москвичей, которые не имеют прямого рейса в Кабо-Верде и, вполне возможно, предпочтут прямой вылет из Петербурга варианту с пересадками.

 

Возьмут ли туроператоры блоки?

Туроператоры склонны с осторожностью относиться к возможному участию в перевозке в Кабо-Верде — направление надо сначала «попробовать», проследить за реакцией рынка и уж потом брать на себя обязательства по выкупу мест.

Любовь Агафонова, генеральный директор туроператора «Ветер странствий»
Первое время, когда направление только начнет раскручиваться, возможно, борт будет грузиться с трудом, вполне вероятна продажа мест по спецпредложениям. Возможно, в это время имеет смысл брать места под запрос. Однако в дальнейшем имеются все шансы на то, что загрузка станет стабильной. После этого можно будет рассмотреть вопрос о гарантированных местах.

Для того чтобы снизить риски, туроператоры предлагают раздать места в самолете на блоки большому количеству компаний. Это позволит игрокам не понести большие убытки в случае провальности рейса. Вообще же эксперты отмечают, что на 100% предугадать, как рынок примет то или иное направление, невозможно, и приводят в пример Марокко — дестинацию с прямым перелетом, которая имела все шансы раскрутиться, но так и не стала достаточно популярной.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

Какие еще каналы продвижения сегодня эффективны?

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

На первом месте по привлечению новых клиентов в турагентства остается сарафанное радио, потом идут соцсети, в том числе и запрещенные. Таковы результаты опроса, проведенного в профессиональном сообществе в Telegram «Профи в тревел тут». Эксперты прокомментировали Profi.Travel результаты исследования и рассказали, как и где еще агенты могут получать туристов.

Почти половина участников опроса, 49%, выбрали вариант: «По рекомендациям или сарафанному радио». Популярным оказалось и привлечение новых клиентов через соцсети. «Вконтакте» набрала 9% голосов, Instagram* — 6%. По 4% респондентов выбрали поисковики, откуда туристы переходят на сайт агентств, и картографические сервисы: Яндекс.карты, 2ГИС и другие. Лишь 1% получают заявки через call-центры туроператоров. И каждый десятый агент (11%), как оказалось, вообще не наращивает базу и работает только с постоянными клиентами.

«На мой взгляд, опираться только на сарафанное радио — очень рискованно, — сказала travel-маркетолог Елена Белоусова, автор Telegram-канала о продвижении для туркомпаний. — С одной стороны, по рекомендации приходят самые теплые клиенты, которые готовы сразу покупать, потому что доверяют отзывам родных или близких. С другой, это очень непрогнозируемый источник. Сегодня может таким способом прийти несколько туристов, а завтра — ни одного».

«Сарафанное радио» — это самый распространенный ответ в любом малом бизнесе, где люди минимально вкладываются в рекламу, — отметила создатель турсообщества «Страна туризма», руководитель туристической компании «Бельмаре» Диана Фердман. — Проблема в том, что сарафанным радио, то есть рекомендациями, очень сложно управлять«.

По ее словам вложения в рекламу обычно начинаются в тот момент, когда бизнес укрупняется. Кто-то делает ставку на контекстную, кто-то — на телеграм-каналы.

Интересно, что согласно опросу, на первое место по привлечению новых клиентов в агентства вышла «Вконтакте», сместив Instagram*. Ранее запрещенная сеть была на первом месте.

«У меня до сих пор, несмотря на запрет, основной источник лидогенерации — это Facebook*, потому что это моя основная социальная сеть, — отметила Диана Фердман. — Более того, оттуда после запрета ушли многие эксперты и турагенты, а вот туристы остались. Клиенты там есть для любого бизнеса».

Она добавила, что из сети «Вконтакте» в ее агентство не пришло ни одного клиента. «Я регулярно в рамках своего сообщества турагентов задаю вопрос, откуда приходят туристы, и в „ВКонтакте“ фигурирует меньше всего», — прокомментировала она.

По ее словам, сейчас отлично работает такой способ поиска клиентов, как чат ЖК: «Сейчас больше половины запросов приходят именно из телеграм-канала моего жилого комплекса». Правда, это крупный ЖК из 20 домов. «Все летают отдыхать от нашей компании, сейчас это большой костяк нашей базы», — добавила Диана Фердман.

Елена Белоусова считает, что маркетинг для привлечения новых клиентов можно условно разделить на два направления: первое — это работа с базами, куда попадают соцсети, мессенджеры, чат-боты, email-рассылки. «Чем больше подписчиков в нашей базе, тем больше клиентов можно получить в перспективе. У этого способа есть минус — он не принесет заявки сейчас, в среднем через несколько месяцев, — отметила эксперт. — Но есть и плюс: если контент для рассылки качественный, полезный, пользователи прогреваются и приходят максимально теплые. Их не нужно убеждать, что покупать тур стоит именно в этом агентстве».

Второе направление — это реклама. Сюда можно отнести Яндекс.Директ, георекламу в Яндекс.Бизнес или 2ГИС, таргет в ВК, «Авито» и другие. Преимущество рекламы в том, что она дает заявки сразу же, особенно поисковая и контекстная. «Но есть и обратная сторона: лиды, которые приходят с рекламы, как правило вас не знают, доверия нет, поэтому нужно уметь не только продать тур, но и себя», — пояснила эксперт.

Также она рекомендовала и гибридные методы продвижения. Например, с помощью таргетированной рекламы в ВК или Telegram Ads, посевов или даже Яндекс.Директа привлекать подписчиков в базу, затем их «прогревать» и уже после продавать.

Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Наталья
23 апреля, 09:14
Сарафанное радио и рекомендации постоянных туристов. Все эти вкладывания в рекламу, посты в ВК и фейсбуке - ни о чем. Даже если там прочтут супер-предложения, все равно туристы пойдут с ними к своему турагенту или к тому, кого порекомендовали, а не будут покупать у турагента с незнакомой страницы.
Сергей
22 апреля, 17:13
Дали свободу преступникам

Новости по теме

Написать редакции: