«Везунчик»: трижды не улетев на отдых, турист все равно остался доволен

Разрушительных форс-мажоров минувшей осенью было предостаточно, однако оптимисты — и среди турагентов, и среди туристов — все еще остаются. Есть и такие клиенты, которые смогли сохранить позитивный настрой даже после того, как их отпуск сорвался три раза подряд.

Разрушительных форс-мажоров минувшей осенью было предостаточно, однако оптимисты — и среди турагентов, и среди туристов — все еще остаются. Есть и такие клиенты, которые смогли сохранить позитивный настрой даже после того, как их отпуск сорвался три раза подряд.

Потрясающей историей о своем клиенте, который сначала не улетел в Египет, потом в Тунис, а потом и в Турцию, но все равно не потерял желания путешествовать, поделилась турагент из Новополоцка.

Екатерина Ганжа, замдиректора компании «Мир вокруг нас»:

История «везунчика»

Думаю, многие из вас помнят, сколько нервов, слез и страданий нам принесла новость об «отмене» Египта 6 ноября, потом у нас сняли полетку в Тунис 19 ноября, потом «запрет» Турции — 25 ноября. Те, кто следит за новостями и буквально живет в группе Profi.Travel, вспомнят нашего «везунчика».

Его с любимой девушкой мы забронировали в Египет, но вот случается трагедия, и Египет запрещают, а туроператор выставляет штраф 290 $ (остальное смогли вернуть недельки через две). Наш «счастливчик» пришел к нам, без всяких истерик и претензий сказал, что все равно хочет провести отпуск где-нибудь за границей. По деньгам мы очень неплохо проходили по Тунису (он опять заплатил). И вот 19 ноября мы забронировали ему тур в Тунис, но опять беда: вечером приходит сообщение, что снята вся полетная программа, аннуляция без штрафа…

Мы с улыбкой на лице опять приглашаем его на офис, а он все равно хочет лететь. В этот же день бронируем Турцию на 25 ноября. Все хорошо, дух перевели. 24 ноября «везунчик» уже на полпути в Москву, радостный с чемоданами, мы все с трепетом ждем, когда он сядет в самолет — вылет ночью 25-го. Они с любимой проходят регистрацию, все хорошо, сели в самолет. Но! Седая голова… их сняли с рейса. Тут уже не знаешь, то ли плакать, то ли смеяться. Им оператор говорит ждать информации, потом селит в гостиницу, а утром сообщает об отмене туристических рейсов в Турцию.

В 10.00 утра 25 ноября его отец уже стоял у нас в офисе со словами «А давайте еще куда-нибудь их отправим…» Мы уже сами говорим: «Может не надо? Может, ему с его везением на Нарочи отдохнуть?» В итоге понял наш «счастливчик», что не видать ему теплых стран, снял гостиницу в Москве и остался со своей девушкой там отдыхать. Приходил к нам после отдыха в Москве, еще и извинялся за свое «везение», но все равно сказал, что отпуск удался.

Деньги — 290 $ — туроператор оставил на депозите до 6 ноября 2016 года. Очень надеюсь, когда наш турист решит их использовать, больше никаких стран не запретят.

Желаю всем, чтобы у нас были такие же адекватные клиенты, которые понимали бы, что мы тоже переживаем за все, что происходит.

Profi.Travel присоединяется к пожеланиям Екатерины Ганжи и выражает надежду, что вместо «запретов» и «отмен» в ближайшем будущем туризм ждут только «разрешения» и «открытия».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

15 комментариев

Вероника
13 января, 16:28
Теперь понятно, кто стал причиной закрытия этих направлений))
Наталья
30 декабря, 12:24
У нас туристы попали на банкротство туроператора. Их выселили из одного отеля, селили в другой , + дважды отложился рейс - и они приехали очень довольные - в трех отелях побывали за один раз + 3 дня дополнительного отдыха на море!
2101Юрий
26 декабря, 06:40
Позитивно...)))) А еще сколько будет таких КВЕСТОВ...)))) И это - ТУРИЗМ...)))) ВСЕХ КОЛЛЕГ С НОВОГОДНИМИ ПРАЗДНИКАМИ ...)))) И хороших ВАМ чудес в 2016 году!!!!!!)))))))))
25 декабря, 18:20
Представляю какие проблемы у крупных агенств были.
У меня чуть телефон не взорвался, когда все разом решили позвонить)
Юлия
25 декабря, 16:10
У меня такая же история туристы забронировались на Краби пакетный на Трансаэро на НГ, после ухода Трансаэро аннулировали тур, решили Каир в Оберой напротив пирамид, опять беда отменили рейсы в Египет, турист снял бронь, ТО выставил штраф за каждый билет 200 дол, деньги забрать до сих пор не можем,странно пишут о запрете, а снять бронь билетов не можем без штрафов. А турист уже в Индию пере бронировался, такого еще никогда не было. Что дальше можно только молить бога что бы ничего не случилось.
25 декабря, 14:43
У нас тоже история: еще в сентябре молодая пара купила тур в Египет на самый конец ноября в хороший отель. Египет закрыли. Хотели вернуть деньги, но Тез заартачился (штраф 25%), хотя до вылета был почти месяц. Уговорили перебронировать на Турцию, Анталию. Ребята хотели куда-нибудь потеплее Эмираты или Гоа, пусть даже с доплатой. Но Тез опять уперся - только Турция (в Гоа у них вообще полетки нет, а Эмираты не предлагали). Ладно, согласились, все оформили. Тут Турцию закрывают за неделю до вылета. Ребята: "Не судьба, будем возвращать деньги, хоть по суду (родители настаивали)". Но тут попалось спец.пердложение в Доминикану с доплатой на каждого почти по 20.000 руб. и вылет через 3 дня. И ребята согласились, оперативно договорились на работе и улетели. Отдохнули замечательно и остались довольны!
Юлия
25 декабря, 14:35
А у нас подобная эпопея еще не закончена: туристы забронировали новогодний тур в Египет по замечательной цене раннего бронирования еще в конце сентября. После отмены Египта без недовольства согласились на Турцию, доплатили. После отмены Турции нашли им хороший вариант Израиля, были вновь согласны на доплату, но тут сняли полетную программу из регионов. Сейчас третий день в процессе подтверждения Индии (с очередной доплатой) - запрашиваем уже четвертый отель.
Туристы эти - люди просто замечательные,мы уже сами порой в истерике, а они просто редкостные молодцы, держатся. Понятно что уже устали и раздражены, но на нас недовольство не выплескивают. Другие уже бы мозг вынесли..А такие адекватные бывают редко, дай Бог им здоровья).
Сейчас очень надеюсь и жду, что в конце концов получим подтверждение и они отдохнут, как и планировали, на море)
Ирина
25 декабря, 14:34
На самом деле позитивных людей всегда больше,чем ворчунов ,нытиков и скандалистов.
В туризме работаю больше 17 лет и точно это знаю: из 20 хороших человек,только один,да и то раз в пятилетку будет нервы мотать. Остальные все адекватные,едут отдыхать,а не инспектировать где что плохо или ужасно...
Nastya
25 декабря, 14:33
Мои с Египта поменялись на Турцию из другого города. Слава Богу, запрет на вылеты случился в предпоследний день их отдыха в Аланьи. Доотдыхали, сколько положено.
Эля
25 декабря, 14:33
Присоединяюсь к комментарию Ирины, спасибо Вам за такую позитивную историю, прям настроение подняли))Действительно, "Везунчик" отличный человек и очень воспитанный, побольше бы таких туристов нам всем))
Ольга
25 декабря, 14:20
Мои "везучие" туристы сначала были забронированы в Египет, потом на Турцию переиграли.... В итоге, вылетают в Таиланд сегодня. (Кстати, в Таиланд им поменяли аэропорт вылета). Но они молодцы, не скандалили ни разу, адекватно восприняли ситуацию.
25 декабря, 13:24
Спасибо, Екатерина, за такой кусочек позитива! В вашем турагентстве сошлись одновременно все милые люди: и вы, и туристы, и их родители. Дай бог, вам и в дальнейшем встречаться только с такими :-)
Казанец
25 декабря, 13:03
Дай бог ему здоровья, денег и жену красавицу, и детишек умненьких да здоровеньких, и лет долгих жизни, и всего самого-самого...
P.S. И отцу его тоже самого - самого..))))
Мария
25 декабря, 11:52
Турист "везунчик", это точно, но и агентство тоже "везунчик" можно сказать. Таких адекватных людей, как этот турист, еще поискать надо. Страшно подумать, какие истерики мог бы закатить турист, не будь он таким лояльным, причем имея на истерику полное основание и, можно сказать, право. Девочки в агентстве молодцы, 50% или больше процентов успеха в переговорах с туристом зависит от менеджера.
)))) точно везунчик))

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: