«Везунчик»: трижды не улетев на отдых, турист все равно остался доволен

Разрушительных форс-мажоров минувшей осенью было предостаточно, однако оптимисты — и среди турагентов, и среди туристов — все еще остаются. Есть и такие клиенты, которые смогли сохранить позитивный настрой даже после того, как их отпуск сорвался три раза подряд.

Разрушительных форс-мажоров минувшей осенью было предостаточно, однако оптимисты — и среди турагентов, и среди туристов — все еще остаются. Есть и такие клиенты, которые смогли сохранить позитивный настрой даже после того, как их отпуск сорвался три раза подряд.

Потрясающей историей о своем клиенте, который сначала не улетел в Египет, потом в Тунис, а потом и в Турцию, но все равно не потерял желания путешествовать, поделилась турагент из Новополоцка.

Екатерина Ганжа, замдиректора компании «Мир вокруг нас»:

История «везунчика»

Думаю, многие из вас помнят, сколько нервов, слез и страданий нам принесла новость об «отмене» Египта 6 ноября, потом у нас сняли полетку в Тунис 19 ноября, потом «запрет» Турции — 25 ноября. Те, кто следит за новостями и буквально живет в группе Profi.Travel, вспомнят нашего «везунчика».

Его с любимой девушкой мы забронировали в Египет, но вот случается трагедия, и Египет запрещают, а туроператор выставляет штраф 290 $ (остальное смогли вернуть недельки через две). Наш «счастливчик» пришел к нам, без всяких истерик и претензий сказал, что все равно хочет провести отпуск где-нибудь за границей. По деньгам мы очень неплохо проходили по Тунису (он опять заплатил). И вот 19 ноября мы забронировали ему тур в Тунис, но опять беда: вечером приходит сообщение, что снята вся полетная программа, аннуляция без штрафа…

Мы с улыбкой на лице опять приглашаем его на офис, а он все равно хочет лететь. В этот же день бронируем Турцию на 25 ноября. Все хорошо, дух перевели. 24 ноября «везунчик» уже на полпути в Москву, радостный с чемоданами, мы все с трепетом ждем, когда он сядет в самолет — вылет ночью 25-го. Они с любимой проходят регистрацию, все хорошо, сели в самолет. Но! Седая голова… их сняли с рейса. Тут уже не знаешь, то ли плакать, то ли смеяться. Им оператор говорит ждать информации, потом селит в гостиницу, а утром сообщает об отмене туристических рейсов в Турцию.

В 10.00 утра 25 ноября его отец уже стоял у нас в офисе со словами «А давайте еще куда-нибудь их отправим…» Мы уже сами говорим: «Может не надо? Может, ему с его везением на Нарочи отдохнуть?» В итоге понял наш «счастливчик», что не видать ему теплых стран, снял гостиницу в Москве и остался со своей девушкой там отдыхать. Приходил к нам после отдыха в Москве, еще и извинялся за свое «везение», но все равно сказал, что отпуск удался.

Деньги — 290 $ — туроператор оставил на депозите до 6 ноября 2016 года. Очень надеюсь, когда наш турист решит их использовать, больше никаких стран не запретят.

Желаю всем, чтобы у нас были такие же адекватные клиенты, которые понимали бы, что мы тоже переживаем за все, что происходит.

Profi.Travel присоединяется к пожеланиям Екатерины Ганжи и выражает надежду, что вместо «запретов» и «отмен» в ближайшем будущем туризм ждут только «разрешения» и «открытия».

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

15 комментариев

Вероника
13 января, 16:28
Теперь понятно, кто стал причиной закрытия этих направлений))
Наталья
30 декабря, 12:24
У нас туристы попали на банкротство туроператора. Их выселили из одного отеля, селили в другой , + дважды отложился рейс - и они приехали очень довольные - в трех отелях побывали за один раз + 3 дня дополнительного отдыха на море!
2101Юрий
26 декабря, 06:40
Позитивно...)))) А еще сколько будет таких КВЕСТОВ...)))) И это - ТУРИЗМ...)))) ВСЕХ КОЛЛЕГ С НОВОГОДНИМИ ПРАЗДНИКАМИ ...)))) И хороших ВАМ чудес в 2016 году!!!!!!)))))))))
25 декабря, 18:20
Представляю какие проблемы у крупных агенств были.
У меня чуть телефон не взорвался, когда все разом решили позвонить)
Юлия
25 декабря, 16:10
У меня такая же история туристы забронировались на Краби пакетный на Трансаэро на НГ, после ухода Трансаэро аннулировали тур, решили Каир в Оберой напротив пирамид, опять беда отменили рейсы в Египет, турист снял бронь, ТО выставил штраф за каждый билет 200 дол, деньги забрать до сих пор не можем,странно пишут о запрете, а снять бронь билетов не можем без штрафов. А турист уже в Индию пере бронировался, такого еще никогда не было. Что дальше можно только молить бога что бы ничего не случилось.
25 декабря, 14:43
У нас тоже история: еще в сентябре молодая пара купила тур в Египет на самый конец ноября в хороший отель. Египет закрыли. Хотели вернуть деньги, но Тез заартачился (штраф 25%), хотя до вылета был почти месяц. Уговорили перебронировать на Турцию, Анталию. Ребята хотели куда-нибудь потеплее Эмираты или Гоа, пусть даже с доплатой. Но Тез опять уперся - только Турция (в Гоа у них вообще полетки нет, а Эмираты не предлагали). Ладно, согласились, все оформили. Тут Турцию закрывают за неделю до вылета. Ребята: "Не судьба, будем возвращать деньги, хоть по суду (родители настаивали)". Но тут попалось спец.пердложение в Доминикану с доплатой на каждого почти по 20.000 руб. и вылет через 3 дня. И ребята согласились, оперативно договорились на работе и улетели. Отдохнули замечательно и остались довольны!
Юлия
25 декабря, 14:35
А у нас подобная эпопея еще не закончена: туристы забронировали новогодний тур в Египет по замечательной цене раннего бронирования еще в конце сентября. После отмены Египта без недовольства согласились на Турцию, доплатили. После отмены Турции нашли им хороший вариант Израиля, были вновь согласны на доплату, но тут сняли полетную программу из регионов. Сейчас третий день в процессе подтверждения Индии (с очередной доплатой) - запрашиваем уже четвертый отель.
Туристы эти - люди просто замечательные,мы уже сами порой в истерике, а они просто редкостные молодцы, держатся. Понятно что уже устали и раздражены, но на нас недовольство не выплескивают. Другие уже бы мозг вынесли..А такие адекватные бывают редко, дай Бог им здоровья).
Сейчас очень надеюсь и жду, что в конце концов получим подтверждение и они отдохнут, как и планировали, на море)
Ирина
25 декабря, 14:34
На самом деле позитивных людей всегда больше,чем ворчунов ,нытиков и скандалистов.
В туризме работаю больше 17 лет и точно это знаю: из 20 хороших человек,только один,да и то раз в пятилетку будет нервы мотать. Остальные все адекватные,едут отдыхать,а не инспектировать где что плохо или ужасно...
Nastya
25 декабря, 14:33
Мои с Египта поменялись на Турцию из другого города. Слава Богу, запрет на вылеты случился в предпоследний день их отдыха в Аланьи. Доотдыхали, сколько положено.
Эля
25 декабря, 14:33
Присоединяюсь к комментарию Ирины, спасибо Вам за такую позитивную историю, прям настроение подняли))Действительно, "Везунчик" отличный человек и очень воспитанный, побольше бы таких туристов нам всем))
Ольга
25 декабря, 14:20
Мои "везучие" туристы сначала были забронированы в Египет, потом на Турцию переиграли.... В итоге, вылетают в Таиланд сегодня. (Кстати, в Таиланд им поменяли аэропорт вылета). Но они молодцы, не скандалили ни разу, адекватно восприняли ситуацию.
25 декабря, 13:24
Спасибо, Екатерина, за такой кусочек позитива! В вашем турагентстве сошлись одновременно все милые люди: и вы, и туристы, и их родители. Дай бог, вам и в дальнейшем встречаться только с такими :-)
Казанец
25 декабря, 13:03
Дай бог ему здоровья, денег и жену красавицу, и детишек умненьких да здоровеньких, и лет долгих жизни, и всего самого-самого...
P.S. И отцу его тоже самого - самого..))))
Мария
25 декабря, 11:52
Турист "везунчик", это точно, но и агентство тоже "везунчик" можно сказать. Таких адекватных людей, как этот турист, еще поискать надо. Страшно подумать, какие истерики мог бы закатить турист, не будь он таким лояльным, причем имея на истерику полное основание и, можно сказать, право. Девочки в агентстве молодцы, 50% или больше процентов успеха в переговорах с туристом зависит от менеджера.
)))) точно везунчик))

В Турции ужесточат борьбу с нарушениями прав туристов

Поводом стала драка на пляже

В Турции ужесточат борьбу с нарушениями прав туристов

Власти Турции намерены усилить контроль за безопасностью в туристических регионах. Причиной стал резонансный инцидент на пляже в Силифке в провинции Мерсин. Там произошла драка на глазах у туристов, которая закончилась травмами и арестами. Министерство юстиции Турции заявило, что под особым вниманием окажутся не только случаи агрессии, но и навязывание туристам каких-либо услуг. Об этом сообщает TRT Harber со ссылкой на заявление министра юстиции Турции Акына Гюрлека.

Речь идет о так называемом hanutçuluk — распространенной в турецких курортных зонах практике, когда туристов за комиссию направляют в конкретные магазины, рестораны, экскурсионные точки или другие объекты. Формально это может выглядеть как зазывание клиентов, но на практике часто превращается в навязчивые продажи, обман и попытки буквально заставить туриста купить товар или услугу.

Поводом для заявления властей стал инцидент, произошедший 16 июня на пляже Yapraklı Koy. По данным турецких СМИ, между четырьмя отдыхающими начался конфликт, который перерос в драку. Видеозапись быстро разошлась в соцсетях: на ней видно, как несколько человек нападают на одного мужчину. Этим видео стали делиться иностранные туристы — именно это, по всей видимости, стало главной причиной реакции властей.

Министр юстиции Турции Акын Гюрлек заявил, что безопасность граждан и иностранных гостей в туристических регионах является одним из приоритетов государства. По его словам, власти не намерены проявлять снисхождение к тем, кто угрожает туристам, оказывает на них давление, вводит в заблуждение, применяет силу или организует подобные схемы. Отдельно он подчеркнул, что предприятия и организованные структуры, связанные с hanutçuluk, будут находиться под пристальным вниманием судебных органов.

В Минюсте отметили, что такие случаи вредят не только конкретным пострадавшим, но и всей Турции как туристическому направлению.

Первой публично инициативу поддержала Аланья. Представитель Фонда продвижения туризма Аланьи (ALTAV) Алпер Генджелли заявил, что к любым действиям, которые мешают туристам, нужно применять принцип «нулевой терпимости», пишет Yeni Alanya. По его словам, туризм — это не только отели, пляжи и экскурсии, но и опыт, который гость увозит домой. Один неприятный эпизод может быстро разойтись в соцсетях и повлиять на восприятие всего направления.

В Аланье отдельно обращают внимание на пляжи Клеопатра и Кейкубат, а также на всю 70-километровую береговую линию курорта. По данным местных СМИ, туристы там сталкиваются с навязчивыми продажами, незаконной деятельностью, приставаниями и чрезмерно настойчивыми попытками продать товары или услуги. Представители турбизнеса считают, что такие практики вредят международному имиджу Аланьи и Турции в целом.

При этом пока речь не идет о новом законе или штрафах. Однако заявления Минюста могут означать более жесткое применение уже существующих механизмов: реакцию прокуратуры и полиции на жалобы туристов, проверки бизнеса в курортных зонах и активное пресечение навязчивых продаж, угроз, обмана и принуждения к покупкам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Идет ли речь об ограничении продаж туров в Россию?

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Президент Беларуси Александр Лукашенко поручил запретить поездки детских групп за рубеж без государственного надзора и разрешения. Заявление прозвучало после попадания дрона в Брянской области в автобус, в котором группа юных футболистов из Беларуси ехала в Геленджик.

«Я не хочу тут никого осуждать, но попросить наших людей, и особенно родителей, когда мы имеем дело с детьми: надо посидеть дома это время. (...) И надо запретить всякие поездки без государственного на то надзора и разрешения», — заявил Александр Лукашенко.

При этом он подчеркнул, что не обвиняет частную компанию, у которой родители наняли автобус. По его словам, перевозчик работал законно. «Не хочу тут осуждать и эту частную компанию. Они работали законно — индивидуальные предприниматели. Сняли автобус, поехали. А сейчас некоторые претензии предъявляют. Не надо нам предъявлять претензии. Надо взрослым людям, нам, и, прежде всего, родителям аккуратнее к этому относиться», — сказал президент Беларуси.

Таким образом, обращают внимание эксперты, речь в заявлении главы соседнего государства идет прежде всего о детских группах и необходимости госконтроля за такими поездками. Прямого запрета на продажу туров в Россию или на поездки в конкретные российские регионы из этих слов не следует.

Напомним, что 17 июня с заявлением выступил МИД Беларуси. Ведомство подчеркнуло «обязательность безусловного исключения выезда граждан в зоны конфликтов, боевых действий и смежных с ними регионов». Как уже отмечал Profi.Travel, это сообщение также не выглядит как официальный запрет. В отличие от прежних сообщений МИД Беларуси по другим кризисным направлениям, в нем не названы конкретные страны или регионы, поездок в которые нужно избегать.

По информации источника Profi.Travel в Беларуси, ведомство и не планирует выпускать список конкретных российских регионов, въезд в которые может быть запрещен. По словам собеседника, заявление МИД согласовано на высоком уровне, а его смысл сводится к тому, что поездки в Россию не должны проходить через территории, где есть риск обстрелов и атак.

По мнению экспертов, после заявления Александра Лукашенко риски для организаторов детских групповых поездок становятся выше: такие выезды, вероятно, будут требовать более жесткого контроля и согласования. Однако оснований считать, что Беларусь ввела запрет на продажу туров в Россию или официально ограничила поездки по конкретным российским регионам, на данный момент нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме