Воровство и обман? Что вы, мы просто не хотим платить турагенту!

Интернет облетел показательный диалог между турагентом и его клиентом, который, воспользовавшись бесплатной консультацией, самостоятельно забронировал отель. Вопрос о том, брать ли с клиентов деньги за подбор услуг, все еще открыт...

Интернет облетел показательный диалог между турагентом и его клиентом, который, воспользовавшись бесплатной консультацией, самостоятельно забронировал отель. Вопрос о том, брать ли с клиентов деньги за подбор услуг, все еще открыт...

Как сообщает автор истории, первоисточником которой оказался портал zabugor.com, текст написан «по мотивам частых жалоб от турагентств и парочки собственных случаев», а все совпадения случайны. Итак, читаем:

« — Танечка, спасибо большое. Вы порекомендовали мне замечательный отель. Моя жена нашла его на booking и забронировала на 30 долларов дешевле. Но нам очень понравилось с Вами работать. Обязательно будем обращаться в следующий раз.

— Замечательно, Сергей. Я рада за Вас. Так как Вы планируете ко мне обращаться, то просьба выслушать то, что я Вам скажу. На мой взгляд, это может сделать наше сотрудничество более равноценным, ответственным и здоровым.

— Конечно, говорите.

— Сергей. Чтобы посоветовать Вам замечательный отель, я очень внимательно выслушала ваши потребности, задала много уточняющих вопросов. Это время.

Чтобы научиться задавать правильные вопросы и выявлять истинные потребности, я прошла несколько тренингов, а это время и деньги.

Чтобы подобрать Вам нужный отель — я обратилась к тщательно отобранным партнерам в той стране, куда Вы планируете ехать. Теперь это и их время.

Чтобы обратиться к хорошим партнерам я несколько лет пробовала разных партнеров, проходила через разные неприятные ситуации и денежные, и временные потери.

Чтобы хорошие партнеры начали со мной работать (а они не со всеми работают) — я посетила несколько международных профессиональных выставок, участвовала во многих информационных турах, писала статьи и обзоры, проводила переговоры, подтверждала репутацию. Это время и деньги.

Чтобы убедиться, что партнеры предложили именно то, что Вам нужно — я внимательно изучила всю информацию о предложенном ими отеле и была готова ответить на любой Ваш вопрос. Это время.

Можно представить, что я годы складывала опыт, знания, навыки, связи на такой себе виртуальный склад. К этому складу подходит клиент и говорит: «у Вас на складе есть такая-то информация?». А я ему такая «да, есть». «А можно посмотреть?». «Конечно, смотрите». И тут он такой берет эту ценность со склада и говорит «спасибо, большое, дальше я сам».

Как бы Вы назвали такой поступок? Воровство? Обман? Ну что Вы. Это слишком резко. Обычно клиенты называют это так:

   - ну, я же не обязан покупать у них дороже,
   - это их работа, все равно целый день сидят в офисе без дела,
   - да я сам больше нашел информации, чем они,
   - я и без них бы этот отель выбрал.

Продолжать? Так вот, Сергей. Спасибо, что выслушали. Приходите сами и рекомендуйте друзьям».

В заключении автор пишет: «В нашей стране большинство людей пытаются получить профессиональные консультации бесплатно — дизайнера, строителя, врача, архитектора, тревел-консультанта. Но если мы не будем за это платить, подобная деятельность станет малооплачиваемой. Туда не захотят идти работать наши дети. А мы будем жаловаться — нигде нет профессионалов. Нигде».

Идея введения платных консультаций давно витает в воздухе. Такой механизм может компенсировать негатив агента в случае, если его туристы ушли к соседям-скидочникам или, как в данной истории, решили забронировать услугу самостоятельно. Тем не менее, согласились на такое нововведение лишь единичные турагентства. Остальные боятся распугать и без того редких туристов… Коллеги, а как обстоят дела у вас в компании?

Как вы действуете в подобных ситуациях?


Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

32 комментария

саша
28 августа, 15:47
Сейчас многие научились сами покупать) и агенты скоро никому не станут нужны. и вы это прекрасно знаете)
Анна
13 декабря, 17:00
Мы все знаем, как «вылечить» сопли. Тем не менее всегда идём к врачу. А кто занимается самолечение - ведь всё и так ясно, приобретает хронические заболевания или и того хуже, погибает от осложнений.
Наталья
12 февраля, 13:42
Давайте создадим черный список таких туристов, общую базу. Ведь не все такие туристы,только некоторые, остальных-то за что наказывать? Технически только надо продумать, как это сделать.
Ирина
26 января, 13:36
Конечно,ситуация для работника турагентства грустноватая,так скажем. Народ постоянно пытается выкачать информацию у профессионалов туризма,потому что есть такое мнение,что самим сделать будет всегда дешевле.Но это не факт. Довольно часто бывает,что турагент подберёт и забронирует намного дешевле,чем туристы сделали бы сами.В принципе,для наших людей и нашей страны эта ситуация рядовая,т.е. туристы пытают ,а турагенты всё объясняют ,получив за свою работу "спасибо",которое даже на хлеб не намажешь...Но объявлять плату за информацию я,например,не буду,т.к. туристы- все постоянные клиенты. Сегодня они поедут сами,а завтра опять придут к тебе и купят тур. Бог с ними! Пусть пользуются нашей добротой...
Елена
26 января, 09:36
Константин, подскажите, пожалуйста, что вы говорите туристам, чтобы они оставили предоплату?
Заключаете ли какой-то договор/заявку на подбор тура или только квитанцию отдаете и все?
Как обговариваете, что в случае, если он "сольется" деньги останутся у вас?
Уже давно собираемся ввести в своем агентстве и никак не можем придумать как все сказать клиенту...
Надежда
26 января, 05:12
Уходящий турист,тем более когда ему выложили все на блюдечке - это, конечно, очень обидно. Однако, да не закидают меня камнями, на мой взгляд - это проблема состоит в следующем: у нас очень много классных турагентов, которые объездили весь мир, побывали во всех отелях, знают каждый закоулок каждого курорта и все-все нюансы и тонкости бронирования. Это здорово. А вот нездорово то, что среди этих прекрасных турагентов - очень мало по-настоящему хороших продажников, тех, кто умеет и любит продавать, кто знает каким образом клиенту инфо преподнести так, чтобы он и не подумал сам брониться или идти в другое ТА. У нас турагентов заставляют учить курорты и отели, но не обучают системе продаж. Для нашей страны - продавец - это плохо, это не профессия, это тетя Маня в красных сапогах стоящая на рынке. А ведь в туризме, как и практически в любой сфере, продажи - это основа основ. И на мой взгляд ценен будет тот специалист, не который объездил пол мира, а который классный продажник, а страны и курорты - дело наживное. Знаю по себе, поскольку, сама в туризме новичок, но достаточно, на мой взгляд, опытный продажник. Так что, господа, всегда найдутся хитрые и ушлые туристы, но кто нам мешает найти хитрых турагентов,умеющих продавать, которые не позволят туристу уйти! Всем удачи, позитива и грандиозных планов! Туризм - это прекрасно:)
Друзья, обратите внимание, что автор статьи - Алексеева Юлия, а оригинал статьи на сайте : http://zabugor.com/news/216!
Профи Тревел, просьба указывать правдивую информацию про авторство и указывать ссылку на источник. В любом другом случае, Вы ничем не отличаетесь от главного героя Сергея, описанного в статье!

Спасибо!

С уважением, Лина
Спасибо руководству портала, оперативно решили вопрос!
Профессионализм - качество, которое важно и в данной ситуации Вы проявили его высокий уровень!
Прошу простить, что перебрала с эмоциями.

Успехов и прекрасного дня!

С уважением, Лина
Редакция Profi.Travel
25 января, 09:13
Уважаемая Лина. Мы ни одним словом не ввели читателей в заблуждение, что мы сами написали данный диалог. Напротив, свой текст мы начали со слов о том, что этот диалог нашли на просторах интернета, при этом автора вычислить уже довольно сложно. Привожу отрывок: "Интернет облетел показательный диалог между турагентом и его клиентом... Как сообщает автор истории, найти которого теперь уже представляется довольно сложно...". Сами мы взяли текст из соцсетей. Если его первоисточником действительно является портал zabugor.com, спасибо за информацию!
22 января, 19:14
Коллеги! Какая хорошая статья и правильные мысли! Когда мы ВСЕ объединимся против бесплатной работы на клиента? Только в этом случае клиенты будут нас уважать и надлежащим образом оплачивать наши услуги. И еще я бы подняла вопрос по поводу скидок, которые ВЫ коллеги просто так раздаете всем, лишь бы не ушли... Это утопия, этим вы загоняете себя в угол! Давайте начнем сами себя уважать! Всем удачи!
Сергей Игоревич
25 января, 13:46
Браво. Даже хочется сфамильярничать Юленька. Но это несколько утопично. Мы никогда не объединимся в такой то куче агентств. Вот ещё пройдет немного времени, несколько проредятся ряды, то тогда гипотетически да - возможно. Разные агентства есть, кое кто не раздает ни так, ни сяк, не просто так, А если подают то по пятницам страждущим на паперти. Да не задумывайтесь вы так по поводу туристов и не берите близко к сердцу, некоторые этого совсем не заслуживают. Хоть что с ними делай, они все равно себе на одно место найдут приключений. Ну и прекрасно. А вообще тут я вижу накипело у народа. Вот почитайте туристы, может где то шевельнется.
22 января, 18:55
Супер! ))) Интересно, доживем когда-нибудь до того момента, когда платные консультации в ТА будут нормой для рынка?
Ольга
22 января, 11:42
Нашей компании 10 лет. Мы туроператоры по России. Но работаем по зарубежкой тоже. Привыкли, что агенства по зарубежным туром дают скидки. Но в этот год столкнулось с тем, что санатории Крыма и Краснодарского края, да и по России делают скидки напрямую клиентам 20%. А туропертором и агентствам только 10%. Вот и приходиться сработать в ноль или клиенты самостоятельно бронируют на прямую. Похоже не только государство отказывается помогать туризму, но и партнеры тоже. Обидно.
17 апреля, 19:58
А смысл работы в ноль? По сути даже не в ноль, а в минус. Разница 10%, плюс плата за инкассацию, за платежи. И в чем смысл такой (как бы) "работы"?
17 апреля, 19:57
А смысл работы в ноль? По сути даже не в ноль, а в минус. Разница 10%, плюс плата за инкассацию, за платежи. И в чем смысл тако
Юлия , ООО "ТА "Бизнес-Трэвел", г.Омск
22 января, 10:17
у нас такая же практика, как у константина. Отлично работает, все довольны, а наши услуги всегда оплачены
Юлия
22 января, 10:09
это всегда убивает, потому что когда наш партнер консультируется но не продает, это не страшно, будет ему опыт на следующий раз, а когда это делает турист, и потом еще там спокойно сообщает об этом, это хамство.
тогда нужно придумать должность: бесплатный консультант и выплачивать в конце месяца за это хорошую зарплату, так как консультировать может только опытный сотрудник.
22 января, 09:50
Коллеги, радуйтесь, что пока еще звонят.. А то скоро мы сами будем их обзванивать и предлагать услуги.
Вопрос несвоевременный в сложившейся ситуации на рынке.
Сергей
25 января, 13:57
Еще и пишите в качестве бесплатной рекламы. Понравилось особо про клиентов и уважайте. Все сразу ясно, Бизнес Трэвел уважает, идем туда, колоннами с транспарантами :)))). Что так грустно?
Юлия , ООО "ТА "Бизнес-Трэвел", г.Омск
22 января, 10:21
а мы уже давно сами звоним и предлагаем, и ведь покупают....А вопрос этот всегда своевременный: уважайте свой труд и клиентов агентства
Боброва Марина - ген. дирктор ТА "Рандеву Групп"
22 января, 01:53
Здравствуйте, коллеги! Вы подняли очень животрепещущий вопрос, взаимоотношения потенциального туриста и агента. Я много раз "наступала на одни и те же грабли": получаешь запрос на расчет тура от клиента, изучаешь направление, если оно для тебя новое (вебинары, "гуглишь", звонишь туроператорам, чтобы проконсультироваться), подбираешь отели с высоким рейтингом, красивыми фото и положительными отзывами туристов, отправляешь запрос 2-3 туроператорам, если тур индивидуальный, и ждешь сутки (если спешишь, дополнительно звонишь им и просишь ускорить ответ), переписываешься несколько дней, если у самой, или клиента есть вопросы, возможно туроператору потребуется дополнительное время, чтобы позвонить, или написать принимающей стороне для уточнения. Если тур пакетный, то в системе поиска и бронирования (раньше платно - TourIndex, сейчас - бесплатно "Слетать") изучаешь, у какого надежного туроператора, с хорошей репутацией, с которым уже накоплен положительный опыт сотрудничества (а это - время и деньги) параметры тура (стоимость тура, а/к, регулярный рейс, или чартер, время вылета, программа) лучше и по оптимальной цене. Потом проверяешь на сайте каждого из выбранных туроператоров (а их может быть несколько по нескольким отелям) актуальность информации, делаешь скидки постоянным и новым клиентам, суммирушь доплаты (сервисные/топливные сборы, визы, страховки от невыезда, доп. услуги), переводишь по текущему курсу в рубли. Перед этим делаешь ссылки по нескольким отелям (иногда 7-8), пишешь несколько ключевых слов по каждому отелю, расставляешь их в порядке преоритетности. В некоторых случаях турист запрашивает 2-3 направления, или 2-3 курорта/пляжа, или просит рассчитать с вылетом на "плавающую" дату (дата + некоторое количество дней), или на различный состав туристов (Dbl + 1CHD/DBL/Sgl). В результате нескольких часов, а чаще - дней работы, хорошо, если он скажет Вам: "Большое спасибо, очень дорого (даже, если ты уложился в заявленный туристом бюджет), или изменились обстоятельства, мы никуда не летим". Хуже: "Жена/муж уже купил тур" - при моих распросах и полученных ответов, выясняется, что даты, а/к, рейсы другие, а иногда даже страна другая, а ты, как дурак искал информацию, морочил голову туроператорам, иногда даже заключал, или пролонгировал в срочном порядке Договор агента под "горящий тур". Бывает, что выясняется: тур был куплен дороже, чем ты мог бы предложить (уменьшился курс, или цена тура у туроператора). А чаще бронируют самостоятельно отель на Booking.com и авиабилеты на каком-либо сайте, при этом не берут во внимание, что цена тура включает еще трансфер в оба конца и мед. страховку. Недавно предлагала постоянным клиентам тур в Грузию (Гудаури -горные лыжи), взяли только наземку (отель и трансфер). Авиабилеты у них были сложные (тур Москва-Тбилиси-Москва, одна туристка из Уфы, а хотела вылетать из Питера, другая - из Казани). Даты поездки и продолжительность менялись.Так вот, когда я предложила цену авиабилетов (брутто, дороже на 500 руб. за авиа туда-обратно) Уфа-Москва-Тбилиси и обратно, а затем искала из Питера (не было прямых рейсов в Тбилиси) - для одной, Казань-Москва-Тбилиси и обратно для другой, мне ответили, что авиабилеты они приобретут самостоятельно, т.к. 1 000 руб. за 1 клик в офисе - это дорого. В результате моей "работы" (за хорошую работу должны достойно платить!) все полетные данные ( надежные а/к, удобные стыковочные рейсы по выгодной цене) им достались бесплатно.Иногда туристы покупают у неизвестных агентств, не знают у какого туроператора забронирован тур, не проверяют, действует ли фин.гарантия (даже бывает, не представляют, что это) туроператора, и не отозвана ли лицензия у страховой. Сколько раз говорила себе, не давать информации, без минимальной предоплаты, много раз слышала в свой адрес: "Вы так хорошо нас проконсультировали. Вы такая внимательная, терпеливая, дипломатичная, разбираетесь в предмете (6-й год работаю в туризме, постоянно обучаюсь= деньги&время). В следующий раз купим тур только у Вас..." Такова специфика работы. Иногда действительно потом обращаются в мое ТА, единицы обратились по рекламе, чаще сработало "сарафанное радио" (одним посоветовали другие мои туристы). Слава Богу, за это время не было ни одного недовольного туриста, был прецедент с "Лабиринтом" на 220 тыс. руб. (страховая выплатила только 13 тыс. руб.), 1 отмена поездки и несколько выплат страховой туристам по мед. страховке (всегда лично сопровождаю туриста в страховую компанию). Много положительных откликов после возвращения от благодарных туристов. Свою работу я очень люблю, хотя работать бесплатно не готова, это ниже моего достоинства. Считаю себя не докой в туризме, но профи. Согласна, что нужно что-то менять. Хватит нам работать консультантами справочного бюро. , ведь нам самим приходится платить за консультации врачей, юристов, дизайнеров. Чем мы хуже? Если туристы нам доверяют самое ценное, свои жизни, жизни своих детей и близких, то почему им не подкрепить взаимное доверие деньгами. Пора перестать стесняться быть "дорогими" специалистами. Ведь "дорогой стилист, строитель, преподаватель " звучит гордо, так давайте с гордостью носить имя турагента! Пусть предоплата станет общим правилом в нашей успешной работе. Уверена это повысит эффективность нашей работы и ответственность перед туристом. Тогда турист точно не пойдет туда, где "дешевле на 3 коп.", а от этого выйграют обе стороны (турист получит качественный турподукт, а ТА на этом заработает).Заботливый, профессиональный турагент должен быть отблагодарен "рублем" туристом за хорошо организованный отдых последнего.
21 января, 17:19
Я заоранее вижу таких ХАЛЯВЩИКОВ и извините меня но конкретно показываю им дорогу куда пойти ..... Они эту дорогу знают....
И поэтому у меня обслуживаются только те которые знают цену моим знаниям и опыту !!!
Виктория
21 января, 16:41
У меня есть, семья таких клиентов. Работают в одной крупной авиакомпании. Авиакомпания обслуживает большую часть популярных направлений. Как работники авиакомпании они имеют право на бесплатный проезд ее рейсов. Так они без зазрения совести приходят подбирать тур, потом говорят, что надо за деньгами или паспортами сходить. И бронируют гостиницу сами, а билеты у них уже на руках. В следующий раз они приходят и рассказывают, как хорошо отдохнули. И снова по накатанной. Я только не могу понять, либо они думают, что их не запомнили, либо-слишком наглые. Коллеги, мне посоветовали им порекомендовать плохую гостиницу, чтобы проучить. Но профессиональная гордость и совесть не позволяют мне это сделать.
17 апреля, 20:04
То есть они вас динамят уже не в первый раз, а вы продоложаете подбирать бесплатно? Однако!
Елена
22 января, 14:10
До тех пор, пока вы не заключили с ними договор, Закон о ЗПП здесь не работает. Они не ваши клиенты.
Я в таких случаях (если третий и четвёртый и более раз так поступают) смело говорю: Вы владеете навыками работы в Интернете? Там много для Вас информации.
Всё! Я не трачу на таких умников время.
Виктория
21 января, 18:25
Закон о защите прав потребителей. Они очень хорошо права знают.
21 января, 17:26
А что мешает сразу отправить их на самообслуживание? Советовать что-то плохое не вариант, согласна,
Макс
21 января, 14:37
Автор: Юлия Алексеева, управляющий партнер компании zabugor.com. Этот пост есть в ее блоге
Макс, да, Вы правы, статью скопировали и даже не удосужились указать авторство, не говоря уже про ссылку на источник!
Константин
21 января, 14:36
Брать оплату со всех - самому превращаться в жлоба, не брать - иногда попадать на жлобов.
Кто-то ни разу сам не выбрал место своего отдыха, полностью полагаются на нас и просят не переезжать в другой офис - живут рядом, и никогда не просят скидок.
Была дама с готовой заявкой на 8 чел в Тайланд, просила 7%, я сказал, что больше 5 не бывает, она говорит, что в прошлом году ей дали 10, я ей - там и бронируйтесь, а они, говорит, почему-то закрылись! Так вы хотите чтобы и мы закрылись? - она смеется.
Халявщики будут всегда и с ними надо учиться работать, некоторые принимают наши аргументы и становятся клиентами, но большинство, особенно с предложениями " N% у меня уже есть, дайте N+1 и я забронируюсь у вас" приходится посылать...
константин
21 января, 13:53
видео от Дмитрия конечно занятное, но не более того. всё красиво. но народ на 75% - жлобы, и за пару баксов продадут маму родную. поэтому данный вопрос у нас уже как пару лет не стоил. подбор тура у нас входит в стоимость путёвки, но тут система предоплаты - внес турист 2000 рублей, подобрали тур, и оплатили за минусом этих двух тысяч. не подобрали, не понравились друг другу - всем привет. в квитанции об изьятии этих двух тыщ так и написано - подбор тура. и хватит турагентам строить из себя прынцев благородных кровей. не та публика приходит зачастую за турамию
Елена
26 января, 09:37
Константин, подскажите, пожалуйста, что вы говорите туристам, чтобы они оставили предоплату?
Заключаете ли какой-то договор/заявку на подбор тура или только квитанцию отдаете и все?
Как обговариваете, что в случае, если он "сольется" деньги останутся у вас?
Уже давно собираемся ввести в своем агентстве и никак не можем придумать как все сказать клиенту...
Гость
21 января, 13:47
Некоторые ТА прыгают выше головы ТО, которое так же тратит свое время и деньги и нервы. Так,что селяви, такова работа.
21 января, 13:41
А у меня перед новым годом был клиент, который просил скидку. Сказал ,что бронировать ему не надо,он сам забронирует где-то, ему просто скидку дайте...
Сергей
25 января, 13:54
А лучше в спину, точнее ниже поясницы. Лишь бы это опять не расценили ударом.
Константин
21 января, 14:40
Надо было дать процентов 40 !
Lastik
21 января, 13:34
Слушайте, хватит "пукинг" пиарить. Ни разу не видела на нём дешевле, чем предлагали ТО. Если хотели поднять проблему, то привели бы в пример другого бронировщика, или вообще без указания... А что касается проблемы, мне лично никогда не хватит наглости позвонить в ТА, узнать отель , а потом искать, где забукать. Зачем? Куча форумов на то и существует. И вообще не поняла зачем турагент потом так унижалась перед туристом, объясняя ему, что до как.
21 января, 13:20
Коллеги, мы на эту тему недавно даже видео сделали. Оцените: https://www.youtube.com/watch?v=x_1xMbokDdE
Людмила
21 января, 13:17
Когда фирма участвует в тендере, например, она также производит расчеты, нанимает специалистов, порою даже вносит депозит и платит за предоставление банковской гарантии... т.е. проделывает большой объем работ и затрат, но не факт , что выиграет тендер. В данном случае - агент его проиграл и ещё и своими аргументами отодвинул своё участие в следующей попытке заработать с данного клиента. Конечно, всегда очень обиден проигрыш. Если клиент ценит турагента, он сам его отблагодарит , но не нужно так себя расстраивать из-за неудачи.
Наталья
21 января, 13:11
На этих "граблях" я тоже потанцевала...Когда уходит полностью проконсультированных турист молча стараемся забыть, задевает другое: когда коллеги из более крупных агентств (нас всего трое) открытым текстом рекомендуют, чтобы шли к нам, проконсультировались, выбрали окончательно,а потом "я Вам скидочку сделаю 3-5%!"
21 января, 13:10
ситуация не будет столь плачевной, если мы не станем брать оплату за консультацию, а перестанем делать скидки и будем получать то, что нам дает заработать туроператор, т..е. не отдавая свое кровное. и тогда можно работать с теми , кто готов платить за нашу работу без гонки за валом.....а по-просту говоря- работать меньше, а зарабатывать столько же...
В последнее время сталкиваемся с такими случаями постоянно. Приходят, получат всю информацию, все для себя узнают от профессионалов, стараются подсмотреть на каком сайте подобран тур, потом делают следующее:1) Идут в другое агентство и говорят: вот нам подобрали тур в другом ТА за такую то сумму со скидкой 5%- ( мы скидок от цены ТО не даем тк платим налоги и работаем по агентским договорам и отчетам ТА) а вы какую скидку нам дадите,И ТА ведутся на эти уловки и дают большую скидку. 2. Вариант- подбирают в интернете на этот порекомендованный отель меньшую стоимость- Она на второй день у этого же ТО может быть меньше, и курс может слететь и даже если это тур на 150 тыс на 1 тыс руб стоит дешевле-туристы бронируют у ТО- почти у всех То появилась кнопка на сайте-Сайт для туристов, где можно забронировать самим. И хотя у нас также эта цена уменьшилась -они не уточняют. И даже есть такие случаи- вечером сидели в офисе до поздна, все перебрали-определились, заявку написали,сослались, что деньги на счете, банк уже закрыт-придут оплачивать утром (банкомат был рядом но сказали, что деньги не на карточке). Утром не пришли.Звоню-отвечают-Мы пришли домой-зашли на сайт-(Это был ТО НТК Интурист) а там оказывается можно забронировать самим. забронировали и оплатили карточкой вечером(оказывается деньги были на карточке!) И купили по той же цене - но довольны , что не выходя из дома.В ответ я только пожелала -Счастливого пути. Тратить время на объяснения посчитала неуместным. Они и сами все понимают.3.Вариант-Бронируют дешевле, непонятно у кого, платят по карточке, им что там выписывают-когда они понимают, что уехать не смогут-Приходят с вопросом-Вы опытные, подскажите, что нам теперь делать. Отвечам-Спросите у того, где купили. И тд.
21 января, 12:43
Со мной была подобная история. Только конец еще безобразней - забронировали в другом агентстве, т.к. получили внушительную скидку за самостоятельный подбор))). Так мило. Платные консультации не для наших туристов, т.к. страна халявщиков
21 января, 12:13
всё это хорошо, но всегда найдётся агентство, которое будет консультировать бесплатно. ведь есть те, кто делает скидку в 6% на промо прайсе. так и тут... только ужесточение налогообложения и законодательное введение платных консультаций что о могут изменить..
Наталия
21 января, 12:11
Абсолютно согласна с Александрой, нужно брать предоплату за консультации, как это делается в других отраслях. За десятки лет работы в туризме были сотни таких случаев, особенно, в последние годы в связи с развитием интернета и он-лайн бронирований, некорректного поведения гостиниц - их бесконечные дискаунты для частных лиц, которые чаще выше, чем для туроператоров, он-лайн бронирований по билетам и т.д. Клиенты получают полную информацию от нас бесплатно, хотя это и затраты на телефонные звонки, особенно, если это касается организации экскурсий, то там вообще бесконечное множество звонков в музеи, рестораны и гостиницы... И потом говорят, мы подумаем, и с этим "подумаем" исчезают навсегда. А фирме приходиться оплачивать все сделанные звонки, не говоря уже о потраченном времени самих менеджеров...
Туристическому сообществу: от агентств до туроператоров - нужна консолидация в этом вопросе и умение отстаивать свои профессиональные требования, и в целом изменить отношение к туристическому бизнесу у общества, поднять авторитет всех тех, кто работает в нашей замечательной отрасли и делает жизнь людей интересней! А самое главное - оставляет яркие воспоминания на всю их жизнь, к которым туристы будут возвращаться и через 1 год, и через 20 лет, вспоминая в беседах среди друзей и своих компаний: "А помните, как здорово было в Суздале....!"
Сталкиваемся с такими умными туристами иногда и к сожалению это всегда сложные заказы с кучей нюансов и экскурсий, которые ты вынужден обрабатывать, а потом получаешь "билеты мы сами возьмем", "отель на букинге дешевле на..., мы там забронировали" и как вишенка на торте "все понятно, мы все сами забронируем, а вы на телефон гидов дайте" и это после нескольких дней работы...
21 января, 11:42
турист прямо заявляет ,мол "без обид", я забронируюсь где захочу, а Вы мне порекомендуйте. После подобного заявления я отвечаю, что стану работать с его письменным запросом и только после предоплаты (даже минимальной)
Александра
21 января, 11:07
Это отличная практика на самом деле.
Консультативные услуги в частных организациях не проводятся бесплатно.
Косметологу - плати. Врачу - плати. Дизайнеру - плати. Юристу - плати.
И только бедные работники турбинеса раздают свои знания направо и налево.
Некоторые скажут: значит надо консультировать так, чтобы он захотел купить именно у тебя.
Соглашусь.
Но если ты рассказал все настолько грамотно и правильно, что турист сам начал хорошо ориентироваться на местности там, где ни разу не был? И пошел и сам забронировал?

Представьте, ввели все плату за консультации.
Поиск скидок в турагентствах закончится, так как надо платить за свои вопросы.
Будут приходить только по рекомендациям и рекламе.
Думаю, даже больше по рекомендациям, чем по рекламе.
Новым фирмам трудно будет выйти на этот рынок.

Но я бы поддержала.
Александра
21 января, 11:09
Но раз я встретилась с таким клиентом, взяла заявку и начала по ней работать.
Когда туристка ушла, ко мне подошел коллега и сообщил, что в прошлый довольно подробно ей рассказал о другом месте, она сама где-то забронировала и поехала..
Мы не стали с ней работать.

Отели Сочи снижают цены до минимума, но загрузки нет

Курорт оказался в числе самых пострадавших регионов от спада внутреннего турпотока

Отели Сочи снижают цены до минимума, но загрузки нет

Загрузка гостиницы в Сочи в мае упала до 40%, в прошлом году в этот же период гостиницы были заполнены более, чем наполовину. При этом отели и другие средства размещения активно снижают цены, но это не помогает. Блогеры сообщают, что отдохнуть в качественном гостевом доме в Красной Поляне в начале июня можно по цене 1300-1800 руб. в сутки на двоих. Эксперты рассказали Profi.Travel, почему снизился спрос на курорт, могут ли отельеры и дальше предоставлять скидки и есть ли шанс вернуть турпоток.

В лучшем случае — 40%

Как рассказала представитель Hotel Advisors Дарья Немкова, чьи слова цитирует издание «Ведомости Юг», тренд ухудшается с каждым месяцем: если в январе цены на номера в Сочи еще держались, то к апрелю они упали на 12,9%, а за первую половину мая — уже на 15,4% к прошлому году.

«За первые четыре месяца 2026 года заполняемость прибрежных гостиниц упала на 14,2% по сравнению с тем же периодом прошлого года, а среднесуточная цена номера снизилась на 5,1%. В результате выручка с номера сократилась почти на пятую часть — на 18,6%, — сообщила она на на онлайн-эфире Ассоциации отельеров АМОС «Спад турпотока vs профессионализм отельеров! Как заработать даже в самых сложных условиях?» — Конец мая только усугубил ситуацию: с 1 по 25 мая заполняемость побережья составила 40,4% против 55,8% за тот же период год назад. Сильнее всего просели трехзвездочные отели — их заполняемость упала на 20,2%, пятизвездочных — на 10,8%».

Член экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС, эксперт по онлайн-маркетингу и гастротуризму Андрей Шишкин, слова которого цитируют «Ведомости», сказал, что администрация Сочи заявила, что загрузка на лето 65%, но «такой цифры, даже близко нет». «Невероятное количество сочинских отельеров откликнулось и говорят про 20%, про 30%, в лучшем случае — про 40%», — сказал Шишкин.

По словам председателя экспертного совета АМОС Дмитрия Богданова, снижение заполняемости началось еще в 2025 году, но для многих отельеров оказалось полной неожиданностью. «Только с октября 2025 года по январь 2026-го в крупных объектах Сочи сменился 41 генеральный директор», — сказал Богданов.

Туроператоры, опрошенные Profi.Travel, печальную статистику подтвердили. «Падение началось примерно в 3-4 квартале прошлого года. Просто, если в сентябре оно было на 4-5% в прибрежном кластере и на 1-2% — в горном, то горнолыжный сезона 25/26 прошел на 25% хуже, чем предыдущий. При этом цены там не выросли, максимум на 3-4% год к году», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Падение спроса на летний отдых в Сочи он оценивал примерно в 22%. При этом если говорить о внутреннем туризме в целом, то спрос упал на 4,8%, а в Краснодарском крае даже показал рост на 4%.

Причины спада: самолеты и апартаменты

«Нет однозначного понятного ответа на вопрос, почему так происходит с Сочи. Есть гипотеза, что это связано с тем, что цены в Сочи были завышены, но сейчас они снижаются, а это не влияет на спрос. Если бы причина была только экономическая, то падение стоимость вызвало бы рост загрузки, но мы этого не увидели», — сказал Сергей Ромашкин.

Ещё одна гипотеза, по его словам, связана с тем, что Сочи — это «летающий курорт». «Туда 60-70% туристы добирались авиатранспортом. Нарастающая нестабильность работы аэропорта Сочи привела к тому, что туристы говорят: «Мы не хотим зависнуть по дороге туда или обратно». Соответственно, они отказываются от поездки в Сочи в принципе». Он напомнил, что Сочи был и лидером по коротким поездкам на 3-4 дня, но если приходится проводить сутки в ожидании вылета, такой вариант становится менее привлекательным», — сказал эксперт.

Если говорить о текущем моменте, то Сергей Ромашкин предположил и влияние погодного фактора, так как в Сочи сейчас достаточно прохладно.

Генеральный директор компании «ТБК АЭЛИТА» Александра Сердюченко отметила еще одну важную проблему: конкуренцию с апартаментами, которая в Сочи сильно обострена.

«Огромное количество федеральных застройщиков пришли в город и строят апартаменты и жилые комплексы, квартиры полного цикла, причем предлагается это как инвестиционная недвижимость. Это огромный рынок квартир и комплексов апартаментов, в которые инвесторы, в том числе и частные, вкладывают большое количество средств. На сегодняшний день довольно много объектов, например, санаторно-курортных комплексов, ушли, если говорить утрировано, из туристической отрасли и встали в рынок недвижимости. Масштабы и мощности инвестиций, государственная поддержка в строительных и туристической отраслях несопоставимы», — сказала эксперт.

Сергей Ромашкин также подтвердил, что в последние годы в Сочи бурно строились и апартаменты, и квартиры. Соответственно, активизировались арендодатели, платформы, которые работают с частным сектором. «Возможно, что количество предложений увеличилось очень заметно, а туристов на всех не хватает», — сказал эксперт.

Сколько стоит отдых в Сочи

При этом Александра Сердюченко напомнила, что посуточная аренда априори дешевле. Нет необходимости в ежедневной уборке, обслуживании гостей. «Набор услуг не сопоставим с тем набором услуг, которые предоставляются в отелях, — сказала Александра Сердюченко. — Содержание гостиничной инфраструктуры организация обслуживания стоят дорого, и все эти затраты ложатся на отель».

Сергей Ромашкин привел в пример стоимость отдыха в Сочи в разных объектах. По его словам, на начало лета, действительно, можно снять гостевой дом по цене до 2000 рублей в сутки. Но если говорить о летнем сезоне, то средний чек на размещение в отеле — примерно 6000 на человека, то есть номер стоит примерно 11-12 тыс. руб. «Но это в центре Сочи. Например, в Адлере цены ниже, примерно 4-5 тыс. руб. на человека, — сказал Сергей Ромашкин. — Но частное размещение примерно в полтора-два раза дешевле. Можно снять квартиру, апартаменты за 4-4,5 тыс. руб. в сутки, но уже на двоих».

Что делать отельерам?

«Мои знакомые отельеры говорят, что если снижаешь цену на 30%, то туристы начинают реагировать и едут, но экономика отеля не имеет такого запаса прочности, чтобы снижать цены на треть. Они столько не зарабатывают, а принимать гостей себе в убыток не хотят», — пояснил Сергей Ромашкин. Он подчеркнул, что сезон будет сложным.

Александра Сердюченко привела такой пример: руководитель крупного отеля в Сочи в приватной беседе рассказал, что сейчас загрузка неплохая, но благодаря группам и большому количеству мероприятий, а вот на майские праздники был серьезный спад.

Дмитрий Богданов, которого цитируют «Ведомости», описал два сценария для отрасли. Первый — делать небольшие косметические изменения и в надежде на улучшение подключать один за другим новые каналы продаж — агрегаторы, сервисы бронирования. Но, по его словам, переломить нисходящий тренд таким образом не удастся. Второй сценарий требует смены целей, рыночного поведения, маркетинговых практик и ценовой политики. По его словам, многие отельеры буксуют на первом пути, потому что не готовы меняться.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Если это произойдет, она войдет в десятку крупнейших гостиничных операторов страны

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Тайская гостиничная сеть Dusit International намерена за несколько лет открыть в России 22 отеля общим фондом 3,5 тыс. номеров. Если эти планы будут реализованы, компания сможет войти в десятку крупнейших гостиничных операторов страны. Об этом сообщает «КоммерсантЪ».

Как рассказал изданию представитель Dusit International в России Алексис Деларофф, который ранее занимал пост регионального директора Accor, компания уже подписала десять договоров на управление отелями и предоставление бренда по франшизе. Совокупный номерной фонд этих объектов составит 1,5 тыс. номеров. Еще по 12 гостиницам на 2 тыс. номеров оператор ведет переговоры.

Сейчас, по данным Forbes, Dusit International работает в 18 странах и объединяет 57 отелей и 240 вилл. О выходе Dusit на российский рынок стало известно в 2024 году.

Первый объект под этим брендом в России открылся в 2026 году в Анапе. Отель на 182 номера принадлежит структурам местного бизнесмена Валерия Димоева. По словам Алексиса Делароффа, в 2028–2029 годах гостиница под брендом Dusit должна появиться в Иркутске. Затем открытия планируются на Алтае, Камчатке, в Шерегеше и Владивостоке. Другие локации он не назвал.

В случае реализации заявленных планов Dusit International может занять седьмое место среди крупнейших гостиничных операторов России по номерному фонду. По данным NF Group, сейчас лидером рынка является Azimut Hotels с 12,3 тыс. номеров под управлением. Далее следуют Cosmos Hotel Group с 11,2 тыс. номеров, Amaks с 7,2 тыс., Mantera с 6,8 тыс., Marins с 4,2 тыс. и Sirius с 3,8 тыс. номеров. Также в топ-10 входят Zont Hotel Group, Miracleon, «Васта отель менеджмент» и Allean Collection.

Партнер NF Group Ольга Широкова отмечает, что российские операторы сейчас управляют 48% качественного номерного фонда в стране. На международные сети приходится 19%, еще 33% объектов работают без брендов крупных операторов. До 2022 года заметную роль на российском гостиничном рынке играли зарубежные компании, однако затем их позиции стали ослабевать: ключевые игроки как минимум приостановили развитие и запуск новых проектов в России.

С 2022 года, по словам Ольги Широковой, помимо Dusit на российский рынок вышли только два международных оператора — Rotana из ОАЭ и китайская Soluxe. Также было анонсировано начало работы турецкой River Rock Hotels & Resorts.

Эксперты отмечают, что интерес зарубежных гостиничных операторов к России сохраняется, но политические риски ограничивают круг компаний, готовых выходить на рынок. Партнер CMWP Марина Усенко считает, что реальную готовность к работе в стране чаще демонстрируют операторы «второго плана» — с меньшим портфелем, географией присутствия и узнаваемостью бренда.

При этом у российских собственников отелей остается запрос на сотрудничество с зарубежными сетями. По мнению экспертов, международные операторы могут быть привлекательны благодаря стандартам сервиса, понятным форматам размещения и опыту управления. Управляющий партнер Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич отмечает, что многие российские сети за последние годы заметно увеличили номерной фонд, и не все справляются с таким масштабом управления. Это может подталкивать владельцев объектов к поиску альтернативных операторов за рубежом.

Низкая узнаваемость бренда при этом не всегда становится препятствием. Как отмечает эксперт, на российском рынке уже есть примеры успешного развития иностранных марок, которые ранее были мало знакомы потребителям.

«На наш рынок выходит международный бренд, не самый известный в целом, но известный локально в Юго-Восточной Азии. В любом случае, это выбор каждого инвестора: устраивают ли его условия, считает ли он, что бренд достойного уровня качества. Но — приход новых иностранных сетей — это нормальная практика. В ближайшее время ждать возвращения международных известных брендов, которые ушли из России, или расширения присутствия тех, что остались, но не подписывают новые договоры, — бесполезно», — сказал Profi.Travel вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов.

По его словам, так как большинство туристов этот бренд просто не знают, он должен себя еще зарекомендовать. «Если Hilton, Marriott, Radisson уже были знакомы и воспринимались как понятные бренды, то, мне кажется, Dusit еще предстоит над этим работать», — отметил эксперт. Он подчеркнул, что гости ценят бренды за стабильное качество и программы лояльности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме