Сейчас многие научились сами покупать) и агенты скоро никому не станут нужны. и вы это прекрасно знаете)

Давайте создадим черный список таких туристов, общую базу. Ведь не все такие туристы,только некоторые, остальных-то за что наказывать? Технически только надо продумать, как это сделать.

Конечно,ситуация для работника турагентства грустноватая,так скажем. Народ постоянно пытается выкачать информацию у профессионалов туризма,потому что есть такое мнение,что самим сделать будет всегда дешевле.Но это не факт. Довольно часто бывает,что турагент подберёт и забронирует намного дешевле,чем туристы сделали бы сами.В принципе,для наших людей и нашей страны эта ситуация рядовая,т.е. туристы пытают ,а турагенты всё объясняют ,получив за свою работу "спасибо",которое даже на хлеб не намажешь...Но объявлять плату за информацию я,например,не буду,т.к. туристы- все постоянные клиенты. Сегодня они поедут сами,а завтра опять придут к тебе и купят тур. Бог с ними! Пусть пользуются нашей добротой...

Константин, подскажите, пожалуйста, что вы говорите туристам, чтобы они оставили предоплату?
Заключаете ли какой-то договор/заявку на подбор тура или только квитанцию отдаете и все?
Как обговариваете, что в случае, если он "сольется" деньги останутся у вас?
Уже давно собираемся ввести в своем агентстве и никак не можем придумать как все сказать клиенту...

Уходящий турист,тем более когда ему выложили все на блюдечке - это, конечно, очень обидно. Однако, да не закидают меня камнями, на мой взгляд - это проблема состоит в следующем: у нас очень много классных турагентов, которые объездили весь мир, побывали во всех отелях, знают каждый закоулок каждого курорта и все-все нюансы и тонкости бронирования. Это здорово. А вот нездорово то, что среди этих прекрасных турагентов - очень мало по-настоящему хороших продажников, тех, кто умеет и любит продавать, кто знает каким образом клиенту инфо преподнести так, чтобы он и не подумал сам брониться или идти в другое ТА. У нас турагентов заставляют учить курорты и отели, но не обучают системе продаж. Для нашей страны - продавец - это плохо, это не профессия, это тетя Маня в красных сапогах стоящая на рынке. А ведь в туризме, как и практически в любой сфере, продажи - это основа основ. И на мой взгляд ценен будет тот специалист, не который объездил пол мира, а который классный продажник, а страны и курорты - дело наживное. Знаю по себе, поскольку, сама в туризме новичок, но достаточно, на мой взгляд, опытный продажник. Так что, господа, всегда найдутся хитрые и ушлые туристы, но кто нам мешает найти хитрых турагентов,умеющих продавать, которые не позволят туристу уйти! Всем удачи, позитива и грандиозных планов! Туризм - это прекрасно:)

Друзья, обратите внимание, что автор статьи - Алексеева Юлия, а оригинал статьи на сайте : http://zabugor.com/news/216!
Профи Тревел, просьба указывать правдивую информацию про авторство и указывать ссылку на источник. В любом другом случае, Вы ничем не отличаетесь от главного героя Сергея, описанного в статье!

Спасибо!

С уважением, Лина

Коллеги! Какая хорошая статья и правильные мысли! Когда мы ВСЕ объединимся против бесплатной работы на клиента? Только в этом случае клиенты будут нас уважать и надлежащим образом оплачивать наши услуги. И еще я бы подняла вопрос по поводу скидок, которые ВЫ коллеги просто так раздаете всем, лишь бы не ушли... Это утопия, этим вы загоняете себя в угол! Давайте начнем сами себя уважать! Всем удачи!

Супер! ))) Интересно, доживем когда-нибудь до того момента, когда платные консультации в ТА будут нормой для рынка?

Нашей компании 10 лет. Мы туроператоры по России. Но работаем по зарубежкой тоже. Привыкли, что агенства по зарубежным туром дают скидки. Но в этот год столкнулось с тем, что санатории Крыма и Краснодарского края, да и по России делают скидки напрямую клиентам 20%. А туропертором и агентствам только 10%. Вот и приходиться сработать в ноль или клиенты самостоятельно бронируют на прямую. Похоже не только государство отказывается помогать туризму, но и партнеры тоже. Обидно.

у нас такая же практика, как у константина. Отлично работает, все довольны, а наши услуги всегда оплачены

это всегда убивает, потому что когда наш партнер консультируется но не продает, это не страшно, будет ему опыт на следующий раз, а когда это делает турист, и потом еще там спокойно сообщает об этом, это хамство.
тогда нужно придумать должность: бесплатный консультант и выплачивать в конце месяца за это хорошую зарплату, так как консультировать может только опытный сотрудник.

Коллеги, радуйтесь, что пока еще звонят.. А то скоро мы сами будем их обзванивать и предлагать услуги.
Вопрос несвоевременный в сложившейся ситуации на рынке.

Здравствуйте, коллеги! Вы подняли очень животрепещущий вопрос, взаимоотношения потенциального туриста и агента. Я много раз "наступала на одни и те же грабли": получаешь запрос на расчет тура от клиента, изучаешь направление, если оно для тебя новое (вебинары, "гуглишь", звонишь туроператорам, чтобы проконсультироваться), подбираешь отели с высоким рейтингом, красивыми фото и положительными отзывами туристов, отправляешь запрос 2-3 туроператорам, если тур индивидуальный, и ждешь сутки (если спешишь, дополнительно звонишь им и просишь ускорить ответ), переписываешься несколько дней, если у самой, или клиента есть вопросы, возможно туроператору потребуется дополнительное время, чтобы позвонить, или написать принимающей стороне для уточнения. Если тур пакетный, то в системе поиска и бронирования (раньше платно - TourIndex, сейчас - бесплатно "Слетать") изучаешь, у какого надежного туроператора, с хорошей репутацией, с которым уже накоплен положительный опыт сотрудничества (а это - время и деньги) параметры тура (стоимость тура, а/к, регулярный рейс, или чартер, время вылета, программа) лучше и по оптимальной цене. Потом проверяешь на сайте каждого из выбранных туроператоров (а их может быть несколько по нескольким отелям) актуальность информации, делаешь скидки постоянным и новым клиентам, суммирушь доплаты (сервисные/топливные сборы, визы, страховки от невыезда, доп. услуги), переводишь по текущему курсу в рубли. Перед этим делаешь ссылки по нескольким отелям (иногда 7-8), пишешь несколько ключевых слов по каждому отелю, расставляешь их в порядке преоритетности. В некоторых случаях турист запрашивает 2-3 направления, или 2-3 курорта/пляжа, или просит рассчитать с вылетом на "плавающую" дату (дата + некоторое количество дней), или на различный состав туристов (Dbl + 1CHD/DBL/Sgl). В результате нескольких часов, а чаще - дней работы, хорошо, если он скажет Вам: "Большое спасибо, очень дорого (даже, если ты уложился в заявленный туристом бюджет), или изменились обстоятельства, мы никуда не летим". Хуже: "Жена/муж уже купил тур" - при моих распросах и полученных ответов, выясняется, что даты, а/к, рейсы другие, а иногда даже страна другая, а ты, как дурак искал информацию, морочил голову туроператорам, иногда даже заключал, или пролонгировал в срочном порядке Договор агента под "горящий тур". Бывает, что выясняется: тур был куплен дороже, чем ты мог бы предложить (уменьшился курс, или цена тура у туроператора). А чаще бронируют самостоятельно отель на Booking.com и авиабилеты на каком-либо сайте, при этом не берут во внимание, что цена тура включает еще трансфер в оба конца и мед. страховку. Недавно предлагала постоянным клиентам тур в Грузию (Гудаури -горные лыжи), взяли только наземку (отель и трансфер). Авиабилеты у них были сложные (тур Москва-Тбилиси-Москва, одна туристка из Уфы, а хотела вылетать из Питера, другая - из Казани). Даты поездки и продолжительность менялись.Так вот, когда я предложила цену авиабилетов (брутто, дороже на 500 руб. за авиа туда-обратно) Уфа-Москва-Тбилиси и обратно, а затем искала из Питера (не было прямых рейсов в Тбилиси) - для одной, Казань-Москва-Тбилиси и обратно для другой, мне ответили, что авиабилеты они приобретут самостоятельно, т.к. 1 000 руб. за 1 клик в офисе - это дорого. В результате моей "работы" (за хорошую работу должны достойно платить!) все полетные данные ( надежные а/к, удобные стыковочные рейсы по выгодной цене) им достались бесплатно.Иногда туристы покупают у неизвестных агентств, не знают у какого туроператора забронирован тур, не проверяют, действует ли фин.гарантия (даже бывает, не представляют, что это) туроператора, и не отозвана ли лицензия у страховой. Сколько раз говорила себе, не давать информации, без минимальной предоплаты, много раз слышала в свой адрес: "Вы так хорошо нас проконсультировали. Вы такая внимательная, терпеливая, дипломатичная, разбираетесь в предмете (6-й год работаю в туризме, постоянно обучаюсь= деньги&время). В следующий раз купим тур только у Вас..." Такова специфика работы. Иногда действительно потом обращаются в мое ТА, единицы обратились по рекламе, чаще сработало "сарафанное радио" (одним посоветовали другие мои туристы). Слава Богу, за это время не было ни одного недовольного туриста, был прецедент с "Лабиринтом" на 220 тыс. руб. (страховая выплатила только 13 тыс. руб.), 1 отмена поездки и несколько выплат страховой туристам по мед. страховке (всегда лично сопровождаю туриста в страховую компанию). Много положительных откликов после возвращения от благодарных туристов. Свою работу я очень люблю, хотя работать бесплатно не готова, это ниже моего достоинства. Считаю себя не докой в туризме, но профи. Согласна, что нужно что-то менять. Хватит нам работать консультантами справочного бюро. , ведь нам самим приходится платить за консультации врачей, юристов, дизайнеров. Чем мы хуже? Если туристы нам доверяют самое ценное, свои жизни, жизни своих детей и близких, то почему им не подкрепить взаимное доверие деньгами. Пора перестать стесняться быть "дорогими" специалистами. Ведь "дорогой стилист, строитель, преподаватель " звучит гордо, так давайте с гордостью носить имя турагента! Пусть предоплата станет общим правилом в нашей успешной работе. Уверена это повысит эффективность нашей работы и ответственность перед туристом. Тогда турист точно не пойдет туда, где "дешевле на 3 коп.", а от этого выйграют обе стороны (турист получит качественный турподукт, а ТА на этом заработает).Заботливый, профессиональный турагент должен быть отблагодарен "рублем" туристом за хорошо организованный отдых последнего.

Я заоранее вижу таких ХАЛЯВЩИКОВ и извините меня но конкретно показываю им дорогу куда пойти ..... Они эту дорогу знают....
И поэтому у меня обслуживаются только те которые знают цену моим знаниям и опыту !!!

У меня есть, семья таких клиентов. Работают в одной крупной авиакомпании. Авиакомпания обслуживает большую часть популярных направлений. Как работники авиакомпании они имеют право на бесплатный проезд ее рейсов. Так они без зазрения совести приходят подбирать тур, потом говорят, что надо за деньгами или паспортами сходить. И бронируют гостиницу сами, а билеты у них уже на руках. В следующий раз они приходят и рассказывают, как хорошо отдохнули. И снова по накатанной. Я только не могу понять, либо они думают, что их не запомнили, либо-слишком наглые. Коллеги, мне посоветовали им порекомендовать плохую гостиницу, чтобы проучить. Но профессиональная гордость и совесть не позволяют мне это сделать.

Автор: Юлия Алексеева, управляющий партнер компании zabugor.com. Этот пост есть в ее блоге

Брать оплату со всех - самому превращаться в жлоба, не брать - иногда попадать на жлобов.
Кто-то ни разу сам не выбрал место своего отдыха, полностью полагаются на нас и просят не переезжать в другой офис - живут рядом, и никогда не просят скидок.
Была дама с готовой заявкой на 8 чел в Тайланд, просила 7%, я сказал, что больше 5 не бывает, она говорит, что в прошлом году ей дали 10, я ей - там и бронируйтесь, а они, говорит, почему-то закрылись! Так вы хотите чтобы и мы закрылись? - она смеется.
Халявщики будут всегда и с ними надо учиться работать, некоторые принимают наши аргументы и становятся клиентами, но большинство, особенно с предложениями " N% у меня уже есть, дайте N+1 и я забронируюсь у вас" приходится посылать...

видео от Дмитрия конечно занятное, но не более того. всё красиво. но народ на 75% - жлобы, и за пару баксов продадут маму родную. поэтому данный вопрос у нас уже как пару лет не стоил. подбор тура у нас входит в стоимость путёвки, но тут система предоплаты - внес турист 2000 рублей, подобрали тур, и оплатили за минусом этих двух тысяч. не подобрали, не понравились друг другу - всем привет. в квитанции об изьятии этих двух тыщ так и написано - подбор тура. и хватит турагентам строить из себя прынцев благородных кровей. не та публика приходит зачастую за турамию

Некоторые ТА прыгают выше головы ТО, которое так же тратит свое время и деньги и нервы. Так,что селяви, такова работа.

А у меня перед новым годом был клиент, который просил скидку. Сказал ,что бронировать ему не надо,он сам забронирует где-то, ему просто скидку дайте...

Слушайте, хватит "пукинг" пиарить. Ни разу не видела на нём дешевле, чем предлагали ТО. Если хотели поднять проблему, то привели бы в пример другого бронировщика, или вообще без указания... А что касается проблемы, мне лично никогда не хватит наглости позвонить в ТА, узнать отель , а потом искать, где забукать. Зачем? Куча форумов на то и существует. И вообще не поняла зачем турагент потом так унижалась перед туристом, объясняя ему, что до как.

Коллеги, мы на эту тему недавно даже видео сделали. Оцените: https://www.youtube.com/watch?v=x_1xMbokDdE

Когда фирма участвует в тендере, например, она также производит расчеты, нанимает специалистов, порою даже вносит депозит и платит за предоставление банковской гарантии... т.е. проделывает большой объем работ и затрат, но не факт , что выиграет тендер. В данном случае - агент его проиграл и ещё и своими аргументами отодвинул своё участие в следующей попытке заработать с данного клиента. Конечно, всегда очень обиден проигрыш. Если клиент ценит турагента, он сам его отблагодарит , но не нужно так себя расстраивать из-за неудачи.

На этих "граблях" я тоже потанцевала...Когда уходит полностью проконсультированных турист молча стараемся забыть, задевает другое: когда коллеги из более крупных агентств (нас всего трое) открытым текстом рекомендуют, чтобы шли к нам, проконсультировались, выбрали окончательно,а потом "я Вам скидочку сделаю 3-5%!"

ситуация не будет столь плачевной, если мы не станем брать оплату за консультацию, а перестанем делать скидки и будем получать то, что нам дает заработать туроператор, т..е. не отдавая свое кровное. и тогда можно работать с теми , кто готов платить за нашу работу без гонки за валом.....а по-просту говоря- работать меньше, а зарабатывать столько же...

В последнее время сталкиваемся с такими случаями постоянно. Приходят, получат всю информацию, все для себя узнают от профессионалов, стараются подсмотреть на каком сайте подобран тур, потом делают следующее:1) Идут в другое агентство и говорят: вот нам подобрали тур в другом ТА за такую то сумму со скидкой 5%- ( мы скидок от цены ТО не даем тк платим налоги и работаем по агентским договорам и отчетам ТА) а вы какую скидку нам дадите,И ТА ведутся на эти уловки и дают большую скидку. 2. Вариант- подбирают в интернете на этот порекомендованный отель меньшую стоимость- Она на второй день у этого же ТО может быть меньше, и курс может слететь и даже если это тур на 150 тыс на 1 тыс руб стоит дешевле-туристы бронируют у ТО- почти у всех То появилась кнопка на сайте-Сайт для туристов, где можно забронировать самим. И хотя у нас также эта цена уменьшилась -они не уточняют. И даже есть такие случаи- вечером сидели в офисе до поздна, все перебрали-определились, заявку написали,сослались, что деньги на счете, банк уже закрыт-придут оплачивать утром (банкомат был рядом но сказали, что деньги не на карточке). Утром не пришли.Звоню-отвечают-Мы пришли домой-зашли на сайт-(Это был ТО НТК Интурист) а там оказывается можно забронировать самим. забронировали и оплатили карточкой вечером(оказывается деньги были на карточке!) И купили по той же цене - но довольны , что не выходя из дома.В ответ я только пожелала -Счастливого пути. Тратить время на объяснения посчитала неуместным. Они и сами все понимают.3.Вариант-Бронируют дешевле, непонятно у кого, платят по карточке, им что там выписывают-когда они понимают, что уехать не смогут-Приходят с вопросом-Вы опытные, подскажите, что нам теперь делать. Отвечам-Спросите у того, где купили. И тд.

Со мной была подобная история. Только конец еще безобразней - забронировали в другом агентстве, т.к. получили внушительную скидку за самостоятельный подбор))). Так мило. Платные консультации не для наших туристов, т.к. страна халявщиков

всё это хорошо, но всегда найдётся агентство, которое будет консультировать бесплатно. ведь есть те, кто делает скидку в 6% на промо прайсе. так и тут... только ужесточение налогообложения и законодательное введение платных консультаций что о могут изменить..

Абсолютно согласна с Александрой, нужно брать предоплату за консультации, как это делается в других отраслях. За десятки лет работы в туризме были сотни таких случаев, особенно, в последние годы в связи с развитием интернета и он-лайн бронирований, некорректного поведения гостиниц - их бесконечные дискаунты для частных лиц, которые чаще выше, чем для туроператоров, он-лайн бронирований по билетам и т.д. Клиенты получают полную информацию от нас бесплатно, хотя это и затраты на телефонные звонки, особенно, если это касается организации экскурсий, то там вообще бесконечное множество звонков в музеи, рестораны и гостиницы... И потом говорят, мы подумаем, и с этим "подумаем" исчезают навсегда. А фирме приходиться оплачивать все сделанные звонки, не говоря уже о потраченном времени самих менеджеров...
Туристическому сообществу: от агентств до туроператоров - нужна консолидация в этом вопросе и умение отстаивать свои профессиональные требования, и в целом изменить отношение к туристическому бизнесу у общества, поднять авторитет всех тех, кто работает в нашей замечательной отрасли и делает жизнь людей интересней! А самое главное - оставляет яркие воспоминания на всю их жизнь, к которым туристы будут возвращаться и через 1 год, и через 20 лет, вспоминая в беседах среди друзей и своих компаний: "А помните, как здорово было в Суздале....!"

Сталкиваемся с такими умными туристами иногда и к сожалению это всегда сложные заказы с кучей нюансов и экскурсий, которые ты вынужден обрабатывать, а потом получаешь "билеты мы сами возьмем", "отель на букинге дешевле на..., мы там забронировали" и как вишенка на торте "все понятно, мы все сами забронируем, а вы на телефон гидов дайте" и это после нескольких дней работы...

турист прямо заявляет ,мол "без обид", я забронируюсь где захочу, а Вы мне порекомендуйте. После подобного заявления я отвечаю, что стану работать с его письменным запросом и только после предоплаты (даже минимальной)

Это отличная практика на самом деле.
Консультативные услуги в частных организациях не проводятся бесплатно.
Косметологу - плати. Врачу - плати. Дизайнеру - плати. Юристу - плати.
И только бедные работники турбинеса раздают свои знания направо и налево.
Некоторые скажут: значит надо консультировать так, чтобы он захотел купить именно у тебя.
Соглашусь.
Но если ты рассказал все настолько грамотно и правильно, что турист сам начал хорошо ориентироваться на местности там, где ни разу не был? И пошел и сам забронировал?

Представьте, ввели все плату за консультации.
Поиск скидок в турагентствах закончится, так как надо платить за свои вопросы.
Будут приходить только по рекомендациям и рекламе.
Думаю, даже больше по рекомендациям, чем по рекламе.
Новым фирмам трудно будет выйти на этот рынок.

Но я бы поддержала.