27 комментариев

Евгений
23 Январь, 00:59
Очень хорошая мысль!
Анна. Томск
15 Ноябрь, 08:45
Идея замечательная! Надо воплощать в жизнь всем агентам. Иногда возникает мысль, что работаешь в справочном бюро :( Собрали информацию и пошли в ГТ. Необходимо всем турагентствам с определенной даты ввести это правило. И вообще, коллеги, надо уважать себя и свой труд, и не давать бешеные скидки! Давайте держать планку, максимум 3%. Горящие туры и агентства с аналогичным названием в Томске дают 10% скидки!!! А может вообще стоит, на уровне Закона, обязать турагентства продавать туры по цене ТО!
Лариса
12 Ноябрь, 09:44
У нас такой услуги пока нет но такую мысль я вынашиваю уже давно т.к. действительно иногда уходит не только время на туриста но и уходят другие не дождавшись консультации, у меня был такой случай туристы ходили 2а дня подряд подбирали тур сидели по часу и полтора на третий день их ждала рабочий день кончился а когда позвонила им услышала, что они забронировали тур у оператора в два раза дороже, а говорили что по деньгам не укладываются. так было обидно вот тогда и пришла мысль брать хотя бы по 300 р. за подбор тура, и меня поддерживают многие агенты в городе.
Нижний Тагил
Ирина
11 Ноябрь, 18:59
Да согласна с платной консультацией, но иногда бывает так, я не так давно занимаюсь туристическим бизнесом, и заказывала туры последнее время через Натали -тур, и когда задавала вопросы турагенту, то понимала что я как турист, знаю в 100 раз больше чем эта девочка тур агентша, которая видимо кроме как в Египет и в Турции больше нигде никогда не была, откуда ей знать что там в Ибице твориться и какой район ближе к тусовочным местам и судорожно читала все в отзывах :)))) Но были и такие которые действительно разбирались и советовали лучшие места и дешевле - таким бы я действительно доплачивала за консультацию, но у таких и так покупают !!!!!
Ирина
06 Ноябрь, 13:00
Идея отличная, знаю, что в некоторых агентствах есть договоры на тревел-консалтинг. Но терять туристов будем однозначно, и так молодые бронируют самостоятельно через интернет. Тут надо именно в офисе или по телефону определять, с какой целью звонит человек, и если это бесплатная консультация, то надо культурно)) разговор закруглять...
Альбина
05 Ноябрь, 16:35
Полностью согласна с идеей платной консультации. Обидно, когда тратишь время на туриста, который бегает по разным агентствам и в итоге не получаешь за свою работу ровным счетом ничего. А работать такая услуга будет только в том случае, когда будет законом обязательной и контролируемой. При том, что данная проблема, на первый взгляд незначительная, а на самом деле резко негативно отражается на экономике туризма. Страдают как ТА, так и ТО, которым приходится, после анализа туристического рынка, сбавлять стоимость на турпакеты. И никто не может заработать - ни ТА, ни ТО.
Турагентство "Резеда", ЧЕЛЯБИНСК.
01 Ноябрь, 15:28
Давно думаем над этой проблемой !!!! Сейчас будем готовить новый договор, с учетом этих моментов.Действительно наболевший вопрос, наряду с проблемой со скидками. Мы не понимаем вообще на что существуют агентства, которые предоставляют огромные скидки.
Владимир
31 Октябрь, 12:13
Статья очень полезная. Но работать она будет только при применении большинством агентств. Было бы идеально если это будет прописано на законодательном уровне. Или принято общее решение на региональном уровне через управление по туризму. Может после проведенной работы уйдут с рынка "скидочники" и теневые продавцы.
И не мешало бы вернуть лицензирование данного вида деятельности. Тогда действительно останутся люди уважающие свой труд и ценящие свое рабочее время.
Ведь действительно берут же деньги за консультации юристы, медики, нотариусы.
А финансовый риск в нашей профессии не маленький.
Лариса
12 Ноябрь, 09:48
полностью поддерживаю
Людмила
31 Октябрь, 11:01
Я лично поддерживаю инициативу сделать платной консультации по подбору тура, и когда в случае приобретения тура в этом агентстве стоимость услуги будет засчитана при его оплате.Мне кажется это справедливо. Я думаю меня поддержат менеджеры которые работают с клиентами.
Ирина
31 Октябрь, 09:18
Я согласно с мнением, что необходимо брать деньги за консультацию. Во-первых, менеджер будет постоянно повышать свой профессиональный уровень. Все-таки, если тебе платят деньги, с тебя будет и спрос. Во-вторых, турист будет относиться уже более уважительно к работе турфирмы и его сотрудников. А иначе, они считают нас, что "... мы просто стрижем бабло, а инфу и так можно найти в инете". В-третьих, не жалко будет потраченного времени. Я полагаю, надо нам - турфирмам договориться всем вместе, это будет выигрыш для всех.
Флюра Мухтаровна ООО "Эльвис-Тур" г. Орск
30 Октябрь, 08:52
Роза, Росстур, Омега, Наб.Челны
28 Октябрь, 19:58 Полностью с Вами согласна. Нужно утвердить законодательно работу ТО-ТА только на основе агентского договора. Тогда никто не будет бегать по всем турфирмам в поисках наибольшей скидки. Если у всех будут одинаковые условия ценообразования, то туристы не за скидками будут бегать, а идти к профи, не к скидочным выскочкам .
Наталья
29 Октябрь, 15:46
Со своей базой таким образом работать согласна, можно без сомнения, но своих клиентов я итак знаю, что если пришли, значит купят, а как расширять эту самую базу?
Вряд ли ввод данной услуги увеличит поток наших клиентов, скорее наоборот, а когда никого нет, то и менеджеру делать нечего, так пусть хотя бы лишний раз попрактикуется в подборе тура и поможет клиенту, чем просто его просиживать.
Если только данная услуга не станет законодательно обязательной, иначе найдется масса конкурентов, которые обойдутся без данной услуги и на этом же и выиграют.
Затея конечно хорошая, но слишком нереальная на мой взгляд.
Иван
29 Октябрь, 11:14
Мы например работая с 2006года, обзавелись подобным договором уже через год работы, понимая что бесплатная работа не для нас. Результат в общем ожидаемый, те кто ходит за бесплатным подбором "проходимцы", проходят мимо, понимаем что это не наши туристы, так зачем тратить время. А те кто согласен на договор на подбор тура, реально заключают и дальнейший дог. на бронирование. За все время ушли без покупки тура только одни туристы. Главное не нужно бояться предлагать такую услугу и четко понимать сколько сил и денег вы потратили что бы приобрести те знания которыми сейчас делитесь с туристами. Сложите всё: обучение на курсах + рекламники + прослушанные семинары ТО + ....
В общем юристы да и многие другие получают деньги за консультации (еще и за каждый час), ТАК ЧЕМ ВЫ ХУЖЕ?
Пишу исходя из практики двух своих агентств в Перми и Москве.
Договоры у нас заключаются именно так, стоимостью 1000р.:
- "В самом договоре, по совету эксперта, необходимо прописать, что:
— потребителю оказывается содействие по подбору тура;
— в случае приобретения турпродукта данный договор расторгается и заключается новый, а уплаченные денежные средства за консультацию идут в счет стоимости тура."

Желаю всем удачи.
Александр, Москва
29 Октябрь, 00:07
Да, я тоже считаю , что консалтинговые услуги должны быть оплачены туристом.
Екатерина, гор.Екатеринбург
28 Октябрь, 22:24
Очень много наболело.. И скидки, и бесплатная работа для туристов, которые в вечном поиске. Почему есть города ( это точная информация), где за скидки штрафуют...
Не понятно , зачем такие "менеджеры" пришли работать в туризм.. От нечего делать??? С туристов надо брать 500 руб. за консультацию. Если турист действительно хочет поехать, придет и из тура ему вычтут эти 500 руб.
А вообще нужна серьезная реформа !! Очень много развелось сомнительных агенств, Менеджер должен работать хорошо,'' болеть" за своих туристов, но и достойно получать, а не зазывать найти тур , а мы Вам - скидку.
Роза, Росстур, Омега, Наб.Челны
28 Октябрь, 19:58
А не проще ли сделать так, чтобы ни в одном из агентств не могли делать скидку?! Почему бы всем ТО не договориться работать с турагентствами не за агентскую скидку, а например за агентское вознаграждение, перечисляемое , например, через месяц, после брони. Тогда и агентства все абсолютно будут равноправны. Сколько уже об этом говорят, и никак не произойдет..
Анна
15 Ноябрь, 08:48
Согласна!
Одиссей Стерлитамак
28 Октябрь, 19:45
Давно ввели платную консультацию от 300 руб. Туристам объясняем, что при бронировании это учтется, 15 мин подбираем туры, выясняем потребности туриста, а потом напоминаем,что более подробная информация будет предоставлена при бронировании. Есть свои минусы и плюсы, конечно часть туристов уходит возмущенными, но мы постоянно работаем со своей базой туристов, которые приходят именно к нам. Поэтому халявщиков не жалеем. Убедились на опыте, что работают рекомендации. Кстати многие агентства начинают вводить плату и спрашивают шаблон текста и как налоги платить с этой услуги.
Мы вот тоже написали объявление о платном подборе тура:))
не могли бы поделиться шаблоном договора и как с налогами?
УфаТУР
28 Октябрь, 18:56
Да, давно пора! А то надоели УМНЫЕ агентства, которые ПРЯМЫМ текстом на страницах своих сайтах заявляют "ПОДБЕРИТЕ ТУР В ЛЮБОМ АГЕНТСТВЕ ГОРОДА И МЫ ВАМ ДАДИМ 5% СКИДКУ ОТ ИХ ЦЕНЫ, УРА! МОЛОДЦЫ ВЫ УМНЫЕ ТУРИСТЫ" :))) Так и охота комментарий под такими заявлениями написать " "
Елена,вот и неправда ;) Мы в сети Горячие туры очень давно и ничего подобного ни на нашем сайте ни на сайте Управляющей компании нет. Такими рекламными ходами в свое время отличился Тез тур и Натали,(прямые продажи туристам со скидками.)
Или московская сеть "Турскидки" .Те вообще оставляли себе 2% от комиссии ТО и у них очереди стояли
Например лично я, как раз наоборот, первой и пока единственной, ввела платный подбор тура в своем городе
Елена
07 Ноябрь, 10:39
Всем известные сети горяЧие и гоЩие туры сразу на сайте за минусом 5% цены выводят. Как, скажите продать дороже, чем они? Нужно законодательно запретить демпинг на уровне публичных оферт.
аноним))
29 Октябрь, 21:56
:)) росс тур на ветошникова))
УфаТУР
28 Октябрь, 19:00
Так и охота комментарий под такими заявлениями написать "КОЛЛЕГИ НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ!!!"
Татьяна
28 Октябрь, 18:23
Абсолютно согласна с мнением, что за консультацию необходимо взимать деньги. Я давно думаю над этим впросом и собираюсь ввести у себя в агентстве данную услуга.Труд квалифицированного специалиста обязательно должен быть оплачен. И если все агентства объединяться по данному вопросу, то туристы не будут бегать из одного агентства в другое , а с уважением начнут относится с работе агентств. А агентства в свою очередь будут повышать уровень сервиса и профессионализм своих сотрудников...
Людмила, TTR KRR
28 Октябрь, 16:35
Согласна с Миракл, подпишусь под каждым словом - у нас только временной интервал больше - 30 минут бесплатно, и сумма выше - 1000 руб. Оплату за консультацию так же включаем в стоимость тура если дело этим заканчивается.
Призываем ВСЕХ коллег искоренить дикую раздачу скидок туристам и повышать свой профуровень!!!
Чем ТА хуже тех же юристов, стоматологов и т.п.?
Мы за консультацию...при заявке включили систему хеджирования...Статья 301, пункт 5, Налогового кодекса РФ, часть 2.
28 Октябрь, 14:48
ооо"тк"люно"
Миракл
28 Октябрь, 13:21
У нас уже года три практикуются платные консультации. Возмущенных туристов - единицы ( в основном те, кто зашел "на просто поболтать" с заявкой: "а вот мы через год-два собираемся в отпуск..."). Повесили табличку: "Консультация свыше 15 минут = 500 рублей. Сумма возвращается при приобретении тура. " Т.е. быстренько пробежаться по ценам нескольких направлений и рассказать основные особенности отдыха в нескольких странах за 15 минут, а также понять чего хочет турист от отдыха, успеваешь спокойно. А далее - уже более подробная информация со всеми нюансами, с советами профессионалов и пр. - это платно. Придут бронировать - замечательно, значит не зря старались, не зря ездим по командировкам в рекламники, бросая по 2-3 раза в год свои семьи, ну а если не придут и пойдут за скидками в турфирму "Рога и копыта", то хоть не обидно, что два часа потратил своего времени на консультацию "туриста", и, возможно, упустил выгоду из-за того, что пока сидел с этими туристами, другие ушли, не дождавшись очереди.
Ольга
28 Октябрь, 12:02
Если турист пришел в туристическое агентство в первый раз, то можно ли взять с него предоплату за тур, а потом это тур подбирать? То есть, мне не нужны деньги за консультацию, если я буду точно знать, что он купит тур у меня.
Мария Качинская, директор компании Альманах Тур
28 Октябрь, 11:34
Наше Агентство Альманах Тур является оператором по Швейцарии ( туризм) и Великобритании ( туризм), а также по такому направлению как Обучение в Европе по восьми европейским странам. И вот что я могу сказать о нашем опыте платных консультаций. Мы к этому пришли уже достаточно давно-2 года мы берем плату за услугу консультации по вопросу Обучение в течение академического года. И сразу обговариваем с клиентом, что если он забронирует в дальнейшем долгосрочное обучение ребенка в Европе через нас, то плата за консультацию зачтется при дальнейшей оплате учебного заведения. В случае же если клиент хочет получить только информацию, а забронироваться потом самостоятельно или через другое турагентство, то он получает качественную консультацию, которая позволит сэкономить ему время на поиски необходимой информации и получить эту информацию в полном объеме, что позволит ему принять в дальнейшем правильное решение. Да, есть клиенты, которые сразу отказываются от наших услуг, но большинство клиентов соглашаются на платную консультацию, понимая, что в наших интересах провести консультацию грамотно и забронировать обучение именно в том учебном заведении, которое подходит данному ребенку или студенту и его родителям.
Надя
28 Октябрь, 13:22
Мария, а к тем направлениям, по которым вы работаете не с обучением, а просто с туризмом, вы пробовали такой подход?
Евгеий
28 Октябрь, 11:01
Давно пора. При заказе, например кухни -за замер платят отдельно, но он идет в счет заказа.
Виктория
28 Октябрь, 10:46
Хотелось бы. Но точно не прокатит. Не готов русский потребитель платить за информацию. Я даже на каком-то форуме читала крайне возмущенный отзыв туриста, попытавшегося получить консультацию в каком-то агентстве, и в ответ получившего информацию, что консультация платная. И большинство комментариев были с ним солидарны. К сожалению не помню где я это видела, дала бы ссылку.
Да и закон не на нашей стороне. Если мы, агенты не имеем даже права удерживать свои 200 рублей при аннуляции тура, если не сможем доказать, что эти затраты были произведены, то что уж говорить об услуге "консультация"....
Юлия
28 Октябрь, 10:38
спасибо за отличную идею!!! будем применять))) и вообще спасибо порталу за очень полезную информацию
28 Октябрь, 12:19
Всегда рады! Спасибо за отзыв :)

Статьи по теме