Платные консультации в турагентстве

Как объяснить это туристу и оформить договор на услугу?

Идея введения платных консультаций в турфирмах давно витает в воздухе: многим турпрофи не хочется тратить свои время и силы на туриста, который в итоге забронирует тур в другом агентстве из-за скидки. Но возможно ли это нововведение в условиях российского туррынка? И если да, то как грамотно объяснить туристу, почему консультация стоит денег, а также в каком виде нужно оформить договор на услугу?

Мнения расходятся

Пожалуй, все менеджеры по туризму сталкивались с такими клиентами, которые кочуют из турфирмы в турфирму, отнимают драгоценное время и силы у агентов, а в итоге, собрав всю необходимую им информацию по турам и направлению у квалифицированных специалистов, идут с полученными данными в дисконт-агентство и получают солидную скидку за якобы самостоятельно подобранный тур. Именно поэтому в турсообществе и стали появляться предложения по введению практики платных консультаций.

Стоит отметить, что, несмотря на привлекательность подобной идеи, мнения по поводу платных консультаций разделились. Некоторые турпрофи все-таки против такой инициативы. Во-первых, введение платы на услугу может сделать агентство неконкурентоспособным на рынке. Турист всегда найдет ту турфирму, в которой с него не потребуют денег за беседу с менеджером.

Во-вторых, специфика турагентской работы такова, что в нее входит не только бронирование тура, но и предоставление всей информации о нем. А значит, брать дополнительные деньги за то, что, по сути, и так входит в обязанность турагента, не этично, по мнению некоторых коллег.

Впрочем, сторонников платных консультаций тоже немало, и основной аргумент здесь — менеджер качественно выполнил эту часть своей работы, подобрал тур с учетом всех пожеланий туриста, и этот труд должен быть оплачен, даже если до бронирования дело так и не дошло. Хотя, конечно, тут профи оговариваются: чтобы претендовать на плату консультации турагенту необходимо доказать туристу действительно высокое качество своих знаний.

Александр Шнайдерман, разработчик проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

— Во всем мире существуют платные консультации специалистов. Например, в США консультации серьезных специалистов по ценным бумагам стоят десятки тысяч долларов. И это относится практически ко всем отраслям, не только к финансам. Российские же реалии показывают, что любые попытки брать деньги за консультации во многих отраслях бизнеса приводят только к потере клиента.

В том числе и в туризме. Это происходит из-за того, что менеджер турфирмы воспринимается не как консультант, а как продавец. И когда в сознании потребителя турагент является продавцом, то с какой стати ему платить деньги. К примеру, если вы приходите в магазин покупать бытовую технику или платье, отнимаете время у продавца, а потом говорите спасибо и уходите без покупки, это воспринимается как данность.

Но деньги за консультацию в туризме брать можно и даже нужно. Просто необходимо подать эту услугу должным образом. Например, агентство может рассказать туристу, на чем сэкономить деньги, как удобнее доехать до интересующего места, что из достопримечательностей посмотреть, какие сувениры следует купить, как нужно торговаться с учетом местного менталитета. Заодно было бы неплохо подробно проконсультировать по вопросам страхования жизни и здоровья, а также объяснить про законодательную специфику государства. Тогда турист сам с радостью достанет кошелек и побежит в туристическое агентство за консультацией.

 

Как преподнести услугу платной консультации туристу?

Абсолютно очевидно, что немногие воспримут платное консультирование как должное. Турагенту придется сначала постараться «продать» такую специфическую услугу. Ирина Видлер, директор Центра обучения и консалтинга «Радикс» и бизнес-тренер, в данном случае советует применять те же методы, что и при продаже любого другого продукта.

«Конечно, платные консультации не обрадуют потенциальных клиентов турагентства. Но если все-таки турфирма вводит такое новшество, то она должна продавать эту услугу, как и любой другой продукт. В частности, необходимо показать покупателю, что ты можешь предложить что-то, чего нет нигде больше», — резюмирует бизнес-тренер.

 

В частности, эксперт предлагает варианты того, чем можно обосновать и компенсировать туристу платную основу консультации:

консультация высококвалифицированного специалиста, чей профессиональный уровень подтверждается наличием дипломов и сертификатов;

предоставление эксклюзивной информации о продукте;

дополнительные бонусы от турагентства;

обеспечить пришедшему в ваше турагентство человеку максимально комфортную эмоциональную атмосферу, чтобы расположить его к себе.

Оптимальной, по мнению эксперта, будет схема платной консультации, когда в случае приобретения тура в этом агентстве стоимость услуги будет засчитана при его оплате. Таким образом, клиенту нужно четко объяснить, что при бронировании он не переплатит ни копейки. 

 

Как грамотно оформить договор

Конечно, всем понятно, что в случае платного консультирования с клиентом должен составляться договор на предоставление этой услуги. Но какой именно и что в нем должно прописываться, чтобы он соответствовал нормам закона о защите прав потребителя?

Евгений Албул, юрист, практикующий в сфере туризма, квалифицировал данный вид деятельности как консалтинговую услугу. «Такую схему можно вполне оформить договором, она же не нарушает права потребителя и не вводит в заблуждение. Во многих турфирмах, к примеру, есть практика помощи в оформлении визы или загранпаспорта. Эти услуги, как правило, подкрепляются договором консалтинга. Консультация менеджера, таким образом, — тоже», — рассуждает юрист.

В самом договоре, по совету эксперта, необходимо прописать, что:
— потребителю оказывается содействие по подбору тура;
— в случае приобретения турпродукта данный договор расторгается и заключается новый, а уплаченные денежные средства за консультацию идут в счет стоимости тура.

Как оказалось, платная консультация может подстраховать турагентов в случае отказа от уже забронированной и оплаченной заявки. Как известно, при аннуляции тура агент теряет комиссию и вся его работа остается неоплаченной. Но Евгений Албул объяснил, что турагент может сохранить свои деньги, полученные за консультацию. «При аннуляции тура консультация списывается на фактически понесенные расходы. Главное, прописать в договоре, что консультирование входит в эти расходы», — говорит специалист. 

А как вы думаете: возможно ли взимать деньги за консультацию с туриста? Планируете ли вы ввести такую услугу в своей турфирме, а, может быть, у вас уже она работает? Мнениями по этому поводу, а также своим опытом вы можете поделиться в комментариях к материалу.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

27 комментариев

Евгений
23 января, 00:59
Очень хорошая мысль!
Анна. Томск
15 ноября, 08:45
Идея замечательная! Надо воплощать в жизнь всем агентам. Иногда возникает мысль, что работаешь в справочном бюро :( Собрали информацию и пошли в ГТ. Необходимо всем турагентствам с определенной даты ввести это правило. И вообще, коллеги, надо уважать себя и свой труд, и не давать бешеные скидки! Давайте держать планку, максимум 3%. Горящие туры и агентства с аналогичным названием в Томске дают 10% скидки!!! А может вообще стоит, на уровне Закона, обязать турагентства продавать туры по цене ТО!
Лариса
12 ноября, 09:44
У нас такой услуги пока нет но такую мысль я вынашиваю уже давно т.к. действительно иногда уходит не только время на туриста но и уходят другие не дождавшись консультации, у меня был такой случай туристы ходили 2а дня подряд подбирали тур сидели по часу и полтора на третий день их ждала рабочий день кончился а когда позвонила им услышала, что они забронировали тур у оператора в два раза дороже, а говорили что по деньгам не укладываются. так было обидно вот тогда и пришла мысль брать хотя бы по 300 р. за подбор тура, и меня поддерживают многие агенты в городе.
Нижний Тагил
Ирина
11 ноября, 18:59
Да согласна с платной консультацией, но иногда бывает так, я не так давно занимаюсь туристическим бизнесом, и заказывала туры последнее время через Натали -тур, и когда задавала вопросы турагенту, то понимала что я как турист, знаю в 100 раз больше чем эта девочка тур агентша, которая видимо кроме как в Египет и в Турции больше нигде никогда не была, откуда ей знать что там в Ибице твориться и какой район ближе к тусовочным местам и судорожно читала все в отзывах :)))) Но были и такие которые действительно разбирались и советовали лучшие места и дешевле - таким бы я действительно доплачивала за консультацию, но у таких и так покупают !!!!!
Ирина
06 ноября, 13:00
Идея отличная, знаю, что в некоторых агентствах есть договоры на тревел-консалтинг. Но терять туристов будем однозначно, и так молодые бронируют самостоятельно через интернет. Тут надо именно в офисе или по телефону определять, с какой целью звонит человек, и если это бесплатная консультация, то надо культурно)) разговор закруглять...
Альбина
05 ноября, 16:35
Полностью согласна с идеей платной консультации. Обидно, когда тратишь время на туриста, который бегает по разным агентствам и в итоге не получаешь за свою работу ровным счетом ничего. А работать такая услуга будет только в том случае, когда будет законом обязательной и контролируемой. При том, что данная проблема, на первый взгляд незначительная, а на самом деле резко негативно отражается на экономике туризма. Страдают как ТА, так и ТО, которым приходится, после анализа туристического рынка, сбавлять стоимость на турпакеты. И никто не может заработать - ни ТА, ни ТО.
Турагентство "Резеда", ЧЕЛЯБИНСК.
01 ноября, 15:28
Давно думаем над этой проблемой !!!! Сейчас будем готовить новый договор, с учетом этих моментов.Действительно наболевший вопрос, наряду с проблемой со скидками. Мы не понимаем вообще на что существуют агентства, которые предоставляют огромные скидки.
Владимир
31 октября, 12:13
Статья очень полезная. Но работать она будет только при применении большинством агентств. Было бы идеально если это будет прописано на законодательном уровне. Или принято общее решение на региональном уровне через управление по туризму. Может после проведенной работы уйдут с рынка "скидочники" и теневые продавцы.
И не мешало бы вернуть лицензирование данного вида деятельности. Тогда действительно останутся люди уважающие свой труд и ценящие свое рабочее время.
Ведь действительно берут же деньги за консультации юристы, медики, нотариусы.
А финансовый риск в нашей профессии не маленький.
Лариса
12 ноября, 09:48
полностью поддерживаю
Людмила
31 октября, 11:01
Я лично поддерживаю инициативу сделать платной консультации по подбору тура, и когда в случае приобретения тура в этом агентстве стоимость услуги будет засчитана при его оплате.Мне кажется это справедливо. Я думаю меня поддержат менеджеры которые работают с клиентами.
Ирина
31 октября, 09:18
Я согласно с мнением, что необходимо брать деньги за консультацию. Во-первых, менеджер будет постоянно повышать свой профессиональный уровень. Все-таки, если тебе платят деньги, с тебя будет и спрос. Во-вторых, турист будет относиться уже более уважительно к работе турфирмы и его сотрудников. А иначе, они считают нас, что "... мы просто стрижем бабло, а инфу и так можно найти в инете". В-третьих, не жалко будет потраченного времени. Я полагаю, надо нам - турфирмам договориться всем вместе, это будет выигрыш для всех.
Флюра Мухтаровна ООО "Эльвис-Тур" г. Орск
30 октября, 08:52
Роза, Росстур, Омега, Наб.Челны
28 Октябрь, 19:58 Полностью с Вами согласна. Нужно утвердить законодательно работу ТО-ТА только на основе агентского договора. Тогда никто не будет бегать по всем турфирмам в поисках наибольшей скидки. Если у всех будут одинаковые условия ценообразования, то туристы не за скидками будут бегать, а идти к профи, не к скидочным выскочкам .
Наталья
29 октября, 15:46
Со своей базой таким образом работать согласна, можно без сомнения, но своих клиентов я итак знаю, что если пришли, значит купят, а как расширять эту самую базу?
Вряд ли ввод данной услуги увеличит поток наших клиентов, скорее наоборот, а когда никого нет, то и менеджеру делать нечего, так пусть хотя бы лишний раз попрактикуется в подборе тура и поможет клиенту, чем просто его просиживать.
Если только данная услуга не станет законодательно обязательной, иначе найдется масса конкурентов, которые обойдутся без данной услуги и на этом же и выиграют.
Затея конечно хорошая, но слишком нереальная на мой взгляд.
Иван
29 октября, 11:14
Мы например работая с 2006года, обзавелись подобным договором уже через год работы, понимая что бесплатная работа не для нас. Результат в общем ожидаемый, те кто ходит за бесплатным подбором "проходимцы", проходят мимо, понимаем что это не наши туристы, так зачем тратить время. А те кто согласен на договор на подбор тура, реально заключают и дальнейший дог. на бронирование. За все время ушли без покупки тура только одни туристы. Главное не нужно бояться предлагать такую услугу и четко понимать сколько сил и денег вы потратили что бы приобрести те знания которыми сейчас делитесь с туристами. Сложите всё: обучение на курсах + рекламники + прослушанные семинары ТО + ....
В общем юристы да и многие другие получают деньги за консультации (еще и за каждый час), ТАК ЧЕМ ВЫ ХУЖЕ?
Пишу исходя из практики двух своих агентств в Перми и Москве.
Договоры у нас заключаются именно так, стоимостью 1000р.:
- "В самом договоре, по совету эксперта, необходимо прописать, что:
— потребителю оказывается содействие по подбору тура;
— в случае приобретения турпродукта данный договор расторгается и заключается новый, а уплаченные денежные средства за консультацию идут в счет стоимости тура."

Желаю всем удачи.
Александр, Москва
29 октября, 00:07
Да, я тоже считаю , что консалтинговые услуги должны быть оплачены туристом.
Екатерина, гор.Екатеринбург
28 октября, 22:24
Очень много наболело.. И скидки, и бесплатная работа для туристов, которые в вечном поиске. Почему есть города ( это точная информация), где за скидки штрафуют...
Не понятно , зачем такие "менеджеры" пришли работать в туризм.. От нечего делать??? С туристов надо брать 500 руб. за консультацию. Если турист действительно хочет поехать, придет и из тура ему вычтут эти 500 руб.
А вообще нужна серьезная реформа !! Очень много развелось сомнительных агенств, Менеджер должен работать хорошо,'' болеть" за своих туристов, но и достойно получать, а не зазывать найти тур , а мы Вам - скидку.
Роза, Росстур, Омега, Наб.Челны
28 октября, 19:58
А не проще ли сделать так, чтобы ни в одном из агентств не могли делать скидку?! Почему бы всем ТО не договориться работать с турагентствами не за агентскую скидку, а например за агентское вознаграждение, перечисляемое , например, через месяц, после брони. Тогда и агентства все абсолютно будут равноправны. Сколько уже об этом говорят, и никак не произойдет..
Анна
15 ноября, 08:48
Согласна!
Одиссей Стерлитамак
28 октября, 19:45
Давно ввели платную консультацию от 300 руб. Туристам объясняем, что при бронировании это учтется, 15 мин подбираем туры, выясняем потребности туриста, а потом напоминаем,что более подробная информация будет предоставлена при бронировании. Есть свои минусы и плюсы, конечно часть туристов уходит возмущенными, но мы постоянно работаем со своей базой туристов, которые приходят именно к нам. Поэтому халявщиков не жалеем. Убедились на опыте, что работают рекомендации. Кстати многие агентства начинают вводить плату и спрашивают шаблон текста и как налоги платить с этой услуги.
Мы вот тоже написали объявление о платном подборе тура:))
не могли бы поделиться шаблоном договора и как с налогами?
УфаТУР
28 октября, 18:56
Да, давно пора! А то надоели УМНЫЕ агентства, которые ПРЯМЫМ текстом на страницах своих сайтах заявляют "ПОДБЕРИТЕ ТУР В ЛЮБОМ АГЕНТСТВЕ ГОРОДА И МЫ ВАМ ДАДИМ 5% СКИДКУ ОТ ИХ ЦЕНЫ, УРА! МОЛОДЦЫ ВЫ УМНЫЕ ТУРИСТЫ" :))) Так и охота комментарий под такими заявлениями написать " "
Елена,вот и неправда ;) Мы в сети Горячие туры очень давно и ничего подобного ни на нашем сайте ни на сайте Управляющей компании нет. Такими рекламными ходами в свое время отличился Тез тур и Натали,(прямые продажи туристам со скидками.)
Или московская сеть "Турскидки" .Те вообще оставляли себе 2% от комиссии ТО и у них очереди стояли
Например лично я, как раз наоборот, первой и пока единственной, ввела платный подбор тура в своем городе
Елена
07 ноября, 10:39
Всем известные сети горяЧие и гоЩие туры сразу на сайте за минусом 5% цены выводят. Как, скажите продать дороже, чем они? Нужно законодательно запретить демпинг на уровне публичных оферт.
аноним))
29 октября, 21:56
:)) росс тур на ветошникова))
УфаТУР
28 октября, 19:00
Так и охота комментарий под такими заявлениями написать "КОЛЛЕГИ НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ!!!"
Татьяна
28 октября, 18:23
Абсолютно согласна с мнением, что за консультацию необходимо взимать деньги. Я давно думаю над этим впросом и собираюсь ввести у себя в агентстве данную услуга.Труд квалифицированного специалиста обязательно должен быть оплачен. И если все агентства объединяться по данному вопросу, то туристы не будут бегать из одного агентства в другое , а с уважением начнут относится с работе агентств. А агентства в свою очередь будут повышать уровень сервиса и профессионализм своих сотрудников...
Людмила, TTR KRR
28 октября, 16:35
Согласна с Миракл, подпишусь под каждым словом - у нас только временной интервал больше - 30 минут бесплатно, и сумма выше - 1000 руб. Оплату за консультацию так же включаем в стоимость тура если дело этим заканчивается.
Призываем ВСЕХ коллег искоренить дикую раздачу скидок туристам и повышать свой профуровень!!!
Чем ТА хуже тех же юристов, стоматологов и т.п.?
Мы за консультацию...при заявке включили систему хеджирования...Статья 301, пункт 5, Налогового кодекса РФ, часть 2.
28 октября, 14:48
ооо"тк"люно"
Миракл
28 октября, 13:21
У нас уже года три практикуются платные консультации. Возмущенных туристов - единицы ( в основном те, кто зашел "на просто поболтать" с заявкой: "а вот мы через год-два собираемся в отпуск..."). Повесили табличку: "Консультация свыше 15 минут = 500 рублей. Сумма возвращается при приобретении тура. " Т.е. быстренько пробежаться по ценам нескольких направлений и рассказать основные особенности отдыха в нескольких странах за 15 минут, а также понять чего хочет турист от отдыха, успеваешь спокойно. А далее - уже более подробная информация со всеми нюансами, с советами профессионалов и пр. - это платно. Придут бронировать - замечательно, значит не зря старались, не зря ездим по командировкам в рекламники, бросая по 2-3 раза в год свои семьи, ну а если не придут и пойдут за скидками в турфирму "Рога и копыта", то хоть не обидно, что два часа потратил своего времени на консультацию "туриста", и, возможно, упустил выгоду из-за того, что пока сидел с этими туристами, другие ушли, не дождавшись очереди.
Ольга
28 октября, 12:02
Если турист пришел в туристическое агентство в первый раз, то можно ли взять с него предоплату за тур, а потом это тур подбирать? То есть, мне не нужны деньги за консультацию, если я буду точно знать, что он купит тур у меня.
Мария Качинская, директор компании Альманах Тур
28 октября, 11:34
Наше Агентство Альманах Тур является оператором по Швейцарии ( туризм) и Великобритании ( туризм), а также по такому направлению как Обучение в Европе по восьми европейским странам. И вот что я могу сказать о нашем опыте платных консультаций. Мы к этому пришли уже достаточно давно-2 года мы берем плату за услугу консультации по вопросу Обучение в течение академического года. И сразу обговариваем с клиентом, что если он забронирует в дальнейшем долгосрочное обучение ребенка в Европе через нас, то плата за консультацию зачтется при дальнейшей оплате учебного заведения. В случае же если клиент хочет получить только информацию, а забронироваться потом самостоятельно или через другое турагентство, то он получает качественную консультацию, которая позволит сэкономить ему время на поиски необходимой информации и получить эту информацию в полном объеме, что позволит ему принять в дальнейшем правильное решение. Да, есть клиенты, которые сразу отказываются от наших услуг, но большинство клиентов соглашаются на платную консультацию, понимая, что в наших интересах провести консультацию грамотно и забронировать обучение именно в том учебном заведении, которое подходит данному ребенку или студенту и его родителям.
Надя
28 октября, 13:22
Мария, а к тем направлениям, по которым вы работаете не с обучением, а просто с туризмом, вы пробовали такой подход?
Евгеий
28 октября, 11:01
Давно пора. При заказе, например кухни -за замер платят отдельно, но он идет в счет заказа.
Виктория
28 октября, 10:46
Хотелось бы. Но точно не прокатит. Не готов русский потребитель платить за информацию. Я даже на каком-то форуме читала крайне возмущенный отзыв туриста, попытавшегося получить консультацию в каком-то агентстве, и в ответ получившего информацию, что консультация платная. И большинство комментариев были с ним солидарны. К сожалению не помню где я это видела, дала бы ссылку.
Да и закон не на нашей стороне. Если мы, агенты не имеем даже права удерживать свои 200 рублей при аннуляции тура, если не сможем доказать, что эти затраты были произведены, то что уж говорить об услуге "консультация"....
Юлия
28 октября, 10:38
спасибо за отличную идею!!! будем применять))) и вообще спасибо порталу за очень полезную информацию
28 октября, 12:19
Всегда рады! Спасибо за отзыв :)

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

Причина — в нитратах, утверждают врачи

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

В египетской Хургаде несколько десятков российских туристов обратились в больницы с признаками отравления. Как сообщает SHOT, случаи фиксировались в различных отелях курорта на протяжении недели.

По данным местных врачей, у всех пострадавших диагностировано отравление арбузами. Причиной называют высокое содержание нитратов в плодах, которые поступают в отели с местных рынков.

Наиболее часто жалобы поступали от постояльцев Xanadu Makadi Bay, Sunrise Holidays Resort и Pickalbatros Dana Beach Resort, уточняет телеграм-канал. Туристы описывают схожие симптомы: примерно через сутки после употребления арбуза температура поднимается до 38 градусов, сопровождаясь сильной рвотой. Взрослые переносят заболевание легче, однако основная часть обращений по страховке — от семей с детьми.

Медики сразу берут кровь на анализ, ставят капельницы с глюкозой, назначают лекарства, а также временно запрещают пить воду. После капельницы рвота прекращается, и при улучшении состояния на следующий день пациентов выписывают.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме