Платные консультации в турагентстве

Как объяснить это туристу и оформить договор на услугу?

Идея введения платных консультаций в турфирмах давно витает в воздухе: многим турпрофи не хочется тратить свои время и силы на туриста, который в итоге забронирует тур в другом агентстве из-за скидки. Но возможно ли это нововведение в условиях российского туррынка? И если да, то как грамотно объяснить туристу, почему консультация стоит денег, а также в каком виде нужно оформить договор на услугу?

Мнения расходятся

Пожалуй, все менеджеры по туризму сталкивались с такими клиентами, которые кочуют из турфирмы в турфирму, отнимают драгоценное время и силы у агентов, а в итоге, собрав всю необходимую им информацию по турам и направлению у квалифицированных специалистов, идут с полученными данными в дисконт-агентство и получают солидную скидку за якобы самостоятельно подобранный тур. Именно поэтому в турсообществе и стали появляться предложения по введению практики платных консультаций.

Стоит отметить, что, несмотря на привлекательность подобной идеи, мнения по поводу платных консультаций разделились. Некоторые турпрофи все-таки против такой инициативы. Во-первых, введение платы на услугу может сделать агентство неконкурентоспособным на рынке. Турист всегда найдет ту турфирму, в которой с него не потребуют денег за беседу с менеджером.

Во-вторых, специфика турагентской работы такова, что в нее входит не только бронирование тура, но и предоставление всей информации о нем. А значит, брать дополнительные деньги за то, что, по сути, и так входит в обязанность турагента, не этично, по мнению некоторых коллег.

Впрочем, сторонников платных консультаций тоже немало, и основной аргумент здесь — менеджер качественно выполнил эту часть своей работы, подобрал тур с учетом всех пожеланий туриста, и этот труд должен быть оплачен, даже если до бронирования дело так и не дошло. Хотя, конечно, тут профи оговариваются: чтобы претендовать на плату консультации турагенту необходимо доказать туристу действительно высокое качество своих знаний.

Александр Шнайдерман, разработчик проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

— Во всем мире существуют платные консультации специалистов. Например, в США консультации серьезных специалистов по ценным бумагам стоят десятки тысяч долларов. И это относится практически ко всем отраслям, не только к финансам. Российские же реалии показывают, что любые попытки брать деньги за консультации во многих отраслях бизнеса приводят только к потере клиента.

В том числе и в туризме. Это происходит из-за того, что менеджер турфирмы воспринимается не как консультант, а как продавец. И когда в сознании потребителя турагент является продавцом, то с какой стати ему платить деньги. К примеру, если вы приходите в магазин покупать бытовую технику или платье, отнимаете время у продавца, а потом говорите спасибо и уходите без покупки, это воспринимается как данность.

Но деньги за консультацию в туризме брать можно и даже нужно. Просто необходимо подать эту услугу должным образом. Например, агентство может рассказать туристу, на чем сэкономить деньги, как удобнее доехать до интересующего места, что из достопримечательностей посмотреть, какие сувениры следует купить, как нужно торговаться с учетом местного менталитета. Заодно было бы неплохо подробно проконсультировать по вопросам страхования жизни и здоровья, а также объяснить про законодательную специфику государства. Тогда турист сам с радостью достанет кошелек и побежит в туристическое агентство за консультацией.

 

Как преподнести услугу платной консультации туристу?

Абсолютно очевидно, что немногие воспримут платное консультирование как должное. Турагенту придется сначала постараться «продать» такую специфическую услугу. Ирина Видлер, директор Центра обучения и консалтинга «Радикс» и бизнес-тренер, в данном случае советует применять те же методы, что и при продаже любого другого продукта.

«Конечно, платные консультации не обрадуют потенциальных клиентов турагентства. Но если все-таки турфирма вводит такое новшество, то она должна продавать эту услугу, как и любой другой продукт. В частности, необходимо показать покупателю, что ты можешь предложить что-то, чего нет нигде больше», — резюмирует бизнес-тренер.

 

В частности, эксперт предлагает варианты того, чем можно обосновать и компенсировать туристу платную основу консультации:

консультация высококвалифицированного специалиста, чей профессиональный уровень подтверждается наличием дипломов и сертификатов;

предоставление эксклюзивной информации о продукте;

дополнительные бонусы от турагентства;

обеспечить пришедшему в ваше турагентство человеку максимально комфортную эмоциональную атмосферу, чтобы расположить его к себе.

Оптимальной, по мнению эксперта, будет схема платной консультации, когда в случае приобретения тура в этом агентстве стоимость услуги будет засчитана при его оплате. Таким образом, клиенту нужно четко объяснить, что при бронировании он не переплатит ни копейки. 

 

Как грамотно оформить договор

Конечно, всем понятно, что в случае платного консультирования с клиентом должен составляться договор на предоставление этой услуги. Но какой именно и что в нем должно прописываться, чтобы он соответствовал нормам закона о защите прав потребителя?

Евгений Албул, юрист, практикующий в сфере туризма, квалифицировал данный вид деятельности как консалтинговую услугу. «Такую схему можно вполне оформить договором, она же не нарушает права потребителя и не вводит в заблуждение. Во многих турфирмах, к примеру, есть практика помощи в оформлении визы или загранпаспорта. Эти услуги, как правило, подкрепляются договором консалтинга. Консультация менеджера, таким образом, — тоже», — рассуждает юрист.

В самом договоре, по совету эксперта, необходимо прописать, что:
— потребителю оказывается содействие по подбору тура;
— в случае приобретения турпродукта данный договор расторгается и заключается новый, а уплаченные денежные средства за консультацию идут в счет стоимости тура.

Как оказалось, платная консультация может подстраховать турагентов в случае отказа от уже забронированной и оплаченной заявки. Как известно, при аннуляции тура агент теряет комиссию и вся его работа остается неоплаченной. Но Евгений Албул объяснил, что турагент может сохранить свои деньги, полученные за консультацию. «При аннуляции тура консультация списывается на фактически понесенные расходы. Главное, прописать в договоре, что консультирование входит в эти расходы», — говорит специалист. 

А как вы думаете: возможно ли взимать деньги за консультацию с туриста? Планируете ли вы ввести такую услугу в своей турфирме, а, может быть, у вас уже она работает? Мнениями по этому поводу, а также своим опытом вы можете поделиться в комментариях к материалу.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

27 комментариев

Евгений
23 января, 00:59
Очень хорошая мысль!
Анна. Томск
15 ноября, 08:45
Идея замечательная! Надо воплощать в жизнь всем агентам. Иногда возникает мысль, что работаешь в справочном бюро :( Собрали информацию и пошли в ГТ. Необходимо всем турагентствам с определенной даты ввести это правило. И вообще, коллеги, надо уважать себя и свой труд, и не давать бешеные скидки! Давайте держать планку, максимум 3%. Горящие туры и агентства с аналогичным названием в Томске дают 10% скидки!!! А может вообще стоит, на уровне Закона, обязать турагентства продавать туры по цене ТО!
Лариса
12 ноября, 09:44
У нас такой услуги пока нет но такую мысль я вынашиваю уже давно т.к. действительно иногда уходит не только время на туриста но и уходят другие не дождавшись консультации, у меня был такой случай туристы ходили 2а дня подряд подбирали тур сидели по часу и полтора на третий день их ждала рабочий день кончился а когда позвонила им услышала, что они забронировали тур у оператора в два раза дороже, а говорили что по деньгам не укладываются. так было обидно вот тогда и пришла мысль брать хотя бы по 300 р. за подбор тура, и меня поддерживают многие агенты в городе.
Нижний Тагил
Ирина
11 ноября, 18:59
Да согласна с платной консультацией, но иногда бывает так, я не так давно занимаюсь туристическим бизнесом, и заказывала туры последнее время через Натали -тур, и когда задавала вопросы турагенту, то понимала что я как турист, знаю в 100 раз больше чем эта девочка тур агентша, которая видимо кроме как в Египет и в Турции больше нигде никогда не была, откуда ей знать что там в Ибице твориться и какой район ближе к тусовочным местам и судорожно читала все в отзывах :)))) Но были и такие которые действительно разбирались и советовали лучшие места и дешевле - таким бы я действительно доплачивала за консультацию, но у таких и так покупают !!!!!
Ирина
06 ноября, 13:00
Идея отличная, знаю, что в некоторых агентствах есть договоры на тревел-консалтинг. Но терять туристов будем однозначно, и так молодые бронируют самостоятельно через интернет. Тут надо именно в офисе или по телефону определять, с какой целью звонит человек, и если это бесплатная консультация, то надо культурно)) разговор закруглять...
Альбина
05 ноября, 16:35
Полностью согласна с идеей платной консультации. Обидно, когда тратишь время на туриста, который бегает по разным агентствам и в итоге не получаешь за свою работу ровным счетом ничего. А работать такая услуга будет только в том случае, когда будет законом обязательной и контролируемой. При том, что данная проблема, на первый взгляд незначительная, а на самом деле резко негативно отражается на экономике туризма. Страдают как ТА, так и ТО, которым приходится, после анализа туристического рынка, сбавлять стоимость на турпакеты. И никто не может заработать - ни ТА, ни ТО.
Турагентство "Резеда", ЧЕЛЯБИНСК.
01 ноября, 15:28
Давно думаем над этой проблемой !!!! Сейчас будем готовить новый договор, с учетом этих моментов.Действительно наболевший вопрос, наряду с проблемой со скидками. Мы не понимаем вообще на что существуют агентства, которые предоставляют огромные скидки.
Владимир
31 октября, 12:13
Статья очень полезная. Но работать она будет только при применении большинством агентств. Было бы идеально если это будет прописано на законодательном уровне. Или принято общее решение на региональном уровне через управление по туризму. Может после проведенной работы уйдут с рынка "скидочники" и теневые продавцы.
И не мешало бы вернуть лицензирование данного вида деятельности. Тогда действительно останутся люди уважающие свой труд и ценящие свое рабочее время.
Ведь действительно берут же деньги за консультации юристы, медики, нотариусы.
А финансовый риск в нашей профессии не маленький.
Лариса
12 ноября, 09:48
полностью поддерживаю
Людмила
31 октября, 11:01
Я лично поддерживаю инициативу сделать платной консультации по подбору тура, и когда в случае приобретения тура в этом агентстве стоимость услуги будет засчитана при его оплате.Мне кажется это справедливо. Я думаю меня поддержат менеджеры которые работают с клиентами.
Ирина
31 октября, 09:18
Я согласно с мнением, что необходимо брать деньги за консультацию. Во-первых, менеджер будет постоянно повышать свой профессиональный уровень. Все-таки, если тебе платят деньги, с тебя будет и спрос. Во-вторых, турист будет относиться уже более уважительно к работе турфирмы и его сотрудников. А иначе, они считают нас, что "... мы просто стрижем бабло, а инфу и так можно найти в инете". В-третьих, не жалко будет потраченного времени. Я полагаю, надо нам - турфирмам договориться всем вместе, это будет выигрыш для всех.
Флюра Мухтаровна ООО "Эльвис-Тур" г. Орск
30 октября, 08:52
Роза, Росстур, Омега, Наб.Челны
28 Октябрь, 19:58 Полностью с Вами согласна. Нужно утвердить законодательно работу ТО-ТА только на основе агентского договора. Тогда никто не будет бегать по всем турфирмам в поисках наибольшей скидки. Если у всех будут одинаковые условия ценообразования, то туристы не за скидками будут бегать, а идти к профи, не к скидочным выскочкам .
Наталья
29 октября, 15:46
Со своей базой таким образом работать согласна, можно без сомнения, но своих клиентов я итак знаю, что если пришли, значит купят, а как расширять эту самую базу?
Вряд ли ввод данной услуги увеличит поток наших клиентов, скорее наоборот, а когда никого нет, то и менеджеру делать нечего, так пусть хотя бы лишний раз попрактикуется в подборе тура и поможет клиенту, чем просто его просиживать.
Если только данная услуга не станет законодательно обязательной, иначе найдется масса конкурентов, которые обойдутся без данной услуги и на этом же и выиграют.
Затея конечно хорошая, но слишком нереальная на мой взгляд.
Иван
29 октября, 11:14
Мы например работая с 2006года, обзавелись подобным договором уже через год работы, понимая что бесплатная работа не для нас. Результат в общем ожидаемый, те кто ходит за бесплатным подбором "проходимцы", проходят мимо, понимаем что это не наши туристы, так зачем тратить время. А те кто согласен на договор на подбор тура, реально заключают и дальнейший дог. на бронирование. За все время ушли без покупки тура только одни туристы. Главное не нужно бояться предлагать такую услугу и четко понимать сколько сил и денег вы потратили что бы приобрести те знания которыми сейчас делитесь с туристами. Сложите всё: обучение на курсах + рекламники + прослушанные семинары ТО + ....
В общем юристы да и многие другие получают деньги за консультации (еще и за каждый час), ТАК ЧЕМ ВЫ ХУЖЕ?
Пишу исходя из практики двух своих агентств в Перми и Москве.
Договоры у нас заключаются именно так, стоимостью 1000р.:
- "В самом договоре, по совету эксперта, необходимо прописать, что:
— потребителю оказывается содействие по подбору тура;
— в случае приобретения турпродукта данный договор расторгается и заключается новый, а уплаченные денежные средства за консультацию идут в счет стоимости тура."

Желаю всем удачи.
Александр, Москва
29 октября, 00:07
Да, я тоже считаю , что консалтинговые услуги должны быть оплачены туристом.
Екатерина, гор.Екатеринбург
28 октября, 22:24
Очень много наболело.. И скидки, и бесплатная работа для туристов, которые в вечном поиске. Почему есть города ( это точная информация), где за скидки штрафуют...
Не понятно , зачем такие "менеджеры" пришли работать в туризм.. От нечего делать??? С туристов надо брать 500 руб. за консультацию. Если турист действительно хочет поехать, придет и из тура ему вычтут эти 500 руб.
А вообще нужна серьезная реформа !! Очень много развелось сомнительных агенств, Менеджер должен работать хорошо,'' болеть" за своих туристов, но и достойно получать, а не зазывать найти тур , а мы Вам - скидку.
Роза, Росстур, Омега, Наб.Челны
28 октября, 19:58
А не проще ли сделать так, чтобы ни в одном из агентств не могли делать скидку?! Почему бы всем ТО не договориться работать с турагентствами не за агентскую скидку, а например за агентское вознаграждение, перечисляемое , например, через месяц, после брони. Тогда и агентства все абсолютно будут равноправны. Сколько уже об этом говорят, и никак не произойдет..
Анна
15 ноября, 08:48
Согласна!
Одиссей Стерлитамак
28 октября, 19:45
Давно ввели платную консультацию от 300 руб. Туристам объясняем, что при бронировании это учтется, 15 мин подбираем туры, выясняем потребности туриста, а потом напоминаем,что более подробная информация будет предоставлена при бронировании. Есть свои минусы и плюсы, конечно часть туристов уходит возмущенными, но мы постоянно работаем со своей базой туристов, которые приходят именно к нам. Поэтому халявщиков не жалеем. Убедились на опыте, что работают рекомендации. Кстати многие агентства начинают вводить плату и спрашивают шаблон текста и как налоги платить с этой услуги.
Мы вот тоже написали объявление о платном подборе тура:))
не могли бы поделиться шаблоном договора и как с налогами?
УфаТУР
28 октября, 18:56
Да, давно пора! А то надоели УМНЫЕ агентства, которые ПРЯМЫМ текстом на страницах своих сайтах заявляют "ПОДБЕРИТЕ ТУР В ЛЮБОМ АГЕНТСТВЕ ГОРОДА И МЫ ВАМ ДАДИМ 5% СКИДКУ ОТ ИХ ЦЕНЫ, УРА! МОЛОДЦЫ ВЫ УМНЫЕ ТУРИСТЫ" :))) Так и охота комментарий под такими заявлениями написать " "
Елена,вот и неправда ;) Мы в сети Горячие туры очень давно и ничего подобного ни на нашем сайте ни на сайте Управляющей компании нет. Такими рекламными ходами в свое время отличился Тез тур и Натали,(прямые продажи туристам со скидками.)
Или московская сеть "Турскидки" .Те вообще оставляли себе 2% от комиссии ТО и у них очереди стояли
Например лично я, как раз наоборот, первой и пока единственной, ввела платный подбор тура в своем городе
Елена
07 ноября, 10:39
Всем известные сети горяЧие и гоЩие туры сразу на сайте за минусом 5% цены выводят. Как, скажите продать дороже, чем они? Нужно законодательно запретить демпинг на уровне публичных оферт.
аноним))
29 октября, 21:56
:)) росс тур на ветошникова))
УфаТУР
28 октября, 19:00
Так и охота комментарий под такими заявлениями написать "КОЛЛЕГИ НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ!!!"
Татьяна
28 октября, 18:23
Абсолютно согласна с мнением, что за консультацию необходимо взимать деньги. Я давно думаю над этим впросом и собираюсь ввести у себя в агентстве данную услуга.Труд квалифицированного специалиста обязательно должен быть оплачен. И если все агентства объединяться по данному вопросу, то туристы не будут бегать из одного агентства в другое , а с уважением начнут относится с работе агентств. А агентства в свою очередь будут повышать уровень сервиса и профессионализм своих сотрудников...
Людмила, TTR KRR
28 октября, 16:35
Согласна с Миракл, подпишусь под каждым словом - у нас только временной интервал больше - 30 минут бесплатно, и сумма выше - 1000 руб. Оплату за консультацию так же включаем в стоимость тура если дело этим заканчивается.
Призываем ВСЕХ коллег искоренить дикую раздачу скидок туристам и повышать свой профуровень!!!
Чем ТА хуже тех же юристов, стоматологов и т.п.?
Мы за консультацию...при заявке включили систему хеджирования...Статья 301, пункт 5, Налогового кодекса РФ, часть 2.
28 октября, 14:48
ооо"тк"люно"
Миракл
28 октября, 13:21
У нас уже года три практикуются платные консультации. Возмущенных туристов - единицы ( в основном те, кто зашел "на просто поболтать" с заявкой: "а вот мы через год-два собираемся в отпуск..."). Повесили табличку: "Консультация свыше 15 минут = 500 рублей. Сумма возвращается при приобретении тура. " Т.е. быстренько пробежаться по ценам нескольких направлений и рассказать основные особенности отдыха в нескольких странах за 15 минут, а также понять чего хочет турист от отдыха, успеваешь спокойно. А далее - уже более подробная информация со всеми нюансами, с советами профессионалов и пр. - это платно. Придут бронировать - замечательно, значит не зря старались, не зря ездим по командировкам в рекламники, бросая по 2-3 раза в год свои семьи, ну а если не придут и пойдут за скидками в турфирму "Рога и копыта", то хоть не обидно, что два часа потратил своего времени на консультацию "туриста", и, возможно, упустил выгоду из-за того, что пока сидел с этими туристами, другие ушли, не дождавшись очереди.
Ольга
28 октября, 12:02
Если турист пришел в туристическое агентство в первый раз, то можно ли взять с него предоплату за тур, а потом это тур подбирать? То есть, мне не нужны деньги за консультацию, если я буду точно знать, что он купит тур у меня.
Мария Качинская, директор компании Альманах Тур
28 октября, 11:34
Наше Агентство Альманах Тур является оператором по Швейцарии ( туризм) и Великобритании ( туризм), а также по такому направлению как Обучение в Европе по восьми европейским странам. И вот что я могу сказать о нашем опыте платных консультаций. Мы к этому пришли уже достаточно давно-2 года мы берем плату за услугу консультации по вопросу Обучение в течение академического года. И сразу обговариваем с клиентом, что если он забронирует в дальнейшем долгосрочное обучение ребенка в Европе через нас, то плата за консультацию зачтется при дальнейшей оплате учебного заведения. В случае же если клиент хочет получить только информацию, а забронироваться потом самостоятельно или через другое турагентство, то он получает качественную консультацию, которая позволит сэкономить ему время на поиски необходимой информации и получить эту информацию в полном объеме, что позволит ему принять в дальнейшем правильное решение. Да, есть клиенты, которые сразу отказываются от наших услуг, но большинство клиентов соглашаются на платную консультацию, понимая, что в наших интересах провести консультацию грамотно и забронировать обучение именно в том учебном заведении, которое подходит данному ребенку или студенту и его родителям.
Надя
28 октября, 13:22
Мария, а к тем направлениям, по которым вы работаете не с обучением, а просто с туризмом, вы пробовали такой подход?
Евгеий
28 октября, 11:01
Давно пора. При заказе, например кухни -за замер платят отдельно, но он идет в счет заказа.
Виктория
28 октября, 10:46
Хотелось бы. Но точно не прокатит. Не готов русский потребитель платить за информацию. Я даже на каком-то форуме читала крайне возмущенный отзыв туриста, попытавшегося получить консультацию в каком-то агентстве, и в ответ получившего информацию, что консультация платная. И большинство комментариев были с ним солидарны. К сожалению не помню где я это видела, дала бы ссылку.
Да и закон не на нашей стороне. Если мы, агенты не имеем даже права удерживать свои 200 рублей при аннуляции тура, если не сможем доказать, что эти затраты были произведены, то что уж говорить об услуге "консультация"....
Юлия
28 октября, 10:38
спасибо за отличную идею!!! будем применять))) и вообще спасибо порталу за очень полезную информацию
28 октября, 12:19
Всегда рады! Спасибо за отзыв :)

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Подводим главные итоги онлайн-выставки.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Онлайн-выставка «Знай наше: зима 24/25» подошла к концу — мы благодарим всех за участие и надеемся, что эти четыре недели оказались полезными. А еще мы готовы подвести главные итоги выставки и назвать имена наших победителей!

В выставке приняли участие 52 экспонента, эксперты провели более 100 часов образовательных и редакционных эфиров. Среди экспонентов «Знай наше: зима 24/25» — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, региональных туристско-информационных центров, министерств и ведомств, а также бизнес-компаний, связанных с тревел-индустрией. В системе нетворкинга зарегистрировались 276 специалистов из 175 компаний.

Генеральным партнером выставки стал туристический центр «Столица Урала», стратегическим — Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.

Партнеры выставки: ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», Департамент промышленности Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Туристский информационный центр Самарской области, Министерство туризма Республики Алтай, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края и Курорт Красная Поляна.

Напомним, что главной целью «Знай наше: зима 24/25» было помочь турагентам найти заинтересованных в b2b-партнерстве поставщиков, а последним — наладить сотрудничество с агентами по всей России. Насколько нам удалось это сделать?


Немного статистики: что говорят турагенты?

Для того чтобы понять, куда и как развиваться дальше, мы попросили участников пройти опрос и поделиться своим профессиональным мнением о том, как прошла выставка. Вот что говорят коллеги: большинство очень удовлетворены прошедшей выставкой (60%) или скорее удовлетворены (32,5%). 7,5% участников могут определить свои ощущения как нейтральные. Примерно так же распределились ответы об удовлетворенности разнообразием экспонентов «Знай наше: зима 24/25».

В этом году мы проводили обучающие мастер-классы с экспонентами выставки, чтобы они лучше понимали целевую аудиторию и могли поделиться информацией, которая была бы действительно полезной для турагентов. 58,8% участников, принявших участие в опросе, подтверждают, что выступления спикеров стали полезнее и интереснее. 21,3% не обратили на это внимания, 20% считают, что ничего не изменилось.

Выставка принесла участникам и конкретные полезные навыки, знакомства и знания. Они:

  • ● изучили новые направления (18,9%);
  • ● изучили новые отели (15,9 %);
  • ● актуализировали знания перед новым сезоном (15,2 %);
  • ● нашли полезные контакты, которые пригодятся в работе (14,9 %);
  • ● познакомились с интересными экспертами (12,5 %);
  • ● получили полезные советы по продвижению (9,8 %);
  • ● узнали, как увеличить средний чек (5,1 %);
  • ● поняли, как начать работать с VIP-клиентами (3,7 %).

Среди плюсов «Знай наше: зима 24/25» коллеги отметили качество обучающих мероприятий, удобно выстроенное расписание, интересный формат и улучшение технической составляющей обучения.


Вспоминаем самые важные моменты

Если вы не успели посмотреть интересующие вас эфиры или хотели бы посмотреть что-то заново, не переживайте: как и всегда, все эфиры выставки остаются в архиве и доступны к просмотру. А мы собрали для вас записи самых полезных эфиров.

В рамках «Знай наше: зима 24/25» прошло 4 редакционных эфира:

А также 11 тематических дней:

   День Курорта Красная Поляна

   Охота за впечатлениями

  • ● Открываем зимний сезон 2024/2025 с «Роза Хутор»! Как продавать правильно и с выгодой? 105 км трасс, склоны для начинающих, яркие фестивали, современные рестораны и уютные отели уже ждут гостей.
  • Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от «ЛБ ТУР».
  • ● Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке.
  • ● Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?
  • ● Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

    День Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

   День Екатеринбурга

   День Самарской области

   День премиального туризма

   День Тюменской области

   День Краснодарского края

   День Красноярского края

   День Республики Алтай

   День Татарстана

  • Зима в Татарстане. Обзор роскошных спа-отелей и популярных глэмпингов. Возможности оздоровления, «Великий Волжский путь» и шоу «Калейдоскоп».

А кто выиграл главные призы?

По итогам эфира закрытия выставки мы можем назвать имена победителей розыгрыша главного призового фонда — благодарим их за участие и поздравляем с заслуженной победой!

  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Novotel Resort Красная Поляна» выиграла Светлана Милосердова («Тур Виза Групп», Москва).
  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Панорама by Mercure Красная Поляна» — Земфира Фаттахова («Сапфир Трэвел», Уфа).
  • Две ночи на двоих с завтраком в бутик-отеле Mr. Just’s Hotel в центре Зеленоградска получил Алексей Верещагин («Клуб путешествий», Екатеринбург).

Если вы прошли финальное тестирование на эфире закрытия и хотели бы свериться с правильными ответами, это можно сделать здесь. Диплом уже появился в вашем личном кабинете. 
 

Еще раз поздравляем победителей и до встречи на следующих выставках!
 

Статьи по теме