То чувство, когда после отдыха туристы вместо Hennessy дарят… «бич-пакет»

Всегда приятно получать от клиентов презенты в знак благодарности за прекрасно организованный отдых. Правда, иногда подарки бывают весьма необычными и даже обидными. А вам никогда не дарили фарш или лак для волос?

Всегда приятно получать от клиентов презенты в знак благодарности за прекрасно организованный отдых. Правда, иногда, особенно в последнее время, подарки бывают весьма необычными и даже обидными. А вам никогда не дарили фарш или лак для волос?

С приходом кризиса путешественники стали заметно экономить, но все равно стараются преподнести небольшие сувениры своим турагентам. Правда, если раньше можно было ожидать коробку конфет или бутылку хорошего алкоголя, то теперь подарки «преобразились».

В одном профессиональном интернет-сообществе недавно появилось обсуждение самых странных презентов, которые когда-либо дарили турагентам их клиенты. А все началось с неожиданного сообщения одного профи:

«Всё было бы очень даже мило, если бы не было так грустно. Сегодня меня туристы угостили бич-пакетом! Я, конечно, сделал вид, что очень счастлив подарку, но после стало грустно... Ну, где подарки в виде Хеннесси или на худой конец Мартини?.. А ведь недавно у меня целая батарея дорогого дарёного алкоголя стояла. Целая полка парфюма, подаренного туристами... Мне теперь ждать в подарок рулон туалетной бумаги без перфорации?»

Агенты поддержали коллегу возмущенными отзывами, отметив, что лучше уж вообще ничего не дарить, чем такой сомнительный сувенир. Однако тут же напомнили, что дареному коню в зубы не смотрят и за любой знак внимания нужно быть благодарным. Некоторые из них поделились своими историями, и, как оказалось, быстрорастворимая вермишель — не самый странный презент.

Например, одному менеджеру клиент подарил... фарш. Другому — два пакета с сырым мясом. По сравнению с такими гостинцами сухие салфетки под брендом «Виагра», лак для волос или рулон обоев кажутся вполне приемлемыми. «Хотя непонятно, что можно сделать с одним рулоном обоев — заклеить ими одну стену в офисе?» — удивляются агенты.

Остается только с юмором воспринимать любые проявления благодарности. А чем вас удивляли ваши клиенты?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

18 комментариев

08 февраля, 11:29
Моей коллеге подарили 2 десятка одноразовых шприцов, другой бюстгалтер, да еще и меняли потом так как размером ошиблись))) мне дарили пластмассовые бусы, мороженное, баклажаны с дачи , пахлаву из отеля ну и прочее. Конечно были и классические- цветы, тортики, сладости, алкоголь. Прикольно!)))
Юлия
05 февраля, 19:38
Честно говоря, всегда недоумевала по поводу этой странной традиции - почему туристы что-то должны дарить турагентам или извиняться, что подарок простой, потому что мало денег осталось?? Они уже оплатили услуги, и если им все понравилось, то достаточно просто добрых слов и рассказа о поездке. Когда турист возвращается снова и снова - это и есть лучшая оценка работы турагента, при чем тут коньяки, парфюмы или мороженая рыба? Напоминает передачу Поле чудес и подарки ведущему.
08 февраля, 11:32
Юлия, страна у нас такая, душевная, менталитет, традиции, как угодно можно назвать. Мы и в гости не ходим ( в основном) с пустыми руками, хоть шоколадку к чаю надо принести. Конечно это не обязательно и мы таблички с рекомендациями не вешаем, но раз дарят, то что отказыватья? Человек что хотел, что мог- тем и выразил свою благодарность.
Саша
05 февраля, 19:19
Грибочки соленые нам приносили. Всем офисом ели, было очень приятно.
МИХА.
05 февраля, 18:46
А что такое бич - пакет ??? Никогда не слышал такое словосочетание.
06 февраля, 05:01
это лапша сухая типа доширак или ролтон
Ольга
05 февраля, 18:29
Клиенты работают в аэропорту подарили большую упаковку бахил.
Юлия
05 февраля, 15:52
Мне дарили туристы лимоны из Уфимского лимонария и мед, чему я была несказанно рада
Ольга
05 февраля, 15:46
За 21 год работы дарили всякое , обычно стандарт : вино, конфеты . Но были и крутые подарки : золоченые тарелки и подносы. Летом часто приносят "дары с дачи" - даже молоко, масло и яйца! одна дама дарит строго кусочки мыла по 1 $. Я всегда благодарю и рада любому знаку внимания.
Юлия
05 февраля, 15:43
Тоже что только не дарили, но вот заметила такую закономерность, чем богаче турист, чем дороже он берет тур,но подарков никогда не дарят, но они сами как подарок.А вот туристы выискивают такие дешевые варианты потом плачутся и выпрашивают скидки, еще придут несколько раз и вдруг приносит подарок шампанское Мондоро айсти и коробку конфет Коркунов, на эти деньги тур купить можно, просто удивляешься.
05 февраля, 15:32
У меня есть постоянные клиенты, которые из каждой поездки по Европе (а ездят они 5-6 раз в год) привозят продукты: натуральные сыры, сыровяленые колбасы, иногда какое-то необычное пиво и т.д. На вопрос: "Я что, похож на недоедающего человека?", мне был дан ответ: "У Вас уже все есть, а вкусные натуральные продукты еще никому не помешали". Я уже привыкла и не возражаю, особенно сейчас, после введения продуктового эмбарго: хоть что-то настоящее и вкусное поесть. Но большинство клиентов привозят сувениры: тарелочки (у нас их уже целый шкафчик), магнитики и т.п., кто-то дарит национальный алкоголь.
Ангелина
05 февраля, 14:36
приносили и вязаные носочки несколько раз, и какие то майки и блузку даже умудрились принести уже с отрезанным лейблом...это последний презент - блузка...Да коллеги , ранее как то приятнее было , коробки конфет кружки , магниты.
Евгений
05 февраля, 14:32
У нас благодарный турист моей коллеге носит подносы (пустые) с соседнего Макдональдса)))
05 февраля, 14:11
а мне туристка рыбу подарила, которую её муж на Волге поймал. 4 таких большых рыбы)))
АМИНА
05 февраля, 14:53
большИх
Инна Яковлевна
05 февраля, 13:56
Уважаемые коллеги!Прошу меня простить, но тема сегодня просто не этичная.Туристы платят нам за нашу работу деньги и совершенно ничем не обязаны, уж тем более дорогим парфюмом или эоитным спиртным!Обсуждать подарки-неприлично. Знаете, я в туризме тридцать лет, мне тоже благодарные туристы дарят подарки, но и я стараюсь в ответ тоже им сделать подарок.Процесс уважения друг к другу взаимный.
Сергей Игоревич
05 февраля, 15:37
Абсолютно верно. Всегда неудобно что то брать. Хоть 40 летний виски, хоть муксуна. Да чего только. Но неудобно аж до краски. А когда это делают из раза в раз, честно уже злит немного. Видят же что не удобно и не хочется. Но как сказать нет? Я вообще этого обмена подарками не понимал. Мы делаем работу, значит ее делать надо хорошо. При чём здесь подарки. Точно так же подарки от турфирмы! Подарок от ТА это хороший отдых, качество обслуживания, и безопасность клиета в качестве гарантий состоятельности фирмы и по возможности интуиция по состоятельности оператора. Все пункты выполнены! При чем здесь подарки. А тем более это обсуждать!?
Nastya
05 февраля, 14:51
+1
никогда не обсуждаем подарки туристов не в офисе, не на форумах
когда спрашивают: "Что вам привезти?", отвечаем: "Нам будет приятно, если Вы свяжетесь с нами и поделитесь впечатлениями об отдыхе".
А турагентов обсуждающих подарки туристов, можно самих отнести к "бичам"
Виктор Санников
05 февраля, 13:22
Спасибо конечно, что определили меня в ряды "профи", но только я не московский, а ессентукский)))
05 февраля, 13:20
а мне миксер!пользуюсь и вспоминаю!очень удобный!
Оксана
05 февраля, 12:57
У меня был клиент дедуля. Все время с картошкой приезжал. Прямо с мешком картошки.
Julia
05 февраля, 12:46
а мне однажды туристы вручили огромный кусок балыка и связку воблы астраханской......мммм......вкуснятина =)
05 февраля, 12:19
Мясо с фермы очень даже не плохой презент) Покруче винишка или конфет!

Air Anka не разрешили летать в Россию, спрос на летний отдых падает, а в Анапе стартует пляжный сезон

Ключевые события туризма

Air Anka не разрешили летать в Россию, спрос на летний отдых падает, а в Анапе стартует пляжный сезон

Самой главной туристической новостью этой недели стала отмена рейсов турецкой авиакомпании Air Anka. Росавиация не дала ей разрешение на полеты в Россию. С 26 мая туроператоры возвращают домой застрявших туристов и ищут варианты, как доставить на отдых тех, чей тур был запланирован на рейсах этого перевозчика. Задача непростая — вылеты планировались из 11 городов России с конца апреля по октябрь. Все это происходит на фоне общего падения спроса на туры как по России, так и за рубеж. Но есть и хорошие новости. Объявлено о новых прямых рейсах в Танзанию. У туристов появилась возможность купить туры в Японию на блоках мест. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

Air Anka не сможет летать в Россию, туроператоры проработали альтернативы

Во вторник, 26 мая, стало известно, что рейсы турецкого перевозчика Air Anka отменяются. На следующий день выяснилось, что Air Anka не получила от Минтранса и Росавиации допуски на полеты в Россию. В результате сотни туристов застряли в Турции, столько же не смогли вылететь на отдых, а летние чартерные программы оказались под угрозой. В этом сезоне туроператоры планировали отправлять туристов в Анталью на Air Anka из 11 регионов России.

Сейчас проблемы, по крайней мере с теми, кто планировал улететь или вернуться на этой неделе, отчасти решены. Как сообщил Anex, на сегодняшний день в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka.

Размещение им продлили за счет туроператора. При этом из Турции вывезено 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. А на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно. Там добавили, что туристам, чей тур был запланирован на Air Anka предложены различные варианты решения ситуации в зависимости от региона, включая 100% возврат денежных средств или пересадку на другие авиакомпании.

Шансы улететь у туристов, которые только планируют отпуск, есть. Как сообщили в Anex, из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, а также Казани (до 30 мая) полеты будут выполняться на Corendon Airlines. Далее программа из Казани у Anex планируется на Turkish Airlines, а у "Интуриста" — на Southwind.

В Турции произошло два ДТП с российскими туристами

За прошедшие семь дней в Турции произошло два ДТП с российскими туристами. Первое случилось в субботу, 23 мая. По предварительным данным, водитель не справился с управлением, автобус съехал с дороги и врезался в препятствие. В салоне находились 14 граждан России, которые направлялись на экскурсию из Кемера в Памуккале.

Директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева подтвердила Profi.Travel, что 14 туристов, застрахованных в компании, получили травмы легкой и средней тяжести. Двум туристкам были проведены операции, состояние — хорошее.

В понедельник, 25 мая, в Анталье 13 иностранных туристов — семь граждан России и шесть граждан Румынии — пострадали при столкновении двух туристических микроавтобусов. Авария произошла на туристической дороге Белек-Кадрие.

Как сообщили в генконсульстве России в Анталье, с места происшествия россияне были доставлены в ближайшую больницу. В результате аварии тяжелых пострадавших нет, у одной туристки был диагностирован перелом носа.

Спрос на туры за рубеж не восстановился даже после падения курса доллара

Падение курса доллара, которое приводит к снижению цен на поездки за рубеж, продление акций раннего бронирования на самом массовом направлении — Турции не смогли восстановить турпоток.

Агенты рассказали Profi.Travel о спаде продаж и сокращении глубины бронирования до 8-10.

Информацию подтвердил и генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян. Он рассказал, что эксперты ожидают снижения турпотока за рубеж во втором квартале этого года после роста в первом на 15%. «Но сейчас картина выглядит не столь оптимистично, несмотря на сильно укрепившийся рубль, который, казалось бы, должен был толкнуть выездной туризм к росту. Пока прогнозы скорее негативны», — отметил Артур Мурадян.

Но есть направления которые показывают рост и даже удивляют — это, например, Вьетнам, Мальдивы, Китай.

Спрос на летний отдых в России упал почти на 5%

Внутренний туризм тоже в стагнации. Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%. Причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Отели в целом по России практически не подорожали, рост цен всего 3,5%, что ниже уровня инфляции. Такие цифры озвучил президент РСТ Илья Уманский.

Первая десятка самых популярных направлений по сравнению с прошлым годом практически не изменилась. В топе спроса Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, Крым, Ставропольский край, Московская область, Татарстан, Калининградская область, Приморский край и Ярославская область. Почти на всех наблюдается падение спроса на 3-15%. Исключение — Краснодарский край (+4%) и Крым (+7,5%).

Но, как выяснилось, хуже всего складывается ситуация в Сочи. С 1 по 25 мая заполняемость побережья составила 40,4% против 55,8% за тот же период год назад, сообщила представитель Hotel Advisors Дарья Немкова. Сильнее всего просели трехзвездочные отели — их заполняемость упала на 20,2%, пятизвездочных — на 10,8%.

По ее словам, если в январе цены на номера в Сочи еще держались, то к апрелю они упали на 12,9%, а за первую половину мая — уже на 15,4% к прошлому году. Блогеры сообщают, что отдохнуть в качественном гостевом доме в Красной Поляне в начале июня можно по цене 1300-1800 руб. в сутки на двоих.

Пляжный сезон в Анапе откроется, но с ограничениями

Теперь — к хорошим новостям. Глава города-курорта Анапы Светлана Маслова подписала постановление, в котором установлены сроки купального сезона-2026 на водных объектах общего пользования на территории Анапы.

«Официально купальный сезон стартует 1 июня и продлится до 30 сентября. Подготовительные работы уже идут: на галечных пляжах и 1 километре песчаных, которые ранее были выведены из зоны ЧС, идет установка инфраструктуры. Продолжается отсыпка остальной пляжной территории чистым песком», — сообщила Светлана Маслова.

По ее словам, в ближайшее время сотрудники предприятия «Курорты Анапы» начнут работы по боронованию и последующему просеиванию песка на отсыпанных участках береговой линии, после чего пользователи приступят к установке пляжной инфраструктуры.

Кстати, спрос на Анапу активно растет еще с начала года. По словам экспертов, популярность этого курорта в летнем сезоне помогает перекрыть спад спроса на Сочи.

Из России появятся прямые рейсы в Танзанию

Со 2 июля между Россией и Танзанией могут начаться прямые рейсы. Выполнять их будет авиакомпания Air Tanzania. Новые рейсы уже появились в расписании аэропорта Внуково. Маршрут такой: Дар-Эс-Салам — Москва (VKO) — Занзибар — Дар-Эс-Салам. Рейсы планируются по вторникам, четвергам и субботам на Boeing 787 Dreamliner.

По словам экспертов, Танзания стабильно входит в тройку самых популярных африканских стран у клиентов туроператора наряду с ЮАР и Кенией. До сих пор главным сдерживающим фактором была именно логистика: добраться можно только стыковочными рейсами через хабы Эфиопии, Катара или ОАЭ. Прямой перелет экономит 8–10 часов пути, что критически важно для комфортного путешествия.

Один туроператор даже сообщил, что как только появятся твердые тарифы и подтверждение от авиакомпании, будет рассматривать блоки и операторские условия: но сначала надо увидеть, как летают первые рейсы. Подробности — в нашем материале.

Подборка главных новостей турбизнеса:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Если это произойдет, она войдет в десятку крупнейших гостиничных операторов страны

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Тайская гостиничная сеть Dusit International намерена за несколько лет открыть в России 22 отеля общим фондом 3,5 тыс. номеров. Если эти планы будут реализованы, компания сможет войти в десятку крупнейших гостиничных операторов страны. Об этом сообщает «КоммерсантЪ».

Как рассказал изданию представитель Dusit International в России Алексис Деларофф, который ранее занимал пост регионального директора Accor, компания уже подписала десять договоров на управление отелями и предоставление бренда по франшизе. Совокупный номерной фонд этих объектов составит 1,5 тыс. номеров. Еще по 12 гостиницам на 2 тыс. номеров оператор ведет переговоры.

Сейчас, по данным Forbes, Dusit International работает в 18 странах и объединяет 57 отелей и 240 вилл. О выходе Dusit на российский рынок стало известно в 2024 году.

Первый объект под этим брендом в России открылся в 2026 году в Анапе. Отель на 182 номера принадлежит структурам местного бизнесмена Валерия Димоева. По словам Алексиса Делароффа, в 2028–2029 годах гостиница под брендом Dusit должна появиться в Иркутске. Затем открытия планируются на Алтае, Камчатке, в Шерегеше и Владивостоке. Другие локации он не назвал.

В случае реализации заявленных планов Dusit International может занять седьмое место среди крупнейших гостиничных операторов России по номерному фонду. По данным NF Group, сейчас лидером рынка является Azimut Hotels с 12,3 тыс. номеров под управлением. Далее следуют Cosmos Hotel Group с 11,2 тыс. номеров, Amaks с 7,2 тыс., Mantera с 6,8 тыс., Marins с 4,2 тыс. и Sirius с 3,8 тыс. номеров. Также в топ-10 входят Zont Hotel Group, Miracleon, «Васта отель менеджмент» и Allean Collection.

Партнер NF Group Ольга Широкова отмечает, что российские операторы сейчас управляют 48% качественного номерного фонда в стране. На международные сети приходится 19%, еще 33% объектов работают без брендов крупных операторов. До 2022 года заметную роль на российском гостиничном рынке играли зарубежные компании, однако затем их позиции стали ослабевать: ключевые игроки как минимум приостановили развитие и запуск новых проектов в России.

С 2022 года, по словам Ольги Широковой, помимо Dusit на российский рынок вышли только два международных оператора — Rotana из ОАЭ и китайская Soluxe. Также было анонсировано начало работы турецкой River Rock Hotels & Resorts.

Эксперты отмечают, что интерес зарубежных гостиничных операторов к России сохраняется, но политические риски ограничивают круг компаний, готовых выходить на рынок. Партнер CMWP Марина Усенко считает, что реальную готовность к работе в стране чаще демонстрируют операторы «второго плана» — с меньшим портфелем, географией присутствия и узнаваемостью бренда.

При этом у российских собственников отелей остается запрос на сотрудничество с зарубежными сетями. По мнению экспертов, международные операторы могут быть привлекательны благодаря стандартам сервиса, понятным форматам размещения и опыту управления. Управляющий партнер Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич отмечает, что многие российские сети за последние годы заметно увеличили номерной фонд, и не все справляются с таким масштабом управления. Это может подталкивать владельцев объектов к поиску альтернативных операторов за рубежом.

Низкая узнаваемость бренда при этом не всегда становится препятствием. Как отмечает эксперт, на российском рынке уже есть примеры успешного развития иностранных марок, которые ранее были мало знакомы потребителям.

«На наш рынок выходит международный бренд, не самый известный в целом, но известный локально в Юго-Восточной Азии. В любом случае, это выбор каждого инвестора: устраивают ли его условия, считает ли он, что бренд достойного уровня качества. Но — приход новых иностранных сетей — это нормальная практика. В ближайшее время ждать возвращения международных известных брендов, которые ушли из России, или расширения присутствия тех, что остались, но не подписывают новые договоры, — бесполезно», — сказал Profi.Travel вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов.

По его словам, так как большинство туристов этот бренд просто не знают, он должен себя еще зарекомендовать. «Если Hilton, Marriott, Radisson уже были знакомы и воспринимались как понятные бренды, то, мне кажется, Dusit еще предстоит над этим работать», — отметил эксперт. Он подчеркнул, что гости ценят бренды за стабильное качество и программы лояльности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме