Coral Travel просит повторно оплатить заявки — по верным реквизитам

Несколько турагентств сообщили, что оператор потребовал еще раз перевести деньги за уже оплаченные туры в связи с тем, что первая оплата «ушла» на неактуальное юрлицо. Несогласных отключают от системы бронирования Coral Travel.

Несколько турагентств сообщили, что оператор потребовал еще раз перевести деньги за уже оплаченные туры в связи с тем, что первая оплата «ушла» на неактуальное юрлицо. Несогласных отключают от системы бронирования Coral Travel.

«В личном кабинете случайно увидела, что одна январская заявка, по которой турист уже улетел на отдых и вернулся, стоит неоплаченная. В финотделе сообщили, что мы должны заново внести деньги, а первую оплату нам вернут. Но откуда мне взять свободные 80 тысяч рублей? Да и где уверенность, что туроператор действительно мне их вернет? Мы отказались, и нас отключили от «онлайна». С аналогичной проблемой столкнулись еще как минимум три турфирмы в нашем городе», — возмущается в беседе с Profi.Travel турагент. Название агентства не называем по просьбе менеджера.

По словам собеседницы, она знала о смене юрлица Coral Travel и внесла соответствующие изменения в договор с туристом, однако деньги перечислила через банкомат ВТБ по старому коду оплаты. «Никаких юрлиц и реквизитов там не указывается, и мы были уверены, что туроператор сам перенаправит деньги на нужный счет. Тем более оплату приняли без проблем, турист слетал на отдых, а теперь вдруг выяснилось, что деньги не прошли», — рассказывает турагент.

Справка Profi.Travel

С 1 января 2016 года бронирование турпродукта Coral Travel осуществляется Обществом с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», реестровый номер МТ3 009028 в Едином федеральном реестре туроператоров.

Учитывая, в какой суматохе Coral Travel и другим компаниям пришлось искать обходные пути после исключения из реестра, совсем не удивительно, что смена юрлиц повлекла за собой некоторые сложности во взаиморасчетах. Однако турагенты возмущены: почему за проблемы туроператора должны расплачиваться они, да еще и из своего кармана? Неужели нет другого способа перезачислить деньги?

За разъяснениями мы обратились к туроператору Coral Travel.

Пресс-служба Coral Travel:

Мы информировали агентства рассылкой и через сайт, что с 01 января 2016 года оплата по неоплаченным заявкам должна производиться только в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». С той же даты на сайте в разделе «Оплата туров» размещены новые реквизиты и коды, соответственно. Так как некоторые агентства ошибочно отправляют платежи на неправильное юрлицо, мы просим их произвести оплату корректно. Другого способа решить проблему нет — можно только произвести оплату по новым реквизитам.

При этом туроператор заверил корреспондента Profi.Travel, что агентствам не стоит беспокоиться по поводу своих средств. «Оплата по правильным реквизитам и возврат денег происходят одновременно, ежедневно мы возвращаем агентствам оплату, которую они произвели по неверным реквизитам», — отметили в пресс-службе.

Отметим, что турагент, о котором шла речь в начале публикации, так и не оплатил заявку отчасти из принципа, отчасти из страха потерять средства. В итоге, спустя почти две недели после конфликта, Coral Travel так и не вернул ему доступ к системе бронирования.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

16 комментариев

Марина
09 января, 14:13
Здравствуйте, уважаемые. Я в офисе Слетать. ру приобрела тур с Корел тревел, заявка просматривалась как подтвержденная и оплаченная. Но мне пришлось попросить перебронировать отель. Директор по оформлению договора устно заверила (по телефону общались), что бронь прошла, в стоимость вошли доплачивать ни чего не надо. До выезда осталось 15 дней, а заявка теперь не активна. Спрашиваю своего директора по оформлению, говорит, что теперь заявка открываться не будет от того что вносились изменения. В личном кабинете от Тревел она не внесла ни каких изменений, прислала мне на эл. почту скопированную рабочую страницу где в графе Подтверждение брони стоит значек : перечеркнутый кружок красного цвета , и в графе статус платежа знак доллара. У меня подозрения, что меня обманывают. Я уверена, что должно четко прописано: подтвержден, оплачен. Или я ошибаюсь? Помогите разобраться? Времени очень мало.
09 января, 15:48
Марина, к сожалению, мы не владеем условными обозначениями в системе бронирования Coral Travel.
Попробуйте выяснить через колл-центр Coral Travel.
ДЛЯ ЧАСТНЫХ ЛИЦ ИЗ МОСКВЫ:
+7 (495) 232 10 11
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ 24 ЧАСА
+7 (495) 232 08 09
ТРой
16 февраля, 05:25
Мы оплатили заявку-все нормально, через 2 дня опять оплатили и попались.Мы не заключали договор с новой организацией, рассылки не было...И что за такую ошибку турагента мы должны платить сотнями тысяч кровных?
ТРой
16 февраля, 05:18
Добрый день! У нас такая же проблема с Санмаром, но нам хуже-мы еще не улетели.Вопрос, кому это выгодно не отключать код несуществующей организации.Почему ВТБ оставил доступ по старому коду.Почему не возвращают сразу деньги? На лицо мошенничество, а мы тут размышляем-еще раз оплати, потом вернем. Бьемся уже 2 недели-не возвращают.А стоимость заявки по курсу растет
Иван
10 февраля, 17:07
Турагент недалёкий попался
ТРой
16 февраля, 05:27
недалекий турагент? Турагент профи-на себя посмотрите.
Не поняла по тексту, так и вернул доступ? или нет и не вернул доступ ?
Мария
11 февраля, 13:31
Вот и поделом такому бестолковому да еще и скандальному ТА
Редакция Profi.Travel
10 февраля, 18:56
Уважаемая Оксана, так и не вернул. Опечатку исправили)
10 февраля, 15:59
Попали точно в такую же ситуацию в январе, оплатили 3 заявки по старому коду. Тоже не было денег повторно оплачивать. НО, будучи нормальным агентством с репутацией договорились что Корал нам вернет деньги и мы тут же повторно оплачиваем по новому коду. Хотя по большому счету в каждой такой ситуации больше виноват агент - при оплате через терминал ВТБ24 видно какому юрлицу идет оплата(хотя в статье менеджер и наврала об обратном) и мы видели что оплата идет старому юрлицу, но на автомате не придавали этому значения, тем более что в личном кабинете заявки проплачивались. Корал один из самых надежных ТО с кем работаем и эта ситуация никак не повлияла на отношения, тем более что сор из избы мы не выносили, договорились по-хорошему.Поэтому совет - договаривайтесь, поругаться всегда можно после.
НАТАЛЬЯ
10 февраля, 15:42
НАДО ВНИМАТЕЛЬНО СМОТРЕТЬ В РАЗДЕЛ "ОПЛАТ". НОВОЕ ЮР.ЛИЦО- НОВЫЕ РЕКВИЗИТЫ.
ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ ПРОБЛЕМ НИ КОГДА НЕ БЫЛО.ВСЕ ЧЕТКО И БЫСТРО.
Владимир
10 февраля, 15:36
Увы,в столь тяжелое время для тур.бизнеса,находятся "индивидуумы",пытающиеся создать трудности по работе с клиентами.
Мы тоже попали,верней сказать работник банка отправил не на тот счет,но тем не менее все же деньги оказались на счете ТО КОРАЛ.
Неужели ТО не мог решить проблему САМ,так нет, они очередной раз нагнули тур.агентов.Мало того,что нужно было оплатить тур еще раз,так они не предупреждая и не уведомив НАС,отключили от онлайн-МОЛОДЦЫ!!!
После повторной оплаты ждали сутки подключения к системе онлайн.
10 февраля, 15:36
Конечно реквизиты нужно проверять, особенно после Нового года и Корал совершенно прав-наказывайте своего бухгалтера.
Мария
10 февраля, 15:34
Корал-наш самый надежный партнер, и ерундой заниматься не станет, раз накосячили сами, могли бы перекрутиться, и вернуть свои деньги, а то выходит вы ТО не доверяете, а он под честное слово и туриста без оплаты отправил и деньги вернуть должен без гарантий вашей оплаты.
10 февраля, 15:27
Делаем вывод: Относитесь к своей работе ответственно, а не "абы как". На сайте Coral для агентств была информация по поводу оплаты. Если менеджер не удосужился проверить, то при чем тут ТО? Последнее время многие менеджеры и директора ТА только и делают, что ищут виновных в своих оплошностях.
Ирина
10 февраля, 15:04
с Коралом всегда проблема - н деньги с ним я все же выдрала ( извините коллеги за сленг)
Анна
10 февраля, 15:02
А зачем тогда они деньги приняли и как тогда турист улетел? Мне это не ясно. У нас был как-то случай, когда перевели не туда, но тогда пришлось оплачивать сразу по верным реквизитам, а ту оплату возвращать. А тут они это уже после придумали. Оригинально
10 февраля, 16:03
Вы совершенно правы, оплата в личном кабинете почему то проходила. Могли бы сделать рассылку во избежание малейшей возможности ошибки при оплате. Кто-то в ТО не сделал свою работу до конца и в итоге есть повод для мини-сенсации.
Сергей Игоревич
10 февраля, 14:23
Да чушь какая то. Все у них нормально. Нервы накалены. Какой то единичный случай ошибки (которая наверняка исправлена), а раздувают и делают "сенсацию". Зашел посмотрел все зачислено, хоть с того юр, хоть не с того юр. Зачем греть народ на слухах. Не превращайте все в "бульвар". Давайте лучше о Сахалине, как там прекрасно отдыхают туристы, продав машину чтобы долететь. На 1 канале с удовольствием поют о красотах России. Без оговорок, что некоторые курорты чуть ли не на другой части планеты. Ну страна у нас такая вдоль части планеты.
Сергей Игоревич
10 февраля, 14:57
А что? Могу конечно и помочь. Ничего такого. Только надо как то их привлечь к возврату мне в фирму (типа зачет или что другое). Можно наверно такой механизим продумать. Если действительно хоть вешайся. Вешаться не надо. Подумайте. Я не против.
Галина Михайловна
10 февраля, 14:30
Сергей Игоревич, это для Вас может быть единичный случай и раздувание сенсации, а для нас - ПРОБЛЕМА, потому как надо достать из кармана 100 тысяч и отдать их ТО..... Где их взять!? Может Вы мне на карту кинете, а я Вам потом переведу, как Корал мне вернет? А? Судя по комментариям не такой уж он и единичный этот случай!!!!!!.............
Ольга
10 февраля, 13:57
У нас была 4 дня назад аналогичная ситуация, мы оплатили повторно на др. реквизиты и нам уже все вернули.
Nastya
10 февраля, 12:24
все эти оплаты через BTБ 24 от лукавого
непонятно, в чём проблема, оплатить на правильные реквизиты и затем вернуть на карту физ.лица? тем более, что турист улетел-вернулся и ему уже ничего не угрожает?
нет, надо обязательно было вынести частный случай на обозрение
ТО
10 февраля, 16:29
Я бы как работник ТО, с Вами не работал. Если конечно все было так как вы пишите.
Ирина
10 февраля, 15:09
Юлия, вам просто повезло. а мне пришлось сначала с ними оччччччень строго поговорить по тел и предупредила что через 20 минут я буду у них и чтобы деньги были готовы. сначала кричали о тел, а когда приехала - извинились и попросили о дальнейшем сотрудничестве и даже еще 1% скидки добавили. Но я до сих пор думаю - стоит ли с ними продолжать работу.
Юлия
10 февраля, 13:33
А нужно быть внимательнее. У нас тоже так же получилось. И что теперь, сами виноваты, что не туда оплатили. Оплатили потом на правильные реквизиты, а с неправильных нам вернули на следующий же день. И еще зачли нам по курсу на момент первой оплаты, спасибо ТО, а то курс в момент повторной оплаты был +2,80 р.
Ольга
10 февраля, 13:04
Это далеко не частный случай! а если суммы 250 т.р. и более, их где взять!!!?

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме