Coral Travel просит повторно оплатить заявки — по верным реквизитам

Несколько турагентств сообщили, что оператор потребовал еще раз перевести деньги за уже оплаченные туры в связи с тем, что первая оплата «ушла» на неактуальное юрлицо. Несогласных отключают от системы бронирования Coral Travel.

Несколько турагентств сообщили, что оператор потребовал еще раз перевести деньги за уже оплаченные туры в связи с тем, что первая оплата «ушла» на неактуальное юрлицо. Несогласных отключают от системы бронирования Coral Travel.

«В личном кабинете случайно увидела, что одна январская заявка, по которой турист уже улетел на отдых и вернулся, стоит неоплаченная. В финотделе сообщили, что мы должны заново внести деньги, а первую оплату нам вернут. Но откуда мне взять свободные 80 тысяч рублей? Да и где уверенность, что туроператор действительно мне их вернет? Мы отказались, и нас отключили от «онлайна». С аналогичной проблемой столкнулись еще как минимум три турфирмы в нашем городе», — возмущается в беседе с Profi.Travel турагент. Название агентства не называем по просьбе менеджера.

По словам собеседницы, она знала о смене юрлица Coral Travel и внесла соответствующие изменения в договор с туристом, однако деньги перечислила через банкомат ВТБ по старому коду оплаты. «Никаких юрлиц и реквизитов там не указывается, и мы были уверены, что туроператор сам перенаправит деньги на нужный счет. Тем более оплату приняли без проблем, турист слетал на отдых, а теперь вдруг выяснилось, что деньги не прошли», — рассказывает турагент.

Справка Profi.Travel

С 1 января 2016 года бронирование турпродукта Coral Travel осуществляется Обществом с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», реестровый номер МТ3 009028 в Едином федеральном реестре туроператоров.

Учитывая, в какой суматохе Coral Travel и другим компаниям пришлось искать обходные пути после исключения из реестра, совсем не удивительно, что смена юрлиц повлекла за собой некоторые сложности во взаиморасчетах. Однако турагенты возмущены: почему за проблемы туроператора должны расплачиваться они, да еще и из своего кармана? Неужели нет другого способа перезачислить деньги?

За разъяснениями мы обратились к туроператору Coral Travel.

Пресс-служба Coral Travel:

Мы информировали агентства рассылкой и через сайт, что с 01 января 2016 года оплата по неоплаченным заявкам должна производиться только в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». С той же даты на сайте в разделе «Оплата туров» размещены новые реквизиты и коды, соответственно. Так как некоторые агентства ошибочно отправляют платежи на неправильное юрлицо, мы просим их произвести оплату корректно. Другого способа решить проблему нет — можно только произвести оплату по новым реквизитам.

При этом туроператор заверил корреспондента Profi.Travel, что агентствам не стоит беспокоиться по поводу своих средств. «Оплата по правильным реквизитам и возврат денег происходят одновременно, ежедневно мы возвращаем агентствам оплату, которую они произвели по неверным реквизитам», — отметили в пресс-службе.

Отметим, что турагент, о котором шла речь в начале публикации, так и не оплатил заявку отчасти из принципа, отчасти из страха потерять средства. В итоге, спустя почти две недели после конфликта, Coral Travel так и не вернул ему доступ к системе бронирования.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

16 комментариев

Марина
09 января, 14:13
Здравствуйте, уважаемые. Я в офисе Слетать. ру приобрела тур с Корел тревел, заявка просматривалась как подтвержденная и оплаченная. Но мне пришлось попросить перебронировать отель. Директор по оформлению договора устно заверила (по телефону общались), что бронь прошла, в стоимость вошли доплачивать ни чего не надо. До выезда осталось 15 дней, а заявка теперь не активна. Спрашиваю своего директора по оформлению, говорит, что теперь заявка открываться не будет от того что вносились изменения. В личном кабинете от Тревел она не внесла ни каких изменений, прислала мне на эл. почту скопированную рабочую страницу где в графе Подтверждение брони стоит значек : перечеркнутый кружок красного цвета , и в графе статус платежа знак доллара. У меня подозрения, что меня обманывают. Я уверена, что должно четко прописано: подтвержден, оплачен. Или я ошибаюсь? Помогите разобраться? Времени очень мало.
09 января, 15:48
Марина, к сожалению, мы не владеем условными обозначениями в системе бронирования Coral Travel.
Попробуйте выяснить через колл-центр Coral Travel.
ДЛЯ ЧАСТНЫХ ЛИЦ ИЗ МОСКВЫ:
+7 (495) 232 10 11
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ 24 ЧАСА
+7 (495) 232 08 09
ТРой
16 февраля, 05:25
Мы оплатили заявку-все нормально, через 2 дня опять оплатили и попались.Мы не заключали договор с новой организацией, рассылки не было...И что за такую ошибку турагента мы должны платить сотнями тысяч кровных?
ТРой
16 февраля, 05:18
Добрый день! У нас такая же проблема с Санмаром, но нам хуже-мы еще не улетели.Вопрос, кому это выгодно не отключать код несуществующей организации.Почему ВТБ оставил доступ по старому коду.Почему не возвращают сразу деньги? На лицо мошенничество, а мы тут размышляем-еще раз оплати, потом вернем. Бьемся уже 2 недели-не возвращают.А стоимость заявки по курсу растет
Иван
10 февраля, 17:07
Турагент недалёкий попался
ТРой
16 февраля, 05:27
недалекий турагент? Турагент профи-на себя посмотрите.
Не поняла по тексту, так и вернул доступ? или нет и не вернул доступ ?
Мария
11 февраля, 13:31
Вот и поделом такому бестолковому да еще и скандальному ТА
Редакция Profi.Travel
10 февраля, 18:56
Уважаемая Оксана, так и не вернул. Опечатку исправили)
10 февраля, 15:59
Попали точно в такую же ситуацию в январе, оплатили 3 заявки по старому коду. Тоже не было денег повторно оплачивать. НО, будучи нормальным агентством с репутацией договорились что Корал нам вернет деньги и мы тут же повторно оплачиваем по новому коду. Хотя по большому счету в каждой такой ситуации больше виноват агент - при оплате через терминал ВТБ24 видно какому юрлицу идет оплата(хотя в статье менеджер и наврала об обратном) и мы видели что оплата идет старому юрлицу, но на автомате не придавали этому значения, тем более что в личном кабинете заявки проплачивались. Корал один из самых надежных ТО с кем работаем и эта ситуация никак не повлияла на отношения, тем более что сор из избы мы не выносили, договорились по-хорошему.Поэтому совет - договаривайтесь, поругаться всегда можно после.
НАТАЛЬЯ
10 февраля, 15:42
НАДО ВНИМАТЕЛЬНО СМОТРЕТЬ В РАЗДЕЛ "ОПЛАТ". НОВОЕ ЮР.ЛИЦО- НОВЫЕ РЕКВИЗИТЫ.
ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ ПРОБЛЕМ НИ КОГДА НЕ БЫЛО.ВСЕ ЧЕТКО И БЫСТРО.
Владимир
10 февраля, 15:36
Увы,в столь тяжелое время для тур.бизнеса,находятся "индивидуумы",пытающиеся создать трудности по работе с клиентами.
Мы тоже попали,верней сказать работник банка отправил не на тот счет,но тем не менее все же деньги оказались на счете ТО КОРАЛ.
Неужели ТО не мог решить проблему САМ,так нет, они очередной раз нагнули тур.агентов.Мало того,что нужно было оплатить тур еще раз,так они не предупреждая и не уведомив НАС,отключили от онлайн-МОЛОДЦЫ!!!
После повторной оплаты ждали сутки подключения к системе онлайн.
10 февраля, 15:36
Конечно реквизиты нужно проверять, особенно после Нового года и Корал совершенно прав-наказывайте своего бухгалтера.
Мария
10 февраля, 15:34
Корал-наш самый надежный партнер, и ерундой заниматься не станет, раз накосячили сами, могли бы перекрутиться, и вернуть свои деньги, а то выходит вы ТО не доверяете, а он под честное слово и туриста без оплаты отправил и деньги вернуть должен без гарантий вашей оплаты.
10 февраля, 15:27
Делаем вывод: Относитесь к своей работе ответственно, а не "абы как". На сайте Coral для агентств была информация по поводу оплаты. Если менеджер не удосужился проверить, то при чем тут ТО? Последнее время многие менеджеры и директора ТА только и делают, что ищут виновных в своих оплошностях.
Ирина
10 февраля, 15:04
с Коралом всегда проблема - н деньги с ним я все же выдрала ( извините коллеги за сленг)
Анна
10 февраля, 15:02
А зачем тогда они деньги приняли и как тогда турист улетел? Мне это не ясно. У нас был как-то случай, когда перевели не туда, но тогда пришлось оплачивать сразу по верным реквизитам, а ту оплату возвращать. А тут они это уже после придумали. Оригинально
10 февраля, 16:03
Вы совершенно правы, оплата в личном кабинете почему то проходила. Могли бы сделать рассылку во избежание малейшей возможности ошибки при оплате. Кто-то в ТО не сделал свою работу до конца и в итоге есть повод для мини-сенсации.
Сергей Игоревич
10 февраля, 14:23
Да чушь какая то. Все у них нормально. Нервы накалены. Какой то единичный случай ошибки (которая наверняка исправлена), а раздувают и делают "сенсацию". Зашел посмотрел все зачислено, хоть с того юр, хоть не с того юр. Зачем греть народ на слухах. Не превращайте все в "бульвар". Давайте лучше о Сахалине, как там прекрасно отдыхают туристы, продав машину чтобы долететь. На 1 канале с удовольствием поют о красотах России. Без оговорок, что некоторые курорты чуть ли не на другой части планеты. Ну страна у нас такая вдоль части планеты.
Сергей Игоревич
10 февраля, 14:57
А что? Могу конечно и помочь. Ничего такого. Только надо как то их привлечь к возврату мне в фирму (типа зачет или что другое). Можно наверно такой механизим продумать. Если действительно хоть вешайся. Вешаться не надо. Подумайте. Я не против.
Галина Михайловна
10 февраля, 14:30
Сергей Игоревич, это для Вас может быть единичный случай и раздувание сенсации, а для нас - ПРОБЛЕМА, потому как надо достать из кармана 100 тысяч и отдать их ТО..... Где их взять!? Может Вы мне на карту кинете, а я Вам потом переведу, как Корал мне вернет? А? Судя по комментариям не такой уж он и единичный этот случай!!!!!!.............
Ольга
10 февраля, 13:57
У нас была 4 дня назад аналогичная ситуация, мы оплатили повторно на др. реквизиты и нам уже все вернули.
Nastya
10 февраля, 12:24
все эти оплаты через BTБ 24 от лукавого
непонятно, в чём проблема, оплатить на правильные реквизиты и затем вернуть на карту физ.лица? тем более, что турист улетел-вернулся и ему уже ничего не угрожает?
нет, надо обязательно было вынести частный случай на обозрение
ТО
10 февраля, 16:29
Я бы как работник ТО, с Вами не работал. Если конечно все было так как вы пишите.
Ирина
10 февраля, 15:09
Юлия, вам просто повезло. а мне пришлось сначала с ними оччччччень строго поговорить по тел и предупредила что через 20 минут я буду у них и чтобы деньги были готовы. сначала кричали о тел, а когда приехала - извинились и попросили о дальнейшем сотрудничестве и даже еще 1% скидки добавили. Но я до сих пор думаю - стоит ли с ними продолжать работу.
Юлия
10 февраля, 13:33
А нужно быть внимательнее. У нас тоже так же получилось. И что теперь, сами виноваты, что не туда оплатили. Оплатили потом на правильные реквизиты, а с неправильных нам вернули на следующий же день. И еще зачли нам по курсу на момент первой оплаты, спасибо ТО, а то курс в момент повторной оплаты был +2,80 р.
Ольга
10 февраля, 13:04
Это далеко не частный случай! а если суммы 250 т.р. и более, их где взять!!!?

Скидки турецких отелей для россиян все больше, а авиакомпании возобновляют полеты

Ключевые события турбизнеса

Скидки турецких отелей для россиян все больше, а авиакомпании возобновляют полеты

На этой неделе наблюдали за тем, как усиливается турбулентность на турецком направлении — местные отельеры продолжают терять туристов из Европы и предлагают россиянам скидки все больше. Раннее бронирование в этот раз затянулось. Все это — последствия ближневосточного конфликта. По которому на этой неделе появилось несколько позитивных сигналов — Росавиация разрешила летать в Израиль, Flydubai возобновляет региональную программу в Россию, восстанавливается авиасообщение с Бахрейном. Об этом и многом другом — в нашем дайджесте.

Турция в кризисе: скидки для для российских туристов все больше

Европейский туристический рынок находится критическом периоде, итоги которого могут определить дальнейший ход сезона. Об этом заявил председатель совета директоров крупнейшей сети европейских турагентств RTK International Томас Бёсл. По его словам, ближайшие недели станут решающими для восстановления спроса к маю — месяцу, который считается ключевым для продаж летнего отдыха.

По оценке Томаса Бёсла, спад продаж заметен в последние пять недель не только в Германии, но и в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге и Франции. Он связал это с конфликтом на Ближнем Востоке, который усилил осторожность туристов, а также с общей экономической тревожностью в Европе.

Чтобы загрузить свои объекты размещения в отсутствии европейцев, турецкие отельеры начали предлагать скидки на российском рынке. Акции раннего бронирования продлевались уже дважды, а размер дисконта, по словам туроператоров, доходит до 60%.

Росавиация разрешила российским авиакомпаниям летать в Израиль

Между тем, появляются первые признаки того, что ближневосточный конфликт может прекратиться, а ограничения будут сняты. Так, 16 апреля Росавиация отменила запрет на полеты в Израиль для российских авиакомпаний. Пока ограничение снято на месяц и только в дневное время — с 07:00 по 01:00 мск. Кстати, рейсы в расписании Red Wings и «Азимут» рейсы в Тель-Авив появились еще на прошлой неделе. А израильская авиакомпания El Al открыла авиасообщение между нашими странами 12 апреля.

Стоимость авиабилетов Red Wings на первый после перерыва в авиасообщении рейс туда-обратно с шагом в неделю — от 37 тыс. руб. «Азимут» предлагает авиабилеты из Сочи и Минеральных Вод, начиная с 27 апреля, от 22 тыс. руб. — в оба конца.

При этом рекомендации туроператорам и агентам приостановить продажи туров в Израиль пока не сняты. Эксперты считают, что снятие запрета на полеты в Израиль, который остается стороной конфликта, при сохраняющихся ограничениях на рейсы в арабские страны, где уже неделю сохраняется мирная обстановка, — нелогичное решение. Они призывают как можно быстрее отменить и эти запреты. Кстати, в конце недели стало известно, что Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы.

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

Кризис из-за критического падения спроса — не только в Турции и ОАЭ. В России 2026 год будет крайне непростым — не исключены и банкротства ряда гостиничных компаний. Об этом сообщил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов в эфире открытия онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026».

«Этот год для отельного рынка будет очень сложным. Пожалуй, впервые мы видим сценарий, при котором какое-то количество объектов просто закроется», — сказал эксперт. — За достаточно долгую историю гостиничной отрасли мы можем вспомнить минимальное количество банкротств. Конечно, единичные истории были, но чаще всего их причины лежали не в области экономики объекта размещения, а, например, каких-то юридических проблем владельца. Сейчас же мы наблюдаем именно экономические предпосылки на рынке в целом. Подобных прецедентов еще не было«. Вадим Прасов уточнил, что речь идет о процентах от общего объема номерного фонда.

По его словам, рынок в целом достиг так называемого потолка цен, и сейчас это выражается в падении спроса. «Где-то это даже может дать точечный позитивный эффект — на перегретых рынках. Например, на том же Алтае. У меня всегда вызывало вопросы соотношение цены и качества в объектах размещения этого региона. Да и не только у меня», — подчеркнул вице-президент ФРИО. Однако для большинства участников отрасли ситуацию вряд ли можно назвать оздоровительной.

Песчаные пляжи Анапы начали получать первые разрешения Роспотребнадзора

Между тем, Анапа, похоже, в этом году станет одним из тех немногих регионов, где ожидается рост спроса после глобального провала в прошлом году. Всесезонный спа-курорт Miracleon получил официальное экспертное заключение Роспотребнадзора по пляжу, подтверждающее его соответствие всем санитарным требованиям. Официально пляж готов принять гостей уже 25 апреля. Эксперты Profi.Travel не исключили, что к 1 июня откроются все пляжи региона.

«Обещают, что к лету будут открыты все пляжи, но пока официальное сообщение прислал один курорт», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Кроме того, как сообщил оперштаб Краснодарского края, пляж детского курорта «Вита» в Анапе получил положительное заключение Роспотребнадзора.

По словам экспертов, спрос на Анапу в этом году существенно вырос после падения, спровоцированного экологической катастрофой. «Мы сейчас имеем где-то +40-50% год году. И это не апрельское увеличение, оно началось примерно 10 января», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Аэропорт Сочи заплатит пассажирке более 700 тыс. рублей за скользкий пол

Ну, и под конец нашего дайджеста, поучительная история о том, что справедливость иногда все же торжествует: пассажирка упала в аэропорту Сочи и отсудила у него 700 тыс. руб.

Женщина вместе с ребенком поскользнулась на мокром полу в терминале по пути к зоне ожидания летом 2025 года. Ребенок получил ушиб грудной клетки, а у самой пассажирки была диагностирована травма позвоночника, которая потребовала длительного лечения. После возвращения домой женщина обратилась в суд с требованием возместить ей медицинские расходы, компенсировать моральный вред и взыскать штраф.

Представители аэропорта и подрядной организации возражали против иска, заявляя, что связь между состоянием покрытия пола и травмами не доказана. Однако суд пришел к выводу, что падение произошло именно из-за скользкого пола в пассажирской зоне, а ответчик не смог подтвердить отсутствие своей вины. Общая сумма выплат составила 700 тыс. рублей. В основном — это компенсация морального вреда. Юрист объяснил, почему в этом случае сумма столь внушительная, хотя обычно она исчисляется десятками рублей.

Подборка главных новостей туризма за неделю:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы

Перевозчик увеличивает количество перелетов и расширяет их географию с 1 мая

Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы

Авиакомпания Flydubai сообщила о расширении полетной программы в города России с 1 по 21 мая 2026 года. Дополнительные рейсы из Дубая заявлены в Москву, Казань, Минеральные Воды, Самару, Екатеринбург и Новосибирск. Рассылку об этом получили турагенты из сообщества Loyalty. Сейчас авиакомпания летает только в Москву и Махачкалу. При этом, как рассказал Profi.Travel агент, специализирующийся на продаже авиабилетов, перевозчик уже перекроил расписание и отменил часть новых рейсов.

Как сообщила авиакомпания, перевозка между Дубаем и Москвой (Внуково) увеличится вдвое: рейсы запланированы ежедневно два раза в день (сейчас полеты выполняются один раз).

В Казань, Екатеринбург и Новосибирск вылеты запланированы три раза в неделю: из Дубая — по вторникам, четвергам и субботам, обратно — по средам, пятницам и воскресеньям.

В Минеральные Воды авиакомпания планирует летать два раза в неделю: по вторникам и субботам, обратно — по средам и воскресеньям. В Самару тоже планируется два еженедельных вылета: из Дубая — по средам и воскресеньям, обратно — по понедельникам и четвергам.

В Махачкалу рейсы, как и сейчас, будут выполняться четыре раза в неделю. Вылеты планируются: из Дубая — по понедельникам, вторникам, четвергам и субботам, обратно — по вторникам, средам, пятницам и воскресеньям.

Рейсы уже открыты для продажи на сайте авиакомпании и в системах бронирования.

Однако, по словам турагентов, которые специализируются на продажах авиабилетов, спрос пока небольшой. Изначально перевозчик сообщал о несколько ином расписании. В итоге, как сообщил турагент, буквально вчера авиакомпания прислала информацию, что отменены рейсы из Казани 2, 10 и 13 мая. Есть отмены и из Екатеринбурга. «Авиакомпания перекроила расписание. Некоторые рейсы отменили, будем пересаживать своих клиентов. Главное, чтобы вылеты не сняли, если не будет заполняемости», — пояснил турагент. По его словам, рейсы могут пользоваться спросом хотя бы из-за транзита.

По словам других турагентов, прогнозировать интерес пока сложно, так как интерес к перелетам в ОАЭ очень сильно упал.

«Пока рейсы недоступны для формирования туров, так что летать на них могут только самостоятельные туристы, — напомнили в Space Travel. — Тем не менее, опыт полетов в Москву показал, что рейсы пользуются хорошим спросом и грузятся практически полностью. Это не только транзитные пассажиры, но и те, кто летит на отдых непосредственно в ОАЭ».

По мнению экспертов туроператора, если одну-две недели перевозчик будет летать стабильно, спрос восстановится.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме