Coral Travel просит повторно оплатить заявки — по верным реквизитам

Несколько турагентств сообщили, что оператор потребовал еще раз перевести деньги за уже оплаченные туры в связи с тем, что первая оплата «ушла» на неактуальное юрлицо. Несогласных отключают от системы бронирования Coral Travel.

Несколько турагентств сообщили, что оператор потребовал еще раз перевести деньги за уже оплаченные туры в связи с тем, что первая оплата «ушла» на неактуальное юрлицо. Несогласных отключают от системы бронирования Coral Travel.

«В личном кабинете случайно увидела, что одна январская заявка, по которой турист уже улетел на отдых и вернулся, стоит неоплаченная. В финотделе сообщили, что мы должны заново внести деньги, а первую оплату нам вернут. Но откуда мне взять свободные 80 тысяч рублей? Да и где уверенность, что туроператор действительно мне их вернет? Мы отказались, и нас отключили от «онлайна». С аналогичной проблемой столкнулись еще как минимум три турфирмы в нашем городе», — возмущается в беседе с Profi.Travel турагент. Название агентства не называем по просьбе менеджера.

По словам собеседницы, она знала о смене юрлица Coral Travel и внесла соответствующие изменения в договор с туристом, однако деньги перечислила через банкомат ВТБ по старому коду оплаты. «Никаких юрлиц и реквизитов там не указывается, и мы были уверены, что туроператор сам перенаправит деньги на нужный счет. Тем более оплату приняли без проблем, турист слетал на отдых, а теперь вдруг выяснилось, что деньги не прошли», — рассказывает турагент.

Справка Profi.Travel

С 1 января 2016 года бронирование турпродукта Coral Travel осуществляется Обществом с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», реестровый номер МТ3 009028 в Едином федеральном реестре туроператоров.

Учитывая, в какой суматохе Coral Travel и другим компаниям пришлось искать обходные пути после исключения из реестра, совсем не удивительно, что смена юрлиц повлекла за собой некоторые сложности во взаиморасчетах. Однако турагенты возмущены: почему за проблемы туроператора должны расплачиваться они, да еще и из своего кармана? Неужели нет другого способа перезачислить деньги?

За разъяснениями мы обратились к туроператору Coral Travel.

Пресс-служба Coral Travel:

Мы информировали агентства рассылкой и через сайт, что с 01 января 2016 года оплата по неоплаченным заявкам должна производиться только в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». С той же даты на сайте в разделе «Оплата туров» размещены новые реквизиты и коды, соответственно. Так как некоторые агентства ошибочно отправляют платежи на неправильное юрлицо, мы просим их произвести оплату корректно. Другого способа решить проблему нет — можно только произвести оплату по новым реквизитам.

При этом туроператор заверил корреспондента Profi.Travel, что агентствам не стоит беспокоиться по поводу своих средств. «Оплата по правильным реквизитам и возврат денег происходят одновременно, ежедневно мы возвращаем агентствам оплату, которую они произвели по неверным реквизитам», — отметили в пресс-службе.

Отметим, что турагент, о котором шла речь в начале публикации, так и не оплатил заявку отчасти из принципа, отчасти из страха потерять средства. В итоге, спустя почти две недели после конфликта, Coral Travel так и не вернул ему доступ к системе бронирования.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

16 комментариев

Марина
09 января, 14:13
Здравствуйте, уважаемые. Я в офисе Слетать. ру приобрела тур с Корел тревел, заявка просматривалась как подтвержденная и оплаченная. Но мне пришлось попросить перебронировать отель. Директор по оформлению договора устно заверила (по телефону общались), что бронь прошла, в стоимость вошли доплачивать ни чего не надо. До выезда осталось 15 дней, а заявка теперь не активна. Спрашиваю своего директора по оформлению, говорит, что теперь заявка открываться не будет от того что вносились изменения. В личном кабинете от Тревел она не внесла ни каких изменений, прислала мне на эл. почту скопированную рабочую страницу где в графе Подтверждение брони стоит значек : перечеркнутый кружок красного цвета , и в графе статус платежа знак доллара. У меня подозрения, что меня обманывают. Я уверена, что должно четко прописано: подтвержден, оплачен. Или я ошибаюсь? Помогите разобраться? Времени очень мало.
09 января, 15:48
Марина, к сожалению, мы не владеем условными обозначениями в системе бронирования Coral Travel.
Попробуйте выяснить через колл-центр Coral Travel.
ДЛЯ ЧАСТНЫХ ЛИЦ ИЗ МОСКВЫ:
+7 (495) 232 10 11
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ 24 ЧАСА
+7 (495) 232 08 09
ТРой
16 февраля, 05:25
Мы оплатили заявку-все нормально, через 2 дня опять оплатили и попались.Мы не заключали договор с новой организацией, рассылки не было...И что за такую ошибку турагента мы должны платить сотнями тысяч кровных?
ТРой
16 февраля, 05:18
Добрый день! У нас такая же проблема с Санмаром, но нам хуже-мы еще не улетели.Вопрос, кому это выгодно не отключать код несуществующей организации.Почему ВТБ оставил доступ по старому коду.Почему не возвращают сразу деньги? На лицо мошенничество, а мы тут размышляем-еще раз оплати, потом вернем. Бьемся уже 2 недели-не возвращают.А стоимость заявки по курсу растет
Иван
10 февраля, 17:07
Турагент недалёкий попался
ТРой
16 февраля, 05:27
недалекий турагент? Турагент профи-на себя посмотрите.
Не поняла по тексту, так и вернул доступ? или нет и не вернул доступ ?
Мария
11 февраля, 13:31
Вот и поделом такому бестолковому да еще и скандальному ТА
Редакция Profi.Travel
10 февраля, 18:56
Уважаемая Оксана, так и не вернул. Опечатку исправили)
10 февраля, 15:59
Попали точно в такую же ситуацию в январе, оплатили 3 заявки по старому коду. Тоже не было денег повторно оплачивать. НО, будучи нормальным агентством с репутацией договорились что Корал нам вернет деньги и мы тут же повторно оплачиваем по новому коду. Хотя по большому счету в каждой такой ситуации больше виноват агент - при оплате через терминал ВТБ24 видно какому юрлицу идет оплата(хотя в статье менеджер и наврала об обратном) и мы видели что оплата идет старому юрлицу, но на автомате не придавали этому значения, тем более что в личном кабинете заявки проплачивались. Корал один из самых надежных ТО с кем работаем и эта ситуация никак не повлияла на отношения, тем более что сор из избы мы не выносили, договорились по-хорошему.Поэтому совет - договаривайтесь, поругаться всегда можно после.
НАТАЛЬЯ
10 февраля, 15:42
НАДО ВНИМАТЕЛЬНО СМОТРЕТЬ В РАЗДЕЛ "ОПЛАТ". НОВОЕ ЮР.ЛИЦО- НОВЫЕ РЕКВИЗИТЫ.
ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ ПРОБЛЕМ НИ КОГДА НЕ БЫЛО.ВСЕ ЧЕТКО И БЫСТРО.
Владимир
10 февраля, 15:36
Увы,в столь тяжелое время для тур.бизнеса,находятся "индивидуумы",пытающиеся создать трудности по работе с клиентами.
Мы тоже попали,верней сказать работник банка отправил не на тот счет,но тем не менее все же деньги оказались на счете ТО КОРАЛ.
Неужели ТО не мог решить проблему САМ,так нет, они очередной раз нагнули тур.агентов.Мало того,что нужно было оплатить тур еще раз,так они не предупреждая и не уведомив НАС,отключили от онлайн-МОЛОДЦЫ!!!
После повторной оплаты ждали сутки подключения к системе онлайн.
10 февраля, 15:36
Конечно реквизиты нужно проверять, особенно после Нового года и Корал совершенно прав-наказывайте своего бухгалтера.
Мария
10 февраля, 15:34
Корал-наш самый надежный партнер, и ерундой заниматься не станет, раз накосячили сами, могли бы перекрутиться, и вернуть свои деньги, а то выходит вы ТО не доверяете, а он под честное слово и туриста без оплаты отправил и деньги вернуть должен без гарантий вашей оплаты.
10 февраля, 15:27
Делаем вывод: Относитесь к своей работе ответственно, а не "абы как". На сайте Coral для агентств была информация по поводу оплаты. Если менеджер не удосужился проверить, то при чем тут ТО? Последнее время многие менеджеры и директора ТА только и делают, что ищут виновных в своих оплошностях.
Ирина
10 февраля, 15:04
с Коралом всегда проблема - н деньги с ним я все же выдрала ( извините коллеги за сленг)
Анна
10 февраля, 15:02
А зачем тогда они деньги приняли и как тогда турист улетел? Мне это не ясно. У нас был как-то случай, когда перевели не туда, но тогда пришлось оплачивать сразу по верным реквизитам, а ту оплату возвращать. А тут они это уже после придумали. Оригинально
10 февраля, 16:03
Вы совершенно правы, оплата в личном кабинете почему то проходила. Могли бы сделать рассылку во избежание малейшей возможности ошибки при оплате. Кто-то в ТО не сделал свою работу до конца и в итоге есть повод для мини-сенсации.
Сергей Игоревич
10 февраля, 14:23
Да чушь какая то. Все у них нормально. Нервы накалены. Какой то единичный случай ошибки (которая наверняка исправлена), а раздувают и делают "сенсацию". Зашел посмотрел все зачислено, хоть с того юр, хоть не с того юр. Зачем греть народ на слухах. Не превращайте все в "бульвар". Давайте лучше о Сахалине, как там прекрасно отдыхают туристы, продав машину чтобы долететь. На 1 канале с удовольствием поют о красотах России. Без оговорок, что некоторые курорты чуть ли не на другой части планеты. Ну страна у нас такая вдоль части планеты.
Сергей Игоревич
10 февраля, 14:57
А что? Могу конечно и помочь. Ничего такого. Только надо как то их привлечь к возврату мне в фирму (типа зачет или что другое). Можно наверно такой механизим продумать. Если действительно хоть вешайся. Вешаться не надо. Подумайте. Я не против.
Галина Михайловна
10 февраля, 14:30
Сергей Игоревич, это для Вас может быть единичный случай и раздувание сенсации, а для нас - ПРОБЛЕМА, потому как надо достать из кармана 100 тысяч и отдать их ТО..... Где их взять!? Может Вы мне на карту кинете, а я Вам потом переведу, как Корал мне вернет? А? Судя по комментариям не такой уж он и единичный этот случай!!!!!!.............
Ольга
10 февраля, 13:57
У нас была 4 дня назад аналогичная ситуация, мы оплатили повторно на др. реквизиты и нам уже все вернули.
Nastya
10 февраля, 12:24
все эти оплаты через BTБ 24 от лукавого
непонятно, в чём проблема, оплатить на правильные реквизиты и затем вернуть на карту физ.лица? тем более, что турист улетел-вернулся и ему уже ничего не угрожает?
нет, надо обязательно было вынести частный случай на обозрение
ТО
10 февраля, 16:29
Я бы как работник ТО, с Вами не работал. Если конечно все было так как вы пишите.
Ирина
10 февраля, 15:09
Юлия, вам просто повезло. а мне пришлось сначала с ними оччччччень строго поговорить по тел и предупредила что через 20 минут я буду у них и чтобы деньги были готовы. сначала кричали о тел, а когда приехала - извинились и попросили о дальнейшем сотрудничестве и даже еще 1% скидки добавили. Но я до сих пор думаю - стоит ли с ними продолжать работу.
Юлия
10 февраля, 13:33
А нужно быть внимательнее. У нас тоже так же получилось. И что теперь, сами виноваты, что не туда оплатили. Оплатили потом на правильные реквизиты, а с неправильных нам вернули на следующий же день. И еще зачли нам по курсу на момент первой оплаты, спасибо ТО, а то курс в момент повторной оплаты был +2,80 р.
Ольга
10 февраля, 13:04
Это далеко не частный случай! а если суммы 250 т.р. и более, их где взять!!!?

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Проблема характерна для курорта, говорят туристы

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Гости отелей Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort в Белеке жалуются на неприятный запах. Это не первое нарекание: курорт славится неплохой экологией, он очень зеленый, здесь растут сосны, кедры и эвкалипты, но проблемы с запахами, по словам и туристов, и местных жителей, возникают периодически. Одной из причин называют переработку оливок.

«Никто не в курсе, что за неприятный запах у амфитеатра в Serenity по вечерам?» — такие сообщения начали появляться в чатах отеля на этой неделе. В Gloria Golf жалуются на запах в основном между корпусом и аквапарком.

Туристы, которые уехали из отеля в конце прошлого месяца подтверждают: тогда они тоже страдали от зловония, причем даже в номерах. «Запах был часто по ночам. Мы очень чувствительны к запаху я даже ночью просыпалась», — рассказала одна из гостей отеля.

Туристы задали этот вопрос на ресепшн. Там им пояснили возникновение неприятного «амбре» оливковыми заводами. «Нам сказали, что этот запах во всем Белеке, и он с заводов, которые занимаются переработкой оливок», — поделились путешественники. Как поясняют профессионалы, сам по себе процесс отжима масла из оливок не приводит к появлению посторонних запахов (если технология не нарушена). Как правило, его причина — в сточных водах. При промывке оливок в систему уходит вода с органическими остатками: мякотью, косточками, другими компонентами плодов. Она сама по себе имеет довольно выраженный, специфический запах, а при бактериальном разложении этот аромат может заметно усиливаться.

Есть в этих отелях и жалобы на запах гари, но, как и другие неприятные запахи, — это не постоянное явление. «В районе 7 утра только был запах гари, потом нормально», — написала сегодня туристка. Этот запах может объясняться пожарами в Турции, которые, впрочем, непосредственно туристические районы не затрагивают.

На неприятные «канализационные» запахи есть нарекания и из других отелей. Так, например, жалоба на отель Adam & Eve была опубликована 26 июля по итогам проживания там в середине месяца, которое пришлось прервать досрочно. Автор утверждает, что на территории отеля повсеместно стоял тяжелый неприятный запах. В итоге туристы провели в нем только одну ночь вместо оплаченных трех.

Гость, отдыхавший в июне 2026 года в Kirman Belazur, сообщил в отзыве на сайте Tripadvisor о сильном запахе канализации, который, по словам туриста, ощущался на территории отеля каждый день. В ответ отель заявил, что передал замечания по экологическим и эксплуатационным факторам ответственным подразделениям, но конкретную причину запаха не назвал.

Кстати, еще 2024 году власти Турции сообщали о прокладке 12 км новых канализационных сетей в Белеке, Кадрие, Карадае и Богазкенте именно на фоне жалоб жителей на переполнение септиков и неприятные запахи.

Таким образом, проблема с запахами в Белеке есть, и ей уже несколько лет. Однако, судя по отзывам, она носит временный и локальный характер. Где появится, где исчезнет неприятный запах — угадать сложно, вероятно, это зависит от розы ветров, работы мусоросжигающего завода и предприятия по переработке оливок. Стоит ли предупреждать об этом туристов? Вероятно, если в самых свежих отзывах есть жалобы. При этом стоит помнить, что ситуация может измениться в любой момент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Лесные пожары в Турции затронули дороги к туристическим районам

Отели не пострадали, эвакуаций туристов не было

Лесные пожары в Турции затронули дороги к туристическим районам

В Турции продолжается борьба с лесными пожарами, возникшими в нескольких районах провинций Анталья и Мугла. Огонь затронул дороги, ведущие к популярным туристическим местам. При этом основные курортные районы побережья и гостиничная инфраструктура, по имеющимся на 11:00 мск 30 июля данным, не пострадали.

Наиболее сложная ситуация сохраняется в округе Аланья. Пожар, начавшийся вечером 29 июля в районе Сападере, распространился из-за сильного ветра. Огонь наблюдается в окрестностях одноименного каньона — популярного объекта, который туристы посещают во время экскурсий из Аланьи.

Официальных сообщений об отмене экскурсий в каньон Сападере на момент публикации нет. Однако из-за продолжающегося тушения и сильного ветра программы поездок могут корректироваться. Туристам рекомендуется уточнять актуальную информацию у гидов и принимающих компаний непосредственно перед выездом.

Власти эвакуировали жителей 45 домов в районах Сападере, Факырджалы и Белдиби. Утром 30 июля к тушению вновь подключилась авиация. По прогнозам, скорость ветра в районе пожара может достигать 80 км/ч. Губернатор Антальи Хулуси Шахин сообщил, что из крупных пожаров в регионе активным остается только очаг в Сападере.

Однако, как сообщает DHA, вчера около 13:30 в Кумлудже вспыхнул лесной пожар. Для борьбы с огнем в район Адрасан, где расположен древний город Олимпос и туристическая инфраструктура, были направлены многочисленные пожарные группы.

Из-за огня движение в сторону туристических центров — Олимпосу и Адрасану — временно перекрывали. Закрывался и участок трассы Кумлуджа — Кемер.

К утру 30 июля пожар полностью взяли под контроль, на месте продолжаются работы по охлаждению территории. По предварительной оценке, огонь прошел около 50 га, повреждения получили примерно 15 домов. В районе сохраняются перебои с электричеством и связью из-за повреждения линий.

Основная трасса Кумлуджа — Кемер уже открыта. При этом отдельной актуальной информации о статусе всех подъездных дорог к Олимпосу и Адрасану власти пока не опубликовали.

Еще один крупный пожар произошел в провинции Мугла, в округе Сейдикемер. Он начался на сельскохозяйственной территории в районе Байыр и из-за ветра перешел в лес. В зоне риска оказались шесть населенных пунктов. Власти эвакуировали 703 человека из 408 домов, а 45 пациентов больницы Сейдикемера перевезли в другие медицинские учреждения.

Из-за густого дыма и огня 29 июля была закрыта трасса Фетхие — Анталья. Позднее движение по ней восстановили в контролируемом режиме.

Пожары в округах Каш и Манавгат провинции Анталья к утру 30 июля также были взяты под контроль. Очаг в Каше находился в районе Узюмлю, недалеко от Калкана, а пожар в Манавгате — рядом с национальным парком «Кёпрюлю-Каньон». Информации об эвакуации туристов из отелей в Каше, Калкане, Аланье, Фетхие и других основных курортных районах не поступало.

По состоянию на момент публикации о массовых отменах экскурсий или нарушениях в работе аэропортов Антальи и Даламана также не сообщалось. Ограничения носят локальный характер и связаны преимущественно с подъездными дорогами к отдельным природным и историческим объектам. В отелях туристы отдыхают в обычном режиме.

«Все отели работают и экскурсии проводят в штатном режиме — никаких отмен, изменений в программах и жалоб от туристов нет. В районе Кемера — Кумлуджа пожар полностью потушен, сейчас там ведутся охладительные работы, — пояснили в компании «Интурист». — На маршруте Анталья — Фетхие возгорание на определённом участке также ликвидировано, угрозы для гостиниц и отдыхающих нет, задымление отсутствует. Продолжают тушить очаг в горах Алании — он находится далеко от жилых массивов».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме