Coral Travel просит повторно оплатить заявки — по верным реквизитам

Несколько турагентств сообщили, что оператор потребовал еще раз перевести деньги за уже оплаченные туры в связи с тем, что первая оплата «ушла» на неактуальное юрлицо. Несогласных отключают от системы бронирования Coral Travel.

Несколько турагентств сообщили, что оператор потребовал еще раз перевести деньги за уже оплаченные туры в связи с тем, что первая оплата «ушла» на неактуальное юрлицо. Несогласных отключают от системы бронирования Coral Travel.

«В личном кабинете случайно увидела, что одна январская заявка, по которой турист уже улетел на отдых и вернулся, стоит неоплаченная. В финотделе сообщили, что мы должны заново внести деньги, а первую оплату нам вернут. Но откуда мне взять свободные 80 тысяч рублей? Да и где уверенность, что туроператор действительно мне их вернет? Мы отказались, и нас отключили от «онлайна». С аналогичной проблемой столкнулись еще как минимум три турфирмы в нашем городе», — возмущается в беседе с Profi.Travel турагент. Название агентства не называем по просьбе менеджера.

По словам собеседницы, она знала о смене юрлица Coral Travel и внесла соответствующие изменения в договор с туристом, однако деньги перечислила через банкомат ВТБ по старому коду оплаты. «Никаких юрлиц и реквизитов там не указывается, и мы были уверены, что туроператор сам перенаправит деньги на нужный счет. Тем более оплату приняли без проблем, турист слетал на отдых, а теперь вдруг выяснилось, что деньги не прошли», — рассказывает турагент.

Справка Profi.Travel

С 1 января 2016 года бронирование турпродукта Coral Travel осуществляется Обществом с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», реестровый номер МТ3 009028 в Едином федеральном реестре туроператоров.

Учитывая, в какой суматохе Coral Travel и другим компаниям пришлось искать обходные пути после исключения из реестра, совсем не удивительно, что смена юрлиц повлекла за собой некоторые сложности во взаиморасчетах. Однако турагенты возмущены: почему за проблемы туроператора должны расплачиваться они, да еще и из своего кармана? Неужели нет другого способа перезачислить деньги?

За разъяснениями мы обратились к туроператору Coral Travel.

Пресс-служба Coral Travel:

Мы информировали агентства рассылкой и через сайт, что с 01 января 2016 года оплата по неоплаченным заявкам должна производиться только в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». С той же даты на сайте в разделе «Оплата туров» размещены новые реквизиты и коды, соответственно. Так как некоторые агентства ошибочно отправляют платежи на неправильное юрлицо, мы просим их произвести оплату корректно. Другого способа решить проблему нет — можно только произвести оплату по новым реквизитам.

При этом туроператор заверил корреспондента Profi.Travel, что агентствам не стоит беспокоиться по поводу своих средств. «Оплата по правильным реквизитам и возврат денег происходят одновременно, ежедневно мы возвращаем агентствам оплату, которую они произвели по неверным реквизитам», — отметили в пресс-службе.

Отметим, что турагент, о котором шла речь в начале публикации, так и не оплатил заявку отчасти из принципа, отчасти из страха потерять средства. В итоге, спустя почти две недели после конфликта, Coral Travel так и не вернул ему доступ к системе бронирования.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

16 комментариев

Марина
09 января, 14:13
Здравствуйте, уважаемые. Я в офисе Слетать. ру приобрела тур с Корел тревел, заявка просматривалась как подтвержденная и оплаченная. Но мне пришлось попросить перебронировать отель. Директор по оформлению договора устно заверила (по телефону общались), что бронь прошла, в стоимость вошли доплачивать ни чего не надо. До выезда осталось 15 дней, а заявка теперь не активна. Спрашиваю своего директора по оформлению, говорит, что теперь заявка открываться не будет от того что вносились изменения. В личном кабинете от Тревел она не внесла ни каких изменений, прислала мне на эл. почту скопированную рабочую страницу где в графе Подтверждение брони стоит значек : перечеркнутый кружок красного цвета , и в графе статус платежа знак доллара. У меня подозрения, что меня обманывают. Я уверена, что должно четко прописано: подтвержден, оплачен. Или я ошибаюсь? Помогите разобраться? Времени очень мало.
09 января, 15:48
Марина, к сожалению, мы не владеем условными обозначениями в системе бронирования Coral Travel.
Попробуйте выяснить через колл-центр Coral Travel.
ДЛЯ ЧАСТНЫХ ЛИЦ ИЗ МОСКВЫ:
+7 (495) 232 10 11
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ 24 ЧАСА
+7 (495) 232 08 09
ТРой
16 февраля, 05:25
Мы оплатили заявку-все нормально, через 2 дня опять оплатили и попались.Мы не заключали договор с новой организацией, рассылки не было...И что за такую ошибку турагента мы должны платить сотнями тысяч кровных?
ТРой
16 февраля, 05:18
Добрый день! У нас такая же проблема с Санмаром, но нам хуже-мы еще не улетели.Вопрос, кому это выгодно не отключать код несуществующей организации.Почему ВТБ оставил доступ по старому коду.Почему не возвращают сразу деньги? На лицо мошенничество, а мы тут размышляем-еще раз оплати, потом вернем. Бьемся уже 2 недели-не возвращают.А стоимость заявки по курсу растет
Иван
10 февраля, 17:07
Турагент недалёкий попался
ТРой
16 февраля, 05:27
недалекий турагент? Турагент профи-на себя посмотрите.
Не поняла по тексту, так и вернул доступ? или нет и не вернул доступ ?
Мария
11 февраля, 13:31
Вот и поделом такому бестолковому да еще и скандальному ТА
Редакция Profi.Travel
10 февраля, 18:56
Уважаемая Оксана, так и не вернул. Опечатку исправили)
10 февраля, 15:59
Попали точно в такую же ситуацию в январе, оплатили 3 заявки по старому коду. Тоже не было денег повторно оплачивать. НО, будучи нормальным агентством с репутацией договорились что Корал нам вернет деньги и мы тут же повторно оплачиваем по новому коду. Хотя по большому счету в каждой такой ситуации больше виноват агент - при оплате через терминал ВТБ24 видно какому юрлицу идет оплата(хотя в статье менеджер и наврала об обратном) и мы видели что оплата идет старому юрлицу, но на автомате не придавали этому значения, тем более что в личном кабинете заявки проплачивались. Корал один из самых надежных ТО с кем работаем и эта ситуация никак не повлияла на отношения, тем более что сор из избы мы не выносили, договорились по-хорошему.Поэтому совет - договаривайтесь, поругаться всегда можно после.
НАТАЛЬЯ
10 февраля, 15:42
НАДО ВНИМАТЕЛЬНО СМОТРЕТЬ В РАЗДЕЛ "ОПЛАТ". НОВОЕ ЮР.ЛИЦО- НОВЫЕ РЕКВИЗИТЫ.
ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ ПРОБЛЕМ НИ КОГДА НЕ БЫЛО.ВСЕ ЧЕТКО И БЫСТРО.
Владимир
10 февраля, 15:36
Увы,в столь тяжелое время для тур.бизнеса,находятся "индивидуумы",пытающиеся создать трудности по работе с клиентами.
Мы тоже попали,верней сказать работник банка отправил не на тот счет,но тем не менее все же деньги оказались на счете ТО КОРАЛ.
Неужели ТО не мог решить проблему САМ,так нет, они очередной раз нагнули тур.агентов.Мало того,что нужно было оплатить тур еще раз,так они не предупреждая и не уведомив НАС,отключили от онлайн-МОЛОДЦЫ!!!
После повторной оплаты ждали сутки подключения к системе онлайн.
10 февраля, 15:36
Конечно реквизиты нужно проверять, особенно после Нового года и Корал совершенно прав-наказывайте своего бухгалтера.
Мария
10 февраля, 15:34
Корал-наш самый надежный партнер, и ерундой заниматься не станет, раз накосячили сами, могли бы перекрутиться, и вернуть свои деньги, а то выходит вы ТО не доверяете, а он под честное слово и туриста без оплаты отправил и деньги вернуть должен без гарантий вашей оплаты.
10 февраля, 15:27
Делаем вывод: Относитесь к своей работе ответственно, а не "абы как". На сайте Coral для агентств была информация по поводу оплаты. Если менеджер не удосужился проверить, то при чем тут ТО? Последнее время многие менеджеры и директора ТА только и делают, что ищут виновных в своих оплошностях.
Ирина
10 февраля, 15:04
с Коралом всегда проблема - н деньги с ним я все же выдрала ( извините коллеги за сленг)
Анна
10 февраля, 15:02
А зачем тогда они деньги приняли и как тогда турист улетел? Мне это не ясно. У нас был как-то случай, когда перевели не туда, но тогда пришлось оплачивать сразу по верным реквизитам, а ту оплату возвращать. А тут они это уже после придумали. Оригинально
10 февраля, 16:03
Вы совершенно правы, оплата в личном кабинете почему то проходила. Могли бы сделать рассылку во избежание малейшей возможности ошибки при оплате. Кто-то в ТО не сделал свою работу до конца и в итоге есть повод для мини-сенсации.
Сергей Игоревич
10 февраля, 14:23
Да чушь какая то. Все у них нормально. Нервы накалены. Какой то единичный случай ошибки (которая наверняка исправлена), а раздувают и делают "сенсацию". Зашел посмотрел все зачислено, хоть с того юр, хоть не с того юр. Зачем греть народ на слухах. Не превращайте все в "бульвар". Давайте лучше о Сахалине, как там прекрасно отдыхают туристы, продав машину чтобы долететь. На 1 канале с удовольствием поют о красотах России. Без оговорок, что некоторые курорты чуть ли не на другой части планеты. Ну страна у нас такая вдоль части планеты.
Сергей Игоревич
10 февраля, 14:57
А что? Могу конечно и помочь. Ничего такого. Только надо как то их привлечь к возврату мне в фирму (типа зачет или что другое). Можно наверно такой механизим продумать. Если действительно хоть вешайся. Вешаться не надо. Подумайте. Я не против.
Галина Михайловна
10 февраля, 14:30
Сергей Игоревич, это для Вас может быть единичный случай и раздувание сенсации, а для нас - ПРОБЛЕМА, потому как надо достать из кармана 100 тысяч и отдать их ТО..... Где их взять!? Может Вы мне на карту кинете, а я Вам потом переведу, как Корал мне вернет? А? Судя по комментариям не такой уж он и единичный этот случай!!!!!!.............
Ольга
10 февраля, 13:57
У нас была 4 дня назад аналогичная ситуация, мы оплатили повторно на др. реквизиты и нам уже все вернули.
Nastya
10 февраля, 12:24
все эти оплаты через BTБ 24 от лукавого
непонятно, в чём проблема, оплатить на правильные реквизиты и затем вернуть на карту физ.лица? тем более, что турист улетел-вернулся и ему уже ничего не угрожает?
нет, надо обязательно было вынести частный случай на обозрение
ТО
10 февраля, 16:29
Я бы как работник ТО, с Вами не работал. Если конечно все было так как вы пишите.
Ирина
10 февраля, 15:09
Юлия, вам просто повезло. а мне пришлось сначала с ними оччччччень строго поговорить по тел и предупредила что через 20 минут я буду у них и чтобы деньги были готовы. сначала кричали о тел, а когда приехала - извинились и попросили о дальнейшем сотрудничестве и даже еще 1% скидки добавили. Но я до сих пор думаю - стоит ли с ними продолжать работу.
Юлия
10 февраля, 13:33
А нужно быть внимательнее. У нас тоже так же получилось. И что теперь, сами виноваты, что не туда оплатили. Оплатили потом на правильные реквизиты, а с неправильных нам вернули на следующий же день. И еще зачли нам по курсу на момент первой оплаты, спасибо ТО, а то курс в момент повторной оплаты был +2,80 р.
Ольга
10 февраля, 13:04
Это далеко не частный случай! а если суммы 250 т.р. и более, их где взять!!!?

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: