Отдых высокой категории на Ближнем Востоке представили турагентам в Минске

Белорусские операторы презентовали совместную чартерную программу в Иорданию.

С осени 2014 г. вот уже в третий раз стартует чартерная программа в Иорданию с вылетом из Минска. Пул ведущих белорусских операторов в сотрудничестве с JORDAN EXPERIENCE обещает организовать для белорусских туристов незабываемый отдых в этом регионе. Все подробности программы и работы по направлению были раскрыты накануне на презентации для минских турпрофи.

Мероприятие привлекло внимание агентов из многих компаний, которые заполнили презентационный зал до отказа, чего давно не было, отметил директор компании «ВЛП» Дмитрий Платков. И это при том, что данное направление на белорусском рынке нельзя назвать массовым, скорее нишевым продуктом с категорией luxury. 

Агентам представили стартующую в этом сезоне осенью цепочку с оговоркой, что при случае удачных продаж и 100%-й заполняемости к трем установленным могут добавиться еще несколько рейсов. 

Полетная программа 

Перевозчик/самолет Аэропорты вылета-прилета Цепочка Срок полетной программы
Belavia / Boeing 737 Национальный аэропорт Минск-2 (MSQ) —  Акаба Король Хуссейн / Akaba King Hussein International Airport (AQJ) 3 раза каждые 10 дней С 11.10.2014 по 31.10.2014

Программа выполняется пулом белорусских операторов: ВЛП, «ТОП-ТУР», Sunny Travel, Solvex, «Алатан-тур», «Аэротрэвел», «Весь мир». Благодаря совместным усилиям этих компаний на белорусский рынок и вышла эта полетная программа. Следует отметить, такая консолидация — пример честных партнерских отношений, что в бизнесе бывает редко. «И, что не менее важно, это не закрытое объединение: каждый из операторов, желающих принять участие в организации и продвижении, может присоединиться», — подчеркнул Дмитрий Платков. 

Ольга Яковлева, директор по продажам «ТОП-ТУРа», высказала надежду на дальнейшее такое же плодотворное сотрудничество со всеми присутствующими и представила специалиста по направлению от компании — Екатерину Бадак, с которой предстоит работать агентам «ТОП-ТУРа». На вопрос о туристической целевой аудитории специалист ответила, что представленное сегодня направление — это «luxury-отдых, сюда не поедут туристы со средним достатком и любители системы «все включено». Даже рекламная кампания была рассчитана на такую целевую аудиторию. В метро, например, вы не увидите рекламы туров в Иорданию. Направление предназначено для туристов с достатком выше среднего, т.к. отдых по программе питания “полупансион” может стоить приблизительно 1 500 $ на человека». 


Дмитрий Платков, директор компании «ВЛП»

Ольга Яковлева и Екатерина Бадак, компания «Топ-тур»

Инициатива по созданию пула и запуску чартера — у компании ВЛП, но агентам можно не задумываться, с кем лучше работать, т.к. комиссия стандартная — 10%. Заключив договор, заявку можно отправить на почту, по факсу либо бронировать место своему туристу в онлайн-системе. Конечно, не все операторы из пула имеют равные доли кресел на чартере. Но даже если у оператора, с которым вы работаете постоянно, вашему туристу не хватит места, вылететь он сможет — свободными местами в пуле делятся. Вся подробная информация, цены и описание программ есть на сайтах каждого из вышеперечисленных операторов. 

Подробнее о направлении, специфике и программах отдыха минским коллегам рассказала специалист принимающей компании JORDAN EXPERIENCE Елена Дёшина. Оператор работает на рынке с 1998 года, специализируется на приеме, имеет офисы в Аммане, Петре и Акабе, что удобно, т.к. белорусский чартер приземляется в аэропорт Акабы. С большим штатом сотрудников, в том числе и русскоговорящих, компания может оперативно и на уровне решать многие вопросы. Что отметил и заместитель директора по развитию «Алатан-тур» Дмитрий Макаров: «Компания хорошо себя зарекомендовала: оперативная реакция на наши запросы и потребности, также отсутствовали нарекания туристов по уровню оказания услуг и сервису. Коммуникация осуществляется четко и профессионально, мы планируем и дальше работать с ними». 


Елена Дёшина, компания Jordan Experience

Дмитрий Макаров, зам.директора по развитию «Алатан-тур»

 

Нюансы об Иордании от Елены Дёшиной: 
  • облегченный визовый режим: визу по прилете туристы получают в аэропорту Акабы бесплатно (но только в этом аэропорту, в Аммане виза будет стоить 56,51 $);
  • время перелета Минск — Акаба — 4 часа;
  • трансфер от аэропорта в Акабе в курортную зону, где расположены отели, — 15-20 минут;
  • Иордания — арабская мусульманская ближневосточная страна, монархия, но демократичная — нет строгих запретов на внешний вид;
  • с туристами работают только лицензированные гиды;
  • Иордания — одна из самых безопасных стран Ближнего Востока;
  • курс валюты стабилен на протяжении уже нескольких десятилетий: 1,41 USD = 1 JOD (иорданский динар);
  • расчетный час в отелях — check out: 15 часов, check in: 12 часов;
  • в некоторых отелях выборочно у туристов могут взять возвратный депозит — от 300 $. Сумма, затраченная на некоторые платные услуги, будет вычтена из этого депозита, а остаток вернут; 
  • базовое питание в отелях — завтраки. Системы «все включено» нет;
  • отели 4*-5* Акабы находятся на первой береговой линии;
  • вход в море на пляжах Акабы песчаный, нет кораллов; на курорте Тала Бей вход с понтона;
  • в Иордании не меньше библейских мест, чем в Израиле;
  • кухня — одна из самых изысканных, но не острая. Если заказать набор закусок «меззе», основные блюда можно не заказывать;
  • иорданцы часто пьют кофе с кардамоном;
  • в качестве подарков из Иордании везут косметику, сделанную из растений и вод Мертвого моря.
     


В турах на представленных трех цепочках у некоторых операторов есть свои различные оригинальные программы. Чтобы предложить туристам к отдыху на море что-то незабываемое и уникальное в Иордании, Дмитрий Платков призвал агентов внимательно изучать сайты операторов пула, а также напомнил, что сейчас действует акция «Раннее бронирование». 

ВЛП:
г. Минск, ул. Сторожевская, 8; 
тел.: +375 (17) 283-23-94, 283-23-95; 
e-mail: vlp@nsys.by
http://www.vlp.by.

   

 

 

  

  

  

  

  

  

  

  

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Перейти на электронные формы планировалось с 1 февраля

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Новое правило въезда в Египет, согласно которому туристам вместо бумажной миграционной карты в самолете или аэропорту нужно заполнять электронную карту прибытия заранее, пока не заработало. Хотя это, согласно официальным заявлениям, должно было произойти еще вчера, 1 февраля. По словам опрошенных корреспондентом Profi.Travel туроператоров, туристам по-прежнему раздают миграционные карты. Никакой новой информации об электронной форме — где и когда ее заполнять — так и не появилось.

«По Египту у нас все по-прежнему — бумажные карты. Поэтому всё так же советуем туристам брать ручки в ручную кладь», — сообщили в компании Space Travel.

Отдел Египта компании «Интурист» также сообщил, что у них пока нет никакой информации об электронных формах. В других туроператорских компаниях подтвердили: данных о том, что новое правило действуют, у них нет.

Напомним, 4 января министр гражданской авиации Египта Самех Эль-Хефни заявил, что к концу января в аэропортах Египта бумажные миграционные карты будут заменены цифровой системой. Это должно было повысить скорость и качество обслуживания пассажиров.

Необходимость заполнения карт вручную в аэропорту считается одной из главных причин заторов и задержек в аэропортах Египта.

В интервью телеканалу Sada El-Balad TV министр сказал, что ведомство завершает разработку цифрового приложения, которое позволит обрабатывать данные о пассажирах в электронном виде.

Запуск новой системы ожидался с 1 февраля в координации с Министерством внутренних дел страны, органами безопасности и техническими компаниями.

Тогда же и российские СМИ, и туроператоры сообщили, что 1 февраля власти Египта начинают переход от бумажных иммиграционных карточек к электронным: вместо заполнения карт по прилете будет необходимо заранее внести свои данные в специальную онлайн-форму.

Напомним, аналогичные электронные системы работают уже во многих странах. Например, с 20 ноября 2025 года Китай ввел систему электронных въездных карт (Arrival Card) для иностранных граждан. С 1 мая для въезда в Таиланд стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Камбоджа с 1 июля 2024 года ввела электронную онлайн-форму прибытия, которую необходимо заполнять туристам перед въездом в страну. Правда, зачастую страны оставляют возможность туристам заполнить необходимую форму и по прилете.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат