Да будет свет: кто ответит перед туристом за «темноту» в Крыму?

Высокий сезон близится, а проблема с отключением электричества в регионе еще не решена. Как избежать возможных претензий, если турист вдруг остался без света?

Высокий сезон близится, а проблема с отключением электричества в регионе еще не решена. Как избежать возможных претензий, если турист вдруг остался без света?

Уже несколько месяцев после подрыва линий электропередач регион не может поставить жирную точку в вопросе со светом. Несмотря на оперативные действия властей и форсированное открытие первой очереди энергомоста из Краснодарского края, веерные отключения света не прекратились. По заявлениям властей, в начале мая ситуация должна выправиться: открытие второй очереди энергомоста должно полностью решить проблему со светом.

Тем не менее, агенты серьезно волнуются: бронирование на летний сезон идет, а уверенности в том, что подача электричества будет постоянной, пока нет. Кто будет нести ответственность перед туристом, если он внезапно остался в темноте во время тура?

По словам туроператоров, на данный момент жалоб от клиентов не поступает, что неудивительно — сейчас «несезон», и туристов в регионе мало. Как отмечает представитель «Кандагара», клиенты в основном выбирают те объекты, которые могут обеспечивать себя электроэнергией с помощью собственных генераторов.

Но поставщики не исключают, что летом, когда поток туристов резко вырастет, ситуация действительно может обостриться.

Сергей Ромашкин, гендиректор туроператора «Дельфин»:

Только после вступления энергомоста станет ясно, хватит ли электричества всем объектам размещения. На данный момент невозможно предугадать, возникнут ли проблемы со светом и какие отели могут пострадать от потери электричества. Если клиенты серьёзно переживают по данному поводу, возможно, агенту стоит посоветовать им повременить с бронью до открытия энергомоста.

Впрочем, даже если турист относится к ситуации спокойно, ему необходимо напомнить обо всех рисках, советуют юристы. Причем в данном случае лучше взять с клиента расписку, что он был предупрежден обо всех возможных осложнениях. Такой документ хоть и не дает 100% гарантий и не будет основанием для отказа в иске, но существенно снизит вероятность взыскания денег в случае судебного разбирательства.

Если же бумага подписана не была, а турист выказывает недовольство по окончании неудачного отпуска, ситуация может развернуться по-разному.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

В данном случае решения судов предсказать довольно сложно. С одной стороны, именно турагент по договору обязуется предоставить туристу всю необходимую информацию, за что и несет ответственность. С другой, в вопросе ответственности решение суда может быть принято как в пользу оператора, так и турагента. Если суд придет к выводу, что имеет место некачественное оказание услуг, то ответственность за это возлагается на туроператора. Но если поставщик сможет представить в суд необходимые документы, подтверждающие, что отключение света произошло не по вине отеля и без его согласия, а по непредвиденным обстоятельствам, вероятно, что суд откажет в иске, установив, что имел место форс-мажор.

Другие эксперты считают, что доказать факт форс-мажора будет весьма затруднительно, поскольку суд вряд ли поверит, что агент и оператор не могли предугадать возникновение такой ситуации.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании
А. Байбородина:


По закону форс-мажор — это чрезвычайное и непредотвратимое обстоятельство. А поскольку на момент отправки туриста уже известно об отключениях света, такой признак форс-мажора как «чрезвычайность» частично утрачивается.
Тем не менее, я не уверен, что суды будут вставать в таких делах на сторону потребителя, создавая негативный имидж для такого перспективного и продвигаемого региона как Крым. Вполне возможно что отсутствие электроэнергии будет признаваться форс-мажором, а турфирмы — освобождаться от ответственности.

Окончательно ситуация прояснится только в начале мая, когда должна быть открыта вторая очередь энергомоста. Если всё пройдет благополучно, то о проблеме можно будет вовсе забыть. А до тех пор агентам необходимо быть начеку и предупреждать туристов обо всех «подводных камнях».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Юлия
24 марта, 20:03
Кошмар, и тут хотят турагента крайним выставить.

Туристам приходится по 10 часов ожидать рейсов из-за атаки БПЛА в Самаре

Правда, о некоторых задержках стало известно ранее, чем были введены ограничения

Туристам приходится по 10 часов ожидать рейсов из-за атаки БПЛА в Самаре

В аэропорту Самары после ночной атаки БПЛА рейсы задерживаются и на прилет, и на вылет, в том числе и по популярным туристическим направлениям. Есть и отмены. В основном речь идет о ночных вылетах и прилетах, но об одной задержке агенты сообщили еще до введения ограничений.

«Вылет из Шарм-эль-Шейха в Самару, рейс SU 5968 (на табло FV 5968, авиакомпания „Россия“ — прим. ред.) переносят с 12:00 4 мая на 03:00 ночи 5 мая», — поделилась вчера вечером турагент в профильном телеграм-канале. Ее беспокоило, куда переселят туристов на время ожидания. Информацию об этом обещали дать только сегодня. По данным табло аэропорта Самары, туристы должны были прилететь сегодня, 4 мая, в 7 вечера, новое время — завтра в 9 утра.

По словам турагента, сегодня утром она обратилась к туроператору. Ей сообщили, что «услуги оказываются согласно ваучеру, по вопросам продления проживания туристам необходимо обратиться к отельному гиду». Гид пока не отвечает.

Ночью оказалось, что задержанных рейсов больше. Вчера, 3 мая, в 23:40 Росавиация ввела временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов в аэропорту Курумоч. Заработал аэропорт лишь в 6 утра.

В результате рейс из Шарм-эль-Шейх авиакомпании «Уральские Авиалинии» вместо часа ночи прибыл буквально только что, а вылет на курорт был задержан с 02:50 до 11:00.

Другие популярные направления у туристов тоже пострадали. Так, AirAnka отменила ночной рейс в Анталью. Следующий вылет перевозчика с тем же номером (6К 1113) ожидается сегодня в 19:20.

Самолет авиакомпании Pegasus, который должен был улететь в Турцию в 04:15, вот-вот покинет аэропорт Курумоч, посадка окончена. Компания Corendon Airlines перенесла рейс с трех ночи на час дня.

Много было задержек и среди рейсов по России. Пассажирам рекомендуется проверять статус вылета перед поездкой в аэропорт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Антонина
04 мая, 18:48
Спасибо родному правительству

Катера на Неве «подрезали»: депутат выступил против ночных ограничений

По его словам, новый запрет «душит малый бизнес»

Катера на Неве «подрезали»: депутат выступил против ночных ограничений

Запрет на плавание катеров мимо основных достопримечательностей Санкт-Петербурга в ночное время, введенный с 1 марта этого года, стал предметом внеочередного заседания комиссии по транспорту 5 мая. На нем разгорелась бурная дискуссия о том, как эти ограничения влияют на бизнес. Сегодня представители туротрасли прокомментировали Profi.Travel инициативу и ее влияние на турбизнес.

Напомним, запрет коснулся небольших катеров, которые с 1 марта не могут проплывать мимо Эрмитажа, стрелки Васильевского острова, Петропавловской крепости и крейсера Аврора с 23:00 до 5:00. Неделю назад заксобрание Санкт-Петербурга также приняло в первом чтении законопроект губернатора, который вводит штрафы — до 150 тыс. рублей за нарушение этого запрета для юрлиц, 50 тыс. рублей для должностных лиц и 5 тыс. рублей для граждан. Более крупные суда, длиной свыше 20 метров и вмещающих от 13 человек, под эти ограничения не попали.

Представитель губернатора в Законодательном собрании Константин Сухенко объяснил эти меры необходимостью обеспечить безопасность на воде в условиях угроз беспилотных атак и перегруженности акватории. По его словам, за прошлый год зафиксировано 228 нарушений правил плавания, 60% из них — в темное время суток. Кроме того, он подчеркнул, что хаотичное движение маломерных судов в ночное время представляет собой угрозу безопасности судоходства, мешая грузовому флоту проходить через город под разведенными мостами.

На заседании 5 мая депутат городского заксобрания Дмитрий Павлов выступил с критикой документа, отметив, что это решение «душит малый бизнес», который сейчас сдерживает падение экономики. А в долгосрочной перспективе это негативно скажется на туризме. По его словам, запрет лишает туристов возможности увидеть развод мостов и наносит ущерб бюджету города. Он уточнил: только за аренду причальной стенки легальные судоходные компании платят по 450 тысяч рублей в месяц. По данным ассоциации владельцев маломерных судов, запрет ночного движения приведет к потере до 30% выручки в туристический сезон, сокращению налоговых поступлений и потере рабочих мест.

«Запретить — самое простое. Легальный бизнес должен иметь возможность работать и зарабатывать, а меры контроля не должны мешать туризму», — отметил Дмитрий Павлов. Парламентарий предложил провести общественные слушания, чтобы учесть мнение горожан. А также выработать компромисс — например, разрешить движение экскурсионных судов с соблюдением скоростного режима и в рамках определенных маршрутов, не затрагивающих фарватер Невы. Транспортная прокуратура города, в свою очередь, предложила разрешить выход маломерного флота в центральную акваторию в период культурно-массовых мероприятий.

По итогам заседания комиссии депутаты приняли решение собрать всестороннюю и достоверную информацию, включая анализ потенциальных экономических потерь от запрета. На ее основе будут выработаны дальнейшие решения, в том числе планируется обращение в Минтранс РФ.

Исполнительный директор компании «Тари тур» в Санкт-Петербурге Оксана Лебедева считает, что у туркомпаний города из-за ограничений больших проблем не возникнет, так как на рынке достаточно теплоходов, движение которых не попадает под запрет. В основном клиентов потеряют вип-катера, которые проводят индивидуальные прогулки.

По мнению представителя компании «Реки СПб», чей флот не попал под запрет ночного плавания, так как включает более крупные суда, компании, владеющие небольшими катерами смогут разработать альтернативные маршруты.

Однако экскурсии вне центральной зоны, по словам Оксаны Лебедевой, не будут пользоваться спросом: «При разведении мостов хотят смотреть на Благовещенский, Дворцовый и Литейный мосты, а также на красивую подсветку набережной и крепости. Все это попадает под запрет. Есть категория туристов, которые выбирают вип-обслуживание. Но, во-первых, таких не так много, а во-вторых, его также можно организовать и на теплоходах».

В то же время она не исключила, что ограничение доступа к центральной части акватории действительно поможет навести порядок и повысить безопасность экскурсий. «Каждую ночь движение в этом районе напоминает Венецианский карнавал: все суда вперемешку плывут от одного моста к другому, подрезая друг друга и лавируя. Среди них много частников, у которых нет прав и лицензии», — отметила она.

В целом эксперты сходятся во мнении, что запрет стоит сделать сделать более мягким. По их словам, еще есть вероятность, что до начала высокого сезона, который стартует 27 мая, в законопроект могут внести изменения.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме