Да будет свет: кто ответит перед туристом за «темноту» в Крыму?

Высокий сезон близится, а проблема с отключением электричества в регионе еще не решена. Как избежать возможных претензий, если турист вдруг остался без света?

Высокий сезон близится, а проблема с отключением электричества в регионе еще не решена. Как избежать возможных претензий, если турист вдруг остался без света?

Уже несколько месяцев после подрыва линий электропередач регион не может поставить жирную точку в вопросе со светом. Несмотря на оперативные действия властей и форсированное открытие первой очереди энергомоста из Краснодарского края, веерные отключения света не прекратились. По заявлениям властей, в начале мая ситуация должна выправиться: открытие второй очереди энергомоста должно полностью решить проблему со светом.

Тем не менее, агенты серьезно волнуются: бронирование на летний сезон идет, а уверенности в том, что подача электричества будет постоянной, пока нет. Кто будет нести ответственность перед туристом, если он внезапно остался в темноте во время тура?

По словам туроператоров, на данный момент жалоб от клиентов не поступает, что неудивительно — сейчас «несезон», и туристов в регионе мало. Как отмечает представитель «Кандагара», клиенты в основном выбирают те объекты, которые могут обеспечивать себя электроэнергией с помощью собственных генераторов.

Но поставщики не исключают, что летом, когда поток туристов резко вырастет, ситуация действительно может обостриться.

Сергей Ромашкин, гендиректор туроператора «Дельфин»:

Только после вступления энергомоста станет ясно, хватит ли электричества всем объектам размещения. На данный момент невозможно предугадать, возникнут ли проблемы со светом и какие отели могут пострадать от потери электричества. Если клиенты серьёзно переживают по данному поводу, возможно, агенту стоит посоветовать им повременить с бронью до открытия энергомоста.

Впрочем, даже если турист относится к ситуации спокойно, ему необходимо напомнить обо всех рисках, советуют юристы. Причем в данном случае лучше взять с клиента расписку, что он был предупрежден обо всех возможных осложнениях. Такой документ хоть и не дает 100% гарантий и не будет основанием для отказа в иске, но существенно снизит вероятность взыскания денег в случае судебного разбирательства.

Если же бумага подписана не была, а турист выказывает недовольство по окончании неудачного отпуска, ситуация может развернуться по-разному.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

В данном случае решения судов предсказать довольно сложно. С одной стороны, именно турагент по договору обязуется предоставить туристу всю необходимую информацию, за что и несет ответственность. С другой, в вопросе ответственности решение суда может быть принято как в пользу оператора, так и турагента. Если суд придет к выводу, что имеет место некачественное оказание услуг, то ответственность за это возлагается на туроператора. Но если поставщик сможет представить в суд необходимые документы, подтверждающие, что отключение света произошло не по вине отеля и без его согласия, а по непредвиденным обстоятельствам, вероятно, что суд откажет в иске, установив, что имел место форс-мажор.

Другие эксперты считают, что доказать факт форс-мажора будет весьма затруднительно, поскольку суд вряд ли поверит, что агент и оператор не могли предугадать возникновение такой ситуации.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании
А. Байбородина:


По закону форс-мажор — это чрезвычайное и непредотвратимое обстоятельство. А поскольку на момент отправки туриста уже известно об отключениях света, такой признак форс-мажора как «чрезвычайность» частично утрачивается.
Тем не менее, я не уверен, что суды будут вставать в таких делах на сторону потребителя, создавая негативный имидж для такого перспективного и продвигаемого региона как Крым. Вполне возможно что отсутствие электроэнергии будет признаваться форс-мажором, а турфирмы — освобождаться от ответственности.

Окончательно ситуация прояснится только в начале мая, когда должна быть открыта вторая очередь энергомоста. Если всё пройдет благополучно, то о проблеме можно будет вовсе забыть. А до тех пор агентам необходимо быть начеку и предупреждать туристов обо всех «подводных камнях».

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Юлия
24 марта, 20:03
Кошмар, и тут хотят турагента крайним выставить.

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Совместными усилиями загрузить борта будет легче, а цены будут лучше, считают на рынке

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Пакетные туры на Занзибар на блоках мест регулярных рейсов авиакомпании Air Tanzania появились у туроператора Fun&Sun, следует из системы его бронирования. В самой компании Profi.Travel подтвердили начало продаж туров с 8 августа текущего года до 18 марта следующего.

Таким образом, в конце недели появились доказательства информации, которую ранее предоставили нашему изданию в туроператорах Anex и «Интурист»: переговоры о блоках мест на рейсах Air Tanzania ведут и другие участники рынка. Не исключено, что на бортах появятся кресла и других компаний. Так, о намерениях взять блоки мест сообщали и в компаниях Ambotis Holidays и «Пакс».

На рынке считают, что большее блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. При этом рейсы — «треугольные»: из Москвы самолеты летят напрямую на Занзибар, а на обратном пути делают посадку в Дар-эс-Салам. Длительность полета на Занзибар: 8 часов 30 минут. Из Занзибара самолет летит 30 минут до Дар-Эс-Салама, далее стыковка — 5 часов и 9 часов 10 минут полета до Москвы.

Что же касается стоимости туров, то в отрасли уже заметили, что цена тура в хороший семейный отель уровня 4* на Занзибаре и на турецком курорте Сиде сейчас сопоставимы. Впрочем, вероятно, такие тарифы были доступны на первых рейсах, чтобы «раскачать» спрос на направление. В дальнейшем стоимость, скорее всего, будет расти.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Четыре крупных туроператора ставят чартеры на Фукуок

Из каких городов будут доступны прямые рейсы?

Четыре крупных туроператора ставят чартеры на Фукуок

Туроператоры формируют чартерные программы на Фукуок: Profi.Travel стало известно о том, что теперь и компания Fun&Sun начала загружать в систему рейсы на вьетнамский остров. В некоторых компаниях полетные планы пока в разработке. При этом уже можно предположить, что итоговые объемы перевозки вряд ли окажутся меньше прошлогодних — Вьетнам бьет рекорды по спросу. Но бронировать туры советуют заранее, «пока номера и отели есть в наличие». В прошлом году агенты жаловались на сложности с подтверждением. Собрали подробности о новых полетных программах и мнения экспертов.

Кто откуда полетит

Как рассказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, у компании Fun&Sun появились программы на Фукуок на рейсах Azur Air: с 3 ноября — из Москвы, с 4-го — из Казани и Иркутска, с 6-го — из Красноярска и с 10 ноября — из Самары, Новосибирска и Екатеринбурга.

В самой компании Profi.Travel пока не предоставили подробной информации. «Мы начали выставлять полетную программу во Вьетнам на зимний сезон, постепенно будем добавлять города и открывать продажи. Детали сообщим чуть позже», — сообщили эксперты туроператора. Напомним, в прошлом году Fun&Sun возил туристов на Фукуок из этих же 7 городов России.

Туроператоры Anex и «Интурист» также объявили о программах. Все рейсы будет выполнять авиакомпания Vietjet Air, старт планируется с октября 2026 по март 2027 включительно. Москвы в списке городов на данный момент нет.

«Новая полетная программа на Фукуок заявлена из городов: Барнаул, Хабаровск, Новокузнецк, Благовещенск, Красноярск, Уфа, Казань, Новосибирск, Владивосток. В зависимости от города вылета полеты осуществляются раз в 7-11 ночей», — пояснили в Anex. В прошлом году туроператор использовал рейсы Azur Air. Сначала вылеты были заявлены из двух городов, но потом география расширилась.

«В этом году по направлению Фукуок добавили два новых города вылета — Уфа и Барнаул. Полетная программа еще не окончательная и может быть расширена. В прошлом сезоне полетная программа до Фукуока пользовалась большим спросом, поэтому мы прогнозируем отличные продажи и в этом году, в том числе на глубину, — сообщили в пресс-службе Anex. — На рейсах из Казани, Красноярска, Новосибирска и Уфы есть возможность забронировать места в бизнес-классе». В компании предупредили, что на некоторых маршрутах есть техническая посадка.

Ранее о программах на Фукуок объявил и «Пегас Туристик». В зимнем сезоне 2026/27 туроператор поставил чартеры на этот остров из четырех городов России. Из Екатеринбурга вылеты стартуют 21 октября, из Новосибирска — 27 октября, из Красноярска — 30-го. Позже всех, 31 октября, начнется программа из Москвы. Рейсы будет выполнять авиакомпания «Икар». В прошлом году программы туроператора выполнялись из этих же городов.

Стоимость туров на Фукуок и мнения турагентов

Как рассказали в Anex, тур Новосибирск — Фукуок в начале декабря обойдется от 212 тыс. руб за двоих на 9 ночей в отель 3* на завтраках. Тем же маршрутом из Красноярска, но на 10 ночей — от 224 тыс. руб.

В «Пегас Туристик» ранее назвали такие цены: от 230 тыс. руб. на двоих из Москвы (13 ночей), от 224 тыс. руб. из Новосибирска (12 ночей).

«Важно помнить, что направление лучше бронировать именно заранее, пока номера и отели есть в наличии», — предупредили в Anex.

Напомним, в прошлом году туристы сообщали об овербукинге. Однако туроператоры поясняли, что речь о самостоятельных путешественниках, у организованных — таких проблем нет.

«Если туроператоры планируют туда полетные емкости, значит, у них есть куда размещать туристов. Поэтому здесь, на мой взгляд, все очень взвешенно и сбалансировано, — прокомментировал Profi.Travel программы генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Насколько он будет востребован… Посмотрим. Здесь, я считаю, большее значение имеет цена. Вьетнам — это отличное круглогодичное направление направление. Кроме того, в отличие, например, от Таиланда, Вьетнам не является страной, не рекомендованой для посещения для определенной категории граждан. Увидим, что будет зимой, и каким окажется расклад сил».

По словам эксперта, то, что операторы развивают это направление — хороший тренд.

Турагент из Екатеринбурга, с которым поговорил корреспондент Profi.Travel, также подтвердил: избытка перевозки он не видит, при этом из города есть программа и туроператора One Click Travel на вылетах с посадкой в Таразе (Казахстан).

Правда, турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова предположила, что спрос будет на уровне прошлого сезона. «С подтверждениями, действительно, было очень плохо, мало мест размещения и отели быстро уходили «на стоп», — сказала она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
1831
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
1401
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
2098
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
3167
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2389
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3205
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм