Высокий сезон близится, а проблема с отключением электричества в регионе еще не решена. Как избежать возможных претензий, если турист вдруг остался без света?

Уже несколько месяцев после подрыва линий электропередач регион не может поставить жирную точку в вопросе со светом. Несмотря на оперативные действия властей и форсированное открытие первой очереди энергомоста из Краснодарского края, веерные отключения света не прекратились. По заявлениям властей, в начале мая ситуация должна выправиться: открытие второй очереди энергомоста должно полностью решить проблему со светом.

Тем не менее, агенты серьезно волнуются: бронирование на летний сезон идет, а уверенности в том, что подача электричества будет постоянной, пока нет. Кто будет нести ответственность перед туристом, если он внезапно остался в темноте во время тура?

По словам туроператоров, на данный момент жалоб от клиентов не поступает, что неудивительно — сейчас «несезон», и туристов в регионе мало. Как отмечает представитель «Кандагара», клиенты в основном выбирают те объекты, которые могут обеспечивать себя электроэнергией с помощью собственных генераторов.

Но поставщики не исключают, что летом, когда поток туристов резко вырастет, ситуация действительно может обостриться.

Сергей Ромашкин, гендиректор туроператора «Дельфин»:

Только после вступления энергомоста станет ясно, хватит ли электричества всем объектам размещения. На данный момент невозможно предугадать, возникнут ли проблемы со светом и какие отели могут пострадать от потери электричества. Если клиенты серьёзно переживают по данному поводу, возможно, агенту стоит посоветовать им повременить с бронью до открытия энергомоста.

Впрочем, даже если турист относится к ситуации спокойно, ему необходимо напомнить обо всех рисках, советуют юристы. Причем в данном случае лучше взять с клиента расписку, что он был предупрежден обо всех возможных осложнениях. Такой документ хоть и не дает 100% гарантий и не будет основанием для отказа в иске, но существенно снизит вероятность взыскания денег в случае судебного разбирательства.

Если же бумага подписана не была, а турист выказывает недовольство по окончании неудачного отпуска, ситуация может развернуться по-разному.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

В данном случае решения судов предсказать довольно сложно. С одной стороны, именно турагент по договору обязуется предоставить туристу всю необходимую информацию, за что и несет ответственность. С другой, в вопросе ответственности решение суда может быть принято как в пользу оператора, так и турагента. Если суд придет к выводу, что имеет место некачественное оказание услуг, то ответственность за это возлагается на туроператора. Но если поставщик сможет представить в суд необходимые документы, подтверждающие, что отключение света произошло не по вине отеля и без его согласия, а по непредвиденным обстоятельствам, вероятно, что суд откажет в иске, установив, что имел место форс-мажор.

Другие эксперты считают, что доказать факт форс-мажора будет весьма затруднительно, поскольку суд вряд ли поверит, что агент и оператор не могли предугадать возникновение такой ситуации.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании
А. Байбородина:

По закону форс-мажор — это чрезвычайное и непредотвратимое обстоятельство. А поскольку на момент отправки туриста уже известно об отключениях света, такой признак форс-мажора как «чрезвычайность» частично утрачивается.
Тем не менее, я не уверен, что суды будут вставать в таких делах на сторону потребителя, создавая негативный имидж для такого перспективного и продвигаемого региона как Крым. Вполне возможно что отсутствие электроэнергии будет признаваться форс-мажором, а турфирмы — освобождаться от ответственности.

Окончательно ситуация прояснится только в начале мая, когда должна быть открыта вторая очередь энергомоста. Если всё пройдет благополучно, то о проблеме можно будет вовсе забыть. А до тех пор агентам необходимо быть начеку и предупреждать туристов обо всех «подводных камнях».