Да будет свет: кто ответит перед туристом за «темноту» в Крыму?

Высокий сезон близится, а проблема с отключением электричества в регионе еще не решена. Как избежать возможных претензий, если турист вдруг остался без света?

Высокий сезон близится, а проблема с отключением электричества в регионе еще не решена. Как избежать возможных претензий, если турист вдруг остался без света?

Уже несколько месяцев после подрыва линий электропередач регион не может поставить жирную точку в вопросе со светом. Несмотря на оперативные действия властей и форсированное открытие первой очереди энергомоста из Краснодарского края, веерные отключения света не прекратились. По заявлениям властей, в начале мая ситуация должна выправиться: открытие второй очереди энергомоста должно полностью решить проблему со светом.

Тем не менее, агенты серьезно волнуются: бронирование на летний сезон идет, а уверенности в том, что подача электричества будет постоянной, пока нет. Кто будет нести ответственность перед туристом, если он внезапно остался в темноте во время тура?

По словам туроператоров, на данный момент жалоб от клиентов не поступает, что неудивительно — сейчас «несезон», и туристов в регионе мало. Как отмечает представитель «Кандагара», клиенты в основном выбирают те объекты, которые могут обеспечивать себя электроэнергией с помощью собственных генераторов.

Но поставщики не исключают, что летом, когда поток туристов резко вырастет, ситуация действительно может обостриться.

Сергей Ромашкин, гендиректор туроператора «Дельфин»:

Только после вступления энергомоста станет ясно, хватит ли электричества всем объектам размещения. На данный момент невозможно предугадать, возникнут ли проблемы со светом и какие отели могут пострадать от потери электричества. Если клиенты серьёзно переживают по данному поводу, возможно, агенту стоит посоветовать им повременить с бронью до открытия энергомоста.

Впрочем, даже если турист относится к ситуации спокойно, ему необходимо напомнить обо всех рисках, советуют юристы. Причем в данном случае лучше взять с клиента расписку, что он был предупрежден обо всех возможных осложнениях. Такой документ хоть и не дает 100% гарантий и не будет основанием для отказа в иске, но существенно снизит вероятность взыскания денег в случае судебного разбирательства.

Если же бумага подписана не была, а турист выказывает недовольство по окончании неудачного отпуска, ситуация может развернуться по-разному.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

В данном случае решения судов предсказать довольно сложно. С одной стороны, именно турагент по договору обязуется предоставить туристу всю необходимую информацию, за что и несет ответственность. С другой, в вопросе ответственности решение суда может быть принято как в пользу оператора, так и турагента. Если суд придет к выводу, что имеет место некачественное оказание услуг, то ответственность за это возлагается на туроператора. Но если поставщик сможет представить в суд необходимые документы, подтверждающие, что отключение света произошло не по вине отеля и без его согласия, а по непредвиденным обстоятельствам, вероятно, что суд откажет в иске, установив, что имел место форс-мажор.

Другие эксперты считают, что доказать факт форс-мажора будет весьма затруднительно, поскольку суд вряд ли поверит, что агент и оператор не могли предугадать возникновение такой ситуации.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании
А. Байбородина:


По закону форс-мажор — это чрезвычайное и непредотвратимое обстоятельство. А поскольку на момент отправки туриста уже известно об отключениях света, такой признак форс-мажора как «чрезвычайность» частично утрачивается.
Тем не менее, я не уверен, что суды будут вставать в таких делах на сторону потребителя, создавая негативный имидж для такого перспективного и продвигаемого региона как Крым. Вполне возможно что отсутствие электроэнергии будет признаваться форс-мажором, а турфирмы — освобождаться от ответственности.

Окончательно ситуация прояснится только в начале мая, когда должна быть открыта вторая очередь энергомоста. Если всё пройдет благополучно, то о проблеме можно будет вовсе забыть. А до тех пор агентам необходимо быть начеку и предупреждать туристов обо всех «подводных камнях».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Юлия
24 марта, 20:03
Кошмар, и тут хотят турагента крайним выставить.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Новости по теме

Написать редакции: