Турзакон РК: администратора системы выбрали. Предварительно.

Им стал корпоративный фонд «Туристiк Қамқор», учредителем которого является Ассоциация туроператоров РК, а директором — Инна Рей, исполнительный директор АТРК. Правда, в департаменте индустрии туризма МИР РК акцентируют внимание: итоги конкурса — промежуточные.

Департамент индустрии туризма МИР РК обнародовал протокол заседания комиссии по конкурсу на определение администратора системы гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма. Им стал корпоративный фонд «Туристiк Қамқор», учредителем которого является Ассоциация туроператоров РК, а директором — Инна Рей, исполнительный директор АТРК. Правда, в департаменте акцентируют внимание: итоги конкурса — промежуточные.

Обновленный туристический закон, поправки в который вступили в силу с января этого года, не работает в полной мере уже на протяжении почти четырех месяцев. Затрудняет процесс внедрение новых механизмов — в частности до недавнего времени не был определен администратор системы гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма. Его первоочередная задача — защита прав казахстанских туристов.

Статья 27-4. Механизм защиты прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма
/развернуть/

Кроме того, согласно п.2 ст. 27-3 закона «О туристской деятельности в РК», на администратора системы возложено обеспечение исполнения туроператорами обязательств, установленных для них собственно системой гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма.

Статья 27–3. Обязательства субъектов системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма

1. На туроператоров и туроператоров-фрахтователей, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, возлагаются следующие обязательства:

1) заключение договора банковской гарантии с банком второго уровня в соответствии с банковским законодательством Республики Казахстан, предусматривающего оплату в пользу администратора системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма либо третьих лиц, определенных администратором системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма, денег, обеспеченных банковской гарантией, с предоставлением подлинника либо нотариально засвидетельствованной копии договора администратору системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма;
2) перечисление на специальный счет денег с каждого туристского продукта, сформированного туроператором или туроператором-фрахтователем и реализованного турагентом гражданину Республики Казахстан, в сумме, утвержденной Правительством Республики Казахстан.

2. Обеспечение исполнения субъектами системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма обязательств, перечисленных в настоящей статье, возлагается на администратора системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма и уполномоченный орган.

3. Уполномоченный орган в случае выявления оказания гражданам Республики Казахстан туристских услуг в сфере выездного туризма туроператором или туроператором-фрахтователем, не исполняющим обязательства, предусмотренные настоящей статьей, или исполняющим их ненадлежащим образом, обязан в течение трех рабочих дней, со дня выявления такого обстоятельства, осуществить приостановление лицензии в соответствии с законодательством Республики Казахстан о разрешениях и уведомлениях.

Подробнее о поправках в закон «О туристской деятельности в РК»

На прошлой неделе комиссия Департамента индустрии туризма РК провела заседание, где наконец был определен администратор системы. Им стал корпоративный фонд «Туристiк Қамқор», учредителем которого является Ассоциация туроператорв РК, а директором — Инна Рей, исполнительный директор АТРК. 

Также на роль администратора системы претендовали Казахстанская туристская ассоциация (КТА) и Ассоциация туристских агентств Казахстана (АТАК). У обеих ассоциаций ряд положений устава, как оказалось, не соответствовали требованиям, предъявляемым законом к администратору системы.

Скачать протокол

Как пояснили Profi.Travel в Департаменте индустрии туризма МИР РК, это пока только промежуточные итоги выборов администратора системы. До конца мая решение конкурсной комиссии будет направлено на согласование в Правительство, а у него в свою очередь на вынесение решение будет около месяца. Таким образом, окончательно администратор системы определится не ранее июня.

В настоящее время относительно нового субъекта туристической отрасли возникает много вопросов. Например, как обеспечивать исполнение обязанностей туроператорами должна будет организация, объединяющая лишь некоторую часть туроператорского же рынка. Или почему от КТА и АТАК на конкурс были приняты документы, не соответствющие требованиям закона. Profi.Travel следит за развитием событий и в ближайшее время мы постараемся представить комментарии участников конкурса.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Российские туристы уже двое суток остаются в холле отеля в Дубае

Клиенты турфирм не могут попасть в аэропорт, их не обеспечивают ни проживанием, ни питанием.

Российские туристы уже двое суток остаются в холле отеля в Дубае

Уже двое суток российские туристы находятся в фойе отеля Oaks Ibn Battuta Gate Dubai city 5*, сообщила Profi.Travel представитель турагентства. По ее словам, со вторника там застряли 17 россиян. Сегодня в первой половине дня почти всех расселили, но четыре человека до сих не имеют возможности получить номер или попасть в аэропорт.

«Две мамы и две дочки 15-16 лет уже двое суток находятся в фойе гостиницы, — сообщила сотрудница турфирмы. — Тех, кто был в аэропорту — и вывезли, и расселили, и покормили, и воду дали. Наши клиенты — заблокированы», — рассказали в турагентстве.

По словам агента, гиды им ничем помочь не могут. Уже две ночи туристы провели на диванах в холле. И если в первый день их обеспечивали хотя бы водой, то сейчас и это делать перестали. При этом вокруг ни магазинов, ни кафе. В аэропорт они попасть тоже не могут, дороги все еще закрыты. Единственное, что предложили в гостинице, — пообедать за дополнительную плату: в пересчете на российские деньги — за пять тысяч рублей на одного человека.

Profi.Travel направил запрос в отель Oaks Ibn Battuta Gate Dubai city, однако оперативно ответ получить не удалось.

В турагентствах рассказывают, что на сегодняшний день это не единичный случай: в ряде отелей остаются российские туристы, у которых нет ни ваучеров на заселение, ни информации о вылете в Россию. Как сообщил один из агентов, после публикации вопроса в профессиональном сообществе «Профи в тревел тут», его туристов перевезли в другой отель и заселили — после 17 часов ожидания в холле. Информации об обратном рейсе у них до сих пор нет, ее ожидают от туроператора.

Операторы планируют вывезти своих клиентов в течение ближайших дней, но более точные данные пока под вопросом.

По мнению юристов, туристам, стоит попытаться, если это возможно, обеспечить себе проживание за свой счет, а потом потребовать у туроператора возместить потраченные средства. Однако, получить, например, компенсацию морального вреда, скорее всего, не получится.

«Если приобретался комплекс услуг: по перевозке и размещению, то это турпродукт, и ответственность за него несет туроператор, — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — В таких ситуациях он должен позаботиться о том, чтобы эти услуги оказать, пусть и альтернативным образом. На время ожидания вылета предоставить отель и в дальнейшем вернуть в Россию».

Она пояснила, что если речь идет о задержке, тогда условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Она напомнила, что большинство клиентов туроператоров сегодня размещены в гостиницах в ОАЭ. По словам Марии Чапиковской, даже в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора (а его признаки тут налицо), компании не освобождаются от необходимости исполнять обязательства, хотя с них и снимается ответственность за их неисполнение.

То есть, если туроператор не обеспечил размещение, и туристу пришлось оплачивать отель самому, то он имеет право требовать компенсации своих расходов. Также, например, за трансфер, если пришлось добираться за свой счет. «Да, дороги размыло, пока нельзя привезти всех в аэропорт, вернуть на родину, но ведь других туристов разместили в отелях. Вероятно, это зависит от контрактов с принимающими компаниями, гостиницами, но это уже не форс-мажор», — добавила юрист.

При этом компенсация, например, морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании, уточнила юрист.

В данном случае, посоветовала Мария Чапиковская, стоит добиваться, чтобы туристам предоставили необходимые услуги и вывезли в Россию. Если они за свой счет заселятся в гостиницу, нужно сохранить платежный документ и пробовать в судебном порядке доказать, что им обязаны компенсировать эти расходы, несмотря на обстоятельства.

Адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева подтвердила: задержка или отмена вылета по метеоусловиям — причина уважительная, но на период ожидания авиакомпания и туроператор должны организовать размещение в гостинице. Возмещение расходов возможно, если будет доказано, что компания уклонилась от исполнения обязательств.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Екатерина
18 апреля, 17:59
А кто ТО?Люди должны знать героев в лицо

Кадровый дефицит в туризме: как повысить привлекательность работы в отрасли

На эфире деловой программы «Знай наше» проанализируем проблему кадров и попытаемся найти пути решения вместе с экспертами.

Кадровый дефицит в туризме: как повысить привлекательность работы в отрасли

Как отметил во время эфира открытия выставки «Знай наше: лето 2024» президент РСТ Илья Уманский, нехватка специалистов в туриндустрии будет приводить к тому, что стоимость найма персонала и, соответственно, самих услуг будет повышаться. И все попытки сделать отдых внутри страны доступнее упираются в эту проблему. Обсуждать кадровые проблемы в отрасли и искать возможности для работодателей будем вместе с экспертами на эфире деловой программы 18 апреля в 14:00 мск «Кадровый дефицит в индустрии туризма: актуальные вызовы и возможности для работодателей».

Организатором эфира выступят эксперты кадрового проекта «Мастера гостеприимства» платформы «Россия — страна возможностей»

Вопросы, которые будем обсуждать

  1. Текущие тренды на рынке труда в сфере туризма и их влияние на кадровый дефицит.
  2. Новые требования к ключевым навыкам сотрудников для успешной работы в туристической индустрии.
  3. Возможные стратегии для повышения привлекательности работы в сфере туризма.
  4. Анализ компетенций, необходимых для успешной работы в туризме, и обсуждение способов их развития.
  5. Роль гибких навыков и профессиональных знаний в туристической сфере.
  6. Инновации и технологии, которые могут помочь в решении проблемы кадрового дефицита и улучшении качества обслуживания туристов.

Спикеры:

  • Сергей Хорошутин, заместитель Министра по туризму Пермского края.
  • Анна Юнак, программный руководитель проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия — страна возможностей».
  • Юлия Перевощикова, директор по управлению персоналом группы компаний «МАНТЕРА».
  • Анна Наумова, полпред Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ) в СКФО, руководитель туроператора «Валькирия», посол гостеприимства Ставропольского края.
  • Ирина Зубарева, руководитель сервисного направления Российских студенческих отрядов.

Модератор: Артем Чумак, главный редактор портала Profi.Travel.

Ждем вас на эфире!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Новости по теме

Написать редакции: