Недавно «Библио глобус» сообщил некоторым клиентам, что отель «Имеретинский — Морской квартал» прислал отказ по их уже оплаченным заявкам. При этом отель уверяет, что броней вовсе не подтверждал...

В число пострадавших помимо прочих попала и сотрудница Profi.Travel. «Мы с семьей бронировали отдых у „Библио Глобуса“ еще в феврале, планировали в июле разместиться в отеле „Имеретинский — Морской квартал“. Однако 5 мая от туроператора пришел „отказ по отелю“, и нам предложили перебронироваться на „Прибрежный квартал“ либо забрать деньги», — рассказала Анна Крючкова, исполнительный директор Profi.Travel. Но альтернативный вариант размещения ее не устроил, и она «перекинула» деньги на другую заявку: «Пришлось доплатить, ведь нынешние цены куда выше февральских».

Этот случай не единственный: на паблике Profi.Travel в соцсети турагенты со всей страны делятся аналогичными жалобами. А похожий случай с туристами из Перми недавно освещался в отраслевых СМИ.

Когда мы обратились за комментариями в «Имеретинский» и предоставили информацию о брони Анны Крючковой, то в управляющей компании заявили, что отель вовсе не получал от «Библио Глобуса» такой заявки. Более того, на летний сезон у туроператора нет подтвержденной квоты мест в объекте.

Марина Кузнецова, коммерческий директор отеля «Имеретинский»:

В первую очередь мы понимаем недовольство сложившейся ситуацией тех туристов, которые заблаговременно планировали свой летний отпуск и для которого сделали выбор в пользу апарт-отеля «Имеретинский». Однако хотелось бы подчеркнуть, что у нас нет подтвержденного «блока» от компании «Библио Глобус» на летний сезон 2016, поэтому с нашей стороны отказа в размещении в связи с непредвиденными обстоятельствами просто не могло быть. Заявку на бронирование по указанным вами параметрам отель «Имеретинский» не подтверждал. Предполагаю, что данная ситуация могла сложиться при попытке «Библио Глобус» забронировать номера в апарт-отеле через посредника, нести ответственность за действия которого, безусловно, мы не можем.

В компании подчеркнули, что ценят туроператора «Библио Глобус» как партнера и при поступлении от него заявок всегда предоставляют туристам номера. Но как же вышло, что брони от клиентов не дошли до отеля?

В самой компании «Библио Глобус» запрос Profi.Travel оставили без ответа, однако в недавнем комментарии отраслевым СМИ туроператор сообщил, что действительно работал с отелем не на прямую, а через посредника в Сочи. О ком идет речь, неизвестно: «Библио Глобус» не сообщил название компании, но с уверенностью заявил, что посредник все-таки отправил заявки в отель и оплатил их, и именно отель аннулировал брони, ссылаясь на «существенное изменение обстоятельств». Кстати, сегодня в системе бронирования туроператора уже нет апарт-отеля «Имеретинский — Морской квартал»...

Остается гадать: то ли туроператор ошибся при выборе посредника, и тот его подвел, то ли это отель аннулировал уже оплаченные заявки. Многие готовы поверить именно во вторую версию, ведь российские отели уже не раз были замечены в нарушении этики: предпочитая работать с прямыми туристами, они действовали против интересов туроператоров и турагентов, не соблюдая партнерских договоренностей. Для отеля это возможность сэкономить на комиссии, и некоторые ею пользуются в обход условий контракта.

Так, недавно сразу несколько туроператоров по внутреннему туризму обвинили в скидках прямым туристам отель «Ялта-Интурист», а до этого туроператор «Алеан» расторг отношения с санаторием «Сочи УДПРФ» из-за переманивания клиентов.