Туристы «Библио Глобуса» остались без оплаченного отдыха в отеле «Имеретинский — Морской квартал»

Недавно «Библио глобус» сообщил некоторым клиентам, что отель «Имеретинский — Морской квартал» прислал отказ по их уже оплаченным заявкам. При этом отель уверяет, что броней вовсе не подтверждал…

Недавно «Библио глобус» сообщил некоторым клиентам, что отель «Имеретинский — Морской квартал» прислал отказ по их уже оплаченным заявкам. При этом отель уверяет, что броней вовсе не подтверждал...

В число пострадавших помимо прочих попала и сотрудница Profi.Travel. «Мы с семьей бронировали отдых у „Библио Глобуса“ еще в феврале, планировали в июле разместиться в отеле „Имеретинский — Морской квартал“. Однако 5 мая от туроператора пришел „отказ по отелю“, и нам предложили перебронироваться на „Прибрежный квартал“ либо забрать деньги», — рассказала Анна Крючкова, исполнительный директор Profi.Travel. Но альтернативный вариант размещения ее не устроил, и она «перекинула» деньги на другую заявку: «Пришлось доплатить, ведь нынешние цены куда выше февральских».

Этот случай не единственный: на паблике Profi.Travel в соцсети турагенты со всей страны делятся аналогичными жалобами. А похожий случай с туристами из Перми недавно освещался в отраслевых СМИ.

Когда мы обратились за комментариями в «Имеретинский» и предоставили информацию о брони Анны Крючковой, то в управляющей компании заявили, что отель вовсе не получал от «Библио Глобуса» такой заявки. Более того, на летний сезон у туроператора нет подтвержденной квоты мест в объекте.

Марина Кузнецова, коммерческий директор отеля «Имеретинский»:

В первую очередь мы понимаем недовольство сложившейся ситуацией тех туристов, которые заблаговременно планировали свой летний отпуск и для которого сделали выбор в пользу апарт-отеля «Имеретинский». Однако хотелось бы подчеркнуть, что у нас нет подтвержденного «блока» от компании «Библио Глобус» на летний сезон 2016, поэтому с нашей стороны отказа в размещении в связи с непредвиденными обстоятельствами просто не могло быть. Заявку на бронирование по указанным вами параметрам отель «Имеретинский» не подтверждал. Предполагаю, что данная ситуация могла сложиться при попытке «Библио Глобус» забронировать номера в апарт-отеле через посредника, нести ответственность за действия которого, безусловно, мы не можем.

В компании подчеркнули, что ценят туроператора «Библио Глобус» как партнера и при поступлении от него заявок всегда предоставляют туристам номера. Но как же вышло, что брони от клиентов не дошли до отеля?

В самой компании «Библио Глобус» запрос Profi.Travel оставили без ответа, однако в недавнем комментарии отраслевым СМИ туроператор сообщил, что действительно работал с отелем не на прямую, а через посредника в Сочи. О ком идет речь, неизвестно: «Библио Глобус» не сообщил название компании, но с уверенностью заявил, что посредник все-таки отправил заявки в отель и оплатил их, и именно отель аннулировал брони, ссылаясь на «существенное изменение обстоятельств». Кстати, сегодня в системе бронирования туроператора уже нет апарт-отеля «Имеретинский — Морской квартал»...

Остается гадать: то ли туроператор ошибся при выборе посредника, и тот его подвел, то ли это отель аннулировал уже оплаченные заявки. Многие готовы поверить именно во вторую версию, ведь российские отели уже не раз были замечены в нарушении этики: предпочитая работать с прямыми туристами, они действовали против интересов туроператоров и турагентов, не соблюдая партнерских договоренностей. Для отеля это возможность сэкономить на комиссии, и некоторые ею пользуются в обход условий контракта.

Так, недавно сразу несколько туроператоров по внутреннему туризму обвинили в скидках прямым туристам отель «Ялта-Интурист», а до этого туроператор «Алеан» расторг отношения с санаторием «Сочи УДПРФ» из-за переманивания клиентов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

8 комментариев

Маргарита
25 мая, 21:55
Аналогичная ситуация у наших туристов получилась в этом году. Только отель мы бронировали "Прибрежный квартал". У оператора отель был "на гарантии" и бронь сразу подтвердили. Через несколько дней приходит "письмо счастья",мол отель дал отказ. На наши просьбы объяснить нам в чём причина отказа менеджеры ответили мол не одни ваши туристы оказались в такой ситуации. Предложили варианты на замену,но они по стоимости намного дороже. В результате всего этого испорченное настроение у туристов и у нас. Честно говоря работать с этим оператором уже не хочется после таких "сюрпризов".
Марина
25 мая, 18:47
Справедливости ради такая же ситуация с данным отелем сложилась не только у БГ. От TUI также пришла "радостная" новость об аннуляции по забронированным и оплаченным в марте заявкам в "Морской квартал"
Марина
25 мая, 11:57
" Многие готовы поверить именно во вторую версию, ведь российские отели уже не раз были замечены в нарушении этики: предпочитая работать с прямыми туристами, они действовали против интересов туроператоров и турагентов, не соблюдая партнерских договоренностей. Для отеля это возможность сэкономить на комиссии, и некоторые ею пользуются в обход условий контракта." И главное - ведь отели никто не штрафует за недобросовестную работу.Всегда проще обвинить Оператора или Агента, и сказать - "Вот если бы вы бронировали напрямую у нас, то ....." Тогда зачем Вы предлагаете работать с отелями, и как Вы собираетесь развивать внутренний туризм с таким отношение к Операторам и Агентам.
20 мая, 16:58
Библио-Глобус (который туроператор) и по России работает с агентствами через агентство-прокладку "Библио-Глобус Оператор"?
Ничему жизнь не учит агентства, которые работают с ним по такой схеме...
Марина
20 мая, 16:46
Заключая договор на жесткий блок, следует быть осмотрительными обеим сторонам. "Новые" посредники - рискованный выбор.....
Сергей
20 мая, 15:26
Отель(точнее морской квартал) отличный, поэтому и без ТО хорошо распродают, даже прямым туристам сейчас сложно найти предложения на нужные даты. Сам только из морского квартала вернулся.
Нагорная Галина
20 мая, 15:02
Всё верно: и про Ялту -Интурист и про «Сочи УДПРФ»
По свински поступают!
2101Юрий
20 мая, 14:57
....))))))) Ожидаемо...))))) Внутренний туризм..))))
Константин
20 мая, 16:05
В Вашей цепи не хватает звена - Бибиоглобус...)))
Библики ни в грош не ставят своих агентов,
отельеры так же относятся к Библикам.
А крайними становятся сотрудники Профи, которые видимо не читают свои-же материалы.

Шары и песни: «АРТ-ТУР» снова собрал партнеров на международных турнирах по боулингу и караоке

400 гостей выбивали страйки, брали самые высокие ноты и выигрывали призы

Все, кто активно работают с туроператором «АРТ-ТУР», уже знают: в марте они будут петь, кидать шары и получать от этого удовольствие и подарки. Так и случилось: 26-й ежегодный Международный боулинг-турнир для сотрудников турбизнеса «АРТ-ТУР» традиционно провел в клубе «Самокат». А самых голосистых партнеров собрал уже в десятый раз в лучшем московском караоке. Возраст участников значения не имел. Партнерами праздника стали ведущие отельные сети со всего мира.

К этим турнирам в турбизнесе готовятся заранее: стоит только «АРТ-ТУР» открыть регистрацию, как список участников стремительно заполняется. В этом году из‑за ограниченной вместимости клубов даже пришлось отказывать тем, кто не успел вовремя заявиться. В итоге, на дорожках и у микрофона собрались более 400 гостей из Москвы и регионов России, среди них — сотрудники агентств, крупных туристических сетей и отельных цепочек.

Музыкальный турнир вновь судил Александр Пенкин, член жюри шоу «Ну-ка, все вместе!»: главной победительницей стала Юлия Подымова, получившая в подарок поездку на Мальдивы в JA Manafaru и в Дубай, в Jumeirah Al Naseem. Второе место занял Вагиф Мамедов, который теперь отправится в мальдивский LUX*South Ari Atoll и Jumeirah Al Qasr ОАЭ, третьим стал Дмитрий Рукосуев, напевший на ваучеры в Santani Wellness Resort & Spa на Шри-Ланке и Jumeirah Mina Al Salam. Приз зрительских симпатий и ночи в Jumeirah Bali забрала Анна Куликова, а специальную номинацию и отдых в Hilton Salwa Beach Resort & Villas в Катаре заслужила Евгения Майер.

В детском мини-турнире по боулингу, спонсором которого выступила сеть Rixos, все участники получили настольные игры и сладости, а медали и роскошные призы достались Еве Гавриловой, Дарье Йылмаз и Кириллу Достовалову. Мини-турнир прошел при поддержке отелей Rixos The Palm (ОАЭ), Centara Grand Lagoon Maldives (Мальдивы), Niva Velassaru Maldives (Мальдивы), Emirates Palace Mandarin Oriental (ОАЭ), Niva Kuramathi Maldives (Мальдивы), Mandarin Oriental Jumeira, Dubai (ОАЭ).

Во взрослом турнире только 24 лучших игрока из 139 вышли в финал. Так что борьба за места и призы развернулась серьезная. Почти приблизились к победе и заняли с 4-го по 8-е место Панарин Андрей, Ковалев Максим, Арутюнов Дмитрий, Байдык Юрий, Матвеева Татьяна. Они получили ваучеры на проживание в отелях Raffles The Palm (ОАЭ), Anantara Mina Al Arab Ras Al Khaimah Resort (ОАЭ), Fairmont Ajman (ОАЭ), Erth Abu Dhabi (ОАЭ), Kempinski Hotel Muscat (Оман) вместе с трансфером и сити-туром с русскоговорящим гидом от Muscat Orient.

Лучший женский результат в одной игре показала Ольга Кузьмина (177 кеглей), а лучший мужской — Игорь Кадкин (210 кеглей). Теперь у них есть ваучеры от отелей Atlantis The Palm (ОАЭ) и Park Hyatt Maldives Hadahaa (Мальдивы).

Ольга Кузьмина также завоевала бронзу в общем зачете и получила проживание в Sirru Fen Fushi Private Lagoon Resort (Мальдивы) и Jumeirah Dar Al Masyaf (ОАЭ). Второе место и путешествие в Furaveri Island Resort & Spa (Мальдивы) и Jumeirah Marsa Al Arab (ОАЭ) достались Игорю Кадкину.

Главную боулинговую победу одержал Леонид Голенков: он выиграл проживание в легендарном Jumeirah Burj Al Arab и семь ночей на Мальдивах в NH Collection Maldives Reethi Resort, NH Collection Maldives Havodda Resort и Niyama Private Islands.

В перерывах между партиями и выступлениями гостей удивлял фокусник-иллюзионист, в «Городе мастеров» можно было сделать сувениры своими руками. Детей развлекали профессиональные аниматоры с познавательными играми, а мастера аквагрима превращали юных гостей в ярких героев праздника.

Полный фотоотчет о событии можно найти здесь>>. Туроператор «АРТ-ТУР» желает коллегам удачного сезона и благодарит партнеров за поддержку мероприятия.

 

Контакты:
+7 (495) 980-21-21
www.arttour.ru

Турагентству придется доплатить налоги: его деятельность признали туроператорской

Агентам стоит приготовиться к «письмам счастья» от налоговой

Турагентству придется доплатить налоги: его деятельность признали туроператорской

Налоговые органы доначислили турагентству налоги, исходя из полной выручки от продажи туров в Китай. Суды трех инстанций поддержали позицию ФНС, признав, что компания фактически выступала в роли туроператора. Об этом сообщает телеграм-канал «Юридические новости — Туризм». Эксперты рассказали Profi.Travel об ошибках турагентов в ведении и бизнеса, и бухгалтерии.

Как установила налоговая служба по итогам выездной проверки, компания занижала налогооблагаемые доходы. При продаже туров в Китай она учитывала в качестве дохода только агентское вознаграждение, а не всю сумму, полученную от реализации турпродукта.

В свою очередь, компания настаивала, что действовала как агент и лишь продвигала туристические услуги китайских партнеров, поэтому учитывала выручку от этих операций именно как комиссию за оказанные услуги.

Однако суды пришли к выводу, что на этапе формирования продукта компания действительно могла выступать агентом, но при его продаже конечному потребителю фактически выполняла функции туроператора.

Таким образом, доходом в данном случае должна считаться вся выручка от реализации турпродукта, включающего комплекс услуг, в том числе предоставленных китайскими партнерами. В связи с этим у компании возникла обязанность учитывать полную сумму продаж при расчете налогов.

«У нас тысячи турагентов, практически все, действуют как туроператоры, — прокомментировал решение судов вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — Налоговый орган не интересует формальный статус в реестре, они делают вывод, исходя из характера деятельности и комплекса услуг. Соответственно если в итоге туристу реализуется турпродукт, включающий в себя перевозку и размещение, плюс экскурсионка по Китаю, налоговая относит эту деятельность к туроператорской и считает выручкой для налогообложения всю стоимость тура».

Эксперт добавил, что сейчас появилась новая «угроза» в виде доначисления НДС при превышении суммы доходов в 20 млн. «Такие «письма счастья» стали приходить от налоговых органов с начала года. Я так полагаю, после окончания первого квартала будут уже более пристальные проверки тех, у кого общая выручка превысила этот порог», — сказал Георгий Мохов.

Он уточнил, что, по практике сопровождения проверок, оказывается: многие турфирмы не могут подтвердить агентский признак, у них попросту нет соответствующих договоров и закрывающих актов с выделенным размером агентского вознаграждения.

«В итоге налоговая служба сходу доначисляет налог по УСН со всей выручки. Агентам приходится уже задним числом доказывать практически по каждой сделке размер фактического вознаграждения, а не «100 руб. и остальное в серой зоне», — сказал юрист.

«В моей практике есть масса примеров, когда турагенты и мелкие туроператоры без статуса ТО, маскирующие свою деятельность под агентскую, страдают правовым нигилизмом и крайне формально подходят к документообороту — используют неподходящие формы договоров, не собирают отчеты агентов», — рассказала бухгалтер-эксперт, автор телеграм-канала о налогах и бухгалтерии Юлия Зубарева.

По ее словам, часто приходится видеть и допускаемые ошибки, и нарушения в учете, когда независимо от условий и форм используемых договорных конструкций в доход посредника включается вся сумма, а уплаченное исполнителям — в расходы.

«Хотелось бы подчеркнуть, что грамотное юридическое оформление операций и грамотность их отражения в бухгалтерском и налоговом учете крайне важны в обеспечении экономической безопасности турагента и туроператора, — добавила эксперт. — Рекомендую обратить на это повышенное внимание, а также сотрудничать с высококвалифицированными юристами и бухгалтерами, понимающими специфику туризма и готовыми нести ответственность за качество своей работы».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме