Туристы «Библио Глобуса» остались без оплаченного отдыха в отеле «Имеретинский — Морской квартал»

Недавно «Библио глобус» сообщил некоторым клиентам, что отель «Имеретинский — Морской квартал» прислал отказ по их уже оплаченным заявкам. При этом отель уверяет, что броней вовсе не подтверждал…

Недавно «Библио глобус» сообщил некоторым клиентам, что отель «Имеретинский — Морской квартал» прислал отказ по их уже оплаченным заявкам. При этом отель уверяет, что броней вовсе не подтверждал...

В число пострадавших помимо прочих попала и сотрудница Profi.Travel. «Мы с семьей бронировали отдых у „Библио Глобуса“ еще в феврале, планировали в июле разместиться в отеле „Имеретинский — Морской квартал“. Однако 5 мая от туроператора пришел „отказ по отелю“, и нам предложили перебронироваться на „Прибрежный квартал“ либо забрать деньги», — рассказала Анна Крючкова, исполнительный директор Profi.Travel. Но альтернативный вариант размещения ее не устроил, и она «перекинула» деньги на другую заявку: «Пришлось доплатить, ведь нынешние цены куда выше февральских».

Этот случай не единственный: на паблике Profi.Travel в соцсети турагенты со всей страны делятся аналогичными жалобами. А похожий случай с туристами из Перми недавно освещался в отраслевых СМИ.

Когда мы обратились за комментариями в «Имеретинский» и предоставили информацию о брони Анны Крючковой, то в управляющей компании заявили, что отель вовсе не получал от «Библио Глобуса» такой заявки. Более того, на летний сезон у туроператора нет подтвержденной квоты мест в объекте.

Марина Кузнецова, коммерческий директор отеля «Имеретинский»:

В первую очередь мы понимаем недовольство сложившейся ситуацией тех туристов, которые заблаговременно планировали свой летний отпуск и для которого сделали выбор в пользу апарт-отеля «Имеретинский». Однако хотелось бы подчеркнуть, что у нас нет подтвержденного «блока» от компании «Библио Глобус» на летний сезон 2016, поэтому с нашей стороны отказа в размещении в связи с непредвиденными обстоятельствами просто не могло быть. Заявку на бронирование по указанным вами параметрам отель «Имеретинский» не подтверждал. Предполагаю, что данная ситуация могла сложиться при попытке «Библио Глобус» забронировать номера в апарт-отеле через посредника, нести ответственность за действия которого, безусловно, мы не можем.

В компании подчеркнули, что ценят туроператора «Библио Глобус» как партнера и при поступлении от него заявок всегда предоставляют туристам номера. Но как же вышло, что брони от клиентов не дошли до отеля?

В самой компании «Библио Глобус» запрос Profi.Travel оставили без ответа, однако в недавнем комментарии отраслевым СМИ туроператор сообщил, что действительно работал с отелем не на прямую, а через посредника в Сочи. О ком идет речь, неизвестно: «Библио Глобус» не сообщил название компании, но с уверенностью заявил, что посредник все-таки отправил заявки в отель и оплатил их, и именно отель аннулировал брони, ссылаясь на «существенное изменение обстоятельств». Кстати, сегодня в системе бронирования туроператора уже нет апарт-отеля «Имеретинский — Морской квартал»...

Остается гадать: то ли туроператор ошибся при выборе посредника, и тот его подвел, то ли это отель аннулировал уже оплаченные заявки. Многие готовы поверить именно во вторую версию, ведь российские отели уже не раз были замечены в нарушении этики: предпочитая работать с прямыми туристами, они действовали против интересов туроператоров и турагентов, не соблюдая партнерских договоренностей. Для отеля это возможность сэкономить на комиссии, и некоторые ею пользуются в обход условий контракта.

Так, недавно сразу несколько туроператоров по внутреннему туризму обвинили в скидках прямым туристам отель «Ялта-Интурист», а до этого туроператор «Алеан» расторг отношения с санаторием «Сочи УДПРФ» из-за переманивания клиентов.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Маргарита
25 мая, 21:55
Аналогичная ситуация у наших туристов получилась в этом году. Только отель мы бронировали "Прибрежный квартал". У оператора отель был "на гарантии" и бронь сразу подтвердили. Через несколько дней приходит "письмо счастья",мол отель дал отказ. На наши просьбы объяснить нам в чём причина отказа менеджеры ответили мол не одни ваши туристы оказались в такой ситуации. Предложили варианты на замену,но они по стоимости намного дороже. В результате всего этого испорченное настроение у туристов и у нас. Честно говоря работать с этим оператором уже не хочется после таких "сюрпризов".
Марина
25 мая, 18:47
Справедливости ради такая же ситуация с данным отелем сложилась не только у БГ. От TUI также пришла "радостная" новость об аннуляции по забронированным и оплаченным в марте заявкам в "Морской квартал"
Марина
25 мая, 11:57
" Многие готовы поверить именно во вторую версию, ведь российские отели уже не раз были замечены в нарушении этики: предпочитая работать с прямыми туристами, они действовали против интересов туроператоров и турагентов, не соблюдая партнерских договоренностей. Для отеля это возможность сэкономить на комиссии, и некоторые ею пользуются в обход условий контракта." И главное - ведь отели никто не штрафует за недобросовестную работу.Всегда проще обвинить Оператора или Агента, и сказать - "Вот если бы вы бронировали напрямую у нас, то ....." Тогда зачем Вы предлагаете работать с отелями, и как Вы собираетесь развивать внутренний туризм с таким отношение к Операторам и Агентам.
20 мая, 16:58
Библио-Глобус (который туроператор) и по России работает с агентствами через агентство-прокладку "Библио-Глобус Оператор"?
Ничему жизнь не учит агентства, которые работают с ним по такой схеме...
Марина
20 мая, 16:46
Заключая договор на жесткий блок, следует быть осмотрительными обеим сторонам. "Новые" посредники - рискованный выбор.....
Сергей
20 мая, 15:26
Отель(точнее морской квартал) отличный, поэтому и без ТО хорошо распродают, даже прямым туристам сейчас сложно найти предложения на нужные даты. Сам только из морского квартала вернулся.
Нагорная Галина
20 мая, 15:02
Всё верно: и про Ялту -Интурист и про «Сочи УДПРФ»
По свински поступают!
2101Юрий
20 мая, 14:57
....))))))) Ожидаемо...))))) Внутренний туризм..))))
Константин
20 мая, 16:05
В Вашей цепи не хватает звена - Бибиоглобус...)))
Библики ни в грош не ставят своих агентов,
отельеры так же относятся к Библикам.
А крайними становятся сотрудники Профи, которые видимо не читают свои-же материалы.

В России начнут штрафовать перекупщиков ж/д билетов: улучшит ли это ситуацию

Компания РЖД приостановила продажу билетов с юга России с 8 сентября

В России начнут штрафовать перекупщиков ж/д билетов: улучшит ли это ситуацию

В России вводят штрафы размером до 500 тыс. руб. для перекупщиков железнодорожных билетов. Соответствующий законопроект на днях приняла Госдума в третьем чтении. По мнению экспертов, если это и улучшит ситуацию с доступностью билетов, то незначительно.Пока же дефицит усугубляется тем, что компания РЖД приостановила продажу билетов с юга России с 8 сентября из-за ремонта путей.

Согласно новому законопроекту, штраф грозит тем, кто продает или оформляет электронные ж/д билеты за деньги как посредник, но не имеет официального договора с перевозчиком. Размер взысканий: для физических лиц — от 5 000 до 10 000 руб., а для ИП или юрлиц — 400 000 — 500 000 руб.

По мнению парламентариев, неправомерные действия перекупщиков нарушают права добросовестных пассажиров, которым в итоге приходится переплачивать за билет.

«Сложно сказать, повлияет ли этот законопроект на доступность билетов. Но, видимо, порядок навести пытаются, — прокомментировала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. — Наверное, это должно поспособствовать увеличению доступности билетов. Однако гораздо эффективнее было бы увеличить количество поездов или вагонов на востребованных направлениях».

Она рассказала о дефиците билетов в Анапу и обратно, который был зафиксирован в этом году. «В день старта продаж туристы с утра караулили и выкупали нужные билеты. Ближе к дате, например, за месяц до заезда уже оставались только купе или верхние полки в плацкарте, — уточнила Евгения Кизей. — На этом направлении мы, действительно, ощущали дефицит. Как и на крымском — до ситуации с бензином. Сейчас уже не такой ажиотаж».

По Сочи, уточнила эксперт, картина другая. Мест было достаточно, но «кусалась» цена: 15-18 тыс. руб. на человека в одну сторону. Для семьи из четырех человек это минимум 120 тысяч рублей — это уже достаточно дорого. «Дорогой переезд и перелёт, если говорить о самолётах, — одна из причин снижения спроса по Сочи в этом сезоне», — отметила Евгения Кизей.

Тех, кто решил возвращаться с южных курортов на поезде этой осенью, ждет еще одна проблема: компания РЖД приостановила продажу билетов на некоторые поезда с юга России на сентябрь из-за ремонта путей. «Изменения коснутся и некоторых поездов, отправляющихся от станций курортов Черноморского побережья и Кавминвод. Ожидается, что в самое ближайшее время, после завершения корректировки графика, продажи билетов начнут открываться», — цитирует РИА «Новости» перевозчика.

Пока купить билет, например, в Анапу на 9 сентября можно, а вот в обратном направлении — уже нет. Сайт РЖД предлагает или встать в лист ожидания, или выбрать варианты с пересадками.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

Подписание договора ожидается 19 июня

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

США и Иран достигли предварительного соглашения о прекращении огня на 60 дней и открытии Ормузского пролива. Формальное подписание документа ожидается в пятницу, 19 июня, в Швейцарии. Об этом заявил премьер-министра Пакистана Шахбаза Шарифа. Для российского туррынка это соглашение — важный сигнал: туроператоры, турагенты и туристы ждут, когда Минэкономразвития снимет ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, в первую очередь — в ОАЭ. Эксперт рассказал, на что можно ориентироваться по срокам возвращения турпакетов в продажу.

Секретариат Высшего совета национальной безопасности Ирана подтвердил, что текст меморандума о завершении войны с США был финализирован вечером 14 июня. Согласно заявлению иранской стороны, военные действия «на всех фронтах, включая Ливан», должны быть немедленно и окончательно прекращены, а морская блокада Ирана — полностью снята. Формальное подписание документа назначено на 19 июня в Швейцарии.

С американской стороны о достижении договоренности заявил президент США Дональд Трамп, сообщает Associated Press.

За 60 дней стороны должны провести переговоры по более широкому урегулированию, включая ядерную программу Ирана. По данным Reuters, проект меморандума также включает временные послабления по нефтяным санкциям, отказ США от введения новых санкций до финального соглашения и возможное высвобождение $25 млрд замороженных иранских активов.

Соглашение может стать важнейшим шагом к деэскалации конфликта между США и Ираном, однако пока речь идет о предварительном меморандуме. Его устойчивость будет зависеть от того, состоится ли подписание 19 июня, насколько быстро будет открыт Ормузский пролив и смогут ли стороны за 60 дней согласовать более сложные вопросы.

Для российского туристического рынка главный вопрос — когда снимут ограничения на продажу туров в ОАЭ. На прошлой неделе министр экономического развития РФ Максим Решетников сообщил, что как только ситуация стабилизируется, все ограничения на продажу туров и иных услуг будут сняты. Как рассказали Profi.Travel участники бизнес-диалога с министром, на вопрос о дате возобновления продаж туров в страны Ближнего Востока Максим Решетников ответил: решение за МИД. Как только он ведомство даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения.

«Конечно, туристическая отрасль и организованные туристы ожидают, прежде всего, отмены ограничений Минэкономразвития и МИДа на организованные путешествия в страны Ближнего Востока. При этом самостоятельные туристы путешествуют, билеты активно продаются, авиакомпании восстановили свои полетные программы уже в существенном объёме, — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин — Но, естественно, чтобы туризм восстановился в прежних цифрах, нужно открытие организованного потока».

По его словам, если 19 июня соглашение будет подписано, решение может быть принято быстро. Говоря о восстановлении турпотока, отметил эксперт, нужно учитывать, что у всех процессов есть определенная инерционность, летние планы уже сверстаны у многих. При этом, как сообщали сами представители туроператоров в онлайн-эфире выставки «ОТМ: Рестарт», им понадобится от месяца до трех, чтобы возобновить полетные программы.

Дмитрий Горин также напомнил, что сейчас отельеры ОАЭ дают хорошие скидки. Например, номер в пятизвёздочной гостинице на двоих с завтраком стоит от $200, хотя обычно его цена — минимум $800. Конечно, для туриндустрии стран Ближнего Востока перемирие — это дополнительная возможность к восстановлению туристических поездок, подчеркнул он.

Другие эксперты не советуют рассчитывать на скорейшую отмену ограничений. «Вчера, наоборот, Росавиация ограничила полеты над Ираном в ночные и утренние часы, так что давайте подождём. Я думаю, ограничения снимут, когда авиакомпании с Ближнего Востока полетят над Ираном», — прокомментировал ситуацию генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме