Туроператоры поймали «Ялту-Интурист» на скидках прямым туристам
В редакцию Profi.Travel обратился туроператор «Кандагар», сообщив, что ГК «Ялта-Интурист» предлагает прямым клиентам более низкие цены, чем своим партнерам-туроператорам. Разница доходит до 39% от стоимости номера.
В редакцию Profi.Travel обратился туроператор «Кандагар», сообщив, что ГК «Ялта-Интурист» предлагает прямым клиентам более низкие цены, чем своим партнерам-туроператорам. Разница доходит до 39% от стоимости номера.
Уже не первый год рынок сталкивается с ситуацией, когда российское отели продают номера прямым клиентам дешевле, чем по контрактам с туроператорами, чем ставят последних в крайне невыгодное положение. Продавая размещение напрямую, отель может сэкономить на комиссии туроператора, и даже если сделает туристу небольшую скидку, все равно останется в выигрыше. Недавно из-за подобного переманивания клиентов туроператор «Алеан» разорвал контракт с санаторием «Сочи УДПРФ».
Теперь в центре внимания оказался крымский гостиничный комплекс «Ялта-Интурист». В письме, которое пришло в редакцию Profi.Travel, указано, что объект неоднократно нарушал партнерскую этику в отношении компаний, заключивших с ним договор по «жесткой квоте», а именно «Кандагар», «Тур-Этно», «Интурист», «Алеан», «Ласпи» и другие.
Марина Данилова, начальник отдела продаж ГК «Кандагар»:
Цены, которые «Ялта-Интурист» предлагает на своем сайте, значительно ниже тех, которые оговорены в контрактах с туроператорами. При этом, согласно договору, мы не должны продавать размещение в этом объекте дешевле установленных прайсов, и мы эти условия соблюдаем. А тем временем сам отель при бронировании напрямую продает номера на
В доказательство туроператор приводит такие сравнительные показатели:
Цена в период
Цена в период
На практике это приводит к тому, что клиенты просто отказываются от услуг туроператоров и турагентств, если узнают, что напрямую можно забронировать дешевле. А такое случается довольно часто.
Дарья Острецова, ведущий специалист по России и странам СНГ компании Clickvoyage:
К нам обратилась группа из 19 человек, которые хотели купить путевки в отель «Ялта-Интурист», а кроме того арендовать конференц-зал и воспользоваться другими услугами. Мы рассчитали общую стоимость, и клиенты уже были готовы бронировать, когда увидели на сайте отеля совершенно другие цены, которые были почти на треть ниже, чем наши. Клиенты потребовали от нас объяснений и приостановили переговоры по бронированию тура — решают, как поступить. И это уже не первый случай, когда подобные неприятные ситуации возникают именно с ГК «Ялта-Интурист».
Впрочем, сами туроператоры соглашаются: это вопрос не юридической плоскости, а этической, ведь отель не нарушает договорных отношений. Тем не менее, они настроены решительно. «Туроператоры и агенты должны быть в равных условиях с отелями, а представители последних должны понимать, что работа с операторами является более привлекательной, чем с прямыми клиентами, поскольку благодаря приобретению блоков мест они обеспечивают загруженность объектов не только в высокий, но и низкий сезон», — аргументируют свою позицию в компании «Кандагар».
Андрей Пылов, руководитель компании «Тур-Этно»:
Это вопрос исключительно партнерской этики, ведь в нашем контракте не обговаривалось, что отель не может продавать размещение прямым туристам по более низким ценам, чем те, которые установлены для нас. Мы с таким в принципе раньше не сталкивались, и считаем такую ценовую политику неконструктивной. Поэтому мы намерены поднять эту проблему, и уже обратились в отель с официальным письмом, но пока ответа не дождались.
При этом никто из туроператоров, с которыми мы беседовали, не рассматривает вариант расторжения контракта с отелем «Ялта-Интурист»: в работе с ним заинтересован каждый участник рынка. А потому все ждут ответа от руководства объекта и надеются, что в итоге удастся прийти к компромиссу.
Редакция Profi.Travel отправила официальный запрос в гостиничный комплекс «Ялта-Интурист» и, как только он поступит, мы его опубликуем.
Читать по теме:
История получила продолжение. ГК «Ялта-Интурист» прокомментировал ситуацию в ответ на наш запрос. Подробнее читайте здесь
Сотрудники агента, оператора и их семьи не заработали на туристах следовательно не смогут ничего потратить. Не знаю, что вы продаёте или какие услуги оказываете... но вполне возможно, что именно от ваших товаров или услуг семья турагента/оператора откажется, и вы тоже не заработаете. Экономия потребления - это коллапсирующая нисходящая спираль экономической стагнации.
отелям - тем более крымским до нас нет никакого дела
то же самое творится и с сочинскими отелями
Часто, на этом ловятся и крупные гостиницы Ташкента.
Быстрая нажива важнее деловой этики.