Койки — со стойки: отели юга России вновь работают в обход туроператоров

От агентов опять начали поступать жалобы: некоторые отельеры отказывают по заявкам, полученным через туроператора, зато напрямую брони подтверждают и даже дают туристам скидки. Неужели рынок ожидает повторение прошлогодней ситуации?

От агентов опять начали поступать жалобы: некоторые отельеры отказывают по заявкам, полученным через туроператора, зато напрямую брони подтверждают и даже дают туристам скидки. Неужели рынок ожидает повторение прошлогодней ситуации?

Отели предпочитают «напрямую»

Чем ближе летний сезон, тем чаще в социальных сетях и на отраслевых порталах турагенты жалуются на сложности в работе с отелями Сочи и Крыма. Например, такая неприятная ситуация произошла с сочинским пансионатом «Гренада»:

«Бронировали тур на 20 июня в отель «Гренада» через «Библио Глобус», получили отказ по трем типам номеров. Перед третьей попыткой переброни позвонили в пансионат, как в туристы, и менеджер сообщил, что нужная нам категория номера, а также некоторые другие из тех, которые нам не подтвердили, есть в наличии. Мы забронировали, но снова получили отказ. Оператор развел руками и сказал, что отель просто отказывает, и ничего не поделаешь. Кстати, в телефонном разговоре менеджер отеля уговаривал нас бронировать через их сайт напрямую, якобы «Библио Глобус» завышает цены и вообще не факт, что что-то подтвердится. Однако у оператора цены одинаковые с теми, что указаны на сайте пансионата», — пишет турагент из Екатеринбурга в социальной сети.

Аналогичные сигналы поступают относительно и других объектов: отели «Фаворит» в Мисхоре и «Море» в Алуште, сочинские санатории «Мыс Видный», «Южное Взморье» и «Магадан». Более того, по словам турагентов, некоторые гостиницы мотивируют туристов скидками — вплоть до 15% — если те соглашаются бронировать без посредников. Например, в этом обвиняют отель «Санмаринн» в Анапе.

Никогда такого не было, и вот опять!

В прошлом году операторы, как и агенты, были обеспокоены ситуацией и объясняли ее нецивилизованностью отельеров, которые пренебрегали договоренностями с партнерами ради сиюминутной выгоды. Продавая со стойки, отель экономит на операторской комиссии, а заодно и «прикармливает» клиента скидками, закидывая удочку на будущий сезон.

Впрочем, сегодня туроператоры, опрошенные Profi.Travel, уже не придают проблеме особого внимания, отмечая, что подобных случаев становится все меньше. А причиной некоторых становится не злой умысел отельера, а недопонимание между ним и туристом.

Сергей Толчин, заместитель ген директора «НТК Интурист»:

Бывали случаи, что туристы после неудачной попытки забронировать размещение через туроператора звонили напрямую в отель. Там им говорили, что номера есть, чем, конечно, удивляли клиентов. Однако потом выяснялось, что отель им предлагал номера другой, более высокой категории и стоимости, чем те, которые они пытались забронировать через оператора.

По словам туроператоров, в последнее время они не получали сигналов о недобросовестных партнерах-отелях, а если подобные случаи и имели место, то только в порядке исключения. Намного чаще отельеры используют более гибкие маркетинговые ходы.

Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «Дельфин»:

Случается, что турист, приехавший в отель, получает дисконтную карту постоянного клиента, а это может побудить его на следующий год не обращаться в агентство, а напрямую обратиться в отель. Мы иногда высказываем своё «фи» на такие маркетинговые акции. Но здесь всё честно, это их клиент, и они могут с ними работать, как хотят.

Эксперты отмечают: в ближайшие годы турпоток на юг России через операторов будет только расти, а значит, отелям стоит задуматься о перспективах и все-таки не портить отношения с партнерами.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

Менеджмент отелей должен понять, что работа с операторами является более привлекательной, поскольку они берут блоки мест и обеспечивают загруженность гостиницы не только в высокий, но и низкий сезон.

По-видимому, власти тоже обеспокоены ситуацией. На совещании, которое на днях прошло в Сочи, мэр города Анатолий Пахомов заверил туроператоров, что будет лично связываться с отелями, с которыми у турфирм возникают проблемы. Быть может, в беседе с гостиницами будет затронута и проблема профессиональной этики.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

6 комментариев

Татьяна
16 февраля, 13:09
А как Анна Подгорная оценивает действия "Пегаса", когда на их сайте дается скидка "прямым" туристам?
Олег
09 февраля, 07:28
Да какая там этика!!! Это было и будет и переделать очень сложно - Русский рынок - кто вперед кто оплатил то и получил, а на якобы давайте а потом никого не волнует! Надо уже свои Гостиницы отстраивать вот тогда да! или Базовые отели...
Марина
04 февраля, 22:19
Это была одна из причин, почему многие операторы ушли "за рубеж". Мало того,что комиссию 5% приходилось выпрашивать, часто "снимали "бронь на группу за 1-2 дня до заезда,мотивируя тем,что приезжают иностранцы.Туристам объясняли "Агентство" не оплатило. Так было в конце 80-х, . В прошлом году была в рекламнике в Минводах, так почти в каждом санатории говорили, что "сверху" велели на сайтах организовать продажу физ.лицам. А почему скидки- так ведь они в цену заложены, не жалко. И это НАЛИЧНЫЕ, Думаете,что у санаториев нет кассового разрыва? Некоторые загружены только летом , а в межсезонье пусто.
Олег
09 февраля, 07:38
Конечно за рубеж там нормы международные, а на нашем "Юге" свои... плати и все будет - не нравится не ешьте" вот ответы... Надо в корне ломать эти стереотипы и менталитет вот тогда и может быть поедут и поток будет, а так временно пиар ход и отчеты чиновников с повышенными процентами об импотрозамещении.
Гость
04 февраля, 18:26
Наше агентство работало с одним санаторием, . Наша комиссия была 5%, скидка клиентам по акции -30%. Когда разговариваешь, с директором санатория ,она говорит,- да , вы турфирмы скоро все загнётесь, зачем вы нам нужны.
Олег
09 февраля, 07:35
Вот и подумайте надо ли работать над этим или нет если изначально тебя посылают ... и открыто говорять иди ты... Вот вам и пропаганда - импортозамещение((((((((
04 февраля, 17:57
Бронировали санаторий им. Семашко, по правилам туроператора предоплата 50%. Клиентка позвонила в санаторий и санаторий предложил ей бронь БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ. Естественно - отказ и потраченное зря время и агентства и оператора. Бесспорно, с объектами размещения надо проводить разъяснительную работу! За 20 лет работы как туроператор и турагент сталкиваемся с таким безобразием постоянно.
Олег
09 февраля, 07:31
Да не смешите со всеми что ли вы перестанете работать это же сплошь и рядом наличка бабки а не обещания по закытию и якобы там. Это менталитет и его сложно сломать!
Марина
04 февраля, 22:27
Не разъяснительную работу,а отказ от работы с такими санаториями. Надо за сезон собрать информацию и принять коллегиальное решение. Помните, как Киркорова не "показывали" целый год, после оскорблений корреспондентки. Хотят работать сами- пусть работают.
04 февраля, 17:33
"Но здесь всё честно, это их клиент, и они могут с ними работать, как хотят". - это не их клиент, это клиент ТА, которое отправило своего клиента именно в ИХ отель.
26 февраля, 15:50
Ааа, классная идея! Устроить сговор турагентств и дружно отговаривать туристов ехать , ну...в Крым ,например.. или на Курорты Краснодарского Края. Мы можем рассказать так, как нужно. И все останутся дома и будут ждать Египет или поедут в Болгарию. Вот тогда посмотрим - нужны турагентства или нет.))
25 февраля, 13:41
Смотришь эти отели убогие и понимаешь ...... ЧТО ЭТО ВООБЩЕ!!!!!! Разбег цен от совдепа до нормального отеля нереален!!!!
Олег
09 февраля, 07:33
А, что будет у ТА и ТО только зарубежка и останется как обычно а импортозамещения не получится - хотя это все Очевидно - сложно "рухлятину и совдепию" продавать почти за те же деньги с все выключено!!!
Наталья
08 февраля, 07:11
Абсолютно согласна .."это не их клиент, это клиент ТА, которое отправило своего клиента именно в ИХ отель."....
05 февраля, 07:54
Согласна с Вами Ольга! МЫ выбираем, МЫ рекомендуем! если МЫ скажем, что это плохой отель - кто туда поедет? МЫ для чего в рекламники ездим тогда? Чтоб заниматься благотворительностью? Отнюдь. Мы рассказываем про инфраструктуру, что вокруг посмотреть, что купить. Таким своим поведением отели ведут ГРЯЗНУЮ игру. Турагент тоже может начать ее.... Но что в итоге будет?!!!!

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Так оценили эксперты последствия конфликта на Ближнем Востоке

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Расширение конфликта на Ближнем Востоке может создать серьезные риски для туризма Турции и привести к росту стоимости отдыха. Об этом предупреждают представители отрасли и турецкие СМИ. Из охваченных войной стран в 2025 году в Турцию приехало примерно 5,6 млн человек. Согласно среднему доходу, который Турция получает от одного гостя, 7 млрд находятся под угрозой, пишет издание Ekonomim. Ранее и Фируз Баглыкая, председатель Ассоциации туристических агентств Турции (TÜRSAB), предупредил, что затяжной конфликт может привести к сохранению высоких цен на нефть, что увеличит расходы авиакомпаний.

По данным Ekonomim, в случае дальнейшей эскалации конфликта под угрозой могут оказаться до 38 млрд долларов экспортных и туристических доходов страны. Речь идет о поступлениях от внешней торговли и туристического сектора, которые могут пострадать из-за нестабильности в регионе и возможного снижения международного спроса.

Туризм считается одной из наиболее чувствительных отраслей к геополитическим кризисам. Любая нестабильность в регионе может повлиять на авиасообщение, логистику и решения туристов о поездках.

Одновременно участники отрасли предупреждают, что в предстоящем сезоне цены на отдых могут вырасти.

Представитель турбизнеса Турции из Аланьи Бекир Долмуш отметил, что геополитическая ситуация уже влияет на экономику. «Российским туристам не стоит строить иллюзии относительно доступных цен на отдых в Турции в предстоящем летнем сезоне. Кризис на Ближнем Востоке серьезно осложнил экономические и туристические планы», — сказал он в комментарии РИА «Новости».

По словам эксперта, рост напряженности в регионе приводит к увеличению затрат в туристической отрасли — дорожают энергоносители, логистика и продукты питания. Эти расходы в итоге отражаются на стоимости туристических услуг.

Кроме того, высокая инфляция в самой Турции оказывает давление на гостиничный и ресторанный сектор. По оценке эксперта, отели вынуждены повышать цены для компенсации растущих расходов на персонал, энергетику и обслуживание, что также делает отдых дороже для иностранных туристов. В 2025 году, отметил он, стоимость отдыха в Турции выросла примерно на 20-30% по сравнению с тем, что было годом ранее.

В отрасли отмечают, что дальнейшая динамика цен и спроса на отдых в Турции будет во многом зависеть от развития геополитической ситуации и темпов бронирований на летний сезон. На данный момент, правда, отметил Бекир Долмуш, несмотря на рост цен, Турция сохраняет привлекательность благодаря развитой инфраструктуре, системе «Все включено» и большому числу прямых авиарейсов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Светлана.
12 марта, 08:02
В Турции хорошо конечно отдыхать, но цены сейчас и так выше некуда, учитывая что перелет из России не долгий,за такие деньги можно в любую часть света поехать уже. Куда ещё поднимать, плюс обстановка .
Анна
11 марта, 16:38
То есть уважаемый эксперт считает, что туристы захотят поехать в нестабильный, неспокойный регион по возросшим ценам? Серьёзно? Иллюзии здесь по-моему строит только сам эксперт
Мирослав
12 марта, 04:12
Почему Турция не стабильный регион?
Тут все спокойно, только не дешево

Новости по теме