«Алеан» разорвал контракт с санаторием «Сочи УДПРФ» из-за переманивания клиентов

По информации туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую.

По информации туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую.

Руководство компании «Алеан» приняло решение о прекращении договорных отношений с санаторием «Сочи УДПРФ», сообщила пресс-служба туроператора. Компания пошла на такой шаг из-за жалоб турагентов, чьи клиенты отказывались от уже забронированной заявки и покупали проживание напрямую у санатория «Сочи УДПРФ», причем туристы поступали так по рекомендации самого объекта размещения.

Елена Захарова, pr-директор туроператора «Алеан»:

— Санаторий регулярно задерживал подтверждения броней туроператора, каждый раз обещая сделать это «уже завтра». В ряде случаев клиенты звонили в санаторий напрямую, чтобы узнать причину столь долгого отсутствия подтверждения. В ответ сотрудники санатория сообщали туристу, что заявка поступала, и тут же настоятельно рекомендовали бронировать проживание «минуя посредников», если «вы хотите получить подтверждение быстро».

Все попытки туроператора пресечь подобные инциденты ни к чему не привели, и на днях в его адрес поступила еще одна жалоба: туристы, заключившие договор с агентством, при оплате счета решили запросить дополнительное подтверждение от санатория, однако сотрудник «Сочи УДПРФ» предложил им аннулировать бронь, сделанную через агентство, и оплатить проживание напрямую. По словам туроператора, эта жалоба стала «финальным аргументом» в пользу того, чтобы полностью прекратить сотрудничество с данным объектом.

Ситуации, когда отели в обход договоренностей с операторами, отдают свободные места прямым клиентам, не редкость для российского юга. Активно об этом заговорили в начале прошлого летнего сезона, когда спрос на отечественные курорты начал резко расти. Интерес отелей понятен: им выгоднее продавать со стойки, ведь в таком случае они могут сэкономить на операторской комиссии. Впрочем, по словам участников рынка, такое поведение свойственно только небольшим объектам, которые могут справиться с загрузкой самостоятельно. В то же время крупные объекты нуждаются в бесперебойном турпотоке от операторов, и потому заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

14 комментариев

Мы прошлым летом пробовали забронировать для туриста данный санаторий напрямую. Туристу был нужен именно этот санаторий, т.к. туда ехали его родители (им поездку оплачивала организация). На заявку по электронной почте ответили через три дня и пять звонков по телефону, подтвердить запрашиваемые даты не смогли и предложили сдвинуть поездку. Мы согласились и ещё три дня ждали ответа, постоянно названивая по телефону, далее опять предложение сдвинуть даты. Мы соглашаемся, тут же нам сообщают, что подтверждение ещё нужно с кем-то согласовать и скорее всего нам одноместный номер не подтвердят, т.к. они работают на "заполняемость", поставят в одноместный номер вторую кровать - будет двухместный. Обещали всё еще раз уточнить и больше про нас и не вспомнили. Вот так мы работали неделю с санаторием "Сочи", а в итоге забронировали туристу тур в Турцию за 5 минут.
Владимир
01 марта, 22:56
Да вынужден признать недобросовестных партнеров много как со стороны санаториев так и со стороны тур операторов к сожелению не все такие как Алеан,многие тур операторы не выполняют своих квот и мы вынуждены в середине сезона сбрасывать цены и нести убытки.Я не в коем случае не оправдываю санаторий сочи но не добросовестных партнеров много с обеих сторон. С уважением Ген.Директор Санатория Родник.
Светлана Казань
01 марта, 17:46
Сезон еще не начался, а нас уже лихорадит! Уже месяц как воюем именно с этим объектом - Сочи УДПРФ. Бронируем на август. Первое обращение к Алеану- не подтвердили. Берем самое дорогое размещение через другого ТО. Дали 3 дня на оплату!!! И как спать спокойно до августа? Оплатили сразу 50%, попросили отсрочки на остальную сумму на неделю. Через 2 дня - аврал- срочно доплатить!!! Объект поднял стоимость номеров!!! Речь идет о сумме в несколько сотен тысяч рублей! Господа, и как работать?
Марина
01 марта, 16:23
Так держать! Пусть сами себя грузят! А туристам надо объяснять, что объект ведет себя не адекватно, Разорвали договор,т.к. санаторий не исполняет условия договора.
Вадим
01 марта, 16:16
Понимаю, что это утопия, но хорошо бы, чтобы и другие ТО отказались от работы с этим объектом, особенно в низкий сезон! И тогда посмотреть на реакцию...
Мария
01 марта, 15:09
Наконец-то последовала от Алеана адекватная реакция, еще долго терпели, действительно допекли значит...
турагент
01 марта, 14:58
это же Российский рынок)))))Порядка еще долго не будет
Анастасия
01 марта, 14:55
Мы также сталкивались с такими ситуациями, не умеют работать! А клиенту удобнее прийти в офис и спокойно купить и санаторий и билет и трансфер! Ну а Сочи в этом году похоже вспомнят времена СССР, вся страна на одном пляже))) переворот на другой бок по команде)))
Татьяна
01 марта, 14:30
Замечательно! Спасибо " Алеан"!
profi
01 марта, 13:48
Понятно возмущение коллег, но и некоторые операторы не стесняются перетаскивать туристов напрямую к себе. Это и правда бизнес.
Каждый тянет одеяло на себя, потому что не ясно что будет завтра.
У меня клиника из Словакии увела клиентов и они благополучно ездят туда "без меня" два раза в год.
Также отели "уводят" клиентов у "букинга"...
Такой бизнес..
Алексей
01 марта, 13:27
Хм... если УДПРФ это управление делами президента РФ, то вдвойне грустно за "бизнес-этику"...
Ирина
01 марта, 12:44
Да, это и в нашем Подмосковье не редкость и ККК. Сначала заманивают туристов, а потом...
Сначала сами набиваются к ТО и ТА в друзья/партнёры, набирают базу - а потом донимают клиентов "бронируйте напрямую у нас". Только наивные забывают, что многие любят в разные места ездить и за советом придут к своему годами надежному ТА. А мы уже всем своим клиентам "такие" варианты больше не предложим! Обнаглели!!!
Юлия , ООО "ТА "Бизнес-Трэвел", г.Омск
01 марта, 12:27
Вот не понимаю,для чего туристов " переманивать": продажи могут быть ч/з он-лайн прямым туристам, а могут быть ч/з ТО....кто как забронировал, тот так и пусть приезжает... А какова вероятность повторного выбора размещения?
CC
01 марта, 14:10
Желающих "обуть" бездельников-турагентов даже себе в ущерб немало))
Светлана
01 марта, 11:26
Не только санатория "Сочи" занимается переманиванием клиентов, но и другие крупные объекты. У многих курортных объектов отсутствует вообще понятие бизнес-этики. Есть только понятие "урвать сейчас побольше, а дальше видно будет". Когда стояли без загрузки, сами бегали к операторам и просили поток, а как только оператор начал перенаправлять потоки с других курортов на Сочи, так сразу отношение изменилось. Дикий рынок!
Светлана
02 марта, 12:54
Никакой Ашот, Вартан и прочие строители не участвовали в строительстве санатория Сочи и других КРУПНЫХ объектов инфраструктуры. Ашоты и Вартаны настроили себе мини-гостиниц с черте Адлера и работают сами без операторов. Речь идет о крупных объектах санаторно-курортного комплекса, такие как санатории, здравницы. И в эти объекты вкладывалось государство, а не частное лицо. Туроператоры и раньше пытались работать на рынке, и сталкивались с подобным нарушением бизнес-этики, просто раньше это не приобретало такой массовый характер. А как государство стало заниматься рекламой и продвижением отдыха на ККК, так началось повальное рвачество. Вы нам туристов, а мы вам фиг с маслом, да еще и туристов отнимем.
К слову, бизнес-этику необходимо соблюдать всегда вне зависимости от источника инвестиций, если конечно очень хочется иметь цивилизованный, понятный, логичный и долгосрочный рынок. ККК сейчас будут востребованы не потому что качество улучшилось и цены стали умеренными, а потому что государство вложилось в продвижение и ввело запреты на многие категории граждан и на 2 основных пляжных направления.
Я позавчера прилетела из Сочи, цены атомные, и это еще не сезон. Как ККК планирует решать этот вопрос? Это ли будет способствовать развитию внутреннего туризма? Думаю, что никак.
Ирина
01 марта, 12:35
Бизнес по - русски((((
Глеб
01 марта, 12:18
При чем здесь дикий рынок? Там всегда было так, просто об этом не говорили особо, так как всем было пофигу. А сейчас все побежали туда и что то требуют. Ашот, Вартан и тгд кто строил эти объекты обходились без дотаций и своими силами, своими финансами,связями. И они не обязаны соблюдать бизнес этику тогда когда надо отбивать вложенные, либо начать заработать. У нас к сожалению надо жить и сейчас, а потом как карта ляжет. Не надо забывать дорогие коллеги что ККК заполнялся до кризиса и запрета некоторых направлений. Добавились новые объекты, и вот мы их продаем. Я конечно согласен с Алеан, все верно. Но будет продавать другой. А вот если объявят бойкот этим санаториям, либо в должном уровне осветят это в СМИ то тогда мы с Вами дорогие наши операторы. Просто сидеть кудахтать никому не поможет.

Четыре крупных туроператора ставят чартеры на Фукуок

Из каких городов будут доступны прямые рейсы?

Четыре крупных туроператора ставят чартеры на Фукуок

Туроператоры формируют чартерные программы на Фукуок: Profi.Travel стало известно о том, что теперь и компания Fun&Sun начала загружать в систему рейсы на вьетнамский остров. В некоторых компаниях полетные планы пока в разработке. При этом уже можно предположить, что итоговые объемы перевозки вряд ли окажутся меньше прошлогодних — Вьетнам бьет рекорды по спросу. Но бронировать туры советуют заранее, «пока номера и отели есть в наличие». В прошлом году агенты жаловались на сложности с подтверждением. Собрали подробности о новых полетных программах и мнения экспертов.

Кто откуда полетит

Как рассказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, у компании Fun&Sun появились программы на Фукуок на рейсах Azur Air: с 3 ноября — из Москвы, с 4-го — из Казани и Иркутска, с 6-го — из Красноярска и с 10 ноября — из Самары, Новосибирска и Екатеринбурга.

В самой компании Profi.Travel пока не предоставили подробной информации. «Мы начали выставлять полетную программу во Вьетнам на зимний сезон, постепенно будем добавлять города и открывать продажи. Детали сообщим чуть позже», — сообщили эксперты туроператора. Напомним, в прошлом году Fun&Sun возил туристов на Фукуок из этих же 7 городов России.

Туроператоры Anex и «Интурист» также объявили о программах. Все рейсы будет выполнять авиакомпания Vietjet Air, старт планируется с октября 2026 по март 2027 включительно. Москвы в списке городов на данный момент нет.

«Новая полетная программа на Фукуок заявлена из городов: Барнаул, Хабаровск, Новокузнецк, Благовещенск, Красноярск, Уфа, Казань, Новосибирск, Владивосток. В зависимости от города вылета полеты осуществляются раз в 7-11 ночей», — пояснили в Anex. В прошлом году туроператор использовал рейсы Azur Air. Сначала вылеты были заявлены из двух городов, но потом география расширилась.

«В этом году по направлению Фукуок добавили два новых города вылета — Уфа и Барнаул. Полетная программа еще не окончательная и может быть расширена. В прошлом сезоне полетная программа до Фукуока пользовалась большим спросом, поэтому мы прогнозируем отличные продажи и в этом году, в том числе на глубину, — сообщили в пресс-службе Anex. — На рейсах из Казани, Красноярска, Новосибирска и Уфы есть возможность забронировать места в бизнес-классе». В компании предупредили, что на некоторых маршрутах есть техническая посадка.

Ранее о программах на Фукуок объявил и «Пегас Туристик». В зимнем сезоне 2026/27 туроператор поставил чартеры на этот остров из четырех городов России. Из Екатеринбурга вылеты стартуют 21 октября, из Новосибирска — 27 октября, из Красноярска — 30-го. Позже всех, 31 октября, начнется программа из Москвы. Рейсы будет выполнять авиакомпания «Икар». В прошлом году программы туроператора выполнялись из этих же городов.

Стоимость туров на Фукуок и мнения турагентов

Как рассказали в Anex, тур Новосибирск — Фукуок в начале декабря обойдется от 212 тыс. руб за двоих на 9 ночей в отель 3* на завтраках. Тем же маршрутом из Красноярска, но на 10 ночей — от 224 тыс. руб.

В «Пегас Туристик» ранее назвали такие цены: от 230 тыс. руб. на двоих из Москвы (13 ночей), от 224 тыс. руб. из Новосибирска (12 ночей).

«Важно помнить, что направление лучше бронировать именно заранее, пока номера и отели есть в наличии», — предупредили в Anex.

Напомним, в прошлом году туристы сообщали об овербукинге. Однако туроператоры поясняли, что речь о самостоятельных путешественниках, у организованных — таких проблем нет.

«Если туроператоры планируют туда полетные емкости, значит, у них есть куда размещать туристов. Поэтому здесь, на мой взгляд, все очень взвешенно и сбалансировано, — прокомментировал Profi.Travel программы генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Насколько он будет востребован… Посмотрим. Здесь, я считаю, большее значение имеет цена. Вьетнам — это отличное круглогодичное направление направление. Кроме того, в отличие, например, от Таиланда, Вьетнам не является страной, не рекомендованой для посещения для определенной категории граждан. Увидим, что будет зимой, и каким окажется расклад сил».

По словам эксперта, то, что операторы развивают это направление — хороший тренд.

Турагент из Екатеринбурга, с которым поговорил корреспондент Profi.Travel, также подтвердил: избытка перевозки он не видит, при этом из города есть программа и туроператора One Click Travel на вылетах с посадкой в Таразе (Казахстан).

Правда, турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова предположила, что спрос будет на уровне прошлого сезона. «С подтверждениями, действительно, было очень плохо, мало мест размещения и отели быстро уходили «на стоп», — сказала она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Совместными усилиями загрузить борта будет легче, а цены будут лучше, считают на рынке

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Пакетные туры на Занзибар на блоках мест регулярных рейсов авиакомпании Air Tanzania появились у туроператора Fun&Sun, следует из системы его бронирования. В самой компании Profi.Travel подтвердили начало продаж туров с 8 августа текущего года до 18 марта следующего.

Таким образом, в конце недели появились доказательства информации, которую ранее предоставили нашему изданию в туроператорах Anex и «Интурист»: переговоры о блоках мест на рейсах Air Tanzania ведут и другие участники рынка. Не исключено, что на бортах появятся кресла и других компаний. Так, о намерениях взять блоки мест сообщали и в компаниях Ambotis Holidays и «Пакс».

На рынке считают, что большее блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. При этом рейсы — «треугольные»: из Москвы самолеты летят напрямую на Занзибар, а на обратном пути делают посадку в Дар-эс-Салам. Длительность полета на Занзибар: 8 часов 30 минут. Из Занзибара самолет летит 30 минут до Дар-Эс-Салама, далее стыковка — 5 часов и 9 часов 10 минут полета до Москвы.

Что же касается стоимости туров, то в отрасли уже заметили, что цена тура в хороший семейный отель уровня 4* на Занзибаре и на турецком курорте Сиде сейчас сопоставимы. Впрочем, вероятно, такие тарифы были доступны на первых рейсах, чтобы «раскачать» спрос на направление. В дальнейшем стоимость, скорее всего, будет расти.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
1869
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
1422
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
2128
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
3186
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2408
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3209
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм