«Алеан» разорвал контракт с санаторием «Сочи УДПРФ» из-за переманивания клиентов

По информации туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую.

По информации туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую.

Руководство компании «Алеан» приняло решение о прекращении договорных отношений с санаторием «Сочи УДПРФ», сообщила пресс-служба туроператора. Компания пошла на такой шаг из-за жалоб турагентов, чьи клиенты отказывались от уже забронированной заявки и покупали проживание напрямую у санатория «Сочи УДПРФ», причем туристы поступали так по рекомендации самого объекта размещения.

Елена Захарова, pr-директор туроператора «Алеан»:

— Санаторий регулярно задерживал подтверждения броней туроператора, каждый раз обещая сделать это «уже завтра». В ряде случаев клиенты звонили в санаторий напрямую, чтобы узнать причину столь долгого отсутствия подтверждения. В ответ сотрудники санатория сообщали туристу, что заявка поступала, и тут же настоятельно рекомендовали бронировать проживание «минуя посредников», если «вы хотите получить подтверждение быстро».

Все попытки туроператора пресечь подобные инциденты ни к чему не привели, и на днях в его адрес поступила еще одна жалоба: туристы, заключившие договор с агентством, при оплате счета решили запросить дополнительное подтверждение от санатория, однако сотрудник «Сочи УДПРФ» предложил им аннулировать бронь, сделанную через агентство, и оплатить проживание напрямую. По словам туроператора, эта жалоба стала «финальным аргументом» в пользу того, чтобы полностью прекратить сотрудничество с данным объектом.

Ситуации, когда отели в обход договоренностей с операторами, отдают свободные места прямым клиентам, не редкость для российского юга. Активно об этом заговорили в начале прошлого летнего сезона, когда спрос на отечественные курорты начал резко расти. Интерес отелей понятен: им выгоднее продавать со стойки, ведь в таком случае они могут сэкономить на операторской комиссии. Впрочем, по словам участников рынка, такое поведение свойственно только небольшим объектам, которые могут справиться с загрузкой самостоятельно. В то же время крупные объекты нуждаются в бесперебойном турпотоке от операторов, и потому заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

14 комментариев

Мы прошлым летом пробовали забронировать для туриста данный санаторий напрямую. Туристу был нужен именно этот санаторий, т.к. туда ехали его родители (им поездку оплачивала организация). На заявку по электронной почте ответили через три дня и пять звонков по телефону, подтвердить запрашиваемые даты не смогли и предложили сдвинуть поездку. Мы согласились и ещё три дня ждали ответа, постоянно названивая по телефону, далее опять предложение сдвинуть даты. Мы соглашаемся, тут же нам сообщают, что подтверждение ещё нужно с кем-то согласовать и скорее всего нам одноместный номер не подтвердят, т.к. они работают на "заполняемость", поставят в одноместный номер вторую кровать - будет двухместный. Обещали всё еще раз уточнить и больше про нас и не вспомнили. Вот так мы работали неделю с санаторием "Сочи", а в итоге забронировали туристу тур в Турцию за 5 минут.
Владимир
01 марта, 22:56
Да вынужден признать недобросовестных партнеров много как со стороны санаториев так и со стороны тур операторов к сожелению не все такие как Алеан,многие тур операторы не выполняют своих квот и мы вынуждены в середине сезона сбрасывать цены и нести убытки.Я не в коем случае не оправдываю санаторий сочи но не добросовестных партнеров много с обеих сторон. С уважением Ген.Директор Санатория Родник.
Светлана Казань
01 марта, 17:46
Сезон еще не начался, а нас уже лихорадит! Уже месяц как воюем именно с этим объектом - Сочи УДПРФ. Бронируем на август. Первое обращение к Алеану- не подтвердили. Берем самое дорогое размещение через другого ТО. Дали 3 дня на оплату!!! И как спать спокойно до августа? Оплатили сразу 50%, попросили отсрочки на остальную сумму на неделю. Через 2 дня - аврал- срочно доплатить!!! Объект поднял стоимость номеров!!! Речь идет о сумме в несколько сотен тысяч рублей! Господа, и как работать?
Марина
01 марта, 16:23
Так держать! Пусть сами себя грузят! А туристам надо объяснять, что объект ведет себя не адекватно, Разорвали договор,т.к. санаторий не исполняет условия договора.
Вадим
01 марта, 16:16
Понимаю, что это утопия, но хорошо бы, чтобы и другие ТО отказались от работы с этим объектом, особенно в низкий сезон! И тогда посмотреть на реакцию...
Мария
01 марта, 15:09
Наконец-то последовала от Алеана адекватная реакция, еще долго терпели, действительно допекли значит...
турагент
01 марта, 14:58
это же Российский рынок)))))Порядка еще долго не будет
Анастасия
01 марта, 14:55
Мы также сталкивались с такими ситуациями, не умеют работать! А клиенту удобнее прийти в офис и спокойно купить и санаторий и билет и трансфер! Ну а Сочи в этом году похоже вспомнят времена СССР, вся страна на одном пляже))) переворот на другой бок по команде)))
Татьяна
01 марта, 14:30
Замечательно! Спасибо " Алеан"!
profi
01 марта, 13:48
Понятно возмущение коллег, но и некоторые операторы не стесняются перетаскивать туристов напрямую к себе. Это и правда бизнес.
Каждый тянет одеяло на себя, потому что не ясно что будет завтра.
У меня клиника из Словакии увела клиентов и они благополучно ездят туда "без меня" два раза в год.
Также отели "уводят" клиентов у "букинга"...
Такой бизнес..
Алексей
01 марта, 13:27
Хм... если УДПРФ это управление делами президента РФ, то вдвойне грустно за "бизнес-этику"...
Ирина
01 марта, 12:44
Да, это и в нашем Подмосковье не редкость и ККК. Сначала заманивают туристов, а потом...
Сначала сами набиваются к ТО и ТА в друзья/партнёры, набирают базу - а потом донимают клиентов "бронируйте напрямую у нас". Только наивные забывают, что многие любят в разные места ездить и за советом придут к своему годами надежному ТА. А мы уже всем своим клиентам "такие" варианты больше не предложим! Обнаглели!!!
Юлия , ООО "ТА "Бизнес-Трэвел", г.Омск
01 марта, 12:27
Вот не понимаю,для чего туристов " переманивать": продажи могут быть ч/з он-лайн прямым туристам, а могут быть ч/з ТО....кто как забронировал, тот так и пусть приезжает... А какова вероятность повторного выбора размещения?
CC
01 марта, 14:10
Желающих "обуть" бездельников-турагентов даже себе в ущерб немало))
Светлана
01 марта, 11:26
Не только санатория "Сочи" занимается переманиванием клиентов, но и другие крупные объекты. У многих курортных объектов отсутствует вообще понятие бизнес-этики. Есть только понятие "урвать сейчас побольше, а дальше видно будет". Когда стояли без загрузки, сами бегали к операторам и просили поток, а как только оператор начал перенаправлять потоки с других курортов на Сочи, так сразу отношение изменилось. Дикий рынок!
Светлана
02 марта, 12:54
Никакой Ашот, Вартан и прочие строители не участвовали в строительстве санатория Сочи и других КРУПНЫХ объектов инфраструктуры. Ашоты и Вартаны настроили себе мини-гостиниц с черте Адлера и работают сами без операторов. Речь идет о крупных объектах санаторно-курортного комплекса, такие как санатории, здравницы. И в эти объекты вкладывалось государство, а не частное лицо. Туроператоры и раньше пытались работать на рынке, и сталкивались с подобным нарушением бизнес-этики, просто раньше это не приобретало такой массовый характер. А как государство стало заниматься рекламой и продвижением отдыха на ККК, так началось повальное рвачество. Вы нам туристов, а мы вам фиг с маслом, да еще и туристов отнимем.
К слову, бизнес-этику необходимо соблюдать всегда вне зависимости от источника инвестиций, если конечно очень хочется иметь цивилизованный, понятный, логичный и долгосрочный рынок. ККК сейчас будут востребованы не потому что качество улучшилось и цены стали умеренными, а потому что государство вложилось в продвижение и ввело запреты на многие категории граждан и на 2 основных пляжных направления.
Я позавчера прилетела из Сочи, цены атомные, и это еще не сезон. Как ККК планирует решать этот вопрос? Это ли будет способствовать развитию внутреннего туризма? Думаю, что никак.
Ирина
01 марта, 12:35
Бизнес по - русски((((
Глеб
01 марта, 12:18
При чем здесь дикий рынок? Там всегда было так, просто об этом не говорили особо, так как всем было пофигу. А сейчас все побежали туда и что то требуют. Ашот, Вартан и тгд кто строил эти объекты обходились без дотаций и своими силами, своими финансами,связями. И они не обязаны соблюдать бизнес этику тогда когда надо отбивать вложенные, либо начать заработать. У нас к сожалению надо жить и сейчас, а потом как карта ляжет. Не надо забывать дорогие коллеги что ККК заполнялся до кризиса и запрета некоторых направлений. Добавились новые объекты, и вот мы их продаем. Я конечно согласен с Алеан, все верно. Но будет продавать другой. А вот если объявят бойкот этим санаториям, либо в должном уровне осветят это в СМИ то тогда мы с Вами дорогие наши операторы. Просто сидеть кудахтать никому не поможет.

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Осенью и зимой цены в Эмиратах тоже будут ниже обычного

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Отельеры ОАЭ дают внушительные скидки российским туристам, поскольку европейцы все еще опасаются приезжать в Эмираты на отдых, а кроме того, уже спланировали свои путешествия на осень и начало зимы. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, спрос на направлении со стороны российского рынка восстановится уже к августу. А распродажи будут продолжаться вплоть до 2027 года.

«В ОАЭ сейчас большие скидки. Не могу сказать, что отельеры в Эмиратах пошли в разнос, но они дают такие предложения, от которых невозможно отказаться, — сказал Тарас Кобищанов. — В среднем скидки на отели составляют 30-45%, но доходят и до 65%». Учитывая, что речь идет о довольно дорогих объектах размещения, экономия для российских туристов, по его словам, получается очень хорошей. «Можно даже сказать, что Эмираты сегодня выгоднее, чем Турция», — подчеркнул эксперт.

Как уточнили в «Русском Экспрессе», цены недельного тура в июле с перелетом и проживанием в Дубае в отеле 3* на завтраках начинаются от 117 965 рублей на двоих, в гостинице 5* на «все включено» — от 197 648 рублей.

«И, судя по всему, спецпредложения будут продолжаться всю осень и часть зимы, потому что европейский рынок — инертный: те туристы, которые планировали поездки на осень, уже определились с отдыхом, выбрав другие направления. Если ситуация будет спокойной и стабильной, а рубль сильно не ослабнет, то до конца этого года цены в ОАЭ будут удивлять российских туристов, а потом придут в норму. В 2027 году бронирования уже выйдут на уровень 2026 года, и стоимость тоже вернется», — уточнил Тарас Кобищанов.

По его словам, как только Минэкономразвития сняло ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, сработал отложенный спрос. «У нас рост был примерно на 90%. Сейчас он несколько замедлился», — сказал глава туроператора. Он отметил, что сегодня темпы бронирования Эмиратов на 40% выше, чем в июле прошлого года. Однако общее отставание, с учетом всех аннуляций и приостановки продаж, все еще составляет 16% на июль и август.

На полное восстановление продаж, по оценкам эксперта, его компании потребуется пара недель, а российский рынок в целом выйдет на прежние объемы к августу.

Руководитель «Русского Экспресса» напомнил, что часть отелей в ОАЭ в период приостановки авиасообщения и потери турпотока закрылась на реконструкцию. В том числе и знаковые объекты, например, Jumeirah Burj Al Arab в Дубае. «Некоторые гостиницы распустили часть персонала, многие поменяли концепции питания — на период падения спроса закрыли шведские линии, перешли полностью на обслуживание а la carte. Я думаю, к августу они все восстановят, персонал наберут заново», — сказал Тарас Кобищанов.

Авиасообщение, отметил эксперт, тоже восстанавливается. Исключение — Air Arabia, которая снова отменила рейсы в Россию после непродолжительного периода восстановления. «Для этой авиакомпании очень важны прочные взаимоотношения с туроператорами. Те компании, которые ориентировались на Air Arabia, наверное, не поддержали ее в той степени, в которой перевозчику это было необходимо», — пояснил эксперт.

При этом с августа туроператоры берут блоки мест на рейсах Flydubai, которая восстанавливает свои полетные программы из столицы и регионов. Так, перевозчик возвращает в расписание и полеты из Санкт-Петербурга, первый рейс запланирован на 2 августа. Однако частота полетов из Москвы пока остается ниже, чем было до конфликта на Ближнем Востоке.

Из-за того, что авиакомпаниям сейчас приходится облетать Иран, билеты лоукостеров, по словам Тараса Кобищанова, подорожали на 10%. Когда они смогут использовать его воздушное пространство, стоимость перевозки, скорее всего, вернется к норме. При этом сейчас внушительные скидки на проживание сполна компенсируют повышение цен на полеты. А вот рейсы Emirates и Etihad Airways, наоборот, можно найти по очень интересным ценам.

«Я думаю, что в Эмиратах в этом году будет сезон российского рынка. ОАЭ не получат европейцев, которые заранее спланировали себе отдых на каких-то других курортах. Это открывает огромные возможности для российского рынка, который в целом более активно бронирует в последний момент», — резюмировал Тарас Кобищанов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

Страна пытается компенсировать спад европейского рынка

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

В этом июле скидки на турецкие отели в самый разгар высокого сезона. Причем выходят такие спецпредложения по несколько раз в день. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов 6 июля.

Распродажи объясняются тем, что турпоток из Европы в Турцию упал из-за конфликта в Персидском заливе — туристы переориентировались на другие направления, например, Испанию, Тунис, пояснил эксперт.

«Турецкие отельеры пока находится в ожидании, что российские туристы компенсируют спад европейского рынка. Частично это происходит, но не в том объеме, на который надеются в Турции», — пояснил эксперт.

При этом, по его словам, отельеры держат высокие цены до последнего, а когда понимают, что загрузки нет, выпускают спецпредложения. В результате акции и распродажи появляются по несколько раз в день. А туристы покупают туры буквально накануне вылета.

Он отметил, что ожидать дисконта, превышающего 20%, вряд ли стоит. Отельеры в Турции не смогут опуститься ниже определенного предела. «Турецкие коллеги говорят об очень высокой инфляции, она не дает им серьезно снижать цены. Турецкая лира дешевеет по отношению к евро, но не теми же темпами, которыми идет инфляция. Соответственно, у них растут расходы. Если они будут делать очень большие скидки, то подрубят свои продажи», — пояснил Тарас Кобищанов.

По его словам, отельеры также стараются предлагать российскому рынку акции. Стоимость снижается за счет бесплатного размещения в номере для детей, повышения категории номеров и т.д.

Ранее Profi.Travel сообщал, что турецкие гостиницы продлили скидки раннего бронирования вплоть до июня во избежание спада продаж. Снижение цен доходило до 40%. В конце месяца турецкий туроператор заявил, что Анталья сталкивается с падением спроса со стороны российских туристов: на выбор путешественников влияют рост стоимости отдыха в Турции и более выгодные предложения конкурирующих направлений, прежде всего Египта.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме