Как застраховаться от страховщика? Туристы не могут получить от «Свисс-Гарант» страховку от невыезда

Туристам из Москвы не повезло дважды: сначала из-за задержки греческих виз они остались без отдыха, а затем при попытке вернуть свои деньги получили отказ от страховщика, у которого недавно была приостановлена лицензия.

За последний месяц около 100 туроператоров столкнулись со «страховой» проблемой: в связи с приостановкой лицензии сразу нескольких компаний им придется искать новых фингарантов. Пострадали и туристы: некоторые из проблемных страховщиков, например «Свисс-Гарант», оформляли еще и полисы по визовым рискам, и теперь у их клиентов возникли сложности с возвратом средств за сорванные туры.

В редакцию Profi.Travel обратился московский турагент Татьяна Клепикова, чьи туристы попали в сложную ситуацию: в середине мая они не смогли отправиться в тур из-за коллапса в греческом консульстве, а когда попытались вернуть деньги по страховке от невыезда, то, по их словам, страховщик им отказал. Речь идет о СК «Свисс-Гарант», у которой не так давно приостановили лицензию.

Татьяна Клепикова, менеджер одного из московских турагентств:

Тур был куплен у Anex Tour, и как раз на случай ЧП у клиентов была оформлена страховка от невыезда — у СК «Свисс-Гарант». После срыва путешествия туроператор выставил 100-процентные фактически понесенные расходы и отправил туристов к страховщику. Однако когда туристы обратились в «Свисс-Гарант», то, по их словам, в выплате им отказали, заявив, что компания находится в стадии банкротства, и временная администрация пока не давала никаких указаний относительно выплат.

Отметим, что до 12 мая «Эксклюзив Трэвел» (Aneх Tour) оформлял все страховые полисы клиентов через СК «Свисс-Гарант». Однако после того, как Центробанк приостановил лицензию компании, туроператор вынужден был заключить контракт с другим страховщиком. Тем не менее, по закону обязательства по всем полисам, оформленным до этой даты, продолжает нести «Свисс-Гарант».

Чтобы прояснить ситуацию, мы направили запрос в СК «Свисс-Гарант». Представитель компании заявил, что они никому не отказывали в выплатах, но сроки возврата денег пока не известны.

Ольга Разумовская, представитель компании «Свисс-Гарант»:

Да, лицензия у нас приостановлена: новые договора мы заключать не можем, но обязательства перед застрахованными мы несем. Сейчас у нас введена временная администрация, она только начала свою работу, поэтому выплаты никакие пока не производились. Сроки, к сожалению, не ясны, однако это просто вопрос времени.

Как утверждает юрист Анна Гладун, в данном случае внутренние проблемы страховщика не дают ему права растягивать сроки выплат по страховым случаям.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

Страховщик обязан выполнить все обязательства по договорам, заключенным до момента приостановки лицензии. Причем, должен сделать это в рамках сроков, которые которые указаны в договоре страхования. Как правило, в течение месяца.

Туристу следует направить письменное требование страховщику. Если компания в указанные сроки не выплатит средства, то клиенту нужно сразу подавать в суд, и на мой взгляд, его победа гарантирована. Однако если страховая компания успеет завершить процедуру банкротства, то с выплатой могут возникнуть проблемы: турист будет внесен в список кредиторов.

За последние два года страховой рынок сократился уже в полтора раза. Более того, по данным Центробанка, около трети действующих страховых компаний также находятся в зоне риска, а значит, велика вероятность, что «чистка» продолжится. К сожалению, туроператорам и туристам это сулит новый виток проблем.

Читать по теме:
Как возместить стоимость тура, если визу задержали или допустили в ней ошибки?
Приостановлена лицензия СК «Внешэкономстрах»
Операторы прокомментировали приостановку лицензии «Свисс Гарант»
В России из реестра исключены 14 туроператоров из-за банкротства страховщиков
Страховой компании «Универс-Гарант» назначили временную администрацию

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Вьетнам изменил правила въезда в страну

Туристам нужно заполнить Pre-Arrival Information в течение трех дней до вылета

Вьетнам изменил правила въезда в страну

С 22 июня 2026 года все иностранные гости, прибывающие во Вьетнам, обязаны предварительно заполнить электронную декларацию о прибытии, — такую рассылку сегодня получили турагенты от туроператоров в ответ на заявки. Ранее это правило действовал лишь для тех, кто прилетал в Хошимин и Фукуок, а теперь будет действовать во всех аэропортах.

Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова, туроператоры напомнили, что декларация не заменяет визу или право на безвизовый въезд. Это дополнительная предварительная иммиграционная форма, которая используется для подачи информации о пассажирах перед въездом. Цель нововведения — ускорить прохождения пограничных формальностей.

Предварительная онлайн-декларация PAI вводилась поэтапно. С 15 апреля 2026 года она применяется для прибывающих через аэропорт Таншоннят в Хошимине, с 1 июня — стала обязательной для пассажиров, въезжающих через аэропорт Фукуока.

С 22 июня, как сообщили российские туроператоры, заполнение электронной карты прибытия обязательно для туристов, въезжающих в страну через все международные аэропорты.

Декларация бесплатна, заполнить ее необходимо на официальном сайте. Туроператоры рекомендуют сделать это до вылета, чтобы избежать задержек по прибытии.

Один турист может заполнить декларацию от имени членов семьи или сопровождающих пассажиров. Важно вводить информацию именно так, как она указана в паспорте. Можно загрузить и скан документа, тогда часть данных подгрузится автоматически, но потом все стоит проверить. Если место проживания и еще какие-то детали поездки теоретически возможно исправить, то в случае ошибки в личных данных или указания неверной даты прибытия, придется заполнять заново.

После отправки система сгенерирует QR-код и отправит подтверждение на адрес электронной почты, указанный в форме. QR-код в виде скриншота или распечатки нужно будет показать в аэропорту прибытия.

В июле гостей Вьетнама ждет еще одно нововведение, но, вероятно, большинство туристов оно не коснется. С 1 июля начнут действовать новые правила санитарно-карантинного контроля на границе. Они предусматривают подачу медицинских деклараций для въезжающих, выезжающих и транзитных пассажиров. Однако круг лиц, на которых будет распространяться это требование, а также сроки его применения будет определять Минздрав Вьетнама с учетом эпидемиологической ситуации и риска завоза инфекционных заболеваний.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Куба ищет альтернативу прямым рейсам из России

В условиях дефицита топлива страна рассматривает другие схемы перевозки

Куба ищет альтернативу прямым рейсам из России

Пока восстановлению прямого авиасообщения мешает дефицит авиационного топлива, Куба изучает альтернативные схемы перевозки для российских туристов. Остров готовит отели к возвращению россиян и приглашает российские компании участвовать в развитии туристической инфраструктуры. Об этом первый заместитель министра туризма Кубы Хорхе Альберто Гарсия Домингес рассказал на встрече кубинской делегации с представителями российского туристического бизнеса на форуме «Путешествуй!».

Какие варианты перелетов рассматриваются

По словам замминистра, до приостановки программ российский рынок показывал очень хорошие результаты. «Российские туристы заняли второе место по объему турпотока на Кубу. Мы рассчитываем, что туристические программы смогут быстро восстановиться, как только будет решена проблема с авиасообщением», — отметил Хорхе Альберто Гарсия Домингес.

Он уточнил, что из-за проблем с топливом Куба сейчас активнее работает с авиакомпаниями из соседних стран — например, Мексики и Панамы. Такие перевозчики могут прилетать на остров и возвращаться обратно с тем запасом топлива, который взяли в аэропорту вылета.

Замминистра напомнил, что некоторые иностранные авиакомпании после Кубы выполняют посадку в соседней стране или на другом острове, где могут заправиться перед дальним обратным перелетом. При этом для российских перевозчиков такие варианты осложнены действующими ограничениями.

Работа во время паузы

Все участники встречи сошлись во мнении, что не стоит ждать фактического восстановления рейсов для возобновления продвижения Кубы.

За время паузы агентам необходимо обновить знания о курортах, отелях, условиях отдыха и возможностях страны за пределами Варадеро. Туроператорам, в свою очередь, нужны ответы не только по перевозке, но по тому, какие отели готовы к приему гостей, как организовано у них питание и подача электричества, получит ли российский рынок специальные условия и каковы гарантированные объемы мест.

По словам замминистра, сами кубинские отели сейчас по мере возможностей стараются подготовиться к приему российских туристов, проходят процесс обновления.

«Ждать возвращения рейсов, чтобы снова начинать рассказывать рынку о Кубе, — значит потерять первые месяцы продаж. За время паузы изменились и вопросы туристов, и сам продукт: агентам нужны честные ответы о перевозке, работе отелей и ситуации на курортах», — отметил гендиректор Profi.Travel и соруководитель Комитета РСТ по международной деятельности Алексей Венгин.

Новые маршруты для российских туристов

Кубинская сторона подтвердила: Россия остается одним из наиболее важных рынков для направления и при восстановлении перевозки российским партнерам готовы предоставлять условия, которые позволят быстрее вернуть прежние объемы.

Кроме того, российским туристам планируют предложить расширенные программы, а не просто пляжный отдых. Так, планируют активнее продвигать Гавану, островные курорты, восточную часть страны, комбинированные маршруты, исторические города, национальные парки, природные туры, экскурсионные программы, медицинский и деловой туризм. В частности, об этом заявили представители Habanatur. Русскоязычных гидов и сотрудников, по словам экспертов компании, достаточно.

Отдельным продуктом могут стать культурные события. На острове в течение года проходят фестивали джаза, музыки, танца, кино и других видов искусства. Часть из них рассчитана непосредственно на туристов, другие позволяют гостям присоединиться к событиям, которые посещают сами кубинцы.

Куба ждет российских инвесторов

Помимо возвращения турпотока Куба заинтересована в том, чтобы российские компании рассматривали возможность инвестиций в гостиничный сектор, управления объектами и запуск совместных коммерческих проектов.

По словам Хорхе Альберто Гарсии Домингеса, кубинское правительство предлагает новые модели сотрудничества и рассматривает туризм как одно из направлений для российских инвестиций. Проекты могут включать в себч модернизацию гостиниц, участие в эксплуатации объектов и работу российских гостиничных операторов на острове.

Конкретные объекты, формы участия и условия входа для управляющих компаний на встрече подробно не раскрывались. Для предметного разговора кубинской стороне предстоит представить российскому бизнесу перечень проектов, возможные модели управления, механизмы расчетов и государственные гарантии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме