Как застраховаться от страховщика? Туристы не могут получить от «Свисс-Гарант» страховку от невыезда

Туристам из Москвы не повезло дважды: сначала из-за задержки греческих виз они остались без отдыха, а затем при попытке вернуть свои деньги получили отказ от страховщика, у которого недавно была приостановлена лицензия.

За последний месяц около 100 туроператоров столкнулись со «страховой» проблемой: в связи с приостановкой лицензии сразу нескольких компаний им придется искать новых фингарантов. Пострадали и туристы: некоторые из проблемных страховщиков, например «Свисс-Гарант», оформляли еще и полисы по визовым рискам, и теперь у их клиентов возникли сложности с возвратом средств за сорванные туры.

В редакцию Profi.Travel обратился московский турагент Татьяна Клепикова, чьи туристы попали в сложную ситуацию: в середине мая они не смогли отправиться в тур из-за коллапса в греческом консульстве, а когда попытались вернуть деньги по страховке от невыезда, то, по их словам, страховщик им отказал. Речь идет о СК «Свисс-Гарант», у которой не так давно приостановили лицензию.

Татьяна Клепикова, менеджер одного из московских турагентств:

Тур был куплен у Anex Tour, и как раз на случай ЧП у клиентов была оформлена страховка от невыезда — у СК «Свисс-Гарант». После срыва путешествия туроператор выставил 100-процентные фактически понесенные расходы и отправил туристов к страховщику. Однако когда туристы обратились в «Свисс-Гарант», то, по их словам, в выплате им отказали, заявив, что компания находится в стадии банкротства, и временная администрация пока не давала никаких указаний относительно выплат.

Отметим, что до 12 мая «Эксклюзив Трэвел» (Aneх Tour) оформлял все страховые полисы клиентов через СК «Свисс-Гарант». Однако после того, как Центробанк приостановил лицензию компании, туроператор вынужден был заключить контракт с другим страховщиком. Тем не менее, по закону обязательства по всем полисам, оформленным до этой даты, продолжает нести «Свисс-Гарант».

Чтобы прояснить ситуацию, мы направили запрос в СК «Свисс-Гарант». Представитель компании заявил, что они никому не отказывали в выплатах, но сроки возврата денег пока не известны.

Ольга Разумовская, представитель компании «Свисс-Гарант»:

Да, лицензия у нас приостановлена: новые договора мы заключать не можем, но обязательства перед застрахованными мы несем. Сейчас у нас введена временная администрация, она только начала свою работу, поэтому выплаты никакие пока не производились. Сроки, к сожалению, не ясны, однако это просто вопрос времени.

Как утверждает юрист Анна Гладун, в данном случае внутренние проблемы страховщика не дают ему права растягивать сроки выплат по страховым случаям.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

Страховщик обязан выполнить все обязательства по договорам, заключенным до момента приостановки лицензии. Причем, должен сделать это в рамках сроков, которые которые указаны в договоре страхования. Как правило, в течение месяца.

Туристу следует направить письменное требование страховщику. Если компания в указанные сроки не выплатит средства, то клиенту нужно сразу подавать в суд, и на мой взгляд, его победа гарантирована. Однако если страховая компания успеет завершить процедуру банкротства, то с выплатой могут возникнуть проблемы: турист будет внесен в список кредиторов.

За последние два года страховой рынок сократился уже в полтора раза. Более того, по данным Центробанка, около трети действующих страховых компаний также находятся в зоне риска, а значит, велика вероятность, что «чистка» продолжится. К сожалению, туроператорам и туристам это сулит новый виток проблем.

Читать по теме:
Как возместить стоимость тура, если визу задержали или допустили в ней ошибки?
Приостановлена лицензия СК «Внешэкономстрах»
Операторы прокомментировали приостановку лицензии «Свисс Гарант»
В России из реестра исключены 14 туроператоров из-за банкротства страховщиков
Страховой компании «Универс-Гарант» назначили временную администрацию

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Цена или эмоции: что на самом деле ищет на Мальдивах премиальный турист

Шесть мальдивских отелей от «ПАКС», которые понравятся самым взыскательным клиентам

В «ПАКС» отмечают: если раньше дорогой тур означал просто большой чек за комфорт, то сегодня для истинного ценителя роскоши цена — лишь входной билет в мир уникальных впечатлений. Премиальный турист больше не покупает квадратные метры виллы — он инвестирует в эмоциональный капитал, который останется с ним навсегда. Туроператор нашел шесть мальдивских отелей, которые подойдут клиенту, которому нужен не просто сервис, а предвосхищение желаний, не просто вид из окна, а абсолютное уединение.

Подборка от экспертов туроператора «ПАКС», 34 года работающего с направлением — подсказка для агентов, ищут для своих туристов уникальные впечатления. Три отеля расположены на атолле Баа — биосферном заповеднике ЮНЕСКО. Это 75 островов в центрально-западной части архипелага, из которых обитаемы только 13. Здесь находится одна из крупнейших групп коралловых рифов в Индийском океане. А сам Баа известен максимальной концентрацией на своей территории курортов ультра-люксового уровня.

Soneva Fushi 5* Lux — эко-курорт знаменит концепцией «No shoes, No news», уединенными виллами, утопающими в тропической зелени, персональным сервисом дворецких Barefoot Butler и уникальным спа-центром Soneva Soul.

Four Seasons Resort Maldives at Landaa Giraavaru 5* Lux — уединенный остров площадью 18 гектаров сочетает первозданную природу, инновационный велнес и безупречный сервис. Особенности — песчаная коса и спа-центр Spa and Ayurvedic Retreat с аюрведическими процедурами.

The Nautilus Maldives 5* Dlx — отель, который выводит мальдивское гостеприимство на новый уровень. Бесчисленные детали говорят о внимании к каждому туристу. Персональный дворецкий приготовит завтрак в любое удобное время. Здесь сервис и индивидуальный подход к гостям возведены в культ.

Еще три отеля находятся на других атоллах: Kudadoo — на соседнем с Баа, Waldorf Astoria и One&Only Reethi Rah — в зоне Мале. Их смело можно рекомендовать туристам, которые знают что такое роскошь, но хотят получить больше.

Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Lux (атолл Южный Мале) — это настоящее воплощение роскоши и идеального сервиса. Всё здесь продумано до мельчайших деталей. Принадлежит эксклюзивной отельной сети Waldorf Astoria Hotels & Resort под управлением Hilton Hotels. К услугам гостей 117 вилл с собственным бассейном, джакузи (в двух-трех спальных виллах), террасой и видом на океан. Также можно забронировать отдельный частный остров Ithaafushi The Private Island.

Kudadoo Maldives Private Island 5* Lux — идеальное сочетание роскоши, стиля и уединенности. В Kudadoo Maldives можно позволить себе любой каприз.

One&Only Reethi Rah 5* Dlx (атолл Северный Мале) — элитный отель, отмеченный множеством наград. Приготовьтесь к роскошному отдыху с безупречным обслуживанием. На курорте созданы все условия для романтического отдыха.

Сегодня Мальдивы у «ПАКС» можно забронировать по акции «Раннее бронирование». Для туров с наземным обслуживанием первоначальный взнос составляет всего 20% от стоимости — эту сумму нужно внести в течение 3 дней после оформления заявки, доплата 50% — за 40 дней до заезда, а оставшиеся 100% — за две недели. Для туров с перелетом первый платеж рассчитывается по стоимости авиабилетов согласно тайм-лимиту авиакомпании, а дальнейший график совпадает с наземными турами. Акция действует до 31 июля и распространяется на заезды с 20 августа 2026 по 31 марта 2027 года (кроме рождественских и новогодних дат).


Контакты:
Туроператор «ПАКС»
105094, г. Москва, ул. Золотая д. 11,
офис 2А20, БЦ «ЗОЛОТО», м. Электрозаводская
+7 (495) 646 3939
www.paks.ru

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Путешественникам пришлось заплатить за это штраф

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Группу туристов из арабских стран оштрафовали на 1000 рублей при посадке в поезд Петербург — Москва за то, что в билетах не было прописано отчество. Учитывая тот факт, что такого понятия в их документах не существует, ситуация может вызвать негатив у иностранных гостей. Об этом Profi.Travel рассказал глава туроператора «Свой ТС» Сергей Войтович.

«Сегодня мою группу туристов, приехавших из арабских стран, оштрафовали при посадке в поезд из Санкт-Петербурга в Москву на 200 рублей с человека. Штраф выписали из-за того, что в их билетах нет полного отчества. Но у них отчество даже если есть, то это «кунья» — родовая линия, которая чаще всего просто не влезает в поле, выделенное под него РЖД, — пояснил Сергей Войтович. — А если сокращать, то все равно штраф 200 рублей, так как не соответствует «отчеству» в паспорте».

По его словам, гиду пришлось оплатить на месте пять квитанций. Суммы небольшие, однако ситуация вызвала недоумение у иностранных туристов, для них она выглядела как непонятная заминка и создание лишних проблем.

Эксперт пояснил: ранее таких проблем не возникало. Возможно, это новые правила РЖД. «Ошибки заложены в саму систему, поскольку в поле не всегда помещается полное отчество», — уточнил Сергей Войтович.

На официальный запрос Profi.Travel в пресс-службе РЖД пока не ответили. В колл-центре пояснили: если речь идет об иностранных гражданах, при покупке билетов отчество указывать не нужно, если его нет в паспорте. Если есть, то необходимо написать латиницей. Там ничего не смогли сказать о штрафах и необходимости заново выписывать билеты, если не указано отчество, которого нет.

Как предположили профессионалы турбизнеса, это могла быть инициатива конкретного сотрудника РЖД. По словам экспертов, работающих в сфере въездного туризма, такие ситуации портят впечатления от поездок по России и негативно влияют на ее имидж. Так, неприятную ситуацию с группой решил гид. Однако, если бы речь шла о самостоятельном туристе, ему предстояло бы еще понять, в чем конкретно заминка и как ее исправить. Поезд в это время мог уже уехать. По мнению представителей туристической отрасли, России необходимо упрощать правила пребывания иностранных туристов, а не создавать новые проблемы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

29 июля, 20:15
Какое право РЖД имел вообще штрафовать? У них нет на это полномочий.

Новости по теме