Как застраховаться от страховщика? Туристы не могут получить от «Свисс-Гарант» страховку от невыезда

Туристам из Москвы не повезло дважды: сначала из-за задержки греческих виз они остались без отдыха, а затем при попытке вернуть свои деньги получили отказ от страховщика, у которого недавно была приостановлена лицензия.

За последний месяц около 100 туроператоров столкнулись со «страховой» проблемой: в связи с приостановкой лицензии сразу нескольких компаний им придется искать новых фингарантов. Пострадали и туристы: некоторые из проблемных страховщиков, например «Свисс-Гарант», оформляли еще и полисы по визовым рискам, и теперь у их клиентов возникли сложности с возвратом средств за сорванные туры.

В редакцию Profi.Travel обратился московский турагент Татьяна Клепикова, чьи туристы попали в сложную ситуацию: в середине мая они не смогли отправиться в тур из-за коллапса в греческом консульстве, а когда попытались вернуть деньги по страховке от невыезда, то, по их словам, страховщик им отказал. Речь идет о СК «Свисс-Гарант», у которой не так давно приостановили лицензию.

Татьяна Клепикова, менеджер одного из московских турагентств:

Тур был куплен у Anex Tour, и как раз на случай ЧП у клиентов была оформлена страховка от невыезда — у СК «Свисс-Гарант». После срыва путешествия туроператор выставил 100-процентные фактически понесенные расходы и отправил туристов к страховщику. Однако когда туристы обратились в «Свисс-Гарант», то, по их словам, в выплате им отказали, заявив, что компания находится в стадии банкротства, и временная администрация пока не давала никаких указаний относительно выплат.

Отметим, что до 12 мая «Эксклюзив Трэвел» (Aneх Tour) оформлял все страховые полисы клиентов через СК «Свисс-Гарант». Однако после того, как Центробанк приостановил лицензию компании, туроператор вынужден был заключить контракт с другим страховщиком. Тем не менее, по закону обязательства по всем полисам, оформленным до этой даты, продолжает нести «Свисс-Гарант».

Чтобы прояснить ситуацию, мы направили запрос в СК «Свисс-Гарант». Представитель компании заявил, что они никому не отказывали в выплатах, но сроки возврата денег пока не известны.

Ольга Разумовская, представитель компании «Свисс-Гарант»:

Да, лицензия у нас приостановлена: новые договора мы заключать не можем, но обязательства перед застрахованными мы несем. Сейчас у нас введена временная администрация, она только начала свою работу, поэтому выплаты никакие пока не производились. Сроки, к сожалению, не ясны, однако это просто вопрос времени.

Как утверждает юрист Анна Гладун, в данном случае внутренние проблемы страховщика не дают ему права растягивать сроки выплат по страховым случаям.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

Страховщик обязан выполнить все обязательства по договорам, заключенным до момента приостановки лицензии. Причем, должен сделать это в рамках сроков, которые которые указаны в договоре страхования. Как правило, в течение месяца.

Туристу следует направить письменное требование страховщику. Если компания в указанные сроки не выплатит средства, то клиенту нужно сразу подавать в суд, и на мой взгляд, его победа гарантирована. Однако если страховая компания успеет завершить процедуру банкротства, то с выплатой могут возникнуть проблемы: турист будет внесен в список кредиторов.

За последние два года страховой рынок сократился уже в полтора раза. Более того, по данным Центробанка, около трети действующих страховых компаний также находятся в зоне риска, а значит, велика вероятность, что «чистка» продолжится. К сожалению, туроператорам и туристам это сулит новый виток проблем.

Читать по теме:
Как возместить стоимость тура, если визу задержали или допустили в ней ошибки?
Приостановлена лицензия СК «Внешэкономстрах»
Операторы прокомментировали приостановку лицензии «Свисс Гарант»
В России из реестра исключены 14 туроператоров из-за банкротства страховщиков
Страховой компании «Универс-Гарант» назначили временную администрацию

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в эти страны, но есть нюанс

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

После обострения военного конфликта Ирана и Израиля в ночь на 13 июня обе страны закрыли свое воздушное пространство, аэропорты на прием и вылет гражданских судов не работают. По предварительным данным, ситуация не изменится как минимум в течение двух недель. Находящимся в Израиле и Иране туристам туроператоры планируют продлевать размещение в отелях, а как будет решаться вопрос с теми, кто захотел отказаться от поездки уже после того, как авиакомпании возобновят рейсы?

Что с туристами, которые находятся в Израиле и Иране?

На данный момент в обеих странах вряд ли много туристов из России, считают туроператоры, опрошенные Profi.Travel. Скорее всего, речь идет о нескольких сотнях (если считать и организованных, и самостоятельных). На этой неделе состоялся первый рейс Red Wings на израильский курорт Эйлат, она привезла туда около сотни пассажиров. Перевозчик уже приостановил полеты в Израиль, пока — до 16 июня. Еще 3-4 сотни туристов могут находиться в экскурсионных поездках по стране.

Что касается Ирана, то там, по оценкам туроператоров, всего около сотни туристов из России — сейчас там не сезон, слишком жарко для экскурсий.

Как сообщили нашему изданию компании, чьи туристы находятся сейчас в Израиле и Иране, в отсутствии рейсов их размещение будет продлеваться за счет туроператоров. Вопрос с отелем будет решаться индивидуально — компании или смогут продлить туристам номера в их отеле, или переселят в другой.

МИД рекомендует не посещать Иран и Израиль

13 июня МИД выпустило рекомендацию воздерживаться от поездок в Израиль и Иран — до стабилизации ситуации. Тем, кто уже находится в этих странах, министерство советует при возможности срочно покинуть небезопасные районы. А россиянам, которые оказались непосредственно в зоне конфликта, — проявлять максимальную осторожность, соблюдать меры личной безопасности: не приближаться к военным объектам, избегать мест массового скопления людей (торговые центры, транспорт и др.).

Это заявление оказывает прямое влияние на условия аннуляций туров теми туристами, которые примут решение отказаться от будущей поездки, исходя из сегодняшней ситуации. По словам юристов, поскольку сообщения МИДа и Минэкономразвития не содержат формулировок об угрозе жизни и здоровью, туроператоры не обязаны производить полный возврат денежных средств при отказе от тура.

Как пояснили Profi.Travel в компаниях, в любом случае у туристов будет возможность перенести даты поездки или же перебронироваться на любое другое доступное направление.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме