Откровения о туристах: в каких случаях турагент может разглашать персональные данные?

И профессиональная этика, и закон запрещают турагентам передавать информацию о клиентам третьим лицам. Но что делать, если в офис звонит якобы представитель полиции и задает неудобные вопросы?

И профессиональная этика, и закон запрещают турагентам передавать информацию о клиентам третьим лицам. Но что делать, если в офис звонит якобы представитель полиции и задает неудобные вопросы?

Недавно в одном из профессиональных сообществ в соцсети* представитель розницы спросил совета по поводу неоднозначной ситуации: некто, выдавший себя за полицейского, попытался узнать у него персональные данные туриста.

К нам в офис позвонил человек, представился полицейским и сообщил, что ищет контактные данные одного из наших клиентов. В частности, его интересовал номер телефона туриста. Представитель правоохранительных органов отметил, что пришлет нам запрос на электронную почту, дабы ускорить этот процесс. Вот я и не знаю, могу ли я предоставить ему эту информацию?

Действительно, паспортные данные, номер телефона, электронная почта и другая личная информация о туристе охраняются законом о защите персональных данных. И ее, по словам юристов, можно разглашать только в строго определенных случаях.

Илья Тугуев, юрист Адвокатской палаты г. Москва:

Четко установленного перечня того, что считается персональными данными, в законе нет, а потому турагенту стоит быть осторожным при разглашении каких-либо сведений о своих клиентах. Тем не менее, агент должен предоставить личные данные туриста, если запрос пришёл от полиции, суда, судебных приставов или представителей следственного комитета. Однако не следует доверять только телефонному звонку или письму на электронную почту — нужно убедиться, что к вам обратился именно уполномоченный на это человек.. Например, можно позвонить в соответствующий отдел органов, попросить к телефону сотрудника, от имени которого пришло письмо, и удостовериться, что он действительно его посылал. Также турагент вправе потребовать прислать ему официальный запрос на бланке с подписью.

По словам турагентов, к ним действительно периодически обращаются сторонние люди, чтобы выведать сведения о клиентах: когда уехал, куда и с кем. Мало того, что турист не скажет вам спасибо за подобные откровения, он может еще и в суд подать. В этом случае агентству могут грозить крупные штрафы.

Илья Тугуев, юрист Адвокатской палаты г. Москва:

Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена ст. 13.11. Кодекса об административных правонарушениях. Такие действия влекут предупреждение или наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Кроме того, турист может потребовать возместить ему моральный вред, причиненный разглашением персональных данных, но для этого он должен доказать, как конкретно он ему причинен.

*Закрытое сообщество «Владельцы и руководители туристического бизнеса» в Facebook.

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Алена
14 июня, 14:08
Добрый день!

Подскажите, пож-та, обязаны ли турагентства подавать уведомление об обработке персональных данных в роскомнадзор или нет? В договоре с туристом у нас прописано его согласие на обработку персональных данных и мы работаем с этими данными в рамках этого договора.

Но роскомнадзор утверждает, что мы все равно обязаны подать уведомление!!! Подскажите правомерно ли это на данный момент или нет?

Заранее огромное спасибо за ответ!!!
1
13 марта, 13:46
Обязаны подать уведомление в РКН. то что у вас есть согласие туриста не означает, что вы уведомили соответствующие службы о начале обработки ПД. а потом ждите требования и проверки
Наталья
14 июня, 09:39
Полиция в турагентстве ищет телефон человека??? Действительно бред...
Артур
10 июня, 14:57
что за бред - полиция официально дает запрос, турагент на него отвечает.

Половине россиян приходится несколько лет копить на идеальный отдых

Сколько туристы готовы потратить на отпуск мечты в 2026 году?

Половине россиян приходится несколько лет копить на идеальный отдых

Треть россиян готовы заплатить за идеальный отдых в 100-200 тыс. руб. Каждый пятый — 50-100 тыс. руб., примерно столько же — 200-300 тыс. руб. Таковы результаты исследования финансовой онлайн-платформы Webbankir, которое данные которого приводит РИА «Новости». В опросе приняли участие более 3 тысяч респондентов по всей России. Эксперты рассказали Profi.Travel, сколько реально сегодня платят туристы.

Согласно данным исследования, 30,5% респондентов обозначили бюджет идеального отдыха в диапазоне 100-200 тыс. руб., 22% — в 50-100 тыс. руб.. При этом 20,7% россиян оценивают идеальный отдых с сумму от 200 тыс. до 300 тыс. руб., около 15% называют сумму от 300 тыс. до миллиона рублей. А 8,5% участников опроса готовы уложиться и в 50 тыс. руб. Наконец, около 4% полагают, что необходимо свыше одного миллиона рублей.

Правда, в материале не указывается, идет ли речь о тратах на одного человека, на семью, на пару и т. д., а этот вопрос значительно влияет на бюджет.

Аналитики компании пояснили, что такие различия в оценках связаны не только с материальным положением опрошенных, но и с тем, что каждый представляет идеальный отдых по-своему. «В качестве идеального отпуска 27% назвали пляжный отдых, 13,5% — экскурсионную поездку, 9,5% — санаторий или пансионат. При выборе бюджетных вариантов отпуска голоса разделились в таком порядке: активный отдых на природе (рыбалка, охота, лес, горы) — 24,3%, поездка на дачу −13,5%, провести спокойно время дома хотели бы 12,2% опрошенных», — сообщается в исследовании.

Но даже при таком разбросе денег на идеальных отдых у большинства не хватает. Лишь 28% участников опроса заявили, что их финансовые возможности полностью совпадают с бюджетом идеального отпуска. 19,5% готовы были бы потратить подобную сумму лишь в случае появления незапланированных заработков. Остальным, говорится в материале, пришлось бы копить на отпуск, который они считают идеальным, по меньшей мере несколько лет.

Однако в реальности так практически никто не делает. Больше половины россиян не откладывают деньги на отпуск (52,4% респондентов). Каждый пятый (19,6%) начинает делать накопления незадолго до поездки, 12,2% — за несколько месяцев, а 8,5% — как только возвращаются из предыдущего отпуска. Наконец, 7,3% опрошенных копят на хороший отдых в течение нескольких лет, говорится в материале.

При этом аналитики выяснили, что более половины участников опроса (51%) готовы взять кредит, чтобы сделать свой отпуск идеальным. Для 5% россиян кредит на отпуск — это регулярная практика. Но 44% ни при каких обстоятельствах не готовы отдыхать на заемные средства.

Впрочем, за кредитами, судя по результатам исследования, пойдут немногие: 23,1% респондентов в ближайший отпуск останутся дома, 20,7% поедут на дачу, 17,1% проведут время за активным отдыхом на природе. Дорогостоящий пляжный отдых выбрал каждый пятый опрошенный (22%), экскурсии — 11%, а заплатить за санаторную путевку готовы 6,1% респондентов.

Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова, средний чек за туры сегодня — 200-300 тыс. руб. на двоих. Туристы вполне согласны с такой ценой, без «ворчания» и обсуждения. В целом же, по ее словам, продажи распределяются так: 80% покупок — это туры в ценовой категории от 200-400 тыс. руб.; 10% — до 150 тыс. руб., столько же — больше 400 тыс. руб. При этом, она подтвердила: кредиты на отпуск клиенты, как правило, не берут, стараются отдыхать за собственные средства.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Air Arabia объявила о возобновлении рейсов в Москву

Полеты в другие российские города приостановлены до конца лета

Air Arabia объявила о возобновлении рейсов в Москву

Авиакомпания Air Arabia разослала сообщения о частичном возобновлении полетов, выполняемых между ОАЭ и Россией. Возобновляются перелеты в Москву из Шарджи: с 20 июня рейсы G9 805/806, а с 27-го — G9 958/959. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty. Он подчеркнул, что остальные рейсы, например, в Казань, Уфу, Екатеринбург, Самару отменены до 31 августа.

Судя по расписанию на сайте Air Arabia, рейсы в российскую столицу будут ежедневными. Сначала один раз в день, потом — два.

То есть, в июне перевозка в ОАЭ существенно возрастет. В частности, появятся рейсы «Аэрофлота» в Дубай и Абу-Даби, а Etihad с середины месяца планирует полеты в Сочи. В июле перевозка вновь расширится. Например, Emirates планирует три раза в день летать в Москву и ежедневно — в Санкт-Петербург.

По мнению экспертов, спрос на рейсы Air Arabia будет, но все же перевозчику понадобится время, чтобы вернуть доверие туристов, агентов и туроператоров.

«У нас был небольшой объем транзитной перевозки на Air Arabia на Мальдивы и в Таиланд, — рассказали в компании Space Travel. — Сейчас Air Arabia возобновляет рейсы в довольно ограниченном режиме — только в Москву, которая, надо отметить, уже достаточно хорошо обеспечена перевозкой. Спрос, безусловно будет, но для его восстановления нужен некоторый период стабильных полетов в расписании».

Турагент из сообщества Loyalty также отметил, что спрос будет. «Рейсы Air Arabia были очень удобны для полетов, например, на Мальдивы. Кроме того, стоимость авиабилетов в ОАЭ у этого перевозчика зачастую была ниже, чем у других авиакомпаний», — пояснил турагент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме