Откровения о туристах: в каких случаях турагент может разглашать персональные данные?

И профессиональная этика, и закон запрещают турагентам передавать информацию о клиентам третьим лицам. Но что делать, если в офис звонит якобы представитель полиции и задает неудобные вопросы?

И профессиональная этика, и закон запрещают турагентам передавать информацию о клиентам третьим лицам. Но что делать, если в офис звонит якобы представитель полиции и задает неудобные вопросы?

Недавно в одном из профессиональных сообществ в соцсети* представитель розницы спросил совета по поводу неоднозначной ситуации: некто, выдавший себя за полицейского, попытался узнать у него персональные данные туриста.

К нам в офис позвонил человек, представился полицейским и сообщил, что ищет контактные данные одного из наших клиентов. В частности, его интересовал номер телефона туриста. Представитель правоохранительных органов отметил, что пришлет нам запрос на электронную почту, дабы ускорить этот процесс. Вот я и не знаю, могу ли я предоставить ему эту информацию?

Действительно, паспортные данные, номер телефона, электронная почта и другая личная информация о туристе охраняются законом о защите персональных данных. И ее, по словам юристов, можно разглашать только в строго определенных случаях.

Илья Тугуев, юрист Адвокатской палаты г. Москва:

Четко установленного перечня того, что считается персональными данными, в законе нет, а потому турагенту стоит быть осторожным при разглашении каких-либо сведений о своих клиентах. Тем не менее, агент должен предоставить личные данные туриста, если запрос пришёл от полиции, суда, судебных приставов или представителей следственного комитета. Однако не следует доверять только телефонному звонку или письму на электронную почту — нужно убедиться, что к вам обратился именно уполномоченный на это человек.. Например, можно позвонить в соответствующий отдел органов, попросить к телефону сотрудника, от имени которого пришло письмо, и удостовериться, что он действительно его посылал. Также турагент вправе потребовать прислать ему официальный запрос на бланке с подписью.

По словам турагентов, к ним действительно периодически обращаются сторонние люди, чтобы выведать сведения о клиентах: когда уехал, куда и с кем. Мало того, что турист не скажет вам спасибо за подобные откровения, он может еще и в суд подать. В этом случае агентству могут грозить крупные штрафы.

Илья Тугуев, юрист Адвокатской палаты г. Москва:

Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена ст. 13.11. Кодекса об административных правонарушениях. Такие действия влекут предупреждение или наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Кроме того, турист может потребовать возместить ему моральный вред, причиненный разглашением персональных данных, но для этого он должен доказать, как конкретно он ему причинен.

*Закрытое сообщество «Владельцы и руководители туристического бизнеса» в Facebook.

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

3 комментария

Алена
14 июня, 14:08
Добрый день!

Подскажите, пож-та, обязаны ли турагентства подавать уведомление об обработке персональных данных в роскомнадзор или нет? В договоре с туристом у нас прописано его согласие на обработку персональных данных и мы работаем с этими данными в рамках этого договора.

Но роскомнадзор утверждает, что мы все равно обязаны подать уведомление!!! Подскажите правомерно ли это на данный момент или нет?

Заранее огромное спасибо за ответ!!!
1
13 марта, 13:46
Обязаны подать уведомление в РКН. то что у вас есть согласие туриста не означает, что вы уведомили соответствующие службы о начале обработки ПД. а потом ждите требования и проверки
Наталья
14 июня, 09:39
Полиция в турагентстве ищет телефон человека??? Действительно бред...
Артур
10 июня, 14:57
что за бред - полиция официально дает запрос, турагент на него отвечает.

Турецкий лоукостер объявил распродажу билетов в Европу от 9 евро

В реальности билеты обходятся дороже, но сэкономить можно

Турецкий лоукостер объявил распродажу билетов в Европу от 9 евро

Турецкая авиакомпания AJet объявила о распродаже авиабилетов в Европу. Купить перелет нужно 20-22 августа, а отправиться в путешествие — с 15 сентября 2025 года по 19 марта 2026 года. Стоимость билетов — 9-29 евро, багаж обойдется еще в 5-9 евро. Редакция Profi.Travel проверила: билеты есть, в реальности обходятся дороже, но сэкономить все равно можно.

Билеты в города Германии (Берлин, Дюссельдорф, Гамбург, Кельн, Франкфурт и др.) из Стамбула и обратно можно найти по цене примерно от 7600 руб. Примерно столько же будет стоит перелет в Женеву и обратно, в Цюрих и Базель — подороже. По аналогичным ценам продаются билеты в Вену, Будапешт, Лондон. В Амстердам, Копенгаген и Стокгольм — стоимость выше. Всего в продаже 112 224 места.

Билеты доступны. Мы проверили самые ближайшие даты и нашли выгодные предложения. Так, например, перелет из Стамбула до Берлина и обратно на 21 — 28 декабря стоит 7 676, 8 руб. Правда, нужно еще добраться до турецкого города. Если брать тот же AJet, то билеты из Москвы round trip обойдутся примерно в 47 544 руб. Но зацикливаться на перевозчике смысла нет, билеты все равно придется брать на разных бланках. Если же есть желание оформить их на одном бланке на сайте авиакомпании (из Москвы через Стамбул в Берлин и обратно в столицу России), то перелет обойдется более, чем в 68 тыс. руб. При этом на агрегаторах можно найти рейсы из Москвы до Стамбула и обратно по цене 16-21 тыс. руб. Если поиграть с датами, вероятно, есть и дешевле.

Агрегаторы, если искать билеты из Москвы в Европу, также в числе самых дешевых предлагают комбинацию авиакомпаний, например, «Победа» + AJet или просто рейсы AJet.

По словам профессионалов турбизнеса, распродажа лоукостера в теории может вызвать небольшой всплеск спроса, однако учитывая кратковременность акции, вряд ли он будет существенным. «Рейсы Ajet популярны у наших туристов. Единственное, что перечисленные направления сейчас востребованы у самостоятельных туристов, не у организованных», — добавили в «Интуристе».

Ранее редакция Profi.Travel составила рейтинг аэропортов для стыковочных полетов из России со списком авиакомпаний и ценами на билеты. Данные актуальны и сейчас.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

NH Collection Dubai The Palm 4* в Дубае — самодостаточный город-курорт

Разобрали легендарный отель на номера, лаунжи, преимущества и бонусы для туристов и агентов

NH Collection Dubai The Palm 4* в Дубае — самодостаточный город-курорт

NH Collection Dubai The Palm — одна из самых заметных и свежих локаций на культовой Пальме Джумейра. Современный ритм Дубая, европейский сервис, пляж на первой линии и полноценная курортная инфраструктура на Palm West Beach — это и есть отдых в NH Collection Dubai The Palm. Его легко предлагать клиентам, и ещё проще встраивать в любой запрос: городской трип, семейные каникулы, цифровое «скитание», MICE и VIP. В сегменте 4* NH Collection Dubai The Palm занимает нишу «доступного премиума», где комфорт очевиден, но нет навязчивой роскоши и перегруженности сервисом.

NH Collection Dubai The Palm расположен на западной стороне острова Palm Jumeirah, непосредственно на набережной Palm West Beach — идеальный компромисс для тех, кто хочет сочетать пляжный отдых с быстрым доступом к деловому центру и ключевым достопримечательностям Дубая. До Nakheel Mall — 5 минут пешком, Downtown Dubai и Бурдж-Халифа — 20–25 минут на такси, аэропорт DXB — 45 минут трансфера. Вокруг — топовые рестораны, пляжные клубы, прогулочные и спортивные зоны.

NH Collection Dubai The Palm — это современное здание 2023 года, фирменный минимализм и эргономика коллекции NH. Номерной фонд — более 500 единиц: стандартные номера, студии, апартаменты и сьюты разных форматов. Это позволяет легко подобрать нужный тип проживания — для классического гостя-туриста, семьи или команды бизнес-путешественников.

Superior Room
Базовые, но не скучные: от 32 м², балкон, вид на город или внутренний сад. Wi-Fi, рабочее место, максимальное размещение — двое взрослых + ребёнок.
Бонус: бесплатный чай/кофе, две бутылки воды ежедневно, welcome-комплимент.

Premium Sea View Room
Номера с панорамными окнами и фронтальным видом на залив. Можно выбрать king-size, twin или family layout. Оснащение: расширенный набор косметики, максимальная приватность.

One Bedroom Sea View Suite
Студийное зонирование (гостиная + спальня). Особенно удобно для пар и гостей, предпочитающих работать и отдыхать.
Бонусы: ранний check-in по наличию, выбор подушек.

One Bedroom Apartment
Идеальный выбор для семей и цифровых кочевников: отдельная спальня, кухня, просторная гостиная, бытовая техника и рабочая зона.
Бонусы: раз в неделю — уборка с полной заменой белья и безалкогольный мини-бар.
Акция: бесплатное размещение одного или двух детей до 12 лет, пакет Kids Stay & Eat Free действует до 1 ноября.

Общие актуальные предложения для всех категорий:

  • ● Летний Flash Sale: до 15 августа при бронировании от 5 ночей — ночи в подарок + апгрейд до следующей категории (при наличии).
  • ● Для семей: Kids Stay Free до 12 лет (действует на весь 2025 год), бесплатный детский лаундж в ресторане Maison Mathis.
  • ● Для long-stay: от 30 ночей — специальные цены по запросу, от 10 ночей — бесплатные стирка и глажка, расширенный room service, скидка на доставку из любых ресторанов комплекса.
  • ● Групповые тарифы и MICE: спеццены и расширенный набор услуг под мероприятие.

Курорт с городскими привычками

NH Collection Dubai The Palm — продукт глобального бренда, который пришёл на нагретый рынок Дубая с иной философией. Девелопер Seven Tides и оператор Minor Hotels задали свой вектор: не «сбить с ног масштабом», а включить каждый метр в смысловой поток. Архитектура строилась вокруг главных ценностей — света, пространства, воздуха. Так получился самодостаточный город-курорт и он не боится быть самим собой.

Работать, отдыхать, развлекаться, учиться, общаться — для всего этого в NH Collection есть место. Панорамный инфинити-бассейн с видом на Dubai Marina и JBR, пожалуй, одна из самых известных дубайских локаций у любителей красивых фотоснимков. Современные фитнес и spa, детский клуб, лаунж-зоны и coworking-пространства — каждый гость сможет вписать сюда привычный ритм жизни.

Обилие ресторанов — не попытка поразить количеством. Это возможность выбрать настроение: View 180 rooftop-ресторан, 7 Sports Bar — спортивный бар или Revo Cafe c полезным и здоровым питанием. В меню делают ставку не только на привычное «интернациональное», но и на локальную гастрономию, позволяя гостям почувствовать вкус страны. Системы питания: от завтраков до «Все включено».

Пляж — один из главных аргументов в пользу NH Collection Dubai The Palm. Это первая линия Palm West Beach — широкая песчаная полоса через дорогу от лобби. Нет волнорезов и искусственных преград: вода хорошо прогревается, вход в море мягкий, пологий. Полный комплект: лежаки и зонты, шатры для приватного отдыха, водные виды спорта (SUP, байдарки, прокат досок). Зона плавания безопасна для детей. Служба спасателей работает весь световой день.

NH Collection Dubai The Palm отлично подходит для семейного отдыха. Детский клуб открыт ежедневно. В расписании: мастер-классы, развивающие занятия и даже театральные постановки. Режиссеры детских развлечений — профессиональные воспитатели и аниматоры. Есть отдельный неглубокий бассейн с контролем температуры воды. Можно заказать няню. В ресторанах отеля (в том числе, в основном Maiora и кафе Revo) всегда доступно отдельное детское меню. А в номерах по запросу — бесплатные кроватки, подушки, одеяла и белье для малышей, апартаменты оборудованы мини-кухнями.

Как предлагать NH Collection Dubai The Palm

Отель отлично работает в пакетных турах «пляж + город», «семейный отдых плюс туры в парки» (легко организовать выезды в Aquaventure, Dubai Parks, Global Village), в индивидуальных заявках для VIP, молодожёнов и групп. Гибкость инфраструктуры позволяет быстро реагировать на нестандартные запросы: можно устроить коворкинг, вечеринку на крыше, воркшоп, тимбилдинг. Апартаменты — сильное решение для длительных проживаний и по цене, и по оснащению. Программа лояльности NH Discovery позволяет клиентам получать массу привилегий при повторных визитах.

NH Collection — стильный, понятный, не перегруженный деталями комплекс с акцентом на экологичность (солнечные панели, системы водоочистки). Средний рейтинг на OTA и в отзывах агентств — стабильно 4,6–4,8. Гости отмечают чистоту как стандарт, скорость реагирования на просьбы как отдельную опцию, продуманность инфраструктуры. Есть нюанс: для части номеров некоторые сервисы оплачиваются отдельно, но фронт-офис сразу уточняет все детали.

Сезонные акции для турагентов

С лета 2025 отель усилил работу в B2B-сегменте: действует мотивационная программа для агентств, запущены новые long stay и family accommodation пакеты. NH Collection Dubai The Palm открыт к сотрудничеству по всем каналам — Telegram для партнёров, медиабанк с фото и видео для продвижения, прямые контакты менеджеров, еженедельные рассылки по акциям и спецпредложениям. Проводятся конкурсы для партнеров, есть специальные welcome-бонусы за первые заявки.

NH Collection Dubai The Palm — место, где за «уникальность» не нужно доплачивать. Это отель, который органично вписывается и в повседневный поток новых туристов, и в особые запросы: с ним легко работать, а значит — легко настроить и лояльность клиентов.

 

Контакты:
NH Collection Dubai The Palm
Dubai, Palm Jumeirah
tel:+971 4 549 7777
dubaithepalm@nhcollection.com
www.nh-collection.com/en/hotel/nh-collection-dubai-the-palm

Новости по теме