И профессиональная этика, и закон запрещают турагентам передавать информацию о клиентам третьим лицам. Но что делать, если в офис звонит якобы представитель полиции и задает неудобные вопросы?

Недавно в одном из профессиональных сообществ в соцсети* представитель розницы спросил совета по поводу неоднозначной ситуации: некто, выдавший себя за полицейского, попытался узнать у него персональные данные туриста.

К нам в офис позвонил человек, представился полицейским и сообщил, что ищет контактные данные одного из наших клиентов. В частности, его интересовал номер телефона туриста. Представитель правоохранительных органов отметил, что пришлет нам запрос на электронную почту, дабы ускорить этот процесс. Вот я и не знаю, могу ли я предоставить ему эту информацию?

Действительно, паспортные данные, номер телефона, электронная почта и другая личная информация о туристе охраняются законом о защите персональных данных. И ее, по словам юристов, можно разглашать только в строго определенных случаях.

Илья Тугуев, юрист Адвокатской палаты г. Москва:

Четко установленного перечня того, что считается персональными данными, в законе нет, а потому турагенту стоит быть осторожным при разглашении каких-либо сведений о своих клиентах. Тем не менее, агент должен предоставить личные данные туриста, если запрос пришёл от полиции, суда, судебных приставов или представителей следственного комитета. Однако не следует доверять только телефонному звонку или письму на электронную почту — нужно убедиться, что к вам обратился именно уполномоченный на это человек.. Например, можно позвонить в соответствующий отдел органов, попросить к телефону сотрудника, от имени которого пришло письмо, и удостовериться, что он действительно его посылал. Также турагент вправе потребовать прислать ему официальный запрос на бланке с подписью.

По словам турагентов, к ним действительно периодически обращаются сторонние люди, чтобы выведать сведения о клиентах: когда уехал, куда и с кем. Мало того, что турист не скажет вам спасибо за подобные откровения, он может еще и в суд подать. В этом случае агентству могут грозить крупные штрафы.

Илья Тугуев, юрист Адвокатской палаты г. Москва:

Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена ст. 13.11. Кодекса об административных правонарушениях. Такие действия влекут предупреждение или наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Кроме того, турист может потребовать возместить ему моральный вред, причиненный разглашением персональных данных, но для этого он должен доказать, как конкретно он ему причинен.

*Закрытое сообщество «Владельцы и руководители туристического бизнеса» в Facebook.