Крах «Лабиринта»: советы юриста

В связи с заявлением туроператора «Лабиринт» о приостановке деятельности, мы подготовили материал о взаимодействии турагента с клиентами, туроператором и страховой компанией. Разъяснения от советника исполнительной дирекции СЗРО РСТ по работе с турагентствами Светланы Мержвинской и контакты принимающих компаний Лабиринта — в материале.

В связи с заявлением туроператора «Лабиринт» о приостановке деятельности, мы подготовили материал о взаимодействии турагента с клиентами, туроператором и страховой компанией. Разъяснения дает советник исполнительной дирекции СЗРО РСТ по работе с турагентствами Светлана Мержвинская.

 

Задай вопрос юристу про «Лабиринт».
Регистрация на вебинар.

 

Справка Profi.Travel

Светлана Мержвинская — работает в туристической отрасли с 1994 года. Имеет два высших образования по специализациям «менеджмент социальной сферы» и «государственное право». С 2006 года занимается консультационно-правовым сопровождением деятельности туристских компаний. Является старшим преподавателем кафедры менеджмента и экономики СПБГУКИ, а также советником Исполнительной дирекции по работе с турагентствами СЗРО РСТ.

 

Если ваши туристы сейчас за границей


Если заявление туроператора о приостановке деятельности застало ваших туристов в начавшемся туре, следует связаться с туристам и прояснить ситуацию.

Возьмите на себя уведомление объединения туроператоров «Турпомощь» о своих туристах и о датах их вылета/выезда согласно выданным билетам.

 

Справка Profi.Travel

Телефоны «горячей линии» Ассоциации «Турпомощь»:
+7 (495) 981-51-49 (круглосуточно),
8-800-100-41-94 (круглосуточно).
Электронное обращение в Ассоциацию: http://www.tourpom.ru/tourist/feedback/

 

Свяжитесь с туроператором и перевозчиком для уточнения возможности пребывания туристов в отеле в забронированные даты и возвращения домой на указанном рейсе.
 

Принимающие компании туроператора «Лабиринт» /развернуть/ 


Не оставляйте туристов в неведении! Непредоставление информации может повлиять на оценочное суждение туристов о качестве исполнения обязательств со стороны турагентства. До возвращения туристов договор реализации туристского продукта является действующим.

По возвращении туристов составляется претензия в адрес туроператора и подается заявление в страховую компанию. В данном случае турист заявляет о некачественном оказании услуг туроператором и требует возместить ему понесенные убытки.

К заявлению прикладываются подтверждающие дополнительные расходы документы: счета, квитанции, платежные документы от отелей, авиакомпания и т.д. Подскажите туристам об обращении к администрации отеля или к представителю принимающей компании с целью получения справки о неисполнении туроператором обязательств по оплате услуг третьих лиц. Данный документ приложите в заявлению в страховую компанию.
 

Если тур вашего клиента не состоится


— После заявления туроператором о приостановлении деятельности следует срочно с ним связаться (по возможности) и прояснить состояние конкретных заявок. Бывали случаи, что туристам услуги оказывались.

— Если ваши заявки не стали таким исключением, то запросите у туроператора официальное уведомление о невозможности оказания услуг по каждой конкретной заявке. В уведомлении должны содержаться существенные условия турпродукта (страна, город пребывания, дата поездки, ФИО туристов). Данное уведомление следует приложить к заявлению в качестве факта, свидетельствующего о неисполнении туроператором части своих обязательств по заключенному договору между турагентством и потребителем услуг.

 

ПРИМЕЧАНИЕ: По последней информации, выдачу этих документов «Лабиринт» планирует начать 4 августа после совещания в Ростуризме, где также будут утверждены официальные бланки для подачи заявлений в страховые компании.

 

— Если нет возможности получить официальное уведомление туроператора, то документами, подтверждающими факт неисполнения обязательств, могут быть: справка перевозчика о снятом рейсе или об отсутствии ваших туристов в числе пассажиров рейса, а также справка турагента о непредоставлении туроператором сопроводительных документов по туру (ваучеров, авиабилетов и т.д.)
 

Стандартный пакет документов в страховую компанию


Документы, которые необходимо предоставить страховой компании для принятия решения о выплате страхового возмещения.

1. Заявление, составленное от лица Заказчика туристического продукта, либо его уполномоченного лица.

ПОДСКАЗКА: заказчик туристического продукта — это клиент, на которого оформлен договор о реализации туристического продукта (тур).

2. Копию первого разворота и страницы со сведениями о регистрации общегражданского паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов).

ПОДСКАЗКА: Если документы отправляются заказным письмом почтой, то копию паспорта необходимо нотариально заверить.

3. Копию договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала).

ПОДСКАЗКА: Если документы отправляются заказным письмом почтой, то копию договора также желательно нотариально заверить.

4. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

5. Копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Для исполнения своих обязательств по договору страхования, страховая компания не вправе требовать предоставления иных документов!

Страховая компания по поступившему заявлению запрашивает недостающие сведения и документы у туроператора. В частности запрашивается договор с турагентством и подтверждение оплаты тупродукта. Однако, будьте готовы к тому, что данные документы предоставлять в страховую компанию придется турагентству.


Вопросы взаимодействия со страховщиком


Кто подает заявление?

Заявление в страховую компанию имеет право подать Заказчик туристского продукта. Просить в заявлении он может либо сумму, уплаченную по договору (неисполнение обязательств), либо сумму убытков, к числу которых относятся: повторная оплата проживания в отеле, покупка новых авиабилетов и т.д.(некачественное оказание услуг).
 

Как может поучаствовать в этом турфирма?

Турфирма может выступить в двух амплуа: в качестве лица, уполномоченного на подачу заявления, либо в качестве заявителя. И в одном и в другом случае требуется нотариальная доверенность от туриста. В первом случае — заказчик доверит составление и подачу заявления, а во втором передаст турфирме право на получение выплаты.
Если турфирма решит возвратить денежные средства по договору Заказчику своими силами, то оформляем доверенность с правом получения денежных средств. Доверенность оформляется не на ООО/ИП, а на физическое лицо — представителя турфирмы (директора, менеджера, бухгалтера и т.п.)
 

Сколько дней страховая будет принимать решение о выплате?

Отправляя заявление в страховую компанию, турист в первую очередь сообщает страховщику о событии, имеющим признаки страхового случая. Страховщик в течении 30 дней с момента подачи заявления принимает решение является ли данное событие страховым случаем и подлежит ли требование о выплате удовлетворению. Следует заметить, что датой наступления страхового случая считается дата начала путешествия! Таким образом, страховщик будет рассматривать заявление только с этого момента, а не ранее.
 

Можно ли подать заявление раньше даты начала тура?

Подать документы в страховую компанию ранее срока начала путешествия возможно — его примут. Но я бы рекомендовала не торопиться. Сохраните себе время на приведение всех документов в надлежащий вид.

Перечитайте свои договоры — договор с туристом не должен содержать недостоверную информацию (например, просроченные ФИГи и реквизиты туроператора), а договор с туроператором должен быть действующим в момент бронирования туристского продукта.

Особое внимание следует уделить финансовым документам.

— Оцените соответствие оформленных документов с требованиями законов (в части финансового документа, выданного Заказчику). Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003г. турфирма должна использовать ККТ, а в соответствии с Приказом Минфина РФ №60н от 09.07.2007, а также в п.2. Постановления Правительства РФ №359 от 06.05.2008 г. утвержден бланк строгой отчетности «Туристская путевка».
Приходники, как вы понимаете, страховая не признает правильно оформленным документом.

— Проверьте наличие своих договорных отношений с туроператором (у кого прямые договоры) или Агентом туроператора (у кого субагентские договоры). Освежите в памяти условия бронирования и предоставления туристского продукта. Проверяем сроки действия и правильность произведенных оплат.

ВАЖНО: взаиморасчеты между двумя коммерческими фирмами наличными денежными средствами возможны, но ограничены размером 100.000 руб. в период действия договора.
 

У нас только частично оплачен тур туристом, что делать?

Предоплата, внесенная турагентством, не порождает обязательств туроператора по оказанию услуг, и, соответственно, не подпадают под страховой случай. Турагентство может подать иск в арбитражный суд на ТО и, скорее всего, он будет выигран, однако надежда, что удастся получить обратно деньги все равно крайне мала.

Добавим также, что бронирование отдельных услуг (авиабилеты, например) тоже не принимается страховой компанией к рассмотрению.

 

Как не допустить ошибок в оформлении бумаг и какие еще нюансы стоит учесть —  советы на примере «Невы»
 


Читайте также:
Как развивается ситуация с «ЛАБИРИНТОМ»? Информация постоянно обновляется.
 


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

3 комментария

04 августа, 20:41
у нас договор с лабиринтом на момент бронирования был просрочен(((получается моим туристам ничего не вернут?
ИННА МИХАЙЛОВНА
04 августа, 18:31
И еще- лучше посоветуйте агентам, которые оплатили деньги за день до банкротства- есть ли шанс их достать обратно?
ИННА МИХАЙЛОВНА
04 августа, 18:25
"Добавим также, что бронирование отдельных услуг (авиабилеты, например) тоже не принимается страховой компанией к рассмотрению."
Скажите, а кто должен выплачивать за авиабилеты, если они бронировались на сайте туроператора, в том же окне он-лайн бронирования, также оплачивались??? Почему такое условие, объясните, пожалуйста!?

Черное море — 2025: где и как отдыхать?

Онлайн воркшоп на Profi.Travel откроет для отельеров и туроператоров новые возможности этим летом

Черное море — 2025: где и как отдыхать?

С 19 по 23 мая на платформе Profi.Travel пройдет онлайн-воркшоп «Черное море — 2025: где и как отдыхать?» — ключевое событие для профессионалов внутреннего туризма. Как продавать туры на главные морские курорты России? Что сегодня нужно клиентам и чем ответить на эти запросы отельерам и туроператорам? На воркшопе будут и предложения, и новые партнеры для успешного сезона.

Туристический рынок России этим летом сильно изменился. Экологическая ситуация в районе Анапы повлияла на выбор и предпочтения туристов. Но интерес к отдыху на Черном море остается стабильно высоким, а спрос на качественные предложения только растет. В новых условиях особенно важно знать, какие направления и форматы отдыха будут точно востребованы в сезоне 2025 года.

С 19 по 23 мая на платформе Profi.Travel пройдет эксклюзивный онлайн-воркшоп «Черное море — 2025: где и как отдыхать?». Он станет ключевой площадкой для диалога между отельерами, туроператорами и агентствами, которые сегодня стремятся не только сохранить, но и укрепить свои позиции на внутреннем рынке.

Актуальность и преимущества

В этом сезоне туристы особенно внимательно относятся к выбору курортов, обращая внимание на экологическую обстановку, инфраструктуру и качество сервиса. И речь идет не только о стандартных предложениях «гостиница-пляж», но и о новых «цепляющих» программах: экопутешествия и глемпинги, тематические маршруты, винные и гастрономические, оздоровительные и спортивные туры. В 2025 году на Черноморском побережье ожидается рост интереса к таким форматам отдыха.

Целевая аудитория воркшопа — активные профессионалы туррынка со всей страны, которые ищут свежие идеи и надежных партнеров для успешного сезона. Именно им в течение пяти дней представители гостиниц, санаториев, курортных комплексов и туроператорских компаний смогут представить свои продукты, а также — обсудить друг с другом тренды внутреннего туризма в условиях изменившегося спроса.

Почему стоит участвовать?

Воркшоп на Profi. Travel — это не только возможность рассказать о своих услугах, но и шанс получить доступ к широкой базе контактов и масштабной рекламной кампании. Для отельеров и туроператоров, работающих на Черном море, мероприятие станет важным этапом подготовки к сезону и поможет найти эффективные инструменты для продвижения.

Участники воркшопа «Черное море — 2025: где и как отдыхать?» получат:

  • ● 30 минут прямого эфира для презентации своего туристического продукта широкой профессиональной аудитории.
  • ● Доступ к базе из более чем 200 туркомпаний и активных фрилансеров, готовых к сотрудничеству и поиску новых партнеров.
  • ● Упоминание в масштабной рекламной кампании воркшопа и публикацию в продуктовой рассылке на 30 000 подписчиков.
  • ● Размещение информации о вашем продукте в сводной статье (от 1500 просмотров) и анонс в редакционной рассылке (еще 30 000 подписчиков).

Стоимость участия — 50 000 рублей. Это инвестиции в прямой контакт с профессиональной аудиторией, расширение партнерской сети и эффективное продвижение продукта на всю Россию. Для подачи заявки на участие свяжитесь с командой Profi.Travel:

welcome@profi.travel
WhatsApp: +79310096994
Telegram: @volkovaveraa
Телефон: +79122717647

Отельеры: проблема Турции — восприятие ее туристами как дорогой страны

Система питания «Все включено лайт» не спасает от подорожания отдыха

Отельеры: проблема Турции — восприятие ее туристами как дорогой страны

«Наша самая большая проблема — восприятие нас как дорогой страны», — заявила президент Ассоциации отельеров Турции (TÜROB) Мюберра Эресин, выступая на заседании в Стамбуле. Об этом сообщает турецкое издание Turizm Guncel 5 мая.

Глава ассоциации напомнила, что в 2024 году Турция приняла 62,3 млн туристов и получила от них 61,1 млрд долларов дохода. А цель, поставленная министерством культуры и туризма на 2025 год — 65 млн гостей и 64 млрд долларов. «Мы продолжаем работать изо всех сил, чтобы достичь этой цели. Самое главное препятствие на пути к ее достижению в текущем году — это восприятие Турции за рубежом как «дорогой страны». Мы можем преодолеть эту ситуацию только с ростом валютных курсов», — сказала она.

Ее слова подтвердил генеральный директор сети турагентств в 29 странах Европы Schmetterling International Омер Караджа. На съезде агентов в Анталье он предупредил о риске снижения спроса на отдых в Турции из-за стремительно растущих цен, передает Turizm Ajansi.

Омер Караджа отметил, что в настоящее время продажи идут высокими темпами, однако изменения будут наблюдаться в долгосрочной перспективе. Он призвал турецких отельеров к действиям, «пока спрос не упал и не стало слишком поздно».

По его словам, превращение турецких отелей в курорты мирового класса происходит слишком быстро, и лишь в отдельных случаях они действительно соответствуют принятым международным стандартам. Глава сети подчеркнул: турецкие отельеры устанавливают цены, ориентируясь на конкурентов, но при этом зачастую не принимают во внимание отличие от них по качеству, а также не учитывают разницу в целевой аудитории. Это приводит к снижению спроса и оттоку туристов на другие направления, такие как Египет или Болгария, пояснил он.

Коснулся эксперт и темы пакетов «Все включено лайт», которые начали предлагать отельеры в целях снижения стоимости своих услуг. Такая система питания не включает алкогольные напитки. По мнению Омера Караджа, полностью этот вариант проблемы с растущими ценами на отдых в Турции не решает. Вопрос не только в алкоголе, а в общих издержках, которые несут отельеры, поэтому даже с пакетом «Лайт» отдых не выглядит для туристов выгодным, заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме