«НТК Интурист»: Перебои в полетах I Fly должны прекратиться к концу недели
Сегодня прошло совещание с участием Росавиации и Ростуризма по поводу проблем авиаперевозчика.
Сегодня прошло совещание с участием Росавиации и Ростуризма по поводу проблем авиаперевозчика.
Сбои в полетных программах авиакомпании I Fly, которые начались еще на прошлой неделе, все еще продолжаются: некоторые рейсы задерживают, другие отменяют. Чтобы хоть как-то решить вопрос с неулетевшими пассажирами, туроператоры стараются пересаживать их на альтернативные рейсы: так, стало известно, что НТК «Интурист» на некоторых вылетах заменил перевозчика на «Ямал». При этом, по словам турагентов, иногда туристов пересаживают на более ранние рейсы, что создает дополнительные сложности.
Сергей Толчин, директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист»:
Мы стараемся действовать по ситуации и минимизировать негативные последствия для туристов: продлеваем им размещение в гостиницах на время задержки обратных рейсов. Но уже в ближайшие дни ситуация должна разрешиться. Сегодня прошло совещание с участием Росавиации и Ростуризма, на котором обсуждалось положение I Fly: компании не хватает буквально четырех документов, чтобы ввести в эксплуатацию дополнительный борт. В течение двух дней перевозчик должен предоставить эти бумаги авиационным властям, и мы очень надеемся, что к концу этой недели все сложности с авиарасписанием закончатся.
По сообщениям турагентов, зачастую они получают информацию об изменениях лишь за несколько часов до вылета. При этом не всегда уведомления от туроператоров приходят на почту, поэтому агенты вынуждены постоянно отслеживать обновления в личном кабинете, обращаться к кураторам и звонить в авиакомпанию. Судя по всему, на данный момент это единственный способ держать ситуацию под контролем.
Напомним, массовые сбои в авиарасписании I Fly начались 15 июля. По информации туроператоров, проблемы связаны с техническими неполадками одного из бортов перевозчика.
Не правду Вы говорите и пишете!
Задержки начались у Вас с самого начала, переносы и отмены полеток уже с 14.06.2016г.
Мы должны были лететь 16.06.16 в 11-25, но чуда не свершилось! Очередное оповещение -ставлю копию - 16.06.2016 1 Авиаперелёт::I4 1005 KUF-AER, 23:55 - 01:55 / Y Эконом Взрослый. НО и этого чуда мы не дождались, вылетели 17.06.16 в 02-10 ночи. Задержка 15 часов.
И честно говоря качество вашей работы упало, отношение к клиентам испортилось, в работе вы стали не прихрамывать, а просто ХРОМАТЬ!
Если туристы адекватные, то обязательно к вам вернутся! Все понимают, что т/а ни в чем не виноват!
Так же была ситуация, когда туристы опоздали на рейс, НТК Интурист сначала сообщили о пересадке туристов на другой рейс, а затем за 9 часов до вылета, о новой пересадке, уже на другой рейс, только в этот раз туристов не предупредили, хотя в заявке был указан действующий контактный телефон туристов. Деньги от НТК Интурист наше агентство ждет до сих пор.Но самое обидное, что туристы думают, что это наша вина....