Героизм в туризме: из жизни одного турагентства

Последнее время в турбизнесе мало поводов для радости, поэтому мы решили рассказать вам захватывающую историю о турагентском героизме и профессиональном подходе к решению проблемы с переносом рейса.

Последнее время в турбизнесе мало поводов для радости, поэтому мы решили рассказать вам захватывающую историю о турагентском героизме и профессиональном подходе к решению проблемы с переносом рейса.

Летом в офис турагентства «С-тур» в Сарапуле пришла молодая семья с ребёнком. Их выбор пал на тур в Доминикану, отправиться решили в сентябре. Когда пришло время выдавать документы клиентам, турагент распечатал ваучер, авиабилеты, медицинские полисы, перепроверил время вылета. Тогда казалось, что проблем не возникнет, но на деле получилась история, по мотивам которой можно снять остросюжетный фильм.

Вылет у туристов был назначен на 9:00 7 сентября из Москвы. С этим расчетом клиенты взяли себе билеты на поезд и 6 сентября в 9:00 отправились в путь. По расписанию в Москву они прибывали в 4:00, без проблем успевали на самолет и, чтобы в дороге не разрядился аккумулятор, отключили телефоны.

В этот же день, примерно в 13:30, турагенту приходит уведомление от туроператора об изменении времени вылета с 9:00 на 4:00. К тому моменту туристы едут уже часа четыре и не подозревают, что как только они прибывают в Москву, их самолет тут же улетает. Без них.

Стали звонить туроператору, писать официальные письма с вопросом, как разрешить сложившуюся ситуацию. Ответ был достаточно холодный и безразличный — рейс чартерный, время вылета в течение суток может меняться, все законно. Туроператор смог только порекомендовать туристам купить за свой счет другие билеты. Отметим, на тот момент сумма за три билета составляла порядка 300 тыс. рублей.

Понимая, что клиенты не готовы выбрасывать такие деньги, в турагентстве начали искать альтернативные пути выхода из положения. Оптимальным был вариант снять семью с поезда в Казани и отправить самолетом в Москву. Сложность заключалась в том, что стоянка на этой остановке 5 минут, телефоны у туристов отключены, а агент не знает точный номер поезда и вагона — клиенты ведь покупали билеты самостоятельно.

Турагент отыскал в соцсетях друзей и родственников туристов. Сыграло на руку то, что город маленький. Но радоваться было рано. Никто не знал номера поезда и вагона. Одновременно звонили в справочную РЖД — объяснили ситуацию, попросили о помощи. Но в справочной ответили «Ничем помочь не можем…».

Встал вопрос: «Что же делать?!» Взяв договор с туристом, все документы, отправились на ж/д вокзал Сарапула к начальнику станции. Охранник сообщил, что начальства нет и в ближайшее время не будет. Следующая мысль турагента — обратиться в кассы. Из касс в справочную. Из справочной к дежурной по вокзалу, которая все-таки взялась помочь и в течение двух часов позвонила на десяток номеров. Но с мертвой точки так и не сдвинулись.

Раздосадованный турагент уехал обратно в офис. Чуть позже позвонили друзья туриста, подключившиеся к решению проблемы. Через знакомых им удалось узнать точный номер поезда и вагона. Друзья отправились на вокзал, передали сведения дежурной.

Напомним, чтобы успеть в 4:00 на самолет, туристов необходимо снять с поезда в 15.50 Казани. Агентство связалось со своим знакомым в этом городе, попросило приехать на вокзал, найти туристов и отправить их в аэропорт.

На часах 15:59, тишина. И звонит турист! В шоке, не понимает что происходит. Ему объясняют ситуацию, говорят на какой рейс взять билеты до Москвы. Семья на такси едет в аэропорт, покупают билеты, улетают в Москву, успевают на самолет в Доминикану.

Как выяснилось позже, знакомый турагента в Казани приехать не успел. Помощь пришла от дежурной вокзала г. Сарапула. Она отслеживала по времени когда поезд подходил к Казани и без перерыва звонила местной дежурной. Женщина смогла дозвониться, объяснила ситуацию, нашла аргументы, и уже дежурная Казанского вокзала сама побежала встречать поезд. Забежала в вагон и сняла туристов с поезда. Благодаря бдительности, находчивости и настойчивости турагента туристы сейчас на отдыхе, всем довольны, шлют агенту фото с пляжа.

Динамично, не правда ли? Коллеги, а у вас были похожие ситуации? Если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте pavlova@profi.travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

44 комментария

14 октября, 09:28
Круто) Первое что в голове возникло! Агент супер!
Наталья
20 сентября, 15:00
Прям до слез))))))
в 13:30 только узнали что время вылета изменилось, а в 15:50 уже сняли туристов с поезда, при этом оббежали пол города, что бы узнать номер и вагон поезда, а поезд то в Москву один ходит, ахахахахах))))
Прям все супер герои американские нервно курят в сторонке))))
19 сентября, 21:06
Коллеги, спасибо за добрые слова. Безусловно, это наша с вами повседневная работа. Уверены, что такие ситуации, которые не всегда зависят от нас, за многие годы работы случаются и в других агентствах, и их сотрудники, как и мы, прилагают все усилия для их разрешения. Самое главное, не опускать руки и действовать. Возможно, в данном случае "героизм" и громко сказано, но мы действительно готовы на все, чтобы помочь туристам, которые не всегда учитывают наши советы и рекомендации. Что касаемо само собой разумеющихся вещей, конечно они были сделаны и туристы были полностью проинформированы и о возможных чартерных изменениях, и о телефонах... Они не первый раз летели и знали все риски.
Мы очень благодарны за отзывчивость и оперативность сотрудникам вокзала. Как хорошо, что мир не без добрых людей, которые готовы помочь.
Удачи всем, коллеги)
Манюня
20 сентября, 14:54
Если и кому нравится слово героизм, то наверно это когда бескорыстно и тихо. А статья похожа на саморекламу и уж на бескорыстие совсем не похожа. И результат от такой саморекламы очень сомнительный. То что вы Сергей Игоревич удивляетесь, что после всех стараний турист не благодарно испаряется, да для туристов это вообще норма, они и не пытаются оценить наши хлопоты. Они просто идут в ДРУГУЮ турфирму и опять не задумываются, а поступит ли с ними ДРУГАЯ турфирма в сложной ситуации честно и просто не замылит двойную оплату. Так и бегают. У нас пример. Постоянный клиент забронировал, потом добронирует родственника ребенка по телефону. Спрашиваем а у ребенка срок паспорта действующий и большой. Да большой отвечает. Ну поверили, постоянный же. Выясняется его в заблуждение ввели родственники и паспорт заканчивается в день выезда из отеля. Ну разумеется штраф, Платим. Говорим вы же подставили может поделим раз уж мы так с вами лохонулись. В ответ...оооооййй. Ну ладно отдыхайте помните нашу доброту. Ну и как положено турист пропал. В ДРУГОЙ видимо обслуживается. Это не единственный случай из поговорки не делай добра... Никак не пойму на каком этапе человек трансформируется в туриста.
Сергей Игоревич
20 сентября, 11:42
Уважаемая Светлана Гараева, а эта статья платная? Если не секрет сколько стоит в расценках http://profi.travel? А будет считаться "подвигом" ну например история с закрывшейся невой? Все помнят как они всех бросили на само-выкручивание. В итоге мы все равно ничего не потеряли с туристами, благо забронировали регулярку. Наземку у невы, но думал что отель потеряли. С туристом оговорили он еще раз отель оплатил. Потом думаю нет уж дутки, нахожу самостоятельно встречалку на Кубе, запрашивая у всех по очереди данные моих туристов, нахожу моих - связываюсь, оказывается они оплату за отель получили от невы и ждут туриста. Лечу в порт ищу туристов, возвращаю деньги что второй раз заплатили. Говорят спасибо. правда больше не появляются. Но это не тревожит, что не появляются. Видимо они свои выводы сделали. Главное для меня что все срослось, деньги вернуты людям, полное личное удовлетворение. Вы правы чего только в нашей работе нет. Ежедневное хождение по лезвию. Ну что об этом писать как о каком то подвиге что ли?
Екатерина
19 сентября, 20:25
Ну и бредятина...
Галина
19 сентября, 19:06
Вот это молодцы!!!!!
ТУРОПЕРАТОР
19 сентября, 19:00
Туроператор этого тура изрядное га....но!!!! Изменение на более ранее время вылета, не такси в аэропорт, и точно знал гораздо раньше о переносе. При переносе на ранее время даже не боролся с авиакомпанией, ведь знает что много туристов едут с регионов. При таком отношении потерять регионы 5 секунд. Люди теряют стыковки авиа и ж/д билетов. А вообще разве перенос времени вылета не существенное изменение условий договора? Разве это не повод отказаться без удержаний, ведь инициатива изменений со стороны туроператора?
Ирина
19 сентября, 12:34
Браво тур агенту и дежурной вокзала г. Сарапула!!! Редкость в наше время такие люди!!
Майкл
19 сентября, 12:09
БРАВО коллегам этого турагентства!!! Действительно это на грани героизма!!!
Евгений
18 сентября, 23:00
Прекрасный менеджер! Логистика построена им великолепна.
Константин
18 сентября, 10:30
Опытный турагент отправит туриста на день раньше и забронирует отель на 1 ночь, а наивный турагент понадеется на то, что "все будет хорошо" и скажет туристам, что стыковка между поездом и чартером 5 часов - это "очень много".
Мария
20 сентября, 08:41
Константин, вы в корне не правы. Я работаю в агентстве уже семь лет, считаю себя опытным человеком. НО есть туристы, которые тоже считают себя опытными, и хоть ты пой, пляши и стихи рассказывай, они будут делать так, как им подсказывает их опыт. Если туристы не хотят сидеть сутки в Москве, если они едут с маленьким ребенком, если у них не так уж много лишних средств, да мало ли какие могут быть причины, даже самая банальная - сроки отпуска строго обозначены и нет возможности у туристов уехать на сутки раньше, ничего тут не поделаешь, будь ты хоть профессором по опыту...
Ирина
17 сентября, 12:59
Да уж , история поучительная для всех!
17 сентября, 11:46
Агентство молодцы, сложных ситуаций тысячи, поэтому мне не понятно, когда далекие от туризма люди берутся заявлять - зачем нужно Турагентство, что это просто ненужный посредник. Туроператор как видно из данной ситуации, вообще наплевательски относится к потребителю, и если бы не турагенты, которые часто берут удар за действия и бездействия коллег на себя, суды были бы просто завалены исками...
Маткова Людмила директор турфирмы "Мечта" г. Электросталь
17 сентября, 10:48
Вот это настоящие профессионалы своего дела, прекрасные организаторы и достойные представители славной профессии - любить всех людей. Браво!!!
Особенности Российского туризма
17 сентября, 11:10
Пиар да? Типа как вы "Мечта" любите людей да? Мы их не меньше любим не создавая проблем. И не пиаримся, не имея нехватки этих самых людей.
Особенности Российского туризма
17 сентября, 09:27
Общество как видно разделилось. Когда несешься как обделанный олень, волосы назад - это не подвиг, не героизм как здесь пытаются серое выдать за белое - это тупость. Героизм гораздо прозаичнее. Это когда не создаешь подобных вывертов колен. Это когда все предусмотришь во избежание подобного "юношеского" обслуживания данного агентства. Когда турист из раза в раз гладенько путешествует - это героизм. Все предусмотришь в том числе и особенности каждого ТО приходится учитывать. Поэтому как и всякий героизм он не заметен и к нему быстро привыкают отчего он становится нормой жизни. А это что, сначала "навертели" абсолютно не профессионально, а потом через зад себя вывернули чтобы прежде всего себя спасти. А затем раструбили о себе невесть что ( тоже мне не равнодушные. Неравнодушные только работники вокзала. Только им приз в студию). Я отношусь к части реалистов этого форума, ставлю минус статье.
Наталия
17 сентября, 12:12
Вот когда действительно к месту выражение "Завидуйте молча". Все ситуации предусмотреть не возможно, все нюансы ТО не предугадать. Конечно они прикрывали в первую очередь свой, так сказать, "Тыл", но ведь как прикрывали! Респект ребятам, не стали дожидаться наступления очередности проблем и предотвратили неизбежные свои затраты и судебные тяжбы с туристами&туроператорами. А туристы наверняка станут возвратными. Результат важнее всех негативных настроев форумчан и злопыхателей.
17 сентября, 08:33
вот это да.....респект агентству.....респект дежурной по вокзалу!!!!!!!
17 сентября, 05:25
Это настоящие профессионалы, которым хочется сказать огромное спасибо! Побольше таких профессионалов, не равнодушных, умеющих находить выходы в любой сложившейся ситуации, тогда бы отношение туристов стало бы соответствующим, и с рынка ушли бы скидочники, которые в силу своей некомпетентности не ценят чужой и свой труд.
Галина
17 сентября, 00:04
Простите за ошибки в пред посте, пишу с телефона, а функции редактировать нет
Галина
16 сентября, 22:51
Никакого "подвига" - не предупредили туристов о возможном изменении часа вылета, предупредили - теине отключили бы телефон и были бы всегда на связи, далее один звонок и ситуация разрешена.
А так пришлось выбираться как говорится, "из подводной лодки". Обычное раздолбайство, которое пришлось исправлять по горящим следам, и девушкам-дежурным надо купить по 15 кг шоколада каждой. А также интересно, кто и каким образом и кому распиисал частный случай, что его сочли достойным внимания на всю Россию.
Ирина
16 сентября, 17:34
Совсем недавно мои туристы умудрились опоздать на рейс сидя в Домодедово. Они должны были вылетать в Ларнаку. Им перенесли номер выхода к самолету, а они этого не заметили, и хотя их беспрерывно объявляли, они решили, что это их однофомильцы))) В итоге, в 6.30 утра раздается звонок от совершенно другого человека, на которого вышли мои туристы. Не знаю, может от состояния шока, но мой номер в своем телефоне они не нашли, и вот такими обходными путями вышли на меня. Я судорожно начинаю соображать, что делать... Туроператору, конечно, наплевать, как всегда. Мест на чартерах нет, а лететь надо, семья с детьми, вес устали. Ищу билеты, нахожу до Пафоса в 2р дешевле чем до Ларнаки. Покупаем билеты, это плюс 36тыс.руб. Они улетают, а я судорожно думаю. как же им организовать трансфер дешевле чем стандартная цена, ехать-то 200км.... Туроператор опять мимо, ну не могут они ничего)))) И тут я вспоминаю. что есть у меня единственный знакомый человек на Кипре, девушка, для которой я по доброте душевной и конечно, бесплатно сделала провизу. и надо же так совпасть, что живет она в Пафосе! Я начинаю вызванивать ее и по скайпу и по вайберу, все бесполезно, а туристы летят, время идет..., а самое главное, они -то еще не знают, что я тут спецоперацию готовлю. В итоге. когда я потеряла всякую надежду, звонит мне эта девушка, я ей все объясняю и она напрягает своего папу, тот едет в аэропорт Пафоса с табличкой, на которой их фамилии, привозит к себе, там их забирает ее брат, пришедший с работы и везет их за полцены до отеля. Вот такие хорошие попались люди, Дай им Бог здоровья! Туристы, конечно были довольны, но особой благодарности от них мы не услышали. Но это не страшно.
Алла
16 сентября, 17:28
Респект и уважуха!!! Молодцы, ребята!
Светлана Обоянская
16 сентября, 16:16
Очень плохая организация работы ТА. это чартеры и изменить время вылета могут в любой момент. описанная ситуация-классический пример того, как наживать себе проблемы на ровном месте, тем более с таким ТА который был в данном туре. хорошо, что все обошлось, а ведь могло и не получиться и тогада поход в суд был бы обеспечен с полной оплатой тура.
Agent 007
03 октября, 16:32
Светлана, вы не правы! Так как турист был оповещен обо всех особенностях чартеров, НО турист отключил телефон. И если бы дело дошло до суда, то полную оплату тура, вероятнее всего, потребовали бы выплачивать ТО, а не агента.
Оксана
16 сентября, 18:42
Светлана, на ТА, а ТО. Почувствуйте разницу))
16 сентября, 17:58
Плохая организация работы ТА??? Светлана, а как бы вы поступили в данной ситуации?
Сергей
16 сентября, 16:58
Давайте будем снисходительными. От ошибки нет страховки. Вы же знаете как бывает в жизни. Туриста предупреждаешь - это плохой отель. А ладно нам только ночевать. Прилетают сразу про это забывают, то не то , здесь не там. Предупреждаешь - может поезд опоздать, ааа ладно как нибудь зато дешевле. Это тоже нельзя со счетов скидывать. На таких туристов есть уточнения в договоре. А вот если ТА даже не вкурило о возможных проблемах это другое дело. Ну не все агенты на что то вообще способны, должны быть и серенькие мышки в пищевой цепочки. Ну вытащили свой з....д ну и молодцы. В чем тут подвиг, себя вытаскивали. Без бурных аплодисментов, как ниже серенькие мышки рукоплещут.
Елена
16 сентября, 16:04
Браво!!!
Рима
16 сентября, 15:57
хлопаю стоя! прослезилась))
16 сентября, 15:37
Девушкам дежурным браво! Но и турагент молодец, что не растерялся, не впал в отчаяние и стал действовать!
Ольга
16 сентября, 15:21
Молодцы, ребята, вот это по нашему! )))
Невероятная история!!! побольше бы таких отзывчивых и не безразличных людей не только в туризме)
16 сентября, 14:57
Невероятная история!!! побольше бы таких отзывчивых и не безразличных людей не только в туризме)
Марина
16 сентября, 14:10
Хотелось бы узнать что за туроператор выкинул такой номер с переносом
16 сентября, 14:04
Если бы еще спасибо сказали, было бы хорошо)).... А вообще - столько движухи, нервов (не туристов), подключены совершенно посторонние люди. А все из-за чего? Потому, что туристы взяли билеты впритык ко времени самолета. Ну, почему нельзя взять с запасом (да, лишние расходы на отель в Москве, НО! зато гарантия). А если бы их не сняли с поезда? Сэкономили бы? Я когда в круиз ездила тоже брала 2 ночи ДО и после круиза. И как выяснилось, не зря! Задержали рейс из Рима в Париж. Опоздали на самолет до Пунта-Каны. Ближайший самолет только на следующие сутки. .... Михаил Светлов - ТУ-ТУ!!! .......... Ну, почему другие надеятся на авось? Вот рейс перенесли, или на ж/д какое-нибудь, не дай Бог, ЧП. Всякое бывает!
Наталья
16 сентября, 15:59
Как раз все были информированы, это туристы экономисты хреновы. Здесь не все изложено просто. Эту историю выложили в другой проф группе, и как раз там полная информация
Людмила
16 сентября, 14:15
Так вот об этом и должен предупреждать турагент! И советовать на какое время брать выезд. А в этом случае этого не было сделано!
Ольга
16 сентября, 13:21
Такое бывает только в сказке
Особенности Российского туризма
16 сентября, 13:20
Из фильма "Особенности нац охоты". ...Жить захочешь еще не так расшапэришься! :))
Сергей
16 сентября, 13:07
Не было ничего подобного. Иногородние вылеты всегда риск. Убеждаем людей если едут поездом, то брать дополнительное проживание в гостинице Москвы, Питера. Жд - это ловушка, сел в поезд и катишь. С авиа все проще, убеждаем брать больший промежуток . ( А так если что можно в форс - мажоре и пересесть на другой рейс.) История классическая. А вот мучения агента точно с заботой. Представляю если бы не подсуетился, где бы 300 взял туристу. В любом случае наука на пользу пойдет.
16 сентября, 14:07
Агент при чем? Написано, туристы самостоятельно брали билеты на поезд!
16 сентября, 14:07
Агент при чем? Написано, туристы самостоятельно брали билеты на поезд!
16 сентября, 14:06
не пойдет. они же успели. вот если бы опоздали - то тогда был бы урок!
смит вессон
16 сентября, 13:30
Точно. Не обязательно быть юным, чтобы быть тупым.
Людмила
16 сентября, 13:22
Всё правильно. Агент сам прохлопал риски,а потом говорим о каком то героизме...
Евгения
16 сентября, 12:59
Коллеги, читаю историю на одном дыхании. Нет слов, МОЛОДЦЫ!!! И спасибо всем, кто принял в этом активное участие!. УСПЕХОВ И УДАЧИ ВСЕМ!!!
Игорь, Оператов Киев
16 сентября, 12:57
Бредовая история, не имеющая логичных фактов.
Самый вопиющий - рейс не могут перенести на время раньше (за сутки до вылета) так как регистрация начинается за 2-3 часа и люди просто физически не могут быть в нужное время.
Константин
18 сентября, 10:41
Еще как могут!
Семья с 2 детьми и беременной мамой, 2 года назад в Египет, бронировались на вылет 15 часов из Шереметьево, документы выдали примерно в 16 часов предыдущего дня, через час письмо и звонок от оператора - перенесли на 3 часа утра, мама чуть не родила от возмущения.
16 сентября, 14:08
Могут. Могут и отменить. И тогда придется добираться другими рейсами (иногда раньше заявленных) - сама так летала
Людмила
16 сентября, 13:20
Да рейс перенесли на несколько асов вперед! а не на сутки
Людмила
16 сентября, 12:56
Странно...я что одна считаю,что нет в этой истории героизма турагенства? У нас что турагенты не в курсе,что время вылета чартерных рейсов может меняться в пределах суток? Всегда при вылете не из своего региона нужно быть в городе вылета к началу суток! Героизм проявили девушки-дежурные на жд вокзалах! Обе совершили человеческий поступок,не входящий в их служебные обязанности! А вот турагент отрабатывал собственную невнимательность...
Карина
16 сентября, 16:02
А при чем турагент? билеты взяли туристы. И они были предупреждены об этом, но решили сделать по своему
Сергей
16 сентября, 13:11
Нет не одна :). Вытаскивая себя из трясины даже за волосы схватишься.
Людмила
16 сентября, 12:48
Была у нас как то ситуация: забронировали тур по раннему бронированию(за 3месяца до вылета),ближе к дате вылета интуитивно почувствовали,что с туроператором что то не так... Стали закидывать офис туроператора письмами с требованием письменной гарантии исполнения обязательтв,туроператор отнекивался,типа удивлялся...но за 3дня до вылета-бац-и обанкротился! Успели за эти три дня:перебронировать тур для туристов у другого туроператора за собственные средства агенства,составить все требующиеся претензии и требования туроператору и страховой(от лица туристов). Туристы благополучно отдохнули,и мы вернули свои вложенные деньги 100% и одними из первых! Компенсации позже были выданы только по 30%пострадавших. А мы удостоились внимания 1канала)небольшой хвалебный сюжет о нас)
Татьяна_ Санмар
16 сентября, 21:27
У меня аналогичная ситуация, за пару месяцев до банкротства Лабиринта,мою туристку поселили в другой отель,курорт и за ужины еще стали деньги требовать, хотя был куплен полупансион. После скандала с Лабиринтом, я просто перестала его бронировать и к моменту банкротства-моих туристов среди пострадавших не оказалось.
16 сентября, 14:12
Какую-то нереальную историю Вы написали, ведь страховой случай еще не наступил, т.к. дата вылета еще не наступила. Соответственно, все бумаги и пр. у Вас принять не могли по закону.
16 сентября, 12:40
Просто капец, я так скажу. получается если вылет из Москвы то туристу из региона лучше быть в московском аэропорту минимум 2 дня до вылета.
смит вессон
16 сентября, 14:33
Вот открытие, да? Ну разумеется накануне. Но не так же как в этой горе - истории. 5 часов от ж/д до авиа. Не улыбает ничего? Не надо вестись на хотелки туриста. Турист все время заряжен на удовольствия и экономию во всем. А реально нужно всегда и обо всем думать головой.
16 сентября, 12:37
просто медаль турагенту, большой молодец
Людмила
16 сентября, 12:35
Я,турагент,и знаю,что туроператоры благополучно сваливают все свои проблемы на турагентства.У них юристы.
Татьяна_ Санмар
16 сентября, 21:34
У них коронная фраза- Ваш менеджер плохо работает. Типа он должна все предугадать. Поэтому все переговоры с туроператором,нужно вести письменно, к сожалению телефонные переговоры при разборе ситуации не приложишь. Меня так Данко подставили- документы на визу подавались за месяц до вылета на иностранца, и до последнего меня просили подождать,типа вот вот придет паспорт с решением. Дождались на следующий день после улетевшего самолета, еще и с отказом. По словам туроператора я должна было это предугадать и аннулировать тур за неделю,чтоб минимизировать штрафы.
Оксана
16 сентября, 12:34
Тоже было с Интуристом. Туристы из Тюмени вылет из Екатеринбурга был в 2 часа дня, накануне вечером в 17-30 местного звонит интурист и говорит что самолет вылетает 00-30. Туристом пришлось собираться за пол часа, искать машину и мчать в аэропорт . Ехать до Екатеринбурга 4-5 часов. Еле успели. Самое противное было то что Интурист начал делать рассылку после 6 вечера хотя известно было о изменении вылета еще в обед...
Сергей
17 сентября, 09:48
Ничего нового. Интурист это вообще нечто. За ними смотрим в 4 глаза. Зато они штрафы горазды вешать за ошибку в имени раз и 800 руб. Каждый раз клянусь что это последняя им бронь от нас. Когда нибудь точно доведут. Одним словом Ин.
Татьяна_Санмар
16 сентября, 21:45
А нас даже не уведомили, в 19.00 заканчивается рабочий день-ни весточки, а на следующий день две путевки в Египет через Пегаса. В 22.00 подруга звонит и сообщает что на сайте аэропорта изменения по вылету на их рейс, вылет на 3 часа раньше. Дозвонилась на круглосуточный телефон туроператора- только помощи не было, менеджер не в курсе, типа утром решайте вопрос с ростовским офисом. А у меня двое туристов с области, телефоны туристов в договоре на работе,время 23.00...по второй заявке подруга телефон выключила, а вторая должна тоже с области приехать. Благо спасли соц.сети-двоих нашла через контакты, а третью пришлось утром бежать будить и помогать чемодан собирать, а четверная на раннем рейсе успела приехать. Уведомлений от туроператора не было ни письменно, ни в телефонном режиме!
16 сентября, 12:19
добрый день, всем кто читает, Да, у нас была аналогичная ситуация.Мы живем в городе НЯГАНЬ, ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА.Вылеты, как правило, наши туристы предпочитают из Екатеринбурга.добираться до которого не близко, порядка 19 часов поездом, который идет всего один раз в сутки. Так как оператор НТК Интурист в это лето очень часто менял время вылета в связи с нехваткой самолетов и по разным техническим причинам, мы вовремя сумели сориентировать наших туристам, которые за 45 суток приобрели купированные билеты на поезд и спокойно ехали к месту вылета, делать остановку в Серове, а оттуда на такси лететь быстрее ветра в аэропорт, чтобы успеть . они успели, но.....самолет задержали. Туристы отдохнули хорошо, хотя им очень жаль потраченных на такси незапланированных сумм, турагент потрепал себе нервы, пока туристы добрались до аэропорта вылета.
Ирина Казакова
16 сентября, 12:09
Умнички Турагенты!!!
16 сентября, 11:59
Мир не без добрых людей и грамотных менеджеров)))
16 сентября, 11:56
Была похожая ситуация... Туроператор не то что не помог, а еще усугубил... Неприятно вспоминать...(((
Наталья
16 сентября, 11:50
Реально подвиг! Надеюсь туристы это понимают и ценят
25 сентября, 02:23
Коллеги! Почему такие злые комментарии?. Девочки поделились своим опытом. А Вы поделитесь своими историями, может кому-то поможет. И Вам спасибо скажут, хотя бы мысленно. Лучше уж учиться на чужих ошибках, чем на своих

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: