Героизм в туризме: из жизни одного турагентства

Последнее время в турбизнесе мало поводов для радости, поэтому мы решили рассказать вам захватывающую историю о турагентском героизме и профессиональном подходе к решению проблемы с переносом рейса.

Последнее время в турбизнесе мало поводов для радости, поэтому мы решили рассказать вам захватывающую историю о турагентском героизме и профессиональном подходе к решению проблемы с переносом рейса.

Летом в офис турагентства «С-тур» в Сарапуле пришла молодая семья с ребёнком. Их выбор пал на тур в Доминикану, отправиться решили в сентябре. Когда пришло время выдавать документы клиентам, турагент распечатал ваучер, авиабилеты, медицинские полисы, перепроверил время вылета. Тогда казалось, что проблем не возникнет, но на деле получилась история, по мотивам которой можно снять остросюжетный фильм.

Вылет у туристов был назначен на 9:00 7 сентября из Москвы. С этим расчетом клиенты взяли себе билеты на поезд и 6 сентября в 9:00 отправились в путь. По расписанию в Москву они прибывали в 4:00, без проблем успевали на самолет и, чтобы в дороге не разрядился аккумулятор, отключили телефоны.

В этот же день, примерно в 13:30, турагенту приходит уведомление от туроператора об изменении времени вылета с 9:00 на 4:00. К тому моменту туристы едут уже часа четыре и не подозревают, что как только они прибывают в Москву, их самолет тут же улетает. Без них.

Стали звонить туроператору, писать официальные письма с вопросом, как разрешить сложившуюся ситуацию. Ответ был достаточно холодный и безразличный — рейс чартерный, время вылета в течение суток может меняться, все законно. Туроператор смог только порекомендовать туристам купить за свой счет другие билеты. Отметим, на тот момент сумма за три билета составляла порядка 300 тыс. рублей.

Понимая, что клиенты не готовы выбрасывать такие деньги, в турагентстве начали искать альтернативные пути выхода из положения. Оптимальным был вариант снять семью с поезда в Казани и отправить самолетом в Москву. Сложность заключалась в том, что стоянка на этой остановке 5 минут, телефоны у туристов отключены, а агент не знает точный номер поезда и вагона — клиенты ведь покупали билеты самостоятельно.

Турагент отыскал в соцсетях друзей и родственников туристов. Сыграло на руку то, что город маленький. Но радоваться было рано. Никто не знал номера поезда и вагона. Одновременно звонили в справочную РЖД — объяснили ситуацию, попросили о помощи. Но в справочной ответили «Ничем помочь не можем…».

Встал вопрос: «Что же делать?!» Взяв договор с туристом, все документы, отправились на ж/д вокзал Сарапула к начальнику станции. Охранник сообщил, что начальства нет и в ближайшее время не будет. Следующая мысль турагента — обратиться в кассы. Из касс в справочную. Из справочной к дежурной по вокзалу, которая все-таки взялась помочь и в течение двух часов позвонила на десяток номеров. Но с мертвой точки так и не сдвинулись.

Раздосадованный турагент уехал обратно в офис. Чуть позже позвонили друзья туриста, подключившиеся к решению проблемы. Через знакомых им удалось узнать точный номер поезда и вагона. Друзья отправились на вокзал, передали сведения дежурной.

Напомним, чтобы успеть в 4:00 на самолет, туристов необходимо снять с поезда в 15.50 Казани. Агентство связалось со своим знакомым в этом городе, попросило приехать на вокзал, найти туристов и отправить их в аэропорт.

На часах 15:59, тишина. И звонит турист! В шоке, не понимает что происходит. Ему объясняют ситуацию, говорят на какой рейс взять билеты до Москвы. Семья на такси едет в аэропорт, покупают билеты, улетают в Москву, успевают на самолет в Доминикану.

Как выяснилось позже, знакомый турагента в Казани приехать не успел. Помощь пришла от дежурной вокзала г. Сарапула. Она отслеживала по времени когда поезд подходил к Казани и без перерыва звонила местной дежурной. Женщина смогла дозвониться, объяснила ситуацию, нашла аргументы, и уже дежурная Казанского вокзала сама побежала встречать поезд. Забежала в вагон и сняла туристов с поезда. Благодаря бдительности, находчивости и настойчивости турагента туристы сейчас на отдыхе, всем довольны, шлют агенту фото с пляжа.

Динамично, не правда ли? Коллеги, а у вас были похожие ситуации? Если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте pavlova@profi.travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

44 комментария

14 октября, 09:28
Круто) Первое что в голове возникло! Агент супер!
Наталья
20 сентября, 15:00
Прям до слез))))))
в 13:30 только узнали что время вылета изменилось, а в 15:50 уже сняли туристов с поезда, при этом оббежали пол города, что бы узнать номер и вагон поезда, а поезд то в Москву один ходит, ахахахахах))))
Прям все супер герои американские нервно курят в сторонке))))
19 сентября, 21:06
Коллеги, спасибо за добрые слова. Безусловно, это наша с вами повседневная работа. Уверены, что такие ситуации, которые не всегда зависят от нас, за многие годы работы случаются и в других агентствах, и их сотрудники, как и мы, прилагают все усилия для их разрешения. Самое главное, не опускать руки и действовать. Возможно, в данном случае "героизм" и громко сказано, но мы действительно готовы на все, чтобы помочь туристам, которые не всегда учитывают наши советы и рекомендации. Что касаемо само собой разумеющихся вещей, конечно они были сделаны и туристы были полностью проинформированы и о возможных чартерных изменениях, и о телефонах... Они не первый раз летели и знали все риски.
Мы очень благодарны за отзывчивость и оперативность сотрудникам вокзала. Как хорошо, что мир не без добрых людей, которые готовы помочь.
Удачи всем, коллеги)
Манюня
20 сентября, 14:54
Если и кому нравится слово героизм, то наверно это когда бескорыстно и тихо. А статья похожа на саморекламу и уж на бескорыстие совсем не похожа. И результат от такой саморекламы очень сомнительный. То что вы Сергей Игоревич удивляетесь, что после всех стараний турист не благодарно испаряется, да для туристов это вообще норма, они и не пытаются оценить наши хлопоты. Они просто идут в ДРУГУЮ турфирму и опять не задумываются, а поступит ли с ними ДРУГАЯ турфирма в сложной ситуации честно и просто не замылит двойную оплату. Так и бегают. У нас пример. Постоянный клиент забронировал, потом добронирует родственника ребенка по телефону. Спрашиваем а у ребенка срок паспорта действующий и большой. Да большой отвечает. Ну поверили, постоянный же. Выясняется его в заблуждение ввели родственники и паспорт заканчивается в день выезда из отеля. Ну разумеется штраф, Платим. Говорим вы же подставили может поделим раз уж мы так с вами лохонулись. В ответ...оооооййй. Ну ладно отдыхайте помните нашу доброту. Ну и как положено турист пропал. В ДРУГОЙ видимо обслуживается. Это не единственный случай из поговорки не делай добра... Никак не пойму на каком этапе человек трансформируется в туриста.
Сергей Игоревич
20 сентября, 11:42
Уважаемая Светлана Гараева, а эта статья платная? Если не секрет сколько стоит в расценках http://profi.travel? А будет считаться "подвигом" ну например история с закрывшейся невой? Все помнят как они всех бросили на само-выкручивание. В итоге мы все равно ничего не потеряли с туристами, благо забронировали регулярку. Наземку у невы, но думал что отель потеряли. С туристом оговорили он еще раз отель оплатил. Потом думаю нет уж дутки, нахожу самостоятельно встречалку на Кубе, запрашивая у всех по очереди данные моих туристов, нахожу моих - связываюсь, оказывается они оплату за отель получили от невы и ждут туриста. Лечу в порт ищу туристов, возвращаю деньги что второй раз заплатили. Говорят спасибо. правда больше не появляются. Но это не тревожит, что не появляются. Видимо они свои выводы сделали. Главное для меня что все срослось, деньги вернуты людям, полное личное удовлетворение. Вы правы чего только в нашей работе нет. Ежедневное хождение по лезвию. Ну что об этом писать как о каком то подвиге что ли?
Екатерина
19 сентября, 20:25
Ну и бредятина...
Галина
19 сентября, 19:06
Вот это молодцы!!!!!
ТУРОПЕРАТОР
19 сентября, 19:00
Туроператор этого тура изрядное га....но!!!! Изменение на более ранее время вылета, не такси в аэропорт, и точно знал гораздо раньше о переносе. При переносе на ранее время даже не боролся с авиакомпанией, ведь знает что много туристов едут с регионов. При таком отношении потерять регионы 5 секунд. Люди теряют стыковки авиа и ж/д билетов. А вообще разве перенос времени вылета не существенное изменение условий договора? Разве это не повод отказаться без удержаний, ведь инициатива изменений со стороны туроператора?
Ирина
19 сентября, 12:34
Браво тур агенту и дежурной вокзала г. Сарапула!!! Редкость в наше время такие люди!!
Майкл
19 сентября, 12:09
БРАВО коллегам этого турагентства!!! Действительно это на грани героизма!!!
Евгений
18 сентября, 23:00
Прекрасный менеджер! Логистика построена им великолепна.
Константин
18 сентября, 10:30
Опытный турагент отправит туриста на день раньше и забронирует отель на 1 ночь, а наивный турагент понадеется на то, что "все будет хорошо" и скажет туристам, что стыковка между поездом и чартером 5 часов - это "очень много".
Мария
20 сентября, 08:41
Константин, вы в корне не правы. Я работаю в агентстве уже семь лет, считаю себя опытным человеком. НО есть туристы, которые тоже считают себя опытными, и хоть ты пой, пляши и стихи рассказывай, они будут делать так, как им подсказывает их опыт. Если туристы не хотят сидеть сутки в Москве, если они едут с маленьким ребенком, если у них не так уж много лишних средств, да мало ли какие могут быть причины, даже самая банальная - сроки отпуска строго обозначены и нет возможности у туристов уехать на сутки раньше, ничего тут не поделаешь, будь ты хоть профессором по опыту...
Ирина
17 сентября, 12:59
Да уж , история поучительная для всех!
17 сентября, 11:46
Агентство молодцы, сложных ситуаций тысячи, поэтому мне не понятно, когда далекие от туризма люди берутся заявлять - зачем нужно Турагентство, что это просто ненужный посредник. Туроператор как видно из данной ситуации, вообще наплевательски относится к потребителю, и если бы не турагенты, которые часто берут удар за действия и бездействия коллег на себя, суды были бы просто завалены исками...
Маткова Людмила директор турфирмы "Мечта" г. Электросталь
17 сентября, 10:48
Вот это настоящие профессионалы своего дела, прекрасные организаторы и достойные представители славной профессии - любить всех людей. Браво!!!
Особенности Российского туризма
17 сентября, 11:10
Пиар да? Типа как вы "Мечта" любите людей да? Мы их не меньше любим не создавая проблем. И не пиаримся, не имея нехватки этих самых людей.
Особенности Российского туризма
17 сентября, 09:27
Общество как видно разделилось. Когда несешься как обделанный олень, волосы назад - это не подвиг, не героизм как здесь пытаются серое выдать за белое - это тупость. Героизм гораздо прозаичнее. Это когда не создаешь подобных вывертов колен. Это когда все предусмотришь во избежание подобного "юношеского" обслуживания данного агентства. Когда турист из раза в раз гладенько путешествует - это героизм. Все предусмотришь в том числе и особенности каждого ТО приходится учитывать. Поэтому как и всякий героизм он не заметен и к нему быстро привыкают отчего он становится нормой жизни. А это что, сначала "навертели" абсолютно не профессионально, а потом через зад себя вывернули чтобы прежде всего себя спасти. А затем раструбили о себе невесть что ( тоже мне не равнодушные. Неравнодушные только работники вокзала. Только им приз в студию). Я отношусь к части реалистов этого форума, ставлю минус статье.
Наталия
17 сентября, 12:12
Вот когда действительно к месту выражение "Завидуйте молча". Все ситуации предусмотреть не возможно, все нюансы ТО не предугадать. Конечно они прикрывали в первую очередь свой, так сказать, "Тыл", но ведь как прикрывали! Респект ребятам, не стали дожидаться наступления очередности проблем и предотвратили неизбежные свои затраты и судебные тяжбы с туристами&туроператорами. А туристы наверняка станут возвратными. Результат важнее всех негативных настроев форумчан и злопыхателей.
17 сентября, 08:33
вот это да.....респект агентству.....респект дежурной по вокзалу!!!!!!!
17 сентября, 05:25
Это настоящие профессионалы, которым хочется сказать огромное спасибо! Побольше таких профессионалов, не равнодушных, умеющих находить выходы в любой сложившейся ситуации, тогда бы отношение туристов стало бы соответствующим, и с рынка ушли бы скидочники, которые в силу своей некомпетентности не ценят чужой и свой труд.
Галина
17 сентября, 00:04
Простите за ошибки в пред посте, пишу с телефона, а функции редактировать нет
Галина
16 сентября, 22:51
Никакого "подвига" - не предупредили туристов о возможном изменении часа вылета, предупредили - теине отключили бы телефон и были бы всегда на связи, далее один звонок и ситуация разрешена.
А так пришлось выбираться как говорится, "из подводной лодки". Обычное раздолбайство, которое пришлось исправлять по горящим следам, и девушкам-дежурным надо купить по 15 кг шоколада каждой. А также интересно, кто и каким образом и кому распиисал частный случай, что его сочли достойным внимания на всю Россию.
Ирина
16 сентября, 17:34
Совсем недавно мои туристы умудрились опоздать на рейс сидя в Домодедово. Они должны были вылетать в Ларнаку. Им перенесли номер выхода к самолету, а они этого не заметили, и хотя их беспрерывно объявляли, они решили, что это их однофомильцы))) В итоге, в 6.30 утра раздается звонок от совершенно другого человека, на которого вышли мои туристы. Не знаю, может от состояния шока, но мой номер в своем телефоне они не нашли, и вот такими обходными путями вышли на меня. Я судорожно начинаю соображать, что делать... Туроператору, конечно, наплевать, как всегда. Мест на чартерах нет, а лететь надо, семья с детьми, вес устали. Ищу билеты, нахожу до Пафоса в 2р дешевле чем до Ларнаки. Покупаем билеты, это плюс 36тыс.руб. Они улетают, а я судорожно думаю. как же им организовать трансфер дешевле чем стандартная цена, ехать-то 200км.... Туроператор опять мимо, ну не могут они ничего)))) И тут я вспоминаю. что есть у меня единственный знакомый человек на Кипре, девушка, для которой я по доброте душевной и конечно, бесплатно сделала провизу. и надо же так совпасть, что живет она в Пафосе! Я начинаю вызванивать ее и по скайпу и по вайберу, все бесполезно, а туристы летят, время идет..., а самое главное, они -то еще не знают, что я тут спецоперацию готовлю. В итоге. когда я потеряла всякую надежду, звонит мне эта девушка, я ей все объясняю и она напрягает своего папу, тот едет в аэропорт Пафоса с табличкой, на которой их фамилии, привозит к себе, там их забирает ее брат, пришедший с работы и везет их за полцены до отеля. Вот такие хорошие попались люди, Дай им Бог здоровья! Туристы, конечно были довольны, но особой благодарности от них мы не услышали. Но это не страшно.
Алла
16 сентября, 17:28
Респект и уважуха!!! Молодцы, ребята!
Светлана Обоянская
16 сентября, 16:16
Очень плохая организация работы ТА. это чартеры и изменить время вылета могут в любой момент. описанная ситуация-классический пример того, как наживать себе проблемы на ровном месте, тем более с таким ТА который был в данном туре. хорошо, что все обошлось, а ведь могло и не получиться и тогада поход в суд был бы обеспечен с полной оплатой тура.
Agent 007
03 октября, 16:32
Светлана, вы не правы! Так как турист был оповещен обо всех особенностях чартеров, НО турист отключил телефон. И если бы дело дошло до суда, то полную оплату тура, вероятнее всего, потребовали бы выплачивать ТО, а не агента.
Оксана
16 сентября, 18:42
Светлана, на ТА, а ТО. Почувствуйте разницу))
16 сентября, 17:58
Плохая организация работы ТА??? Светлана, а как бы вы поступили в данной ситуации?
Сергей
16 сентября, 16:58
Давайте будем снисходительными. От ошибки нет страховки. Вы же знаете как бывает в жизни. Туриста предупреждаешь - это плохой отель. А ладно нам только ночевать. Прилетают сразу про это забывают, то не то , здесь не там. Предупреждаешь - может поезд опоздать, ааа ладно как нибудь зато дешевле. Это тоже нельзя со счетов скидывать. На таких туристов есть уточнения в договоре. А вот если ТА даже не вкурило о возможных проблемах это другое дело. Ну не все агенты на что то вообще способны, должны быть и серенькие мышки в пищевой цепочки. Ну вытащили свой з....д ну и молодцы. В чем тут подвиг, себя вытаскивали. Без бурных аплодисментов, как ниже серенькие мышки рукоплещут.
Елена
16 сентября, 16:04
Браво!!!
Рима
16 сентября, 15:57
хлопаю стоя! прослезилась))
16 сентября, 15:37
Девушкам дежурным браво! Но и турагент молодец, что не растерялся, не впал в отчаяние и стал действовать!
Ольга
16 сентября, 15:21
Молодцы, ребята, вот это по нашему! )))
Невероятная история!!! побольше бы таких отзывчивых и не безразличных людей не только в туризме)
16 сентября, 14:57
Невероятная история!!! побольше бы таких отзывчивых и не безразличных людей не только в туризме)
Марина
16 сентября, 14:10
Хотелось бы узнать что за туроператор выкинул такой номер с переносом
16 сентября, 14:04
Если бы еще спасибо сказали, было бы хорошо)).... А вообще - столько движухи, нервов (не туристов), подключены совершенно посторонние люди. А все из-за чего? Потому, что туристы взяли билеты впритык ко времени самолета. Ну, почему нельзя взять с запасом (да, лишние расходы на отель в Москве, НО! зато гарантия). А если бы их не сняли с поезда? Сэкономили бы? Я когда в круиз ездила тоже брала 2 ночи ДО и после круиза. И как выяснилось, не зря! Задержали рейс из Рима в Париж. Опоздали на самолет до Пунта-Каны. Ближайший самолет только на следующие сутки. .... Михаил Светлов - ТУ-ТУ!!! .......... Ну, почему другие надеятся на авось? Вот рейс перенесли, или на ж/д какое-нибудь, не дай Бог, ЧП. Всякое бывает!
Наталья
16 сентября, 15:59
Как раз все были информированы, это туристы экономисты хреновы. Здесь не все изложено просто. Эту историю выложили в другой проф группе, и как раз там полная информация
Людмила
16 сентября, 14:15
Так вот об этом и должен предупреждать турагент! И советовать на какое время брать выезд. А в этом случае этого не было сделано!
Ольга
16 сентября, 13:21
Такое бывает только в сказке
Особенности Российского туризма
16 сентября, 13:20
Из фильма "Особенности нац охоты". ...Жить захочешь еще не так расшапэришься! :))
Сергей
16 сентября, 13:07
Не было ничего подобного. Иногородние вылеты всегда риск. Убеждаем людей если едут поездом, то брать дополнительное проживание в гостинице Москвы, Питера. Жд - это ловушка, сел в поезд и катишь. С авиа все проще, убеждаем брать больший промежуток . ( А так если что можно в форс - мажоре и пересесть на другой рейс.) История классическая. А вот мучения агента точно с заботой. Представляю если бы не подсуетился, где бы 300 взял туристу. В любом случае наука на пользу пойдет.
16 сентября, 14:07
Агент при чем? Написано, туристы самостоятельно брали билеты на поезд!
16 сентября, 14:07
Агент при чем? Написано, туристы самостоятельно брали билеты на поезд!
16 сентября, 14:06
не пойдет. они же успели. вот если бы опоздали - то тогда был бы урок!
смит вессон
16 сентября, 13:30
Точно. Не обязательно быть юным, чтобы быть тупым.
Людмила
16 сентября, 13:22
Всё правильно. Агент сам прохлопал риски,а потом говорим о каком то героизме...
Евгения
16 сентября, 12:59
Коллеги, читаю историю на одном дыхании. Нет слов, МОЛОДЦЫ!!! И спасибо всем, кто принял в этом активное участие!. УСПЕХОВ И УДАЧИ ВСЕМ!!!
Игорь, Оператов Киев
16 сентября, 12:57
Бредовая история, не имеющая логичных фактов.
Самый вопиющий - рейс не могут перенести на время раньше (за сутки до вылета) так как регистрация начинается за 2-3 часа и люди просто физически не могут быть в нужное время.
Константин
18 сентября, 10:41
Еще как могут!
Семья с 2 детьми и беременной мамой, 2 года назад в Египет, бронировались на вылет 15 часов из Шереметьево, документы выдали примерно в 16 часов предыдущего дня, через час письмо и звонок от оператора - перенесли на 3 часа утра, мама чуть не родила от возмущения.
16 сентября, 14:08
Могут. Могут и отменить. И тогда придется добираться другими рейсами (иногда раньше заявленных) - сама так летала
Людмила
16 сентября, 13:20
Да рейс перенесли на несколько асов вперед! а не на сутки
Людмила
16 сентября, 12:56
Странно...я что одна считаю,что нет в этой истории героизма турагенства? У нас что турагенты не в курсе,что время вылета чартерных рейсов может меняться в пределах суток? Всегда при вылете не из своего региона нужно быть в городе вылета к началу суток! Героизм проявили девушки-дежурные на жд вокзалах! Обе совершили человеческий поступок,не входящий в их служебные обязанности! А вот турагент отрабатывал собственную невнимательность...
Карина
16 сентября, 16:02
А при чем турагент? билеты взяли туристы. И они были предупреждены об этом, но решили сделать по своему
Сергей
16 сентября, 13:11
Нет не одна :). Вытаскивая себя из трясины даже за волосы схватишься.
Людмила
16 сентября, 12:48
Была у нас как то ситуация: забронировали тур по раннему бронированию(за 3месяца до вылета),ближе к дате вылета интуитивно почувствовали,что с туроператором что то не так... Стали закидывать офис туроператора письмами с требованием письменной гарантии исполнения обязательтв,туроператор отнекивался,типа удивлялся...но за 3дня до вылета-бац-и обанкротился! Успели за эти три дня:перебронировать тур для туристов у другого туроператора за собственные средства агенства,составить все требующиеся претензии и требования туроператору и страховой(от лица туристов). Туристы благополучно отдохнули,и мы вернули свои вложенные деньги 100% и одними из первых! Компенсации позже были выданы только по 30%пострадавших. А мы удостоились внимания 1канала)небольшой хвалебный сюжет о нас)
Татьяна_ Санмар
16 сентября, 21:27
У меня аналогичная ситуация, за пару месяцев до банкротства Лабиринта,мою туристку поселили в другой отель,курорт и за ужины еще стали деньги требовать, хотя был куплен полупансион. После скандала с Лабиринтом, я просто перестала его бронировать и к моменту банкротства-моих туристов среди пострадавших не оказалось.
16 сентября, 14:12
Какую-то нереальную историю Вы написали, ведь страховой случай еще не наступил, т.к. дата вылета еще не наступила. Соответственно, все бумаги и пр. у Вас принять не могли по закону.
16 сентября, 12:40
Просто капец, я так скажу. получается если вылет из Москвы то туристу из региона лучше быть в московском аэропорту минимум 2 дня до вылета.
смит вессон
16 сентября, 14:33
Вот открытие, да? Ну разумеется накануне. Но не так же как в этой горе - истории. 5 часов от ж/д до авиа. Не улыбает ничего? Не надо вестись на хотелки туриста. Турист все время заряжен на удовольствия и экономию во всем. А реально нужно всегда и обо всем думать головой.
16 сентября, 12:37
просто медаль турагенту, большой молодец
Людмила
16 сентября, 12:35
Я,турагент,и знаю,что туроператоры благополучно сваливают все свои проблемы на турагентства.У них юристы.
Татьяна_ Санмар
16 сентября, 21:34
У них коронная фраза- Ваш менеджер плохо работает. Типа он должна все предугадать. Поэтому все переговоры с туроператором,нужно вести письменно, к сожалению телефонные переговоры при разборе ситуации не приложишь. Меня так Данко подставили- документы на визу подавались за месяц до вылета на иностранца, и до последнего меня просили подождать,типа вот вот придет паспорт с решением. Дождались на следующий день после улетевшего самолета, еще и с отказом. По словам туроператора я должна было это предугадать и аннулировать тур за неделю,чтоб минимизировать штрафы.
Оксана
16 сентября, 12:34
Тоже было с Интуристом. Туристы из Тюмени вылет из Екатеринбурга был в 2 часа дня, накануне вечером в 17-30 местного звонит интурист и говорит что самолет вылетает 00-30. Туристом пришлось собираться за пол часа, искать машину и мчать в аэропорт . Ехать до Екатеринбурга 4-5 часов. Еле успели. Самое противное было то что Интурист начал делать рассылку после 6 вечера хотя известно было о изменении вылета еще в обед...
Сергей
17 сентября, 09:48
Ничего нового. Интурист это вообще нечто. За ними смотрим в 4 глаза. Зато они штрафы горазды вешать за ошибку в имени раз и 800 руб. Каждый раз клянусь что это последняя им бронь от нас. Когда нибудь точно доведут. Одним словом Ин.
Татьяна_Санмар
16 сентября, 21:45
А нас даже не уведомили, в 19.00 заканчивается рабочий день-ни весточки, а на следующий день две путевки в Египет через Пегаса. В 22.00 подруга звонит и сообщает что на сайте аэропорта изменения по вылету на их рейс, вылет на 3 часа раньше. Дозвонилась на круглосуточный телефон туроператора- только помощи не было, менеджер не в курсе, типа утром решайте вопрос с ростовским офисом. А у меня двое туристов с области, телефоны туристов в договоре на работе,время 23.00...по второй заявке подруга телефон выключила, а вторая должна тоже с области приехать. Благо спасли соц.сети-двоих нашла через контакты, а третью пришлось утром бежать будить и помогать чемодан собирать, а четверная на раннем рейсе успела приехать. Уведомлений от туроператора не было ни письменно, ни в телефонном режиме!
16 сентября, 12:19
добрый день, всем кто читает, Да, у нас была аналогичная ситуация.Мы живем в городе НЯГАНЬ, ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА.Вылеты, как правило, наши туристы предпочитают из Екатеринбурга.добираться до которого не близко, порядка 19 часов поездом, который идет всего один раз в сутки. Так как оператор НТК Интурист в это лето очень часто менял время вылета в связи с нехваткой самолетов и по разным техническим причинам, мы вовремя сумели сориентировать наших туристам, которые за 45 суток приобрели купированные билеты на поезд и спокойно ехали к месту вылета, делать остановку в Серове, а оттуда на такси лететь быстрее ветра в аэропорт, чтобы успеть . они успели, но.....самолет задержали. Туристы отдохнули хорошо, хотя им очень жаль потраченных на такси незапланированных сумм, турагент потрепал себе нервы, пока туристы добрались до аэропорта вылета.
Ирина Казакова
16 сентября, 12:09
Умнички Турагенты!!!
16 сентября, 11:59
Мир не без добрых людей и грамотных менеджеров)))
16 сентября, 11:56
Была похожая ситуация... Туроператор не то что не помог, а еще усугубил... Неприятно вспоминать...(((
Наталья
16 сентября, 11:50
Реально подвиг! Надеюсь туристы это понимают и ценят
25 сентября, 02:23
Коллеги! Почему такие злые комментарии?. Девочки поделились своим опытом. А Вы поделитесь своими историями, может кому-то поможет. И Вам спасибо скажут, хотя бы мысленно. Лучше уж учиться на чужих ошибках, чем на своих

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Номерной фонд вырастет с 7 тыс. до 10 тыс.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Отельная сеть Rixos увеличивает свое присутствие в Египте: если сейчас компания оперирует там 11 гостиницами, то в 2026 году их количество вырастет до 15. Через год общий фонд международной цепочки в Египте увеличится с 7 тыс. номеров до 10 тыс. Об этом сообщил 16 декабря СЕО Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым на выездной конференции Fun&Sun New Year Tour, которая проходит сейчас в Шарм-эль-Шейхе.

Он подчеркнул, что именно в Египте работает Rixos Radamis — самый крупный проект отельной сети на Ближнем Востоке и в Африке. Объекты цепочки находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде, на курорте Эль-Аламейн, который называют «египетскими Мальдивами», в Александрии. Кстати, в Rixos Seagate в Шарм-эль-Шейхе началась реновация — корпуса будут последовательно закрываться, комплекс будет обновлен, не прекращая работы.

Эркан Йылдырым отметил, что компания оперирует не только гостиницами Rixos — в ее активе и Swissotel в Шарм-эль-Шейхе, также работающий по системе «Все включено».

Глава Rixos Hotels Egypt подчеркнул, что Египет — это страна не только для зимнего отдыха: благодаря сухому климату и летом здесь комфортнее, чем на многих традиционных летних направлениях. «Если сравнить ценовую политику других стран, даже Средиземноморья, и Египта, можно увидеть, что египетское направление уступает в цене, но не уступает по качеству, ощущениям, комфорту», — сказал Эркан Йылдырым.

Как рассказали Profi.Travel представители нового Rixos Radamis в Египте, весь этот год загрузка была почти полной (в отеле 1642 номера и 26 вилл). В феврале здесь заработает аквапарк.

Эркан Йылдырым добавил, что открытием новых отелей под брендом Rixos в Египте сеть ограничиваться не планирует. Компания также запланировала проведение множества мероприятий мирового значения. Например, в планах на следующий год — приглашение более 20 артистов, известных во всем мире.

Ранее Эркан Йылдырым говорил, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos. «Россияне остаются в стране в среднем на 10-11 дней, потому что летят издалека. Они хотят получить множество разнообразных впечатлений. Например, для них очень важно местоположение, все наши отели находятся рядом с морем. Важно качество и разнообразие еды и напитков, а также ресторан с обслуживанием по меню. Требуются развлечения и не только для взрослых», — пояснял он.

Судя по увеличению интереса к отдыху в Египте, россияне своих позиций не потеряют, в том числе и летом. Как сообщали Profi.Travel в «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в три раза превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме