Туристы «Южного креста» в Доминикане попали между двух огней
Кто должен помочь россиянам, которых не выпускают из отеля в Доминикане, требуя повторной оплаты?
Кто должен помочь россиянам, которых не выпускают из отеля в Доминикане, требуя повторной оплаты?
Вчера в сети появилось видеообращение к правительству РФ от российских туристов, которые «застряли» в Доминикане из-за краха «Южного креста». На видео группа российских туристов из отеля Barcelo Bavaro Palace Deluxe, среди которых есть жители Москвы, Казани, Краснодара, Ростова-на-Дону, а так же Ханты-Мансийска, просят помощи в связи с тем, что их практически держат в заложниках. Пострадавшие рассказывают, что их собрали в одном помещении, окружили вооруженной охраной и не выпускают из отеля. При этом в собственные номера их так же не пускают, требуя повторно оплатить проживание. Как отмечают туристы, они пробовали обращаться в российские консульство в Республике Доминикана, но помощи там не получили, и теперь вся их надежда на правительство РФ.
По словам турагентов, чьи клиенты оказались в числе пострадавших, ситуация критическая.
Барышева Алёна, директор турагентства «АльянсТур» (Тюмень):
— В Barcelo Bavaro Palace Deluxe сейчас находится наша туристка из Ханты-Мансийска. В данный момент у пострадавших туристов идет встреча с представителями отеля. Их так же, как и в китайских отелях, пытаются шантажировать, лишая доступа к вещам и документам. Туристка пишет, что боится выходить из своего номера, так как уверена, что ключ сразу же будет заблокирован, как это произошло с другими туристами, находящимися в отеле по линии «Южного креста». Как рассказывает клиентка, вчера вечером ее пригласили к менеджеру отеля и в жесткой форме, угрожая тюрьмой и расправой, потребовали 1 500$ за весь период отдыха или 700$ за те дни, что она уже провела в отеле.
11 сентября мы проверяли эту заявку в «Трансаэро», нам подтвердили оплату билета и его выписку, к тому же в отеле менеджер подтвердил 100-процентную оплату проживания и питания. Но уже 12 сентября тот же менеджер заявил, что «Южный Крест» «отозвал» деньги обратно. Как такое вообще возможно?
Собеседница сообщила, что обращалась с заявлением в Турпомощь, однако ответа не получила. Редакция Profi.Travel так же связалась с объединением туроператоров: оказалось, что там в курсе происходящего, однако не планируют заниматься этим случаем.
Вячеслав Басов, глава Турпомощи:
— У туристов есть билеты, они летят на регулярных рейсах «Трансаэро», при необходимости, могут поменять их на более близкие даты. Соответственно, проблем с их возвращением никаких нет. А то, что там происходит в отеле — уже работа нашего Министерства иностранных дел. Урегулированием данной проблемы должен заниматься консул. У него есть работа, которую нужно выполнять. Так что я думаю, что, если это обращение опубликовано, власти должны будут отреагировать.
Впрочем, когда пострадавшие туристы через своих турагентов попытались обратиться в «Трансаэро» с просьбой обменять билеты, их попытка не увенчалась успехом. «В авиакомпании «Трансаэро» нам сказали, что нет возможности заменить билеты, и туристы смогут вылететь обратным рейсом только в изначально заявленную дату», — рассказали Profi.Travel в казанском турагентстве, туристы которого сейчас находятся в Barcelo Bavaro Palace Deluxe. Сама авиакомпания «Трансаэро» пока не ответила на запрос Profi.Travel по этой ситуации.
К слову, по мнению юристов, заниматься спасением доминиканских туристов должно именно объединение «Турпомощь».
Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:
— Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» объединение туроператоров «Турпомощь» создано для оказания «экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта». В данной ситуации речь идет как раз о таком случае, а значит, помочь туристам должна именно «Турпомощь».
Что касается Консульства РФ в Доминикане, то, как минимум, оно обязано предоставить туристам переводчика. К сожалению, несмотря на то, что консульства и посольства должны оказывать поддержку гражданам РФ за рубежом, точный круг их полномочий и обязанностей до сих пор не определен. Поэтому сейчас пострадавшим гражданам нужно составить письменный запрос в консульство РФ в Доминикане и желательно отправить его не только по электронной, но и по традиционной почте, так как если нет доказательств официального обращения, то нет и официальной обязанности на него реагировать.
Редакция Profi.Travel пыталась связаться с Ростуризмом, однако сделать это не удалось: телефоны ведомства не отвечают. Как не удается и дозвониться до руководства «Южного креста».
Profi.Travel следит за развитием событий вокруг туристов «Южного креста», оставшихся за границей. Новую информацию мы публикуем по мере поступления сведений.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
1 комментарий