В редакцию Profi.Travel обратилась менеджер екатеринбургского турагентства «Романтик-Тур» Оксана Никифорова, которая рассказала о сложной ситуации. Так, семью из четырех человек в минувшее воскресенье авиакомпания Air France не допустила на транзитный рейс Москва — Париж — Канкун. В результате отдых оказался под угрозой срыва. Страховка от невыезда не действует. С кого требовать компенсации?

Екатеринбургская семья Багдасарян из четырех человек — четырехлетний ребенок и трое взрослых — приобрела тур от Natalie Tours в Мексику с перелетом из Москвы через Париж. 27 августа в Шереметьево они зарегистрировались на рейс Air France и прошли паспортный контроль. Однако на борт не попали.

К туристам подошла сотрудница французской авиакомпании и не допустила их на посадку. В турагентстве предполагают, что французов смутила национальная принадлежность туристов — это армянская семья. 

Уже позднее, на стойке авиакомпании, россиянам назвали причину отказа — вероятность незаконной иммиграции во Францию. Соответствующий документ авиакомпания выдала туристам (имеется в распоряжении редакции).

Стоит отметить, что у туристов даже нет шенгенской визы и они не планировали в аэропорту Парижа выходить из транзитной зоны. 

Также Air France выдала туристам документ, в котором обязуется вернуть деньги за перелет. Однако что делать с остальными оплаченными услугами по туру, стоимость которого порядка 300 тысяч рублей? 

Сейчас семья находится в московском отеле и все еще надеется улететь в Мексику.
 

В чем причина и что делать?

Эксперты назвали Profi.Travel несколько возможных причин данной сложной ситуации и объяснили, с кого требовать компенсацию.

 Юрист Георгий Мохов предполагает, что фамилия этих россиян по каким-то причинам могла оказаться в «черном списке» Евросоюза. И требовать компенсаций следует у авиаперевозчика.

 «Могу предположить, что фамилия этих туристов оказались в каком- то «черном списке» пограничного контроля Евросоюза, либо они просто чем-то внешне не понравились представителям авиакомпании. Такое, к сожалению, случается. Есть предписания по безопасности и борьбе с терроризмом, о которых мы не можем знать, — комментирует Георгий Мохов, учредитель Юридического агентства «Персона Грата». — В данной ситуации туроператор свои обязательства по договору выполнил. Туристов сняли с рейса по решению властей, на которые туроператор повлиять никак не может. Поэтому ответственность за неоказанные услуги полностью лежит на авиакомпании. Все претензии туристам необходимо адресовать им». 

С юристом соглашается и представитель страховщиков. Так, руководитель отдела зарубежного страхования компании «Ингосстрах» Лариса Антонова говорит, что по возврату средств за тур обращаться нужно в авиакомпанию.

«Страхование «от невыезда» не распространяется на ситуацию, когда этому препятствуют власти страны: страховым случаем не считаются акты любых органов власти и управления. Судя по всему, в данном случае имела место именно такая проблема», — говорит Лариса Антонова. И добавляет, что в последнее время часто сталкивалась с проблемой, что именно армянам часто отказывают в получении шенгенской визы.

В компании Natalie Tours, подтвердили, что туроператор в курсе ситуации, и находится на постоянной связи с авиакомпанией и отелем — вопрос решается в соответствии с законом.

В самой авиакомпании Profi.Travel сообщили, что ожидают дополнительных комментариев от службы иммиграционного контроля, о результатах сообщат незамедлительно.