Туристов не пустили в самолет по национальному признаку?

Семья из четырех человек должна была лететь в Мексику через Париж, но авиакомпания заподозрила их в попытке незаконной иммиграции во Францию. Страховка от невыезда не действует. С кого требовать компенсации?

В редакцию Profi.Travel обратилась менеджер екатеринбургского турагентства «Романтик-Тур» Оксана Никифорова, которая рассказала о сложной ситуации. Так, семью из четырех человек в минувшее воскресенье авиакомпания Air France не допустила на транзитный рейс Москва — Париж — Канкун. В результате отдых оказался под угрозой срыва. Страховка от невыезда не действует. С кого требовать компенсации?

Екатеринбургская семья Багдасарян из четырех человек — четырехлетний ребенок и трое взрослых — приобрела тур от Natalie Tours в Мексику с перелетом из Москвы через Париж. 27 августа в Шереметьево они зарегистрировались на рейс Air France и прошли паспортный контроль. Однако на борт не попали.

К туристам подошла сотрудница французской авиакомпании и не допустила их на посадку. В турагентстве предполагают, что французов смутила национальная принадлежность туристов — это армянская семья. 

Уже позднее, на стойке авиакомпании, россиянам назвали причину отказа — вероятность незаконной иммиграции во Францию. Соответствующий документ авиакомпания выдала туристам (имеется в распоряжении редакции).

Стоит отметить, что у туристов даже нет шенгенской визы и они не планировали в аэропорту Парижа выходить из транзитной зоны. 

Также Air France выдала туристам документ, в котором обязуется вернуть деньги за перелет. Однако что делать с остальными оплаченными услугами по туру, стоимость которого порядка 300 тысяч рублей? 

Сейчас семья находится в московском отеле и все еще надеется улететь в Мексику.
 

В чем причина и что делать?

Эксперты назвали Profi.Travel несколько возможных причин данной сложной ситуации и объяснили, с кого требовать компенсацию.

 Юрист Георгий Мохов предполагает, что фамилия этих россиян по каким-то причинам могла оказаться в «черном списке» Евросоюза. И требовать компенсаций следует у авиаперевозчика.

 «Могу предположить, что фамилия этих туристов оказались в каком- то «черном списке» пограничного контроля Евросоюза, либо они просто чем-то внешне не понравились представителям авиакомпании. Такое, к сожалению, случается. Есть предписания по безопасности и борьбе с терроризмом, о которых мы не можем знать, — комментирует Георгий Мохов, учредитель Юридического агентства «Персона Грата». — В данной ситуации туроператор свои обязательства по договору выполнил. Туристов сняли с рейса по решению властей, на которые туроператор повлиять никак не может. Поэтому ответственность за неоказанные услуги полностью лежит на авиакомпании. Все претензии туристам необходимо адресовать им». 

С юристом соглашается и представитель страховщиков. Так, руководитель отдела зарубежного страхования компании «Ингосстрах» Лариса Антонова говорит, что по возврату средств за тур обращаться нужно в авиакомпанию.

«Страхование «от невыезда» не распространяется на ситуацию, когда этому препятствуют власти страны: страховым случаем не считаются акты любых органов власти и управления. Судя по всему, в данном случае имела место именно такая проблема», — говорит Лариса Антонова. И добавляет, что в последнее время часто сталкивалась с проблемой, что именно армянам часто отказывают в получении шенгенской визы.

В компании Natalie Tours, подтвердили, что туроператор в курсе ситуации, и находится на постоянной связи с авиакомпанией и отелем — вопрос решается в соответствии с законом.

В самой авиакомпании Profi.Travel сообщили, что ожидают дополнительных комментариев от службы иммиграционного контроля, о результатах сообщат незамедлительно.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

На Бали прокомментировали сообщения о появлении акул у популярного пляжа

Туристов заверяют, что купание безопасно

На Бали прокомментировали сообщения о появлении акул у популярного пляжа

На Бали власти и управляющая курортной зоной The Nusa Dua компания ITDC заверили туристов, что побережье остается безопасным после появления в соцсетях видео с рыбами, похожими на акул. Об этом сообщает Jakarta Globe. Были ли на самом деле акулы или нет, а если да, то какие именно, пока неизвестно.

По данным DetikBali, объект, похожий на плавник акулы, заметили 22 мая около 09:30 по местному времени. Его обнаружила патрульная группа ITDC совместно с полицией и службой охраны. В компании подчеркнули, что рыба находилась далеко от берега и не приближалась к туристической зоне, поэтому ее вид пока не подтвержден.

ITDC сообщила, что совместно с водной полицией и спасателями проводит регулярный мониторинг пляжной зоны. По словам представителей The Nusa Dua, сообщений о панике, жалобах или опасных инцидентах от туристов и местных жителей не поступало.

Источники предполагают, что у побережья могли появиться черноперые рифовые акулы. По информации ITDC, похожие случаи в районе Нуса-Дуа уже фиксировались в 2013 и 2019 годах. В компании пояснили, что такие акулы обычно избегают людей и могут подходить ближе к берегу вслед за планктоном и мелкой рыбой.

Управление морского и рыбного хозяйства Бали заявило, что появление акул может свидетельствовать о хорошем состоянии морской экосистемы: наличие хищников верхнего уровня говорит о сохранении пищевых цепочек. При этом ведомство отметило, что феномен требует изучения, а туристам следует соблюдать осторожность и выполнять указания сотрудников на пляже:

При этом никаких ограничений для туристов в Нуса-Дуа нет. За ситуацией продолжают следить профильные службы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

В некоторых компаниях говорят о динамике до 90%

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

По данным сервиса бронирования туров и отелей Level.Travel, спрос на поездки за рубеж в последние дни вырос на 30-90%. Аналитики связывают активизацию продаж с укреплением курса рубля и отмечают: недельный отдых в Турции на двоих сегодня можно найти дешевле 100 тыс. рублей. Profi.Travel опросил других участников рынка — их оценки скромнее, однако цены на туры, действительно, снижаются, а спрос растет.

В сервисе бронирования фиксируют положительную динамику с 19 мая: показатели продаж сравнивались со средними значениями за период с 12 по 18 мая. Наиболее заметно, сообщили в Level.Travel, спрос увеличивается на туры в страны, которые традиционно популярны у российских туристов, — Турцию, Египет, Вьетнам и Китай. Положительная динамика наблюдается также по России и Абхазии, хотя влияние валютного курса на эти направления не столь очевидно.

Немного изменилась и структура продаж по самым востребованным направлениям. Так, 19 и 20 мая доля Турции выросла с 38% до 43% по сравнению с показателями на предыдущей неделе. Небольшое увеличение показали Вьетнам — с 7% до 8% и Китай — с 3% до 5%. Египет сохранил свою долю на уровне 21%, Таиланд — на уровне 6%. При этом доля России в продажах последних дней снизилась с 15% до 8–10%.

Средний чек заметнее всего сокращается в сегменте недорогих отелей. По данным Level.Travel, недельный тур в Турцию на двоих с перелетом и размещением в отеле 3*—4* сейчас стоит в среднем 98 тыс. рублей против 114 тыс. рублей неделей ранее. При размещении в отеле 4* средний чек снизился со 130 тыс. до 120 тыс. рублей. А вот по турам в отели 5* существенных изменений нет: средняя стоимость остается около 195 тыс. рублей.

Отдых в Египте также стал доступнее. Недельный тур на двоих с размещением в отеле 4* стоит в среднем 112 тыс. рублей вместо 122 тыс. рублей ранее. Тут в категории 5* средний чек снизился: со 172 тыс. до 159 тыс. рублей.

Во Вьетнам россияне обычно покупают туры на более длительный срок — на 8–9 ночей. По словам представителей Level.Travel, выгодные предложения по этому направлению появлялись в поисковой выдаче и на прошлой неделе. В целом недельный тур во Вьетнам на двоих сейчас стоит около 182–185 тыс. рублей.

Аналитики также отмечают рост интереса к ближайшим вылетам. Доля туров с отправлением в течение недели увеличилась с 11% до 15%. Основной объем продаж по-прежнему приходится на поездки с глубиной бронирования 15–30 дней до вылета: этот показатель почти не изменился и составляет 26–27%.

Другие участники рынка такого существенного роста не увидели. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на зарубежные туры с бронированиями с 19 по 21 мая на 5,3% выше, чем неделей ранее (с 12 по 14 мая). При этом там подчеркнули, что средний чек, действительно, снизился, но пока незначительно. На текущий момент топ-5 направлений — лидеров по уровню интереса клиентов «Слетать.ру» по бронированиям с 19 по 21 мая: Египет (22,6% от общего объема продаж), Турция (21%), Россия (12%), Таиланд (11,8%), Вьетнам (9,2%).

Гендиректор турагентства «Персональный Тур» Анна Андреева подтвердила, что эта неделя — активнее по запросам на отдых по сравнению с первой половиной мая.

«Но я бы его не связывала рост с курсом или ценами, просто туристы выдохнул после очередного всплеска проблем с Эмиратами, плюс понятны стали даты с выпускными у школьников. Да и просто лето впереди, люди хотят отдыхать», — пояснила глава турфирмы, отметив, что средний чек за тур сейчас составляет 350-400 тыс. руб.

Турагент из сообщества Loyalty, пожелавший остаться неизвестным, подтвердил, что продажи на этой недели очень активны. «Но, думаю, не только курс повлиял (он держится на низком уровне уже недели две), но и отпуск, который все ближе. Пора уже определяться тем, кто откладывал и ждал, как сложится обстановка», — сказал агент.

Туры, по его словам, действительно, доступные: неделя в Таиланде — от 90 000 руб., две недели во Вьетнаме — от 106 000 руб., Турция — от 60 000 (3*, эконом), а тур в достойную «четверку» можно найти за 85-90 тыс. руб. «То есть туроператоры вынуждены закрывать свои блоки и продавать турпакеты по сниженным ценам», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме