За Коксаки ответят: Роспотребнадзор подготовил около 200 претензий к турагентам
Ведомство требует возместить в полном объеме стоимость аннулированных туров в Турецкую республику.
В настоящее время Роспотребнадзор подготовил около 200 претензий от лица туристов в адрес турагентов и туроператоров по факту невыплаты денежных средств за аннулированные туры в Турцию, где в августе этого года, по сообщениям СМИ, была зафиксирована вспышка вируса Коксаки. Оформленные претензии были переданы турагентам и туроператорам.
Как сообщили Profi.Travel участники турагентского сообщества, ведомство начало рассылать документы о возбуждении административных дел по факту нарушения ст. 14
Так, представительница одной из турфирм сообщила, что получила претензии по факту аннуляции одного из туров в Турцию в начале августа. Отказ произошел за сутки до вылета, и туроператор не смог предоставить альтернативу. Таким образом, туристы остались дома, и им были возвращены средства с удержанием фактически понесенных расходов.
Анна Брычева,
Мы проводили совещание с участниками туристической отрасли, где мы им указали на недопустимость сокрытия информации. Потому что по закону они обязаны обеспечить безопасность туристских услуг или проинформировать, что такая угроза есть.
У нас продолжается работа горячей линии, и мы продолжаем принимать претензии по невозврату денежных средств. Роспотребнадзор оказывает помощь при составлении претензий и мы сопровождаем такие дела в суде. Но дальше это уже предмет судебных разбирательств, и окончательное решение принимает суд.
На нашу горячую линию было зафиксировано около 1700 обращений с жалобами в сфере выездного туризма, и из них около 1200 по всей стране непосредственно связано с организацией отдыха в Турецкой республике. Речь идет об отказе в возврате денежных средств или в отказе в перебронировании
И по результатам этих обращений мы составили около 200 претензий в адрес туроператоров и турагентов и подали 12 судебных исков в защиту имущественных интересов туристов.
Что касается реакции представителей туристической отрасли, то они готовы защищать свои права в суде
Юрист Александр Байбородин, глава юридической компании Александра Байбородина, подтвердил, что сейчас зафиксировано много подобных обращений:
«Часто претензии возникают в адрес турагента, хотя возврата не было от туроператора. Агент просто-напросто не мог сделать возврат, его обязанности заключаются в бронировании и оплате туристского продукта. На момент отказа туриста от совершения путешествия эти обязанности исполнены. Потому, турагент не может и не должен отвечать за наличие или отсутствие возврата от туроператора».
Что касается информирования туристов, то юрист советует передавать туристам ровно ту информацию, которая приходит от туроператора. Также можно добавить к договору памятку по инфекциям.
В конце июня 2017 года на средиземноморских курортах Турции была зафиксирована вспышка кишечного вируса Коксаки. Ростуризм выпустил официальное заявление, согласно которому в случае аннуляции тура в Турецкую республику по причине неблагоприятной эпидемиологической ситуации туристу должна быть возвращена полная стоимость путевки.
Позднее с аналогичным заявлением выступил Роспотребнадзор, заявив, что ни туроператор, ни турагент не вправе удерживать фактически понесенные расходы в случае аннуляции туров.
Туристское сообщество ожидаемо оспорило позицию официальных ведомств. В частности, вызвало возражения заявление об ответственности турагента. Кроме того, туроператоры заявили, что не намерены возмещать стоимость аннулированных туров без удержания ФПР.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале