Турагент обязан предоставить туристу полную информацию о туре — гласит закон. Однако, даже во время предоставления всех данных, турпрофи советуют избегать некоторых фраз.

К примеру, не стоит говорит «Дешевый отель», лучше использовать слово «Экономичный». Аналогично — не «маленький аэропорт», а «уютный». Также старайтесь избегать уменьшительно-ласкательных суффиксов (отельчик, пляжик).

В этом случае вы донесете до туриста верную информацию, но, в то же время, не вызовете у него отторжения того или иного типа отдыха.

Иногда турист спрашивает о каком-то заведомо дорогом направлении, а вы не уверены, что он может себе это позволить, и рискуете потратить время в пустую. В такой ситуации профи советуют не пытаться в первые 5 минут оценить финансовые возможности клиента и не заявлять сразу: «Вы знаете сколько все это стоит?!». Просто поговорите с ним о том, чего именно он хочет — выявите потребности.

Далее стоит уточнить географию его прошлых поездок, в какой компании он путешествовал. Исходя из географии поездок, можно более-менеепредставить, что турист может себе позволить. А компания поможет определить социальный статус клиента.

Эксперты говорят, что покупатель готов отдать свои деньги только тогда, когда видит свою «выгоду». Так почему бы не создать ее искуственно?

Клиент экономит? Покажите ему, что обычно туры в отель «N» стоят дороже, но только сейчас он по супер-цене.

Турист не торопится с покупкой? Создайте дефицит времени — объясните, что и места в отеле и места на рейсе могут закончиться с минуты на минуту.

Эксперты советуют: если турист попросил скидку, обозначьте четко правила игры, чтобы условия поблажки были понятны и ему и всем сотрудникам офиса. Разработайте систему бонусов для постоянных клиентов или же четко обозначьте другие условия («только женщинам в красном», например).

Главное, четко следовать выбранному пути и в следующий раз, когда турист заикнется о вожделенных процентах, просто покажите ему подписанный директором бланк, в котором расписаны все условия.

Для получения пользы от корпоративной странички в соцсети необходимо постоянно поддерживать диалог с клиентами и по мере возможности консультировать всех желающих. Но такая общительность зачастую приводит к потере большого количества рабочего времени. Если менеджер потратил три часа на виртуальный подбор тура, а клиент так и не пришел в офис, то это ошибка менеджера, — считают турпрофи. Входящие запросы необходимо обработать максимально оперативно — ответить в личном сообщении и обязательно попросить телефон для более обстоятельной беседы. Главная задача общения — не подбор тура, а приглашение туриста в офис. Тогда и группа в социальных сетях будет не обузой, а реальным инструментом для успешного бизнеса.

К слову, попробовать определить серьезность намерений потенциальных туристов можно. Особое внимание стоит уделить личным страницам этих людей, где, как правило, очень много информации о них: интересы, увлечения, предыдущие путешествия.