Совет №129: Как не тратить время на телефонные консультации
… и при этом привести клиента к покупке тура в офисе?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Не говорите по телефону абсолютно ничего
Да, этот совет от профи довольно спорный, однако опытные турагенты советуют опробовать метод. Если вы заметили, что процент туристов, которые вам звонят за консультацией, а затем приходят за покупкой тура, ничтожно мал, попробуйте свести телефонные разговоры к минимуму.
Диалог с потенциальным покупателем по телефону может строиться примерно таким образом:
— Здравствуйте. Меня интересует поездка на море. Что вы можете предложить?
— Добрый день, с удовольствием подберем вам тур. Какие у вас критерии? С кем поедете? Бюджет? Когда вам будет удобнее подойти в офис? Есть свободное время на 4, 6 и 8 часов вечера. Подходите, к этому времени выберем вам лучшие варианты.
Таким образом, турагент собирает данные с клиента, но не подбирает тур в спешке. А клиент, если он действительно настроен на покупку, по приходу получает выборку действительно заманчивых предложений.
?Коллеги, а какой тактики в телефонных разговорах придерживаетесь вы, чтобы клиент пришел за покупкой?
Написать комментарий