В преддверии Второго Всероссийского конгресса ТО крупные игроки туроператорского сообщества вслед за турагентами рассказали, какие острые проблемы необходимо обсудить в Сочи, а также озвучили каждый свое видение ситуации в рамках спора по промо-тарифам.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR в компании PEGAS Touristik:

— Вопросы, которые поднимаются на конгрессе, важны для всего турбизнеса. Это итоги уходящего года, который был сложным и разным — много было вызовов.

Именно поэтому на конгрессе необходимо все это обсудить, чтобы понять, что можно улучшить. Какие нужно внести предложения и на уровне законодательства, какие необходимо изменить взаимоотношения с поставщиками услуг.

В частности, с авиакомпаниями в этом году были серьезные сложности. Однако потребителям услуг не был нанесен серьезный урон. Туроператоры научились выходить из сложных ситуаций, причем консолидированно. Понимаем, что главное сейчас — выработать четкие механизмы превентивных решений в гипотетическом случае наступления той или иной опасной ситуации.

О промо-тарифах: тема взаимоотношений туроператоров и турагентов очень болезненная, и нельзя рубить с плеча никому из сторон. Мы достаточно плотно работаем с турагентами по вопросу промо-тарифов и комиссий, и, конечно, нужно искать любые возможности. Возможно туроператор даст какие-то рекомендации агенту, возможно, наоборот. Важно, чтобы все друг друга услышали. По возможности без эмоций, хотя у нас очень эмоциональная отрасль.

Сергей Толчин, директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист»:

— Приближается срок введения Электронной путевки (ЭП), но тем не менее у отрасли и прежде всего у розницы пока нет полного понимания, что это будет за механизм и как он в деталях будет работать. Думаю, что проект ЭП будет активно обсуждаться в рамках конгресса, важен также вопрос субсидирования внутреннего туризма. Еще один острый вопрос — это ответственность авиакомпаний за срыв авиаперевозки.

По поводу промо-тарифов и прайсов есть две гипотезы. Первая, которая очень нравится турагентам, гласит, что это некое решение туроператоров, которые взяли вдруг и снизили комиссию. В этой связи турагентам кажется, что нужно настоятельно попросить туроператоров и все решится. Вторая — это состояние платежеспособного спроса, где на фоне снижения реальных доходов населения и ослабления рубля на фоне кризисных явлений у потребителя сохраняется запрос на привычный уровень отдыха. В итоге потребитель ищет максимально низкую цену в рамках своего бюджета или отказывается от отдыха, а туроператоры лишь следуют в фарватере платежеспособного спроса подстраиваясь под текущие реалии и запрос потребителя.

При этом исследования показали, что снижение цены на 1 процентный пункт очень сильно влияет на активизацию спроса, как это не удивительно звучит. А снижение на 5 процентных пунктов приводит к очень сильному всплеску продаж в целом не за счет перераспределения продаж, а за счет активизации покупателей.

Поэтому вторая гипотеза более реалистична, если посмотреть на макроэкономические данные. Сегодня потребитель не имеет возможности платить столько, как это было раньше. Про комиссии турагентские в 15% можно забыть, не потому что туроператоры этого хотят, а потому что клиент экономически не готов оплачивать такую наценку.

Поэтому можно разговаривать с туроператорами, можно пытаться собираться в протестные группы и устраивать бойкоты, но это едва ли заставит туристов тратить больше. Это условия, это реалии рынка, и мы все должны адаптироваться под эти реалии. Туроператоры не могут повлиять на уровень покупательской активности туристов.

Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР»:

— Вопрос финансовых гарантий туроператоров очень важен. Зачастую компании- однодневки берутся за страхование туроператоров. Как правило, серьезные страховщики предпочитают сторониться туристической отрасли, потому что не знают ее.

Необходимо также обсудить законодательные вопросы, чтобы оно больше защищало добросовестных туроператоров и боролось с нелегальными турагентами, де факто осуществляющими туроператорскую деятельность безо всяких фингарантий. Кроме того, нужно более тщательно проверять финансовые риски туроператорских компаний, не дожидаясь того момента, когда они «грохнутся» и нужно будет спасать туристов.

Что касается борьбы с промо-тарифами, которую затеяли турагенты, то это с борьба ветряными мельницами.

Такой маржи, которая была раньше, практически нет ни у туроператоров, ни у турагентов. Мы еще держим комиссию 10-12%. Однако компании, предлагающие сейчас 12-15% комиссии, уже атавизм, потому что мы все конкурируем сегодня не столько между собой, как с агрегаторами и с сайтами отелей. Сейчас все максимально хотят выйти на конечного потребителя и сохранять какие-то большие комиссии — очень тяжело и чревато потерей клиентов.

Нельзя продавать тур агенту и конечному потребителю по одной и той же цене, все-таки должен быть зазор. Но вернуться к комиссиям в 15% уже невозможно.