Ситуация с Join Up: кто возместит ущерб туристам, если тур не состоялся
Юрист и глава РСТ прокомментировали юридический аспект ситуации с отменой украинским туроператором Join UP рейса в Шарм-эль-Шейх из Минска.
Юрист и глава РСТ прокомментировали юридический аспект ситуации с отменой украинским туроператором Join UP рейса в Шарм-эль-Шейх из Минска за несколько дней до вылета.
Александр Кротов, юрист, практикующий в сфере туризма:
— В данном случае приходится констатировать, что туристические компании, которые продали туристам в Беларуси туры Join Up, вынуждены сами отвечать перед клиентами по несостоявшимся турам, хотя очевидно, что туры не состоялись не по их вине.
По законодательству Беларуси, потребитель вправе требовать возмещения всех убытков с туристической компании, которая непосредственно продала ему турпакет. Более того, законодательство дает туристу возможность требовать от исполнителя (то есть в данном случае турфирмы, продавшей туры Join Up) компенсировать и дополнительные убытки туриста, возникшие в связи с отменой тура, а также моральный вред.
Со стороны государства эти отношения регулируются Постановлением Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 1064 «Об утверждении правил оказания туристических услуг».
Так главой 9 Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 1064 «Об утверждении правил оказания туристических услуг» определено, что исполнитель, которым является туристическая организация, может расторгнуть туристический договор или внести изменение только путем заключения дополнительного соглашения к нему. При этом перед составлением дополнительного соглашения об изменении одна сторона направляет второй стороне соответствующее заявление (уведомление).
Статьей 44 Постановления определено, что исполнитель без согласования с заказчиком имеет лишь право изменить услуги по перевозке или размещению туристов при этом предоставив данные услуги аналогичного или более высокого качества. Все остальные изменения исполнитель в праве изменять, если они вызваны только чрезвычайными ситуациями или требованиями безопасности, к счастью таких событий не установлено.
Договор оказания туристических услуг исполнителем расторгается в одностороннем порядке при условии полного возмещения заказчику всех убытков. К убыткам можно отнести материальные затраты (покупка другого тура и затраты на прибытие к месту начало туристического путешествия) и моральный вред, который компенсируется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда судом учитываются требования разумности и справедливости.
Стоит отметить, имеющаяся судебная практика по аналогичным прецедентам показывает, что практически всегда суд удовлетворяет требования истца, однако моральный вред судом признается значительно ниже, чем в исковых заявлениях.
С другой стороны, туристической организации необходимо учитывать, что поскольку турист освобождается от уплаты пошлины при обращении в суд, то в случае удовлетворения иска туриста, затраты по судебному слушанию придется возмещать туристической организации.
Таким образом, до суда в данной ситуации туристическим компаниям доводить дело не рекомендуется. И очень важным становится то, насколько хорошо выстроены отношения турфирмы с клиентами.
В свою очередь решение ситуации между турфирмой и туроператором будет идти в рамках Гражданского кодекса согласно условиям договора между ними. После того, как турфирма ответит перед туристами, она может заставить туроператора компенсировать эти затраты. И здесь многое зависит от договоров между этими юридическими лицами. Они могут сильно отличаться, поэтому универсальных рекомендаций дать невозможно.
Остается рекомендовать всем участникам внимательно выбирать партнеров и смотреть на условия сотрудничества, прописанные в договоре.
Филипп Гулый, председатель правления Республиканского союза туриндустрии в свою очередь добавляет, что ситуация с отменой рейса требует внимания и последующего регулирования. «РСТ проведёт заседание второго комитета, отвечающего за лоббирование интересов ТО и ТА, по итогам которого будет принято решение по отстаиванию интересов бизнеса на этом участке», — сообщил Филипп Гулый.
Напомним, ранее украинский туроператор Join UP за несколько дней до вылета снял рейс в Шарм-эль-Шейх с вылетом из Минска на 8 января 2018 года и пересадил на вылеты из Киева с организацией бесплатного трансфера. В дальнейшем лидер РСТ выступил с критикой в адрес Join Up.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале