Прокуратура Самарской области с привлечением сотрудников контролирующих органов в сентябре-октябре 2014 года провела проверку туристических компаний региона. Проверялось исполнение законодательства об основах туристской деятельности и защите прав потребителей. В результате были выявлены 74 нарушения, на которые прокуроры отреагировали вынесением 37 представлений об устранении нарушений законодательства.

В пресс-релизе прокуратуры Самарской области сообщается, что чаще всего выявленные нарушения касались условий, содержащихся в договорах о реализации турпродукта. А именно пункты, «ущемляющие установленные законодательством права потребителей». Прокуратура напоминает, что в договорах туроператорских компаний и турагентств с туристами не должно быть следующих условий:

• туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный вред за задержку вылетов и прилетов, отмену рейсов, что также не соответствует требованиям законодательства;
• срок предъявления претензий потребителем с момента окончания поездки составляет 10 дней (в соответствии с законодательством — 20 дней);
• стоимость туристического продукта, указанная в договоре, является предварительной (определенной на дату настоящего договора). Окончательная стоимость туристического продукта определяется туроператором на дату подтверждения им возможности реализации туристического продукта и будет указана в уведомлении туроператора о подтверждении возможности реализации туристического продукта;
• туроператор вправе в одностороннем порядке изменить стоимость туристического продукта, в том числе подтвержденного, при изменении стоимости соответствующих услуг, входящих в туристический продукт.

Кроме того, в пресс-релизе ведомства сообщается, что в результате проверок были вскрыты факты недоведения до сведения потребителей необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах туристического продукта, в том числе о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, информации о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Что интересно, по словам самарских турагентов (которые подтверждаются результатами голосования, которое в данный момент открыто на портале Profi.Travel), проверки коснулись далеко не всех компаний, хотя это противоречит информации, которую сами ревизоры предоставляли во время своих визитов. Впрочем, в Самарской области сегодня не менее тысячи туристический компаний, и за два месяца проверить их все силами прокуратуры и Роспотребнадзора было бы довольно затруднительно.

Публикации в тему:
Проверки в турфирмах: как подготовиться к визиту ревизора?
Топ-8 распространенных ошибок в договорах турагентств: как исправить?