Тайская принимайка Grand Orchid уходит с рынка и обещает вернуть деньги
Турагенты готовятся выбивать в суде огромные долги.
Прошлогодняя скандальная история с принимающей компанией в Таиланде Grand Orchid получила продолжение. В редакцию Profi.Travel обратились турфирмы из Санкт-Петербурга, туристы которых столкнулись с неоплаченными бронями в отелях Таиланда со стороны именно этой «принимайки». Заселять туристов турагентам пришлось за свои деньги, и теперь они готовятся судиться с Grand Orchid.
В редакцию Profi.Travel написала генеральный директор ООО «Легенда» из Санкт-Петербурга Анна Лебедева с просьбой разобраться в проблеме с принимающей компанией в Таиланде Grand Orchid Travel. Через данную компанию агентство забронировало и оплатило отель. Как выяснилось позже, гостиница с принимающей компанией сотрудничать отказалась из-за многочисленных долгов. А представители Grand Orchid перестали выходить на связь.
Анна Лебедева, генеральный директор ООО «Легенда»:
«В декабре мы забронировали и оплатили Номер в отеле через принимающую компанию в Таиланде Grand Orchid на 4 недели. Затем у нас возник вопрос по сумме депозита, которую клиенты должны были бы оставить в отеле. С этим вопросом мы обратились в Grand Orchid. Не дождавшись ответа, решили напрямую спросить в отеле. И тут выяснилось, что отель не принимает брони от этой принимающей компании, а те, что были — аннулировал. Там отметили, что у компании большие долги и они с декабря не платят по счетам. И из-за долгов отель отказывается сотрудничать с Grand Orchid.
Мы начали выяснять ситуацию, звонить в Grand Orchid, где нас успокоили, и заверили, что все решат. После чего сотрудники компании долго не выходили на связь.
Естественно при неподтвержденной брони отелем, отправлять клиентов мы не могли. Поэтому рассказали нашим клиентам о возникшей проблеме и предложили несколько вариантов решения проблемы: 1. Аннулировать тур с полным возвратом денежных средств; 2. Найти другой отель, оплату за который мы бы вносили уже из своего бюджета. Туристы выбрали второй вариант решения проблемы.
Мы нашли отель, забронировали. Предупредили о смене отеля принимающую компанию, а также потребовали назад деньги. Нам ответили, что готовы помочь забронировать более качественный отель и оплатить его. Предложили шесть вариантов на выбор. Клиенты согласились, уже находясь в аэропорту и выбрали новый отель. Grand Orchid все забронировали.
Казалось бы, история закончилась благополучно: клиенты прилетели, их встретили, отвезли в нужный отель. Но за пять дней до возвращения, к ним пришли менеджеры отеля и потребовали деньги за проживание, так как бронь по-прежнему не была оплачена. Туристы были в курсе всей ситуации с принимающей компанией, поэтому настояли, чтобы сумма взыскивалась именно с Grand Orchid. На отказ отеля гости решили вызвать полицию. Сотрудники гостиницы не захотели ввязываться в скандал, поэтому отпустили постояльцев.
Все это время, по словам Анны Лебедевой, представители принимающей стороны не выходили на связь. И только в последний день тура написали агентству, что у них нет финансовых средств оплатить бронь, а те деньги, которые клиенты в своей время отдали за свое путешествие, они потратили на другую заявку.
Аналогичная история произошла с другим агентством, но финал был печальнее. Через принимающую компанию фирма забронировала тур на несколько недель с 21.02.18 по 06.03.18. Туристы улетели, но, как оказалось позже, Grand Orchid не только не внес оплату, но даже не имел договора с данным отелем. ТА пришлось повторно оплачивать проживание клиентов, только уже из своего кармана. И сейчас агентство планирует подавать в суд на таиландскую «принимайку».
Светлана Листопадская, менеджер турагентства «Глоуб тур Ко» г. Санкт-Петербург::
— Мы забронировали тур с 21.02.18 по 06.03.18 через принимающую компанию в Таиланде Grand Orchid, перечислили полную оплату 9.02.18, договор с Grand Orchid у нас был. Затем связались с отелем, где нам сказали, что пока оплаты от “принимайки” не получили, но туристов заселят.
Затем после недели отдыха нашим клиентам сообщили, что денег так и не поступило, и руководитель принимающей компании в Таиланде обманула отель, преслав фиктивную платежку. Сама Анна Харитонова сначала "грозилась" нам прислать квитанцию об оплате, а потом просто перестала отвечать на звонки и письма. А отель нам поставил условие: либо мы в течение нескольких часов оплачиваем проживание, либо туристов выселяют. Более того, выяснилось, что и договора у отеля с Grand Orchid заключено не было, что, конечно, является нарушением. В итоге, нам пришлось из собственного кармана заплатить более 260 тыс. рублей. И есть документ, который свидетельствует, что денежные средства внесены за принимающую компанию. Т.е. по инвойсу в отель мы платили не за туристов, а за Grand Orchid.
Поскольку все печати на документах, все инвойсы и ваучеры подписаны Анной Харитоновой, как директором компании, мы начали вести с ней переговоры, она нам ответила, что все компенсирует и вернет деньги. И в конце всей переписки с Анной, она сказала, что мы плохо о ней написали (но так и не уточнила, где именно), поэтому отношения с нами закончены, и выплаты денег нам можно не ждать.
Мы обратились Министерстве туризма Таиланда в Москве, а затем и непосредственно в Таиланд. Из ТАТ в Бангкоке нам ответили, что у Grand Orchid нет лицензии уже год, и соответственно, свой залог в 100 тыс. батт они тоже забрали. Именно этот резерв денег был предусмотрен, чтобы оплатить брони туристов в случаи проблемы.
В свою очередь руководитель принимающей компании в Таиланде Grand Orchid Анна Харитонова рассказала Profi.Travel, что с конца марта этого года компания больше не занимается туристической деятельностью, и никакие бронирования не совершает. Однако она намерена вернуть все средства турагентам.
Анна Харитонова, руководитель принимающей компании в Таиланде Grand Orchid:
— Компания не принимает бронирования и не занимается приемом туристов.
Более того, никакой деятельности по продвижению компании в соцсетях, рассылки не производятся.
Также параллельно стараюсь решить финансовый вопрос, чтобы произвести выплаты агентам, которые работали с компанией, так как знали меня.
В туристическом управлении Таиланда в Москве сообщили, что они в курсе ситуации, и на данный момент ведется разбирательство в этой непростой ситуации.
Обсуждайте новости туризма с коллегами!
Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм
В феврале 2018 я сама лично разыскала всех менеджеров фирмы Grand Orchid, которые были указаны на сайте, всего 5 человек, кроме Анны Харитоновой: Ира Петрова, Александра Абрамова, Анна Бондарчук, Евгения Петрова, Наталья Маслакова - они все сказали, что уже год не работают в Grand Orchid. Кто-то из них на тот момент уже вернулся в Россию, кто-то работал в другой турфирме в Таиланде. Т.е. в феврале 2018 все сказали, что уже год не работают, но все они до сих пор указаны как менеджеры Гранд Орчида, и сайт до сих пор рабочий:
http://en.grandorchidtravel.ru/contacts/
Тогда же (в феврале) я попросила своих друзей сходить в офис фирмы, узнать, что там вообще происходит, они мне сказали, что по адресу, указанному на сайте (в ваучерах, в электронной подписи) уже год как располагается массажный салон. Все это время (больше года!!!) Анна Харитонова работала ОДНА, без официально зарегистрированной фирмы, без команды, без офиса. Когда бы я ей не позвонила, на заднем плане всегда были шумы улицы, или кафе, и детские голоса. Анна вела деятельность из дома, и очень долго ей удавалось поддерживать для всех иллюзию, что фирма по-прежнему существует, - за счет строительства пирамиды – одни заявки покрывались другими заявками. Но пирамида закончилась, фирмы нет…. Есть ли надежда, что Анна решит свои финансовые проблемы, чтобы отдать долги? Закон кармы никто не отменял. Человек, живущий в Таиланде 20 лет, должен это знать. Так что, пока Анна лишь заработала (не только себе, но и своим двум дочкам) тяжелейшую карму, т. к. занималась аферами СОЗНАТЕЛЬНО. По счетам придется платить.
Я как предприниматель с большим опытом понимаю, что произошло. Мало того, я сам оказывался в такой ситуации. И, конечно, понимаю всех пострадавших. Но то, что она занималась аферами СОЗНАТЕЛЬНО - это чистая неправда. Она, как я понял, до конца пыталась бороться, но точка невозврата была уже пройдена. На пике проблемы сдали нервы, она оборвала все связи и уехала в Россию. Я уверен, что она вернет все деньги и вернется на рынок.
Grand Orchid по сути уже не существовало на январь-март 2018: не было лицензии, не было депозита в ТАТ, не было контрактов с отелями, но фирма выписывала инвойсы и раздавала ваучеры на отели под своим логотипом и за подписью Анны Харитоновой как директора. Т.е. вела незаконную (преступную) коммерческую деятельность на территории Таиланда.