Тайская принимайка Grand Orchid уходит с рынка и обещает вернуть деньги

Турагенты готовятся выбивать в суде огромные долги.

Прошлогодняя скандальная история с принимающей компанией в Таиланде Grand Orchid получила продолжение. В редакцию Profi.Travel обратились турфирмы из Санкт-Петербурга, туристы которых столкнулись с неоплаченными бронями в отелях Таиланда со стороны именно этой «принимайки». Заселять туристов турагентам пришлось за свои деньги, и теперь они готовятся судиться с Grand Orchid.

В редакцию Profi.Travel написала генеральный директор ООО «Легенда» из Санкт-Петербурга Анна Лебедева с просьбой разобраться в проблеме с принимающей компанией в Таиланде Grand Orchid Travel. Через данную компанию агентство забронировало и оплатило отель. Как выяснилось позже, гостиница с принимающей компанией сотрудничать отказалась из-за многочисленных долгов. А представители Grand Orchid перестали выходить на связь.

Анна Лебедева, генеральный директор ООО «Легенда»:

«В декабре мы забронировали и оплатили Номер в отеле через принимающую компанию в Таиланде Grand Orchid на 4 недели. Затем у нас возник вопрос по сумме депозита, которую клиенты должны были бы оставить в отеле. С этим вопросом мы обратились в Grand Orchid. Не дождавшись ответа, решили напрямую спросить в отеле. И тут выяснилось, что отель не принимает брони от этой принимающей компании, а те, что были — аннулировал. Там отметили, что у компании большие долги и они с декабря не платят по счетам. И из-за долгов отель отказывается сотрудничать с Grand Orchid.

Мы начали выяснять ситуацию, звонить в Grand Orchid, где нас успокоили, и заверили, что все решат. После чего сотрудники компании долго не выходили на связь.

Естественно при неподтвержденной брони отелем, отправлять клиентов мы не могли. Поэтому рассказали нашим клиентам о возникшей проблеме и предложили несколько вариантов решения проблемы: 1. Аннулировать тур с полным возвратом денежных средств; 2. Найти другой отель, оплату за который мы бы вносили уже из своего бюджета. Туристы выбрали второй вариант решения проблемы.

Мы нашли отель, забронировали. Предупредили о смене отеля принимающую компанию, а также потребовали назад деньги. Нам ответили, что готовы помочь забронировать более качественный отель и оплатить его. Предложили шесть вариантов на выбор. Клиенты согласились, уже находясь в аэропорту и выбрали новый отель. Grand Orchid все забронировали.

Казалось бы, история закончилась благополучно: клиенты прилетели, их встретили, отвезли в нужный отель. Но за пять дней до возвращения, к ним пришли менеджеры отеля и потребовали деньги за проживание, так как бронь по-прежнему не была оплачена. Туристы были в курсе всей ситуации с принимающей компанией, поэтому настояли, чтобы сумма взыскивалась именно с Grand Orchid. На отказ отеля гости решили вызвать полицию. Сотрудники гостиницы не захотели ввязываться в скандал, поэтому отпустили постояльцев.

Все это время, по словам Анны Лебедевой, представители принимающей стороны не выходили на связь. И только в последний день тура написали агентству, что у них нет финансовых средств оплатить бронь, а те деньги, которые клиенты в своей время отдали за свое путешествие, они потратили на другую заявку.

Аналогичная история произошла с другим агентством, но финал был печальнее. Через принимающую компанию фирма забронировала тур на несколько недель с 21.02.18 по 06.03.18. Туристы улетели, но, как оказалось позже, Grand Orchid не только не внес оплату, но даже не имел договора с данным отелем. ТА пришлось повторно оплачивать проживание клиентов, только уже из своего кармана. И сейчас агентство планирует подавать в суд на таиландскую «принимайку».

Светлана Листопадская, менеджер турагентства «Глоуб тур Ко» г. Санкт-Петербург::

— Мы забронировали тур с 21.02.18 по 06.03.18 через принимающую компанию в Таиланде Grand Orchid,  перечислили полную оплату 9.02.18, договор с Grand Orchid у нас был. Затем связались с отелем, где нам сказали, что пока оплаты от “принимайки” не получили, но туристов заселят.

Затем после недели отдыха нашим клиентам сообщили, что денег так и не поступило, и руководитель принимающей компании в Таиланде обманула отель, преслав фиктивную платежку. Сама Анна Харитонова сначала "грозилась" нам прислать квитанцию об оплате, а потом просто перестала отвечать на звонки и письма. А отель нам поставил условие: либо мы в течение нескольких часов оплачиваем проживание, либо туристов выселяют. Более того, выяснилось, что и договора у отеля с Grand Orchid заключено не было, что, конечно, является нарушением. В итоге, нам пришлось из собственного кармана заплатить более 260 тыс. рублей. И есть документ, который свидетельствует, что денежные средства внесены за принимающую компанию. Т.е. по инвойсу в отель мы платили не за туристов, а за Grand Orchid.

Поскольку все печати на документах, все инвойсы и ваучеры подписаны Анной Харитоновой, как директором компании, мы начали вести с ней переговоры, она нам ответила, что все компенсирует и вернет деньги. И в конце всей переписки с Анной, она сказала, что мы плохо о ней написали (но так и не уточнила, где именно), поэтому отношения с нами закончены, и выплаты денег нам можно не ждать.

Мы обратились Министерстве туризма Таиланда в Москве, а затем и непосредственно в Таиланд. Из ТАТ в Бангкоке нам ответили, что у Grand Orchid нет лицензии уже год, и соответственно, свой залог в 100 тыс. батт они тоже забрали. Именно этот резерв денег был предусмотрен, чтобы оплатить брони туристов в случаи проблемы.

В свою очередь руководитель принимающей компании в Таиланде Grand Orchid Анна Харитонова рассказала Profi.Travel, что с конца марта этого года компания больше не занимается туристической деятельностью, и никакие бронирования не совершает. Однако она намерена вернуть все средства турагентам.

Анна Харитонова, руководитель принимающей компании в Таиланде Grand Orchid:

— Компания не принимает бронирования и не занимается приемом туристов.

Более того, никакой деятельности по продвижению компании в соцсетях, рассылки не производятся.

Также параллельно стараюсь решить финансовый вопрос, чтобы произвести выплаты агентам, которые работали с компанией, так как знали меня.

В туристическом управлении Таиланда в Москве сообщили, что они в курсе ситуации, и на данный момент ведется разбирательство в этой непростой ситуации.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

07 июня, 12:57
Анна Харитонова «обещает вернуть деньги» - это все только разговоры и пустые обещания. Кто проконтролирует, что Анна вернула деньги? А если не вернет, то ЧТО? У кого-то есть рычаги воздействия на неё? Как можно подать в суд на человека, который скрывается? зачем скрываться человеку, который собирается вернуть долги?

В феврале 2018 я сама лично разыскала всех менеджеров фирмы Grand Orchid, которые были указаны на сайте, всего 5 человек, кроме Анны Харитоновой: Ира Петрова, Александра Абрамова, Анна Бондарчук, Евгения Петрова, Наталья Маслакова - они все сказали, что уже год не работают в Grand Orchid. Кто-то из них на тот момент уже вернулся в Россию, кто-то работал в другой турфирме в Таиланде. Т.е. в феврале 2018 все сказали, что уже год не работают, но все они до сих пор указаны как менеджеры Гранд Орчида, и сайт до сих пор рабочий:
http://en.grandorchidtravel.ru/contacts/
Тогда же (в феврале) я попросила своих друзей сходить в офис фирмы, узнать, что там вообще происходит, они мне сказали, что по адресу, указанному на сайте (в ваучерах, в электронной подписи) уже год как располагается массажный салон. Все это время (больше года!!!) Анна Харитонова работала ОДНА, без официально зарегистрированной фирмы, без команды, без офиса. Когда бы я ей не позвонила, на заднем плане всегда были шумы улицы, или кафе, и детские голоса. Анна вела деятельность из дома, и очень долго ей удавалось поддерживать для всех иллюзию, что фирма по-прежнему существует, - за счет строительства пирамиды – одни заявки покрывались другими заявками. Но пирамида закончилась, фирмы нет…. Есть ли надежда, что Анна решит свои финансовые проблемы, чтобы отдать долги? Закон кармы никто не отменял. Человек, живущий в Таиланде 20 лет, должен это знать. Так что, пока Анна лишь заработала (не только себе, но и своим двум дочкам) тяжелейшую карму, т. к. занималась аферами СОЗНАТЕЛЬНО. По счетам придется платить.
Александр
26 декабря, 12:52
Вы во многом не правы. Я являюсь директором типографии в Москве. Мы с 2007 по 2015 год постоянно и в большом объеме печатали для Grand Orchid рекламную полиграфию. В основном для туристических выставок проходящих в России. Стоимость некоторых заказов доходила до миллиона рублей. Последние лет 5 печатали по постоплате. Анна глубоко порядочный человек. Были небольшие задержки по оплате (до месяца) но мы всегда были спокойны. Сейчас, конечно, мы больше не сотрудничаем, но ни одной копейки она нам не должна.
Я как предприниматель с большим опытом понимаю, что произошло. Мало того, я сам оказывался в такой ситуации. И, конечно, понимаю всех пострадавших. Но то, что она занималась аферами СОЗНАТЕЛЬНО - это чистая неправда. Она, как я понял, до конца пыталась бороться, но точка невозврата была уже пройдена. На пике проблемы сдали нервы, она оборвала все связи и уехала в Россию. Я уверен, что она вернет все деньги и вернется на рынок.
Сергей
05 июня, 13:29
Интересно, те кто судиться собираются у них есть право формировать тур. продукт? Фин. гарантии, взносы в фонд перс. ответственности, состоят в реестре ТО?
07 июня, 10:45
Сергей, удивляет, что в данной ситуации вас «взволновал» именно этот вопрос. Могу вас успокоить: 1. Забронировать отель – это вовсе не означает «сформировать тур. продукт»; 2. Суд Таиланда не интересуют «полномочия» российской турфирмы в России. Его интересует НЕЗАКОННАЯ деятельность на территории Таиланда.
Grand Orchid по сути уже не существовало на январь-март 2018: не было лицензии, не было депозита в ТАТ, не было контрактов с отелями, но фирма выписывала инвойсы и раздавала ваучеры на отели под своим логотипом и за подписью Анны Харитоновой как директора. Т.е. вела незаконную (преступную) коммерческую деятельность на территории Таиланда.

Отели Стамбула призвали перейти на полупансион, чтобы спасти туристов от высоких трат

По мнению эксперта, номера подорожают максимум на 15 евро

Отели Стамбула призвали перейти на полупансион, чтобы спасти туристов от высоких трат

Глава Стамбульской палаты отельеров Ахмет Яшар предложил гостиницам города перейти завтраков, от самого распространенного формата питания, к полупансиону. По его мнению, это поможет туристам сократить расходы на еду вне отелей. Сейчас они жалуются на непомерные цены стамбульских ресторанов, и это портит имидж города, сообщает Turizm Aktuel.

«Одна из самых частых жалоб туристов, посещающих Стамбул, — это высокая стоимость питания вне отеля, — заявил Азмет Яшар. — Давайте примем решение и начнем кампанию по переходу на полупансион. Если мы будем давать гостям завтрак и ужин, то сможем предотвратить такие жалобы».

По словам Ахмета Яшара, гостиницы могли бы добавлять к цене номера 10–15 евро за вечернее питание. Он считает, что такая модель позволит туристам меньше зависеть от ресторанов с высокими ценами, а отельерам — получить дополнительный доход.

Ахмет Яшар также предположил, что при распространении такой практики ресторанам за пределами отелей придется снижать цены до более приемлемого уровня. По его словам, сейчас туристы в Стамбуле вынуждены тратить значительные суммы на питание, и это вызывает у них недовольство.

Однако на рынке скептически восприняли эту идею, причем и на турецком, и на российском. По мнению экспертов, 10-15 евро сверх стоимости номера с завтраком тут точно не обойтись. А главное — у небольших стамбульских отелей просто нет возможности предлагать гостям ужин.

«В большинстве четверок и пятерок Стамбула уже есть формат полупансиона. А вот для объектов уровня 1-3* это, как правило, просто физически невозможно. Это маленькие гостиницы — у многих даже нет места на первом этаже для завтрака. Им приходится кормить туристов на втором этаже, и речь идет, как правило, о небольшом выборе холодных блюд: яйца, сыр, помидоры, оливки, турецкие бублики симит, максимум — яичница. Что уж говорить про необходимость размещения полноценной кухни, цехов, где будет производиться термическая обработка блюд? Кто из отельеров сможет найти для этого место,, кто будет приглашать шеф-повара? Конечно, никто не будет этого делать», — сказал генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Он добавил, что на туристическом рынке Стамбула всерьез эту идею никто не воспринял. «Те отельеры, с которыми я успел переговорить, восприняли это предложение как популизм, не более», — заключил Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Речь об убытках из-за конфликта на Ближнем Востоке и ограничений работы аэропортов

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Туроператоры рассчитывают, что размер взноса в ФПО будет пересмотрен после учета всех потерь из-за ситуации на Ближнем Востоке и планов «Ковер», ограничивающих работу аэропортов. Эксперты уверена, что сумма убытков будет намного больше, чем та, что называлась еще весной — 7 млрд руб. Тем более, что ограничения на продажу туров в страны Персидского залива действуют до сих пор, а потери туроператоров во время планов «Ковер» становятся все масштабнее.

«Перенос сроков уплаты взносов в ФПО с 15 июня на 15 февраля следующего года — безусловно, большая финансовая поддержка отрасли. И мы надеемся, что размер этой суммы получится уменьшить, исходя из тех реальных расходов, которые туроператоры понесли из-за планов «Ковер» и ситуации в странах Ближнего Востока», — сказала Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова. Она предположила, что платеж мог быть перенесен как раз с этой целью — чтобы можно было оценить масштабы потерь по результатам сезона и скорректировать сумму взноса. «Если размер уменьшат наполовину, это объективно позволит поддержать отрасль», — добавила эксперт.

Директор Национального союза профессионалов туриндустрии (НСПТ) Владимир Каганер отметил, что Союз будет добиваться решения по этому вопросу, равно как и по другим волнующим бизнес проблемам. Однако перспективы, до осенних выборов, он оценивает не очень высоко. «Мы пишем обращения в Минэкономразвития , председателю правительства РФ Михаилу Мишустину, и в другие инстанции. Но письма, как правило, спускаются на исполнителей, — рассказал Владимир Каганер. — Думаю, что, скорее всего, ощутимого эффекта ждать до осени не стоит.

Эксперт подтвердил: что к февралю у участников отрасли будет более осознанное понимание о реальных потерях весенних проблем. По его словам, наверняка последствия окажутся более ощутимыми , чем те цифры, которые называются сейчас. И некоторым туроператорам в феврале, скорее всего, сложно будет сразу заплатить необходимую накопившуюся сумму долга.

Одна из задач НСПТ дать участникам отрасли возможность пользоваться процентами от накоплений в ФПО, и частью самого ФПО, которое сейчас лежат «мертвым грузом». По словам эксперта, туроператоры могли бы вкладывать их в развитие, отельную базу, продвижение, подготовку к сезону, субсидирование полетных программ и др. «Например, использовать эти средства перед высоким сезоном на развитие, а осенью — пополнить необходимую сумму в фонд»- пояснил Владимир Каганер.

Как рассказал Profi.Travel соруководитель комитета по выездному туризму РСТ, генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, переговоры о дальнейшем снижении взносов продолжаются: «РСТ эту тему поднимает, но реакции утвердительной или отрицательной пока нет. Все в работе», — отметил Дмитрий Арутюнов. Эксперт напомнил, что в минувшую пятницу сняли ограничения на продажу туров в страны персидского залива.«Я думаю, что все-таки потихонечку власть прислушивается к голосу индустрии. Надеюсь, и в остальных вопросах мы будем услышаны», — сказал эксперт.

Говоря о возможности принятия каких-либо решений относительно ФПО в ближайшее время, Владимир Каганер напомнил про выборы, которые пройдут в сентябре, итог которых может изменить и состав думского комитета по туризму и состав самого регулятора.

К тому же неизвестно, останется ли туризм по-прежнему под контролем Минэкономразвития.

«Я думаю, пока не прояснится, кто будет руководить отраслью, в дальнейшем, никаких серьезных решений приниматься не будет», — добавил Владимир Каганер. И призвал запастись терпением до осени.

Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко также подчеркнул, что вопрос необходимо решать не только с регулятором, но и с законодателями, а их состав определится после 20 сентября. «Самое главное — сегодня тему готовы обсуждать. Категорически никто не отказывает», — добавил он.

«Турпомощь» изначально выражала свою позицию и продолжает это делать: в нынешних условиях необходимо если не обнулить взносы, то хотя бы сделать их минимальными — 0,25%», — отметил глава ассоциации.

Напомним, в декабре прошлого года Российский союз туриндустрии выступил с инициативой дополнительно снизить взносы туроператоров по выездному туризму в фонды персональной ответственности ассоциации «Турпомощь». Соответствующее обращение президент РСТ Илья Уманский направил министру экономического развития Максиму Решетникову. В документе предлагается установить размер взноса в ФПО по итогам 2025 года на уровне 0,5% от общей стоимости реализованного турпродукта. Ранее размер уже был снижен с 1% до 0,75%, но этого, по мнению рынка, недостаточно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме