Тайская принимайка Grand Orchid уходит с рынка и обещает вернуть деньги

Турагенты готовятся выбивать в суде огромные долги.

Прошлогодняя скандальная история с принимающей компанией в Таиланде Grand Orchid получила продолжение. В редакцию Profi.Travel обратились турфирмы из Санкт-Петербурга, туристы которых столкнулись с неоплаченными бронями в отелях Таиланда со стороны именно этой «принимайки». Заселять туристов турагентам пришлось за свои деньги, и теперь они готовятся судиться с Grand Orchid.

В редакцию Profi.Travel написала генеральный директор ООО «Легенда» из Санкт-Петербурга Анна Лебедева с просьбой разобраться в проблеме с принимающей компанией в Таиланде Grand Orchid Travel. Через данную компанию агентство забронировало и оплатило отель. Как выяснилось позже, гостиница с принимающей компанией сотрудничать отказалась из-за многочисленных долгов. А представители Grand Orchid перестали выходить на связь.

Анна Лебедева, генеральный директор ООО «Легенда»:

«В декабре мы забронировали и оплатили Номер в отеле через принимающую компанию в Таиланде Grand Orchid на 4 недели. Затем у нас возник вопрос по сумме депозита, которую клиенты должны были бы оставить в отеле. С этим вопросом мы обратились в Grand Orchid. Не дождавшись ответа, решили напрямую спросить в отеле. И тут выяснилось, что отель не принимает брони от этой принимающей компании, а те, что были — аннулировал. Там отметили, что у компании большие долги и они с декабря не платят по счетам. И из-за долгов отель отказывается сотрудничать с Grand Orchid.

Мы начали выяснять ситуацию, звонить в Grand Orchid, где нас успокоили, и заверили, что все решат. После чего сотрудники компании долго не выходили на связь.

Естественно при неподтвержденной брони отелем, отправлять клиентов мы не могли. Поэтому рассказали нашим клиентам о возникшей проблеме и предложили несколько вариантов решения проблемы: 1. Аннулировать тур с полным возвратом денежных средств; 2. Найти другой отель, оплату за который мы бы вносили уже из своего бюджета. Туристы выбрали второй вариант решения проблемы.

Мы нашли отель, забронировали. Предупредили о смене отеля принимающую компанию, а также потребовали назад деньги. Нам ответили, что готовы помочь забронировать более качественный отель и оплатить его. Предложили шесть вариантов на выбор. Клиенты согласились, уже находясь в аэропорту и выбрали новый отель. Grand Orchid все забронировали.

Казалось бы, история закончилась благополучно: клиенты прилетели, их встретили, отвезли в нужный отель. Но за пять дней до возвращения, к ним пришли менеджеры отеля и потребовали деньги за проживание, так как бронь по-прежнему не была оплачена. Туристы были в курсе всей ситуации с принимающей компанией, поэтому настояли, чтобы сумма взыскивалась именно с Grand Orchid. На отказ отеля гости решили вызвать полицию. Сотрудники гостиницы не захотели ввязываться в скандал, поэтому отпустили постояльцев.

Все это время, по словам Анны Лебедевой, представители принимающей стороны не выходили на связь. И только в последний день тура написали агентству, что у них нет финансовых средств оплатить бронь, а те деньги, которые клиенты в своей время отдали за свое путешествие, они потратили на другую заявку.

Аналогичная история произошла с другим агентством, но финал был печальнее. Через принимающую компанию фирма забронировала тур на несколько недель с 21.02.18 по 06.03.18. Туристы улетели, но, как оказалось позже, Grand Orchid не только не внес оплату, но даже не имел договора с данным отелем. ТА пришлось повторно оплачивать проживание клиентов, только уже из своего кармана. И сейчас агентство планирует подавать в суд на таиландскую «принимайку».

Светлана Листопадская, менеджер турагентства «Глоуб тур Ко» г. Санкт-Петербург::

— Мы забронировали тур с 21.02.18 по 06.03.18 через принимающую компанию в Таиланде Grand Orchid,  перечислили полную оплату 9.02.18, договор с Grand Orchid у нас был. Затем связались с отелем, где нам сказали, что пока оплаты от “принимайки” не получили, но туристов заселят.

Затем после недели отдыха нашим клиентам сообщили, что денег так и не поступило, и руководитель принимающей компании в Таиланде обманула отель, преслав фиктивную платежку. Сама Анна Харитонова сначала "грозилась" нам прислать квитанцию об оплате, а потом просто перестала отвечать на звонки и письма. А отель нам поставил условие: либо мы в течение нескольких часов оплачиваем проживание, либо туристов выселяют. Более того, выяснилось, что и договора у отеля с Grand Orchid заключено не было, что, конечно, является нарушением. В итоге, нам пришлось из собственного кармана заплатить более 260 тыс. рублей. И есть документ, который свидетельствует, что денежные средства внесены за принимающую компанию. Т.е. по инвойсу в отель мы платили не за туристов, а за Grand Orchid.

Поскольку все печати на документах, все инвойсы и ваучеры подписаны Анной Харитоновой, как директором компании, мы начали вести с ней переговоры, она нам ответила, что все компенсирует и вернет деньги. И в конце всей переписки с Анной, она сказала, что мы плохо о ней написали (но так и не уточнила, где именно), поэтому отношения с нами закончены, и выплаты денег нам можно не ждать.

Мы обратились Министерстве туризма Таиланда в Москве, а затем и непосредственно в Таиланд. Из ТАТ в Бангкоке нам ответили, что у Grand Orchid нет лицензии уже год, и соответственно, свой залог в 100 тыс. батт они тоже забрали. Именно этот резерв денег был предусмотрен, чтобы оплатить брони туристов в случаи проблемы.

В свою очередь руководитель принимающей компании в Таиланде Grand Orchid Анна Харитонова рассказала Profi.Travel, что с конца марта этого года компания больше не занимается туристической деятельностью, и никакие бронирования не совершает. Однако она намерена вернуть все средства турагентам.

Анна Харитонова, руководитель принимающей компании в Таиланде Grand Orchid:

— Компания не принимает бронирования и не занимается приемом туристов.

Более того, никакой деятельности по продвижению компании в соцсетях, рассылки не производятся.

Также параллельно стараюсь решить финансовый вопрос, чтобы произвести выплаты агентам, которые работали с компанией, так как знали меня.

В туристическом управлении Таиланда в Москве сообщили, что они в курсе ситуации, и на данный момент ведется разбирательство в этой непростой ситуации.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

07 июня, 12:57
Анна Харитонова «обещает вернуть деньги» - это все только разговоры и пустые обещания. Кто проконтролирует, что Анна вернула деньги? А если не вернет, то ЧТО? У кого-то есть рычаги воздействия на неё? Как можно подать в суд на человека, который скрывается? зачем скрываться человеку, который собирается вернуть долги?

В феврале 2018 я сама лично разыскала всех менеджеров фирмы Grand Orchid, которые были указаны на сайте, всего 5 человек, кроме Анны Харитоновой: Ира Петрова, Александра Абрамова, Анна Бондарчук, Евгения Петрова, Наталья Маслакова - они все сказали, что уже год не работают в Grand Orchid. Кто-то из них на тот момент уже вернулся в Россию, кто-то работал в другой турфирме в Таиланде. Т.е. в феврале 2018 все сказали, что уже год не работают, но все они до сих пор указаны как менеджеры Гранд Орчида, и сайт до сих пор рабочий:
http://en.grandorchidtravel.ru/contacts/
Тогда же (в феврале) я попросила своих друзей сходить в офис фирмы, узнать, что там вообще происходит, они мне сказали, что по адресу, указанному на сайте (в ваучерах, в электронной подписи) уже год как располагается массажный салон. Все это время (больше года!!!) Анна Харитонова работала ОДНА, без официально зарегистрированной фирмы, без команды, без офиса. Когда бы я ей не позвонила, на заднем плане всегда были шумы улицы, или кафе, и детские голоса. Анна вела деятельность из дома, и очень долго ей удавалось поддерживать для всех иллюзию, что фирма по-прежнему существует, - за счет строительства пирамиды – одни заявки покрывались другими заявками. Но пирамида закончилась, фирмы нет…. Есть ли надежда, что Анна решит свои финансовые проблемы, чтобы отдать долги? Закон кармы никто не отменял. Человек, живущий в Таиланде 20 лет, должен это знать. Так что, пока Анна лишь заработала (не только себе, но и своим двум дочкам) тяжелейшую карму, т. к. занималась аферами СОЗНАТЕЛЬНО. По счетам придется платить.
Александр
26 декабря, 12:52
Вы во многом не правы. Я являюсь директором типографии в Москве. Мы с 2007 по 2015 год постоянно и в большом объеме печатали для Grand Orchid рекламную полиграфию. В основном для туристических выставок проходящих в России. Стоимость некоторых заказов доходила до миллиона рублей. Последние лет 5 печатали по постоплате. Анна глубоко порядочный человек. Были небольшие задержки по оплате (до месяца) но мы всегда были спокойны. Сейчас, конечно, мы больше не сотрудничаем, но ни одной копейки она нам не должна.
Я как предприниматель с большим опытом понимаю, что произошло. Мало того, я сам оказывался в такой ситуации. И, конечно, понимаю всех пострадавших. Но то, что она занималась аферами СОЗНАТЕЛЬНО - это чистая неправда. Она, как я понял, до конца пыталась бороться, но точка невозврата была уже пройдена. На пике проблемы сдали нервы, она оборвала все связи и уехала в Россию. Я уверен, что она вернет все деньги и вернется на рынок.
Сергей
05 июня, 13:29
Интересно, те кто судиться собираются у них есть право формировать тур. продукт? Фин. гарантии, взносы в фонд перс. ответственности, состоят в реестре ТО?
07 июня, 10:45
Сергей, удивляет, что в данной ситуации вас «взволновал» именно этот вопрос. Могу вас успокоить: 1. Забронировать отель – это вовсе не означает «сформировать тур. продукт»; 2. Суд Таиланда не интересуют «полномочия» российской турфирмы в России. Его интересует НЕЗАКОННАЯ деятельность на территории Таиланда.
Grand Orchid по сути уже не существовало на январь-март 2018: не было лицензии, не было депозита в ТАТ, не было контрактов с отелями, но фирма выписывала инвойсы и раздавала ваучеры на отели под своим логотипом и за подписью Анны Харитоновой как директора. Т.е. вела незаконную (преступную) коммерческую деятельность на территории Таиланда.

Израиль ожидает в 2026 году в полтора раза больше российских туристов

Что думают по этому поводу профессионалы туротрасли?

Израиль ожидает в 2026 году в полтора раза больше российских туристов

Турпоток в Израиль в январе этого года вырос в два с лишним раза. А по итогам 2026 года роста в полтора раза там ждут и от российского рынка. Об этом корреспонденту Profi.Travel в личной беседе рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков.

По словам директора министерства, за первый месяц 2026 года страну посетило 120 тыс. путешественников, что на 52% больше прошлого года. Число туристов из России и СНГ также выросло, но в меньших масштабах — на 11% и 9% соответственно. В целом в 2025 году из всех стран мира приехало на 35% больше путешественников, чем годом ранее.

С этим трендом Минтуризма Израиля в первую очередь связывает комплексную и активную работу по продвижению направления в конце прошлого года. Эта работа включала запуск нескольких рекламных кампаний, организацию серии пресс-туров, проведение активной маркетинговой и партнёрской работы с представителями туристического рынка, авиакомпаниями и прессой. Так, российские туроператоры теперь могут компенсировать до 50% потраченных средств на продвижение Израиля как туристического направления на нашем рынке, а также получить гранты на организацию деловых поездок и конференций.

«Безусловно, ключевой фактор — это реклама направления. Это справедливо как для широкой аудитории, так и для профессионалов туротрасли. Плюс январь — это экскурсионный сезон, когда температура в центре страны держится в районе +20 С. Это время особенно приятно для осмотра достопримечательностей. К тому же православные христиане со всего мира приезжают к нам на Рождество», — прокомментировал тренд советник Минтуризма Израиля по развитию туризма из стран СНГ Владимир Шкляр.

При этом Минтуризма Израиля считает, что потенциал российского рынка очень высок и количество туристов из нашей страны в этом году может также вырасти в полтора раза — с 65 до 150 тысяч. Даже во время пандемии и обострения военных конфликтов Россия занимала 4 место по турпотоку. Кроме того, в 2025 г. произошло расширение географии полетов между Израилем и Россией. Если в начале 2025 г. рейсы выполнялись из двух городов РФ, то к концу года — из пяти. Скоро этот список может пополниться еще двумя городами. Кроме того, к лету ожидается возобновление полетной программы в Эйлат.

Коммерческий директор компании ICS Travel Group Дмитрий Филатовский считает эту цель достижимой в среднесрочной перспективе, так как у Израиля высокий туристический потенциал: это страна, омываемая тремя морями, с богатейшим культурным и религиозным наследием, она хорошо знакома российским туристам.

Но для возобновления полноценного туристического потока необходимо наличие одновременно нескольких факторов, подчеркивает он.

В первую очередь — снятие всех ограничений Минэка на формирование турпродукта туроператорами, а также наступление спокойной и предсказуемой политической обстановки в регионе.

«Для того, чтобы направление стало действительно массовым, турпродукт должен отвечать рыночным реалиям и быть конкурентным по сравнению с другими, «разлетанными» направлениями. Например, в те же ОАЭ только из Москвы выполняют полеты целых восемь авиакомпаний — по четыре с обеих сторон — до 30 рейсов в день. Такая конкуренция, разумеется, сказывается на цене билетов и, как следствие, — пакетных туров», — рассказал Дмитрий Филатовский, добавив, что эта задача не из легких: в Израиль с нашей стороны могут летать только отечественные самолеты, что существенно влияет на экономику полетов.

По мнению эксперта, тем не менее, есть как минимум два рычага, которые могут способствовать восстановлению турпотока на израильском направлении: программа субсидирования рейсов и специальные цены для российского рынка от местных отельеров.

При наличии этих двух факторов можно было бы возможно снизить стоимость пакетных предложений, сделав туры в Израиль более доступными для российских туристов, резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Евгений
19 февраля, 10:36
Наши крысы всё у жидов отдыхают

Вероятность ударов США по Ирану — 90%? Как это может повлиять на полеты

Закрытие неба над Ираном и другими странами Ближнего Востока приведет к отмене рейсов и потерям у туристов, туроператоров и авиакомпаний

Вероятность ударов США по Ирану — 90%? Как это может повлиять на полеты

Власти США могут начать военное противостояние с Ираном уже в ближайшие недели. Вероятность этого — 90%, пишет портал Axios со ссылкой на одного из советников администрации президента. Издание уточняет, что это может вылиться в масштабную кампанию, которая будет длиться недели, в регион уже стягиваются вооруженные силы — авианосцы, истребители. Если эскалация произойдет, это может привести к авиационному коллапсу на Ближнем Востоке, как это было прошлым летом.

«Пока речь идет лишь о заявлении некоего издания, а конфликт длится уже давно, — сказал Profi.Travel эксперт из авиации и турбизнеса. — Сейчас Иран и Израиль, можно сказать, закрыты для организованных туристов из России, но любое противостояние в регионе приведет к корректировке полетных программ, вплоть до отмены рейсов. Можно вспомнить, что было летом 2025 года во время эскалации арабо-израильского конфликта. Часть авиакомпании отменили рейсы, что привело к потерям у туристов, туроператоров».

Как это было?

Напомним, тогда решение об отмене части перелетов приняли авиакомпании Flydubai, Air Arabia, Jazeera Airways, «Победа», а «Аэрофлот» начал летать в ОАЭ на Boeing 777, ранее на направление периодически использовался и Boeing 737. С задержками и отменами рейсов через ОАЭ столкнулись около 10 тыс. россиян. Сохранились вылеты авиакомпаний, у которых есть широкофюзеляжные борта, позволяющие облетать закрытые территории, время в пути увеличилось примерно на 1,5 часа, некоторые рейсы выполнялись с посадкой на дозаправку, цены на авиабилеты взлетели.

Многие туристы потеряли стыковки, так как Эмираты — популярный хаб, он используется и для полетов на Мальдивы, и в Индию, и в другие страны, в том числе в Европу. Кстати, компании Jazeera Airways пришлось частично сократить программу в Черногорию через Кувейт.

При этом полетные программы в Египет сохранились, рейсы в ЮВА (если не говорить о стыковочных через страны Ближнего Востока) — тоже, так как они выполняются по другим воздушным коридорам.

Серьезнее всего на российском рынке сказалась отмена рейсов Air Arabia, которыми активно пользуются и организованные, и самостоятельные путешественники. Туроператорам пришлось организовывать вывоз туристов и из ОАЭ, и тех, кто летел из третьих стран через Эмираты. Естественно, понадобилась эвакуация туристов из Израиля, Ирана.

Чего ждать сейчас?

«В таких ситуациях организованные туристы оказываются наиболее защищенными, туроператоры обеспечивают им гостиницы, возвращение в Россию. Самостоятельным путешественникам приходится эти вопросы решать за свой счет. В ситуациях массовых задержек и отмен авиакомпании не справляются и порой физически не могут предоставить проживание в гостиницах, питание», — пояснил эксперт.

Во время эскалации конфликта было закрыто небо не только над Израилем и Ираном, полеты над своим воздушным пространством временно запрещали, например, ОАЭ, Катар. В этом году небо над Ираном уже закрывалось, но на одну ночь. Тогда рейс авиакомпании Flydubai из Казани в Дубай задержался на 12 часов, а «Аэрофлот» был вынужден развернуть самолет, летевший из Москвы в Тегеран.

«Будем надеятся, что вооруженного конфликта не произойдет, напряженность сохраняется уже длительное время, переговоры идут. Также важный вопрос, если эскалация конфликта произойдет, сколько она будет длиться. Пока небо закрывалось на не очень продолжительное время (летом 2025 года — менее чем на 2 недели — прим. ред.). В материале уточняется, что в США говорят о неделях, в Израиле — о нескольких днях. Но, повторюсь, это мнение издания, а не какие-либо официальные заявления», — подчеркнул эксперт. Он добавил, что если воздушное пространство вновь будет закрыто, это повлияет на большинство авиакомпаний мира и сильно ударит по туризму в целом.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме