«Натали Турс» — что это было?

Что значит объявление на сайте ТО и что делать туристам и партнерам?

Сегодня на сайте туроператора «Натали Турс» появилось объявление о приостановке операционной деятельности. Что, конечно, подняло бурю на туристическом рынке. Позже формулировка была исправлена на «остановку продаж», а Владимир Воробьев, президент компании, сослался на «некорректную заставку» и «человеческий фактор».

Объявление об «остановке деятельности» появилось на сайте «Натали Турс» около 11 утра по Москве 14 августа. Спустя некоторое время формулировку заменили на «остановку продаж до 30 сентября», а Владимир Воробьев пояснил журналистам, что на сайте просто появилась «некорректная заставка».

Как позже пояснили руководитель «Турпомощи» Александр Осауленко и юрист Георгий Мохов, формулировка о приостановке «операционной деятельности» не имела юридической силы.

Александр Осауленко, руководитель Ассоциации «Турпомощь»:

— Для прекращения туроператорской деятельности требуется иная формулировка, например: «данное юридическое лицо приостановило свою туроператорскую деятельность». Вот так должно звучать. А также пояснение — в связи с чем данное юрлицо объявило о приостановке деятельности.

Однако, как считают отдельные участники рынка, многие туристы могут не разобраться в корректности юридических формулировок и сразу отправятся за выплатами в страховую компанию. Логично, что там им откажут в выплатах, так как оснований для них нет.

Георгий Мохов, основатель компании ООО «Юридическое агентство Персона Грата»:

— Объявления на сайте туроператора юридических последствий не влекут, до тех пор пока не поступят официальные заявления с соответствующей формулировкой.

Что сейчас делать турагентам и туристам?

​— Для того, чтобы турагенты и туристы могли предпринимать какие-то действия, необходимо выяснить подтверждены ли их заявки, состоятся ли путешествия, есть ли подтверждения оплаты отелей и перевозчиков, выписаны ли билеты. И соответственно, возникнут убытки или не возникнут. Если договоры не будут исполнены, перевозка будет отменена и в отели селить не будут, то, конечно, нужно обращаться в страховую за возмещением, затем в суд. Можно и сразу предъявлять судебные иски, где подтверждены убытки. Нужно смотреть по ситуации конкретного тура.

Федеральное Агентство по Туризму Российской Федерации (Ростуризм) напомнило, что в настоящий момент под брендом «Натали Турс» работают четыре юридических лица:

  • ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430, реестровый номер туроператора: РТО 017843). Адрес места осуществления туроператорской деятельности: 109029, г. Москва, ул. Нижегородская, д. 32, стр. 15, ком. 25а;
  • ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (ИНН 7728146424, реестровый номер туроператора: РТО 000736). Адрес места осуществления туроператорской деятельности: 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д.17Б, Э 2 пом. XI , к. 60Е, оф. 47;
  • ООО «Центр туризма «Согласие» (ИНН 9705113320, реестровый номер туроператора: РТО 019597). Адрес места осуществления туроператорской деятельности: 115054, г. Москва, ул. Валовая, д.21, корп.125;
  • ООО Туроператор «Натали Турс» (ИНН 9705059120, реестровый номер туроператора: РТО 018482). Адрес места осуществления туроператорской деятельности: 115054, г. Москва, ул. Валовая, д.21, корп.125.

В связи с некорректностью размещенной на сайте www.natalie-tours.ru информации, а также учитывая, что до настоящего времени в адрес Ростуризма официальных заявлений о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта от туроператоров не поступало, для прояснения ситуации Федеральное агентство по туризму готовит запрос в адрес вышеуказанных туроператорских компаний.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

елизавета
15 августа, 11:04
-коллеги, кто "попал", ДЕРЖИТЕСЬ! искренне вам сочувствуем, такой попадос!!!
мы бронируем сейчас только у иностранцев, на рос операторов уже надежды нет....
а Натали еще и извращается, корректно-не корректно, в заблуждение вводят всех, изверги.
Дмитрий
15 августа, 10:30
Агентская страница Натали не работает - "An error occurred" , отель с заездом 30.12.18 аннулирован .
вадим винер
14 августа, 13:33
в Екатеринбурге создан штаб по панораме трус телефоны 2684686 2980329
15 августа, 12:19
по телефону 2980329, информационно туристического центра нет уже 2 года, по телефону 2980329 абонент недоступен, проверяйте информацию, перед тем, как выложить в свободном доступе

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме