Около 2 тысяч туристов «застряли» в Болгарии: что известно на данный момент

Ситуация возникла из-за спора болгарской принимайки и российского сервиса по продаже билетов.

Около 2,7 тысяч человек оказались в заложниках ситуации с туркомпанией «Турово» (бренд biletberi.ru), которая объявила о приостановке выписки билетов на рейсы Bulgarian Air утром 23 августа. В качестве причины оказывался отказ консолидатора рейса - болгарской компании «Ной Тревел» — в продолжении сотрудничества из-за возникшей задолженности «Турово». ​В субботу, 25 августа, ситуация с «Ной Травел» и «Турово» обсуждалась в Ростуризме.

Обновление: Bulgaria Air заявила, что не имеет отношений с «Турово»

Ситуация осложнялась еще и тем, что большинство из пассажиров, которые не могли воспользоваться уже оплаченными билетами, уже находились в Болгарии, и для возврата из отпуска они были вынуждены повторно оплачивать авиабилеты, причем уже на регулярные рейсы, то есть по более высокой цене. «Турово» состоит в реестрах Ростуризма и «Турпомощи», но не формирует собственный турпродукт, следовательно, для использования фонда "Турпомощи" оснований не было.

Ситуацию экстренно обсудили в Ростуризме

Сложившаяся ситуация стала темой экстреного совещания в Ростуризме в субботу, 25 августа. На совещании помимо представителей «Ной Травел» и «Турово» присутствовал руководитель Ростуризма Олег Сафонов, представитель правовой службы Ростуризма, посол Болгарии в РФ.

Согласно данным «Турово», по состоянию на понедельник  26 августа в Болгарии будет находится 1256 туристов по линии компании. Все они должны вернуться в Россию до 4 сентября 2018 года. Примерно 200 из них — дети. Компания «Ной Травел» в свою очередь письменно заверила, что все дети будут вывезены из Болгарии в соответствие с имеющимися маршрутными квитанциями. В частности 110 детей, которые отдыхали там в оздоровительном лагере, будут отправлены домой в понедельник, 27 августа.

Ситуация по остальным туристам пока окончательно не решена. По озвученным на совещании данным, которые приводит "Вестник АТОР" , некоторым туристам 24 и 25 августа удалось вылететь из Болгарии по имеющимся маршрутным квитанциям. Однако большинству пришлось за собственные деньги покупать обратные билеты на регулярные рейсы - по значительно более высокой цене. Кроме того, «Ной Травел», не дожидаясь разрешения ситуации, начал реализовать клесла из блоков «Турово».

Сумма спора между «Турово» и «Ной Травел» составляет около €220 тыс. При этом до начала полетов российская компания оплатила консолидатору депозит в размере €590 тыс.

«Действующая практика предполагает, что депозит может быть задействован для закрытия платежей по завершающим программу рейсам. То есть из имеющегося депозита может быть оплачена перевозка туристов, которые ранее уже купили билеты у «Турово», — говорит один из участников рынка, знакомый с ситуацией. Однако в «Ной Травел» не согласны возить туристов в счет депозита, ссылаясь на условия договора. Компания намерена оставить себе эти деньги в качестве штрафа: такая возможность закреплена в договоре между «Турово» и «Ной Травел».

Итогом совещания в Ростуризме стали рекомендации «Турово» и «Ной Тревел» не делать туристов заложниками спора хозяйствующих субъектов. Следующая встреча должна была состояться уже 26 августа в Болгарии. В ней также должны были принять участие представители «Ной Травел», «Турово», а также посольства России в Болгарии и Минтуризма Болгарии. О ее итогах пока ничего не известно.

Роспотребнадзор готов помочь туристам в суде

К ситуации с пассажирами «Турово» готов подключиться Роспотребнадзор. Ведомство заявило о возможности оказать содействие в подготовке судебных исков россиянам, которые приобрели билеты в Болгарию у туроператора «Турово».

«Если бронирование и покупка авиабилета была оплачена агенту (ООО „Турово“), однако информация о бронировании не отображается в автоматизированной системе авиаперевозчика, это может свидетельствовать о неисполнении договора агентом. В таких случаях потребитель может потребовать у агента не только возврата денежных средств, уплаченных за билет и неоказанные услуги, но и полное возмещение понесенных убытков, в том числе возникшей переплаты за вновь приобретенные билеты (цена которых могла существенно возрасти)», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.

Туроператор «Турово» создан в 2008 году, имеет свою онлайн-систему бронирования biletberi.ru. Входит в реестр туроператоров и ассоциацию «Турпомощь». Его финансовая ответственность застрахована на 10 млн рублей в СК «Армеец». Договор страхования действует с 22 января 2018 года по 21 января 2019. В резервном фонде туроператора 50 тыс. рублей, в фонде персональной ответственности — 11,5 тыс. По данным, предоставленным в Ростуризм, в прошлом году он обслужил 20 клиентов на сумму 479,6 тыс. рублей.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Новости по теме

Написать редакции: