Около 2 тысяч туристов «застряли» в Болгарии: что известно на данный момент

Ситуация возникла из-за спора болгарской принимайки и российского сервиса по продаже билетов.

Около 2,7 тысяч человек оказались в заложниках ситуации с туркомпанией «Турово» (бренд biletberi.ru), которая объявила о приостановке выписки билетов на рейсы Bulgarian Air утром 23 августа. В качестве причины оказывался отказ консолидатора рейса - болгарской компании «Ной Тревел» — в продолжении сотрудничества из-за возникшей задолженности «Турово». ​В субботу, 25 августа, ситуация с «Ной Травел» и «Турово» обсуждалась в Ростуризме.

Обновление: Bulgaria Air заявила, что не имеет отношений с «Турово»

Ситуация осложнялась еще и тем, что большинство из пассажиров, которые не могли воспользоваться уже оплаченными билетами, уже находились в Болгарии, и для возврата из отпуска они были вынуждены повторно оплачивать авиабилеты, причем уже на регулярные рейсы, то есть по более высокой цене. «Турово» состоит в реестрах Ростуризма и «Турпомощи», но не формирует собственный турпродукт, следовательно, для использования фонда "Турпомощи" оснований не было.

Ситуацию экстренно обсудили в Ростуризме

Сложившаяся ситуация стала темой экстреного совещания в Ростуризме в субботу, 25 августа. На совещании помимо представителей «Ной Травел» и «Турово» присутствовал руководитель Ростуризма Олег Сафонов, представитель правовой службы Ростуризма, посол Болгарии в РФ.

Согласно данным «Турово», по состоянию на понедельник  26 августа в Болгарии будет находится 1256 туристов по линии компании. Все они должны вернуться в Россию до 4 сентября 2018 года. Примерно 200 из них — дети. Компания «Ной Травел» в свою очередь письменно заверила, что все дети будут вывезены из Болгарии в соответствие с имеющимися маршрутными квитанциями. В частности 110 детей, которые отдыхали там в оздоровительном лагере, будут отправлены домой в понедельник, 27 августа.

Ситуация по остальным туристам пока окончательно не решена. По озвученным на совещании данным, которые приводит "Вестник АТОР" , некоторым туристам 24 и 25 августа удалось вылететь из Болгарии по имеющимся маршрутным квитанциям. Однако большинству пришлось за собственные деньги покупать обратные билеты на регулярные рейсы - по значительно более высокой цене. Кроме того, «Ной Травел», не дожидаясь разрешения ситуации, начал реализовать клесла из блоков «Турово».

Сумма спора между «Турово» и «Ной Травел» составляет около €220 тыс. При этом до начала полетов российская компания оплатила консолидатору депозит в размере €590 тыс.

«Действующая практика предполагает, что депозит может быть задействован для закрытия платежей по завершающим программу рейсам. То есть из имеющегося депозита может быть оплачена перевозка туристов, которые ранее уже купили билеты у «Турово», — говорит один из участников рынка, знакомый с ситуацией. Однако в «Ной Травел» не согласны возить туристов в счет депозита, ссылаясь на условия договора. Компания намерена оставить себе эти деньги в качестве штрафа: такая возможность закреплена в договоре между «Турово» и «Ной Травел».

Итогом совещания в Ростуризме стали рекомендации «Турово» и «Ной Тревел» не делать туристов заложниками спора хозяйствующих субъектов. Следующая встреча должна была состояться уже 26 августа в Болгарии. В ней также должны были принять участие представители «Ной Травел», «Турово», а также посольства России в Болгарии и Минтуризма Болгарии. О ее итогах пока ничего не известно.

Роспотребнадзор готов помочь туристам в суде

К ситуации с пассажирами «Турово» готов подключиться Роспотребнадзор. Ведомство заявило о возможности оказать содействие в подготовке судебных исков россиянам, которые приобрели билеты в Болгарию у туроператора «Турово».

«Если бронирование и покупка авиабилета была оплачена агенту (ООО „Турово“), однако информация о бронировании не отображается в автоматизированной системе авиаперевозчика, это может свидетельствовать о неисполнении договора агентом. В таких случаях потребитель может потребовать у агента не только возврата денежных средств, уплаченных за билет и неоказанные услуги, но и полное возмещение понесенных убытков, в том числе возникшей переплаты за вновь приобретенные билеты (цена которых могла существенно возрасти)», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.

Туроператор «Турово» создан в 2008 году, имеет свою онлайн-систему бронирования biletberi.ru. Входит в реестр туроператоров и ассоциацию «Турпомощь». Его финансовая ответственность застрахована на 10 млн рублей в СК «Армеец». Договор страхования действует с 22 января 2018 года по 21 января 2019. В резервном фонде туроператора 50 тыс. рублей, в фонде персональной ответственности — 11,5 тыс. По данным, предоставленным в Ростуризм, в прошлом году он обслужил 20 клиентов на сумму 479,6 тыс. рублей.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Что ждет одну из самых известных гостиниц Москвы?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Отель «Хилтон Москва Ленинградская» расположен в здании сталинской высотки на Комсомольской площади. С августа 2008 года — флагманский объект бренда Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. В послужном списке нового главы «Ленинградской» — Marriott, IHG, управление другими гостиницами группы «Сафмар Плаза».

37-летний Роман Батин уже приступил к обязанностям генерального менеджера «Хилтон Москва Ленинградская». Его профессиональный путь тесно связан с ведущими гостиничными брендами России. Батин окончил Международную академию бизнеса по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Карьеру начал в гостинице «Марриотт Тверская», где прошёл путь от сотрудника комбината общественного питания до управляющего. В 2018 году занял пост директора ресторанной и банкетной службы в «Марриотт Аврора Люкс». С 2020 по 2025 годы руководил отелями «Сафмар Сущевский» и «Сафмар Лесная».

В своём первом комментарии после назначения Батин отметил: «2024 год показал, как важно открывать новые горизонты — будь то деловые поездки, культурные события или отдых. Профессиональная команда и соблюдение стандартов отеля международного уровня гарантия того, что каждый визит в «Хилтон Ленинградская» станет для гостей источником незабываемых эмоций и новых перспектив. Наша задача, чтобы отель продолжал оставаться в списке престижных адресов столицы, где сочетаются архитектурное наследие и инновации в гостеприимстве».

«Хилтон Москва Ленинградская» — архитектурная и историческая доминанта Москвы. Здание входит в число знаменитых «сталинских высоток» — «семи сестёр» столицы. Построенную в 1949–1954 годах по проекту Леонида Полякова и Александра Борецкого, гостиницу называют символом послевоенного расцвета советской архитектуры. Высота, с учетом шпиля, — 136 метров, фасады и интерьеры выполнены в стиле нарышкинского барокко с элементами русского зодчества и сталинской роскоши.

«Ленинградская» всегда считалась одной из самых технологичных и престижных гостиниц страны: здесь работала собственная телефонная станция, система кондиционирования, внутреннее убранство поражало гостей лепниной, витражами, бронзовыми скульптурами и мраморными лестницами.

В отеле установлена самая длинная многоярусная люстра в мире (15,5 метров), а золоченая решетка парадного вестибюля — точная копия ворот собора Московского Кремля. В 2008 году после масштабной реставрации гостиница открылась под брендом Hilton, став первым отелем международной сети Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. Из 349 номеров советского периода после реконструкции осталось 273, включая пять исторических люксов, оформленных в стиле 50-х годов XX века.

Сегодня «Хилтон Москва Ленинградская» — пятизвёздочный отель с современными номерами, рестораном, лобби-баром, фитнес-центром, бассейном и спа-зоной. Расположен в шаговой доступности от трех крупнейших вокзалов Москвы и станций метро, что делает его удобным для деловых поездок и туристических визитов. Памятник архитектуры регионального значения, входит в группу «Сафмар Плаза».

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

Проверки объектов размещения продолжаются

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

В регионе Мугла, где находятся такие популярные курорты, как Бодрум, Фетхие и Мармарис, за первый квартал 2025 года прошли проверки в 526 туристических объектах. Почти половина из них, 248, были закрыты из-за проблем с лицензией и другими нарушениями. Об этом заявил губернатор Муглы Идрис Акбийик, сообщает Turizm Ajansi.

Он добавил, что на данный инспекции продолжаются — еще 15 объектов находятся в процессе закрытия. Глава региона добавил, что власти работают над тем, чтобы предоставить возможности безопасного отдыха местным, а также иностранным туристам.

По его словам, на данный момент проверено менее ¼ всех отелей, которые ранее имели муниципальную лицензию и получили простой сертификат на осуществление туристической деятельности в сфере размещения от Министерства культуры и туризма в соответствии с постановлением, принятым в 2021 году. Всего их 2146, инспекции продолжаются.

Напомним, в середине февраля Идрис Акбийик делился такими цифрами: тогда было закрыто 98 отелей, еще в 154 выявили несоответствия требованиям и им также грозит закрытие. Таким образом, избежать его удалось немногим.

Ранее на проблему с лицензиями, которые выдавало объектам размещения Министерство культуры и туризма Турции, обратил внимание президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу. Он рассказал, что в процессе выяснилось несоответствие отелей требованиям ведомства, и теперь они в массовом порядке лишаются разрешений на работу. Отельер назвал ситуацию скандалом и призвал как можно скорее исправить положение.

По словам турецких отельеров, с которыми удалось поговорить корреспонденту Profi.Travel, списки закрытых объектов не публикуются, чтобы не обрушить продажи в том случае, если им удастся исправить нарушения. Кроме того, по их предположениям, среди них нет крупных отельных комплексов, популярных у российских туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Сергей
22 мая, 09:24
Бог вам в помощь!

Новости по теме