«РоссТур» объявил себя ТО по уже забронированным турам

Сеть переоформляет договора с туристами, но страховая не считает, что это поможет.

Компания «РоссТур» переоформляет документы с туристами, в которых указывает себя как туроператор по уже реализованным турам. Profi.Travel выяснил у Александра Недополза, как позиционирует себя компания и может ли она рассчитывать на фингарантии.

Информация о том, что «РоссТур» добавил данные к приложению 1 договора с турагентами, появилась вечером 4 октября. Так, профессионалы турбизнеса сообщили в закрытой группе, что в соответствующей графе вместо туроператора, на которого изначально был оформлен договор, теперь значится «РоссТур».

Генеральный директор компании Александр Недополз утверждает, что «РоссТур» и ранее фигурировал в договорах в этом статусе. Данное утверждение идет вразрез со словами турагентов, которые утверждали, что бронировали туры других ТО.

Александр Недополз, генеральный директор сети «РоссТур»:

«Мы везде указаны как туроператор. Поэтому и рассчитываем на фингарантии. Мы все-таки страховались для того, чтобы у нас была гарантия некоей безопасности. Везде по документам мы туроператор.

Сейчас у нас есть временной резерв. Пока что у нас туристы улетают, будем также вести и отчет невылетов. Но со страховой нам придется общаться»

С одной стороны, такой шаг позволит немного остудить турагентов и туристов, поскольку дает шанс на получение страховых выплат по несостоявшимся турам. Более того — это снимает ответственность с субагентов, которые в этом случае становятся агентами, работающими по поручению ТО, и при неблагоприятном исходе событий не несут ответственности перед туристами.

С другой стороны, это может лишь служить подтверждением того, что деньги не дошли до фактического поставщика турпродукта — туроператора, указанного в договорах изначально.

Profi.Travel удалось связаться с представителями страховой компании ERV, которая работает с «РоссТур». От комментариев страховщики отказались, сообщив, что будут разбираться в ситуации. Однако по тону разговора было ясно, что эта новость их если не разозлила, то, по меньшей мене, вызвала резкое недовольство.

Тем не менее, переоформление договоров еще ничего не гарантирует туристам, считает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. Страховщики могут найти основания для отказа, и такие случаи уже бывали неоднократно.

Георгий Мохов, основатель юридического агентства «Персона Грата»:

«У страховых компаний разный подход. Поэтому риск, что „РоссТур“ останется без помощи страховой есть. Мы несколько раз видели отказы страховых компаний на основании того, что турпродукт был сформирован другим туроператором. В данном случае по конкретному договору реализации турпродукта компания выступала агентом, а не туроператором. Здесь нужно подтверждение, что турпродукт был сформирован: были приобретены отдельно перевозка, размещение, нужны договоры с принимающей стороной и так далее. И в связи с этим туристам могут отказать в выплатах.

Статус туроператора сам по себе не равнозначен туроператорской деятельности. Вопрос не в том, были ли фингарантии, а в том, был ли „РоссТур“ туроператором по конкретному туру.

С другой стороны, согласно закону, если есть договор о реализации турпродукта, если он не исполнен и есть ущерб и указан туроператор, то страховщик, исходя из туристического законодательства, не должен устраивать расследование откуда этот турпродукт взялся»

Напомним, сеть «РоссТур» отключили от бронирования туров по ряду направлений у туроператоров Coral Travel, Pegas Touristik, Sunmar и «Интурист», а также аннулировали недавно подтвержденные заявки вплоть до декабря. ANEX Tour пока что следит за ситуацией, как и остальные туроператоры. 4 октября турагенты вместе со своими клиентами пытались получить ответы в головном офисе «РоссТур».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

5 комментариев

Виктория
08 октября, 12:17
Их сажают, но только под домашний арест. Был бы этот домашний арест (принудительное совместное проживания) в доме какого-нибудь алкоголика где-нибудь на Калыме.
05 октября, 15:02
Мне другое интересно: зачем ТА бронировали туры через Росс-тур??? Почему не работали напрямую с операторами? Тогда бы не было никаких проблем. Был ведь уже прецедент с А. Недоползом и его Джаз-тревелом, когда он "кинул" половину Екатеринбурга - неужели этого было мало?
Ольга
05 октября, 12:04
Действительно не понятно куда делись деньги. Когда все агентства оплачивали в срок свои туры. Мы оплатили тур 1,5 мес. назад. Отдел бронирования кормил завтраками, что стоим в очереди на оплаты,завтра то после завтра оплатим. Вчера пришло сообщение что бы срочно оплатить остатки суммы ТО или заявки будут аннулированы (хотя оплатили в Росстур 100%). А потом будут сделаны возвраты за переплату. Будем наедятся что вернут.
05 октября, 12:14
Почему никто не задается этим вопросом, когда бронирует тур? Если Вы турагент, то Вы же видите какие фин.гарантии указываете в договоре, верно? Видите стоимость одной путевки. Посчитайте на сколько путевок реально может хватить фин.гарантий для 100% выплаты. Это же смешные цифры! Чему все каждый раз удивляются?!
Елена
05 октября, 11:39
А меня всегда другое интересует - почему туристы опять получают копейки? Страховые, турпомощи, фонды персональной ответственности туроператоров, даже с агентств г-н Осауленко насобирал мзду, вопрос кому и куда опять?
05 октября, 12:15
Почему никто не задается этим вопросом, когда бронирует тур? Если Вы турагент, то Вы же видите какие фин.гарантии указываете в договоре, верно? Видите стоимость одной путевки. Посчитайте на сколько путевок реально может хватить фин.гарантий для 100% выплаты. Это же смешные цифры! Чему все каждый раз удивляются?!
Марина
05 октября, 11:03
Натали, Данко, росс тур, почему в нашей стране кидают людей, воруют деньги и ничего, тишина , проглотили и живем дальше , когда у нас будет работать закон, когда начнут сажать этих ......., оплату по турам они требовали сразу по графику, мы все оплатили и где деньги? в чьем кармане они осели ??? Кто то брал туры в кредит, кто то запланировал тур раз в году , и в итоге получат сорванный отпуск и копейки от страховых компаний? Когда в России начнет работать закон, когда аферистов начнут сажать за решетку? Сажать еще мягко сказано

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Причиной называют свалку и мусоросжигающий завод

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Туристы в Рас-эль-Хайме жалуются на неприятный запах — как минимум последние пару месяцев они присылают негативные отзывы о своей поездке в агентства. Об этом Profi.Travel сообщили представители турфирм 11 декабря. По их словам, речь идет о достаточно сильном запахе мусора, который портит клиентам все впечатление от отдыха. Информацию о наличии запаха подтвердили в туроператорской компании.

Как уточняют агенты, жалобы приходят от туристов, отдыхающих в разных отелях, из чего можно сделать вывод, что проблема достаточно масштабна. В частности, есть сведения, что запах ощущается в районах Аль-Хамра и Аль-Марджан. Особенно сильно он беспокоит туристов по вечерам и в ночное время. Предположительно, причина — в сжигании мусора.

Profi.Travel удалось обнаружить отзыв на Tophotels, в котором об аналогичных проблемах сообщает турист, отдыхавший в Al Hamra Village в ноябре: «На протяжении всего времени в нашем отеле и в соседних по утрам присутствовал жуткий запах помойки, находящейся где-то неподалеку в пустыне».

Туристка Ольга, оставившая свой отзыв на Rixos Bab Al Bahr на нескольких иностранных ресурсах, отметила запах от соседнего промышленного объекта по вечерам: «Он был настолько сильным, что мы не могли находиться на улице и проводили вечера в помещении».

При этом в самих отелях поясняют, что проблема не в их компетенции — она распространяется на весь район и исходит, по информации отельеров, от близлежащих промышленных объектов. Об этом, например, сообщили в ответ на жалобу в Rixos Bab Al Bahr, отметив, что хотят сделать пребывание гостей максимально комфортным.

В ответе Управления по охране окружающей среды и развитию (EPDA) Рас-эль-Хаймы, на который ссылаются в агентствах, говорится, что источник неприятных запахов исходит от свалки Аль-Хамра. Ответственность за этот объект несет Департамент общественных услуг. Ему передано сообщение с просьбой принять срочные меры и устранить неприятные запахи.

Как подтвердил Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, в Рас-эль-Хайме построили мусоросжигающий завод и запах появляется при сжигании мусора. «По словам тех, кто там живет, он ощущается в основном вечером и ночью, — пояснил эксперт. — Офис по туризму в курсе этой проблемы, говорят, что над ней сейчас активно работают власти эмирата». При этом глава туроператора подчеркнул: в компании подобных жалоб от туристов не было.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Экскурсии в Ольгине на Кубе: полный гид для турагентов

Съездили на экскурсии с Pegas Touristik и делимся рассказами и фото

Корреспондент Profi.Travel побывал с Pegas Touristik в Ольгине — курортном регионе на востоке Кубы — и подготовил большой путеводитель по направлению. Это вторая часть репортажа, посвященная экскурсионным программам. Читайте обзор пляжей и отелей Ольгина в первой части.

Содержание второй части:

Как купить экскурсии

Приобрести экскурсии в Ольгине можно только на месте, у отельного гида Pegas Touristik. Заранее оплатить их из России невозможно. Оплату принимают наличными в евро. Диапазон цен — от 40 до 580 евро на взрослого. За максимальную стоимость (580 евро) компания от 4 человек сможет арендовать индивидуальную яхту.

Природный туризм

Плавание с дельфинами

Экскурсия начинается на борту катамарана: туристы наслаждаются просторами океана, видами на острова и расслабленной атмосферой. Капитан включает музыку и предлагает напитки из бара, пока судно идет к бухте Наранхо — тихому месту, окруженному густыми лесами, которые защищают акваторию от волн.

В бухте туристов ждет знакомство с дельфинами и морскими львами, за которыми ежедневно ухаживают профессиональные тренеры. Программа включает шоу морских львов, после чего участники экскурсии под руководством инструкторов смогут поплавать с дельфинами, погладить их и понаблюдать за их трюками в воде. Глубина здесь небольшая, поэтому аттракцион комфортен для новичков и подходит для детей старшего возраста.

На причале работает бар и ресторан, где по запросу туристам приготовят ужин с лобстерами.

Взрослый билет — от 79 евро
Детский билет — от 79 евро

Джип-сафари к водопаду Сальто-дель-Гуаябо

Туристы проведут целый день, путешествуя через сельские поселения и густые леса к самому высокому водопаду восточной Кубы. Тур проходит на абсолютно новых джипах-вездеходах под управлением профессиональных водителей-гидов. На группу всегда есть хотя бы один русскоязычный гид.

Сначала туристы посетят дом фермера и прогуляются по тропическому саду, где выращивают кокосы, бананы, карамболу, авокадо, ананасы и другие тропические фрукты. Хозяева угостят посетителей кубинским кофе, соком сахарного тростника и свежими сезонными фруктами.

После дегустации джипы отправятся в горы. На высоте туристы сделают остановку у ресторана, где смогут освежиться, выпить кофе и полюбоваться водопадом с панорамной смотровой площадки. Далее они отправятся по экотропе к водопаду. Длина пути — 400 метров, тропа ведет через тропический лес, где растут  36 видов орхидей, 33 сорта папоротников и деревья высотой 15-20 метров. Приключение завершается купанием в природном бассейне у подножия водопада.

Profi.Travel посетил эту экскурсию сразу после урагана «Мелисса», и тропа была недоступна для прогулки. Сейчас идут работы по восстановлению экомаршрута. Актуальную информацию о состоянии тропы уточняйте у туроператора или гидов.

В период временной расчистки экотропы туристов возят в горный отель Villa Pinares de Mayarí. Здесь можно устроить обед даже для большой группы, погулять по территории и освежиться в бассейне.

Взрослый билет — от 125 евро
Детский билет — от 63 евро

Джип-сафари по кубинским просторам

Тур проходит на уже знакомых нам джипах. Туристов вновь повезут в горы, где идеальный климат и почва для выращивания сочных и сладких ананасов. На ананасовой плантации Alcalá гостей встретит семья фермеров. Хозяева расскажут, как выращивают фрукты, ухаживают за посадками, поставляют ананасы в магазины и рестораны.

Потом будет самое приятное — дегустация настоящей пина-колады в чашке, сделанной из ананаса с грядки. Ананасовое вино и пастилу из гуавы можно взять в Россию и угостить ими друзей.

Следующий фермерский дом встретит чашкой свежесваренной кубинской арабики. Гости смогут потолочь кофейные зерна в ступе и прикоснуться к кофейным традициям региона.

Финальная точка маршрута — природный комплекс, где туристов ждет верховая прогулка на лошадях или мулах. Маршрут проходит по живописным тропам, через зеленые холмы и небольшие деревенские дороги. После катания можно искупаться в горном ручье. Перед обратной дорогой гости отведают традиционный кубинский обед.

Взрослый билет — от 109 евро
Детский билет — от 55 евро

Сказка о Кайо Саэтии

Туристы отправятся на катамаране к необитаемому полуострову, окруженному заповедными зонами. По пути можно загорать на сетках-трамплинах, потягивая напитки из бара.

Первая остановка будет у рифа, где в течение 45 минут путешественники купаются и изучают морской мир. Когда-то сам Жак Ив Кусто снимал здесь свою подводную одиссею.

Далее катамаран идет к уединенному пляжу с рестораном. После релакса и обеда туристов ждет сафари на «ЗИЛе» по джунглям. По пути встречаются лошади, буйволы, зебры, антилопы. А заканчивается тур смотровой площадкой с видом на залив.

Взрослый билет — от 90 евро
Детский билет — от 45 евро

Познавательные туры

Сити-тур в Сантьяго-де-Куба

Дорога из отеля до Сантьяго-де-Куба занимает около 3 часов. Это второй по значимости город страны с яркой культурой, историей и атмосферой старых кубинских улиц. Его также называют «колыбелью революции».

Тур включает посещение площади революции Антонио Масео, некрополя Санта Ифигения с мавзолеями известных личностей, обед в ресторане с видом на Карибское море, пешеходную прогулку по старой части города, площади Марти и Сеспедес, ночное мероприятие в кабаре Tropicana, посещение музея рома «Баррита Каней» с дегустацией и панорамный визит на Казармы Монкада.

Взрослый билет — от 121 евро
Детский билет — от 97 евро

Хибара + Ольгин: культурный коктейль Кубы

Путешествие позволит увидеть не курортную Кубу, а ее аутентичную жизнь с яркими контрастами. Тур начинается в Рафаэле Фрейре — городе, образовавшемся вокруг сахарного завода почти 50 лет назад. Именно от бывшей сахарной мельницы начинается поездка на старинном паровозе.

Экскурсия продолжается в городе Хибара, с посещения табачного производства кубинской компании Tabacuba. Сотрудники фабрики на глазах туристов ловко будут сворачивать табачные листья, которые в будущем станут знаменитым кубинским товаром. Гид расскажет о всех этапах производства сигар.

Затем гости поднимутся на смотровую площадку у старинного форта, откуда откроется живописный вид на море и прибрежные окрестности. После прогулки их ждет обед в элегантном отеле «Ордоньо» — роскошном здании, некогда принадлежавшем знатному испанскому семейству.

Еще одна жемчужина Хибары — музей колониального быта.

Финальной точкой в городе станет визит в бывший форт XIX века на берегу океана, где сейчас находится снек-бар. Здесь туристов научат правильно раскуривать сигары и угостят кубинским ромом.

Следующий пункт — Ольгин, главный город одноименной провинции. Ни одна Ольга не причастна к этому топониму. Название происходит от фамилии Holguín. Франсиско Гарсия Ольгин — испанский конкистадор XVI века, давший начало поселению, из которого вырос административный центр.

Визит начинается со смотровой площадки Mirador de La Loma с прекрасным видом на залив. Далее путь следует в центральный парк Калисто Гарсия — исторический центр города, окруженный колониальными зданиями, музеями, театрами. Прогулка продолжается через парк Лас-Флорес — еще одну красивую площадь в центре — и завершается ремесленным рынком, где можно купить украшения, картины, изделия из кожи, дерева и ракушек.

Взрослый билет — от 166 евро
Детский билет — от 133 евро

WOW! Баракоа: по стопам конкистадоров

Новая программа на 2 дня, которая имеет все шансы стать хитом у туристов.

Баракоа — старейший европейский населенный пункт на Кубе: именно сюда в 1492 году высадился Христофор Колумб, а в 1511 году здесь было основано первое испанское поселение.

Тур начинается с посещения Национального парка «Алехандро де Гумбольдт», где гости смогут увидеть первозданную природу восточной Кубы. Затем следует обзорная экскурсия по Баракоа: прогулка по центральному парку, посещение собора Вознесения Пресвятой Девы Марии, осмотр форта Матачин, набережной и форта Себоруко. Вечером туристы размещаются в отеле, ужинают в городском ресторане и проводят время за насыщенной вечерней программой.

После завтрака в отеле — экскурсия в живописный каньон Юмури, где туристов ждет дегустация местного какао и ароматного кубинского кофе. Маршрут продолжается в поселке Эль-Хамаль: здесь гости поднимаются на смотровую площадку, купаются в прохладной горной реке и завершают поездку традиционным обедом кубинской кухни.

Взрослый билет — от 269 евро
Детский билет — от 215 евро

По всем вопросам отдыха в Ольгине обращайтесь к представителям Pegas Touristik.

Контакты:
+7 (495) 419-92-94
pegast@pegast.ru

Первую часть нашего обзора курорта Ольгин про полетную программу, необходимые документы, валюту, пляжи и отели читайте по ссылке >>.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме