Турагент — турагенту, или Почему ваши коллеги уже активно продают Афины на осень?

Вы все еще сомневаетесь, что Афины и Аттика набирают популярность среди туристов для отдыха осенью и зимой? Вот реальные истории ваших коллег — турагентов, которые активно бронируют направление и зарабатывают не только деньги, но и баллы Loyalty.

Турагент — турагенту, или Почему ваши коллеги уже активно продают Афины на осень?

Коллеги, вы же знаете, что Profi.Travel всеми руками и ногами за честность. В рамках проекта «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!» мы уже много всего интересного рассказали о столице Греции и ее окрестностях от лица Mouzenidis Travel. Но впервые дадим Афины — глазами турагентов. Читайте истории своих коллег, которые уже забронировали для своих туристов туры в осенние Афины, заработали +500 баллов Loyalty за каждую бронь и теперь претендуют на главный приз проекта — LONG WEEKEND В АФИНАХ НА ДВОИХ С ПЕРЕЛЕТОМ. Кстати, у вас еще есть возможность догнать и даже перегнать их.

Все СПО на Афины здесь>>

Елена Шпагина, директор ООО «Атлас Тур Плюс» (г. Ульяновск)

Когда я начинаю общаться с туристом, который не может определиться с местом для новой поездки, то всегда стремлюсь к доверительному тет-а-тет. За чашкой чая у нас завязывается разговор о том, что человеку важно в путешествии. Я начинаю перебирать страны, акцентируя внимание на нюансах каждой. И вот в этом процессе очень важно не пропустить искру в глазах туриста, когда попадешь в яблочко с выбором страны. Тур в Афины для моей постоянной клиентки родился именно так. Дарья ни разу не выезжала в страны Шенгенского соглашения, а тут пришла с запросом отдохнуть с пользой для ума и насладиться колоритом, культурой и менталитетом Европы. Мы обсуждали несколько стран — Италию, Испанию и Грецию, но выбор пал на последнюю.

Афины уникальны прежде всего историей и богатой культурой. Дарья путешествует одна, ей очень нравится много ходить пешком по историческим местам, кстати, из-за этого мы забронировали отель в центре города для удобства в передвижении. Порадовала Дашу и цена за тур, которую предлагает Mouzenidis Travel. Пользуясь случаем, скажу пару слов о туроператоре: Mouzenidis Travel — действительно один из лучших по Греции. В компании работают истинные профессионалы и любители этой страны. Кроме того, туроператор акцент делает на сервисе и качестве отдыха, за это стоит платить и выбирать именно Mouzenidis.

Признаюсь, мне очень нравится продавать Грецию. Я сама была там несколько раз. В Греции каждый уголок страны интересен по-своему. А люди там такие, каких нет ни в одной стране мира — я уверена. Когда запустился проект «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!», я с любопытством начала изучать то, в чем была не очень сильна: например, в отельной базе и особенностях расположения достопримечательностей. Мотивирует и то, что Mouzenidis Travel в рамках этого проекта разыгрывает отличный приз — поездку в Афины. Если я выиграю, то буду очень счастлива! И первое, что пойду изучать — центр города и набережную, буду вдыхать морской воздух и наслаждаться духом древней истории.

Сергей Перемутов, генеральный директор агентства «Море туров» (г. Ярославль)

Греция — одно из моих самых любимых направлений. Возможно, причина кроется в том, что я сам посетил эту замечательную страну уже трижды, а может быть, потому, что наш верный друг и помощник в продажах туров в Грецию — туроператор Mouzenidis Travel, с которым любой запрос туристов может быть воплощен в реальность.

Не буду лукавить, но среди моих туристов Афины пока не пользуются большим спросом, хотя в последнее время эта ситуация начала меняться. Я даже сформулировал для себя несколько причин, почему это происходит.

Во-первых, Афины — круглогодичный курорт, и люди начали в этом убеждаться. Во-вторых, в столице Греции огромнейший выбор достопримечательностей: Акрополь, Парфенон, многочисленные музеи, уютные галереи. И именно осенью и зимой есть отличный шанс не стоять в очередях! Из Афин удобно отправиться в Нафплион — любимый город известного греческого миллиардера Онассиса, посмотреть на крепости Паламиди и Бурдзи. Заслуживают внимания и Дельфы — главный религиозный центр Древней Греции.

В-третьих, в Афинах даже самый искушенный гурман будет удивлен разнообразием кухни. В том числе здесь есть рестораны Мишлен. Греческие повара широко известны за пределами своей страны. Например, шеф-повар Лефтерис Лазару всегда удивит своих гостей невероятно вкусными блюдами из рыбы.

В-четвертых, в Афинах очень красивый променад вдоль моря, усеянный многочисленными тавернами с морепродуктами (опять я про еду). Любители SPA смогут понежиться в специальных отелях или отправиться в Лутраки на термальные источники. К слову, в Лутраки находится в том числе государственная лечебница, где гостей могут проконсультировать на русском языке и назначить лечение.

В-пятых, в Афинах потрясающая ночная жизнь. Многочисленные клубы привлекают местных жителей и гостей города — Steam Athens, Death Disco — веселье гарантировано до утра.

И, наконец, не забываем про шопинг: с середины января улицы Афин заполняются счастливыми лицами ярых шопоголиков, ведь в это время скидки достигают 70%. Окунуться в сезон зимних распродаж можно до самого конца февраля!

При всем при этом не стоит забывать еще об одной важной детали — отдыхать в Афинах дешевле, чем в других городах Европы. Кстати, именно сейчас пытаюсь убедить еще одну семейную пару отправиться в Афины поздней осенью.

Марина Матысюк, руководитель офиса продаж «Агентство туризма Яроблтур» (г. Ярославль)

Люблю Афины и Mouzenidis Travel, поэтому бронировать эти туры — особое удовольствие. Буквально недавно пара моих постоянных клиентов (она с российским гражданством, он с украинским паспортом) захотели поехать в Афины — посмотреть столицу Греции, отдохнуть как следует и посетить там одно важное для них мероприятие. Билеты у ребят были куплены заранее, им нужен был только отель, помощь в оформлении виз и страховки. Туроператор сработал быстро и на отлично (как всегда).

Легко ли продавать Грецию? На лето — очень. Когда приходят туристы и просят им предложить какую-то страну, где хорошо, уютно, вкусно, то первое, что я называю, — это Греция. Я могу часами рассказывать обо всех ее приятностях и плюсах.

Что касается зимнего отдыха в Греции — то такие запросы пока редкость. Но если клиенты не определились, то я всегда предлагаю экскурсионные маршруты по Греции, рассказываю о плюсах посещения достопримечательностей в несезон. Хотелось бы, конечно, чтобы спрос был выше. Афины — прекрасный, интересный город с огромным количеством достопримечательностей. Музеи, зоопарк, улочки, Пантеон и многое другое. Кстати, я много интересного и нового узнала из проекта «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!», и теперь эти наработки мне очень помогают в продажах.

Признаюсь, что в Греции я была четыре раза, но до Афин не доезжала пока ни разу. Это моя мечта. Если выиграю в рамках проекта поездку на двоих на weekend в Афины, первое, что сделаю, — зайду в офис Mouzenidis Travel в греческой столице и поблагодарю их за проделанную работу, вручу сувениры из Ярославля и закажу пару экскурсий. Хотя нет, это, наверное, будет второе, что я сделаю, а первое — пообедаю в греческой таверне.

Анна Чернякова, директор турагентства «ВЕЛЛ» (г. Орехово-Зуево)

Пришла ко мне недавно постоянная клиентка — любительница экскурсионных туров и ценительница культурных объектов. Она побывала уже во многих европейских странах, причем неоднократно, а тут захотела чего-то новенького. Я предложила экскурсионный тур «Античная Греция», во время которого будет возможность увидеть Афины, Метеоры, Дельфы, Коринфский канал, Микены, гору богов Олимп и многое другое. Изучив детально программу тура, клиентка заинтересовалась, а когда я ей озвучила стоимость, то ее первый вопрос был: «А карты к оплате принимаете?» Ее удивило, что в очень демократичную цену входит полный пакетный тур: авиаперелет, трансферы по программе, проживание, страховка, а также экскурсии.

Лично мой взгляд на Афины и Аттику как полноценное круглогодичное направление изменил проект «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!». На его виртуальных страницах очень много полезной информации, плюс были проведены качественные вебинары. Теперь с удовольствием буду предлагать Аттику круглый год.

К сожалению, самой в Афинах еще не удалось побывать, но это одно из приоритетных направлений в списке моих будущих путешествий. Античный Акрополь, музей, театр Диониса — мечтаю. А местная кухня: мусака, кокореци, суп фасолада — м-м-м... Всем в Афины!

Елена Иванова, ведущий менеджер туристической компании «Дольче Вита» (г. Саратов)

Мне довелось побывать в Афинах всего раз и на один день — 10 лет назад в рамках круиза. Конечно, всего посетить тогда не успела, отчетливо помню только главное свое открытие в этом городе — Акрополь. Он меня поразил. Когда стартовал проект «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!», то было очень здорово освежить приятные воспоминания и виртуально изучить Афины более глобально. Я узнала много нового и интересного, за что большое спасибо его организаторам.

Теперь буду предлагать и Афины, и Аттику, и всю Грецию своим туристам. Кстати, недавно для одних забронировала тур на ноябрьские праздники. Туристы сами захотели это направление, поэтому моя задача заключалась только в том, чтобы помочь организовать детали поездки.

Надеюсь, что и я сама в скором времени слетаю в Афины и смогу увидеть все то, о чем читала на проекте. Увидимся в Афинах!

Коллеги, присоединяйтесь! Бронируйте направление для ваших туристов в рамках спецпроекта «Афины зимой? Афины всегда!», получайте +500 баллов Loyalty за каждую подтвержденную бронь.

Самых активных ждут призы:

  • LONG WEEKEND В АФИНАХ НА ДВОИХ С ПЕРЕЛЕТОМ
  • 2 БИЛЕТА «МОСКВА — АФИНЫ — МОСКВА» ОТ А/К ELLINAIR

Брони принимаются до 31 декабря 2018 г. с заездом туристов с 1 сентября 2018 г. по 1 мая 2019 г.

ПЕРЕЙТИ НА ПРОЕКТ

 

Туроператоры теряют десятки тысяч евро в день из-за плана «Ковер»

В компаниях рассказали, как авиаколлапсы отражаются на турбизнесе

Туроператоры теряют десятки тысяч евро в день из-за плана «Ковер»

После сегодняшних масштабных ограничений работы аэропортов в Москве и Сочи туроператоры рассказали Profi.Travel об убытках, которые они несут в таких случаях. По подсчетам компании Anex, участники отрасли в среднем теряют десятки тысяч евро в день — если из-за плана «Ковер» задержано хотя бы три рейса на курорты и, соответственно, столько же — в обратную сторону. Как уточнил представитель другого российского туроператора, пожелавший остаться неназванным, эта цифра может доходить до $100 тыс. долларов в день.

Туроператоры отвечают за все и за всех

В Anex подчеркнули, что точную сумму потерь назвать невозможно. Из чего она складывается, пояснила Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова.

По ее словам, из-за задержек рейсов туроператоры несут огромное количество разных расходов. На месте отдыха — это продление проживания и питания туристов за счет операторской компании.

«Если же мы уже привезли их в аэропорт, по правилам, их дальнейшее обеспечение едой, напитками, размещение в отеле при необходимости на время задержки — зона ответственности авиакомпании, верно? Но на практике это далеко не всегда так. Это — рулетка: например, один и тот же перевозчик может пассажиров одного рейса на 100% обеспечить всем необходимым, а по другому перелету — просто не выходить на связь, предоставив решение всех проблем туроператору. При этом даже просто найти свободные места в отелях в высокий сезон — не так-то просто», — уточнила Яна Муромова.

Отельеры не готовы возвращать деньги

И это — еще не все потери при плане «Ковер». Если рейс из России задерживается больше, чем на день, туристы требуют возврат за сутки, которые они потеряли в отеле. Однако в сезон получить с отельеров эти средства практически невозможно. С российских — и вовсе никогда, подчеркнула топ-менеджер Anex.

«Тут — как договоришься с каждым отелем, очень индивидуальная история. А возвраты требуют все, вне зависимости от того, смог оператор договориться или нет. И это при том, что задержка рейса происходит не по нашей вине, не по вине авиакомпании. Однако получается, что отвечаем за нее все равно мы. Причем собственными средствами, достаем их в сезон из своего кармана, без надежды на компенсацию», — отметила Яна Муромова.

Зато на компенсацию рассчитывают туристы, подчеркнула она: «Бывает, что кто-то не готов ждать — они покупают, предположим, билет с пересадкой, и улетают сами. А потом требуют компенсировать их расходы на дорогу».

Форс-мажор, но не для всех

Слова о серьезных убытках подтвердили и коллеги, вне зависимости от наличия чартеров. «Мы как туроператоры оказываем помощь и в продлении проживания, и в переносе сроков вылета, туров, — сказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Есть наша скоординированная точка зрения, что планы «Ковер» нужно приравнять к форс-мажорам — это никоим образом не зависящие от туроператоров обстоятельства». Он пояснил, что все дополнительные траты, которые возникают при этих ситуациях, компании зачастую вынуждены покрывать сами.

Кстати, ранее юристы рассказывали Profi.Travel, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. Но в реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал, в итоге может быть вынесено решение о взыскании с него средств в полном объеме. Суды встают на сторону туриста и в том случае, если рейс изначально задержался из-за плана «Ковер», но вылетел позже, чем ограничения были сняты. Такое, действительно, возможно, так как после массовых сбоев расписанием восстанавливается далеко не сразу.

«Надо понимать: никаких новых норм, регулирующих подобные чрезвычайные происшествия, за прошедшие годы не появилось. А суды, как обычно, встают на сторону потребителей в рамках оспаривания их неудобств и задержек, вызванных ситуациями, которые находятся вне рамок контроля поставщиков или продавцов услуг», — прокомментировал в своем блоге ситуацию генеральный директор Space Travel Артур Мурадян.

Нужны новые решения

По мнению экспертов, в случае таких задержек рейсов помогло бы более детальное разграничение прав и обязанностей компаний в таких ситуациях. «По закону у нас абсолютно за все отвечает туроператор. При том, что европейские туристы, например, спокойно ожидают своего вылета в аэропорту, не претендуя на размещение в отеле. В таких ситуациях, как план «Ковер», справедливо было бы более дифференцированно подходить к нашей ответственности. Например, разрешить не предоставлять отель в случае, если задержка — менее 10 часов», — подчеркнула Яна Муромова.

Она добавила, что о закрытии воздушного пространства и авиакомпании, и туроператоры получают информацию непосредственно в моменте, поэтому своевременно информировать туристов не всегда возможно. «Это приводит к росту негатива, так как для туристов и агентов важно получить информацию и ответы на запрос оперативно, что не представляется возможным», — подчеркнула она.

По мнению Артура Мурадяна, «это ещё не пик сложностей, с которыми нам предстоит столкнуться». «Ведь мы видим, что топливный кризис так или иначе затронул юг, а с учётом текущей геополитической турбулентности и отсутствия работающих механизмов защиты — впереди нас ждёт ещё более глубокая проверка на прочность. И, к сожалению, готовность к ней у отрасли минимальна», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагента-рецидивиста приговорили к 5 годам лишения свободы

Женщина обманывала туристов, уже отбывая наказание

Турагента-рецидивиста приговорили к 5 годам лишения свободы

В Кемеровской области турагента, которая обманула туристов, похитив 1,5 млн руб. приговорили к 5 годам лишения свободы. Интересный момент: во время совершения преступлений жительница Новокузнецка уже отбывала наказания за аналогичные поступки.

Обман по второму кругу

«Мариинский городской суд Кемеровской области рассмотрел уголовное дело в отношении 39-летней жительницы региона, обвиняемой в совершении шести фактов мошенничества», — сообщает объединенный пресс-центр судов Кемеровской области.

Турагент предлагала гражданам из Новосибирской области и Алтайского края приобретение туристических продуктов с выездом в Египет и Таиланд. Деньги от клиентов женщина получала безналичными переводами на банковские карты. Она даже иногда оплачивала отдельные услуги, направляла подтверждающие документы, однако в полном объеме обязательства по организации поездок не выполняла, а частью денег распоряжалась по собственному усмотрению. В результате туристы потеряли примерно 1,5 млн руб.

Как пояснили в Мариинском суде, еще в апреле 2024 года женщине, ранее являющейся руководителем одной из турфирм Новокузнецка, было назначено наказание в виде 4 лет 10 месяцев принудительных работ за хищение у 17 клиентов более 3,5 млн руб. В момент обмана новых туристов она отбывала наказание в исправительном центре. У нее сохранилась клиентская база и возможность использования сервисов турагентств, поэтому она продолжила дистанционно заниматься преступной деятельностью. Некоторые бывшие клиенты доверяли ей, учитывая многолетнее сотрудничества, да и она предлагала им скидки.

Вину бывшая глава турфирмы признала, пояснив, что полученными от преступной деятельности доходами планировала возмещать ущерб предыдущим клиентам. Итог: 5 лет лишения свободы с отбыванием в исправительной колонии общего режима. Также женщина обязана возместить потерпевшим всю сумму причиненного ущерба. Приговор пока не вступил в законную силу.

Советы туристам и турагентам

«Нужно понимать, что сейчас во всех сферах экономики есть мошенники или недобросовестные участники», — прокомментировала ситуацию юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. Она напомнила, что договор должен заключаться до оплаты и бронирования, в документе должны содержаться все существенные условия турпродукта, сведения о турагенте и туроператоре.

Туристам она рекомендовала:

  • проверять в реестре турагентов наличие записи о самом турагенте и договоре с туроператором;
  • производить оплату только на расчетный счет ИП или организации с указанием за что производится оплата, не делать никаких переводов на карты;
  • читать отзывы в интернете: наличие хороших и плохих отзывов нормально, отзывы это всегда субъективно, насторожиться должны заставить несколько отзывов о неисполнении обязательств.

Еще до бронирования стоит с опаской относиться к суперскидкам, требованиям срочно принять решение. «Манипулятивные техники продаж означают, что стоит сделать паузу и задуматься», — сказала юрист. После бронирования, по ее словам, можно запросить номер бронирования туроператора, проверить его на сайте, сделать скриншоты.

Турагентам Мария Чапиковская посоветовала транслировать клиентам свои ценности — легальную оплату, заключение договора до перечисления средств, — и придерживаться их в фактической работе. Развеять сомнения туриста, если они есть, может помочь наличие номера в реестре и договора с туроператором. Также, по словам юриста, стоит собирать и размещать отзывы как доказательства своего опыта и надежности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Чепуха какая-то. Все давно всё знают, но, видмо, нравится всякий раз обманываться. Начнём с того, что во избежание таких случаев оплачивать туры туристы могут напрямую туроператорам, QR-коды предоставляются. Тем и закончим

Новости по теме