ГПО меняют на ОСТ: как это отразится на туротрасли Казахстана

В рамках редакционного эфира на Profi.Travel эксперты турибзнеса подробно рассказали о том, что будет после отмены страхования гражданско-правовой ответственности, и что такое обязательное страхование туристов.

На площадке Profi.Travel прошел редакционный эфир, посвященный отмене гражданско-правовой ответственности (ГПО) туроператоров и турагентов и изменениям условий страхования туристов. Так, генеральный директор Sanat Tour Марат Бейсенбаев и директор туристской компании «Жетiсу» Елена Бекбоева подробно рассказали о том, как с 1 января 2019 года изменится жизнь участников турбизнеса Казахстана.


Посмотреть запись прямого эфира можно здесь.


Изменения, которые вступят в силу 1 января 2019 года, предусматривают переход от страхования ответственности туроператора к страхованию самого туриста, выезжающего за рубеж. То есть турист не будет застрахован от невыполнения туроператором или турагентом своих обязательств, что в целом не является альтернативой ГПО.

Однако, для понимания того, как будут работать участники туротрасли в Казахстане после нового года, следует более детально рассмотреть изменение ответственности ТА и ТО.

Отмена ГПО: как это повлияет на работу рынка ТА и какие дополнительные трудности появятся у ТО

Сейчас, если турагент нанесет вред клиенту, например, совершит ошибку в бронировании, то все возмещает страховая компания. Но с 1 января эта система изменится. У турагента исчезает подушка безопасности в качестве страховой компании. Ему придется самостоятельно возмещать ущерб, причиненный туристу.

Что касается туроператора, то в настоящее время, если услуги не оказаны по его вине, то вред клиенту возмещает страховая ТО. Однако со следующего года оператор будет отвечать за все. А именно, будет нести ответственность перед клиентами за невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на туристское обслуживание независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги. Даже если вина за принимающей стороной, например, отвечать все равно придется туроператору.

При новых правилах важно понимать, чем отличается ответственность ТО и ТА. Как отметила Елена Бекбоева, директор туристской компании «Жетiсу», нужно смотреть договор, в котором должно быть четко прописаны обязательства каждой стороны.

Благодаря нововведениям зона ответственности турагента остается в рамках его профессиональных компетенций: услуги по бронированию, оплате и выдаче документов туристу. А вот туроператор будет отвечать за все.

ОСТ: что это такое, и что именно оно страхует

Обязательное страхование туриста означает обеспечение страховой защиты клиента, который находится за рубежом, в случае возникновения непредвиденных расходов вследствие вреда жизни и/или здоровью в результате наступления страховых случаев.

Основными участниками в законе «Об обязательном страховании туриста» являются: туроператор — страхователь, страховая компания — страховщик и турист — застрахованный.

Отметим, ОСТ является обязательной мерой для туроператоров, но не для граждан Казахстана. То есть когда турист покупает тур, то помимо авиаперелета, проживания и трансфера ТО должен включить в пакет услуг страховой полис/сертификат. Стоимость ОСТ входит в общую сумму турпутевки.

Важно здесь понимать, что понятия «Страховой сертификат» и «Страховой полис» не являются взаимозаменяемыми. Это разные вещи.

Страховой полис — договор, который заключает страхователь (туроператор) со страховщиком (страховой компанией), и в данный случае турагент и турист имеют к этому отношение, только в качестве присоединенных лиц. В итоге, клиентам выдается страховой сертификат, свидетельствующий о страховой защите.

В случае, если у туриста уже есть страховка (полис), то по закону, даже при наличии договора о добровольном страховании у клиента, туроператор должен все равно оформить страховой полис, но уже за свой счет.

Механизм действий турагента:

  • При бронировании тура должен выбирать страховую компанию.
  • На период оплаты турпакета, необходимо будет самостоятельно внести данные клиента на сайте страховой компании /или в системе бронирования ТО.
  • Затем распечатывает страховой сертификат и/или полис и выдает туристу.

Если возникает страховой случай:

  • Турист должен будет связывается с Ассистансом и называть номер Сертификата/Полиса
  • Если нет возможности сразу проинформировать Ассистанс, то можно будет это сделать в течение 2 суток или при первой возможности.
  • Получает медицинскую помощь в рамках страховой суммы до снятия состояния экстренности.

В каких именно ситуациях будет действовать ОСТ:

  • Внезапное острое заболевание, резкое ухудшение состояния здоровья (или) обострение хронического заболевания, требующие оказания застрахованному экстренной и неотложной медицинской помощи для предотвращения существенного вреда здоровью или устранения угрозы жизни.
  • Резкое ухудшение состояния здоровья вследствие несчастного случая, требующее оказания застрахованному экстренной и неотложной медицинской помощи для предотвращения существенного вреда здоровью или устранения угрозы жизни.

 

Замена ГПО обязательным страхованием жизни и здоровья туристов — это правильно?

В рамках редакционного эфира у участников возникло довольно много вопросов, и на некоторые из них у экспертов турбизнеса пока нет ответов. Например, будут ли распространяться новые правила на туристов, которые отправляются в путешествие в конце этого года, а возвращаются в начале следующего. Или что делать с неквалифицированными турфирмами, которые теперь смогут с легкостью зайти на рынок, потому что нет ГПО и нет прежних обязательств.

Однако есть один, на который участники туротрасли могут ответить: правильно ли ГПО заменять страхованием жизни и здоровья туристов? Мы решили узнать мнение игроков турбизнеса прямо в прямом эфире.

Так, чуть больше половины проголосовавших считают, что нет, нужен другой механизм. 38% пока не понимают, как это будет работать. И всего 6% поддержали инициативу по введению новых правил страхования.

Скорее всего это будет не последний эфир на данную тему. Потому что пока у туротрасли больше вопросов, чем ответов. Продолжение следует.

Смотреть 

 

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Будут ли грузиться борта при частоте перелетов трижды в неделю?

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения и поделились подробностями.

«Мы уже более 10 лет занимаемся Танзанией. Для нас это одно из приоритетных направлений, спрос на него стабилен. Перелет из Внуково на остров — это то, чего ждали российские туристы уже несколько лет — с тех пор как на Занзибар впервые полетели прямые рейсы. Да и компоновка на Boeing 787 Dreamliner очень комфортная. Поэтому мы не сомневаемся в спросе», — прокомментировал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов.

«Занзибар — в топе по спросу, — подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. — У нас много блочной перевозки на направлении, наши партнеры — и Flydubai, и Oman Air. Но вот вчера мы загрузили в систему туры на рейсах Air Tanzania, и нам просто оборвали телефон — такой интерес турагентов вызвала эта программа». При этом она подчеркнула: переговоры находятся на финальной стадии, но все будет зависеть от тех условий, которые предложит перевозчик.

На рынке подтверждают: интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Один из турагентов поделился с редакцией конкретикой: «Если мы рассмотрим туры в популярный у российских туристов отель Reef & Beach Resort с вылетом 7 июля, то на базе перевозки Air Tanzania он обойдется в 316453 руб. на 8 ночей. И это на один день больше и при этом на 13 тыс. руб. дешевле, чем на рейсе Etihad Airways». При этом поясним: то, что сейчас загружено в системы туроператоров, это туры на рейсах GDS.

Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. «Три раза в неделю — амбициозный старт, конечно. Но конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны», — считает Виталий Стаматов.

Еще один пункт, который вызывает опасения на рынке, — это организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Другие туроператоры, работающие на направлении, не исключают возможности взять блоки на этих рейсах, однако решили пока повременить с оценкой программы Air Tanzania и посмотреть, как она будет выполняться в реальности. Так, в ITM group, который имеет блоки мест на Ethiopian Airlines, заявили, что безусловно, приветствуют запуск прямого авиасообщения между Россией и Танзанией, однако пока займут выжидательную позицию. «Мы намерены взять паузу, чтобы детально оценить ряд ключевых факторов. В первую очередь нас интересуют регулярность полетов (соблюдение расписания), стабильность перевозки и, что особенно важно, обратная связь от первых туристов об уровне сервиса и организации перелета по данной схеме», — пояснил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора Андрей Подколзин.

В «Русском Экспрессе» прокомментировали так: «На текущий момент у нас есть блоки мест на рейсах Ethiopian Airlines. Что касается Air Tanzania, этот перевозчик только начинает полеты со 2 июля, мы рассматриваем возможность взять блоки».

В Space Travel тоже планируют дождаться первых перелетов, прежде чем принимать какие-то решения. «У нас есть блоки на Ethiopian Airlines, Etihad Airways и Oman Air — там стыковки всего по три часа в каждую сторону, плюс все три перевозчика достаточно долго и успешно работают на российском рынке», — пояснили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме