ГПО меняют на ОСТ: как это отразится на туротрасли Казахстана

В рамках редакционного эфира на Profi.Travel эксперты турибзнеса подробно рассказали о том, что будет после отмены страхования гражданско-правовой ответственности, и что такое обязательное страхование туристов.

На площадке Profi.Travel прошел редакционный эфир, посвященный отмене гражданско-правовой ответственности (ГПО) туроператоров и турагентов и изменениям условий страхования туристов. Так, генеральный директор Sanat Tour Марат Бейсенбаев и директор туристской компании «Жетiсу» Елена Бекбоева подробно рассказали о том, как с 1 января 2019 года изменится жизнь участников турбизнеса Казахстана.


Посмотреть запись прямого эфира можно здесь.


Изменения, которые вступят в силу 1 января 2019 года, предусматривают переход от страхования ответственности туроператора к страхованию самого туриста, выезжающего за рубеж. То есть турист не будет застрахован от невыполнения туроператором или турагентом своих обязательств, что в целом не является альтернативой ГПО.

Однако, для понимания того, как будут работать участники туротрасли в Казахстане после нового года, следует более детально рассмотреть изменение ответственности ТА и ТО.

Отмена ГПО: как это повлияет на работу рынка ТА и какие дополнительные трудности появятся у ТО

Сейчас, если турагент нанесет вред клиенту, например, совершит ошибку в бронировании, то все возмещает страховая компания. Но с 1 января эта система изменится. У турагента исчезает подушка безопасности в качестве страховой компании. Ему придется самостоятельно возмещать ущерб, причиненный туристу.

Что касается туроператора, то в настоящее время, если услуги не оказаны по его вине, то вред клиенту возмещает страховая ТО. Однако со следующего года оператор будет отвечать за все. А именно, будет нести ответственность перед клиентами за невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на туристское обслуживание независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги. Даже если вина за принимающей стороной, например, отвечать все равно придется туроператору.

При новых правилах важно понимать, чем отличается ответственность ТО и ТА. Как отметила Елена Бекбоева, директор туристской компании «Жетiсу», нужно смотреть договор, в котором должно быть четко прописаны обязательства каждой стороны.

Благодаря нововведениям зона ответственности турагента остается в рамках его профессиональных компетенций: услуги по бронированию, оплате и выдаче документов туристу. А вот туроператор будет отвечать за все.

ОСТ: что это такое, и что именно оно страхует

Обязательное страхование туриста означает обеспечение страховой защиты клиента, который находится за рубежом, в случае возникновения непредвиденных расходов вследствие вреда жизни и/или здоровью в результате наступления страховых случаев.

Основными участниками в законе «Об обязательном страховании туриста» являются: туроператор — страхователь, страховая компания — страховщик и турист — застрахованный.

Отметим, ОСТ является обязательной мерой для туроператоров, но не для граждан Казахстана. То есть когда турист покупает тур, то помимо авиаперелета, проживания и трансфера ТО должен включить в пакет услуг страховой полис/сертификат. Стоимость ОСТ входит в общую сумму турпутевки.

Важно здесь понимать, что понятия «Страховой сертификат» и «Страховой полис» не являются взаимозаменяемыми. Это разные вещи.

Страховой полис — договор, который заключает страхователь (туроператор) со страховщиком (страховой компанией), и в данный случае турагент и турист имеют к этому отношение, только в качестве присоединенных лиц. В итоге, клиентам выдается страховой сертификат, свидетельствующий о страховой защите.

В случае, если у туриста уже есть страховка (полис), то по закону, даже при наличии договора о добровольном страховании у клиента, туроператор должен все равно оформить страховой полис, но уже за свой счет.

Механизм действий турагента:

  • При бронировании тура должен выбирать страховую компанию.
  • На период оплаты турпакета, необходимо будет самостоятельно внести данные клиента на сайте страховой компании /или в системе бронирования ТО.
  • Затем распечатывает страховой сертификат и/или полис и выдает туристу.

Если возникает страховой случай:

  • Турист должен будет связывается с Ассистансом и называть номер Сертификата/Полиса
  • Если нет возможности сразу проинформировать Ассистанс, то можно будет это сделать в течение 2 суток или при первой возможности.
  • Получает медицинскую помощь в рамках страховой суммы до снятия состояния экстренности.

В каких именно ситуациях будет действовать ОСТ:

  • Внезапное острое заболевание, резкое ухудшение состояния здоровья (или) обострение хронического заболевания, требующие оказания застрахованному экстренной и неотложной медицинской помощи для предотвращения существенного вреда здоровью или устранения угрозы жизни.
  • Резкое ухудшение состояния здоровья вследствие несчастного случая, требующее оказания застрахованному экстренной и неотложной медицинской помощи для предотвращения существенного вреда здоровью или устранения угрозы жизни.

 

Замена ГПО обязательным страхованием жизни и здоровья туристов — это правильно?

В рамках редакционного эфира у участников возникло довольно много вопросов, и на некоторые из них у экспертов турбизнеса пока нет ответов. Например, будут ли распространяться новые правила на туристов, которые отправляются в путешествие в конце этого года, а возвращаются в начале следующего. Или что делать с неквалифицированными турфирмами, которые теперь смогут с легкостью зайти на рынок, потому что нет ГПО и нет прежних обязательств.

Однако есть один, на который участники туротрасли могут ответить: правильно ли ГПО заменять страхованием жизни и здоровья туристов? Мы решили узнать мнение игроков турбизнеса прямо в прямом эфире.

Так, чуть больше половины проголосовавших считают, что нет, нужен другой механизм. 38% пока не понимают, как это будет работать. И всего 6% поддержали инициативу по введению новых правил страхования.

Скорее всего это будет не последний эфир на данную тему. Потому что пока у туротрасли больше вопросов, чем ответов. Продолжение следует.

Смотреть 

 

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Turkish Airlines планирует перенести часть рейсов из Москвы в Санкт-Петербург

Emirates тоже может задуматься об этом из-за атак на московские аэропорты

Turkish Airlines планирует перенести часть рейсов из Москвы в Санкт-Петербург

Из-за участившихся сбоев в расписании московских аэропортов, вызванных угрозами атак беспилотников, как минимум две иностранных авиакомпании рассматривают возможность переноса части рейсов из Москвы в Санкт-Петербург. Одна из них — Turkish Airlines, сообщил источник «Ведомостей» знакомый с переговорами, которые ведутся между перевозчиками и российскими аэропортами.

Имя второй авиакомпании не уточняется, однако ранее президент Emirates Тим Кларк в интервью Bloomberg TV упомянул, что перевозчик может пересмотреть полетную программу на российском направлении в связи с угрозами со стороны дронов.

Основным поводом для принятия решения о переносе рейсов в Санкт-Петербург стало неоднократное закрытие воздушного пространства над Москвой из-за атак БПЛА весной текущего года. Тогда именно Turkish Airlines, по оценкам экспертов, испытывала наибольший дискомфорт из-за необходимости уводить самолеты на запасные аэропорты: у перевозчика начались масштабные сбои в расписании и отмены рейсов, а пассажирам было предложено самостоятельно добираться из Петербурга в столицу и после этого заполнять на сайте перевозчика форму на возмещение понесенных расходов. Очевидно, что авиакомпанию не устраивают дополнительные траты, возникающие из-за ограничений в московском авиационном узле.

Как комментировал Profi.Travel независимый эксперт транспортной отрасли Алексей Тузов, для перевозчиков каждое временное закрытие аэропорта приводит к оперативной переориентации маршрутов, переброске экипажей и наземного персонала, увеличению затрат на наземное обслуживание в альтернативных аэропортах.

Turkish Airlines уже активно летает из Петербурга: 42 рейса в неделю в Анталью, 21 — в Стамбул, по 4 — в Бодрум и Даламан. Однако из Москвы (аэропорт Внуково) выполняется значительно больше: 61 рейс в Анталью, 44 — в Стамбул, 11 — в Даламан, 7 — в Бодрум. Emirates же на данный момент летает из Петербурга в Дубай шесть раз в неделю, из Москвы — 21 раз.

Эксперты отмечают, что действующие межправительственные соглашения позволяют в ряде случаев переносить рейсы между городами без дополнительных согласований. А при необходимости российские власти готовы оперативно выдавать разовые разрешения или корректировать условия соглашений, чтобы сохранить международное авиасообщение.

При этом, как подчеркивает главный редактор FrequentFlyers.ru Илья Шатилин, Turkish Airlines может быть выгоднее летать именно из Петербурга — маршрут проходит через воздушное пространство ЕС и заходит в Россию с запада. Кроме того, международный терминал «Пулково» сегодня недозагружен, что позволяет без проблем принять дополнительный пассажиропоток.

Однако, по мнению экспертов туристической отрасли, такой перенос рейсов может быть чреват уже их недозагрузкой — Turkish Airlines выполняет большое количество перелетов на курорты Турции из столицы потому, что именно здесь сосредоточен основной спрос. То же касается и Emirates. Существующее соотношение перелетов, которые осуществляют эти перевозчики из Москвы и Санкт-Петербурга, отражает распределение потребительской активности. Если хотя бы треть рейсов из столицы переместится в Пулково, примерно на столько же может упасть и спрос.

С другой стороны, если выбор у авиакомпаний между полной отменой рейсов и их переводом в Санкт-Петербург, безусловно, менее болезненным для всех окажется второй вариант, считают эксперты. По их мнению, прежде перевозчики попытаются договориться с московскими авиаузлами о других слотах, как это уже сделала Egypt Air — она перенесла время вылета в Египет с ночного на вечернее, чтобы минимизировать риски. При этом, учитывая количество выполняемых рейсов, очевидно, Turkish Airlines и Emirates будет в разы сложнее повторить такой шаг. Одним из вариантов может быть, например, переход в менее загруженный аэропорт Жуковский в дневное время, полагают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В Анталье закрыли еще 174 гостиницы

Они не устранили нарушения до 31 мая

В Анталье закрыли еще 174 гостиницы

Власти муниципалитета Муратпаша в Анталье опечатали 174 гостиницы, которые не устранили недочеты в системах пожарной безопасности до 31 мая. Как сообщает ТАСС, ранее «по запросу Министерства культуры и туризма и циркуляра губернатора» были проинспектированы 294 объекта размещения. Найденные недочеты в обеспечении безопасности гостей в случае возгораний и пожаров устранить удалось не всем.

Муниципалитет предоставил объектам размещения 50-дневный срок — до 31 мая 2025 года — для устранения недостатков и получения соответствующего разрешения от пожарной службы. В заявлении муниципальных властей уточняется: «По состоянию на 31 мая лицензии 174 объектов размещения, недостатки на которых не были устранены в срок, были приостановлены».

«Данным объектам направлены все необходимые уведомления, их предупредили не принимать клиентов. С понедельника 2 июня начались процедуры опечатывания этих объектов», — пишет ТАСС со ссылкой на муниципалитет.

Правда, уточняется, что это касается отелей, обладающих упрощенными лицензиями на деятельность в гостиничной сфере, то есть не крупных или сетевых гостиниц.

Ранее сообщалось, что в регионе Мугла, где находятся такие популярные курорты, как Бодрум, Фетхие и Мармарис, за первый квартал 2025 года прошли проверки в 526 туристических объектах. Почти половина из них, 248, были закрыты из-за проблем с лицензией и другими нарушениями.

По данным местных СМИ, 4 тысячи гостиниц в Турции на данный момент опечатаны министерством туризма и не примут туристов, так как их владельцы не получили вовремя сертификат туристического объекта.

Однако, по словам, координатора туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхана Санджара, такие новости не должны вводить в заблуждение: гости не останутся на улице. «Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения», — подчеркнул эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме