Как образ мышления мешает развивать бизнес: советы идеолога тревел-консалтинга

Бизнес-тренер дал универсальные рекомендации, как взглянуть на свою компанию по-новому.

Как образ мышления мешает развивать бизнес: советы идеолога тревел-консалтинга

Портал Travel Market Report опубликовал статью консультанта в американской туротрасли Нолана Берриса. У нее была интересная предыстория: за пару месяцев до этого, в ноябре 2018 года, Беррис выступал на конференции Signature Travel Network, и там возникла довольно оживленная дискуссия относительно размеров сервисных сборов, которые агенты берут с туристов при бронировании.

Дело в том, что плата за консультации и бронирования в турагентствах США является вполне распространенной практикой, и большинство менеджеров и владельцев офисов предпочитают брать за это суммы в пределах $150 с одного тура. В эту плану подходит бронирование билетов, подбор отеля и оформление документов. Однако Беррис считает, что агенты могут зарабатывать на сервисных сборах существенно больше, и одно из основных препятствий в этом — образ мышления самих турагентов.

«Успех того или иного начинания: будь то увеличение сервисных сборов, борьбы с онлайном, маркетинг в социальных сетях — всегда зависит от образа мышления. Если вы сами настроили себя на то, что ваша задача — только бронирования, то это приведет и к определенному образу действий, шаблонам, которые в итоге и ограничат ваш бизнес», — заявил бизнес-тренер чуть позднее в разговоре с Travel Market Report.

Позднее Нолан Беррис написал шесть советов, которые позволят изменить образ мышления турагента. И хотя они были обращены аудитории американских ТА, все их можно считать универсальным для любой другой страны и даже для любого бизнеса. Мы перевели эти советы для вас, и будем надеяться, что они помогут вам немного изменить свой бизнес к лучшему.

Думайте так, будто вы никогда не работали в этой отрасли

Общаясь с людьми в частном порядке, я выяснил, что чем дольше они работают в этом бизнесе, тем ниже их сервисные сборы. Те, кто называет клиентам самые высокие суммы сборов — чаще всего новички. Однажды ко мне обратился агент, у которого был совсем небольшой опыт в профессии, и он спросил может ли он вообще брать дополнительные деньги с клиентов помимо стандартной комиссии. Я ответил, что конечно, и позднее он рассказал, что в тот же день установил минимальный сервисный сбор в размере $200. И это не отпугнуло клиентов.

Осознайте свою ценность

Не думайте, что вы ценны только тем, что оформляете брони. Вам платят — даже если это стандартная комиссия — за то, что вы предоставляете клиентам все возможные варианты отдыха, помогаете разобраться в направлениях, даете им информацию, в которой сами они не разберутся, а также вы будете представлять их во время общения с поставщиками услуг, если что-то пойдет не так. Если вы всего этого не понимаете, то и клиенты этого не поймут.

Мой самый первый босс в туризме, Джордж Ринске, когда проводил собеседование со мной, сказал фразу, которую я помню уже сорок лет: «Бронирование — это только результат того, что ты делаешь, а не цель. Смотри не перепутай». Если ваша ценность в консультировании, сопровождении, защита, поддержка в общении с поставщиками, то клиенты все равно это почувствуют.

Точно знайте, кому вы продаете

Обычно турагенты характеризуют своих клиентов очень общими словами: «семейные», «миллениалы» или что-то в этом роде. Но если вы не представляете своего клиента более конкретно, то каждый входящий в офис будет для вас новым и незнакомым, и вам придется искать к нему свой подход.

Но если вы сможете четко представить свою целевую группу, вы будете понимать, на ком вам нужно сфокусироваться. Это не значит, что вы сужаете круг потенциальных клиентов. Напротив, вы усиливаете собственное позиционирование и привлекаете больше тех, кто вам нужен.

Разделяют ли ваши партнеры ваш образ мышления?

Если вы осознали свою ценность, найдите партнеров, которые разделяют ваши взгляды и которым вы доверяете. Это позволит вам создать своеобразное виртуальное комьюнити агентов и поставщиков, члены которого будут поддерживать друг друга.

Когда я сам работал в турагентства, мы делали собственный ребрендинг предложений отдельных наших поставщиков среди отелей и операторов, это называлось «Золотая марка». Мы просто говорили нашим туристам: «Мы выбрали этого партнера, потому что он имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди наших клиентов. Они стабильны, и они не оставят вас, если будут какие-то сложности». Только это обеспечило партнерам рост до 400 процентов.

Сумма, которую вы берете за консультацию, характеризует вас

Я знаю агентов, которые начали брать плату за бронирования в размере $25. И когда клиенты спрашивали их — за что?, они отвечали что-то вроде — это плата сервису за бронирование. Но это ничего не говорит о той работе, которую проделали вы лично.

Но потом они просто подняли плату до $250, и это сразу сняло все вопросы. Сейчас с сервисных сборов они получают до 75% своего дохода.

Будьте последовательны

Самая большая ошибка при внедрении сервисных сборов — это непоследовательность. Вы предлагаете сборы одним клиентам, и не предлагаете другим и так далее. Еще раз, это прежде всего характеристика ценности, которую вы генерируете и закладываете в свои услуги. Для одних клиентов она одна, для других — другая. А в итоге ее просто нет.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Санаторий, автоквест и горные лыжи — планируем активности для особенного туриста

Ярославская область предоставляет широкие возможности для инклюзивного туризма.

Профи, работаете ли вы с инклюзивным туризмом? Если нет, возможно, самое время начать! Рассказываем, какие программы, активности и развлечения есть в Ярославской области для особенных взрослых и детей.

 

Горнолыжный курорт «Шакша»

На курорте «Шакша» проводятся разные инклюзивные программы — экскурсии, квесты и спортивные состязания для семей с особенными детьми. Зимой можно принять участие в проекте «Траектория надежды» — это индивидуальные занятия по адаптивным горным лыжам. Он подойдет детям с такими диагнозами, как ДЦП, синдром Дауна, аутизм и прочие ментальные особенности, нарушения слуха, зрения и речи. Единственное условия для участия — ребенок должен стоять на ногах, самостоятельно или с поддержкой.

Летом семьи могут отправиться на «Особенный пикник» — увлекательное мероприятие с квестом и поиском сокровищ, безопасной стрельбой из лука, отдыхом у костра, мини-экскурсией и интеллектуальным баттлом. Также для семей с особенными детьми проводится прогулка по экотропе «Сказки Шакши» с мастер-классами и занятием по развитию креативности.

Музей-заповедник Н.А. Некрасова «Карабиха»

В настоящее время в музее-заповеднике работают две экспозиции, адаптированные для посещения слабовидящими посетителями: детский литературный «Музей Деда Мазая» и «Личные комнаты Некрасова» в Восточном флигеле. Для них специально были разработаны рельефно-графические пособия: иллюстрации личных вещей Некрасова и их текстовое сопровождение шрифтом Брайля. Посредством осязания гости музея могут представить внешний вид, фактуру и детали этих предметов. Пособия помогла сделать Ярославская областная специальная библиотека для слабовидящих.

Автоквесты по Ярославской области

Инклюзивный автоквест «Включение» для людей с ограниченными возможностями здоровья проводится с 2021 года. В ходе квеста команды (в каждой из них есть люди с инвалидностью) ищут зашифрованные объекты, передвигаясь на автомобилях. За ограниченное время надо отгадать объекты, найти их на местности и сфотографироваться на их фоне. Мероприятие завершается экскурсией для участников на одном из объектов в конечной точке маршрута.

Организаторы мероприятия — Ярославский районный центр сохранения культурного наследия и развития туризма и Ярославская региональная общественная организация инвалидов «Поверь в себя». Главная цель проекта — популяризация туристско-экскурсионных объектов Ярославской области, в том числе памятников истории и культуры, и внедрение новых форм работы по организации досуга для людей с инвалидностью.

Санаторий «Малые соли»

Санаторий предлагает обширную программу реабилитации пациентов с ДЦП. В нее входят АФК (адаптивная физическая культура), лечебный массаж, мануальная терапия, рефлексотерапия, высокоинтенсивная магнитотерапия и пассивная разработка суставов нижних конечностей. Специалисты санатория составляют индивидуальный график процедур для каждого гостя, чтобы реабилитация оказалась максимально эффективной.

Больше вариантов инклюзивного отдыха в Ярославской области вы найдете на сайте Центра развития туризма «Ярославия».

 

Контакты
150003, г. Ярославль, ул. Свободы, 62
visityaroslavia@gmail.com
www.visityaroslavia.ru

Отельеры в Турции ожидают, что сезон-2025 будет непростым

Однако они не намерены менять свою ценовую политику

Отельеры в Турции ожидают, что сезон-2025 будет непростым

Проблемы с инфляцией, курсом валют и общим ростом цен сохранятся в 2025 году, заявил президент Федерации отельеров Турции (TÜROFED) Эркан Ягджи на Международном конгрессе курортного туризма, который проходит в Анталье. По его прогнозам, ждать улучшения ситуации туристической отрасли не стоит. Об этом сообщает турецкое издание Turizm Ajansi.

«2025 год может быть непростым. Давайте не будем гнаться за недостижимым и игнорировать риски, но будем вместе искать решение проблем», — сказал Эркан Ягджи, обращаясь к турецкому турбизнесу.

По его мнению, стоит и дальше стараться диверсифицировать рынки. Например, ориентироваться на турпотоки из Северной Америки, Китая, Италии и Франции, которые в этом году показали значительный рост. Также глава Федерации отельеров отметил потенциал рынков Великобритании и Германии. Примечательно, что о России в его речи не было ни слова, несмотря на то, что именно российский рынок остается для Турции номером один.

Он подчеркнул, что инфляция растет во всем мире, и Турция — не единственная страна, в которой туристы сталкиваются с подорожанием отдыха. «Турция действительно отказывается от образа направления бюджетного отдыха. Мы все должны осознать необходимость устанавливать ту цену, которую мы заслуживаем».

Эркан Ягджи напомнил, что в 2019 году Турция занимала 6-е место по количеству туристов и 12-е — по доходам от туризма. А в 2023 году ситуация значительно поменялась: теперь страна на 5-м месте по турпотоку и на 7-м — по тем доходам, которые он приносит. «Мы пережили настоящий переломный момент, и я могу с уверенностью сказать, что в ближайшие сезоны Турция войдет в топ-5 как по доходам, так и по количеству туристов», — заключил президент TÜROFED.

Между тем, в последние годы профессионалы турбизнеса в России неоднократно подчеркивали: бесконечный рост цен на отдых в Турции, спровоцированный галопирующей инфляцией, а вовсе не повышением уровня сервиса, вызывает разочарование у туристов и заставляет их переориентироваться на другие рынки. По их мнению, с российским рынком Турции повезло только в том, что россиянам на сегодняшний день недоступны большинство европейских направлений — во всяком случае для массового туризма. Однако, по их мнению, бесконечно эта ситуация продолжаться не может. И если турецкий турбизнес не найдет способа договориться с собственными властями о льготах и субсидиях, которые позволят сдержать рост цен, то направление получит падение турпотока.

Ранее Profi.Travel сообщал, что президент Ассоциации профессиональных менеджеров отелей (POYD) Хакан Саатчиоглу спрогнозировал новый виток роста стоимости размещения в турецких отелях в 2025 году на 5-8%. При этом гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов называл возможным большие цифры — 10-15%. Он отметил, что кажущийся не таким значительным процент роста с учетом предыдущих удорожаний может стать весьма ощутимым для российского туриста. Так, предыдущее увеличение стоимости отдыха в Турции привело к тому, что многие путешественники отказались от дорогих курортов в пользу Антальи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме