Как образ мышления мешает развивать бизнес: советы идеолога тревел-консалтинга

Бизнес-тренер дал универсальные рекомендации, как взглянуть на свою компанию по-новому.

Как образ мышления мешает развивать бизнес: советы идеолога тревел-консалтинга

Портал Travel Market Report опубликовал статью консультанта в американской туротрасли Нолана Берриса. У нее была интересная предыстория: за пару месяцев до этого, в ноябре 2018 года, Беррис выступал на конференции Signature Travel Network, и там возникла довольно оживленная дискуссия относительно размеров сервисных сборов, которые агенты берут с туристов при бронировании.

Дело в том, что плата за консультации и бронирования в турагентствах США является вполне распространенной практикой, и большинство менеджеров и владельцев офисов предпочитают брать за это суммы в пределах $150 с одного тура. В эту плану подходит бронирование билетов, подбор отеля и оформление документов. Однако Беррис считает, что агенты могут зарабатывать на сервисных сборах существенно больше, и одно из основных препятствий в этом — образ мышления самих турагентов.

«Успех того или иного начинания: будь то увеличение сервисных сборов, борьбы с онлайном, маркетинг в социальных сетях — всегда зависит от образа мышления. Если вы сами настроили себя на то, что ваша задача — только бронирования, то это приведет и к определенному образу действий, шаблонам, которые в итоге и ограничат ваш бизнес», — заявил бизнес-тренер чуть позднее в разговоре с Travel Market Report.

Позднее Нолан Беррис написал шесть советов, которые позволят изменить образ мышления турагента. И хотя они были обращены аудитории американских ТА, все их можно считать универсальным для любой другой страны и даже для любого бизнеса. Мы перевели эти советы для вас, и будем надеяться, что они помогут вам немного изменить свой бизнес к лучшему.

Думайте так, будто вы никогда не работали в этой отрасли

Общаясь с людьми в частном порядке, я выяснил, что чем дольше они работают в этом бизнесе, тем ниже их сервисные сборы. Те, кто называет клиентам самые высокие суммы сборов — чаще всего новички. Однажды ко мне обратился агент, у которого был совсем небольшой опыт в профессии, и он спросил может ли он вообще брать дополнительные деньги с клиентов помимо стандартной комиссии. Я ответил, что конечно, и позднее он рассказал, что в тот же день установил минимальный сервисный сбор в размере $200. И это не отпугнуло клиентов.

Осознайте свою ценность

Не думайте, что вы ценны только тем, что оформляете брони. Вам платят — даже если это стандартная комиссия — за то, что вы предоставляете клиентам все возможные варианты отдыха, помогаете разобраться в направлениях, даете им информацию, в которой сами они не разберутся, а также вы будете представлять их во время общения с поставщиками услуг, если что-то пойдет не так. Если вы всего этого не понимаете, то и клиенты этого не поймут.

Мой самый первый босс в туризме, Джордж Ринске, когда проводил собеседование со мной, сказал фразу, которую я помню уже сорок лет: «Бронирование — это только результат того, что ты делаешь, а не цель. Смотри не перепутай». Если ваша ценность в консультировании, сопровождении, защита, поддержка в общении с поставщиками, то клиенты все равно это почувствуют.

Точно знайте, кому вы продаете

Обычно турагенты характеризуют своих клиентов очень общими словами: «семейные», «миллениалы» или что-то в этом роде. Но если вы не представляете своего клиента более конкретно, то каждый входящий в офис будет для вас новым и незнакомым, и вам придется искать к нему свой подход.

Но если вы сможете четко представить свою целевую группу, вы будете понимать, на ком вам нужно сфокусироваться. Это не значит, что вы сужаете круг потенциальных клиентов. Напротив, вы усиливаете собственное позиционирование и привлекаете больше тех, кто вам нужен.

Разделяют ли ваши партнеры ваш образ мышления?

Если вы осознали свою ценность, найдите партнеров, которые разделяют ваши взгляды и которым вы доверяете. Это позволит вам создать своеобразное виртуальное комьюнити агентов и поставщиков, члены которого будут поддерживать друг друга.

Когда я сам работал в турагентства, мы делали собственный ребрендинг предложений отдельных наших поставщиков среди отелей и операторов, это называлось «Золотая марка». Мы просто говорили нашим туристам: «Мы выбрали этого партнера, потому что он имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди наших клиентов. Они стабильны, и они не оставят вас, если будут какие-то сложности». Только это обеспечило партнерам рост до 400 процентов.

Сумма, которую вы берете за консультацию, характеризует вас

Я знаю агентов, которые начали брать плату за бронирования в размере $25. И когда клиенты спрашивали их — за что?, они отвечали что-то вроде — это плата сервису за бронирование. Но это ничего не говорит о той работе, которую проделали вы лично.

Но потом они просто подняли плату до $250, и это сразу сняло все вопросы. Сейчас с сервисных сборов они получают до 75% своего дохода.

Будьте последовательны

Самая большая ошибка при внедрении сервисных сборов — это непоследовательность. Вы предлагаете сборы одним клиентам, и не предлагаете другим и так далее. Еще раз, это прежде всего характеристика ценности, которую вы генерируете и закладываете в свои услуги. Для одних клиентов она одна, для других — другая. А в итоге ее просто нет.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Экскурсии по Самаре как искусство: таинственные дворики, уличные пьесы и стрит-арт

На экскурсиях по Самаре путешественники найдут окно в Петербург и почувствуют вайб нетуристического города.

Экскурсии по Самаре как искусство: таинственные дворики, уличные пьесы и стрит-арт

Самара «нефасадная», петербургская, губернская и купеческая — взглянуть на город по-новому можно вместе с компанией «Арт-Экскурсии». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» превращает туристов в участников шпионского спектакля прямо на городских улицах, заставляет полюбить бомбинг и ощутить шершавость старого самарского кирпича.

Классические маршруты обзорных экскурсий по Самаре включают непременную демонстрацию балкона, с которого пел Шаляпин, и прогулки по местам исполнения желаний. Но есть на самарском рынке экскурсионных услуг и участники, которые предпочитают принципиально другой подход. Директор компании «Арт-Экскурсии» Александр Андросов подчеркивает: «Мы погружаем зрителя в атмосферу эпохи, о которой рассказываем, и неважно, идёт речь о Советском Союзе или конце XIX века».

Экскурсия по самарским дворикам

Маршрут этой экскурсии составлен так, чтобы туристы увидели места, обычно скрытые от глаз путешественников. Программа включает прогулку по старым самарским дворикам с закопанными под землю на целый этаж домами.

Во время этой экскурсии участники уделяют максимум внимания деталям, из которых складывается неповторимый колорит старой Самары. Старые шершавые кирпичи с клеймами и скрипучие ступени деревянных лестниц, двери, калитки, ворота, затейливо оформленные канализационные люки — два часа за рассматриванием этих неповторимых мелочей пролетают незаметно.

Экскурсия по самарскому Петербургу

Прогуляться по петербургским парадным, ощутить атмосферу романов Достоевского в арках и подворотнях, увидеть кусочек неба во дворах-колодцах и найти настоящую шаверму — всё это можно сделать не только в Петербурге, но и в Самаре. Участники экскурсии «Питер в Самаре» смогут взглянуть на город глазами петербуржца. В «Арт-Экскурсиях» признаются, что бордюров, Медного всадника и балтийского ветра в программе можно не ждать. Зато экскурсанты смогут увидеть Самару как город мечты и вдохновения и, конечно, приоткрыть окно в Петербург.

Экскурсия в формате уличной пьесы

Тем, кто устал от программ традиционного формата, в «Арт-Экскурсиях» предлагают отправиться в губернскую и купеческую Самару лета 1904 года на экскурсии-пьесе «Визит императора». Экскурсанты встретят на улицах коробейников, ключников, столяров и других самарских жителей той эпохи. Выяснят даже, какие булочки самарцы той поры ели на завтрак. Каждая деталь в итоге окажется не просто мелочью, а повлияет на ход исторических событий не только в городе, но и в стране.

Экскурсия-знакомство с самарским стрит-артом

Найти, увидеть и сфотографировать самые яркие самарские стрит-арты смогут участники этой экскурсии. Гид расскажет об истоках самарского уличного искусства и о том, чем это направление отличается от вандализма. Экскурсанты выяснят, что такое бомбинг и даже смогут отыскать свою крю.

Среди таких разных нестандартных экскурсий по Самаре легко выбрать подходящий вариант для туриста с любыми интересами и пожеланиями. Больше вариантов программ и маршрутов ищите в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных».

Планируем лето заранее: активное знакомство с Республикой Алтай для ваших семейных туристов

Отправляемся к «вершине мира» с победителем Всероссийской туристкой премии.

Маршрут «К вершине мира» из Республики Алтай стал одним из лучших в стране. Автор захватывающего приключения, туроператор «Алтай-Актив-Тур» убежден — подниматься на любую вершину лучше и надежней вместе с семьей. Такой подход оценили на Всероссийской туристкой премии «Маршрут года — 2024».

 

Премию «Маршрут года» учредили по инициативе Геннадия Шаталова, председателя Правления ФРОС Region PR. Вот уже десять лет авторам лучших путешествий по стране вручают награды за достижения в области создания и развития туристских маршрутов. Победителей определяют по итогам открытого конкурса. В этом году среди претендентов были 454 проекта из 62 субъектов России.

Турмаршрут «К вершине мира» туроператора Республики Алтай ООО «Алтай-Актив-Тур» занял 2 место в номинации «Лучший туристический маршрут для семейного путешествия». Награду его авторам вручили на торжественной церемонии в Уфе.

В чем же особенность и уникальность турмаршрута «К вершине мира», что ждет в пути ваших семейных туристов и почему такое знакомство с Республикой Алтай станет по-настоящему незабываемым?

Что важно знать туристу?

Маршрут «К вершине мира» — это погружение в мир активного отдыха, дикой природы и самобытной культуры. Не просто путешествие, но настоящее приключение отлично подойдет активным семьям с детьми от 10 лет, любителям познавательного туризма, тем, кто хочет наконец выяснить: насколько высоки притягательны горные хребты и долины Республики Алтай.

Продолжительность тура — 7 дней/6 ночей. Туристов ждут трекинг, сплавы, верховая езда, знакомство с основными достопримечательностями региона и комфортабельный трансфер. В туре предусмотрено трехразовое питание. Стоимость — 72 000 рублей на человека, для детей скидка 15%.

Безопасность путешественников — в приоритете: участникам обязательно проведут инструктаж по технике безопасности и обеспечат страховку от несчастного случая. В прямой доступности всегда будут медицинские учреждения, а группу сопровождают аттестованные инструкторы с навыками оказания первой помощи — гиды-экскурсоводы и проводник.

Что входит в стоимость?

  • ➔ трансфер;
  • ➔ заброски до озер на высокопроходимой технике;
  • ➔ размещение;
  • ➔ баня;
  • ➔ аренда лошадей и работа инструкторов;
  • ➔ рекреационные сборы;
  • ➔ страховка от несчастного случая;
  • ➔ медицинская страховка;
  • ➔ питание;
  • ➔ снаряжение.

Что ждет участников маршрута «К вершине мира»:

  • ● Знакомство с селом Усть-Кокса, поездка на Чуйский тракт, один из самых красивых в мире, Семинский перевал и перевал Громотуха.
  • ● Экологический квест на территории визит-центра Катунского заповедника, сплав на байдарках по рекам Кокса и Катунь. Протяженность сплава — 20 км.
  • ● Путешествие на полноприводном автомобиле до озер Красной горы, 8-километровый живописный пеший маршрут до третьего озера и обед-пикник на природе.
  • ● Поездка на Мультинские озера на машинах повышенной проходимости, обед на костре, пешая радиальная экскурсия на Среднее Мультинское озеро.
  • ● Знакомство с Катунским заповедником, путешествие на моторных лодках к кордону уникальной природной зоны, пеший поход до Верхнего или Поперечного озер.
  • ● Поездка на моторной лодке в Долину Балбалов и в живописное устье реки Аккем. Прогулка верхом на смотровую площадку на горе Байда. И многое другое!

Новости по теме