Как образ мышления мешает развивать бизнес: советы идеолога тревел-консалтинга

Бизнес-тренер дал универсальные рекомендации, как взглянуть на свою компанию по-новому.

Как образ мышления мешает развивать бизнес: советы идеолога тревел-консалтинга

Портал Travel Market Report опубликовал статью консультанта в американской туротрасли Нолана Берриса. У нее была интересная предыстория: за пару месяцев до этого, в ноябре 2018 года, Беррис выступал на конференции Signature Travel Network, и там возникла довольно оживленная дискуссия относительно размеров сервисных сборов, которые агенты берут с туристов при бронировании.

Дело в том, что плата за консультации и бронирования в турагентствах США является вполне распространенной практикой, и большинство менеджеров и владельцев офисов предпочитают брать за это суммы в пределах $150 с одного тура. В эту плану подходит бронирование билетов, подбор отеля и оформление документов. Однако Беррис считает, что агенты могут зарабатывать на сервисных сборах существенно больше, и одно из основных препятствий в этом — образ мышления самих турагентов.

«Успех того или иного начинания: будь то увеличение сервисных сборов, борьбы с онлайном, маркетинг в социальных сетях — всегда зависит от образа мышления. Если вы сами настроили себя на то, что ваша задача — только бронирования, то это приведет и к определенному образу действий, шаблонам, которые в итоге и ограничат ваш бизнес», — заявил бизнес-тренер чуть позднее в разговоре с Travel Market Report.

Позднее Нолан Беррис написал шесть советов, которые позволят изменить образ мышления турагента. И хотя они были обращены аудитории американских ТА, все их можно считать универсальным для любой другой страны и даже для любого бизнеса. Мы перевели эти советы для вас, и будем надеяться, что они помогут вам немного изменить свой бизнес к лучшему.

Думайте так, будто вы никогда не работали в этой отрасли

Общаясь с людьми в частном порядке, я выяснил, что чем дольше они работают в этом бизнесе, тем ниже их сервисные сборы. Те, кто называет клиентам самые высокие суммы сборов — чаще всего новички. Однажды ко мне обратился агент, у которого был совсем небольшой опыт в профессии, и он спросил может ли он вообще брать дополнительные деньги с клиентов помимо стандартной комиссии. Я ответил, что конечно, и позднее он рассказал, что в тот же день установил минимальный сервисный сбор в размере $200. И это не отпугнуло клиентов.

Осознайте свою ценность

Не думайте, что вы ценны только тем, что оформляете брони. Вам платят — даже если это стандартная комиссия — за то, что вы предоставляете клиентам все возможные варианты отдыха, помогаете разобраться в направлениях, даете им информацию, в которой сами они не разберутся, а также вы будете представлять их во время общения с поставщиками услуг, если что-то пойдет не так. Если вы всего этого не понимаете, то и клиенты этого не поймут.

Мой самый первый босс в туризме, Джордж Ринске, когда проводил собеседование со мной, сказал фразу, которую я помню уже сорок лет: «Бронирование — это только результат того, что ты делаешь, а не цель. Смотри не перепутай». Если ваша ценность в консультировании, сопровождении, защита, поддержка в общении с поставщиками, то клиенты все равно это почувствуют.

Точно знайте, кому вы продаете

Обычно турагенты характеризуют своих клиентов очень общими словами: «семейные», «миллениалы» или что-то в этом роде. Но если вы не представляете своего клиента более конкретно, то каждый входящий в офис будет для вас новым и незнакомым, и вам придется искать к нему свой подход.

Но если вы сможете четко представить свою целевую группу, вы будете понимать, на ком вам нужно сфокусироваться. Это не значит, что вы сужаете круг потенциальных клиентов. Напротив, вы усиливаете собственное позиционирование и привлекаете больше тех, кто вам нужен.

Разделяют ли ваши партнеры ваш образ мышления?

Если вы осознали свою ценность, найдите партнеров, которые разделяют ваши взгляды и которым вы доверяете. Это позволит вам создать своеобразное виртуальное комьюнити агентов и поставщиков, члены которого будут поддерживать друг друга.

Когда я сам работал в турагентства, мы делали собственный ребрендинг предложений отдельных наших поставщиков среди отелей и операторов, это называлось «Золотая марка». Мы просто говорили нашим туристам: «Мы выбрали этого партнера, потому что он имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди наших клиентов. Они стабильны, и они не оставят вас, если будут какие-то сложности». Только это обеспечило партнерам рост до 400 процентов.

Сумма, которую вы берете за консультацию, характеризует вас

Я знаю агентов, которые начали брать плату за бронирования в размере $25. И когда клиенты спрашивали их — за что?, они отвечали что-то вроде — это плата сервису за бронирование. Но это ничего не говорит о той работе, которую проделали вы лично.

Но потом они просто подняли плату до $250, и это сразу сняло все вопросы. Сейчас с сервисных сборов они получают до 75% своего дохода.

Будьте последовательны

Самая большая ошибка при внедрении сервисных сборов — это непоследовательность. Вы предлагаете сборы одним клиентам, и не предлагаете другим и так далее. Еще раз, это прежде всего характеристика ценности, которую вы генерируете и закладываете в свои услуги. Для одних клиентов она одна, для других — другая. А в итоге ее просто нет.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Россия больше не в топ-5 направлений продаж турагентств

Итоги ежегодного исследования Profi.Travel

Россия больше не в топ-5 направлений продаж турагентств

За год вдвое снизилось количество турагентов, активно продающих отдых в России. Главные причины — курс, делающий внутренний продукт дороже зарубежного, стремление туристов сэкономить и отправиться в поездку самостоятельно, а кроме того, скидки от отельеров, которые стимулируют клиентов туркомпаний бронировать напрямую. Такими итогами ежегодного исследования Profi.Travel поделился гендиректор медиахолдинга Алексей Венгин в эфире открытия второй части выставки «Знай наше: Лето 2026», ориентированной на туроператоров и агентов.

По его словам, этот тренд соответствует общерыночному: во внутреннем туризме фиксируется падение темпов роста спроса. «После того глобального рывка, который мы наблюдали несколько лет подряд, я ожидал торможения еще в 2024 годы, потому что рынок не может расти бесконечно. Но это произошло только в 2026-м», — отметил Алексей Венгин.

Как показал проведенный Profi.Travel опрос, Россия в продажах турагентств в этом году переместилась с 4 места на 7-е. «Основные причины такого снижения мы все знаем: доллар по-прежнему падает, рубль укрепляется, зарубежный продукт стал дешевле, российский — дороже», — пояснил он.

Если в 2024 году 22% турагентств заявляли о том, что доля отдыха в России занимает в их продажах 50% и более, в 2025-м так ответили 37% компаний, то в текущем году только 17% удалось сохранить такие объемы. Таким образом, турфирм, активно продающих внутренний турпродукт, стало в два раза меньше.

А вот тех, у кого на отдых в России приходится всего 10% продаж, с прошлого года стало втрое больше — сейчас так ответили 32% турагентов.

«Мы сделали срез — как видит это турагентский рынок. И на первом месте оказались самостоятельные поездки туристов, их в качестве ключевого фактора назвали 77% турфирм», — рассказал Алексей Венгин.

Он напомнил, что в начале недели такую тенденцию подтверждали в эфире выставки «Знай наше: Лето 2026» говорили и другие эксперты: президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский и директор Ассоциации туристических агрегаторов Александр Брагин. Первый спикер отметил снижение количества броней на лето на 4%, а второй — такой же рост, связав его в первую очередь с увеличением спроса на посуточную аренду. Таким образом, глава АТАГ не исключил перетока путешественников из организованного сегмента туризма в самостоятельный.

На втором месте — вечная проблема рынка внутреннего туризма: предоставление отельерами туристам скидок, которые делают бессмысленным поездку через агентство. Такой барьер в работе с отдыхом в России назвали 57% агентов. Почти половина заявила о несоответствии цены и качества, треть — о нестабильном уровне сервиса.

Алексей Венгин рассказал и о том, как турагенты увеличивают свою прибыль.. Большинство, 70%, считают, что этого можно добиться за счет перехода в продажи туров с более высоким чеком. Чуть более половины рассчитывают на увеличение количества туристов за счет роста лидов и продаж в интернете. 47% занимаются поиском партнеров с большей комиссией. И почти столько же, 46%, видят перспективы роста дохода за счет продаж дополнительных услуг: трансферов, экскурсий, страховок и т.д.

Кроме того, треть агентов ищут те направления внутреннего туризма, где путешественники затрудняются организовать поездку сами. Еще 22% планируют заняться поиском таких ниш.

По словам главы Profi.Travel, основной вывод, который могут сделать регионы, туроператоры и отельеры, состоит в том, что для успешного развития туризма им необходимо активно поддерживать такой канал продаж, как турагентства.

«Иначе мы видим, как при малейшем колебании курса турагенты разворачиваются в сторону зарубежных направлений, с которыми им работать проще, а их финансовая мотивация — больше. Между тем, именно клиенты турагентов в полтора раза чаще выбирают отели высокого уровня — 4-5*, а средний чек у них выше, чем у самостоятельных. Например, на турецком направлении они тратят на 39% больше, согласно данным сервиса онлайн-бронирований «Островок». Чтобы не их не терять, необходимо стимулировать на продажи B2B-канал, сосредоточить свои усилия на привлечении агентов, организации рекламников, грамотной их мотивации к сотрудничеству», — заключил Алексей Венгин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

А спрос упал на 20%, глубина бронирования сократилась

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

Отели Турции продлили сезон раннего бронирования до 30 апреля, некоторые из них предлагают скидки до 60%. Продажам, которые начались довольно активно, помешал кризис на Ближнем Востоке. Он привел к существенному сокращению глубины бронирований, туристы стали откладывать решение. Потери сейчас — примерно 20%. Отельеры пытаются их компенсировать — потому растут и скидки, и продолжительность акций.

«Мы продлили акцию «Раннее бронирование» до 30 апреля, отели предлагают достаточно высокие скидки для данного периода времени: вплоть до 60% в зависимости от отеля и от даты заезда, — рассказала Profi.Travel руководитель департамента по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова, уточнив, что если отель сделал хороший объем по раннему бронированию, необходимости в продлении акции нет.

Процент объектов размещения, которые предоставляют такие существенные скидки, назвать сложно, но другие туроператоры информацию о спецпредложениях подтверждают.

В компании Fun&Sun также добавили, что цены на отели уже существенно снижены, на протяжении всего периода ведутся коммуникации по получению лучших СПО. «Сейчас отельеры стремятся компенсировать последствия кризиса на Ближнем Востоке и потерю глубины бронирований. Туристы стали откладывать решение, чувствительно реагируют на цену и выбирают оптимальное соотношение стоимости и качества», — пояснили эксперты туроператора.

В Anex отметили, что по состоянию на середину апреля основной пул турецких отелей работает в штатном режиме с классическими условиями, остальные — дают локальные спецпредложения на определенные периоды заезда для поддержки продаж. Часто спецпредложения дают новые отели, когда стремятся ярко заявить о себе и привлечь гостей — их стартовые цены бывают очень выгодными.

Эксперты Anex уточнили, что активно бронируются отели с развитой детской инфраструктурой: аквапарками, мини-клубами с профессиональными аниматорами, просторными семейными номерами. Высоким спросом пользуются проверенные временем курорты, такие как Кемер, Сиде, Аланья и Белек. Также активно бронируются отели на курортах Эгейского побережьях, в таких как: Бодрум, Кушадасы, Дидим, Фетхие, Мармарис. Туристы отдают предпочтение отелям известных сетей таких как ATG, Titanic, Rixos, Crystal, Barut, Nirvana и др.

Правда, турагенты отмечают, что в среднем скидки все-таки меньше. 60% — это редкость. Как пояснил гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, отель, который стоил 100$, не будет стоить 40$. Ему проще закрыться. «Тот, что давал цены от стойки, допустим, 700$, да, он сейчас продается примерно за 400$. Но туроператоры никогда не продавали по ценам от стойки. А контрактные цены на 60% не снижают. Но, если отель стоил, условно, 450$, то сейчас он может продаваться за 350$, такие скидки действительно есть», — объяснил Алексан Мкртчян.

При этом, по его словам, бронирование сейчас идёт с отставанием примерно 20% от того, что было в прошлом году. «Это нормально. Люди будут покупать не за 2-3 месяца, a за 2-3 недели», — сказал эксперт. Например, туры на майские праздники, по его словам, будут бронировать вплоть до 30 апреля. Кстати, по мнению туроператоров, спрос в этом сезоне будет или на уровне прошлого года, или покажет рост в пределах 10-20%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме